251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Давно хотел оформить доходную карту Альфа банка, наконец то решился, 25.11.17 позвонил оператору на ГЛ, спросил где это можно сделать, сказали - в ТЦ Савиново, поехал туда, подошел к стойке Альфы, после 15 минут мучений, пару сотен звонков (видимо другим сотрудникам Альфы, с целью консультации) девушка за стойкой сказала, что мне надо пойти за этой картой в отделение банка, так как я уже являюсь или являлся клиентом Альфы, хотя я никогда дел с этим банком не имел, и иметь возможно уже никогда не буду. Пошел в отделение, благо отделение было недалеко, на 1 этаже данного ТЦ, оператор в этом отделении удивленно сказала, что никаких причин не оформить эту карту на стойке не было, что я не клиент и не был им никогда, сказала, что видимо сотрудница новенькая и неопытная. 3 минуты эта сотрудница банка стояла и смотрела на меня таким взглядом дескать "да зачем тебе эта карта, откажись ты уже от нее и забей". В общем, я забрал свой паспорт и попытка не пытка, снова пошел на стойку в ТЦ, там сотрудницы уже не было на месте, десять минут ожидания, и она снова попробовала завести на меня карту, даже уже потом показала программу, в которой вбивается инфа и там высветилось "необходимо подойти в отделение банка". Я плюнул и ушел. Так вот, Альфа, я к чему все это написал, если вы вдруг соизволите, надумаете все таки, взять меня в свои клиенты, то я с радостью. Только вот карточку эту вам придется подогнать мне бесплатным курьером! Чао.

Альфа уже не та!Заказал дебетовую карту через сайт, мне даже не перезвонили. Заказал через пару дней еще раз - результат тот же!Если банк не хочет выпускать карту, хотя бы напишите мне об этом. Или если вы по какой то причине не можете мне позвонить, хотя бы напишите письмо на почту.В общем, я очень разочарован! Но карта мне всё равно нужна, пожалуйста разберитесь и дайте ответ!

Альфабанк - был для меня символом надежности и уважительного отношения к клиентам. Но похоже в банке все поменялось и обман и обвинения клиентов у них теперь в норме.Я совершила покупку в магазине одежды в одном из торговых центров Москвы. Приложила карту к терминалу, ввела пинкод - операция прошла успешно. Через 2 минуты эта же операция происходит повторно (внимание: я этой операции не совершала). Вернулась в магазин - сняли отчет по кассе, выяснили, что магазин произвел только одну операцию по снятию наличных с моей карты. Звоню на горячую линию Альфы, первый консультант фиксирует мою проблему, подтверждает, что сегодня проблемы у банка с серверами и очень много подобных обращений. Далее переводит меня на специалиста, который "поможет решить мою проблему". Жду соединения минут 20 (еще одно подтверждение, что такая проблема не у меня одной случилась). Наконец, соединение случилось: специалист подтвердил наличие второго списания и сказал, что деньги вернуться мне через 10 дней. Минуточку, 10 дней! Деньги, которые были списаны с моего счета не по моей вине, не по мине магазина, а по вине банка - ими банк будет пользоваться беспроцентно 10 дней. А что, если это мои последние деньги, на которые мне жить до з/п? Или у меня платеж по кредиту? Я выдвигаю сотруднику поддержки варианты решения проблемы: либо возврат срочный (ну не сию секунду, но в течение пары дней), либо возврат через 10 дней с процентами по ставке Альфабанка на кредит наличными. По моему мнению, данное требование вполне логично: если мне нужно попользоваться деньгами банка - я беру кредит, если я произвожу перевод с кредитки (пусть даже по ошибке) - я плачу комиссию, если будет допущена просрочка платежа по кредиту (на каких-нибудь 10 дней) - немалые штрафы. Так почему же банк позволяет себе самовольно распоряжаться моими деньгами, да еще и отказывается оплатить за это проценты? Далее сотрудник службы поддержки начал спихивать вину на магазин и на меня (да может быть это вы вообще совершили 2 операции, банк же не может этого знать). Ну это совсем уже верх наглости. К слову, я использую достаточно много продуктов Альфабанка и как физ. лицо, и как три юр. лица! Ну раз так дороги Альфабанку его давние клиенты, будем искать альтернативу.Моя рекомендация всем, кто читает: обходите Альфабанк стороной. Надежность и порядочность - это больше не их качества! Я убедилась лично. Каждое слово в моем отзыве могу подтвердить документами и аудиозаписью разговора с сотрудниками банка (только вряд ли банк ее предоставит).

Открываем ссылку https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/rzd/#!/category=classic&paysystem=mastercard¤cy=читаем Часто задаваемые вопросы:Как скоро начисляются баллы за покупки?Баллы будут начислены на Бонусный счет не позднее 30 календарных дней с момента совершения покупки по карте.Карта открыта 7 октября, первая транзакция 15 октября. Сегодня 24 ноября. Ни одного бонуса не начислялось. Ранее по телефону меня заверили, что бонусы "капают" постепенно, а не как, например, по карте s7 раз в месяц. Кажется, месяц прошёлПозже задал этот вопрос через форму обратной связи на сайте. Ни ответа, ни привета. Мне даже смс или на почту не пришло уведомления, что вопрос получен и ему присвоен номер.Где узнать правду? И почему форма обратной связи как-то без связи?01.12.2017 11:35Возникла проблема с картой РЖД бонус. Оставил сообщение по телефону. Дали ответ, ответ меня не удовлетворил. Оставил ещё одно обращение со ссылкой на предыдущее обращение. История повторилась. Потом ещё раз.Своё четвёртое обращение начал с фразы "прошу ответить на конкретные вопросы сформулированные ниже" и 4 вопроса ниже. И надо же! Мне ответили только на один, последний из четырёх вопросов и поблагодарили за сотрудничество. Остальные как будто мимо.20 минут общался с отделом обращений почему из 4 вопросов ответ был получен только на один. Общая рекомендация - пишите ещё обращение. Что, простите, за свинство?Номера обращений:А1711272230А1711281782А1711292169А1711302403

Поступило предложение от банка оформить кредит до 700 000, т.к. ранее брала не раз и погасила. 1,5 недели с менеджером обсуждали заявку, то я документы готовила, то она болела. И вот оформила она заявку, и как неожиданно банк включил страховку 106  000 тр. за 5 лет. Я все понимаю, к тому же сама их в банке продаю, но разум иметь нужно, заявка на рефинансирование, плачу 13600 (остаток 350000 на 3 года без страховок), она предлагает  510 000 - на руки 400 000 на 5 лет, платеж 12500 (106000 - страховка... и 4000 где то потерялись)... В каком уме нужно быть, чтобы воспользоваться этим предложением и платить на 2 года дольше, но меньше на 1000 тр.?! Может конечно банк и ставит менеджеров в такие рамки, или со страховкой или никак, но в то, что банк сам галочки поставил.. уж простите. К тому же, можно всегда сделать хорошо всем, в примеру оформив только одну страховку. Ни разу не оформляла кредит со страховкой. Позже возможно попробую подать заявку у другого менеджера, ради интереса. Конечно если в ЧС не закинут после отзыва и отказа от кредита.

Хотела сделать рефинансирование своего кредита в Тойта банк, оформила предварительную заявку в Альфа банке, получила такое же предварительное одобрение и планировала взять кредит 1 млн. руб. Ближе к концу месяца, с целью избежания дополнительных переплат. 24.11.17 обратилась в офис Альфа банка на  Павелецкой, уже с необходимым пакетом документов для оформления кредита. Учитывая, что я являюсь зарплатным клиентом данного банка, сомнений в том, что будет положительный ответ, у меня не возникло! В связи с чем, какие-либо заявки на получение кредита в другом банке, мною не оформлялись. Но каково было моё удивление, когда ожидая без сомнения положительного результата мне пришёл отказ, т.к. "якобы" превышен лимит по задолженности по другим кредитам! Это с учетом того, что кредитов, кроме того, который я и хотела рефинансировать, у меня вообще нет! Кредитная история безупречная, за все время что я когда-либо кредитовалась! Но самое неприятное, это, что надеясь на банк, в котором я отслуживаюсь и которому доверяю, в последний момент, меня подвёл под предлогом несуществующих задолженностей. В итоге времени для перекредитования в другом банке у меня уже не остаётся до конца месяца, в связи с чем, я вынужденна переплачивать в своём Тойота банке. Так что, не рекомендую обращаться в данный банк, т.к. отказывая в кредите, сотрудники ссылаются на вымышленные обстоятельства.

Хотела сделать рефинансирование своего кредита в Тойта банк, оформила предварительную заявку в Альфа банке, получила такое же предварительное одобрение и планировала взять кредит 1 млн. руб. Ближе к концу месяца, с целью избежания дополнительных переплат. 24.11.17 обратилась в офис Альфа банка на  Павелецкой, уже с необходимым пакетом документов для оформления кредита. Учитывая, что я являюсь зарплатным клиентом данного банка, сомнений в том, что будет положительный ответ, у меня не возникло! В связи с чем, какие-либо заявки на получение кредита в другом банке, мною не оформлялись. Но каково было моё удивление, когда ожидая без сомнения положительного результата мне пришёл отказ, т.к. "якобы" превышен лимит по задолженности по другим кредитам! Это с учетом того, что кредитов, кроме того, который я и хотела рефинансировать, у меня вообще нет! Кредитная история безупречная, за все время что я когда-либо кредитовалась! Но самое неприятное, это, что надеясь на банк, в котором я отслуживаюсь и которому доверяю, в последний момент, меня подвёл под предлогом несуществующих задолженностей. В итоге времени для перекредитования в другом банке у меня уже не остаётся до конца месяца, в связи с чем, я вынужденна переплачивать в своём Тойота банке. Так что, не рекомендую обращаться в данный банк, т.к. отказывая в кредите, сотрудники ссылаются на вымышленные обстоятельства.

22.11.17 подал заявку на сайте на кредит наличными, 23.11.17 поступил звонок от колл центра банка с целью уточнить информацию и исправить ошибки, которые я допустил при вводе данных. Уже через 10 минут мне перезвонили и сказали, что заявка предварительно одобрена и осталось только приехать в офис и подписать документы, уточнили ежемесячный платеж и заверили, что никаких дополнительных услуг мне не включили в мое предложение, т.к мне они не нужны. 24.11.17 я приехал в офис, где получил от менеджера предварительный график платежей, в котором увеличилась сумма на стоимость страховки. На мое возражение о том, что мне страховка не нужна и просьбу убрать ее из платежей сотрудник сказал, что мне нужно написать заявление на отказ от страховки (зачем писать заявление на отказ от услуги, которую я изначально не оформляю, для меня загадка), и продолжил оформлять документы. На мой вопрос, зачем он составляет новую заявку, если у меня уже есть предодобренное предложение, которое меня устраивает, менеджер сказал, что необходимо внести данные. В отделении я пробыл час и ушел от туда ни с чем, т.к. мы ждали "окончательного одобрения заявки" (опоздав при этом на работу). Позже, позвонив на горячую линию банка, я узнал о том, что у меня действительно было одобренное предложение, которое меня устраивало, но сотрудник офиса его аннулировал и создал новую заявку, которая сейчас рассматривается. Давно являюсь зарплатным клиентом банка и несколько раз пользовался предложениями по кредиту и все было хорошо, но сегодняшняя ситуация изменила мое мнение в корне, сотрудник офиса намеренно пытался изменить первую заявку и намеренно ее аннулировал, тем самым потратив мое время на поездку в банк.

Онлайн-эквайринг не принимает ApplePay и AndroidPay — просто бессмысленно дорогой банк. Я не знаю что еще тут написать, чтобы добить до 300 символов, и выразить свое негодование. Могу разве что сказать, что очень счастлив, что ушел на обслуживание ИП в некоторый другой банк.

Пришел кэш бэк за прошлый месяц. Решил проверить. Должен быть 10 % за заправки и 1% за прошлые операции. Выяснилось, что заплатили не все. Написал вопрос в чат. Ответа, где кэш бэк, нет. Прошлые месяцы не проверял, но думаю надо проверить и мне и другим  пользователям! Посмотрим, что ответит банк. Технический сбой или ещё что то про микрошрифт в правилах (секретное изменение тарифов и тому подобное)...

С Альфа-Банком ранее сотрудничал, и кредитная карта Платина была, и кредит. За месяц до окончания срока кредита стали поступать звонки и смс с предложением оформить уже одобренную кредитную карту "100 дней без %". У меня есть кредитная карта Сбербанка, поэтому решил взвесить все Плюсы и Минусы карты АБ.  [b]Минусы[/b] - в Сбере у меня бесплатное обслуживание, в АБ от 1190 руб (если это предложение банка, а если я сам обратился, то дороже), по карте СБ бонусы Спасибо от 0,5% на любые покупки, чего в АБ нет, процентная ставка также привлекательней в Сбере.  [b]Плюсы[/b] - льготный период 100 дней. Хотя для меня это сомнительный Плюс. Но всё-же я решил продолжить сотрудничество с Альфа-Банком по той причине, что в Сбербанке у меня кредитка не именная, а мне частенько приходится обращаться в организации, где требуется подтверждение владельца. Поэтому я решил оформить карту "100 дней без %", хотя вопросы к наплевательскому отношению Банка к своим клиентам у меня уже ранее возникали. Когда у меня была карта Платина, я снял некоторую сумму наличными, за которую с меня должны были удержать проценты в размере 2,5%, а удержали 5,9%. При обращении за разъяснениями в отделение Банка, мне ответили, что банк имеет право поднять ставку в одностороннем порядке, что он и сделал. В договоре я этот пункт не нашёл, но не стал предъявлять претензии. А зря, конечно. В этот раз я решил вникнуть во все вопросы предоставления карты более подробно. Менеджер отделения банка по пр.Ленина, 62, вкратце рассказала основы, сказав, что при выдаче карты, объяснит более подробно. Хорошо, жду. Через неделю пригласили получить карту. Специально пораньше отпросился с работы, чтобы более детально обсудить все вопросы. Но даже не пришлось глубоко вникать, хватило того, что на поверхности. Во-первых, процент по кредиту оказался 39,99%, вместо объявленных накануне 23,99%, по одобренной карте. Во-вторых, ежемесячно с меня будут удерживать 0,99% по страховке, хотя никто об этом ранее не говорил, а сам я не изъявлял желания страховаться. В-третьих, и для меня это особо важно, на карте была совсем другая фамилия, не моя, хотя и похожая. Я не стал подписывать договор пока мне не будет вручена правильно оформленная карта с моей фамилией и без навязываемой страховки. На что менеджер ответила: "Вы [b]сегодня[/b] подпишите кредитный договор и напишите заявление на перевыпуск карты. А пользоваться ею начнёте, когда её переделают. По другому никак нельзя". Мои доводы о том, что это не моя вина в неправильном написании моей фамилии, не возымели никакого действия. Я естественно отказался что-либо подписывать без получения карты. Мне сказали, что в таком случае надо опять обращаться в банк с просьбой одобрить мне получение кредитной карты. Но это уже будет считаться не предложение банка, а моё, с соответствующими действиями. И если Альфа-Банк, рассмотрев МОЁ заявление, посчитает нужным, то вновь обратиться в данное отделение с заявкой на выпуск карты. Я был просто ошарашен "логикой" банковских работников и, не став ничего подписывать, просто ушёл оттуда, сказав, что ни карты, ни такого обслуживания мне не только за 1190 рублей, но и даром не надо, решив больше не связываться с этим банком. Менеджер при мне разорвала все, приготовленные для подписания, документы. Это было 22.11.2017. А 23.11.2017г на мой телефон поступает смс: "Уважаемый Клиент! 22.11.2017 Вам открыт кредитный договор". КАК он мог быть открыт, если я ничего не подписывал и карту не получал!? Я поражён таким "внимательным" обслуживанием!

26.10.2017 мы с мужем обратились в Альфа-банк в г.Казань для оформления кредита. Естественно одобрили только с услугой страхования. 30.10.2017 начали собирать пакет документов для отказа от страхования ООО "АльфаСтрахование -Жизнь", но для того чтобы написать заявление, необходимо было указать номер договора страхования. Т.к. договора на руках не было и мы находились в другом городе, где не было отделения Альфа-банка, позвонили на горячую линию, чтобы уточнить этот номер. Оператор назвала номер, заявление распечатали и 31.10.2017 отправили письмом в Москву. 22.11.2017 (крайний срок для поступления денежных средств), позвонив на горячую линию, выяснили, что заявление отклонили, т.к. номер договора указан неверно! 24.11.2017 написали претензию о том, что нашей вины тут нет, с требованием вернуть денежные средства в размере 23000 рублей и приехали в офис компании ООО АльфаСтрахование-Жизнь, но там претензию принимать отказались и отправили снова на почту! Теперь еще ждать около 3х недель из-за некорректной работы сотрудника горячей линии!

Добрый день. Хочу поблагодарить специалиста по работе с ВИП-клиентами Викторию Бригневич (город Зеленоград).Очень внимательное отношение к клиентам, потрясающие знания продуктов, понятно и простым понятным языком разъяснила все. Побольше бы таких сотрудников! После консультации не возникло никаких вопросов, а оформленный продукт вызывает только положительные эмоции. Хочу пожелать Виктории скорейшего карьерного роста! Очень приятно приходить в отделение и понимать, что тебя там ждут!Успехов Вам в работе.

Имею кредит наличными в Альфа-Банке. В текущем месяце подал заявление о переносе даты платежа, его приняли, но с условием, что дата платежа изменится только в следующем месяце.Хорошо. Пытаюсь подать заявление о частичном досрочном погашении того же кредита в _текущем_ месяце. Ни в Альфа-клике, ни в Альфа-мобайле сделать это не удается. Сначала успешно даёт заполнить и отправить форму, потом пишет интересное сообщение: "Заявление создано. Что-то пошло не так". Звоню в поддержку. Выясняется, что при имеющемся заявлении (на след. месяц) нельзя ничего делать в текущем. Странно и нелогично. В целом услугами банка доволен. Все просто и удобно. Но это...Уважаемые клиенты - имейте ввиду, что такое имеет место быть.Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, если вы прочитаете это сообщение:- помогите решить проблему!- сделайте усовершенствование в программном обеспечении: при составлении заявления ДО нажатия кнопки "сформировать" опишите все действия, которые будет невозможно совершить в дальнейшем, нажав эту кнопку.- уберите возможность заполнения формы досрочного погашения, коль скоро принять заявление все равно будет невозможно- поменяйте формулировку "что-то пошло не так". Она конечно смешная, но непонятная.

Имею кредит наличными в Альфа-Банке. В текущем месяце подал заявление о переносе даты платежа, его приняли, но с условием, что дата платежа изменится только в следующем месяце.Хорошо. Пытаюсь подать заявление о частичном досрочном погашении того же кредита в _текущем_ месяце. Ни в Альфа-клике, ни в Альфа-мобайле сделать это не удается. Сначала успешно даёт заполнить и отправить форму, потом пишет интересное сообщение: "Заявление создано. Что-то пошло не так". Звоню в поддержку. Выясняется, что при имеющемся заявлении (на след. месяц) нельзя ничего делать в текущем. Странно и нелогично. В целом услугами банка доволен. Все просто и удобно. Но это...Уважаемые клиенты - имейте ввиду, что такое имеет место быть.Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, если вы прочитаете это сообщение:- помогите решить проблему!- сделайте усовершенствование в программном обеспечении: при составлении заявления ДО нажатия кнопки "сформировать" опишите все действия, которые будет невозможно совершить в дальнейшем, нажав эту кнопку.- уберите возможность заполнения формы досрочного погашения, коль скоро принять заявление все равно будет невозможно- поменяйте формулировку "что-то пошло не так". Она конечно смешная, но непонятная.

Также взял 15.11.2017 Кредит в Плеер ру. В итоге, ничего не сказав и даже не вручив товар в кредит, включили МайСейфети. Узнал только после звонка сотрудника из майСейфети. Включаемую услугу не предлагали. Включили в счёт. Не отдали оплаченную услугу. Спешил, большая занятость и нагрузка выпала на эти два месяца, у жены. День Рождения был. Сотрудники Альфа поступили нечестно! В Плеер ру есть камеры видеонаблюдения, написал заявление, но запись пока не взяли, завтра поеду.

При оформлении карты объясняют одни условия а когда карту активизируеш условия займа меняются кординально. За 100 дней без процентов переплатил 10 процентов от суммы займа , и еще должен. Не советую верить этому банку. 100 дней без процентов это просто реклама , а на самом деле получается процентная ставка выше чем по кредиту в двое.

Здравствуйте!Решил я выбрать другой банк для себя, сейчас пользуюсь Сбером, но хочу от них уйти. Выбирал между Тиньковым и Альфой, причём Альфа была в приоритете. Появилась у Альфы лимитированная серия карт VERSUS, всего 5 000 шт.. Ну, думаю, чудненько. Совершил предзаказ, говорят ждите. Жду, прошло около недели, дай думаю позвоню. Позвонил, говорят надо ещё подождать пару недель, слишком много заказов и всё такое. Ну, ОК. Приходит смс, в ней ссылка на заполнение анкеты. Прекрасно, думаю я, начинаю заполнять. Там всего 3 страницы, первая с паспортными данными, перехожу ко второй, а она просто не грузится. То есть не полностью прорисована, кнопки не активны, крутится какое то колесо и так до бесконечности. Подождал, подумал, наверное глюк. Попробовал ещё раз-то же самое, опять-та же история. Зашёл с другого компа - нифига! Зашёл с компа друга - то же самое. Думаю, вот сейчас с телефона зайду, а нет, та же история. На почту тем временем приходят письма, что я не до конца заполнил анкету, зайдите, мол, дозаполните. Я ответным письмом присылаю скриншот - ТИШИНА! Звоню в банк, объясняю ситуацию, девушка просит повисеть на проводе, потом говорит: "Да нет, у нас всё норм, это что-то у вас. К нам жалоб на неработоспособность не поступало"! На что я ей говорю, я сейчас вам звоню и говорю, что что то не работает! На что она мне говорит: почистите куки.В общем, так: я определился с банком и это будет не Альфа. Сервис, клиентоориентированность - основа продаж, этого у банка не оказалось. Такой подход к клиентам просто убивает. Я звонил дважды в банк, одна девушка вообще не знала о таком продукте! Да, пусть эта карта лимитированная, но ёлки-палки!

Оформлял кредит очень опытный сотрудник, объяснил все понятно и грамотно, впервые за мой опыт при оформлении кредита сотрудник доступным мне языком объяснил все как есть. Очень благодарен сотруднику Альфа Банка Овику! Теперь буду оформлять только в Альфа банке!

Заказал карту на сайте и через несколько дней получил СМС, который дословно выглядит так: "Ваша предварительно одобренная карта ожидает вас по адресу... Для получения карты предоставьте следующие документы..."Звоню в банк, чтобы узнать какой % мне дают по карте, чтобы понять идти за ней или это опять лохотрон с рекламой низких процентов. Девушка радостно сообщает, что никакой карты нет и она меня совсем не ожидает, что мне надо принести документы и они еще будут думать и потом надо будет прийти еще раз.Уважаемой Альфабак, почему нельзя просто без обмана и выноса мозга выпустить кредитную карту?Используйте пожалуйста глаголы русского языка в соответствии с их смыслом. Глагол "ожидает" означает прийти и забрать, а не прийти и потом еще раз прийти.Спасибо за уважение к русскому языку.