251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В пятницу 06.10.2017 зашёл в отделение Альфа-банка, в котором оформлял потребительский кредит. Запросил у девушки копию кредитного договора, после 20 минут ожидания девушка сообщила о проблемах, связанных с доступом в архив, и взяв у меня номер телефона, заверила, что свяжется со мной на следующей (этой) неделе. В понедельник 09.10.2017 на всякий случай снова наведался в отделение, напомнив о своей просьбе. Снова та же проблема - 20 минут ожидания, проблемы с доступом в архив, взят телефон, получено обещание связаться на следующей неделе. Договор нужен чем скорее, тем лучше. Почему в современном банке возникают такие проблемы при простейших запросах?

В сентябре подавал заявку на кредитную карту, заполнил форму, отправил. Мне перезвонил сотрудник задал пару уточняющих вопросов и сказал, что решение на стадии рассмотрения о результатах Вам сообщат по СМС. Через несколько дней мне пришла СМС: "Ваша кредитная карта Visa Classic ожидает Вас Адресу ул. Красная д.33 для получения предоставьте следующие документы" Далее идет список необходимых документов... Так как я живу в другом городе и для того, чтобы забрать карту мне необходимо провести 500 км в пути, я обратится в колцентр для разъяснения, одобрена ли мне карта и не будет ли проволочек при ее получении потому что ездить в такой дальний пусть не очень-то интересно ради продукта, который я могу не получить. Операторы заверили меня в том, что карту одобрили и ля получения необходимо только представить документы. Одним из документов была справка по форме банка о доходах. Я ИП, наемных сотрудников нет, так что единственный способ получит такую справку - это выдать ее самому себе, с чем я для уточнения обратился в кол-центр второй раз. Там мне подтвердили, что именно так и надо сделать. С утра, когда я собрался ехать в банк случайным образом прочитал на сайте банка, что выдавать справку самому себе запрещено. Меня это возмутило, и я третий раз обратился в кол-центр, на что мне сказали: "просто проигнорируйте эту справку, для ИП она не нужна, берите все остальные документы и получайте езжайте получать карту" У меня закралось опасение, что-то не чисто, возможно меня не квалифицированно консультируют потому что информация явно противоречива. Я и позвонил в кол-центр в четвертый раз, объяснил ситуацию, о том, что я проживаю в другом городе, о том, что провести в дороге 500 км, и получить отказ я не готов, и попросил, чтоб подтвердили полное одобрение карточки и ненадобность справки о доходах максимально тщательным образом, сотрудник долго все проверял, кажется даже связывался с филиалом и очень убедительно заверил меня, что он понимает ситуацию и все проверил, карта полностью одобрена и справка о доходах точно не нужна. Я поехал ее получать... Приезжаю в Банк, мне говорят у Вас отсутствует справка о доходах поэтому Вам пришел отказ. Оформил жалобу на что мне ответили, что мы проведем тщательную проверку и накажем виновных, принесли мне свои извинения и на этом попрощались. Вот такой вот банк, который действует не просто за рамками какого-либо приличия, да и вообще за пределами любых рамок. Мне до сих пор не ясно, что мне от извинений некомпетентных людей, которые даже сами решения не принимают, а просто зачитывают ответ на обращения и какой мне толк, от того, что они проведут проверки и накажут виновных?

В сентябре подавал заявку на кредитную карту, заполнил форму, отправил. Мне перезвонил сотрудник задал пару уточняющих вопросов и сказал, что решение на стадии рассмотрения о результатах Вам сообщат по СМС.Через несколько дней мне пришла СМС:"Ваша кредитная карта Visa Classic ожидает Вас Адресу ул. Красная д.33 для получения предоставьте следующие документы" Далее идет список необходимых документов...Так как я живу в другом городе и для того, чтобы забрать карту мне необходимо провести 500 км в пути, я обратится в колцентр для разъяснения, одобрена ли мне карта и не будет ли проволочек при ее получении потому что ездить в такой дальний пусть не очень-то интересно ради продукта, который я могу не получить. Операторы заверили меня в том, что карту одобрили и ля получения необходимо только представить документы.Одним из документов была справка по форме банка о доходах. Я ИП, наемных сотрудников нет, так что единственный способ получит такую справку - это выдать ее самому себе, с чем я для уточнения обратился в кол-центр второй раз. Там мне подтвердили, что именно так и надо сделать. С утра, когда я собрался ехать в банк случайным образом прочитал на сайте банка, что выдавать справку самому себе запрещено. Меня это возмутило, и я третий раз обратился в кол-центр, на что мне сказали: "просто проигнорируйте эту справку, для ИП она не нужна, берите все остальные документы и получайте езжайте получать карту" У меня закралось опасение, что-то не чисто, возможно меня не квалифицированно консультируют потому что информация явно противоречива.Я и позвонил в кол-центр в четвертый раз, объяснил ситуацию, о том, что я проживаю в другом городе, о том, что провести в дороге 500 км, и получить отказ я не готов, и попросил, чтоб подтвердили полное одобрение карточки и ненадобность справки о доходах максимально тщательным образом, сотрудник долго все проверял, кажется даже связывался с филиалом и очень убедительно заверил меня, что он понимает ситуацию и все проверил, карта полностью одобрена и справка о доходах точно не нужна.Я поехал ее получать... Приезжаю в Банк, мне говорят у Вас отсутствует справка о доходах поэтому Вам пришел отказ. Оформил жалобу на что мне ответили, что мы проведем тщательную проверку и накажем виновных, принесли мне свои извинения и на этом попрощались.Вот такой вот банк, который действует не просто за рамками какого-либо приличия, да и вообще за пределами любых рамок. Мне до сих пор не ясно, что мне от извинений некомпетентных людей, которые даже сами решения не принимают, а просто зачитывают ответ на обращения и какой мне толк, от того, что они проведут проверки и накажут виновных?

Доброе утро! Хотелось бы обратить ваше внимание на количество сотрудников, работающий в отделении банка в утренние часы. Я пришла в отделение банка в 09:14, из пяти окошек работало только одно. Помимо меня в ожидании сидело еще два клиента. Девушка-сотрудник сообщила, что остальные сотрудники придут к 11 часам. Сотрудник обслуживала женщину 40 минут, помогая ей не только открывать счет, но и вспоминать пароль от магазина приложений в смартфоне, для того, чтобы установить приложение альфа-банка. То есть до 11 утра она успеет обслужить только трех клиентов. Я не имею ничего против помощи, но я пришла в отделение с утра перед работой, так как вечером возможности нет. Я думаю, что часть клиентов приходит с утра по этой же причине. Обеспечьте достаточное количество персонала, чтобы клиенты не сидели в очереди и не ждали. Спасибо.

Происходит непонятная ситуация. Я обслуживаюсь в Альфа-банке больше 10 лет, обслуживаюсь на тарифном плане "Класс", имею кредитный продукт, ежемесячные платежи всегда вносил своевременно, последние 2 месяца производил частично досрочное погашение. Все это время я считал Альфа-банк своим надежным партнером. Даже привел в Альфабанк двух новых клиентов, это были мои друзья, которым я посоветовал Альфабанк, как надежный удобный банк. И вот 8 октября 2017 года внезапно банк заблокировал мне возможность пользоваться банковскими картами без объяснения причин. Я уже 3 раза, 3 раза(!) обращался в офисы банка. В офисах банка каждый раз мне называли новую причину блокировки. Сначала называли "внесение наличных небольшими суммами", потом "банк просто не захотел вас больше обслуживать", а третий раз вообще сказали, что мне заблокировали карты за то, что я досрочно погашал кредит. Я уже в офисах банка написал несколько объяснительных и заявлений. Я написал, что деньги вносили на счет я, моя бабушка и иногда моя мама. Я написал, что деньги вносил я с целью досрочного погашения кредита. В ответ только отписки со ссылками на пункты договора, что банк может без объяснения причин отказать в обслуживании. Понятное дело, что это просто отписки и предлог можно найти любой. Я проанализировал всю информацию, события в своей жизни, которые произошли за последнее время, и пришел к выводу, что произошло несанкционированное вмешательство в работу вашего банка со стороны мошенников. Я не знаю, как именно это произошло, но это мой вывод. Возможно мошенниками была искусственно срежиссирована ситуация, при которой банк блокирует карты. Возможно была коррупционная составляющая со стороны сотрудников банка какого-либо отделения. Почему я сделал такие выводы? Сейчас все расскажу. В январе 2017 года некий А-ов С. похитил у меня 207 тысяч рублей, не через банк, а наличные. Он является бывшим депутатом. Я уже несколько месяцев добиваюсь привлечения его к уголовной ответственности. Я узнал о других пострадавших от этого человека, у которых он вообще похитил квартиру. Мы уже подали заявления в СКР, МВД РФ и Генеральную прокуратуру. А он стал мстить мне за это.За последнее время произошло несколько событий. Сначала у меня взломали аккаунт в ВК, после была попытка взлома аккаунта Гугла (Я веду канал на YouTube), после пытались восстановить мою сим-карту без моего ведома. И буквально через 2 дня Альфа-банк мне блокирует банковские карты. Совпадение? Не думаю. Возможно злоумышленники как-то вмешались в работу банка.НО ЗДЕСЬ МЕНЯ БОЛЬШЕ ВСЕГО ПОРАЖАЕТ СВИНСТВО "АЛЬФА-БАНКА". Меня никак не уведомили, что происходит, ничего не сообщили, не позвонили. Вообще ничего. Просто за спиной подло заблокировали мне карты. А если я был бы в это время в дороге? Что тогда? Тогда я стал бы бомжом в незнакомом городе. Я пришел в офис банка, принес документы. Так у меня их отказались даже смотреть, взяли только заявление-объяснение. Я неоднократно говорил, что у меня нет времени на бюрократию. В офисах банка ваши сотрудники разговаривали грубо и холодно, я бы даже сказал с хамством. Мне нужно в конце недели ехать в Москву по делам и мне нужна банковская карта. Опять в ответ одни отписки и тишина... Не ожидал от банка такого свинства. Из-за всей этой ситуации я уже стал нести материальные убытки - комиссия, затраты на дорогу.Зачем мне ваши отписки, уважаемый Альфа-банк? Вот так вы 10 лет сотрудничества спустили в унитаз. Отписки и ссылки на закон я тоже могу найти. Альфа-банк, Вам понравится, если я тоже найду такие пункты в законодательстве и не буду вам выплачивать кредит? Я думаю, что нет. Так решите вопрос оперативно. Не вынуждайте придавать огласке все это свинство. Не нужно думать, что вы большая компания, я бесправный муравей. Огласка всей этой ситуации ударит по вашей репутации. И тогда некому будет отписки присылать со ссылками на ваш договор. Люди просто не пойдут в ваш банк. Понятное дело, что вы не признаете несанкционированное вмешательство со стороны А-ва, которое, как я считаю, произошло. Ну не верю я в такие совпадения. Очень огорчает такое отношение ко мне...

Я клиент Альфы как частное лицо уже 18 лет и как ИП 4.5 года. Были хорошие моменты, были косяки, но вроде как с клиентским обслуживанием всегда было приемлимо. Кстати, я наверное один из немногих "идеальных" клиентов с большими платёжными оборотами по картам, чистой кредитной историей, умею считать деньги и понимаю, что приношу банку регулярный доход шестизначного порядка за каждый год.Но мне не нравится, когда банк использует свою аналитику таким образом, что закладывает риски по работе с другими клиентов за счет таких, как я в том числе. Хотелось бы более приятных условий, считаю, что я, и такие как я, их своим финансовым поведением вполне заслужили.И не приятно, что всякие нововведения, типа нового дизайна веб-интерфейса, звонков мне от внезапно образовавшегося очередного "персонального менеджера" совпадают с внезапным для меня пвышением тарифа на вывод прибыли, получаемой от предпринимательской деятельности, причем на личный счет в том же самом банке, о чем я узнаю только из выписки, ну каммон.Тот же самый "персональный менеджер" мне уверенно комментирует мой резонный вопрос, что меня об этом "уведомили". Ага, уведомили. Сообщением в личном кабинете, которые я и не читаю, тк захожу туда только платёжки подписать. На email продублировать или рассказать об этом во время первого звонка, когда "знакомиться" звонила внутренняя инструкция не позволяет?Извините, но переплачивать дополнительно 60-100 тысяч рублей "комиссии" в год банку за то, что я  перевожу деньги со счета на счет в том же банке - это как то тумач, не находите? Да, это та самая разница в тарифах в пол-процента до сентября и после. А ещё у меня оплачено обслуживание до апреля по годовому тарифу. Писал тому же менеджеру, узнавал, что можно сделать по этому вопросу - сказала, что ничего, мол "повышение комиссии на перевод денежных средств физическим лицам коснулось всех тарифов, это решение банка, и, к сожалению, пересмотру не подлежит". Ну спасибо.Клиентов  об изменении реквизитов я уже уведомил, до апреля выведу оставшиеся средства и закрою счёт. Ну а как иначе?

Уважаемый банк, прошу пояснить мне как ваша система начисляет такие зверские проценты?Имеем:Карта с льготным периодом на 100 дней. Возникновение задолженности на 12 сентября 2017 (окончание льготного периода 100 дней) года в размере 82 тысячи рублей (основной долг). % ставка 30, 99% годовых. Путем грубого расчета, проценты за год всего (сумма задолженности не увеличилась, наоборот стала меньше):82000 * 30,99% = 25 412 р.На дату первой выплаты (т.е. На 09.10.2017) количество дней, за которые должны быть начислены %%: около 130 дней (грубо, включая льготный период).Итого я должна была уплатить банку за эти 130 дней: 25 412/365*130= 9050 р. Рассчитанный платеж был: около 9700. Из них 6300 проценты и 3300 погашение осн долга. Сегодня на следующую дату 11.11.2017 вижу расчет платежа в онлайн банке: 11 757 (3 920 р осн долг и 7 837 р проценты). При этом долг уже не 82 т.р., а 79600. Т.е. Теперь на 11.11.2017 по логике я должна 79 600 * 30.99%/365*160 дней = 10800. Но я вам уплатила уже 6300 проценты. Оставшуюся часть я должна буду уплатить в размере 4513 р.Откуда сумма 11 757 (из которых 7 800 только одни проценты)? Почти 12 тысяч! Или у вас проценты начисляются на капитализированные проценты?? В договоре вообще не прописан механизм начисления, а график странным образом меняется. После уплаты платежа 09.10.2017 график показал, что 11.11.2017 я уже должна буду заплатить 5 604, а сегодня открываю, а там почти 12 тысяч! Это возмутительно, я хочу иметь возможность планировать свои платежи!Я хочу разъяснений.

Пытался оформить кухню в кредит, - отказываются выдавать кредит без страховки. Специалист сказал, что сумма страховки - это по сути скидка по кредиту))) Только вот скидки никакой нет! 29,9% годовых! Где ж тут скидка? Итак по максимуму. Еще и страховка плюсом. Конечно, отказался от таких услуг. Мне даже выходит выгоднее у Тинькофф банка по кредитке расплатиться за покупку, хотя раньше я считал его самым невыгодным по процентным ставкам. Альфа в последнее время уже который раз разочаровывает. Недавно отказали в выдаче кредитной карты из-за того, что нахожусь на данный момент в отпуске по уходу за ребенком, при этом имею в этом банке зарплатную карту, получаю нормальные пособия и имею дополнительный доход.

Здравствуйте! Будьте аккуратны, не вляпайтесь в Альфа банк. 5.04.2017г. я взяла в салоне связи "Мегафон" г. Сергиев посад ул. Центральная д1. (при магазине атак) два мобильных телефона детям в кредит. Кредит мне оформляла З-нская А. И. (сотрудник салона связи), телефоны она оформила выше их продажной цены на 4т.р. каждый, заметила это только дома. Спустя месяц я узнала, что эта особа, воспользовавшись моими личными данными, оформила на меня ещё три кредита, в т. ч. повторно в Альфа банке. Я оплачиваю свой кредит вовремя и без просрочек, но Альфа банк переводит мои средства на кредит незаконно взятый на меня, в итоге по моему договору получается просрочка. По просьбе Альфа банка мы съездили в г. Королёв, ближайшее к нам отделение. Там оформили обращение 15 августа 2017г., до сих пор якобы рассматривают, а сами шлют издевательские письма на эл. почту и передали не существующий долг коллекторам. Для чего мы ездили и оставляли образцы подписей, не понимаю, у них даже договора второго нет, мошенница его уничтожила. Чтобы с меня вымогать деньги, сотрудники решили на моём настоящем договоре сделать задолженность, т.к. второго договора у них нет. Есть у них только в эл.виде заявка с номером тел. мошенницы. На звонки в банк отвечают, что рассматривают, я не верю! Пришло требование о расторжении договора и срочном погашении задолженности. Вчера пришло голосовое сообщение, что коллекторы выедут на место регистрации. МВД, ПРОКУРАТУРА, САЙТ МВД проигнорировали. Нас таких более 10 чел. Все банки поняли, только Альфа банк нагло беспредельничает. Жду советов! Заранее спасибо! Елена Исаева.

Прошло 3 года, как я являюсь зарплатным клиентом #альфабанк, где функционал моей карты на протяжении всего времени был прост, как и сама карта - без чипа и paypass. Примерно полгода назад, мне предложили оформить золотую кредитную карту с партнерской программой на выбор, где были хорошие условия по бонусам при транзакциях. При условии минимального лимита по овердрафт, я все-таки решила оформить доп. карту для транзакций с накоплением миль Аэрофлот. Несмотря на то, что менеджер уточнила мой номер участника бонусной программы, карта вышла с совершенно иным номером, и поэтому теряла смысл оформления... не имея никакого желания выяснять что-то и менять карту, и подумав, что мне просто не повезло с альфабанк, я заблокировала и закрыла второй счет. Но в скором времени, срок действия моей первой карты закончился и пришло время получить новую карту, но увы, "чуда" не произошло[img width=16,height=16]https://www.facebook.com/images/emoji.php/v9/fc2/2/16/1f937_200d_2640.png[/img]🤷‍♀️ Моей карты не было ни у работодателя, ни в отделении банка, зато у нее был статут "выдана"! На вопрос в банк: "кому они ее выдали? и где моя карта?" - ни один сотрудник банка до сих пор не смог мне ответить! По обращению в отделение банка, так и не получив сведений о моей перевыпущенной карте, я попросила заблокировать ее и выпустить новую нормальную карту (с чипом и paypass), желательно с накоплением миль от Аэрофлот, по зарплатному проекту. Мне была обозначена сумма годового обслуживания в 749 р., как зарплатному клиенту. Через 2 дня пришла смс, что мою карту Platinum (о ее статусе я узнала только в смс) доставили в отделение, но ее получение заняло у меня более 1 часа!!!: сначала менеджер не мог найти ее в системе, потом подтвердить ее стоимость по годовому обслуживанию, потом найти ее в отделении, потом 3 раза слетела система с активацией пин-кода иии... наконец-таки мне подтверждают сумму обслуживания в 749 р в год, отдают активированную карту принося извинения за долгое обслуживание. Проверяя информация в мобильном банке, я вижу списание с счета от вчерашнего дня в размере 6 тыс.руб? за годовое обслуживание новой карты вместо 749 р. А дальше по 10 минут ожидания за каждое переключение на горячей линии, снова ни один специалист не может дать адекватного ответа на мои вопросы... #альфабанк, многие ваши текущие и потенциальные клиенты готовы платить деньги, и в первую очередь это клиентское обслуживание и ваш подход! НО не за непрофессионализм, халатное отношение к простейшим задачам и пол часа на линии для получения вменяемого и адекватного ответа от сотрудников... По обслуживанию и рекомендации своим друзьям можно поставить лишь 1 по вашей 10-бальной шкале, где еще очень не хватает оценки по безопасности!

Добрый вечер! Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2015 года. Пользуюсь кредитной картой. Со своей стороны, за все время сотрудничества, не допустила ни одной просроченной задолженности, да и к банку никогда никаких нареканий не было. Всегда советовала банк своим друзьям, а недавно «привела» туда свою маму. 29.06.2017 года пришла получать кредит наличными по индивидуальному предложению от банка в филиал, находящийся по адресу: г. Псков, ул. Яна Фабрициуса, д. 27. Кредит в пределах одобренной суммы (250 тыс. руб. на 1,5 года). Кредитный менеджер Екатерина выдала мне договор, в котором была указана другая сумма – 270 тыс. руб., на мой вопрос об увеличении суммы кредита пояснила, что в нее включена страховка в размере 20 тыс. руб. («Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода» ). Я заявила, что хочу отказаться от страховки, на что Екатерина ответила, что страховка является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, хотя не показала никаких документов, где именно это условие прописано, что без страховки такую сумму (в два раза меньшую, чем одобрено в предложении, кстати) мне никто не даст. Разговор с Екатериной, к сожалению, не записывала и полностью доверившись сотруднику банка, досконально не вчитываясь в кипу бумаг, поставила все необходимые подписи. Наличие по сути навязанной страховки, которая мне была не нужна, не давало покоя. Спустя время, решила полностью перечитать все документы, полученные на руки. Каково же было мое удивление, когда в самом полисе-оферте, я прочитала четко прописанное: «… акцепт Полиса-оферты не может являться обязательным условием для получения кредита в банке… клиент вправе не принимать данный полис-оферту и вправе не страховать предлагаемые данным полисом-офертой риски (или часть из них) или застраховать их в иной страховой компании по своему усмотрению». Хочу добавить, что в момент заключения договора и до ноября 2019 года я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, в котором, по закону, меня не могут ни уволить, ни сократить. Последний платеж по графику погашения кредита 31.12.2018 года (хотя по факту кредит будет погашен намного раньше). То есть получается, что меня застраховали от того, чего в принципе не может случиться! Хотя везде уже стоят мои подписи (впредь больше не буду слепо верить сотрудникам Альфа-Банка) и формально я согласилась со всеми условиями, считаю, что по факту Екатерина ввела меня в заблуждение, заявив, что страхование является обязательным условие выдачи данного кредита по индивидуальному предложению и навязала мне уже в добровольно-принудительном порядке эту услугу, нарушив, тем самым, ФЗ «О потребительском кредите» ст.5, п.7, который запрещает связывать договор займа с другими договорами. Позвонив на горячую линию Альфа-Банка, я узнала, что от страховки возможно было отказаться в течение 14 дней после оформления кредита, что НЕ БЫЛО указано ни в договоре, ни в полисе-оферте, не было это озвучено и Екатериной в момент заключения договора. Мне было предложено составить претензию об отказе от страховки и о возвращении денежных средств, в чем, естественно, мне было отказано. Ответ был таков, мол подпись ваша стоит на документах, о чем может идти речь! Все верно, подпись стоит, но по сути же это ОБМАН! То есть, получается, желание сотрудницы Альфа-Банка получить бонус к зарплате за счет до продажи ненужной мне страховки с помощью злоупотребления доверием, обошлось мне в немалую сумму в то время, когда деньги особенно нужны и приходиться считать каждый рубль. Понятное дело, что кризис, но это уже циничный заработок какой-то, от Альфа-Банка не ожидала. Хотя почитав отзывы других клиентов поняла, что практика навязывания страховки это норма для Альфа-Банка, а возврат/не возврат средств по таким претензиям непонятно чем обосновывается, случаются оба варианта. Очень надеюсь на справедливое решение банка, хотела бы и в дальнейшем сотрудничать с ним, доверять и не искать в словах сотрудников подвох и обман. И уж тем более, не хочу доводить это дело до суда.

Обслуживаю расчетный счет организации в данном банке уже несколько месяцев. И за все это время был там максимум три раза, и те при оформлении документов. Все происходит через онлайн-сервис, и это очень удобно. В целом впечатление отличное, персонал приветливый и отзывчивый, вопросы решают оперативно, но и это можно проделать в телефонном режиме. Спасибо команде этого отделения, надеюсь уровень вашего мастерства будет только расти и радовать клиентов.

08.10.17 оставила заявку на рефинансирование на сайте, через 10 минут перезвонили из банка. Девушка сообщила, что по моей заявке было принято предварительно одобренное решение, одобренная сумма 1 000 000 (или чуть меньше), из них 712 000 переводится в др банк, остальная сумма выдается на руки, остаётся предоставить документы в отделение банка и, если с документами всё в порядке я получаю эти деньги. Я сказала, что одобренная сумма меня не устраивает, и я отказываюсь, на что получила ответ, что я могу передумать и в течение 7 дней предоставить документы в отделение банка. 09.10.17 звоню в банк, что бы уточнить про справку 2ндфл и слышу, что никакого решения по заявке не было и заявка в работе. Оставляю претензию на 1-ого сотрудника и получаю ответ, что банк в праве мне отказать по заявке. Ок, действительно в праве отказать. А меня оповестить об отказе банк меня должен? Смс оповещения об отказе не было, когда я перезванивала в банк 09.10 мне не сообщили об отказе, а сказали, что заявка в работе. Не устроил ответ на претензию 11.10.17, так как суть претензии была в том, что меня изначально сотрудница банка ввела в заблуждение и несколько раз получить в ответ монотонную фразу, что банк в праве вам отказать не считаю ответом, так как никакого отказа не было. Вряд ли обращусь в Альфа банк и откажите мне уже по заявке хотя бы. Спасибо.

Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Смоленская Караванову Андрею за оперативную помощь. Мне нужны были документы о расторжении кредитного договора с Банком в срочном порядке. Официально документы могут готовиться до 45 дней, но Андрей вник в мое положение и срочность вопроса, и буквально на следующий день все справки были у меня на руках. Несмотря на то, что вопрос был про расторжение договора, а не про заключение, сотрудники были очень любезны и отзывчивы даже в позднее время перед закрытием ДО. Спасибо! Случай был давно, но рассказать все же нужно)Брал кредитную карту в этом банке, на тот момент были очень хорошие условия у них, 90дней. И все бы хорошо пока однажды не пришла смс о том, что у меня образовалась задолженность по кредиту. Спрашиваю почему? Я ведь последний раз вносил сумму, достаточную для погашения задолженности. В ответ я услышал то, о чем и написал эту статью. "У вас списаны деньги по исполнительному производству". Я интересуюсь,- на каком основании списал банк деньги у САМОГО СЕБЯ! а так оно и есть! я оплатил кредит в банкомате банка, и соответственно деньги которые были у меня в кармане, после получения чека от банкомата стали уже деньгами банка!Поехал общаться с руководителем банка по адресу, которая понарассказывала мне кучу баек про субтранзакционные счета с которых якобы и списались денежные средства! общалась она с достаточно высокой колокольни, носом задела потолок и послала меня. На что я ответил, что кредит я платить больше не собираюсь пока не вернут мне деньги и не восстановят суммы по кредитной карте. Прошло уже почти 3 года, кредит я не плачу, коллекторы пытались мне первое время звонить и даже угрожать! но это уже другая история.Короче, банк ничего так и не сделал для возврата своих денежных средств. Банком этим я разочаровался очень, пользуюсь другим, более надежным банком, который знает, как защитить своих клиентов, и делает все возможное для того, чтобы они остались довольные. На данную статью не обязательно отвечать представителям банка, так как они начнут защищать свой банк и продолжать линию первого представителя, но об наглости этого банка я слышу последнее время все чаще и чаще. Вот и решил посмотреть отзывы и написать свою историю. Да и время банков уже уходит в небытие. На горизонте новая эпоха, эпоха криптовалют.

10.10.2017 обратился в филиал банка Калининград, площадь Победы, 4 с целью смены номера телефона для интернет банка и прочих уведомлений. Заполнил заявку, предъявил паспорт гражданина РФ, подписал и со спокойной душой ушел. Сегодня 11.10.2017 мне позвонили из банка и сказали, что заявка отклонена по причине несовпадения подписи на заявлении и подписи из картотеки, на что я ответил ровно то же самое, что говорил при подписании договора - у меня правая рука сломана 5 раз, я физически не могу поставить 2 одинаковые подписи (меня заверяли, что это не проблема). Видимо, чтобы распоряжаться своими деньгами, уже недостаточно предъявления паспорта гражданина РФ, а достаточно просто ставить красивую подпись. Вот и получается ситуация, подпись из-за тремора правой руки поставить такую же как из картотеки я не могу, заявку у меня не принимают, распоряжаться своими деньгами  я не могу. Походу остается вариант закрывать счет в Альфа банке и переходить в банк в котором хоть немного, но по другому подойдут к решению проблемы.

Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Смоленская [b]Караванову Андрею[/b] за оперативную помощь. Мне нужны были документы о расторжении кредитного договора с Банком в срочном порядке. Официально документы могут готовиться до 45 дней, но Андрей вник в мое положение и срочность вопроса, и буквально на следующий день все справки были у меня на руках. Несмотря на то, что вопрос был про расторжение договора, а не про заключение, сотрудники были очень любезны и отзывчивы даже в позднее время перед закрытием ДО. Спасибо!

Уважаемые сотрудники АО "АЛЬФА-БАНК", убедительная просьба разобраться в сложившейся ситуации. В августе 2016 года я купила квартиру в г.Москве, в которой ранее была зарегистрирована женщина, оказавшаяся вашим должником. Так как она никогда не являлась собственником этой квартиры и на момент сделки по купли-продажи была снята с регистрационного учета по адресу данной квартиры, то информации о ее задолженностях перед кредитными организациями у меня не было. В октябре 2016 года я получила письмо от ООО "Сентинел", которому вы передали полномочия по истребованию ее долга с уведомлением о визите сотрудников агентства по адресу моей квартиры с целью выявления и осмотра имущества, находящегося в данной квартире с намерением его конфискации в связи с неоплаченной задолженностью этой женщины перед АО "АЛЬФА-БАНК". Я связалась с сотрудником ООО "Сентинел" и объяснила ситуацию, также предоставила все правоустанавливающие документы на квартиру (договор купли-продажи квартиры, выписка из государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним). Сотрудник ООО "Сентинел" пообещал в ближайшее время внести изменения в свою базу данных, указав адрес моей квартиры как неактуальный в поисках должников банка. Однако в конце октября 2016 года я вновь получила от АО"АЛЬФА-БАНК" уведомление о выезде ваших сотрудников по адресу моей квартиры с целью оценки, изъятия имущества и дальнейшей его реализации в счет погашения задолженности этой женщины, которая на тот момент уже давно снята с регистрационного учета в квартире. В ноябре 2016 года я связалась по телефону с вашими сотрудниками, в очередной раз объяснила данную ситуацию и отправила на электронную почту ([url=mailto:mail@alfabank.ru]mail@alfabank.ru[/url]) все запрашиваемые документы. Через несколько дней я лично явилась в отделение вашего банка на Киевской и предъявила оригиналы правоустанавливающих документов и выписку из домовой книги. Сотрудник данного отделения поставила отметку о получении на копиях этих документов и вновь меня заверила, что вопрос решен и в программу банка будут внесены соответствующие изменения, пообещав, что впредь представители АО "АЛЬФА-БАНК" не будут беспокоить меня письмами с требованием возврата чужого долга. Однако, не смотря на все эти обещания, в сентябре 2017 года я вновь получаю досудебное требование о возврате долга от ООО "Примоколлект", которому вы в очередной раз поручили взыскание данной задолженности. Уважаемые сотрудники АО «АЛЬФА-БАНК», сколько раз нужно объяснять и документально подтверждать сотрудникам банка, что ваш должник уже более года снят с регистрационного учета по адресу данной квартиры и в настоящее время не имеет к ней никакого отношения? Почему документы, выдаваемые государственными структурами и подтверждающие мою непричастность к вашим должникам для вашего банка, не имеют никакого значения? Второй год вы не в состоянии разобраться с элементарной ситуацией и закидываете меня письмами с необоснованными угрозами визита представителей профессиональных агентств по взысканию задолженности с намерением изъятия моего имущества. Надеюсь на окончательное решение возникшего вопроса, связанного с неактуальной информацией ваших баз данных и низким уровнем профессионализма отдельных сотрудников. Вся переписка по электронной почте в рамках данного вопроса, а также копии предоставленных мною документов с отметками о получении вашими сотрудниками у меня сохранены. Также ставлю вас в известность о своем намерении оставить обращение представителям Департамента экономической политики и развития города Москвы на портале государственных услуг и заявление в правоохранительные органы. С уважением, Чакыр М.Ю

Я сегодня заполняла заявку на кредит, вместо 11,9 (от) был  предложен процент 15,99, т.е. Сразу + 33.% от заявленного. По наивности, я полагала, что предложенную ставку увеличат до 20%, но..., к сожалению, недооценила аппетиты банка. Люди, если нужен кредит с нормальным %, не тратьте время на Альфа. Очень жаль потерянного времени.

Хочу поделиться своей историей. Ниже будет драма в трех действия о том, как сложно стать клиентом Альфа-банка, если ты хочешь поделиться своими деньгами с банком (думаю, кредит то они бы быстро мне продали). После того, как появились проблемы у Открытия, а собственно у Рокетбанка тоже, решил перевести свои часть своих средств из этого банка в другой. Читал мнение специалистов, узнавал у знакомых кто какими банками пользуется, читал различные статьи, смотрел финансовые показатели. В итоге выбор пал на Альфа-банк. Решил открыть счет с оформлением пакета Эконом. [u]Действие 1.[/u] Прихожу в банк в субботу, в свой выходной день, в районе 11 часов утра. Огромная очередь. Взял талон в электронной очереди, сижу жду. 10 минут прошло. Очередь не двигается. Ну думаю, жесть, даже в Сбербанке такого нет. Просидев 20 минут, так и не дождавшись, ушел дальше по делам. [u]Действие 2.[/u] Прихожу снова в банк. На этот раз в понедельник. Вечером, после работы. В районе 19 часов (отделение работает до 20 часов). Снова очередь. Но желание уже наконец вложить средства в банк на вклад было очень сильно. Беру талон, около 30 минут сижу в очереди. Наконец подходит моя очередь. Подхожу к специалисту (замученная жизнью девушка). Говорю, что хочу оформить пакет Эконом, с получением дебетовой карты и пополняемым вкладом с первоначальным взносом 30 000 руб. Она говорит - хорошо. Уточняю - там обслуживание с какого месяца платное (в месяц пакет стоит 89 руб, но если на счетах в течение месяца более 30 000 руб лежало, то бесплатно). Я хотел перевести свои средства межбанком потом на счет карты и открыть в онлайне вклад. На что мне сказали, что либо сейчас вношу 30 тысяч, либо за первый месяц возьмут 89 руб. Платить за это банку, учитывая возможность получить эти же услуги бесплатно, не хотелось. Говорю, тогда в другой раз (с собой этих 30 тысяч у меня не было). [u]Действие 3.[/u] Третий раз сидеть в очереди и тратить время конечно же не хотелось. Решил посмотреть возможность оформления пакета на сайте. Кое как, в незаметном месте, нашел ссылку на страницу он-лайн оформления (очень "удобно" у них дистанционно стать клиентом). Ввел все необходимые данные. Успешно оформил, написали, что перезвонят на следующий день. Действительно перезвонили. И говорят - вы ранее были клиентом банка и там был открыт пакет по уровню выше, чем вы хотите оформить сейчас. Я говорю, что я же тогда приезжал в банк, закрывал все по заявлению. На что мне говорят: либо оформляйте повышенный тариф, либо звоните в головной офис. На мою просьбу передать мою заявку в головной офис, сказали, что ничего не будут делать. Ну, думаю, крутой сервис, клиентоориентированность на высоте! Итог: после трех попыток стать клиентом данного банка, после того как все три попытки провалились, решил - значит похоже не судьба. Учитывая очереди в отделении, учитывая качество сервиса при он-лайн оформлении, учитывая клиентоориентированность сотрудников банка - сам пользоваться услугами такого банка не хочу и другим не буду его рекомендовать. И учитывая то, что я пользуюсь практически ежедневно услугами нескольких банков, мне есть с чем сравнивать и я видел, что российские банки способны оказывать нормальный уровень сервиса. Вам советую задуматься перед выбором банка. Посмотреть его в работе прежде, чем стать его клиентом. Если по телефону проблемы решить не могут, если очереди в отделении, то где гарантия что и других проблем не будет и если проблемы будут, то они будут решаться? [b]13.10.2017 11:27[/b] Ранее я уже оставлял отзыв о работе данного банка в области работы с новыми клиентами, желающими открыть вклад в банке. Сейчас в этой истории появились новые моменты. После написания отзыва на данном портале (стоит отметить, очень оперативно - на следующий день) мне позвонил руководитель отделения банка, в который я обращался. Руководить это был на самом деле или нет, не знаю. Но представилась она Аленой. Так вот, по работе именно этого человека я могу сказать только одно - она реально круто работает (поэтому если этот отзыв прочитает руководство - прошу ее поощрить!). Она выслушала все мои негодования по ситуации, выслушала что меня интересует и подобрала для меня оптимальное решение вопроса в плане услуг банка (изначально то, что я сам себе подобрал на сайте, требовало как выяснилось оплаты ежемесячной, а я хотел бесплатного обслуживания, особенно когда я даю банку свои деньги). И именно благодаря ее работе я поставил 3 балла, а не 1 (как того заслуживает банк в целом). После общения с Аленой я окончательно понял, что тарифы самого банка одни из самых дорогих и не понятно почему, когда такая конкуренция на банковском рынке. А сам банк при это не может похвастаться ни качественным сервисом, вообще ничем (ну кроме качественной работы руководителей отделений, но они ведь не всегда работают с клиентами, а только когда уже дошло до негатива. Но вопрос - зачем банк до этого доводит?!). В итоге, Алене удалось убедить меня стать клиентом после звонка, она сказала что и как мне нужно будет оформить в отделении. Вечером того же дня приезжаю в отделение на Белореченской 12а (все в то же самое, из которого в том числе мне звонила Алена). Беру талон на открытие счета. И... 15 минут в очереди, которая медленно двигалась. Думаю ну бывает (хотя я был в отделении уже в районе 19 часов в четверг. И получается там похоже всегда такие дикие очереди). Но когда в очередной раз позвали в окно человека, который пришел позже меня и взял талон позже меня - я взбесился ,и огорченный качеством обслуживания, качеством справедливости системы распределения очереди, встал и ушел из банка со своими деньгами. После этого я понял, что с Альфа-банком похоже дружба у меня не складывается уже в начале пути, хотя я очень старался сам(!) стать их клиентом, причем не кредитным, а вкладчиком! И решил, что надо будет выбрать другой банк для части своих сбережений! Вам всем рекомендую хорошенько подумать, обратить внимание на большое количество негативных отзывов о банке и решить, стоит ли с ним связываться?!

Хочу поделиться своей историей. Ниже будет драма в трех действия о том, как сложно стать клиентом Альфа-банка, если ты хочешь поделиться своими деньгами с банком (думаю, кредит то они бы быстро мне продали).После того, как появились проблемы у Открытия, а собственно у Рокетбанка тоже, решил перевести свои часть своих средств из этого банка в другой.Читал мнение специалистов, узнавал у знакомых кто какими банками пользуется, читал различные статьи, смотрел финансовые показатели. В итоге выбор пал на Альфа-банк. Решил открыть счет с оформлением пакета Эконом.Действие 1.Прихожу в банк в субботу, в свой выходной день, в районе 11 часов утра. Огромная очередь. Взял талон в электронной очереди, сижу жду. 10 минут прошло. Очередь не двигается. Ну думаю, жесть, даже в Сбербанке такого нет. Просидев 20 минут, так и не дождавшись, ушел дальше по делам.Действие 2. Прихожу снова в банк. На этот раз в понедельник. Вечером, после работы. В районе 19 часов (отделение работает до 20 часов). Снова очередь. Но желание уже наконец вложить средства в банк на вклад было очень сильно. Беру талон, около 30 минут сижу в очереди. Наконец подходит моя очередь. Подхожу к специалисту (замученная жизнью девушка). Говорю, что хочу оформить пакет Эконом, с получением дебетовой карты и пополняемым вкладом с первоначальным взносом 30 000 руб. Она говорит - хорошо. Уточняю - там обслуживание с какого месяца платное (в месяц пакет стоит 89 руб, но если на счетах в течение месяца более 30 000 руб лежало, то бесплатно). Я хотел перевести свои средства межбанком потом на счет карты и открыть в онлайне вклад. На что мне сказали, что либо сейчас вношу 30 тысяч, либо за первый месяц возьмут 89 руб. Платить за это банку, учитывая возможность получить эти же услуги бесплатно, не хотелось. Говорю, тогда в другой раз (с собой этих 30 тысяч у меня не было).Действие 3. Третий раз сидеть в очереди и тратить время конечно же не хотелось. Решил посмотреть возможность оформления пакета на сайте. Кое как, в незаметном месте, нашел ссылку на страницу он-лайн оформления (очень "удобно" у них дистанционно стать клиентом). Ввел все необходимые данные. Успешно оформил, написали, что перезвонят на следующий день.Действительно перезвонили. И говорят - вы ранее были клиентом банка и там был открыт пакет по уровню выше, чем вы хотите оформить сейчас. Я говорю, что я же тогда приезжал в банк, закрывал все по заявлению. На что мне говорят: либо оформляйте повышенный тариф, либо звоните в головной офис. На мою просьбу передать мою заявку в головной офис, сказали, что ничего не будут делать. Ну, думаю, крутой сервис, клиентоориентированность на высоте!Итог: после трех попыток стать клиентом данного банка, после того как все три попытки провалились, решил - значит похоже не судьба.Учитывая очереди в отделении, учитывая качество сервиса при он-лайн оформлении, учитывая клиентоориентированность сотрудников банка - сам пользоваться услугами такого банка не хочу и другим не буду его рекомендовать. И учитывая то, что я пользуюсь практически ежедневно услугами нескольких банков, мне есть с чем сравнивать и я видел, что российские банки способны оказывать нормальный уровень сервиса.Вам советую задуматься перед выбором банка. Посмотреть его в работе прежде, чем стать его клиентом. Если по телефону проблемы решить не могут, если очереди в отделении, то где гарантия что и других проблем не будет и если проблемы будут, то они будут решаться?13.10.2017 11:27Ранее я уже оставлял отзыв о работе данного банка в области работы с новыми клиентами, желающими открыть вклад в банке.Сейчас в этой истории появились новые моменты.После написания отзыва на данном портале (стоит отметить, очень оперативно - на следующий день) мне позвонил руководитель отделения банка, в который я обращался. Руководить это был на самом деле или нет, не знаю. Но представилась она Аленой. Так вот, по работе именно этого человека я могу сказать только одно - она реально круто работает (поэтому если этот отзыв прочитает руководство - прошу ее поощрить!). Она выслушала все мои негодования по ситуации, выслушала что меня интересует и подобрала для меня оптимальное решение вопроса в плане услуг банка (изначально то, что я сам себе подобрал на сайте, требовало как выяснилось оплаты ежемесячной, а я хотел бесплатного обслуживания, особенно когда я даю банку свои деньги). И именно благодаря ее работе я поставил 3 балла, а не 1 (как того заслуживает банк в целом).После общения с Аленой я окончательно понял, что тарифы самого банка одни из самых дорогих и не понятно почему, когда такая конкуренция на банковском рынке. А сам банк при это не может похвастаться ни качественным сервисом, вообще ничем (ну кроме качественной работы руководителей отделений, но они ведь не всегда работают с клиентами, а только когда уже дошло до негатива. Но вопрос - зачем банк до этого доводит?!).В итоге, Алене удалось убедить меня стать клиентом после звонка, она сказала что и как мне нужно будет оформить в отделении.Вечером того же дня приезжаю в отделение на Белореченской 12а (все в то же самое, из которого в том числе мне звонила Алена). Беру талон на открытие счета. И... 15 минут в очереди, которая медленно двигалась. Думаю ну бывает (хотя я был в отделении уже в районе 19 часов в четверг. И получается там похоже всегда такие дикие очереди). Но когда в очередной раз позвали в окно человека, который пришел позже меня и взял талон позже меня - я взбесился ,и огорченный качеством обслуживания, качеством справедливости системы распределения очереди, встал и ушел из банка со своими деньгами.После этого я понял, что с Альфа-банком похоже дружба у меня не складывается уже в начале пути, хотя я очень старался сам(!) стать их клиентом, причем не кредитным, а вкладчиком! И решил, что надо будет выбрать другой банк для части своих сбережений!Вам всем рекомендую хорошенько подумать, обратить внимание на большое количество негативных отзывов о банке и решить, стоит ли с ним связываться?!