251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Есть такая услуга у Альфа-Банка - оплата штрафов ГИБДД, причем в автоматическом режиме. Ввел номер автомобильного Техпаспорта и, если придет штраф, банк [b]как-бы[/b] сам его оплатит. [b]Как-бы[/b] - ключевое слово :D Потому что [b]на самом деле автоплатежи Альфа-банка не работают, а техподдержка несет такую ахинею, что уши вянут. [/b]Примечательно, что автоплатежи не работают ни у меня, ни у моей супруги, тоже являющейся "счастливым" клиентом Альфы. Ниже диалог с техподдержкой: Клиент: У меня не работает автоплатеж по штрафам ГИБДД Альфа-Банк: Вы неправильно создали шаблон платежа, пересоздайте его Клиент: Я уже делал это в прошлый раз, когда автоплатеж не сработал и четко по инструкции Альфа-Банк: Мы свяжемся с коллегами Альфа-Банк: Мы связались с коллегами. У вас установлен неправильный метод списания. Должен быть "автоматический" Клиент: Высылаю скришот, установлен автоматический Альфа-банк: Вам нужно пересоздать автоплатеж, потому что [u]у вас исчерпан лимит автоплатежей :o [/u]Клиент: высылаю скриншот формы создания автоплатежа, в нем нет никаких лимитов Альфа-банк: Мы еще раз связались с коллегами, вам нужно удалить и заново создать автоплатеж Клиент: в чем же с ним проблема? вдруг я снова создам неправильный платеж? И что такое лимит автоплатежа, как он устанавливается? Альфа-Банк: Мы можем написать обращение в техподдержку и вам сообщить через 3 дня Клиент: ответьте на вопрос с лимитом автоплатежей, [u]никакой информации о существовании таких лимитов на сайте альфы не обнаружено[/u]. [b]Похоже это вранье[/b], чтобы заставить меня пересоздать автоплатеж? Но тогда какой смысл автоплатежа ГИБДД, если его нужно всякий раз создавать заново? Итого: время общения 1 час 34 минуты. За это время проблема не решена, сотрудники банка просто лгут, чтобы исправлять собственные технические косяки, руками клиентов. Совет Альфа-банку: закройте чат в мобильном приложении, [b]это не клиентский сервис, а позор. :wall: [/b]

Хочу выразить особенную благодарность ведущему специалисту отдела заключения ипотечных сделок Татьяне Горшеневой за помощь, квалифицированные разъяснения при оформлении, содействие при составлении документов по сделке рефинансирования ипотечного кредита из "Сбербанка" в "Альфабанк". Впечатления крайне положительные на данный момент.

Решил заказать рекламируемую кредитку 100 дней без процентов. Особой нужды в кредите нет, но условия по данной карте (снятие без процентов наличных) позволяют сократить платежи по другому кредиту (премия и наличные будет в декабре, а погашу сейчас - профит).9 октября оставил заявку, через некоторое время связались, предварительно подтвердили, сказали ждать СМС об окончательном одобрении. Отлично, 12 октября пришла СМС "Ваша кредитная карта Visa Classic ожидает по адресу Дунайский проспект, д.31, кор. 1, лит. А. Для получения карты предоставьте следующие документы до 22.10.2017: паспорт, водит. права, СТС на авто, 2НДФЛ. Альфа-Банк". ОК, я так понял, что все отлично, проверку прошел (за последние несколько лет брал ипотеку, автокредит, кредитки, рефинансировал на лучших условиях - просрочек никогда не было, погашал обычно досрочно, доход выше среднего).Хотел сразу поехать подать заявление на частично досрочное погашение - хорошо не сделал. Приехал в отделение банка, предоставил требуемые документы, сказали надо подождать минут 20. ОК, прошло 40, менеджер позвала, сказала, что подтверждение так и не пришло - предложила позвонить, когда придет подтверждение. ОК, поехал по делам, через часа 4 приехал, подтверждение так и не пришло.Вопрос, что банк проверяет столько времени и почему нельзя было запросить требуемые документы заранее? Кредитная история у меня отличная, доход вполне себе выше среднего, все белое, зачем потенциального клиента заставлять тратить время впустую? Зачем писать, что все ОК, карта ждет в офисе, а затем устраивать какие-то доп.проверки? Разочарован.

Приобрела авиабилет 5 октября 2014 года, пришло смс о списании средств с карты. Сумму банк списал 2 раза - 9 и 12 октября, о чем я узнала СЛУЧАЙНО, т.к. 14 октября изменился остаток на карте. СМС о повторном списании не приходило. Придется остаток ежедневно проверять с калькулятором! Пояснили тем, что второй раз сумма была списана со счета, а не с карты. Забавно. Средства вернуть не обещают - только рассмотреть в течение 50 дней. Судя по тому, как мялся мальчик на горячей линии - есть сомнения в возврате.

На моего мужа незаконно выписали кредит в этом банке, сумма около 20000 руб. Сначала не знали, а потом начали ему звонить по этому поводу, чтобы погасил этот кредит! Мы были в шоке-ничего не сказать! Мы даже ни разу не выписывали никаких кредитов, а тут такое... Пошёл разбираться, предоставили только некоторую информацию, что кредит был выписан видимо по ксерокопии его паспорта, месяц назад, на покупку айфона... Сотрудники банка обещали разобраться в этой ситуации... Итак, прошло уже месяца 3, позвонили уже коллекторы...Что теперь делать? Будем обращаться в прокуратуру. К слову, муж не терял паспорт, ксерокопия его паспорта может быть только в двух местах: в Альфа банке и в ВТБ и ВСЁ!Люди, будьте осторожны с такими как Альфа банки...

Хочу рассказать про Саратовский Альфа банк ... Моего мужа весьма "забавно" развели в этой шараге! Значит месяц назад ему звонят с Альфа банка и говорят, нужно выплатить кредит на 20 тыс. руб. Сразу вопрос- Какой кредит? Ведь кредитов никто не брал , даже и в мыслях такого ни у кого не было, да вообще , сколько живём я и он и до сих пор ни разу никто из нас не оформлял подобные доки. Сходил он в этот банк, узнать более подробно про это...сказали, что будут разбираться и всё такое в этом духе, ещё сказали, что якобы мой муж взял кредит , чтобы купить айфон и это было в начале мая этого года😯 Проходит месяц и вот нам начинают звонить уже коллекторы...Жесть! Завтра же будем писать заяву в прокуратуру! Пусть разбираются с этим альфа уже они! К слову: чтобы в этом банке взять кредит, достаточно ксерокопии паспорта, муж ни разу не терял паспорт, не давал никому "на время" и ксероксы тоже, нигде нет никаких ксерокопий его паспорта (только просто данные может на работе записаны и всё!) ксерокс был один единственный и в одном только месте- как раз в Альфа банке (когда-то давно он открывал счёт..ну или что-то вроде того..) Люди , будьте осторожны! Ведь видимо каждый может попасться вот под такую удочку!

Добрый день, долгое время являлась вашим постоянным клиентом. В связи со сменой работодателя была вынуждена перейти в другой банк. Решила возобновить сотрудничество и вернуться в ваш банк, так как уровень обслуживания всегда соответствовал высокой планке и у банка было хорошее предложение в виде накопительного счета 7% от заработной платы. Прежде чем открывать, внимательно изучила предложение на сайте (вклады и инвестиции / бесплатные сервисы для накоплений / копилка для зарплаты). Обращалась в службу поддержки на горячую линию, уточняла условия - всё подтвердили. Обратилась за выпуском карты в отделение (Нижний Новгород, ул. Чкалова д.1), меня заверили о данных условиях, сказали, да, можно подключить копилку для зарплаты, сказали, что раз у нашей организации отсутствует зарплатный проект, нужен ИНН организации. Сегодня звоню на горячую линию, прошу подключить накопилку для зарплаты, сотрудник через некоторое время сообщает, что не может этого сделать, так как у вас не зарплатный проект. Не поверила, звоню еще раз на горячую линию с той же просьбой,  получаю тот же ответ. Где ваш фирменный сервис и клиентоориентированность? Почему ни один сотрудник ранее ни при обращении на горячую линию, ни в отделении банка об этом не сообщил? Почему я тратила своё время на открытие счета, на получение карточки, чтобы получить такой ответ?! Открывала ради этого накопительного счета. Просьба сотрудников банка не отвечать в духе: ну, у нас еще есть накопилка для сдачи, подключите ее. Не интересует, особенно для зарплатной карты.

Добрый день, долгое время являлась вашим постоянным клиентом. В связи со сменой работодателя была вынуждена перейти в другой банк.Решила возобновить сотрудничество и вернуться в ваш банк, так как уровень обслуживания всегда соответствовал высокой планке и у банка было хорошее предложение в виде накопительного счета 7% от заработной платы.Прежде чем открывать, внимательно изучила предложение на сайте (вклады и инвестиции / бесплатные сервисы для накоплений / копилка для зарплаты). Обращалась в службу поддержки на горячую линию, уточняла условия - всё подтвердили. Обратилась за выпуском карты в отделение (Нижний Новгород, ул. Чкалова д.1), меня заверили о данных условиях, сказали, да, можно подключить копилку для зарплаты, сказали, что раз у нашей организации отсутствует зарплатный проект, нужен ИНН организации.Сегодня звоню на горячую линию, прошу подключить накопилку для зарплаты, сотрудник через некоторое время сообщает, что не может этого сделать, так как у вас не зарплатный проект. Не поверила, звоню еще раз на горячую линию с той же просьбой,  получаю тот же ответ.Где ваш фирменный сервис и клиентоориентированность? Почему ни один сотрудник ранее ни при обращении на горячую линию, ни в отделении банка об этом не сообщил? Почему я тратила своё время на открытие счета, на получение карточки, чтобы получить такой ответ?! Открывала ради этого накопительного счета.Просьба сотрудников банка не отвечать в духе: ну, у нас еще есть накопилка для сдачи, подключите ее. Не интересует, особенно для зарплатной карты.

Расскажу о двух случаях с данным "банком: 1. июль прошлого года, пришли оформлять кредит по специальному предложению банка адресованному супруге (зарплатный клиент), одобрили нам 390000 на 5 лет с ежемесячным платежом в районе 10000, что, собственно, нас и устроило, на что мы и рассчитывали… А дальше сотрудник по фамилии К-ак сказала, что необходимо оформить страховку (стоимость которой 110000, что приводит к ежемесячному платежу 14000), в противном случае может прийти отказ, на что ей было сказано, что у нас специальное предложение и пользуемся услугами этого "банка", К-ак настаивала на своем, на что мы спросили мы можем отказаться от страховки после первого ежемесячного платежа и пересчитать кредит? Её ответ с "милой" улыбкой был конечно положительным-да после первого платежа вы можете отказаться от страховки! Ну, а после первого платежа и обращения в банк вновь К-ак заявляет нам совсем другое, что-то вроде пяти дней и т.д., что по факту мы уже не можем сделать, и от своих слов отказалась, пыталась прикрыть бэйдж с фамилией, потому что сразу её не узнали, а когда сказал фамилию корсак прикрыла бэйдж волосами по итогу наш кредит увеличился на 110000 рублей и ежемесячный платеж на 4000 рублей! Спасибо тебе, К-ак… 2. сентябрь этого года, звонят из альфа банка-у вас задолженность по кредитной карте(у меня ни когда не было ни одной карты этого "банка"), пытаюсь объяснить, что карт ни каких не имею, предлагают составить обращение, спустя неделю звоню за ответом-ответ до вас не дозвонились поэтому отрицательное решение(типа плати сам), прихожу в отделение составляем новое обращение с образцами подписи для сравнения, проходит неделя звонит хамоватое создание представляющееся службой безопасности, говорит подпись твоя-плати(он похоже экспертом подрабатывает)на вопрос пишется ли звук в отделениях при общении клиента с сотрудником? Ответ - не знаю... вопрос-а это точно служба безопасности? Прихожу в банк третий раз и, о боги, в этом месте есть адекватный и образованный сотрудник Рыжакова Татьяна за что ей огромное спасибо! Только она заглянула "глубже" и увидела проблему, карты никакой нет, просто при досрочном погашении сотрудник проводивший операцию не сделал досрочного погашения и платежи снимались в размере ежемесячного платежа... и только Рыжакова Татьяна составила правильное и грамотное обращение, и только тогда последовало положительное решение. Но на этом не все…

В мае 2017 года я обратилась в Войковский филиал Альфа Банка для оформление потребительского кредита. Сотрудник П-кий Алексей Б-вич меня проинформировал и дал мне исчерпывающую информацию, но как выяснилось сейчас в октябре 2017, после полного погашения кредита, что он дезинформировал или обманул, или просто не владея информацией неверно проконсультировал меня. Кредит был выдан со страховкой. П-кий Алексей Б-вич, сказал, что после полного погашения кредита, страховая часть будет возвращена. Но по факту мною было выяснено, что ее мне никто и не собирается возвращать, потому что, такой практики в Альфа Банке, в принципе, нет. Мало того, что П-кий А. Б., когда я пришла в отделение попросить разъяснение по этому вопросу, отказался меня консультировать и вообще поспешил выйти из зала, когда увидел меня, он также не дал мне страхового договора при оформлении кредита и вообще мне пришлось несколько дней распутывать "клубок", чтоб добраться до правды. Мне, если честно, уже не так важны эти деньги, тем более, что сумма небольшая, но сам факт обмана на лицо, очень было неприятно. А если бы речь шла о большей сумме, то кто бы отвечал за ошибки Пятницкого А. Б.? Если этот отзыв читают уполномоченные сотрудники Альфа Банка, просьба принять меры и обучать лучше своих менеджеров, чтоб они правильно консультировали клиентов и не вводили их в заблуждение.

Добрый день!10.10.2017 мне позвонили с номера 4994902893 и предложили оформить кредитную карту с льготным периодом до 100 дней. Звонившая девушка даже не поздоровалась первая и разговаривала таким тоном, как-будто я ей чем-то обязана. Такие сотрудники портят лицо Альфа банка! Я написала претензию на сайте Альфа-банка с просьбой оградить меня от подобных звонков, на что мне ответили, что данный номер не принадлежит Альфа-банку. Кто тогда мне звонил по мнению Альфа банка, мошенники?! Пробовала туда перезвонить, оператор представляется сотрудником Альфа банка. Удалите навсегда номер моего мобильного телефона  из своей базы. Данная ситуация отбила всё желание сотрудничать с Альфа-банком. С уважением, Екатерина.

Добрый день!10.10.2017 мне позвонили с номера 4994902893 и предложили оформить кредитную карту с льготным периодом до 100 дней. Звонившая девушка даже не поздоровалась первая и разговаривала таким тоном, как-будто я ей чем-то обязана. Такие сотрудники портят лицо Альфа банка! Я написала претензию на сайте Альфа-банка с просьбой оградить меня от подобных звонков, на что мне ответили, что данный номер не принадлежит Альфа-банку. Кто тогда мне звонил по мнению Альфа банка, мошенники?! Пробовала туда перезвонить, оператор представляется сотрудником Альфа банка. Удалите навсегда номер моего мобильного телефона  из своей базы. Данная ситуация отбила всё желание сотрудничать с Альфа-банком. С уважением, Екатерина.

26 сентября 2017 года я обратилась в отделение Альфа-Банкапо адресу: Волгоградская область, город Волжский, улица Мира, дом 74а с просьбой закрыть дебетовую карту. Сотрудница банка оказала мне эту услугу, однако не предупредила, что счёт карты закрыт не будет, соответственно и обслуживание счёта будет оплачиваться, как прежде, в соответствии с тарифом.В данный момент на счёте образовалась задолженность в 199рублей (ежемесячная комиссия за пользование счётом). Если бы на моём телефоне не было установлено приложение, по которому я отслеживаю платежи по кредиту в этом банке, я бы даже и не знала о том, что счёт не закрыт, и плата за пользование им по-прежнему взимается, что меня, конечно же, категорически не устраивает, ведь сумма даже за год может набежать немаленькая, учитывая то, что ты её платить не планируешь - карты-то нет.Считаю действия сотрудника недопустимыми, так как налицо мошенническое действие, которое обманным путём заставляет клиента оплачивать практически навязанную ему банком услугу, о которой он даже не подозревает, так как сотрудник не предупреждает о том, что счёт, закреплённый за картой, остаётся открытым.Для тех, кто до сих пор не понял, поясню суть моего негодования: при закрытии карты в Сбербанке, закрывается и счёт, поэтому при обращении в отделение Альфа-Банка, я даже и подумать не могла, что понятие карты и счёта у них на столько не взаимосвязано. Ладно я, но пока я стояла в очереди, там были и пенсионеры, с которых банк точно так же может втихую списывать деньги за обслуживание, даже если человек не захотел пользоваться картой. Я считаю, что сотрудник обязан разъяснить клиенту в чём заключается процедура закрытия карты, если счёт по ней не закрывается автоматически.

Обратилась по вопросам льготного периода по своей карте и возврата денег по операции. Народу в отделении было много. Сразу понравилось, что встретили меня с улыбкой, не смотря на большое кол во ожидающих. Объясню почему обратила на это особое внимание: когда приходишь куда-либо и много народу в очереди, тебе не особо рады, это видно по лицу специалиста, встречающего человека и вообще всего персонала! В Альфе все по другому- Анастасия предупредила о времени ожидания, по её лицу было видно, что она рада каждому клиенту, это очень меня подкупило. Вызвали меня за 5-ю стойку, это оказалась заместитель руководителя, что удивило ещё больше, потому что обычно заместители руководителей не обслуживают клиентов. Дарья была очень приветлива и прониклась моим вопросам. Проявила максимальную заинтересованность к моей проблеме (по возврату денег - была отменена операция по карте). Рассказала мне все максимально подробно и понятно, запросила обратную связь по работе своего банка, что тоже редкость в таких организациях!Я поделилась с ней своей проблемой по ЗП карте другого банка (просто хотелось выговорится кому-нибудь) она мне предложила перевести ЗП в Альфа банк, причём для меня никаких затрат нет при этом, очень крутое решение для таких приверед как я! Я сказала, что мне нужно подумать, узнать про все в бухгалтерии. И вы знаете, я уверена на 100%, что если в бухгалтерии мне не откажут, я точно перейду в Альфу! Потому что здесь работают ЛЮДИ, а не роботы! Отношение в наше время - это роскошь, которую могут позволить себе не многие организации. Этот банк работает с душой и любовью к своим клиентам и это заметно от входа в банк до руководства! Спасибо Альфа Банку за такое доброе и приветливое отношение! А в первую очередь людям, которые там работают. Правда приятно, когда к тебе проявляют внимание и пытаются искренне помочь, а не впихнуть!

Доброго времени суток...В данном банке моя организация обслуживается больше 1,5 года.В Сентябре этого года подали заявку на лизинг, прошли все проверки, лизинг одобрили, и тут настал Ад. А теперь по порядку...20.09.17-21.09.17 подписываем договора, вносим первоначальный взнос по лизингу, проплачиваем КАСКО. На стоянку в Москву машину обещают пригнать 28.09.17, НО накануне 27.09.17 мы узнаем, что машина не готова и она навряд ли будет вообще готова на текущей недели. Мы мягко говоря в шоке, если учесть, что машина должна ехать на работу в Хабаровск, а первый платеж по лизингу 20.10.17. На все наши вопросы сотрудники Альфализинга отвечают, обещают пересмотреть сроки платежей по факту принятия техники. Нас это успокаивает, но, к сожалению, ненадолго.28.09.17 Альфа банк блокирует счета по 115ФЗ, ссылаясь на проблемных партнеров, по требованию Банка отправляем запрашиваемые документы. Компания платит все налоги, зарплату, аренду, расчетов на карты (кроме зарплаты) не велось за весь период существования. Менеджеры любезно обещают решить проблему, и советуют идти в отделение отправлять на бумажном носителе платежки, на мой аргумент, что дорого обещаю компенсировать все мои затраты после разблокировки счета. На таких условиях я соглашаюсь, но в проведении платежей моим новым контрагентам отказывают, без объяснения причин.04.10.17 Мы наконец-то получаем обещанную технику, но поздно вечером.05.10.17 ставим на учет в ГАИ, созваниваемся с Автолизингом с напоминанием перенести даты по лизингу в соответствии с Актом приемки - передачи, но получаем ОТКАЗ, ссылаясь на то, что у них для клиентов одна вилка по выплатам по лизингу и они ее никогда не двигают.09.10.17 Получаем отказ от фин. мониторинга в разблокировки счета, иду в банк пишу заявление на закрытие счета и на перевод денег на другие реквизиты, и все бы ничего!НОООО с компании удерживают 10%! А это попрошу заметить целых 212 972.24!Ссылаясь на отказ в платежных поручениях! Как так?? На все мои вопросы отправляют в центральный офис.11.10.17 Новая машина, взятая в лизинг, ломается в Нижнем Новгороде пройдя всего 500 км!!! Созваниваемся с Альфализингом, ставим в известность, на что они ссылаются на РБА непосредственно того, с кем у них заключен договор, РБА, естественно, нас посылает.Со скандалом нас ставят в сервис официального дилера, на что он заявляет (не пуская водителя к машине) что водитель механическим путем повредит температурный датчик, требуют оплатить ремонт в 3 000 рублей. Но никакие документы и диагностическую карту не хотят предоставлять. Ждем утра...12.10.17 После смены датчика, делаем тестовый круг с представителем от дилера по Нижнему, машина отказывается ехать! Выясняется, что поломан не датчик, а термостат! Который входит в гарантийный ремонт, но нам отказываются его меня, а просят покинут сервис.Спустя несколько часов скандалов, и звонков к вышестоящему руководству сервиса, и заводу изготовителя нам все меняют и отпускаю в рейс...Что будет дальше в дороге и в банке, остается загадкой... но мы намерены отстаивать свои права законным путем. Если руководство банка не пойдет к нам на встречу...

Доброго времени суток...В данном банке моя организация обслуживается больше 1,5 года.В Сентябре этого года подали заявку на лизинг, прошли все проверки, лизинг одобрили, и тут настал Ад. А теперь по порядку...20.09.17-21.09.17 подписываем договора, вносим первоначальный взнос по лизингу, проплачиваем КАСКО. На стоянку в Москву машину обещают пригнать 28.09.17, НО накануне 27.09.17 мы узнаем, что машина не готова и она навряд ли будет вообще готова на текущей недели. Мы мягко говоря в шоке, если учесть, что машина должна ехать на работу в Хабаровск, а первый платеж по лизингу 20.10.17. На все наши вопросы сотрудники Альфализинга отвечают, обещают пересмотреть сроки платежей по факту принятия техники. Нас это успокаивает, но, к сожалению, ненадолго.28.09.17 Альфа банк блокирует счета по 115ФЗ, ссылаясь на проблемных партнеров, по требованию Банка отправляем запрашиваемые документы. Компания платит все налоги, зарплату, аренду, расчетов на карты (кроме зарплаты) не велось за весь период существования. Менеджеры любезно обещают решить проблему, и советуют идти в отделение отправлять на бумажном носителе платежки, на мой аргумент, что дорого обещаю компенсировать все мои затраты после разблокировки счета. На таких условиях я соглашаюсь, но в проведении платежей моим новым контрагентам отказывают, без объяснения причин.04.10.17 Мы наконец-то получаем обещанную технику, но поздно вечером.05.10.17 ставим на учет в ГАИ, созваниваемся с Автолизингом с напоминанием перенести даты по лизингу в соответствии с Актом приемки - передачи, но получаем ОТКАЗ, ссылаясь на то, что у них для клиентов одна вилка по выплатам по лизингу и они ее никогда не двигают.09.10.17 Получаем отказ от фин. мониторинга в разблокировки счета, иду в банк пишу заявление на закрытие счета и на перевод денег на другие реквизиты, и все бы ничего!НОООО с компании удерживают 10%! А это попрошу заметить целых 212 972.24!Ссылаясь на отказ в платежных поручениях! Как так?? На все мои вопросы отправляют в центральный офис.11.10.17 Новая машина, взятая в лизинг, ломается в Нижнем Новгороде пройдя всего 500 км!!! Созваниваемся с Альфализингом, ставим в известность, на что они ссылаются на РБА непосредственно того, с кем у них заключен договор, РБА, естественно, нас посылает.Со скандалом нас ставят в сервис официального дилера, на что он заявляет (не пуская водителя к машине) что водитель механическим путем повредит температурный датчик, требуют оплатить ремонт в 3 000 рублей. Но никакие документы и диагностическую карту не хотят предоставлять. Ждем утра...12.10.17 После смены датчика, делаем тестовый круг с представителем от дилера по Нижнему, машина отказывается ехать! Выясняется, что поломан не датчик, а термостат! Который входит в гарантийный ремонт, но нам отказываются его меня, а просят покинут сервис.Спустя несколько часов скандалов, и звонков к вышестоящему руководству сервиса, и заводу изготовителя нам все меняют и отпускаю в рейс...Что будет дальше в дороге и в банке, остается загадкой... но мы намерены отстаивать свои права законным путем. Если руководство банка не пойдет к нам на встречу...

11.10.2017 в онлайн-магазине оформил покупку в кредит, Альфа-Банк предварительно одобрил заявку. На e-mail пришло письмо с подтверждением заказала, и я на радостях поехал в магазин подписывать документы и забирать товар. Там мне сказали, что заявка не подтверждена банком, и нужно дождаться смс о подтверждении статуса заявки от представителя банка. В этот день так и не было обратной связи. На следующий день я позвонил на горячую линию МВидео, чтобы узнать, что с моим заказом и подтверждением из банка. Там мне сказали, что моя заявка не передана банком и нужно связаться с Альфа-банком. Я позвонил в банк, там мне сказали, что моя заявка в статусе «ожидание клиента» и нужно обращаться в магазин и подписывать договор на кредит. В очередной раз я поехал в магазин, где мне вновь сказали, что моя заявка все ещё весит в банке и не подтверждена. Прошли уже сутки. И не понятно, кому верить: банку или Мвидео. В общем, зря потраченное время и полная дезинформация.

Здравствуйте. Еще на прошлой неделе я был очень лояльным клиентом данного банка и, к слову, по обслуживанию физических лиц претензий не имею абсолютно. До 6 октября все было идеально на протяжении немногим менее 10 лет обслуживания в этом банке, как физ лица, так и ИП. А теперь к самой проблеме. Потребовалось мне провести пару платежей: налоги заплатить, да себе на счет свои заработанные средства перевести, на что получил сообщение об ошибке, мол, была заменена SIM-карта, позвоните по номеру 8-800... SIM-карта не менялась, интернет-банк физ лица продолжает радостно рассылать SMS сообщения с кодами подтверждения. Звоню, с меня просят кодовое слово уполномоченного лица, о котором я узнаю, собственно, в первый раз в жизни. Перепробовали множество вариантов кодовых слов, но все не подходили. Девушка проконсультировала как мне его поменять. Составили обращение на уточнение слова и решили, что если раньше понедельника обработают - хорошо, нет - поеду в офис. К слову, к операторам претензий абсолютно никаких. В понедельник, 9 октября, еду в отделение банка, пишу заявление, тем же днем мне приходит сообщение, что данные обновлены. Решаю подождать до вторника 10 октября, на всякий случай. Звоню во вторник 10 октября - мне говорят, что я называю неправильное кодовое слово, хотя оно 100% правильное, я же его днем ранее поменял. Составляем очередное обращение, по которому мне обещают перезвонить в течение одного рабочего дня. Вечер 11 октября. Снова звоню в банк, чтобы узнать сроки обработки обращений, мне называют 1-2 дня. И вот на часах первый час ночи 13 октября, звоню в банк, едва сдерживаясь от разговора на повышенных тонах (к слову, человек я очень спокойный и повышаю голос невероятно редко) и то только потому, что именно эта девушка-оператор, с которой я разговариваю, абсолютно не при чем, чтобы повышать на нее голос. В общем, звоню, узнаю, что обращение еще не обработано и мне уже называют срок до 3 рабочих дней. При попытке запросить документы, где прописаны регламентированные сроки рассмотрения обращения, получаю отказ. Сходимся на том, что 13 октября в 9.00 я звоню снова на линию техподдержки с последней попыткой решить эту проблему. В сухом остатке: я не могу пользоваться своими средствами, банк никак не содействует в исправлении своей (или оператора связи, который присылает им информацию о SIM-картах) ошибки, а я уже морально готов расторгнуть ВСЕ взаимоотношения с этим банком, ибо лично мне не очень удобно, когда счет ИП в одном банке, а счет физлица в другом.

Вкратце: выдали кредит по украденному паспорту, кредитного договора нет, полтора месяца не отвечают на претензию, зато пишут их коллекторы.В июне у меня украли паспорт, на следующий день написал заявление в полицию, а еще на следующий день (как я потом узнал из долговых квитанций) кто-то взял кредит на мое имя.Через полтора месяца по почте пришла информация о задолженности, позвонил в банк, сообщил что кредит не брал. По телефону оформили претензию. Я спросил, нужно ли предоставить какие-то документы, сказали, что пока нет.Параллельно подал второе заявление в полицию о кредите, там у меня запросили копию кредитного договора. Я пошел в банк (отделение на Автозаводской, кажется ул. Автозаводская, 13/1), там сказали договор в архиве, обещали связаться как пришлют - не связались. Документы к претензии также не взяли. Через неделю пришел ответ на претензию - отказ, так как не хватает документов.В конце августа пришел в другое отделение, подал претензию, сняли копию всех документов, включая справку из полиции, образцы подписи. Прислали смс с ориентировочным сроком рассмотрения - неделя. До сих пор (полтора месяца) на это заявление никакого ответа нет. Звонки в техподдержку не помогают - уже несколько недель как они передали заявку в свою "последнюю инстанцию", кроме как ждать ничего предложить не могут. Звоню в выходной - сотрудника нет, говорят перезвоните в будни. Звоню в будни - говорят он по Барнаульскому времени, звоните утром.Когда второй раз попросил предоставить копию кредитного договора, сказали, что у них этого договора нет - ни в бумажном, ни в электронном виде, ни в архиве - вообще. Это вызывает много вопросов, как вообще их сотрудник выдал кредит без договора?Параллельно мне пишут в соцсети, присылают досудебные претензии их коллекторы - при этом у них никакой информации о моем обращении в банк нет, вместо нормального разговора сразу начинают наезжать и обвинять. В техподдержке банка говорят - это не наш отдел, типа разбирайтесь с ними сами. Юридически, я так понял, это вообще другая фирма, которая занимается только тем, что "выбивает" долги.Единственный хороший момент - адекватно общаются сотрудники в офисах. Но в целом в такой банк я бы обращаться не рекомендовал.

Здравствуйте, решил стать клиентом Альфа-банка по рекомендации друга, который расхваливал мобильное приложение Альфа-банка и качество обслуживания. К тому же, много знакомых, у кого Альфа-банк и порой нужно перевести деньги человеку на Альфу, и ни раз приходилось платить комиссию за перевод с другого банка и деньги поступали не моментально, естественно. В общем, зашёл на сайт, выбрал обычную Visa Classic, обслуживание недорогое, всё устроило. Заполнил анкету, позже со мной связался сотрудник банка, мы всё обсудили и мне сказали, что карта будет готова и доставлена в следующий четверг (9 календарных дней), доставку карты выбрал курьером домой. Всё ок, утром 12.10.17 в четверг со мной связался курьер и сказал, что приедет с 11 до 14 часов, что меня устроило. Около 13-00 приехал курьер Павел, выглядел солидно, представился, сказал, что задаст несколько вопросов перед вручением карты. Я пригласил его в квартиру, мы сели за стол, он достал из стопки папок папку с моей фамилией и стал задавать стандартные вопросы: ФИО? Кодовое слово? Как планирую использовать карту? Какую именно карту я заказывал? Трудоустроен ли я официально и т.п.  Вполне стандартная процедура, я ответил на все его вопросы. Кодовое слово и всё прочее назвал верно! Даже спокойно ответил на его странные вопросы: "Сенсорный ли у меня телефон и в собственности у меня квартира или же я снимаю?". Но видимо Павла смутило, что я Индивидуальный Предприниматель. После чего он сфотографировал мой паспорт и сказал, что нужно сделать звонок. Позвонил в банк и по телефону сказал, что нужно открыть расчётный счёт, и назвал мою фамилию, после чего его телефонный разговор был окончен. Далее он сказал, что отправил данные в банк на рассмотрение и карту вручить мне сейчас НЕ МОЖЕТ, и сказал, что с вами свяжутся, а на этом наша встреча закончена и начал уходить. Я ответил ему,  что хорошо и пошёл его провожать.Про себя думаю: "Что за бред? Что, за неделю нельзя было меня досконально проверить? Тем более, курьер Павел ничего нового своими вопросами про меня не узнал, всё это, я заполнял в анкете и говорил менеджеру по телефону. Да и к тому же, я полностью чист по любым критериям. А отношение, как будто, я не обычную ДЕБЕТОВУЮ карту заказал, а кредит на 2 млн хочу у банка взять, находясь в чёрных списках."Ну не хотите как хотите, -  подумал я. И тут самое интересное!Курьер Павел, собираясь, устроил небольшой допрос, при чём не в приятельской форме (я бы нормально отреагировал), а  именно в форме допроса, будто он следователь, а я подозреваемый! Далее цитирую...Павел говорит: - А за сколько квартиру снимаете?Я назвал ему сумму.- Снимаете один или с кем-то?Я сказал, что с девушкой.Павел: - А где девушка?Я ответил, что на работе. Про себя думаю - тебя волнует что ли?- Нифига себе! (намекая, что как так, я могу себе с девушкой позволить квартиру снимать за такую сумму, что назвал ему ранее. Хотя такую квартиру снимать может себе позволить практически любой работающий человек.)На что я возмущённо ответил: - Что это значит и что вы имеете ввиду?Павел что-то невнятно ответил, попрощался и ушёл.  Я в недопонимании позвонил в Альфа-банк и рассказал всё выше описанное, менеджер выслушала меня и очень вежливо предложила составить жалобное обращение, что мы и сделали, после чего сказала, что с вами свяжутся и доставят карту! Когда свяжутся - непонятно, да и не нужно уже! С таким отношением мне даже кредиты за даром от вас не нужны, не говоря уж а дебетовой карте.  Возможно, вы хороший банк, и много положительных отзывов о вас, но я изложил лично свой опыт попытки стать вашим клиентом. Останусь верным Сберу, ВТБ и Тинькову, где мне всегда рады.