251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Покупала ребенку мебель 16 ноября 2017 года. Часть суммы решила взять в рассрочку. Менеджер магазина предложил несколько банков на выбор. Остановилась на Альфа банке, так как получаю зарплату. Но Альфа банк отказал. Оформили рассрочку в ОТП-банке. Подписала договор с ОТП. Сегодня зашла в интернет банк Альфа клик, а у меня там кредит, который я не видела, который я не получала. Уточнила в магазине, им поступили средства от ОТП банка за мебель. Позвонила в Альфа банк, мне объяснили, что да, я взяла кредит и у меня уже просрочка по платежу. Заявку в обработку приняли, но им нужно разобраться. То есть пока на мне продолжает висеть левый кредит. КРЕДИТ - не рассрочка. У банка наплевательское отношение, операторы, у которых есть скрипты, от которых они не отходят ни на слово. Помощи ноль. Взялись решить вопрос девочки с магазина, через своего менеджера. Друзья, будьте осторожны данный банк может вешать на вас кредиты, без вашего ведома. Если есть выбор, старайтесь выбрать честный банк.

У меня был счет в Альфе в далеком 2005 или 2006м, который был закрыт по инициативе банка, что меня тогда устраивало, так как мне совершенно не нравились дикие очереди, которые в то время были хуже, чем в Сбере. И вот спустя 12 лет, я решила открыть счет в Альфе, потому как остальные банки нравятся мне еще меньше. И все было бы хорошо, счет на ип мне открыли и предложили открыть еще карту на физлицо, чтобы не платить бешеный комис за снятие наличных. И вот тут началось. Сначала меня попросили принести доп документы, я принесла, потратила еще кучу времени, подождала пока девушка введет все мои данные, пришлет код и тд и та-дам.. в выпуске карты отказано, по непонятным подозрениям банка спустя 12 лет! Сейчас нет времени заниматься сменой банка, но Альфа для меня теперь в черном списке "Низложен!".

После трёх отказов при оплате покупки и сообщения в Альфа-клике, что доступ заблокирован, позвонила в колл-центр. Там оказалось, что мой счёт блокирован из-за подозрительной операции по переводу с другой карты и мне нужно занести документы в отделение банка, чтобы счёт разблокировали. Надо сказать, что ни звонков, ни смс с уведомлением о блокировке мне не приходило.  Хорошо, в тот же день подошла в отделение с документами, очень долго просидела там, сотрудник отсканировал док-ты, куда-то позвонил для консультации и отправил по электронной почте сканы (как он сказал). Сказал, в течение следующего дня мне позвонят. Однако ни на следующий день, ни на послеследующий мне не звонят. Звонила сама уже несколько раз, сегодня утром сотрудница колл-центра сказала, что в отделе, заблокировавшем карту, нет документов, а связаться с сотрудниками отделения, в котором я их подавала, ей не удалось. Попросила позвонить позже, я так и сделала, но в этот раз мне сказали, что вообще не могут сказать, почему блокировка не снята! Якобы результата ещё нет. Сказали, что если в течение сегодняшнего и завтрашнего дня со мной не свяжутся, то позвонить самой. Это нормально вообще? Мне каждый день звонить, чтобы узнать статус по заявке?  Отвратительный сервис. Я могу ещё понять, что счёт заблокировали по подозрению в сомнительности операции, но тот факт, что об этом никак не уведомили, да ещё и тянут с разблокировкой, просто убивает. И правда, лояльные клиенты вам, видимо, не нужны

После трёх отказов при оплате покупки и сообщения в Альфа-клике, что доступ заблокирован, позвонила в колл-центр. Там оказалось, что мой счёт блокирован из-за подозрительной операции по переводу с другой карты и мне нужно занести документы в отделение банка, чтобы счёт разблокировали. Надо сказать, что ни звонков, ни смс с уведомлением о блокировке мне не приходило. Хорошо, в тот же день подошла в отделение с документами, очень долго просидела там, сотрудник отсканировал док-ты, куда-то позвонил для консультации и отправил по электронной почте сканы (как он сказал). Сказал, в течение следующего дня мне позвонят.Однако ни на следующий день, ни на послеследующий мне не звонят. Звонила сама уже несколько раз, сегодня утром сотрудница колл-центра сказала, что в отделе, заблокировавшем карту, нет документов, а связаться с сотрудниками отделения, в котором я их подавала, ей не удалось. Попросила позвонить позже, я так и сделала, но в этот раз мне сказали, что вообще не могут сказать, почему блокировка не снята! Якобы результата ещё нет. Сказали, что если в течение сегодняшнего и завтрашнего дня со мной не свяжутся, то позвонить самой. Это нормально вообще? Мне каждый день звонить, чтобы узнать статус по заявке? Отвратительный сервис. Я могу ещё понять, что счёт заблокировали по подозрению в сомнительности операции, но тот факт, что об этом никак не уведомили, да ещё и тянут с разблокировкой, просто убивает. И правда, лояльные клиенты вам, видимо, не нужны

Прочитав статью на сайте https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10133967 , решил пойти и поменять мелочь на монеты и купюры. Собрав монеты и мелочь и придя в отделения Кредитно-кассовый офис «Ростов-на-Дону–Кировский» ул. Красноармейская, д. 206, изъявил о своем желании поменять мелочь на купюры и монеты. Сотрудники данного отделения сделали большие круглые глаза и сказали, что об этом первый раз слышат и не в курсе всего этого. На это, я им показал новость на сайте https://alfabank.ru/press/news/2017/11/27/41617.html на это мне сказали, что мне они перезвонят и скажут как, я смогу произвести обмен. На, что я оставил свой номер телефона и вышел из отделения. Через 10 минут мне перезвонил человек с мобильного номера телефона. Представился сотрудником Альфа-Банка и сказал, что монеты по данной акции уже закончились (как же они могли закончится, если сотрудник банки не в курсе данной акции вообще). Заказ монет не предвидится. Если монеты будут, они со мною свяжутся.Прошу Вас разобраться в данном вопросе. Очень хочется получить заветные купюры и монетки.

Зарплатная карта. 17.11.2017 совершил покупку на сумму 2699,10 рублей. Терминальный аппарат магазина выдал чек с надписью «Ошибка», однако сумма была списана, о чем пришло смс-оповещение в 20:50:55. Баланс карты стал: 1240,05 рублей. Сотрудниками магазина операция была отменена, на телефон пришла смс об успешной отмене операции в 21:07:55. Также изменился баланс в интернет-банке, он стал первоначальным (как до момента покупки). В 21:10 товар повторно провели через кассовый терминал, операция прошла успешно, был выдан чек и произошло списание с моего счета. 20.11 от Альфа банка мне приходит сообщение, что по моему счету возник перерасход и выдвигается требования по погашению задолженности в размере 1647,07 рублей. 24.11 от банка приходит сообщение, что я уже должен  отдать 2454,44 рубля.  Итого: банк втихаря сделал списание, которое привело к отрицательному балансу (на зарплатной карте, которая минуса (овердрафта) не предусматривает) + стал начислять проценты за каждый день.Техподдержка предложила написать претензию, которая рассматривается до 180 дней, и сказала, что если даже её рассмотрят, то процентные деньги, которые начисляет банк, мне не вернут и их придется оплатить.

В 2013 году стала клиентом Альфа Банк. На счет по непонятным мне причинам были наложены ограничения (это связано с перечислением мне аванса за продажу моего а/м). В отделение на 1-ой Майской предоставила ДКП на авто между мной и компанией/покупателем, ничего не изменилось. Мило, что нельзя выслать все подтверждающие документы почтой или интернет-сервисом. 21 век... нужно ехать в отделение, хотя и это толку приносит мало, как показала практика.  Однако комиссии за пользование услугами банка списываются со счета в обычном порядке в полном размере. Сотрудники банка ничего не делают, это не их проблема, как я понимаю. Их все устраивает. Дать хоть какие-то чёткие ответы и пояснить, что я нарушила и почему не могу пользоваться счетом полноценно, мне никто так и не смог. До настоящего момента ограничения не сняты. И я не знаю, что еще нужно сделать. С зарплатной карты ограничения так же не сняты. Даже не знаю законно ли это, ведь объяснения по блокировке счета и карты - аванс за авто были совсем по другому (не зарплатному) дебиторскому счету.И я так понимаю, по последним отзывам, что это происходит очень часто с клиентами Альфа-Банка. Итак: банк творит беспредел - ограничивая меня в ден. средствах! Сотрудники банка ничего не делают. Что делать, я не знаю. До настоящего момента ограничения не сняты.

27 ноября 2017 года в 12:39 (время московское) с номера 4996812849 мне поступил звонок от молодого человека, представившегося сотрудником "Альфа-Банка". У меня есть зарплатная карта вашего банка, и на вопрос, не возникало ли у меня проблем или вопросов с её обслуживанием, был дан ответ, что всё в порядке.  Затем последовал вопрос, не хочу ли я воспользоваться дополнительными предложениями банка - и тут началось самое интересное. После моего заявления, что меня не интересуют ни кредиты, ни дебетовые карты, Вашему сотруднику следовало бы сказать: хорошо, спасибо за Ваше время, всего доброго, если что - обращайтесь туда-то и туда-то, заходите на наш сайт. Но нет! Представитель "Альфа-Банка", видимо, прошёл недавно мастер-класс по работе с возражениями, и решил попрактиковаться в этот день. Он был навязчив, он не учитывал, что позвонил посреди рабочего дня, он не слышал, что ему говорят. Хотя на самом деле клиент вообще не обязан вашему сотруднику докладывать, почему ему неинтересны какие-то продукты банка. Просто "нет, спасибо" должно быть достаточно. Донесите это, пожалуйста, до служащих вашего колл-центра.

В ТЦ ДОМОТЕХНИКА купила газовую плиту и на половину стоимости плиты оформила кредит в АО "Альфа-банк". Оказалось, что вместе с кредитом втихаря не извещая об этом меня, мне оформили страхование жизни. На какую сумму не знаю так как не предоставили никаких документов. Может сейчас придут грохнут меня и получат страховку за мою жизнь. Что можно думать о таких мошенниках. Всем совет не связывайтесь с этим банком это мошенники. Подсовывают документы, неизвестно что подпишешь. Буду писать на них в прокуратуру. Пусть проверят чем они занимаются. Т-о Ольга Анатольевна 1959 г.

Здравствуйте. Картой кредитной не пользовалась, но с нее сняли за годовое обслуживание 1200. Насколько знаю, то снятие происходит только тогда, когда вы произвели покупку и начали пользоваться картой. А тут такой сюрприз неприятный....До этого неприятные моменты были с Ренессансом, там все счета закрыла. Тут видимо придется так же поступить. Это в декабре-то... а скоро новый год и опять спишут 1200.Очень огорчил такой нюанс от Альфа.

Решил оформить дебетовую карту Альфа-Некст, как вечный студент, так как прилично трачу на кафе и рестораны. Заказал карту и активировал 21 октября. Сегодня прошел месяц, а я изрядно потратил на кафе и рестораны около 25,000 рублей, что наглядно отражается в мобильном банке (принтскрины прилагаю).Звоню в колл-центр, говорю, что первый раз пользуюсь картой, когда получу кэшбек. И тут оператор заявляет: "Так как у вас было недостаточно транзакций на сумму более 9,000 рублей, кэшбек вам не был начислен". Я слегка, судя по всему оплата счета в чайхоне или другом ресторане для Альфа-банка является  чем угодно: переводом, снятием наличных (ну да зачем нужна рестораны, как не для обнала ), но только не расходом и покупкой в ресторане и кафе.  Резюме: оставил заявление в банк, а также остался неприятный осадок и вопрос о продолжении сотрудничества с банком, так как такой обман со мной впервые.

25.11.2017 оформил электронный полис Альфастрахование. Все быстро без задержек.  Оплатил по реквизитам оговоренную сумму 7140,61 руб. А следом списали 499 руб. без предупреждения и подтверждения за страхование жизни.  Прошу аннулировать полис страхования жизни и вернуть уплаченную за него сумму 499 руб.

Через интернет мною была оформлена заявка на получение кредитной карты. Оператор банка, связавшись со мной, сообщила, что мне одобрена карта с кредитным лимитом 300 т.р. Я несколько раз уточнил, может ли быть так, что лимит изменят в меньшую сторону по каким-либо причинам, т.к. в моём городе нет отделения Альфа-банка и не хотелось ехать в соседний город напрасно, я ценю свое и банка время. Мне сказали, что это возможно только в случае, если я не предъявлю весь перечень документов.Через пару дней получил СМС о готовности карты. В субботу утром поехал за картой.Неприятности начались сразу в отделении банка, работник банка сказала, что ни о каких 300 т.р. и речи быть не может - такую сумму даже не будем запрашивать. Было очень обидно, но с пустыми руками уезжать не хотелось. Подписал на 150 т.р., стал ждать одобрения. Через 30 минут мне сообщили, что одобрили 75 т.р., можно оформлять. Но такое меня уже абсолютно не устраивало, я вежливо ответил отказом, забрал документы и пошел к выходу. Вслед мне сказали: "Только что пришло одобрение на 150т.р". Я был в недоумении, звучит как торги на базаре. Несерьезно абсолютно для такого банка. Подошел к стойке, попросили второй раз подписать согласие на обработку данных и заявление по лимиту. Сказали никуда не уходить, подождать 20 минут на диванчике, все мои документы (паспорт, СНИЛС, ДМС, НДФЛ-2) оставили у себя. Я прождал целый ЧАС, сидя в пустом отделении. Поняв, что карту мне не дадут, я попросил документы обратно и направился к выходу. Не успев выйти, мне сказали, что заявка в очередной раз одобрена. Подписывая договор, я заметил свою карту, которая ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ, в открытом доступе лежала на стойке, никак не прикрытая, не в конверте, просто лежала. Спросив приемлема ли такая выдача карт, мне сказали, что у них так всегда делают и вообще у них ДОБРОПОРЯДОЧНЫЕ СОТРУДНИКИ и они не будут использовать данные с обеих сторон карты в своих целях. Полнейшая некомпетентность сотрудников, либо злой умысел.Поставил 2 балла вместо одного, потому что диван удобный и в целом офис красивый.

Сегодня обратился в отделение Автозаводский за получением карты. Когда я зашёл в отделение, ко мне сразу подошёл сотрудник Максим, уточнил цель визита и помог взять талон электронной очереди. Практически сразу меня вызвали в третье окно. Карту я получал у Дмитрия Мурасова. Дмитрий подробно объяснил условия обслуживания и получения cash back по карте Next, помог активировать карту, подключил смс-оповещения. Также сменил кодовое слово по старой карте, так как в другом отделении его неправильно ввели. Дмитрий рассказал о предложении банка в получении карты 100 дней без процентов, рассказал все преимущества карты и выгоды по ней. Карту скорей всего закажу в следующий раз. В последнее время уровень обслуживания в банках снизился, но отделение Автозаводский произвело на меня только положительное впечатление. Ставлю за обслуживание Дмитрию твёрдую пятерку и прошу его руководство по возможности премировать за отличный сервис обслуживания клиентов.

Уже оставляла отзыв о нарушении закона дочкой Альфы - Сентинелом. Первое нарушение - закона о персональных данных, ок извинились, разбираться не стала. Сегодня - это нарушение 230 ФЗ, а именно, звонки в выходные дни. Жалоба оставлена в Альфе, в Напке, до Сентинела дозвониться не удалось. Все разговоры записаны. Такое ощущения, что вам деньги не нужны, у вас явно операционные процессы страдают.

Взял я кредит в Альфа-Банке в 2013 году. Работа была хорошая, получал минимум 65000 рублей. Жили вдвоем с женой. Прошло время, появился ребенок, работу потерял, сейчас работаю за 27000, платить за кредит нечем. Продал, машину, всю технику, назанимал у родных и знакомых, денег больше взять негде. Звоню периодически в банк и рассказываю о ситуации и почему я не могу платить, НИ РАЗУ не отказывался платить, всегда говорю, что при первой же возможности буду погашать задолженность. НО банк видимо не слышит меня, и на днях мне прислали письмо по адресу регистрации (где я не живу уже 10 лет), письмо просто вставили в дверь, в письме все мои данные, любой человек мог взять это письмо и воспользоваться моими личными данными, которые банк не имеет права распространять 3-им лицам! И это уже не первый случай распространения моих личных данных. В этом письме банк угрожает мне применением ко мне 159 статьи УК РФ (мошенничество). ПРОСТИТЕ, ЧТО?! Т.е. все мои попытки донести до банка информацию, почему я не могу платить и что я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ платить, были напрасны. Банк не хочет слышать меня и не хочет мирно решить проблему. Если вы не хотите по хорошему, тогда идите в суд и пусть из моей официальной ЗП вам отчисляют 25%. Зачем мне звонят странные люди и угрожают отобрать имущество, зачем мне присылают письма с личными данными, которые может получить любой мимо проходящий человек?В июне 2017 года мне звонили ребята из компании СЕНТИНЕЛ, это отдел Альфа-Банка, который занимается коллекторской деятельностью. Так вот, эти ребята разводили меня на 170000 рублей и ни копейкой меньше, иначе суд, и выставят всю сумму долга. А это более 500000... Ну, я продал последние ценности и занял недостающую сумму у друзей. Приехал в банк оплачивать. И, О ЧУДО!, сотрудник банка говорит: "Вам нужно внести 40000 рублей и все". Но они видят заявку (или что-то подобное) на частично досрочное погашение, на сумму в 170000 рублей. Т.е. сотрудник СЕНТИНЕЛА, Константин просто обманул меня и наверное получил бы премию за это. Обращаюсь к компетентным сотрудникам Альфа-Банка: Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ платить и НИКУДА от вас не прячусь. Я за то, чтобы решить эту проблему совместно, но если вам это неинтересно, пожалуйста, подавайте в суд и получайте ежемесячно по 7750 руб. и через почти 6 лет вы получите свои деньги. НО НЕ НАДО ПЫТАТЬСЯ МЕНЯ ЗАПУГАТЬ, ОБМАНУТЬ, УГРОЖАТЬ И РАСПРОСТРАНЯТЬ МОИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ! С этого момента все разговоры с вашими представителями будут записаны, все письма с угрозами будут храниться и будут предоставлены в прокуратуру и в суде.Свой новый номер телефона я сегодня в очередной раз оставил сотрудники колл-центра, который они почему-то отказываются сохранить! Номер обращения А1711251654

Давно хотел оформить доходную карту Альфа банка, наконец то решился, 25.11.17 позвонил оператору на ГЛ спросил где это можно сделать, сказали в ТЦ Савиново, поехал туда, подошел к стойке Альфы, после 15 минут мучений, пару сотен звонков (видимо другим сотрудникам Альфы, с целью консультации) девушка за стойкой сказала что мне надо пойти за этой картой в отделение банка, так как я уже являюсь или являлся клиентом Альфы, хотя я никогда дел с этим банком не имел, и иметь возможно уже никогда не буду. Пошел в отделене, благо отделение было недалеко, на 1 этаже данного ТЦ, оператор в этом отделение удивленно сказала что никаких причин не оформить эту карту на стойке не было, что я не клиент и не был им никогда, сказала что видимо сотрудница новенькая и неопытная. 3 минуты эта сотрудница банка стояла и смотрела на меня таким взглядом дескать " да зачем тебе эта карта, откажись ты уже от нее и забей". В общем я забрал свой паспорт и попытка не пытка, снова пошел на стойку в ТЦ, там сотрудницы уже не было на месте, десять минут ожидания, и она снова попробовала завести на меня карту, даже уже потом показала программу в которой вбивается инфа и там высветилось " необходимо подойти в отделение банка". Я плюнул и ушел. Так вот, Альфа, я к чему все это написал, если вы вдруг соизволите, надумаете все таки, взять меня в свои клиенты, то я с радостью. Только вот карточку эту вам придется подогнать мне бесплатным курьером! Чао

Я открыла в Альфа Банк Копилку для зарплаты 07.10.2017. Как было указано в условиях и о чем обещал менеджер Банка - ежемесячное начисление процентов. Но! Сегодня уже 25.11.17, а [b]проценты мне не были начислены! [/b] Написала в банк, чтоб узнать сроки начисления процентов. Ответ был - в конце месяца, но не уточнили какого. Похоже просто так лежат там мои денежки и никто не собирается мне начислять проценты... Скорее всего, отключу услугу, в другом банке было всё по честному!

Я открыла в Альфа Банк Копилку для зарплаты 07.10.2017. Как было указано в условиях и о чем обещал менеджер Банка - ежемесячное начисление процентов. Но! Сегодня уже 25.11.17, а проценты мне не были начислены! Написала в банк, чтоб узнать сроки начисления процентов. Ответ был - в конце месяца, но не уточнили какого. Похоже просто так лежат там мои денежки и никто не собирается мне начислять проценты... Скорее всего, отключу услугу, в другом банке было всё по честному!

Некомпетентность сотрудников просто поражает! Почти как две недели назад я начал отправлять онлайн заявку на ипотеку, первый менеджер не соизволил мне позвонить или ответить письмом в течении 3х дней, пока я сам не позвонил в контактный центр, тогда мне пришёл ответ о том, что нужно переслать документы. Также ещё большое спасибо, что первый менеджер прислал не весь список документов. Второй менеджер хотя бы нас точно сориентировал по документам, но не могла отправить заявку 2 дня, потому что просила, чтобы мы дослали документы, но дело в том, что мы отправили все документы, но видимо в Альфа-Банке не учат сотрудников пролистывать файл pdf. В общем, у нас приняли заявку, пришло письмо-подтверждение, что заявка поступила в работу и через 3-5 дней будет ответ, но нам во вторник пришло вечером письмо, что нужно дослать документы, а то, что поступила заявка в работу, пришло письмо в четверг предыдущей недели. Это был 3-й менеджер, нам говорит, что нужно прислать ещё документы. Которые мы уже присылали 3 раза (одни и те же), но мы отправляем ещё раз документы, нам говорит менеджер, что ответ точно будет четверг! Сегодня как бы суббота! У всех трёх менеджеров разная информация о пакете документов и о размере письма, одна говорит - 12, вторая говорит - 8 мегабайт. Постоянно обещают связаться, держать в курсе, но этого нет. Последний менеджер Эльмира З. обещает, что ответ будет в четверг, потом говорит в пятницу, потом говорит в субботу и обещает звонить вне зависимости от того есть ответ или нет. Но по факту до неё невозможно дозвониться, не то что она сама звонит...