251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ситуация произошла следующая.Моего престарелого дедушку поймали на улице, пообещали ему за копейки поменять окна дома. Дедушка 77 лет! Согласился. Его отвезли в офис и подсунули на подпись бумажки, кредитный договор с Альфа-банком. О том, что на него вешают кредит, не сообщили, о том, что кредит под 43% - не сообщили тоже! Оформили кредит и выдали договор. В договоре не стоит ни печати банка, ни подписи сотрудника, НО! При этом кредитная карта оформлена и счет открыт! Меня интересует вот что: на каком основании Альфа-банк открывает кредитный счет, оформляет какую то карту, если в договоре не стоит ни печати, ни подписи сотрудника? Договор без печати и подписи является недействительным! А так же, как Альфа-банк может выдавать кредит человеку 77 лет, не видя его? А если он невменяем? А если ему жить два дня осталось?Я пробовала звонить на горячую линию банка, со мной вести диалог никто не стал! Хотя я была готова назвать ВСЕ данные: ФИО,паспортные данные, номер счета, абсолютно все! Звонила с целью узнать как закрыть этот кредит! На что мне сказали, что дедушка должен придти в офис, и говорить будут только с ним! Но опять же!Человек невменяем, очень старый, он не понимает ничего! Каким образом Альфа-банк собирается вести с ним переговоры?Никому ни при каких условиях не советую этот банк! И ЦБ очень прошу обратить внимание на деятельность Альфа-Банка!

Добрый день! Плохо, что захожу на Банки.ру писать только отрицательные отзывы. :( Начну с начала, являюсь клиентом Альфа банка (и как юр лицо, зарплатный проект, расчетные счета). Обратился я за получением кредита, заполнил заявку на сайте Альфа банка, все поля заполнил. Позвонила девушка, все объяснила досконально, все отлично, назвала платеж, который меня устроил, сообщила, что мне надо подойти в любое отделение Альфа банка, принести документы и в этот же день деньги будут зачислены на счет, спасибо ей за качественную и проф. консультацию. Дальше идет след. история: сегодня 01.11, я собираю пакет документов, иду в отделение, беру номерок, все хорошо, думаю вот как все хорошо стало то... Менеджер Анастасия начала принимать у меня документы, спросила все еще раз все тоже самое, что я заполнял на сайте, ну ладно процедуры могут быть разные. Через некоторое время подписываю анкету, она у меня спрашивает: "А вам называли платеж по телефону?", я говорю да, она мне говорит, что платеж не такой и больше на 4 тысячи рублей. Спрашиваю - почему так? Ответ был таков: что банк самостоятельно одобрил мне кредит со страховкой, поэтому такой платеж. Я доходчиво объясняю, что услуга страхования мне не нужна, после этого сотрудник идет к руководству и сообщает, что банк идет мне на уступки и разрешает оформить кредит без услуги страхования, и объясняет след. процедуру: сейчас она расторгнет договор и отправит заявку заново, без услуги страхования и ответ будет в течении 10-30 минут. Естественно, ждать у меня не было времени, договорились, что она мне перезвонит по решению банка. Отсюда вытекает 3 претензии: 1) сотрудник оформил мне кредит, не сообщив об этом, причем что в онлайн заявке все было указано, и девушка называла мне правильный платеж. 2) я потерял много времени, и сейчас жду повторного рассмотрения заявки, и как я знаю, что если подается 2 заявки в день, может быть получен отказ (возможно, это домыслы) 3) Сотрудник заранее мне не сказал ни про размер ежемесячного платежа (ладно я об этом знал и был уверен, что мне оформят кредит, так как я договорился со спец. по телефону). Выражаю благодарности сотрудникам call центра за уверенную и доходчивую консультацию. У меня было 3 ситуации с Альфа банком, и всегда они решилась только положительно, и у меня очень хорошие впечатления от работы с банком, и всегда всем советую и в бизнесе и в личный целях использовать только его, но вот такие вот ситуации положительного впечатления очень лишают.  Прошу решить проблему по повторной заявке, и как можно быстрее ее положительно рассмотреть. И провести обучение сотрудников как оформлять кредит, что до отправки на рассмотрение еще раз проговаривать ВСЕ условия (платеж, срок, сумма), чтобы убедиться в правильности и согласия клиента с этими данными. И не включать ДОБРОВОЛЬНУЮ услугу страхования, не уведомив об этом замёщика. Как и всегда, надеюсь на скорое решение моей вновь возникшей ситуации, после этого будет исправлена оценка, и написан ответный отзыв. Заранее спасибо, остаюсь на обслуживании все равно пока у вас. :)

[list][*]Вводная часть[/*][/list]  Решил заменить кред.карту Сбербанка на кред.карту со сроком беспроцентных "каникул" 100 дней от Альфа банка. Хочу заметить, именно срок меня подкупал, а сумму я хотел маленькую. 29.10.17 - на сайте оформил все необходимые пункты.  30.10.17 - днем, не дозвонившись по указанным мною номерам, сотрудник банка позвонил [u]третьему лицу[/u], чей номер не был указан при написании заявки, и[u] рассказал[/u] ему, что [u]я подал заявку в банк на получение кредита и у банка есть специальное предложение[/u]. [list][*]Основная часть[/*][/list]  Третье лицо, кому позвонила сотрудник банка, оказалось лицо мне знакомым и вечером связавшись со мной все рассказал. Позже  я позвонил в Альфа и оставил обращение номер 1710302597, так же попросил написать в обращении, чтобы ответ мне отправили на электронную почту. Через короткое время мне позвонил сотрудник банка и начал проводить опрос для дальнейшего принятия решения по выдаче кред.карт, но желание мое отпало и я попросил аннулировать мой запрос. 31.10.17 - был короткий звонок от Альфа и пришло сообщение, что по моему обращению принято решение, которое я могу узнать, позвонив  по телефону Альфа банка. Позвонил, девушка зачитала ответ с ссылкой на закон о том, что банк имел право звонить кому захочет и ничего не нарушил, а про причину неотправки ответа на электронную почту у нее ничего не написано и если мне нужен ответ, я должен написать письмо и отправить им в главный офис, а также прочла, что банк в моем обращении мне отказал в получении кред.карты.                   [list][*]Заключительная часть[/*][/list]  1. Ув. Альфа, уверяю, я сам отказался от карты, а не вы, и поэтому сожалеть мне не придется. 2. По поводу неполученного ответа на эл.почту, ответ я думаю будет из стандартных: мы не можем комментировать решение банка/ невнимательность сотрудника/ или крайний случай из разряда плохой сотрудник, но другие у нас хорошие. 3. По поводу третьего лица хочу услышать мнения третьих лиц. Всем, кто читал, хорошего дня, :)  и надеюсь будущие клиенты Альфа будут понимать, что их маленькие хитрости благодаря Альфа всегда могут оказаться у всех на слуху, даже если вы являетесь добросовестным плательщиком или как я надумали стать клиентом этого банка. Сбер за всю немаленькую историю сотрудничества (брал не менее двух кредитов и получал кред.карту) ни разу никому не позвонил!

Моя компания ООО "Энигма" обслуживалась в АО "АЛЬФА-БАНК" г.Москва. С момента открытия счета и по настоящее время по счету прошли операции исключительно коммерческого характера, связанные с деятельностью моей компании, а именно торговля свежемороженными и охлажденными продуктами питания. 19 октября банк заблокировал мне счет. Ни по телефону, ни в отделении ничего конкретного мне не поясняют. У меня небольшая компания с оборотом 10-20 млн.р. в месяц в зависимости от сезонности, в своей деятельности я придерживаюсь всех норм законодательства. Я писала претензию, готова была предоставить все документы, но банк документы о честности моих операций не затребовал. В настоящее время банк предлагает мне заплатить непонятную комиссию (сославшись на 115 ФЗ) в размере 10% от остатка на счете. Мне непонятно, что это за вымогательство такое. Складывается впечатление того, что банк ждет наиболее большую сумму, чтоб забрать 10%.

Целый месяц Альфа банк мурыжит меня с кредитной картой. Первый раз заявку подавала самостоятельно, предварительно одобрено - карта выпущена - отказ. Второй раз начали наяривать сами и в итоге курьер сегодня привез мне карту, а через 2 часа пришла СМС - вам отказано. Мне конечно хотелось кредитную карту в Альфа, но теперь после этой каши не хочу с вами связываться. Альфа, что за детсад?Если вы уже сами достаете своей кредиткой и она уже на руках, зачем тратить мое и свое время ради отказа?

Зарплата на карту походу идет своим пешком вокруг планеты! Ну это так, для затравки. А теперь к сути. 30 октября 2017 года утром работодатель по реквизитам банка отправил зарплату. Сам работодатель в Сбере счет держит, оплачивали через Сбербанк.Бизнес. Платежку я видел в живую. Т.е. сведения о том, что платеж прошел, должны были в Альфа банке появиться 30 числа в обед, и, как утверждают специалисты все того же банка, на следующий день, а точнее, максимум спустя сутки, деньги должны оказаться у меня на карте. С момента совершения платежа прошло 32 часа, деньгами не то что не пахло, их даже в банке не видят (ну, по их словам, их как бы не отправили еще)! Общий стаж трудовой деятельности у меня более 10 лет, за это время успел побывать клиентом разных банков и получить зарплату на разные дебетовые карты. И никогда, повторюсь, никогда еще зачисление не длилось более суток! Обычно часов 6-7, не более. Более того, специалисты банка всегда могли доступно донести, что они видят/не видят отправку платежа и, если средства еще не поступили, то в течение которого времени ждать зачисления. Тут же сервис просто шикарен! Только с 5 раза я попал на довольно приветливого и компетентного специалиста банка по имени Артем, который объяснил, что в течение суток после отправки денюжка должна оказаться у меня на карте (остальные не знали даже этого и что то несли про 5 банковских дней и более, типа это стандартный перевод а не операция зачисления ЗП), но на данный момент платеж просто еще не прошел (на тот момент до истечения тех самых суток оставалось еще несколько часов, а потому я этой информацией остался доволен и более Артема вопросами не мучил). Но и на этом еще не все! Со связью на телефоне были проблемы на телефоне. Заранее зная этот факт в силу движения своего маршрута я в приложении (в котором, кстати, есть возможность входа по отпечатку пальца, но фактически она не реализуема, и, по мнению специалистов банка, это нормально, особенность такая) посмотрел ближайший от того места банкомат без комиссий и по пути заехал проверить поступление. Как вы понимаете, поступлений не было. Так помимо этого в банкомате "без комиссий" смандили денег за запрос баланса! Не, ну а почему нет, действительно...Резюмирую. Крайне не доволен фактом отсутствия моих же кровных на моем счету в установленный срок. Тут почитал, что многим предлагают ждать до 23:00, что же, обождем. Но, ежели и до этого срока деньги не поступят, жалоба в ЦБ РФ будет однозначно, а после и обращение в суд за несвоевременное зачисление и пользование моими денежными средствами. Оно понятно, что там копейки, но, думаете, я один такой? В итоге сумма там веселая набирается, а эти меры, может хоть на какое то время, но заставят ребят задуматься о том, как надо работать.P.S. А Артем молодец... Только вот жаль, что неправ он оказался, он честнее, видимо, чем банк-работодатель.

Добрый день.Я являюсь клиентом банка около 10 лет. Последние 5 лет пользуюсь только кредитной картой и в 2016 году в августе погасила кредит. После перевыпуска кредитки в октябре 2015 года не было возможности ее забрать из отделения. В сентябре 2016 года позвонила в телефонный центр, чтобы узнать могу ли я забрать кредитную карту или перевыпустить новую, на что мне ответили, что карта закрыта, и для перевыпуска предложили обратиться в отделение. В октябре 2016 года я сходила в отделение, где мне сказали, что карты могут перевыпустить только в колл-центре. Я позвонила туда и оставила обращение № А1610190268 с просьбой перевыпустить карту, на обращение получила ответ с отказом. В колл-центре сказали, что отказ связан с тем, что у меня были сомнительные операции по счетам и банк в одностороннем порядке заблокировали перевыпуск карт и посоветовали за подробностями обратиться в отделение. 25.10.2016 я была в отделении и мне сказали, что меня внесли в список клиентов, которые несут репутационные риски для банка и сказали какие операции, совершенные мной, привели  к такому результату. Это были операции по переводу с моего зарплатного счета на свой счет, открытый в Альфа банке и далее перевод на кредитную карту АБ для погашения задолженности (суммы перевода 5-10 тыс рублей). Я надеялась, что эта ошибка будет исправлена, но этого так и не случилось. Просьба разобраться с моим случаем убрать меня из списка клиентов, которые несут репутационные риски для банка.

Вчера наш 80-летний дедушка пострадал от мошенников. Пришли, сказали, что задешево ставят окна с завода, уболтали. Предложили рассрочку. Повезли в офис и подсунули кучу бумаг. Оказывается, подписали его на потребительский кредит Альфа-Банка. И сумма окон космическая получилась! Альфа-Банк, как можно таким образом кредитовать? Вы выдали кредит немощному, не соображающему пенсионеру! Теперь будем через полицию, а если потребуется и через суд оспаривать это! Оказывается (как сказали по телефону), у Вас договор с этой конторой, которая поставляет Вам таких облапошенных стариков! А его Вы даже и в глаза не видели и заочно прокредитовали! Просто ужас! Куда смотрит ЦБ? К счастью, никакие услуги оказать не успели, а кредит будем оспаривать! Причем, как сказали по телефону, в офисе Банка ничего не решат и все очень заморочено. Представители Альфа-Банка, обращаюсь к Вам: выйдите со мной на связь, надеюсь на мирное решение вопроса.

Добрый день,У меня была просроченная задолженность перед Альфа-Банком и мой договор был передан по агентскому договору в Сентинел.Свои обязательства перед Сетнинел полностью погасил, общался неоднократно с руководителем Г-енко Р.В., с его слов ко мне претензий нет и долг погашен. В Сентинел мне говорят, чтоб я написал претензию в головном офисе банка СПб на Фурштадской ул.Вопрос: Почему в Альфа Банке по выписке до сих пор числится задолженность, каким образом я могу урегулировать данный вопрос? Прошло уже более 45 дней с момента погашения задолженности, я до сих пор не получил документ, подтверждающий отсутствие задолженности.

Впечатления о банке и его работе полностью негативные. Такое чувство - как на рынке, хаос, кто и как, все бегают, кому- то можно талончики брать, кому-то без талонов в режиме ожидания.  У меня была следующая ситуация. После получения смс, что моя кредитная карта готова и я могу ее забрать в банке, поехал ее забирать с надеждой, что это займет мало времени. В итоге прошёл почти час, но так я ее и не получил. Сначала мне сказали присесть и подождать, когда меня пригласят.  Люди заходили, брали талоны и обслуживались, мне сказали ждать. После того, как я спросил сколько еще ждать, меня пригласили в оператору. После предоставления всех документов она сказала, что необходимо присесть, так как они будут проверять документы. Какая проверка может быть, если карта уже готова? Прошло минут 20, девушка видит, что я нервничаю, подошла и сказала, еще минут 10. В итоге я провел около часа в общей сложности в банке, встал и сказал, что я не буду больше ждать и мне не нужна кредитная карта. Я так и не понял, что можно проверять столько времени, если заявка была подана через инет и они могли проверить все заранее. Больше ни ногой в этот банк.

Я - инвалид-колясочник. Я хотел открыть дебетовую карту в Альфа банке, но по непонятной причине было отказано любое обслуживание в данном банке. Хотя, когда я сделал заявку на сайте, через какое-то время сотрудник пригласил меня прийти в офис и получить карту. Я объяснил всю ситуацию, что на коляске, уточнил смогу ли я проехать, на что мне ответили, что помогут и процедура недолгая. Там я просидел 1,5 часа и никакой помощи я не получил. И в обслуживании мне отказали!

28.10.2017 обратилась в отделение АО Альфа-Банк в г. Ульяновске по ул. Гончарова, с обращением предоставить справку о том, я не являюсь клиентом банка, никаких кредитов и счетов на мое имя не было и нет. Банк предоставить справку отказался, т.к я не являюсь клиентом банка. Мы вместе с Начальником отдела Натальей И. составили обращение в банк, с просьбой предоставить данную справку. Данная справка мне нужна, чтобы откорректировать мою испорченную по вине данного банка кредитную историю, так как по выписке БКИ, которую я заказывала, у меня числится кредит в данном банке, которого нет, при этом данный кредит просрочен, и кредит ни в одном банке я сейчас взять не могу! Потому что у меня якобы просрочка!Сегодня, 31.10.2017, на мое обращение ответили, то что кредитов у меня действительно нет! А где справка, которую я требовала?Прошу решить срочно данный вопрос и предоставить мне справку о том, что данного кредита никогда не было и нет! И почистить мою испорченную по вине банка кредитную историю, так как я - исправный плательщик!Жду решения!

Хотим поблагодарить О-р Солю и М-ва Алексея за хорошее отношение к своей работе, который помогал при установке Альфа-Бизнес Онлайн .За чуткое отношение к клиентам! Желаем им успехов в работе и оставаться такими же внимательными и добросовестными! С уважением работники ООО "ТРАСТ"

Добрый день. Очень возмущена обслуживанием в отделении Альфа-банка в г. Ярославль! Сама я проживаю в г. Иваново, отделений этого банка у нас в городе нет, соответственно, когда я захотела оформить кредитную карту онлайн, мне это не удалось, так как на при оформлении необходимо заведомо вводить банк в заблуждение и указывать, что я проживаю и работаю в любом другом городе, где есть отделение банка, пришлось указать ближайший город - Ярославль. Через несколько минут после оформления заявки мне позвонили сотрудники банка и сказали , что заявка предварительно одобрена и мне необходимо приехать в отделение Альфа-банка в г. Ярославль, но так как я по факту не работаю и не проживаю в Ярославле, заявку мне придется подать по новой в отделении банка. В процессе оформления заявки в отделении по ул.Комсомольская, 22 сотрудник банка мне сказала, что пришел отказ, хотя она успела заполнить только часть анкеты! Смс с отказом мне не пришла, а пришла она мне спустя 2 недели! И еще через 2 дня я получила смс с предодобренным предложением на такую же карту, которую пыталась оформить самостоятельно. Далее мне стали поступать ежедневные звонки с напоминанием, что мне необходимо забрать карту до 31.10.17г. 28.10.17г я приехала в отделение банка, проехав около 200 км, мне показали карту, сняли копию паспорта и... попросили приехать через 3-4 дня, т.к. у них произошел какой-то сбой и карту надо перевыпускать, то ли в карте ошибка, то ли в договоре. У меня складывается такое мнение, что мне вообще не хотят по каким-то причинам выдавать эту карту. Тогда зачем предлагать ее и каждый день звонить и просить забрать? Ехать третий раз за 200 км от дома уже страшно, вдруг опять появятся какие-то новые обстоятельства, чтобы не выдать карту.

26.10 в 15:50 вносил деньги пачкой в 16 купюр. Купюры были посчитаны дома и перед банкоматом, в кол-ве уверен.Банкомат зачислил 15.В колл центре заявку приняли и на следующий день ответили, что банкомат принял 15 купюр и их зачислил. Я попросил оператора сказать, что делать дальше, он сказал, что только оставить обращение опять. И получить тот же результат? Странный совет.Но сейчас речь не об операторе.Судя по ответу на обращение, просто проверили данные банкомата о кол-ве внесенных купюр и сумме зачисления. Естественно оно совпало. Нужно было проверять кол-во реально поступивших денег и вероятность того, что купюры слиплись. Доллары имеют такую особенность, что слипаются. Думаю это и произошло при зачислении.Прошу проверить работу над обращением и если можно проверить реально поступившие деньги.Хочу уточнить что после внесения с банкоматами работал персонал с боксами для денег. Может они забирали или добавляли? Это я к тому, чтоб сумму в банкомате проверили из правильного забора денег из него.

Добрый день! Считаю себя человеком совершенно бесконфликтным и терпеливым, о чем говорит тот факт, что пишу о некорректном и крайне непрофессиональном отношении сотрудников Альфа-Банка и их представителей ООО «СКМ» (Сентинел) только сейчас. Больше года назад стали поступать звонки (автоинформатор) и СМС с требованием погасить чужой кредит, выданный Альфа-Банком. Поскольку имя и фамилия должника были мне незнакомы, я не придала этим звонкам никакого значения, думая, что либо это мошенники, и не получив ответа, они перестанут надоедать, либо ситуация все-таки решится, должник будет найден, и в обоих случаях я буду избавлена от необходимости разговаривать с этими людьми. Но звонки и сообщения продолжались. Здесь, надо признаться, я задумалась, и все-таки вспомнила о том, что должник-то мне знаком! Довольно давно, уже где-то около пяти лет назад, мы с этим человеком вместе работали в одной организации. И незадолго перед увольнением она поменяла фамилию, поэтому сразу я ее никак и не идентифицировала. Хотя суть дела это все равно не меняет: я не давала согласия ЧУЖОМУ для меня человеку на указание своих данных, в качестве контактного лица, соответственно тоже выступать не собиралась, а поскольку из организации я ушла, то и все связи с этим человеком были потеряны. Все, казалось бы, предельно ясно. Когда в очередной раз мне позвонили с теперь уже до боли знакомых номеров, я взяла трубку, собираясь ситуацию, наконец, прояснить. Все, что я услышала, это жизнерадостный механический голос автоинформатора, который озвучил мне всю ту информацию, которая неоднократно поступала в СМС. Дослушав до конца, я дождалась предложения набрать цифру 1 и соединить меня с оператором. И… Ничего не последовало. В трубке повисла тишина. Все! Таких попыток поговорить было несколько – все закончились также. Порядком выйдя из себя, я отправила СМС на их номер (на тот момент он был определяем ещё), где обозначила, что не являюсь тем человеком, которого они ищут. И заблокировала номера. Следующее сообщение от них поступило на Viber. Знаете, по-моему здесь уже пахнет нарушением закона – разве можно использовать мессенджеры и соц.сети в таких вопросах? Но я по крайней мере надеялась, что, увидев мою фотографию на аватарке и имя, они поймут свою ошибку. Надежды не оправдались – террор продолжался. Причем он ещё и ужесточился – они перестали обращаться ко мне по имени должника, а их сообщения сейчас адресованы кому? МНЕ? «У вас есть долг перед АО «Альфа-Банк», Срочно оплатите!» (У МЕНЯ нет долга); «Вас не было дома. Срочно позвоните." (Позвольте, к кому вы вообще приходили?); «Согласно статье такой-то должник может быть объявлен в розыск» (Ну что ж, удачи. При чем тут я?) При обращении в Альфа-Банк мне предложили сходить в офис Сентинел для решения этого вопроса! Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, вы себя-то слышите? Создав мне такие проблемы и передав мои контакты Сентинелу, даже не поставив об этом в известность меня, вы предлагаете мне самостоятельно выкарабкиваться. При том, что звонков из Альфа-Банка мне ни разу не поступало. Никто из сотрудников банка не проверял информацию об актуальности номера, никто не звонил и не спрашивал меня о должнике, никто не предупреждал, что номер будет передан коллекторам. Они просто отдали мой номер на растерзание своим «партнерам» и «представителям», хотя не имели на это никакого права.

Доброго вечера! Ранее никогда не писала отзывы, но сегодня возмущена до крайности отсутствием компетентности сотрудников одного из отделений Альфа-Банка. Планировала сегодня провести полное досрочное погашение потребительского кредита. С помощью сотрудника зала и советов её коллег, денежные средства "с горем пополам" были внесены на счет через банкомат. Далее я задала вопрос, что мне необходимо сделать, чтобы полностью СЕГОДНЯ погасить кредит? Ответ сотрудника банка: НИЧЕГО! ОН САМ СПИШЕТСЯ И ПОГАСИТСЯ! Я задала второй вопрос: каким образом система узнает, что я решила досрочно погасить? Ответ: ну это же потреб кредит и Вы внесли полную сумму, но на всякий случай позвоните сегодня в call-центр, они Вам оформят заявление. Я с сомнениями ушла. При общении с call-центром мне сообщают, что досрочное погашение можно оформить в БАНКОМАТЕ или через интернет-банк. В общем, приехав домой, попыталась зайти в Альфа-клик, не тут то было... Альфа-клик мне сообщает, что у меня не тот номер телефона... Снова звоню в call-центр. Оказывается, у них какой-то мой старый номер и фамилия моя тоже старая. Возникает вопрос: каким образом в Договоре потребительского кредитования, оформленного месяц назад, указаны мои актуальные данные, а в программе - нет? При этом счёт то не изменился! В итоге мне посоветовали обратиться в отделение и там мне помогут зарегистрироваться в Альфа-клик. Соответственно, я потратила вечер на выяснение всей этой информации, кредит сегодня не будет погашен, завтра доплачу % за день и надеюсь, погашу наконец кредит. Конечно, я понимаю, что у сотрудника зала возможно мало опыта, но по каждому моему вопросу она куда-то бегала уточнять. Неужели простое погашение кредита может вызывать такую массу сложностей?.. И почему более опытный сотрудник не смог подсказать, что необходимо просто нажать кнопку в банкомате и заявление на досрочное погашение сформируется? Почему банк не ценит ни клиентов ни их время? Обидно...

Добрый день! Начиталась плохих отзывов, но все равно решила рискнуть и оформила потребкредит в Альфа-Банке. Полгода уже вношу платежи, постоянно приходят интересные предложения. Было несколько вопросов по списанию комиссий, но! Позвонила на горячую линию банка составили с молодым человек обращение, поразил срок его рассмотрения, всего несколько дней и полностью удовлетворили мои требования. Хотелось бы отметить этого сотрудника, имя к сожалению не помню. Сейчас ещё жду кредитную карту. Спасибо большое, прекрасное обслуживание.

Звонил 30.10.2017 примерно в 19:25 с номера 8-910-462-**-66, на вашу горячую линию 8-495-788-88-78. Думаю, что сотрудник может удостоится хорошей оценки. Позвонил узнать информацию о карте с кэш-беком. Очень вежливый молодой человек (плохо запоминаю имена, вроде его звали Валентин) исчерпывающе ответил на все мои вопросы, связанные с нюансами оформления карты, условий обслуживания и тарифов. Приятной деталью могу считать то, что это было без "завешиваний". Говорили с ним в свободной форме, я спрашиваю - он отвечает. Думаю, банку следует поощрять таких сотрудников, ибо я, как ваш новый клиент, жду не "подлизываний" и  "здравствуйте, я (условный) Иван, и я ОЧЕНЬ РАД ВАМ ПОМОЧЬ, НО БЛИЖАЙШИЕ 15 МИНУТ Я БУДУ НЕСТИ КАКУЮ-ТО ЧУШЬ, ЗАТО Я ПРИВЕТЛИВЫЙ", а действительно качественной консультации. И её я в полной мере получил от вашего сотрудника. Именно такое качество обслуживания хотелось бы видеть. Думаю, если я в дальнейшем буду взаимодействовать с вашим банком, задавая вопросы по действующему продукту, именно такие сотрудники оставят меня неравнодушным и дадут мотивацию написать новый отзыв. Я доволен, неплохое начало. Надеюсь дальнейшее взаимодействие с банком принесет только положительные эмоции.

Альфа-Банк рекламирует крутую ставку на рефинансирование – от 11.9% годовых. Решил подать заявку. Подал. На следующий день мне позвонили, проверили данные, и сказали обратится в отделение, чтобы предоставить документы. Я обратился на следующий день с документами. На справке с реквизитами банка, чей кредит я собирался рефинансировать, не было печати, сотрудники некоторое время совещались, но решили, что можно принять документы так. На следующий день выяснилось, что все-таки нужна другая справка из банка, с печатью. Я сделал новую справку, пришел в отделение Альфа-банк во второй раз. Отправить анкету не удалось, так как компьютер завис в тот момент, когда сотрудница банка пыталась сделать мое фото для анкеты. Меня направили к другому сотруднику. Так как моя заявка была «заблокирована» другим сотрудником, как мне объяснили, необходимо подать заявку «с нуля». Мы потратили еще время, чтобы заполнить заявку целиком, после чего банк взял день (как выяснилось позже, 3 рабочих дня) на решение. Когда решение было принято – мне не пришло об этом смс. Я сам уточнял эту информацию. Затем, отправился в банк третий раз. Информацию об условиях и пр по телефону сказать сотрудники при этом не могут. Придя в отделение, я узнал, что окончательное решение по моей заявке – это кредит с обязательным страхованием на первый год. Сумма вознаграждения за страховку при этом практически сводило на нет все преимущества программы рефинансирования для меня. Я сообщил, что кредит со страховкой я точно брать не буду, на что сотрудница предложила оформить мне заявку еще раз, и они рассмотрят возможность предоставления кредита без страховки. Мы подали заявку еще раз. Мне снова пообещали ответ в течение суток, но я не слышал никаких новостей в течение следующих двух недель. Я уже смирился с тем, что Альфа-банк не вернется, но спустя 2 недели (!) мне (почему-то на рабочий номер, а не на контактный) позвонил сотрудник с вопросом, интересен ли мне все еще кредит. Я подтвердил, и уточнил еще какие-то данные. Мне сказали, что все поняли, и решение по заявке примут в течение суток, о чем я буду проинформирован. Я уже ученый и не стал ждать смс  – через три дня написал в чат сам. По моей заявке принято положительное решение – нужно снова приехать в отделение. Я думал, что это уже финал – документы в отделении, все подписано ранее. Но нет, придя в отделение 4 (четвертый) раз, я узнал, что документы мои отложили в отдельную папку – и вот теперь, когда я пришел лично, они смогут отправить их на финальную проверку. Мне нужно подписать анкету еще раз. Подписывая анкету, я вижу ошибку в адресе работы, о чем сообщаю сотруднику. Но сотрудница убеждает меня, что это неважно: «Решение по вашей заявке уже принято, если что, я поправлю все онлайн». Ок. Подписал. Ушел. Через три дня уточняю статус через чат: «Вам нужно вернуться в отделение. Какие то проблемы с заявкой или документами». Какие – уточнить не могут. Связаться с отделением и уточнить у них тоже не могут. И мне номер телефона дать не могут. Пока это все. Варианты – идти в отделение 5 раз. Но срок действия 2-НДФЛ и справок месяц. Так что если до конца недели ничего не получится – то можно получать справки сначала.