248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Столкнулся с проблемой пополнения карты Тройка и Стрелка через Альфа-Клик и Альфа-Мобайл. При пополнении карты Тройка система выдаёт ошибку: "Не записаны ранее оплаченные поездки"; при пополнении карты Стрелка: "Что-то пошло не так. Попробуйте повторить попытку позже." 14.09.16 отправил сообщение о проблеме через Твиттер, 15.09.16 оставил обращение в колл-центре. В процессе ожидания решения от банка самостоятельно при помощи сотрудников метрополитена решил проблему с Тройкой, о чем сообщил в колл-центр банка. Однако 28.09.16 получаю ответ от банка о том, что мне для решения проблемы, нужно записать поездки на Тройку, и ни слова о Стрелке. В тот же день оставил опять обращение о Стрелке, на что получил тот же ответ о Тройке.Вновь было оставлено обращение, на что был получен ответ с просьбой предоставить скрин-шот ошибки. На вопрос каким образом я могу передать скрин-шот (при условии, что точный текст сообщения об ошибке был назван сотруднику колл-центра при обращении), мне было рекомендовано обратиться в отделение банка.Ответ на обращение через твиттер так и не получен.Прошу в срочном порядке решить проблему с пополнением карты Стрелка и оценить действия сотрудников по решению данной проблемы.

Являюсь клиентом банка, владельцем р/с. Примерно полгода назад заказал карту Альфа-бизнес для удобного съёма наличных с р/с. Вчера первый раз решил воспользоваться этой картой - представьте моё удивление, когда банкомат вернул её с надписью "Ваша карта неактивна".  Т.е. почти полгода брали деньги за обслуживание непонятно чего! Ужасно недоволен подобной ситуацией! Планирую завтра ещё написать жалобу уже в отделении банка.

Доброго времени суток! Через Альфа Банк оформил покупку в кредит, при оформлении договора мне не сообщили о том, что подключают страховку, попросили расписаться где галочки, что я и сделал. Чуть позже выясняется, что без всякого уведомления мне подключили услугу страхования. Обратился в call центр, мне сообщили, что отключить эту услугу уже невозможно, вы подписали договор. Крайне возмущен! Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства.

Доброго времени суток! Через Альфа Банк оформил покупку в кредит, при оформлении договора мне не сообщили о том, что подключают страховку, попросили расписаться где галочки, что я и сделал. Чуть позже выясняется, что без всякого уведомления мне подключили услугу страхования. Обратился в call центр, мне сообщили, что отключить эту услугу уже невозможно, вы подписали договор. Крайне возмущен! Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства.

Довольно часто беру кредиты и кредитные карты в Альфа-Банке, все платежи плачу вовремя и в срок. Также были случаи досрочного погашения. Но почему-то стали звонить из отдела с работы должниками. Звоню сам в банк и спрашиваю: "У меня есть проблемы?". В ответ: "Нет, у вас все хорошо". Вопрос: зачем вы мне звоните, раз у меня нет просрочек вообще в принципе? В целом, банком доволен, но эти звоночки не дают мне покоя как добросовестному плательщику.

Довольно часто беру кредиты и кредитные карты в Альфа-Банке, все платежи плачу вовремя и в срок. Также были случаи досрочного погашения. Но почему-то стали звонить из отдела с работы должниками. Звоню сам в банк и спрашиваю: "У меня есть проблемы?". В ответ: "Нет, у вас все хорошо". Вопрос: зачем вы мне звоните, раз у меня нет просрочек вообще в принципе? В целом, банком доволен, но эти звоночки не дают мне покоя как добросовестному плательщику.

Просил оформить дополнительную карту, тариф указан 250 рублей, фактически сняли за обслуживание те же деньги, какие и за основную. С первого раза заявку оформить не удалось, что-то там не работало, затем дооформлял  другой сотрудник, при выдаче работал один сотрудник, более получаса просидел в ожидании.

1. Ставлю оценку, так как проще поставить оценку, а потом в случае чего просить оставить отзыв без оценки, чем не ставить оценку, а потом получить ответ, из которого следует, что причины для негатива были.2. Надеюсь,что я не прав, а дело в чьей-то невнимательности.3. Понимаю, что скорее всего, оценка в любом случае исчезнет, так как тарифы не оценивают.А теперь проблема.С апреля 2016 году я обслуживаюсь на тарифном плане Эконом.28 сентября появилось сообщение на сайте об изменениях тарифов в плане лимитов на снятие денег в банкомате.Сегодня посмотрел тарифный план: (https://alfabank.ru/everyday/package/econom/tariffs-light-econom-30092016.pdf ) и увидел существенные изменения:А) сервис/предоставление выписок по счет в отделение - 250 рублей (раньше выписки за текущий/предыдущий месяц месяц были бесплатны)Хотя в пункте 1.1 5 а) тарифов данная услуга бесплатнаБ) исчез пункт про перевод в другой банк через отделение. Хотя в таблице тарифов данная услуга есть.Кроме того, не указан лимит на переводы в другой банк через клик. Первое изменение является для меня существенным, так как после перевода я прошу в банке распечатать платёжное поручение. И платить за распечатку платёжного поручения на 600 рублей комиссию за распечатку в 250 рублей (не считая комиссии за сам перевод 20 рублей, а также смс информирование 79 рублей в месяц) странно.Вариант - поменять пакет услуг на какой-нибудь другой, где выписка бесплатна, невозможен, так как уже оплачена комиссия за год (по середину апреля). Кроме того, в случае если изменений А) и Б) нет (а просто невнимательность сотрудников), то хочу узнать, распространяется ли изменение лимита выдачи наличных на снятие денег с экспресс счёта по локальной карте. Возможные варианты ответа:1) нет, у нее отдельный лимит (какой?)2) да3) сколько бы ни было счетов и карт, с помощью карт снять можно только 100 за сутки и 300 за месяц

Брал в марте ноутбук в кредит в магазине Юлмарт. Оставил заявку не выходя из дома по звонку. На выбор было предложено несколько банков, выбрал Альфу, думал он самый нормальный. Позвонила девушка, заполнили анкету по телефону. Перезвонила минут через 10 сообщила, что кредит одобрен. Подъехал в магазин, оформил все документы. Девушка из Альфы выдала мне еще и карту "мои покупки" впридачу, толком не объяснив зачем она мне нужна. Впоследствии я понял, что эта карта нужна для удобства оплаты кредита. Но осознал я это уже тогда, когда выкинул в мусорку конверт c пин кодом от нее. Пин код мне было лень восстанавливать, так что платил впоследствии, вбивая вручную номер договора. тут ставлю "+" банку за карту и "-" за то, что сотрудник толком ничего не объяснила. В дальнейшем я заметил, что банку как будто всё равно, буду я платить или нет: ни одного напоминания, ни одной смски о том, что "Клиент, у вас сегодня дата платежа, бегом платить, бегом, бегом!" не было. В итоге один раз я действительно бежал бегом в последний день платежа, хорошо еще, что вспомнил. Вы, конечно, можете сказать, что надо было подключать платное смс информирование, но всё же одну жалкую смс ведь можно прислать за месяц с напоминанием, что надо платить! Тут ставлю "-", сами понимаете за что. Раз в месяц у меня было "свидание" с банкоматом банка и сразу скажу, что свидания эти были не очень удачными, особенно первое и последнее. В первый раз я проторчал у него минут 25, пытаясь разобраться куда чего вводить и куда пихать. Девушка из Альфы хотела мне помочь, но я привык всё делать сам и в итоге справился. Банкомат неудобный! И почему я должен стоять с пачкой денег в одной руке, а с телефоном в другой, т. к. на телефон приходит смс с кодом для операции в банкомате и всё надо сделать быстро, потому что он начинает пиликать и капать на нервы типа "торопись, время заканчивается, а то заново всё вводить будешь". В общем, за банкомат "-". Отдельно следует рассказать про мобильное приложение. Почему-то мне не удалось в него зайти после оформления кредита. Там была какая-то ошибка типа "регистрация уже была проведена, для восстановления логина (или пароля, не помню) позвоните в банк по такому-то телефону." Ну я не хочу звонить и идти никуда, мне лень. Почему я просто не могу в него зайти, используя, например, свой номер телефона? В общем, в итоге я платил вслепую, просто внося всегда сумму бОльшую для платежа. За это ставлю "-". Настал день, когда я решил погасить досрочно свой кредит. Счастливый день, и одновременно самый нудный, т. к. надо идти в банк писать заявление, общаться с сотрудниками (а мне лень). Вроде бы все это можно сделать по телефону, но лучше, думаю, письменно написать заявление и взять копию. Прихожу в банк 17 сентября, ко мне сразу выходит девушка и интересуется чего я хочу. Получаю на подпись заявление, причем оказывается, что банк не может мне предоставить информацию по сумме досрочного погашения, т. к. это возможно только если до даты платежа остается 10 или менее дней! Мне рекомендуют позвонить в банк после 20го числа (платеж 30го) и уточнить данную сумму. Однозначно "-". В других банках данную информацию в любое время предоставляют. Итак, 24го сентября я звоню в банк. После общения с роботом и ввода "2", "1", "2" и т. п. попадаю к девушке, которая сообщает, что мне нужно внести 15700, потом поправляется, и говорит, что нужно 15400, т. к. у меня еще есть собственные средства на счете. Потом говорит, что для точного расчета ей нужно, чтобы я назвал кодовое слово. Слово это я прекрасно помню и называю, но оно неправильное! Это как вообще? :) Ну ладно, она говорит, что точно 15412. Ок, спасибо... Иду на свидание с банкоматом. Пихаю в него 15500, ну не обратил внимания, что он разом принимает только 15000. После этого он возвращает мне 15000, а 500... оставляет себе. Причем он еще минут 5 кряхтел, пыхтел, выводил на экран "банкомат временно не работает" и т. п., но в итоге переварил мои 500 рублей и успокоился. Ну ок, я ради 500 руб. не буду на уши отделение ставить, тем более за мной уже очередь набралась. Вношу 15 тыс. и получаю чек. Выхожу на улицу. Но надо же как-то проверить сколько там поступило, сколько нет по итогу! Стою качаю мобильное приложение. Пытаюсь зайти и, о чудо! У меня получается! 500 рублей действительно не поступили. Тут же через приложение перевожу 412 рублей из другого банка. На этом всё. Еще раз "-" банкомату. Банкомат не жена, он деньги не должен зажимать! За сотрудников "+"! Итого 6 минусов и 2 плюса. 2/8 = 0,25. Округлю в меньшую сторону, чисто субъективно. Итого оценка 2. К банку на момент написания отзыва претензий не имею. Денег не требую, пишу просто для тех, кому интересно узнать мнение о банке.

Добрый день! Никогда не обращайтесь в Альфа банк! У меня была просрочка по кредиту, поскольку не мог никуда устроиться. В августе этого года я договорился с банком о дисконтировании суммы, деньги внес в срок, после чего они сразу же начали игнорить мои звонки. А сейчас вообще подали документы судебным приставам на полную сумму, хотя на почту приходило мне письмо, чтобы связаться с ними. В этот же день позвонил, так они даже не соизволили перезвонить и говорить со мной!

Добрый вечер! Много лет являюсь клиентом данного банка. Имею кредитную карту, которой пользуюсь постоянно, регулярно вношу обязательные платежи и закрываю льготные периоды, но с такой ситуацией столкнулась в первый раз и была очень разочарована! После просмотра выписки по кредитной карте обнаружила, что в течение трех месяцев с июля месяца 30 числа у меня списывается комиссия за организация страхования. Общая сумма около 700 рублей. Данная услуга была подключена 18.07.2016 неизвестно на основании чего и какого документа, так как в банке заявление никакое не писала, договор о страховании не подписывала и согласие не давала. Банк даже предварительно не проинформировал об этом. Звонила в телефонный центр, зарегистрировали обращение А1609190346 от 19.09.2016, на которое пришел отрицательный ответ, свяжитесь с телефонным центром. Неоднократно звонила в ТЦ по поводу сложившейся ситуации, объяснений не получила, постоянно говорят "с вами свяжется сотрудник вашего отделения банка". До сих пор со мной никто не связался. Данная услуга не отключена, зато комиссия регулярно списывается, вот и на этот раз 30 сентября произошло списание. Очень жаль, что таким способом Альфа-банк занимается воровством и не оправдывает доверие своих клиентов!

Понадобилось открыть текущий счет, с целью вывода средств на него от своего брокера в долларах, и начал изучать тарифы банков. Изучив все тарифы, выбрал Альфа-банк с пакетом услуг Эконом, т.к. тарифы оказались самые выгодные. Предварительно проконсультировался через группу Альфа-банка в контакте, чтобы уточнить все детали по выбранному тарифу. Консультант подтвердила, что я могу открыть пакет услуг, оплатив стоимость обслуживания пакета = 89 руб. и карта к счету выпускается бесплатно, через которую я могу снимать деньги. 16.09.2016 г. в 9:00 МСК (10:00 по местному времени) обратился в офис, расположенный в г. Тольятти, Дзержинского,17а. Предъявил паспорт и обозначил цель открытия счета, специалист Руз-ва сказала, что для открытия пакета услуг нужно оплатить 2 комиссии за обслуживание счета по 89 руб. и стоимость карты 120 рублей, и попросила написать место работы. На что я сразу возразил, что карта выпускается бесплатно и зачем мне оплачивать вторую комиссию сразу. Последовал ответ: "бесплатных карт нет и комиссию за следующий месяц нужно вносить заранее". Попросил показать тарифы, где это написано. Последовал ответ, что это внутренние документы банка и тарифы, которые написаны на сайте, могут не совпадать для офисов в регионах! Сразу пропало все желание открывать счет в этом банке, когда ты полностью уверен в тарифах, а официальный представитель банка пытается тебя дезинформировать. Место работы я не стал писать (подумал может и кредит на меня сейчас оформят) и спросил для чего им такая информация. "Нам нужно знать откуда у вас доходы". Ну не в этом суть. Далее меня попросили подождать пока мои данные проверяются в базе безопасности и пока не освободится старший специалист Юлия Б., которая должна была сказать мне то же самое. Во время ожидания, которое длилось 40 минут, я позвонил в контактный центр Альфа-банка, где специалист подтвердила мне, что я могу открыть пакет услуг за 89 руб. и карта выпускается бесплатно. И для открытия счета сведения о месте работы предоставлять не обязательно, главное паспорт.Далее меня позвала старший менеджер Юлия Б., объяснив всю ситуацию ей, она сказала, что я отказался предоставлять сведения о месте работы, и то, что переводы от Юр.лица в виде моего брокера по закону запрещены, поэтому мне отказывают в открытии пакета услуг. Хорошо, я согласился на предоставление сведений о работе и изменил цель открытия пакета услуг на проведение расчетов и хранения денежных средств, что по закону я мог этого не делать. Далее мне сказали, что мы вам оформим пакет, но после того как придут результаты проверки в службе безопасности, попросили оставить телефон и сказали, что перезвонят в течение 2 часов. Перезвонили через 30 минут и сказали, что вам отказано без объяснения причин. Что сказать, я никогда даже представить себе не мог, что может произойти такая ситуация. Казалось бы, обычное открытие счета в банке, которое в других банках занимает максимум 5 мин., здесь же пришлось столкнуться с дезинформацией, потратить 2 часа и в итоге получить ответ "вам отказано".         Оформил претензию на сайте Альфа-банка с таким же текстом под №1609200116, на которую было принято отрицательное решение. Во время того, как разбиралась претензия или не разбиралась, я обратился в другой офис, расположенный на Гагарина 14, где была такая же история, с оплатой комиссии сразу за обслуживание следующего месяца и 120 руб. за карту, но место работы уже не требовали. Но мои доводы о бесплатной карте и необязательной оплате за второй месяц здесь были услышаны. Но последовал отказ, т.к. мне заблокировали заключение договоров с банком. Позвонил в банк для выяснения причины принятия отрицательного ответа на обращение и внимание: «Вам отказано в открытии счета в соответствии со статьей 7 пункт 5 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".         Зачем нужен такой банк, который пытается из клиентов сделать дураков, а если ты не согласен с ихними условиями, то тебя причисляют к какому-то преступнику? Я понимаю, что это внутренние установки конкретных офисов и их руководителей, по навязыванию не нужных тарифов, но такие случаи портят отношение к банку в целом.

Я являюсь клиентом вашего банка, с 2014 года имею кредитную карту лимитом 130 000 договор №MOHJRR20S1404250224 платила каждый месяц по 10 000 рублей. У меня сложились временные финансовые сложности, а именно потеря работы супруга. Сама я нахожусь в декретном отпуске сумма пособий в месяц составляет 10 000 рублей. На данный момент муж устроился на работу. Обращалась в банк с просьбой о рассрочке платежей, получила отказ. От долга я не отказываюсь, очень хочу расплатиться с банком и прошу предоставить реструктуризацию или рефинансирование. Ежемесячно стабильно готова оплачивать по 5000-7000 рублей.

Зашел в Альфа-Банк мимоходом, перевести деньги другу. Был впечатлен отзывчивостью и доброжелательностью сотрудников. Приобрел классную программу! Большое спасибо руководителю Русовой Наталии, что так погружаетесь в проблемы людей и подбираете решения, а также сотруднику Багаутдиновой Эльвине за качественное и быстрое обслуживание. Очень приятно!

15.08.2016г. я совершил покупку на крупную сумму. Расплатился дебетовой картой «Альфа-банка» - «М.Видео-бонус». Прошло полтора месяца, но бонусы за совершенную покупку так и не были начислены. Я обратился с заявлением в «Альфа-банк», но там мне в рассмотрении отказали и предложили разбираться с «М.Видео». Как так? Ведь я приобретал карту в банке, условия по начислению бонусов мне обещал банк, за покупки я расплачивался картой банка. Так почему я должен разбираться с партнерами банка? Тем не менее, я написал претензию в «М.Видео». Прошла еще неделя и я получил письмо от неизвестной мне работницы «М.Видео», в котором она просит отправить ей по электронной почте сканы банковской карточки, паспорта и чеков. Нет, ну если у вас партнерская программа так вы сами разберитесь между собой. Почему я должен рассылать во все концы персональную информацию? Все эти данные есть в банке. Прошу разобраться в данной ситуации и зачислить бонусы на карту.

29.09.2016 я в процессе заключения договора с ИП Александров Р.С. на обучение на курсах подписала следующие документы по форме АЛЬФА-БАНК:- заявление заемщика,- заявление (поручение) заемщика на перевод денежных средств,- анкета-заявление на получение потребительского кредита,- индивидуальные условия №  FOILBX 10 S 16092914218.В мои планы получение кредита не входило, но при подписании договора на обучение мне сотрудник компании «VERONA » Бат-кова Л.А. объяснила, что получение кредита в АЛЬФА-БАНКЕ - это обязательное условие заключения договора на обучение. В АЛЬФА-БАНК я не обращалась. Кредитный договор я не подписывала. Договор на обучение решила расторгнуть.30.09.2016 оказалось, что мне уже выдан кредит и деньги перечислены ИП Александров Р.С. Это подтвердил 30.09.2016 сотрудник АЛЬФА-БАНКА Юлия по телефону.Как без подписания кредитного договора на мой счет могли выдать кредит и перечислить деньги? В каком дополнительном офисе обслуживается мой кредитный договор? Почему сотрудники АЛЬФА-БАНКА не связывались со мной по поводу заключения кредитного договора?Прошу аннулировать кредитный договор, который был заключен без моего участия. Прошу удалить мои данные из БКИ.

Уже на протяжении 2-х дней с интервалом в 30 минут мне (+7927 4****16) и моему сынуназванивает робот-информатор с номера +785524***90, якобы у меня какой-то долг и надо его вернуть. Клиентом банка не являюсь и кредитов у меня нет.Звонила на этот номер, объяснила, но эффекта ноль. Уберите мой номер и моего сына из базы, или придется идти писать заявления в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ЦБ, в Прокуратуру! Достали уже!

Пользуюсь услугами банка на протяжении 5 лет, всегда был доволен качеством обслуживания. Но придя в отделение пару недель назад, все мое впечатление о банке пошло под откос. Мне нужно было получить дебетовую долларовую карту и хотел разузнать об ипотечном кредитовании. Взяв талон, я дождался своей очереди, попал к специалисту Раиле Г. С первого же моего вопроса я понял, что просижу там долго, т.к на каждый мой вопрос она куда-то ходила и что-то постоянно спрашивала или же просила помочь ей с оборудованием. В какой-то из разов подошел другой специалист Ксения Г., она мне начала объяснять, что мой текущий тарифный план устарел и мне нужно перейти на новый. Я сказал, что пока не хочу этого делать. На что она мне, хамовато, заявила, что меня переведут все равно автоматически и даже не уведомят меня об этом, а если перевестись прямо сейчас, то карту я получу на месте. Я не был против подождать карту (обычно это длится две недели). Все бы ничего, если она это мне объяснила нормально. Но вела себя Ксения хамоватым образом и общалась со мной очень снисходительно (я уж не знаю, может это какой-то особый статус в этом отделении банка дает ей права себя так вести). После этого общения настроение мое было явно испорчено. Я перешел на новый тарифный план и я ждал уже свою карту. Просидев там около полутора часа, я наконец таки ее получил. Далее специалист Раиля Г. спросила меня, есть ли у меня еще вопросы, на что я ответил: "Да, есть. Я хотел бы узнать об ипотечном кредитовании." Она предложила мне записать мой номер, я согласился и продиктовал ей. На что она ответила, что мне позвонят и все расскажут. На данный момент уже пошла 3-я неделя, а звонка так и не было. Но это еще не все. В то же посещение, в тот момент, когда я обслуживался, моя девушка пошла к специалисту Ксении Г., она хотела снять 80 евро в кассе (т.к банкоматы выдают только сотнями). На что она ответила, что сейчас в отделении нет 80 евро и пригласила ее на следующий день. Моя девушка отправилась в это отделение на следующий день, снова обратилась к специалисту Ксении. Она заявила, что есть процент на снятие наличных евро в кассе, хотя в предыдущие посещение о процентах, не было и речи. Пришлось докупить еще 20 евро и снимать в банкомате 100.

Пользуюсь услугами банка на протяжении 5 лет, всегда был доволен качеством обслуживания. Но придя в отделение пару недель назад, все мое впечатление о банке пошло под откос. Мне нужно было получить дебетовую долларовую карту и хотел разузнать об ипотечном кредитовании. Взяв талон, я дождался своей очереди, попал к специалисту Раиле Г. С первого же моего вопроса я понял, что просижу там долго, т.к на каждый мой вопрос она куда-то ходила и что-то постоянно спрашивала или же просила помочь ей с оборудованием. В какой-то из разов подошел другой специалист Ксения Г., она мне начала объяснять, что мой текущий тарифный план устарел и мне нужно перейти на новый. Я сказал, что пока не хочу этого делать. На что она мне, хамовато, заявила, что меня переведут все равно автоматически и даже не уведомят меня об этом, а если перевестись прямо сейчас, то карту я получу на месте. Я не был против подождать карту (обычно это длится две недели). Все бы ничего, если она это мне объяснила нормально. Но вела себя Ксения хамоватым образом и общалась со мной очень снисходительно (я уж не знаю, может это какой-то особый статус в этом отделении банка дает ей права себя так вести). После этого общения настроение мое было явно испорчено. Я перешел на новый тарифный план и я ждал уже свою карту. Просидев там около полутора часа, я наконец таки ее получил. Далее специалист Раиля Г. спросила меня, есть ли у меня еще вопросы, на что я ответил: "Да, есть. Я хотел бы узнать об ипотечном кредитовании." Она предложила мне записать мой номер, я согласился и продиктовал ей. На что она ответила, что мне позвонят и все расскажут. На данный момент уже пошла 3-я неделя, а звонка так и не было. Но это еще не все. В то же посещение, в тот момент, когда я обслуживался, моя девушка пошла к специалисту Ксении Г., она хотела снять 80 евро в кассе (т.к банкоматы выдают только сотнями). На что она ответила, что сейчас в отделении нет 80 евро и пригласила ее на следующий день. Моя девушка отправилась в это отделение на следующий день, снова обратилась к специалисту Ксении. Она заявила, что есть процент на снятие наличных евро в кассе, хотя в предыдущие посещение о процентах, не было и речи. Пришлось докупить еще 20 евро и снимать в банкомате 100.

Добрый день! Имею кредитную карту Альфа-Банка, с которой 18.08.2016 списывается комиссия за организацию страхования в размере 1752, 56 руб. Ранее подобных списаний не было. Так как никаких услуг по страхования мною лично не подключалось, отправляю заявку через службу ТП на отключение данной услуги и возврату средств на счет кредитной карты. По заявке получаю отказ. 30.09.2016 уточняю у службы ТП наличие подключенных услуг страхования, получаю ответ, что на данный момент никаких услуг по страхованию не подключено. По поводу решения по заявке ТП переводит звонок на специалиста и в течении 10 минут в трубке тишина. После чего захожу на Банки.ру и вижу, что данную услугу подключили не мне одной. :) Хотелось бы получить более развернутый ответ банка, не вися на трубке неопределенное время. Кредитную карту перевыпускали в период с 09.2015 по 10.2015, единственная услуга, которая была подключена, Двойная защита Карта+Здоровье, комиссия за которую списывается ежемесячно.