251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже давно являюсь клиентом Альфа-банка (как минимум, брокерский счет открыт там более 4 лет), но с таким ужасным обслуживанием столкнулся впервые. Решил рефинансировать свою ипотеку, выбрал Альфа-банк, т.к. помимо всего прочего, являюсь зарплатным клиентом данного банка. Оставил заявку на сайте, девушка перезвонила, всё объяснила. Рассчитала, исходя из моих доходов, что могу получить сумму, на которую рассчитываю. Дополнительно я уточнил, сколько будет приниматься решение, на что она мне сказала, что для зарплатных клиентов решение принимается в течение 3-х рабочих дней. Я собрал документы, 5.10.17 пришел в отделение банка возле метро Академическая (Спб) подавать документы (как оказалось, список документов на почту мне был скинут не полностью - уже минус, но это мелочи). Менеджер Евгения по моей справке о доходах (2-НДФЛ) рассчитала сумму, на которую я могу рассчитывать (что мол, программа показывает 2 300 000 р.), я сказал, что мне необходима сумма только около 2 000 000, спросил, когда узнаю о решении, она сказала, что через неделю. Дальше начался какой-то ужас в сфере обслуживания менеджером - каждый раз приходилось мне самому звонить и уточнять все моменты (дошли ли документы, почему затягивается время по принятию решения и т.д.), причем даже в тех случаях, когда менеджер обещала перезвонить, она не перезванивала и приходилось это делать мне на следующий день (кроме последнего раза, когда уже откровенно начал ругаться с ней по телефону - что это за сервис у них в банке). В итоге, решение она мне озвучила только 24.10.17 (снова, только после моего звонка.... что гораздо больше даже 2-х недель!). В принятом решении одобренная сумма была всего 1 200 000 (т.е. более чем на 40% зарезана), причем причину этого не объяснили ни каким образом, просто как факт. Хотя, повторюсь, доходы свои я подтверждал как зарплатный клиент Альфа-банка, по основному месту работы (и почему изначально по тем же цифрам они рассчитывают на 40% больше, потом тянут 20 дней, а потом зарезают сумму - мне непонятно). В итоге получилось, что я потерял и время и деньги. После этой истории задумываюсь о переводе всех своих счетов из Альфа в другой банк (если раз столкнулся с подобным сервисом, то не исключено это и в будущем). Так что даже если вы являетесь зарплатным клиентом Альфа-банка и он рассчитал вам сумму, то помните, что одобренная сумма может быть зарезана практически в два раза, и если вам обещают, что заявку рассмотрят за неделю, то помните также, что это может затянуться на 20 дней! Итог - буду рефинансироваться в другом банке.

Доброго всем времени суток. Мой супруг является клиентом данного банка уже 7 лет, получает зарплату, имеется кредит, были кредитные карты. Все было хорошо, но буквально на днях мнение изменилось. Поступило предложение от банка погасить действующий кредит и остаток денежных средств потратить на своё усмотрение. Взвесив все за и против, принимаем решение согласиться на данное предложение. Назначили дату выдачи, приезжаем подписываем документы, ставка та же, срок 4 года. На мой вопрос о страховке, сумма не озвучивается, говорится лишь, что она включена уже в кредит и в ежемесячный платёж. Сумма для полного погашения удерживается сразу, на счёт приходят деньги 390 тысяч - сумма за погашение кредита. На утро супругу приходит смс о том, что кредит на 472 тысячи успешно выдан. Вопрос, откуда эта цифра? Заходим в личный кабинет и действительно кредит 472, сразу удержан остаток по кредиту и 82 тысячи страховка. Мы в шоке: взять 390 и такая страховка?! Звоним на горячую линию, составляем заявку на возврат страховки. Эти деньги вечером переводят и мы утром следующего дня снова едем в банк для написания заявления о частично досрочном погашении на сумму страховки. Заявление принимают, но деньги спишутся только в дату платежа, а это через месяц. Новый график соответсвенно рассчитан на сумму 472 тысячи. Сотрудники банка ничем помочь не смогли или не захотели, опять же через горячую линию оставляем заявку на немедленное списание страховки. Мы брали кредит на 390 тысяч, не 472, эти 82 тысячи нам не нужны, заберите их, пожалуйста, почему мы должны платить проценты за деньги, которыми не пользуемся?  Очень неприятна данная ситуация... И почему все вопросы можно решить только через горячую линию, а не у сотрудников?

Уже давно являюсь клиентом Альфа-банка (как минимум, брокерский счет открыт там более 4 лет), но с таким ужасным обслуживанием столкнулся впервые. Решил рефинансировать свою ипотеку, выбрал Альфа-банк, т.к. помимо всего прочего, являюсь зарплатным клиентом данного банка. Оставил заявку на сайте, девушка перезвонила, всё объяснила. Рассчитала, исходя из моих доходов, что могу получить сумму, на которую рассчитываю. Дополнительно я уточнил, сколько будет приниматься решение, на что она мне сказала, что для зарплатных клиентов решение принимается в течение 3-х рабочих дней. Я собрал документы, 5.10.17 пришел в отделение банка возле метро Академическая (Спб) подавать документы (как оказалось, список документов на почту мне был скинут не полностью - уже минус, но это мелочи). Менеджер Евгения по моей справке о доходах (2-НДФЛ) рассчитала сумму, на которую я могу рассчитывать (что мол, программа показывает 2 300 000 р.), я сказал, что мне необходима сумма только около 2 000 000, спросил, когда узнаю о решении, она сказала, что через неделю. Дальше начался какой-то ужас в сфере обслуживания менеджером - каждый раз приходилось мне самому звонить и уточнять все моменты (дошли ли документы, почему затягивается время по принятию решения и т.д.), причем даже в тех случаях, когда менеджер обещала перезвонить, она не перезванивала и приходилось это делать мне на следующий день (кроме последнего раза, когда уже откровенно начал ругаться с ней по телефону - что это за сервис у них в банке). В итоге, решение она мне озвучила только 24.10.17 (снова, только после моего звонка.... что гораздо больше даже 2-х недель!). В принятом решении одобренная сумма была всего 1 200 000 (т.е. более чем на 40% зарезана), причем причину этого не объяснили ни каким образом, просто как факт. Хотя, повторюсь, доходы свои я подтверждал как зарплатный клиент Альфа-банка, по основному месту работы (и почему изначально по тем же цифрам они рассчитывают на 40% больше, потом тянут 20 дней, а потом зарезают сумму - мне непонятно). В итоге получилось, что я потерял и время и деньги. После этой истории задумываюсь о переводе всех своих счетов из Альфа в другой банк (если раз столкнулся с подобным сервисом, то не исключено это и в будущем). Так что даже если вы являетесь зарплатным клиентом Альфа-банка и он рассчитал вам сумму, то помните, что одобренная сумма может быть зарезана практически в два раза, и если вам обещают, что заявку рассмотрят за неделю, то помните также, что это может затянуться на 20 дней! Итог - буду рефинансироваться в другом банке.

Доброго всем времени суток. Мой супруг является клиентом данного банка уже 7 лет, получает зарплату, имеется кредит, были кредитные карты. Все было хорошо, но буквально на днях мнение изменилось. Поступило предложение от банка погасить действующий кредит и остаток денежных средств потратить на своё усмотрение. Взвесив все за и против, принимаем решение согласиться на данное предложение. Назначили дату выдачи, приезжаем подписываем документы, ставка та же, срок 4 года. На мой вопрос о страховке, сумма не озвучивается, говорится лишь, что она включена уже в кредит и в ежемесячный платёж. Сумма для полного погашения удерживается сразу, на счёт приходят деньги 390 тысяч - сумма за погашение кредита. На утро супругу приходит смс о том, что кредит на 472 тысячи успешно выдан. Вопрос, откуда эта цифра? Заходим в личный кабинет и действительно кредит 472, сразу удержан остаток по кредиту и 82 тысячи страховка. Мы в шоке: взять 390 и такая страховка?! Звоним на горячую линию, составляем заявку на возврат страховки. Эти деньги вечером переводят и мы утром следующего дня снова едем в банк для написания заявления о частично досрочном погашении на сумму страховки. Заявление принимают, но деньги спишутся только в дату платежа, а это через месяц. Новый график соответсвенно рассчитан на сумму 472 тысячи. Сотрудники банка ничем помочь не смогли или не захотели, опять же через горячую линию оставляем заявку на немедленное списание страховки. Мы брали кредит на 390 тысяч, не 472, эти 82 тысячи нам не нужны, заберите их, пожалуйста, почему мы должны платить проценты за деньги, которыми не пользуемся?  Очень неприятна данная ситуация... И почему все вопросы можно решить только через горячую линию, а не у сотрудников?

Сменил оператора связи на симкарте, к которой привязаны банковские операции. При попытке подписать платеж появилась надпись: "Произошла ошибка. Возможно, произошла смена SIM-карты. Обратитесь в Банк по телефону 8 800 100-77-33" Звонок в банк выявил некорректность данных, забитых в системе (кто-то кривой лапой ошибся в дне рождения)и девушка предложила обратиться в отделение банка, где открыт счет. Пятничный вечер, банк на другом конце города, конец дня, пробки - мчу туда. В банке сотрудница все проверила, сняла копию паспорта, поменяла дату рождения и сообщила, что оператора симкарты они не меняют, поменять могут только по вышеуказанному телефону. Через час, после того как поменяются данные в системе. Хорошо, еду домой, через час звоню по телефону 8 800 100-77-33, "верифицируюсь", меняю оператора, провожу платежи, все работает. Думаете, на этом история закончилась? Воскресное утро, готовлюсь к завтрашнему дню, завожу платежку... и что я вижу? Правильно, надпись: "Произошла ошибка. Возможно, произошла смена SIM-карты. Обратитесь в Банк по телефону 8 800 100-77-33". Звоню в банк, рассказываю девушке о проблеме, "подтверждаюсь" всеми способами, это и паспорт, и  кодовое слово, место и дату рождения. В ответ слышу - обращайтесь в отделение банка, мы оператора сменить не можем! Но в банке я уже был, и вам по телефону звонил, два дня назад все данные совпали, платежки ушли, что случилось за два выходных дня? Сколько раз надо посетить отделение банка и для чего на этот раз? И что мне сказать в отделении, ведь операторов симкарты они не меняют? Что проверять на этот раз? Похвально, что банк заботится о своих клиентах и их деньгах, но где рамки этой заботы?

Мне пришла смс, что комиссия за обслуживание карты будет снята такого-то числа и т.п. Все по делу, как обычно. Но увы я заработался и забыл, в итоге внес сумму через 2 дня. Понятно, что это перерасход и за это будет какой-то процент\штраф. Вопросов тут нет - я  увидел образовавшийся "минус" и погасил "с запасом". Было написано -2599р.Но зайдя в банк-клиент спустя 2 дня, я вижу: - 476р на счете кредитной + еще сняли 1200р с дебетового счета. ЭТО КАК ПОНИМАТЬ?Вот "логика банка": я вношу деньги, чтобы закрыть перерасход по карте, а Альфа-банк СНАЧАЛА молча снимает все начисленные проценты (а они всегда есть, т.к это кредитка), уводя карту в еще больший минус, а потом фиксирует ПЕРЕРАСХОД, разумеется уже более крупный, и пытается его погасить с дебетового счета, чего, разумеется, не хватает и вот я снова должен, только уже больше + еще снова штрафы за перерасход, НА КОТОРЫЙ Я ВНЕС ДЕНЬГИ. Еще раз на примере:1. На счету кредитки получилось -2599р (золотая карта, обслуживание в год). 2. Предвидя штрафы за перерасход, допустим, я вношу 3000р.  И уверен, что вопрос исчерпан.3. Через 2 дня, случайно зайдя в банк-клиент сделать перевод, я вижу: на счету кредитки -476 + было списано 1200 с дебетового, т.е с меня сняли 1200 + 500 я еще должен до сих пор! В счет процентов по карте, которые включаются в ежемесячный платеж, который у меня 12го числа, т.е через полмесяца!4. Т.к на карте перерасход - получите штраф за это + проценты капают дальше и значит, внеся 500р., с них опять снимут + снова перерасход + снова штраф.Альфа банк никогда не снимал проценты с карты, на которой 0, уводя ее в минус, это нарушение договора! Позор вам за сам факт такой ситуации.

Дебетовая карта Альфа банка с кэшбеком - большой обман.Для выполнения условий по кэшбеку необходимо потратить не менее 20 тр в рамках пакета оптимум. 10% вернется с топлива, 5% с ресторанов. Неплохо звучит. А на практике происходит вот что:Ты тратишь за месяц 21 тр, думаешь все в порядке, ведь в личном кабинете подтверждается, что трат 21 тр именно в рамках требований банка - часть на топливо, часть на рестораны. Но кэшбек тебе не выплачивают, потому что оказывается, последняя трата была 28-го числа. С тебя списали деньги и ты думаешь, что все ок, условия выполнено, но Альфа заявляет, что деньги на счет торговая точка перечислила только уже 5-го числа следующего месяца. Думаете, это проблема банка? Нет, это проблема клиента! Кэшбек ты не получишь. Хотя в личном кабинете в истории расходов у тебя указано, что все ок - за месяц потрачено такая-то сумма, на таких-то точках.Теоретически, с такой уловкой Альфа банк может обманывать своих клиентов до бесконечности. С карты списаны деньги в середине месяца, а поступили на счет уже в следующем, поэтому кэшбека не будет!

В июне 2017г через личный кабинет А-клик, провожу оплату коммунальных платежей (оплата эл/энергии) в размере 589,44 руб. Получатель денег поступление не подтвердил. Я обратилась с запросом в Альфа банк в июле 2017г, проверить перечисление. На мой запрос получила ответ через оператора горячей линии, что разберутся и в результате или произведут возврат суммы, или направят платежное поручение. До сентября ни того ни другого не сделали. В августе звоню оператору горячей линии и мне советуют распечатать квитанцию оплат из личного кабинета, где указан только № референса (этот документ не является платежным поручением) и отдать получателю платежа. Не мне объяснять, что проверить поступление денег можно действительно только по платежному поручению, которое содержит в себе как платежные реквизиты получателя денег (№ расчетного счета, банк и т.д.) так и платежные реквизиты того, кто перечисляет деньги. В октябре 2017г, через оператора горячей линии обращаюсь уже с конкретной просьбой - направить мне электронной почтой платежное поручение. В результате получила квитанцию rapida, в которой опять таки нет платежных реквизитов получателя денег и которая также не является платежным поручением. Итого, возврат денег не произведен, платежное поручение не отправлено. Получатель проверить поступление не может, так как ни в одном документе не указаны реквизиты получателя. И на мой последний вопрос оператору, в октябре - будет ли отправлено платежное поручение, мне сказали - нет. На вопрос "что делать"? Ответ - не знаем, другого документа не получите. С моей точки зрения - это просто разгильдяйство и в какой то степени хамство. Я не смогу подтвердить перечисление этих денег (а это 5% от моей пенсии), без этого документа. И любой другой клиент может столкнуться с такой же ситуацией.

В июне 2017г через личный кабинет А-клик, провожу оплату коммунальных платежей (оплата эл/энергии) в размере 589,44 руб. Получатель денег поступление не подтвердил. Я обратилась с запросом в Альфа банк в июле 2017г, проверить перечисление. На мой запрос получила ответ через оператора горячей линии, что разберутся и в результате или произведут возврат суммы, или направят платежное поручение. До сентября ни того ни другого не сделали. В августе звоню оператору горячей линии и мне советуют распечатать квитанцию оплат из личного кабинета, где указан только № референса (этот документ не является платежным поручением) и отдать получателю платежа. Не мне объяснять, что проверить поступление денег можно действительно только по платежному поручению, которое содержит в себе как платежные реквизиты получателя денег (№ расчетного счета, банк и т.д.) так и платежные реквизиты того, кто перечисляет деньги. В октябре 2017г, через оператора горячей линии обращаюсь уже с конкретной просьбой - направить мне электронной почтой платежное поручение. В результате получила квитанцию rapida, в которой опять таки нет платежных реквизитов получателя денег и которая также не является платежным поручением. Итого, возврат денег не произведен, платежное поручение не отправлено. Получатель проверить поступление не может, так как ни в одном документе не указаны реквизиты получателя. И на мой последний вопрос оператору, в октябре - будет ли отправлено платежное поручение, мне сказали - нет. На вопрос "что делать"? Ответ - не знаем, другого документа не получите. С моей точки зрения - это просто разгильдяйство и в какой то степени хамство. Я не смогу подтвердить перечисление этих денег (а это 5% от моей пенсии), без этого документа. И любой другой клиент может столкнуться с такой же ситуацией.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, отделение которого отсутствует в моем городе. Столкнулась с невозможностью снять деньги в банкомате банка-партнера и позвонила на горячую линию. Сотрудница мне сообщила, что мой счет блокирован из-за подозрительной операции (перевод денег мне на карту) и мне нужно прийти в отделение банка, чтобы произвести разблокировку. Эта ситуация была для меня сюрпризом, так как никаких звонков или уведомлений мне не приходило. Когда я обратилась в отделение в Подольске (МО), то мне сказали, что ситуацию НИКОИМ образом уже нельзя исправить, никаких процедур по разблокировке моего счета нет. Так же мне сообщили, что деньги со счета я теперь могу снимать лишь в отделениях банка по заявлению и с комиссией в 1%. На сайте банка в отделе поддержки я уточняла по поводу комиссии и прочего, на что мне сообщили, что помимо 1% комиссии, возможна еще комиссия и 5%, если деньги пролежали на счету менее 30 суток. Спустя месяц мне позвонили из банка и сообщили, что я все-таки можно разблокировать мой счет, если я предоставлю на почту удобного мне отделения договора, по которым были произведены пополнения счета. Далее мне позвонили из удобного для меня Подольского отделения и направили мне адрес почты, на который необходимо скинуть все документы. Что я и сделала через 1 день. Никакой обратной связи по срокам и решениям не было. Через 2 месяца я позвонила на горячую линию банка и мне сообщили, что возможно мои документы даже не отправлены на рассмотрение или еще какая-то причина. Сотрудница уточнила контакты сотрудницы, с которой было взаимодействие в Подольском отделении и сообщила, что самостоятельно написала данной сотруднице, чтобы та ей ответила и тогда уже мне позвонят. Прошла еще неделя - никаких звонков. Я самостоятельно позвонила еще раз и мне сообщили, что моей заявки нет вообще и что нужно составить еще одну. Сотрудник сообщил, что со мной свяжутся 24-25 октября, но сегодня уже 27 октября и никаких ответов я так и не получила. С учетом того, что это мой единственный счет на который мне приходит пособие для ребенка и некоторые товары для ребенка нет возможности оплатить картой, то вся эта блокировка очень испортила мне жизнь. Никаких действий со стороны банка для решения моего вопроса так и не последовало - похоже они совершенно не хотят лояльных клиентов.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, отделение которого отсутствует в моем городе. Столкнулась с невозможностью снять деньги в банкомате банка-партнера и позвонила на горячую линию. Сотрудница мне сообщила, что мой счет блокирован из-за подозрительной операции (перевод денег мне на карту) и мне нужно прийти в отделение банка, чтобы произвести разблокировку. Эта ситуация была для меня сюрпризом, так как никаких звонков или уведомлений мне не приходило. Когда я обратилась в отделение в Подольске (МО), то мне сказали, что ситуацию НИКОИМ образом уже нельзя исправить, никаких процедур по разблокировке моего счета нет. Так же мне сообщили, что деньги со счета я теперь могу снимать лишь в отделениях банка по заявлению и с комиссией в 1%. На сайте банка в отделе поддержки я уточняла по поводу комиссии и прочего, на что мне сообщили, что помимо 1% комиссии, возможна еще комиссия и 5%, если деньги пролежали на счету менее 30 суток. Спустя месяц мне позвонили из банка и сообщили, что я все-таки можно разблокировать мой счет, если я предоставлю на почту удобного мне отделения договора, по которым были произведены пополнения счета. Далее мне позвонили из удобного для меня Подольского отделения и направили мне адрес почты, на который необходимо скинуть все документы. Что я и сделала через 1 день. Никакой обратной связи по срокам и решениям не было. Через 2 месяца я позвонила на горячую линию банка и мне сообщили, что возможно мои документы даже не отправлены на рассмотрение или еще какая-то причина. Сотрудница уточнила контакты сотрудницы, с которой было взаимодействие в Подольском отделении и сообщила, что самостоятельно написала данной сотруднице, чтобы та ей ответила и тогда уже мне позвонят. Прошла еще неделя - никаких звонков. Я самостоятельно позвонила еще раз и мне сообщили, что моей заявки нет вообще и что нужно составить еще одну. Сотрудник сообщил, что со мной свяжутся 24-25 октября, но сегодня уже 27 октября и никаких ответов я так и не получила. С учетом того, что это мой единственный счет на который мне приходит пособие для ребенка и некоторые товары для ребенка нет возможности оплатить картой, то вся эта блокировка очень испортила мне жизнь. Никаких действий со стороны банка для решения моего вопроса так и не последовало - похоже они совершенно не хотят лояльных клиентов.

В середине октября 2017 года подал заявку на кредитную карту через интернет, срок обещали 5-7 рабочих дней. 24.10.17 мне пришла смс, что моя карта ожидает в указанном отделении. 27.10.2017 года я к 13.00 прибыл в отделение для получения карты, но получить не смог. Вместо этого менеджер Евгения сняла копии с моих документов, и далее, как я ожидал, что выдадут изготовленную карту, она сообщила, что сейчас отправил документы на проверку в Москву и ожидать нужно от 30 минут до 3х часов. Позже, в 16.00 Евгения отзвонилась и сообщила, что в заявке какая то ошибка, которую почему-то не заметили при приеме документов, и сказала, что нужно снова приехать для повторной подачи заявки. В 17.20 я снова приехал в отделение, и мы с Евгенией снова переподали заявку. Прождав 30 минут, Евгения подошла и сообщила, что у нее указано ждать 15 минут, и почему так долго - она не понимает. В 17.50, когда я уже ушел из банка, мне позвонил некий мужчина, не представившись, и стал расспрашивать, что, почему переподавали заявку, не изменились ли у меня данные. И затем сообщил, что будет звонить моему менеджеру и у него узнавать. В 17.55 мне пришла повторная смс, что моя заявка на кредитную карту одобрена. В 19.00 я снова пришел в отделение, Евгении не оказалось на месте, и я общался с менеджером (мужчина в очках, к сожалению, имя его прочитать не удалось, т.к бейджик был не читаемый - бумажка с именем и фамилией в прорези бейджика сдвинулась, и было видно только окончание фамилии и пара букв из имени), но т.к в очках он был единственным, то уверен, что идентифицировать его не составит труда, он мне распечатал договор для подписи, стал торопить меня, чтобы я скорее подписал, т.к ещё потребуется время для подачи на кредит, и что ещё есть вероятность НЕОДОБРЕНИЯ МОЕЙ ОДОБРЕННОЙ ИЗГОТОВЛЕННОЙ КАРТЫ. Я опешил, естественно, и подписывать отказался. Спросил его так же про страхование, про которое он умолчал изначально, позже стал рассказывать, что услуга страхования при определенных условиях для меня бесплатно будет, но на подпись все равно мне даст. На мои вопросы про процентные ставки, почему в договоре прописано 24.9, а в приложении 39.99 - ответить не смог, сказал, что он не юрист, и что это типовая форма. Смутило в приложении к договору, подпись под текстом на согласие участвовать в благотворительности. В итоге сделал вывод, что изначально присылая смс, клиент осведомлен, что карта одобрена и изготовлена, а в итоге потеряв целый день, в момент подписания договора, по словам менеджера, вероятен так же отказ, это как плевок от банка, за потраченный день на оформление карты, не по моей вине день.

Хочу поделиться своим мнением о самом лучшем отделении Альфа банка у нас в городе. Уже как полгода обслуживаюсь именно в этом отделении по адресу Родонитовая 4а. Где при каждом визите меня встречают очень радушно, прям как дома и решает все мои вопросы в мгновение ока. Выбор на это отделение пал исключительно по воле случая, необходимо было оформить кредитную карту и самое ближайшее отделение оказалось на Ботанике. Здесь мне помогли с моим вопросом, дополнительно предложив выгодную для меня карту с кэшбеком. И после данного случая где бы я ни был, еду только в это отделение. Все девушки очень прекрасны и компетентны в своем деле. И очень хотелось бы видеть и в других отделениях таких специалистов с большой буквы.

Хочу поделиться своим мнением о самом лучшем отделении Альфа банка у нас в городе. Уже как полгода обслуживаюсь именно в этом отделении по адресу Родонитовая 4а. Где при каждом визите меня встречают очень радушно, прям как дома и решает все мои вопросы в мгновение ока. Выбор на это отделение пал исключительно по воле случая, необходимо было оформить кредитную карту и самое ближайшее отделение оказалось на Ботанике. Здесь мне помогли с моим вопросом, дополнительно предложив выгодную для меня карту с кэшбеком. И после данного случая где бы я ни был, еду только в это отделение. Все девушки очень прекрасны и компетентны в своем деле. И очень хотелось бы видеть и в других отделениях таких специалистов с большой буквы.

Хочу поделиться своим мнением о самом лучшем отделении Альфа банка у нас в городе. Уже как полгода обслуживаюсь именно в этом отделении по адресу Родонитовая 4а. Где при каждом визите меня встречают очень радушно, прям как дома и решает все мои вопросы в мгновение ока. Выбор на это отделение пал исключительно по воле случая, необходимо было оформить кредитную карту и самое ближайшее отделение оказалось на Ботанике. Здесь мне помогли с моим вопросом, дополнительно предложив выгодную для меня карту с кэшбеком. И после данного случая где бы я ни был, еду только в это отделение. Все девушки очень прекрасны и компетентны в своем деле. И очень хотелось бы видеть и в других отделениях таких специалистов с большой буквы.

Проверив выписку по счету кредитной карты в интернет-банке случайно обнаружил 7 списаний со счета и комментариями: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, Каждое списание примерно по 200 рублей, всего примерно 1400. Стал звонить в банк. на что мне было сказано что у вас подключено добровольное страхование. Откуда ото взялось не понятно, карта у меня около десяти лет, и ни каково страхования ни когда не было, и согласие на его подключение Я Не Давал. Оператор оформила претензию A1710211728 от 22.10.2017 на отключение этого страхования и возврат списанных денег и попросила перезвонить через несколько дней после того как придет смс о решении претензии. Стал вспоминать когда и как мне могли подключить это страхование. Так как отделения банка я посещаю редко, то единственным вариантом был тот, когда я приходил в отделение чтобы сменить свой контактный номер телефона, и было это где то в начале весны. (кстати контактный номер мне так нормально и не сменили, часть смс приходит все равно на старый номер). 26.10.17 пришла смска, позвонил на следующий день в банк, где оператор зачитала текст решения. В общем смысл был такой: Страхование добровольное, ни кто мне ничего не навязывал, возврата снятых денегне будет. Если хотите, идите в отделение и разбирайтесь там сами. Интересно, как такое происходит что клиенту обратившемуся в банк с одной просьбой , без его ведома подключают какие то платные услуги о которых он не просит, потом отказывают в возврате его денег, и заставляют идти в отделение и доказывать что он не верблюд? Очень жаль что Альфабанк стал скатываться до такого, и набирать таких "шустрых" сотрудников в свои отделения, которые без ведома клиентов подключают им платные ненужные услуги. Пользовался вашими услугами немало лет, и таких проблем никогда не было. Думаю пришло время прощаться. P.S. Судя по похожим отзывам своих денег мне наверное уже не видать. За 14 дней невозможно что то заметить.

27 октября на официальном сайте была подана заявка на оформление кредитной карты. Совершенно некомпетентный специалист банка по телефону задавал какие то нелепые вопросы, почему я оформлена в одной организации, а представляются по рабочему телефону совсем по другому. Какое отношение мой функционал и то где я физически сижу на рабочем месте имеет к банковской услуге? Мои функциональные обязанности не всегда совпадают с тем, что указано в трудовой книжке. Вам видимо платежеспособные клиенты не нужны, имеющие официальное трудоустройство в государственной организации с белой зарплатой. А людям, оформленным в шаражкиной конторе, выдаете без проблем.

Я крайне возмущена работой колл-центра. Альфабанк прислал запрос на актуализацию сведений 15.09.2017. У нас никакие сведения не менялись. Спокойно оставили прочитали запрос и работали дальше. Сегодня платежи не уходят, счет заблокирован банком, при выгрузке платежей ошибка - необходима актуализация сведений. Звоню в колл-центр, объясняю - говорят, а ну вы ответьте, что ничего не изменилось. Окей, я ответила, что все без изменений через ТКС. Банк мне прислал официальное письмо - у вас блокировка 900 режим. Я звоню в колл-центр, чтобы понять, так что же произошло. Опять долго объясняю, выясняют, говорят - звоните через три рабочих дня. Я говорю, окей, соедините меня с отделением ДО Полянка. Тут девушка просто впадает в истерику. Я прошу ее представиться, чтобы указать ее ФИО здесь в отзыве - она: "Я не должна вам этого говорить!". Странно, не правда ли? Далее она говорит, что разговор носит циклический характер, и бросает трубку. То есть, я - добропорядочный клиент, Альфабанк заблокировал платежи, не предупредив, еще и с менеджером я не могу поговорить и со своим доп. офисом!

Сотрудники банка дают противоречивую информацию. В отделении мне сказали, что кредит можно закрыть через банкомат, и сообщили сумму, кот. необходимо внести для закрытия. По телефону - что через личный кабинет. В личном кабинете сначала было написано, что можно закрыть только через 4 дня. А через четыре дня стало написано, что только в день списания платежа. После обращения (номер обращения А1710192619) в банк с обращением  с просьбой разобраться с некомпетентностью сотрудников и сбоя в работе личного кабинета, ещё через неделю, вместо того чтоб пойти навстречу клиенту, пришел ответ о том, что в договоре всё написано. Ну так если там всё написано - почему ваши сотрудники не могут нормально это объяснить клиенту? В итоге я заплатил за дополнительные 3 недели кредита. После этого вы думаете, что я буду рекомендовать  ваш банк? Наоборот, буду всем рассказывать какой у вас там бардак!

Проверив выписку по счету кредитной карты в интернет-банке, случайно обнаружил 7 списаний со счета и комментариями "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Каждое списание примерно по 200 рублей, всего примерно 1400. Стал звонить в банк, на что мне было сказано, что у вас подключено добровольное страхование. Откуда ото взялось - непонятно, карта у меня около десяти лет, и никакого страхования никогда не было, и согласие на его подключение я не давал. Оператор оформила претензию A1710211728 от 22.10.2017 на отключение этого страхования и возврат списанных денег и попросила перезвонить через несколько дней после того как придет смс о решении претензии. Стал вспоминать, когда и как мне могли подключить это страхование. Так как отделения банка я посещаю редко, то единственным вариантом был тот, когда я приходил в отделение, чтобы сменить свой контактный номер телефона, и было это где то в начале весны (кстати контактный номер мне так нормально и не сменили, часть смс приходит все равно на старый номер). 26.10.17 пришла смска, позвонил на следующий день в банк, где оператор зачитала текст решения. В общем, смысл был такой: Страхование добровольное, никто мне ничего не навязывал, возврата снятых денег не будет. Если хотите, идите в отделение и разбирайтесь там сами. Интересно, как такое происходит, что клиенту, обратившемуся в банк с одной просьбой, без его ведома подключают какие-то платные услуги, о которых он не просит, потом отказывают в возврате его денег и заставляют идти в отделение и доказывать, что он не верблюд? Очень жаль, что Альфабанк стал скатываться до такого и набирать таких "шустрых" сотрудников в свои отделения. Пользовался вашими услугами немало лет, и таких проблем никогда не было.