251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня доверенность на счет мужа в Альфабанке, и мой номер телефона подключен к автоинформированию по телефону 88002000000, где я через цифровое меню узнаю, поступили ли деньги на счет. Сегодня звоню по этому телефону, но я не могу попасть в цифровое меню, потому что меня автоматически переводят на оператора со словами, что для нас есть интересное предложение. И я вынуждена была тратить время на ожидание соединения с оператором и объяснения с ним, что мне не нужны никакие предложения, я хочу попасть в цифровое меню и узнать состояние счета. Но вместо этого оператор заявляет, что муж обязан (!) выслушать предложение банка, иначе в цифровое меню мы не попадем. А если слушать предложение не хотим, заявила мне оператор, то тогда мы должны идти в банк и узнавать там состояние счета. Такое поведение банка я расцениваю как шантаж и беспардонное навязывание ненужных клиентам предложений.

Люблю продукты Альфа-Банка, но сервис с каждым годом всё хуже. 09.10.17 взял кредит в отделении на Лиговском проспекте, напротив ТРК "Галлерея". Сперва при оформлении сотрудница Валентина пыталась втюхать мне страховку к кредиту, говоря, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО и у нее нет возможности оформить без нее. Долго и упорно доказывала, что она не сможет этого сделать, отправляла к Михаилу (видимо сервис-администратору), говоря, что Михаил может (а я как бы очередь отстоял, уже общаюсь с сотрудницей, а меня дурят внаглую, что я понимаю), а вот она - ну никак. Дело принципа. После угроз идти общаться с руководителем и вынести весь этот бред на обозрение на банки.ру, Валентина таки оформила мне кредит без страховки. При оформлении Валентина постоянно уходила куда-то, общалась с другими сотрудниками, игнорировала половину моих вопросов, отвечая только на те, которые были ей интересны, но всё же сообщила, что [b]списаний за услугу Альфа-Мобайл у меня не будет[/b], т.к. у меня кредитная карта и кредит. Так же сказала, что я [b]могу сделать частично-досрочное погашение в Альфа-Мобайле. [/b]Круто, здорово, удобно! Что же на деле. Сегодня, 02.11.17, я обратился в онлайн-чат в приложении, где Павел сообщил, что частично-досрочное сделать не могу (только на Андроид версии 6.0). Также, случайно, обратил внимание, что было списание за Альфа-Мобайл, о чем спросил у Павла. "В рамках вашего пакета услуг, оно платное, но вы можете выбрать например пакет услуг оптимум или подключить ограниченную версию Альфа Мобайл Лайт" (грамматика и пунктуация сохранены). Сообщил, что мне говорили обратное, но Павел это проигнорировал. То есть как бы пофиг, что меня неправильно проконсультировали и списание произошло не по моей вине. Главное - предложить перейти на тариф Оптимум, где списание 199 рублей/месяц. Расписал его особенности, презентовал, так сказать. То есть я не особо понимаю с чего у меня списали 59 рублей, а мне говорят: чувак, а мы можем списывать у тебя по 199! Хэ-хэй! Конечно, если я буду тратить больше 20 тысяч, то всё будет бесплатно и не буду платить 199 рублей! 20 тысяч ежемесячно, со счета, который у меня открыт для гашения кредита. Гениально! На котором лежит кредит. Видимо, надо кредитные деньги и тратить по 20 тысяч в месяц, по логике Павла. Зато "там же бесплатный Алфьа Мобайл и Альфа Чек по дебетовым картам", сообщает Павел (вновь все сохранено). По дебетовым картам, которых у меня нет (конечно, есть анэмбоссированная карта для гашения кредита; буду знать сколько внес на неё только что, ага). Ну круто! По логике Павла всё здорово и классно, предлагать клиенту, у которого произошло "хитрое" списание платить больше за то, чем он не пользуется (хотя бы спросил, что ли). Дальше Павел пропал на минут 10, пропустил мимо ушей несколько моих сообщений и сказал, что "предложил мне пути решения", мол, чего это я такой недовольный-то. С Павлом я попрощался и попросил не писать мне больше, указав на то, что его навыки русского языка и деловой переписки хромают. Также Павел отвечал довольно долго, для Онлайн-чата. Вновь попрощался с Павлом и ушел. Тут подключился Сергей! Внезапно! Кто такой, почему он возник, откуда и почему я должен с ним общаться, фиг его знает. Попросил и Сергея отстать от меня и не писать. Сергей настырный. 5 раз я просил Сергея не писать мне. Только на пятый он понял. Тоже писал с опечатками, ни разу не написал "Вы", всегда "вы", допускал  синтаксические ошибки и, конечно, так же предложил мне перейти на пакет Оптимум! Платите 199, вместо 59! Это ж ништяк! В итоге я озвучил Сергею грамотное и клиентоориентированное решение данной проблемы, где все будут счастливы. Кстати, Сергею я написал, что оставлю здесь отзыв, так что передаю пламенный привет! В общем, все сервисы направлены лишь на получение прибыли, выполнение планов и никакой помощи в том, как безболезненно решить возникший вопрос. Может это я дурак и верю, что где-то может быть иначе, что где-то пекутся о сервисе и своих клиентах, но когда банк откровенно косячит и наплевательски относится к клиентам, а потом еще и наглым образом пытается сделать допродажу - это вышка. Рекомендую 10 раз перепроверять всё сказанное сотрудниками и не верить на слово. Да, где-то я, возможно, и требователен к сервису, поскольку сам себе такого не позволяю, мой бзик. Но задумайтесь: если сейчас это считается нормой, то через год нас напрямую будут на три буквы слать, будут писать с ошибками и говорить в духе "либо плати, либо вали" и это будет нормой. С каждым днем отношение всё хуже и расхлябанней и стандарты всё ниже. Всем грамотных сотрудников, у которых выполнены планы по продажам... :)

Уже давно не являюсь клиентом этого банка, больше 10 лет. Но до сих пор банк продолжает звонить и писать на мой номер с предложениями. Я не хочу быть вашей рекламной площадкой. И согласие на обработку моих персональных данных я не даю. Прошу удалить мои данные, не относящиеся к моей кредитной истории, и забыть мои данные.

11 октября 2016 года мой муж – Т-в Сергей Владимирович 25.05.1971 года рождения заключил договор потребительского кредита с АО «Альфа-Банк» 01 мая 2017г. мой муж умер. Мне начали поступать звонки с напоминанием о кредите мужа. Для погашения кредита специалист Банка взяла мою карту и осуществила через свой компьютер перевод денежных средств с моей карты в размере 134 400 рублей в счет погашения очередной части кредита и штрафов за просрочку платежа, оформила все документы по закрытию кредитных карт мужа. Штрафы по кредитным картам я также оплатила. Мария предоставила мне график платежей, по которому я должна была оплачивать кредит умершего мужа. Однако, после произведенных мною выплат звонки о просрочке оплат не прекратились. Мне позвонила специалист банка Александра Игоревна М-а и сообщила, что Мариной были произведены неправильные действия по зачислению моих денежных средств и что они небыли зачислены в счет погашения кредита и находятся на счете мужа как неопределенные. Сумма кредита не уменьшилась и штрафы за просрочку платежа продолжают начисляться!!! Кредитные карты также небыли закрыты. На сегодняшний день, с помощью Александры М-й, мне всё-таки удалось погасить кредит мужа, но 134 400 рублей Банк мне так и не вернул. Более того, мне сообщили, что мои деньги, зачисленные неквалифицированным сотрудником банка, непонятно куда, будут включены в наследственную массу. Хочу отметить, что я не являюсь наследником мужа, в силу семейных обстоятельств я отказалась от наследства, и наследниками будут двое малолетних детей моего мужа и его родители, живущие в деревне в Курской области. Таким образом, из-за глупости, безалаберности сотрудников АО «Альфа-Банк» мои денежные средства заморожены, даже после открытия наследства, я как законный представитель несовершеннолетних детей, не смогу распорядиться ими без привлечения органов опеки и попечительства, не говоря уже о части денег, которые будут распределены бабушке и дедушке по наследству. Но самое абсурдное, что Банк ответил на запрос нотариуса о имеющихся у Т-ва С.В. задолженностях и денежных средствах и в своем ответе никак не упомянул спорные 134 400 рублей. Таким образом, у нотариуса нет оснований даже включить эти деньги в наследственную массу, т.к. нет о них информации!!! Круг абсурда замкнулся – банк деньги не возвращает, нотариус в наследственную массу их не может включить т.к. не имеет о них информации!!! Я не готова дарить 134 400 банку как поощрение глупости его сотрудников! На мою претензию от 03.10.2017г. мне дали ответ, что деньги будут выплачены наследникам (хотя, напомню, что нотариусу о них банк не сообщил). Еще раз обращаю внимание юристов Вашего Банка, что в соответствии с п.1 ст.1112 ГК РФ «В состав наследства входят принадлежавшие наследодателю на день открытия наследства вещи, иное имущество, в том числе имущественные права и обязанности». Ст. 1114. ГК РФ «1. Временем открытия наследства является момент смерти гражданина». Сотрудником банка был сделан перевод на погашение суммы кредита умершего 10.08.2017г., т.е. после смерти Т-ва С.В. Т.о. перечисленные мною деньги юридически не могут быть включены в наследственную массу, а должны быть возвращены мне как ошибочно перечисленные. Т.о. на сегодняшний день Банк довел ситуацию до тупика в силу безграмотности и шаблонности своих сотрудников. Что делать не понятно. Остается только судебные тяжбы. Т-ой Елены Сергеевны Тел.+79163773*** Email: t-a_es@mail.ru

Являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка около 5 лет. В 2013г. брала кредит наличными и была довольна сервисным обслуживанием от и до, очень часто советовала знакомым этот банк и сама в другие никогда не обращалась.В связи с проблемами на работе, зарплатные средства не поступали на счёт около полугода (была в административном отпуске), и мне как на зло понадобились деньги. Обратившись в Альфа Банк, развели руками, что из-за отсутствия справки о доходах за последние 3 месяца не могут мне оформить разумный кредит и есть лишь спец предложение, которым мне и пришлось воспользоваться. 200 тыс под 25 процентов на 3 года со страховкой, от которой нельзя отказаться, в размере 32 тыс. Я предупредила, что через 3 месяца справка о доходах будет у меня на руках, на что менеджер меня успокоил, что легко оформят мне рефинансирование, но уже на правах зарплатного клиента. Я подписала договор. На днях подала заявку на рефинансирование, но там оказалось всё сложно (сейчас этой проблема ещё актуальна), оказывается, мне смогут лишь дать новый кредит, чтобы я закрыла старый, но при этом у меня должен быть высокий доход, ведь оформляя 2й кредит, старый будет ещё на мне висеть.И тут я начала задумываться, а зачем мне оформили эту огромную страховку, если я собиралась через пару месяцев оформлять рефинансирование, значит страховка не должна быть обязательной. Вот когда я почувствовала себя безграмотным человеком, почитав о страховке, я поняла, что меня не может никто заставить купить продукт, условием приобретения которого является обязательное приобретение другого продукта. В школе нужно преподавать право, ведь таких случаев уйма и я не одна такая. Но возврат страховки возможен лишь при обращении в течении 5 рабочих дней, у меня прошло 3 месяца. Но опросив знакомых,и почитав о случаях в интернете, я поняла, что надежда ещё есть.Пару дней назад подала претензию №1710300805, сегодня пришло отрицательное решение, мол вы подписали, значит были на всё согласны. Чувствую себя обманутой бабушкой, которая не знает как быть и что делать.Хотелось бы и дальше сотрудничать с этим банком, но вот такая беда. До обращения в суд, куда ещё обратиться - не знаю.

Являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка около 5 лет. В 2013г. брала кредит наличными и была довольна сервисным обслуживанием от и до, очень часто советовала знакомым этот банк и сама в другие никогда не обращалась.В связи с проблемами на работе, зарплатные средства не поступали на счёт около полугода (была в административном отпуске), и мне как на зло понадобились деньги. Обратившись в Альфа Банк, развели руками, что из-за отсутствия справки о доходах за последние 3 месяца не могут мне оформить разумный кредит и есть лишь спец предложение, которым мне и пришлось воспользоваться. 200 тыс под 25 процентов на 3 года со страховкой, от которой нельзя отказаться, в размере 32 тыс. Я предупредила, что через 3 месяца справка о доходах будет у меня на руках, на что менеджер меня успокоил, что легко оформят мне рефинансирование, но уже на правах зарплатного клиента. Я подписала договор. На днях подала заявку на рефинансирование, но там оказалось всё сложно (сейчас этой проблема ещё актуальна), оказывается, мне смогут лишь дать новый кредит, чтобы я закрыла старый, но при этом у меня должен быть высокий доход, ведь оформляя 2й кредит, старый будет ещё на мне висеть.И тут я начала задумываться, а зачем мне оформили эту огромную страховку, если я собиралась через пару месяцев оформлять рефинансирование, значит страховка не должна быть обязательной. Вот когда я почувствовала себя безграмотным человеком, почитав о страховке, я поняла, что меня не может никто заставить купить продукт, условием приобретения которого является обязательное приобретение другого продукта. В школе нужно преподавать право, ведь таких случаев уйма и я не одна такая. Но возврат страховки возможен лишь при обращении в течении 5 рабочих дней, у меня прошло 3 месяца. Но опросив знакомых,и почитав о случаях в интернете, я поняла, что надежда ещё есть.Пару дней назад подала претензию №1710300805, сегодня пришло отрицательное решение, мол вы подписали, значит были на всё согласны. Чувствую себя обманутой бабушкой, которая не знает как быть и что делать.Хотелось бы и дальше сотрудничать с этим банком, но вот такая беда. До обращения в суд, куда ещё обратиться - не знаю.

Добрый день!Потратил целый час своего времени, чтобы оформить на сайте заявку на рефинансирование кредита в другом банке. Заявка была зарегистрирована и было указано, что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник банка! Вместо этого через 5 сек было получено СМС "Вам отказано в кредитном продукте. Альфа-Банк"! Неужели сотрудник банка не нашел 1 мин своего времени, чтобы позвонить и объяснить причину отказа? Возможно конечно, что это был автоответ! Но такое отношение банка к своим клиентам просто недопустимо!

До этих ситуаций меня все устраивало, но после череды событий я стал всерьез задумываться, а стоит ли мне после всего доверять банку, просто я устал проверять свои выписки по счету, с мыслю а вдруг сняли лишнее... А случилось следующее: 1) Улетал в отпуск, у меня на счете было 43700 рублей, мне нужно было купить билеты за 23000 рублей на один самолет и за 12635 рублей на другой, а после я купил продукты в магазине (успел так сказать). Обычно расплачиваюсь везде картой, хорошо в тот раз взял с собой в дорогу несколько тысяч, так на всякий случай, вообще рассчитывал картой расплачиваться, но у меня это не получилось, так как Альфабанк снял с меня за покупку билетов 23000 два раза и выставил мне счет, как будто я взял кредит 16435 рублей и брал с меня комиссию за то, что дали мне кредит, хотя карта зарплатная, дебетовая, я не мог по ней влезать в долг, на что сотрудники банка мне ничего ответить не смогли, сказали, ждите, там ошибка какая-то, мы вам в течение месяца вернем деньги. "Что какой месяц, т.е. банк зная, что ошибся собирался пользоваться моими деньгами в течении целого месяца?!" - я возразил и сказал, что меня это все не устраивает. Таким образом, деньги мне вернули 14.09.17г. через три дня, а что если это были мои последние деньги и мне еду не на что купить, банк это абсолютно не волнует! Более того, мне даже смс уведомление не пришло о том, что деньги были списаны два раза, пришло уведомление о том, что я влез в кредит, ну спасибо хоть на этом, а если бы у меня денег было достаточно я бы никак не узнал, что у меня списали лишнее. Кстати обращение в банк №А1609130759. 2) Каким то непонятным образом в ноябре меня перевели на тариф обслуживания вип клиентов, никакого уведомления не было ни в смс ни по телефону, т.е. когда з.п. более 75000 рублей комиссия не берется, а когда меньше - то комиссия 3000 рублей в месяц, у меня зп чуть менее 75000 рублей и соответственно в феврале месяце с меня сняли комиссию 3000 рублей. Не помню я как узнал, позвонил узнать что как, оказалось "со слов сотрудника банка", что я пришел в отделение банка в Красноармейском районе в двадцатых числах ноября 2016 года и написал заявление на перевод на тариф вип. Заявление мне сбросить на эл.почту отказались, сказали приходите, но проблема то в том, что я в тот момент, а именно со 2 октября 2016 по 25 декабря 2016 года находился в командировке в городе Усинск республика Коми, а они мне утверждали, что есть рукописное заявление от меня, что я его сам писал, сотрудница еще осмелилась предположить "может забыли" я ругаться не стал, в итоге мне поменяли тариф и вернули деньги. В тот раз обращение было №А1702030384. 3) И вот в конце сентября с меня сняли комиссию за дополнительную "бесплатную" карту (для мамы сделал) 449 годовое обслуживание в период с 2017 по 2018год. узнал случайно 1.11.17 года, позвонил в банк уточнил бесплатная ли карта, мне убедительно сказали, что да бесплатная, я оставил обращение №А1711011487 деньги вернули 2.11.17г. И банк вроде как "идет навстречу" - не спорят, возвращают, но для чего мне такие проблемы, когда я не могу просто пользоваться своей картой, и не задумываться о том, не сняли ли чего лишнего? На вопрос сотруднице банка по поводу того, могу ли я доверять банку, она ответила "Это ваше дело", на вопрос как я могу быть уверен, что не сняли лишнего, ответ был "проверяйте выписку по счету..." мы живем в 21 веке, новые технологии все дела, но похоже самый надежный способ хранения денег это дома в стеклянной банке, причем не в бумажном виде, а в золотых монетах, печально что все так... Скорее всего буду переходить на Сбербанк.

Нахожусь в легком недоумении! В общем, никогда даже не задумывался об этом.И тут на, потребовался мне интерфейс и выписка полностью на английском языке! Думаю, щас на раз два, найду заветный English и перейду на него! НО... 15 минут висения на телефоне! Под кошерную музыку на АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ... Или нет, дайте мне cover в русском исполнении, мы же в РОССИИ! И еще 10 минут общения с оператором!  И тут я узнаю, что у Альфабанка НЕ ПРЕДУСМОТРЕН интерфейс на АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ! Ну нет его! Самый типа инновационный банк, не имеет интерфейса на английском. Более того, оказывается, я первый, кто его спрашивает. Супер логика! Т.е. песню про иудеев на английском языке - это вам пожалуйста. А интерфейса и выписок на английском - фиг вам!Проверил Сбербанк и о чудо, даже они имеют копию на ENG. Россельхоз БАНК имеет! Нет, ну вы представляете?А вы в курсе, что некоторые китайские банки имеют интерфейс на русском!? Странно, да? А Альфа - нет!

11 октября 2017 пришла смс от банка следующего содержания: "Д.В., уже готовим для вас подарки! С 15 октября по 31 декабря 2017 года Вы получаете кэшбэк 3 % от суммы покупок, оплаченных Вашей картой (указан номер карты) Альфа-банка. Просто оплачивайте покупки от 3000 руб/мес. Подробности: ссылка..". Перехожу по ссылке, читаю условия, все ок, только сказано, что акция действует в условиях пакетов максимум (у меня пакет оптимум). Пишу из мобильного приложения в поддержку, рассказываю про смс и условие акции. Мне отвечают: все ок, все клиенты, кто получил смс, участвуют вне зависимости от пакета услуг. Думаю - ну ок. 01.11.2017 захожу в отделение на м. Варшавская по вопросам, связанным с Альфадирект, пока ожидаю, вспоминаю про эту смс и подарочную акцию, захожу в приложение посмотреть... никакого кэшбэка нет. Решив вопрос по директу, спрашиваю у девушки, была вот такая смс, а кэшбэк нет, она куда-то звонит, и в итоге сообщает: "Увы, извините, но вы не участвуете в акции, т.к. нужен пакет максимум". Оценка за смс рассылку - 1. Оценка за службу поддержки - 1.

Вчера открыли расчетный счет на наше новое юр.лицо. Поразило то, что с момента подачи заявки до реальной возможности использования счета прошло меньше суток! И при этом никаких движений с нашей стороны! Никаких! Сотрудник банка сам приезжает и все сам делает! Сроки и сервис! Может нынче в отрасли это уже нормально, но я с таким еще не сталкивался.В данном случае не могу не отметить отличную работу менеджера Цунаевой Елены, более грамотного человека, знающего продукты банка, тонкости обслуживания и программ банка не встречал за много лет ни в одном банке. Девица хоть и молодая, но при этом очень профессионально и на высоком уровне ведет диалог и решает возникающие проблемы. На ее примере можно совершенно точно считать Альфа-Банк одним из самых клиентоориентированных (не скажу самым, дабы не сочли заинтересованным). Пока не довелось пообщаться с остальными сотрудниками, но если все такие, то можно сказать с уверенностью, клиентов банк терять не должен никогда. А сарафанное радио должно увеличивать базу клиентов банка в геометрической прогрессии.И еще очень порадовал клиент-банк. Пока правда только поверхностно, но интерфейс явно дружелюбный. Будем разбираться.По крайней мере по сравнению с двумя другими банками, обслуживающие наши старые юр.лица, уверенно можно сказать: теперь только Альфа-Банк.

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса ДО "Большая Садовая" Бут-Гусами Нине, Воловик Ирине, Цахаевой Зазе. За все время обслуживания менеджеры показывают  профессионализм и желание помочь в сложных ситуациях, так же доброжелательность при каждом моем посещении. Спасибо большое за Вашу помощь!!!

Хотела бы выразить огромную благодарность сотруднику Альфа Банка Караванову Андрею. Я давно являюсь клиентом банка и в 2016 году мне была выдана кредитная карта банка. В течение этого времени % по карте у меня зашкаливал, а сумма к возврату ежемесячно была внушительной. Я пришла в Отделение с желанием реформировать мой долг и передать его другому банку, завершив тем самым сотрудничество с Альфа банком. Меня взял на обслуживание Андрей и проявил максимум деликатности, предложив сразу несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации. В итоге, он проследил за всеми документами, помог мне урегулировать мой вопрос и более того ещё рассказал о том, что я могу сделать со своей кредитной картой, чтобы получить более выгодные условия при ее использовании. Мое мнение, что Андрей - первоклассный сотрудник с высокой клиентоориентированностью, очень чётко разбирающийся во всех нюансах и продуктах своего банка, который способен вести разговор с любым клиентом, независимо от уровня остатков у него на счетах, тем самым усиливая лояльность клиентов и их желание рекомендовать данный банк своему окружению. Я часто бываю в отделениях различных банков, более того имею опыт общения и с премиальным обслуживанием менеджеров таких банков как Сбербанк премьер и Росбанк - вип менеджер, хочу подчеркнуть, что Андрей проявил ко мне самый высокий уровень заинтересованности и показал класс при обслуживании, что ставит его работу на ровне с работой вип менеджеров, несмотря на то, что пришла я в Альфа банк как рядовой клиент. Исходя из вышесказанного, благодаря работе сотрудника банка, я с Альфа банком отношения рабочие продолжу и буду активно рекомендовать банк друзьям и знакомым. Юридический счет компании мы уже тоже перевели в данный банк! Так что, ещё раз спасибо за высокое качество работы!

Хотела бы выразить огромную благодарность сотруднику Альфа Банка Караванову Андрею. Я давно являюсь клиентом банка и в 2016 году мне была выдана кредитная карта банка. В течение этого времени % по карте у меня зашкаливал, а сумма к возврату ежемесячно была внушительной. Я пришла в Отделение с желанием реформировать мой долг и передать его другому банку, завершив тем самым сотрудничество с Альфа банком. Меня взял на обслуживание Андрей и проявил максимум деликатности, предложив сразу несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации. В итоге, он проследил за всеми документами, помог мне урегулировать мой вопрос и более того ещё рассказал о том, что я могу сделать со своей кредитной картой, чтобы получить более выгодные условия при ее использовании. Мое мнение, что Андрей - первоклассный сотрудник с высокой клиентоориентированностью, очень чётко разбирающийся во всех нюансах и продуктах своего банка, который способен вести разговор с любым клиентом, независимо от уровня остатков у него на счетах, тем самым усиливая лояльность клиентов и их желание рекомендовать данный банк своему окружению. Я часто бываю в отделениях различных банков, более того имею опыт общения и с премиальным обслуживанием менеджеров таких банков как Сбербанк премьер и Росбанк - вип менеджер, хочу подчеркнуть, что Андрей проявил ко мне самый высокий уровень заинтересованности и показал класс при обслуживании, что ставит его работу на ровне с работой вип менеджеров, несмотря на то, что пришла я в Альфа банк как рядовой клиент. Исходя из вышесказанного, благодаря работе сотрудника банка, я с Альфа банком отношения рабочие продолжу и буду активно рекомендовать банк друзьям и знакомым. Юридический счет компании мы уже тоже перевели в данный банк! Так что, ещё раз спасибо за высокое качество работы!

Добрый день. 31.10.2017 мною была онлайн подана заявка на покупку товара в кредит в Альфа банк. Кредит одобрили. За подписанием договора я обратилась 01.11.2017 на точку кредитования Альфа банк по адресу СПб, пр.Сизова, 2 в "Юлмарт", работающую в режиме с 10-00 до 21-00. Сотрудница Альфа банк Анастасия Ж. на рабочем месте появилась в 10-28. За опоздание не извинилась. Зато на замечание сотрудника другого банка, видевшего, что я жду около получаса, "давай работай" ответила с возмущением "ага, щас". Сказано было довольно громко, видимо, для того чтобы я точно расслышала и особо не рассчитывала на оперативность. За все время работы со мной с 10-28 до 11-10 Анастасия постоянно отвлекалась на личные разговоры с этим  сотрудником. Мне же информации никакой не предоставлялось. Единственное, что я услышала от Анастасии в свой адрес, это то, что за привязанной к договору кредитной картой мне нужно будет отправиться на другую точку Альфа банка по адресу Коломяжский, 17, в "СитиМолле". Так как на точке в Юлмарте карт нет в наличии. На мой вопрос, почему нельзя было поинтересоваться у меня, откуда мне было бы удобнее забирать карту, раз уж так получилось, Анастасия ответила, что выбрала первую "откликнувшуюся" точку.  Далее я обратила внимание, что договор оформлен с ошибкой в моих паспортных  данных. В ответ - "это не моя ошибка". На просьбу внести исправления и распечатать верный вариант,  сотрудница молча защелкала клавишами клавиатуры. Спустя несколько минут сообщила "ну вот, отправили повторную заявку, нужно ждать новый ответ по кредиту". Ну почему нельзя было просто сказать, мол, сейчас я быстренько все исправлю, но к сожалению, нужно будет ждать новое подтверждение, это не займёт  много времени. Ну почему нельзя было изначально просто извиниться за опоздание? Госпожу Ж. кто-то заставляет работать без ее на то желания? При подписании договора, сотрудница настаивала, чтобы я поставила подпись в получении карты на руки. Той самой, которую мне ещё только предстоит получить в совершенно другом месте. Причем готова карта будет, по заверению Анастасии, на следующий день. А подпись моя о получении карты на руки зачем-то нужна была здесь и сейчас. В итоге на подписание договора по уже  одобренному  кредиту с помощью Анастасии Ж. я потратила ровно 1 час 10 минут. С 10-00 до 11-10. И это не всё, ещё предстоит получение кредитной карты, надеюсь, с помощью более дисциплинированного сотрудника. С удовольствием поставила бы Альфа банку оценку 5, но  вопиюще халатное отношение работника Банка к своим прямым служебным  обязанностям не позволяет это сделать.

У меня кредит и Кредитка в "Альфа-Банке", случилась сложная жизненная ситуация, моему супругу начали задерживать зарплату. У нас двое маленьких детей. Когда я перестала платить по кредиту(просто не чем было платить) мена начали одолевать звонками, хамили и просили погасить задолженность. Я обратилась в отделение банка, где меня мягко говоря послали! Сказали что я не подхожу по условиям, моему младшему ребенку 2 года, а мне могли бы помочь если бы ему было до 1,5. До обращения я неделю как вышла на работу, опять же потому что надо было платить. Мне сказали, что я же не без работы, сможете платить. Я оставила мысли о том, что мне помогут и ушла. Далее мне опять начали звонить каждый день, мужу так же звонили. Я уже не могла это терпеть и после работы зашла в другое отделение на Ленина-Генеральской. Сотрудник к которой я попала по очереди, сказала несите все документы которые можете предоставить. На следующий день я принесла всю кипу бумаг, мои документы супруга все справки, по очереди я попала к Заместителю Управляющего Юлии, она очень внимательно смотрела все, что я принесла, параллейно я рассказывала о своей непростой ситуации. Юлия сказала, что будет заниматься индивидуально моим вопросом и согласовывать мне новый кредит, для закрытия моих просроченный кредитов. Предупредив что это не стандартная процедура и надо будет подождать чуть больше, чем по обычному процессу. Я была готова ждать хоть месяц лишь бы мне помогли. Через день Юлия звонила мне и говорила что и как с моей заявкой. Мне было приятно, что мне искренне хотят помочь. Прошла неделя и я получила свой новый кредит, при том что мне списали все штрафы и сделали платеж который я могу потянуть в данное время. Спасибо большое за помощь!!!

31.10.2017 ближе к концу рабочего дня приходит письмом о блокировке интернет банка без предварительного уведомления. Мы занимаемся оптовой продажей строительных материалов, со всеми нашими контрагентами заключены договоры. Сумма платежей каждый день разная, а по нашему виду деятельности характерны большие движения сумм, так как закупка ведется у разных поставщиков. Для выяснения причин блокировки я прибыл в офис банка на "Профсоюзной" где мне ничего объяснить не смогли, только сказали, что одна из операций вызывает подозрение и мне блокируют интернет банк по 115-ФЗ. Назвать конкретную операцию либо что не устраивает не могут или не хотят.В результате я не могу сейчас оперативно оплачивать товары и обеспечить остатки на складе.

31.10.2017 ближе к концу рабочего дня приходит письмом о блокировке интернет банка без предварительного уведомления. Мы занимаемся оптовой продажей строительных материалов, со всеми нашими контрагентами заключены договоры. Сумма платежей каждый день разная, а по нашему виду деятельности характерны большие движения сумм, так как закупка ведется у разных поставщиков. Для выяснения причин блокировки я прибыл в офис банка на "Профсоюзной" где мне ничего объяснить не смогли, только сказали, что одна из операций вызывает подозрение и мне блокируют интернет банк по 115-ФЗ. Назвать конкретную операцию либо что не устраивает не могут или не хотят.В результате я не могу сейчас оперативно оплачивать товары и обеспечить остатки на складе.

Стал клиентом Альфа-Банка вынужденно, сделали зарплатную карту у работодателя. В анкете-оферте нет возможности отказаться от рекламы. Только общее согласие на обработку данных для любых целей. [b]Неоднократно[/b] обращался по [b]телефону[/b], по [b]электронной почте[/b] и [b]лично[/b] в отделение, чтобы перестали использовать мои персональные данные для рекламы. Тем не менее продолжают звонить. Когда перестал отвечать на звонки с номера коллцентра, [b]стали звонить с мобильного[/b]. Неопробованным остался последний способ: заказное письмо с запретом использования персональных данных и затем жалоба в ФАС, РКН и РПН. Жаль, что своими навязчивыми действиями Альфа-Банк вынудил поставить здесь единицу. Т.к. есть и положительные моменты в работе, в частности (не без приключений) получил потребительский кредит на очень хороших условиях. Но спам ненавижу, поэтому будет ЕДИНИЦА.[b] Оценку не исправлю[/b], даже если наконец перестанут спамить.

На работе выдали зарплатную карту Альфа банка Близнецы, которая оказалось мало того еще и кредитной! Зашла в личный кабинет дебетовой карты и увидела просроченную задолженность за потребительский кредит 2007 года, и кредитную карту, по которой последняя операция была в 2012 году! Для проверки карты отправила на ее счет 50 руб. с другой карты, которые тут же сняли в счет погашения задолженности! И увидела сообщение "Заблокированная сумма для погашения задолженности по кредиту -7 963.77 р." И примечание  Дог. M0IL1610S07052902101 от 29.05.07 БОНЧЕВА Т.Ю. Погашение просроченных процентов. На каком основании банк снимает с меня просроченную задолженность без моего согласия?! Срок исковой давности 3 года, прошло более 5 лет с момента последней операции. Действия банка считаю как минимум незаконными.