251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте всем! Хорошо хоть тут можно написать отзыв о них... Оформила у них кредитную карту, но помимо них у меня был и Тинькофф, и Сбербанк. Но даже Тинькоф, на которого все жалуются, при финансовой задолженности были корректны и предлагали выход из положения. А сотрудники Альфа банка - только хамство. Но когда я собрала всю сумму, так они отказались мне сказать полную задолженность. Но когда я все погасила и не закрыла карту, они мне позвонили и - мол, оплатите за мобильное обслуживание. Я говорю - какое? Если я вас 500 раз просила поменять номер телефона и спрашивала почему мне не приходят смс, они мне говорили, что имеют право не посылать мне их. Т.е. я выходит платила весь год за лохотрон! Никогда не берите у них ничего! Я сотрудничаю со всеми банками и такого хамства не видела.

Здравствуйте. В 2007 году была зарплатная карта Альфа-Банка, в 2009 году при увольнении отдел кадров сообщил мне, что карта будет заблокирована через несколько дней. После чего этой картой я не пользовался. Спустя 8 лет в 2017 году, мне приходит смс оповещение о "необходимости оплатить комиссию банка" в размере 5485,06 руб. До этого момента никаких сообщений о необходимости что-либо оплатить не приходило. Если карта обнулена и срок её действия закончен, и банк не оказывал мне никаких услуг, о какой комиссии может идти речь?

Добрый день, прошу обратить внимание на данную проблему. Сегодня обратился к вам с целю реструктуризации текущих кредитов в СБЕР БАНКЕ, документы подал, менеджер сообщает вам одобрено, далее просит съездить в сбер для уточнения точной суммы всей задолженности по кредитам сбера, еду беру информацию возвращаюсь к Вам. Далее менеджер зачем-то просит съездить в сбер, взять там полные реквизиты, еду, беру, возвращаюсь к Вам, тут менеджер резко сообщает что мне отказано! При том что до этого она дважды сказала, что мне все одобрено! Все документы у меня в порядке и оформить рефинансирование у ВАС и платить ВАМ я согласен.Убедительная просьба проверить информацию и дать вразумительный ответ, что мне делать в данной ситуации. Спасибо.

История подробно https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=334236Альфа-банк заблокировал карту на основании моей четырёхдневной просроченной задолженности перед другим банком (последний платёж, расслабился я что-то), через три месяца! после полного погашения кредита в том банке.Отомстил, как говорится, мне за товарища, который претензий ко мне не имел.

В начале августа у меня была конфликтная ситуация с Альфа-Банком, которую я описал в претензии: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10085687/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10085687/[/url].  Если честно, я ожидал ответ в стиле: надо было внимательно читать договор на обслуживание, по которому согласно главе 13 пункта Х подпункта У (которые без мелькоскопа и не прочтешь), вы сами чудак на букву МУ, а уж о возврате удержанной комиссии я и не надеялся. Но мне позвонили из банка, потом был звонок от Руководителя отделения Банка (по моему, она звалась Светланой) с уточняющими вопросами, и мне было озвучено о решении моей проблемы и возврате комиссии.  В итоге: Без всякой волокиты (походов в Банк, оформление бумаг) Карту к услуге подключили, комиссию вернули (повторюсь: я на это и не рассчитывал). Прошу пардону за поздний отзыв (работа, отпуск), но если претензию я написал в рейтинге, то и о ее решении тоже считаю обязанным написать в рейтинге. P.S. В те времена, при которых, как говорят по телевизору, мы «плохо» жили (нет, не при социализме, а при царизме), когда Купцу присваивался статус 1-й Гильдии - это означало (одно из), что данное им слово не нуждается ни в каком документальном подтверждении. Решение моей проблемы лишь доказывает, что Альфа-Банк стремиться быть Банком 1-й Гильдии, несмотря на казусы («Не ошибается тот кто ничего не делает», «Конь о четырех ногах, и тот спотыкается), прямо как в старом добром фильме «Золушка» героиня Раневской говорила: «…Чтобы быть записанными в Книгу первых красавиц королевства».

Ниже опишу проблемы, которые возникли, как в момент получения карты, так и в момент "фактического использования" кредитной карты. 1. При заполнении анкеты на официальном сайте банка я чётко указала, как должны быть написаны мои фамилия и имя, согласно загранпаспорта РФ. При получении карты я обнаружила, что этот факт был полностью проигнорирован и сотрудники банка на своё собственное усмотрение указали на кредитной карте мои личные данные. Сотрудник банка не смог внятно объяснить причину, в итоге было написано заявление на перевыпуск карты. Спустя несколько дней я всё-таки получила карту, прошла все необходимые процедуры, указанные сотрудником банка от кодового слова до введения пин-кода. На мой вопрос: «Могу ли я теперь пользоваться картой?» я получила ответ: «Можете без всяких ограничений». Перед вылетом я сделала ещё один звонок прямо из аэропорта в кол-центр банка, дабы убедиться, что не действуют ограничения по использованию в каких-либо странах. Получила ответ: «Ваша карта готова к использованию без ограничений». 2. По прилёту в Италию при оплате картой услуг компании по аренде авто мне приходит отказ! Я немедленно связываюсь через чат банка, чтобы получить ответ на сложившуюся ситуацию. И какой ответ я получаю? Что ОКАЗЫВАЕТСЯ, я должна была провести любую операцию перед использованием в банкомате одного из офисов Альфа-банка для активации пин-кода! Далее были предложены сотрудником банка способы активации, за которые сотрудник банка, с его слов, не может нести ответственность и гарантировать положительный результат и возврат банкоматом стороннего иностранного банка моей карты. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА УЗНАВАТЬ О ПОДОБНЫХ ПРОЦЕДУРАХ БУДУЧИ НА ТЕРРИТОРИИ ДРУГОГО ГОСУДАРСТВА и в чате с сотрудниками Альфа-банка получить сообщение, что им очень жаль, что у меня сложилось такое неправильное впечатление о компетентности сотрудников банка (Это что корректное общение в данной ситуации?!) Впечатление понятие субъективное, а по факту я не смогла воспользоваться кредитной картой и мне пришлось менять свои отпускные планы!

16.09.2017 мне позвонил сотрудник Альфа-банка (к сожалению, не запомнила его имени) и по собственной инициативе (!) предложил дебетовую карту с кэшбэк-сервисом с бесплатным годовым обслуживанием (0р. вместо 2000р.) до конца срока действия карты. Эдакий "комплимент" от банка за то, что до этого в банке меня ввели в заблуждение, пообещав кэшбэк до 5000р./мес., а на деле оказалось всего 2000р./мес. Я согласилась (карта с бесплатным годовым обслуживанием - приятный такой комплимент). Сотрудник банка сообщил, что как только моя карта будет готова, я получу её в указанном отделении банка.  Прошло почти 3 недели, а бесплатной карты так и не было. 6.10.2017 г. я позвонила в банк, чтобы узнать, где же обещанная мне карта. Обращение за номером А1710061037 было зарегистрировано. Обещали дать ответ в течение 2 дней. И забыли. Или забили.  В пятницу, 13.10.2017 г. я составила повторное обращение за номером А1710131182. И на него получила сногсшибательный ответ! Мол, уважаемый клиент, по вашему обращению принято решение, подробности по телефону 88002000000. Ну, ок, я перезвонила. Оператор зачитала мне ответ, что-то в духе (дословно не помню): По вашему обращению проводится расследование. Сроки расследования индивидуальны и зависят от характера обращения. По результатам расследования нами будет принято решение. Мы сообщим вам о нём, когда закончится расследование.  В переводе с официального на русский это означает "бла-бла-бла". Ибо никакой конкретики, никаких сроков обозначено не было.   Ну что, слово дал - слов взял, всегда так делайте! Пожалуй, я перестану быть клиентом этого банка. Никто сотрудника за язык не тянул предлагать мне карту, но если уж пообещал, будь добр - слово сдержи. Вроде мелочь (особенно в масштабах банка), а так неприятно. Зато как кредиты навязывать - так вы в первых рядах.

16.09.2017 мне позвонил сотрудник Альфа-банка (к сожалению, не запомнила его имени) и по собственной инициативе (!) предложил дебетовую карту с кэшбэк-сервисом с бесплатным годовым обслуживанием (0р. вместо 2000р.) до конца срока действия карты. Эдакий "комплимент" от банка за то, что до этого в банке меня ввели в заблуждение, пообещав кэшбэк до 5000р./мес., а на деле оказалось всего 2000р./мес. Я согласилась (карта с бесплатным годовым обслуживанием - приятный такой комплимент). Сотрудник банка сообщил, что как только моя карта будет готова, я получу её в указанном отделении банка. Прошло почти 3 недели, а бесплатной карты так и не было. 6.10.2017 г. я позвонила в банк, чтобы узнать, где же обещанная мне карта. Обращение за номером А1710061037 было зарегистрировано. Обещали дать ответ в течение 2 дней. И забыли. Или забили. В пятницу, 13.10.2017 г. я составила повторное обращение за номером А1710131182. И на него получила сногсшибательный ответ! Мол, уважаемый клиент, по вашему обращению принято решение, подробности по телефону 88002000000. Ну, ок, я перезвонила. Оператор зачитала мне ответ, что-то в духе (дословно не помню): По вашему обращению проводится расследование. Сроки расследования индивидуальны и зависят от характера обращения. По результатам расследования нами будет принято решение. Мы сообщим вам о нём, когда закончится расследование. В переводе с официального на русский это означает "бла-бла-бла". Ибо никакой конкретики, никаких сроков обозначено не было.  Ну что, слово дал - слов взял, всегда так делайте! Пожалуй, я перестану быть клиентом этого банка. Никто сотрудника за язык не тянул предлагать мне карту, но если уж пообещал, будь добр - слово сдержи. Вроде мелочь (особенно в масштабах банка), а так неприятно. Зато как кредиты навязывать - так вы в первых рядах.

Сотрудничать с Альфа-Банком не только выгодно но и интересно! 13 Октября 2017 года Банк пригласил нас принять участие в стратегической бизнес-игре «Российская Экспансия». Мы очень интересно провели время, развили свои Навыки Командного взаимодействия , Борьбы с конкурентами, Управления развитием Сети! Попробуем применить формат бизнес-игры  в обучении персонала своей организации. Неудивительно, что Альфа-банк всегда так оперативен и приятен в решении возникающих задач! Ведь они всегда учатся понимать потребности своего Потребителя, ценят Время свое и своих клиентов!  Васильева Екатерина, ТД ЭЛИТ

Доброго времени суток. Не буду слишком критичен, ибо мои официальные отношения с банком еще не сформировались, а процесс выстраивания отношений, несмотря на наличие такого желания с моей стороны, затягивается по непонятной причине.Ситуация следующая. Сегодня, то бишь 16.10.2017 я вознамерился рефинансировать 2 своих кредита, взятых в самом большом (зеленом) банке страны, путем перехода на обслуживание в Альфа-банк.С этой целью отзвонился на горячую линию банка, получил полную и добротную консультацию от вежливой девушки, которая пояснила мне, что не обязательно сразу ехать в банк (работаю в сельской местности и в места расположения офисов банков необходимо ехать в соседние города (Уфа или Стерлитамак), скинула мне ссылку для направления онлайн-заявки.Потратив около 20 минут обеденного времени на заполнение всех 7 разделов онлайн-заявки, дошел до самой последней графы "Выбрать место получения кредита"... Здесь сервис отказался работать дальше, выбор городов/офисов обслуживания, а поле для самостоятельного ввода указанных значений не работает... Попробовал то же самое повторить со стационарного компьютера... аналогичная проблема...После этого по каналу обратной связи отписался в сервис, снова позвонил на горячую линию, девушка пообещала передать информацию в соответствующую службу банка... прошло уже около 4-х часов, новостей никаких…Если честно, очень хотелось перейти со своим кредитом в менее жадный (по сравнению с первоначальным кредитором) банк, а затем, возможно, более плотно и тесно с ним работать... однако... по непонятным причинам знакомство никак не может начаться... пишу в надежде на то, что отзыв здесь как-то поможет в решении проблемы.. пока ставлю троечку за работу..

Доброго времени суток. Не буду слишком критичен, ибо мои официальные отношения с банком еще не сформировались, а процесс выстраивания отношений, несмотря на наличие такого желания с моей стороны, затягивается по непонятной причине.Ситуация следующая. Сегодня, то бишь 16.10.2017 я вознамерился рефинансировать 2 своих кредита, взятых в самом большом (зеленом) банке страны, путем перехода на обслуживание в Альфа-банк.С этой целью отзвонился на горячую линию банка, получил полную и добротную консультацию от вежливой девушки, которая пояснила мне, что не обязательно сразу ехать в банк (работаю в сельской местности и в места расположения офисов банков необходимо ехать в соседние города (Уфа или Стерлитамак), скинула мне ссылку для направления онлайн-заявки.Потратив около 20 минут обеденного времени на заполнение всех 7 разделов онлайн-заявки, дошел до самой последней графы "Выбрать место получения кредита"... Здесь сервис отказался работать дальше, выбор городов/офисов обслуживания, а поле для самостоятельного ввода указанных значений не работает... Попробовал то же самое повторить со стационарного компьютера... аналогичная проблема...После этого по каналу обратной связи отписался в сервис, снова позвонил на горячую линию, девушка пообещала передать информацию в соответствующую службу банка... прошло уже около 4-х часов, новостей никаких…Если честно, очень хотелось перейти со своим кредитом в менее жадный (по сравнению с первоначальным кредитором) банк, а затем, возможно, более плотно и тесно с ним работать... однако... по непонятным причинам знакомство никак не может начаться... пишу в надежде на то, что отзыв здесь как-то поможет в решении проблемы.. пока ставлю троечку за работу..

Ужасное согласование выдачи кредитных карт, по факту Вам все одобряют, и даже выпускают карту, но при визите в БАНК отказывают по не понятной причине, при этом вы тратите кучу времени просто так в ожидании не знаю чего. Причина - полная некомпетентность и не слаженность отделов банка, не рекомендую никому, т.к. потратите свое время зря. Верить банку на слово нельзя, одни обещания, при том один сотрудник говорит одно уверяя, вам все согласовано.

Мы ООО ПР*****СТРОЙ, решили обратиться в Альфа банк, так как банк крупный и известный, также устраивали условия обслуживания. 04 октября 2017г. подали заявку на открытие счета, получили предварительное одобрении, договорились о встречались с выездным менеджером Кариной. Встречались с ней 05 октября 2017г. и 06 октября 2017г. сдали все документы и подписали все нужные бумаги, сказали по документам все хорошо, на вопросы ответили (поэтому и подписывали бумаги), затем сказали, что откроют счет в течение 3 дней.07 октября 2017г. звонили с экономической безопасности, также задавали вопросы, получили четкие ответили, сказали ждите вам позвонят по открытию. В итоге 16 октября 2017г. менеджер написала, что нам отказано, по какой причине не понятно.Очень интересно знать причину отказа! Так как фирма новая документы в порядке, юрадрес не массовый, директор (Я) никаких косяков и проблем с банками не имел! Потеряли не мало времени и нервов... Хотелось бы, чтобы нам все-таки открыли счет в данном банке. Хотим знать причину отказа, так как, если мы сможем что-то исправить, например, ошибку в документах, мы ее исправим.

Я являюсь руководителем туристической компании "Интур 24", обслуживаюсь, как юридическое лицо в Альфа банке с 2015 года. Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения "Планета" на 9 мая, 63. За помощь в решении любых ситуаций, мгновенный отклик на наши обращения, Особенно Дауровой Валентине, отметить Ее профессионализм, скорость работы, умение правильно и вежливо вести диалог. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Я, Ефимов Денис Андреевич, являюсь клиентом банка с 2013 года. В этом году судебные приставы заблокировали мне счета в данном банке (кредитные счета), что в дальнейшем повлекло штрафы, пени. Платеж по кредитной карте производился до 4 числа каждого месяца. 6.10.2017 года я отвез постановление о разблокировке счетов в данном банке, а именно на Фурштатскую Набережную в головной офис. Отвез о разблокировке двух счетов по кредитной карте и по кредиту на товар. Девушка приняла у меня постановления и уверила, что в течение трех дней счета разблокируют, и я смогу внести платежи. 11.10.2017 по звонил на горячую линию и долго меня переводили на разных специалистов. Потом в итоге разобрались и сообщили, что постановление только на один счет! И денег внести я до сих пор не могу. Просрочка с 4.10.2017 года. И нужно принести еще раз постановление. То есть из-за безалаберности и халатности сотрудницы я должен потратить свое время, отпроситься с работы и снова поехать к приставу (хочу заметить, принимают они только два раза в неделю), взять постановление и снова ехать на Фурштатскую. Снова все сделал, составил обращение по горячей линии №A1710311854 13.10.2017 в течение 7-ми дней обещали разобраться, в чем я не уверен. Я требую руководство банка разобраться в данной ситуации. Снять с меня все пени и штрафы с 11.10.2017, т.к. мой вины тут нет.

Согласно приложению №1 к договору о предоставлении кредита №PCR152129113 от 21.04.2015г. с Балтийским банком, в котором прописан график платежей, сумма для досрочного полного погашения кредита на дату 21.10.2017г. в интернет банке - больше, чем в вышеуказанном графике платежей! Данный кредитный договор был переведён из Балтийского банка в Альфа банк чуть более месяца назад. В течении всего срока кредитования у меня были переплаты по кредиту. Ежемесячные платежи я вносил большими суммами (которые списывались со счёта в полном объёме). Соответственно, сумма основного долга должна автоматически уменьшаться. Я составил обращение №А1710041609 04.10.2017г. по телефону на горячей линии банка, с требованием осуществить перерасчёт. В течении 7 календарных дней (так было указано в смс) банк не предоставил мне ответ. 12.10.2017г. я повторно обратился на горячую линию банка, с просьбой сообщить мне срок рассмотрения заявки. Сотрудник ответил мне, что срок рассмотрения заявки может составлять до 50 календарных дней. 16.10.2017г. я получил смс, что обращение наконец то рассмотрено, о результате которого можно узнать, позвонив на горячую линию банка. Что я собственно говоря и сделал. 20-двадцати минутное ожидание и ответ меня убили! Сумма для досрочного погашения в интернет банке не корректна! Поменять мы её не можем. Мы на калькуляторе посчитали, она должна быть как в Вашем графике! Спрашиваю, что с моими переплатами, которые я вносил! Сумма основного долга уменьшилась? Ответ банка - обратитесь в отделение, они Вас там проконсультируют! "Шикарный" ответ, а самое главное, что банк подтверждает, что фактическая сумма основного долга меньше, чем указано в интернет банке, но скорректировать он её не может, по непонятной причине! [b][u]Считаю это нарушением условий договора.[/u][/b] За решение вопроса - ставлю твёрдый кол! Жду комментарий банка на портале, возможно здесь мне смогут помочь дистанционно..

Получил от Альфы маркетинговое предложение о кредитной карте, решил подать заявку. Одно из полей было - контактное лицо, указал брата. Уже здесь закралось подозрение, ну да ладно, заполнил, отправил. В итоге мне позвонили из банка (как и предполагалось), во время разговора с ними звонит брат. Перезваниваю ему, он говорит - звонили из Альфа банка, типа не могли до тебя дозвониться, спрашивали про работу, семью и т.п.  Короче, они ему первому позвонили - напрягли человека, обманули его (сказав, что не могли до меня дозвониться), дабы получить от него информацию. Это отвратительно, унизительно, оскорбительно. Пожалел, что подал заявку, и вообще что я их клиент.

Возникла потребность в мультивалютной карте: изучил предложения, выбрал Альфа-банк, условия + экономия времени, курьерская доставка. Ранее с АБ дел я не имел, так как я клиент банка с зеленым логотипом. Сделал онлайн-заявку, выбрал доставку курьером. Доставили курьером же - работником банка (Арт-нов А.В.) через неделю, в пятницу 13.10.2017. Подписал необходимые документы, сделали фото с картой, паспортом (ощущение было, что не дебетовую получаю, а кредитную), сотрудник сказал, что вечером позвонит и объяснит как активировать карту, а понадобятся еще какие-либо данные, то свяжется со мной - без проблем, я на связи. До этого момента все было прекрасно. А потом - стало наоборот. Звонка не было ни вечером, ни утром - вообще не было. Ну, видимо особенности ведения бизнеса таковы, подумал я и решил позвонить в колл-центр с целью активации сам. Позвонил - карты не видно в системе, звоните позже, либо в офис лично. Звонил я так 4 дня (и в колл-центр, и в локальный офис на Светланской) - результата ноль, в системе карты нет, езжай в офис. А я для чего онлайн оформлял с доставкой курьером? Чтобы потом с этой картой ехать в офис?! Возможность получить карту без траты времени на посещение офиса была второй по значимости причиной выбора АБ. В последнем разговоре с оператором колл-центра была озвучено предположение, что "наверное, неправильно внесены данные". Тогда логичным было бы задать вопрос "где данные?" господину Арт-нову, который и должен был их передать, либо попытаться выяснить, на каком этапе сбой произошел - но нет, ничего такого. Получилось так: "Я пошел, прощайте - Ну иди. Спасибо за звонок".

Начну с того, что являюсь (являлся) клиентом "Альфа-Банка" более 8 лет - со времени, когда работал в крупной компании и нам выдали Альфа-карты как зарплатный проект. После этого продолжал активное использование продуктов и сервисов банка.До 2 октября 2017 года никаких проблем не возникало, и я спокойно оплачивал ПУ "Комфорт", имел депозиты, валютные счета, кредитную карту "100 дней" и производил все расчёты преимущественно через "Альфа-банк".4 октября при попытке совершить оплату в Тиньков.банк - возникла ошибка. Я связался с центром поддержки и мне сообщили, что мой счёт заблокирован и мне необходимо обратиться в отделение банка.Недовольство №1. О блокировках и приостановлениях движений по счёту необходимо клиента уведомлять, а не ставить перед фактом. Сразу 4 октября я обратился в отделение по адресу г.Москва, Кутузовский пр. д.30 мне сообщили, что счёт заблокирован по 115-ФЗ и мне необходимо закрыть счёт и прекратить своё обслуживание в Альфа-банке.Подозрение вызвала card2card операция на 56 000 рублей от другого клиента Альфа-Банка. Я написал письменное пояснение что это за перевод (конкретнее: возврат д/с по договору займа с имеющимся договором и распиской в получении денежных средств!) Недовольство №2: Как выяснилось позднее, сотрудник банка приняв пояснение и сделав отметку Банка о принятии (копия имеется в наличии!) - никуда не прикрепил и СБ даже не рассматривало это пояснение. Повторно обратившись в отделение банка 10 октября, я потратил 1,5 часа времени вместе со своим юристом - сотрудник банка (вместе с зам.руководителя отделения) принуждали закрыть счёт и уплатить комиссию согласно тарифам ДКБО в размере 5%, либо дожидаться 30 дней с момента поступления денег.Недовольство №3. Сотрудник банка во время общения жвала жвачку (это мелочи), а клиент с ПУ "Комфорт" обслуживался в общем зале со словами "Ну, вы видите отделение маленькое места не хватает". Это что касается сервисаНедовольство №4. Согласно ГК РФ я имею право закрыть счёт в Банке и получить денежные средства наличными или переводом в другой банк без взимания комиссии, поскольку согласно ГК РФ у Банка возникает обязанность возместить мои денежные средства.Альфа-Банк в наглом виде игнорирует законодательство и требует СНАЧАЛА получить денежные средства, а уже затем закрыть счёт.Далее я оставил обращение через внутреннюю систему Банка, поскольку сотрудник отказался принимать письменную претензию и направить её ответственному специалистуНедовольство №5: Если отделение является структурным подразделением, то они обязаны дублировать функции головной организации, либо оповещать об этом до визита в доп.офис Банка.Далее 13 октября по моему обращению было принято решение - выдать д/с без комиссии с принудительным закрытием счёта. Я воспользовался этой возможностью, но сотрудник Банка принудил меня закрыть счёт кредитной карты, со словами "115 ФЗ распространяется на все счета и карты". Хотя подозревать в "финансировании терроризма" можно только на дебетовых картах и личных счетах. Поправьте меня, если я ошибаюсь.Таким образом:а) Мне не предложили альтернатив решения ситуации (при наличии у меня всех документов, подтверждающих законность перевода, и многолетней положительной истории сотрудничества с Банком).б) Моё пояснение осталось без рассмотрения.в) Сотрудники оказались некомпетентными и не смогли проконсультировать ни по одному из имеющихся вопросов, повторяя "Это политика банка, вы должны закрыть счёт, обслуживать мы вас более не будем).Очень жаль так бесславно прекращать сотрудничество с крупнейшим частным банком страны. И очень нелепо отказаться в такой ситуации тогда, когда этого совсем не ожидаешь.По итогу было принято решение уйти обслуживаться на максимальные пакеты услуг в другой банк. Надеюсь руководство Банка впредь будет осмотрительнее и не потеряет лояльную клиентскую базу окончательно. Я был бы рад восстановить отношения с банком, но уже на прозрачных понятных условиях.

Начну с того, что являюсь (являлся) клиентом "Альфа-Банка" более 8 лет - со времени, когда работал в крупной компании и нам выдали Альфа-карты как зарплатный проект. После этого продолжал активное использование продуктов и сервисов банка.До 2 октября 2017 года никаких проблем не возникало, и я спокойно оплачивал ПУ "Комфорт", имел депозиты, валютные счета, кредитную карту "100 дней" и производил все расчёты преимущественно через "Альфа-банк".4 октября при попытке совершить оплату в Тиньков.банк - возникла ошибка. Я связался с центром поддержки и мне сообщили, что мой счёт заблокирован и мне необходимо обратиться в отделение банка.Недовольство №1. О блокировках и приостановлениях движений по счёту необходимо клиента уведомлять, а не ставить перед фактом. Сразу 4 октября я обратился в отделение по адресу г.Москва, Кутузовский пр. д.30 мне сообщили, что счёт заблокирован по 115-ФЗ и мне необходимо закрыть счёт и прекратить своё обслуживание в Альфа-банке.Подозрение вызвала card2card операция на 56 000 рублей от другого клиента Альфа-Банка. Я написал письменное пояснение что это за перевод (конкретнее: возврат д/с по договору займа с имеющимся договором и распиской в получении денежных средств!) Недовольство №2: Как выяснилось позднее, сотрудник банка приняв пояснение и сделав отметку Банка о принятии (копия имеется в наличии!) - никуда не прикрепил и СБ даже не рассматривало это пояснение. Повторно обратившись в отделение банка 10 октября, я потратил 1,5 часа времени вместе со своим юристом - сотрудник банка (вместе с зам.руководителя отделения) принуждали закрыть счёт и уплатить комиссию согласно тарифам ДКБО в размере 5%, либо дожидаться 30 дней с момента поступления денег.Недовольство №3. Сотрудник банка во время общения жвала жвачку (это мелочи), а клиент с ПУ "Комфорт" обслуживался в общем зале со словами "Ну, вы видите отделение маленькое места не хватает". Это что касается сервисаНедовольство №4. Согласно ГК РФ я имею право закрыть счёт в Банке и получить денежные средства наличными или переводом в другой банк без взимания комиссии, поскольку согласно ГК РФ у Банка возникает обязанность возместить мои денежные средства.Альфа-Банк в наглом виде игнорирует законодательство и требует СНАЧАЛА получить денежные средства, а уже затем закрыть счёт.Далее я оставил обращение через внутреннюю систему Банка, поскольку сотрудник отказался принимать письменную претензию и направить её ответственному специалистуНедовольство №5: Если отделение является структурным подразделением, то они обязаны дублировать функции головной организации, либо оповещать об этом до визита в доп.офис Банка.Далее 13 октября по моему обращению было принято решение - выдать д/с без комиссии с принудительным закрытием счёта. Я воспользовался этой возможностью, но сотрудник Банка принудил меня закрыть счёт кредитной карты, со словами "115 ФЗ распространяется на все счета и карты". Хотя подозревать в "финансировании терроризма" можно только на дебетовых картах и личных счетах. Поправьте меня, если я ошибаюсь.Таким образом:а) Мне не предложили альтернатив решения ситуации (при наличии у меня всех документов, подтверждающих законность перевода, и многолетней положительной истории сотрудничества с Банком).б) Моё пояснение осталось без рассмотрения.в) Сотрудники оказались некомпетентными и не смогли проконсультировать ни по одному из имеющихся вопросов, повторяя "Это политика банка, вы должны закрыть счёт, обслуживать мы вас более не будем).Очень жаль так бесславно прекращать сотрудничество с крупнейшим частным банком страны. И очень нелепо отказаться в такой ситуации тогда, когда этого совсем не ожидаешь.По итогу было принято решение уйти обслуживаться на максимальные пакеты услуг в другой банк. Надеюсь руководство Банка впредь будет осмотрительнее и не потеряет лояльную клиентскую базу окончательно. Я был бы рад восстановить отношения с банком, но уже на прозрачных понятных условиях.