251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Неоднократно возникала проблема, но сейчас уже решил отписаться сюда.Для того чтобы перевести деньги с карты на карту, либо другому клиенту, необходимо ввести код подтверждения из SMS, которое не приходит вовремя. На конечном этапе перевода банк запрашивает код из смс, а вводить нечего.  Сижу жму кнопку "Выслать код еще раз" - безрезультатно. Минут через 5 сессия закрывается, выдается ошибка платежа. Спустя полчаса-час все эти смс сваливаются одной стопкой, только они уже не актуальны.Поддержка банка кивает на сотового оператора. Однако при использовании других сервисов и кошельков проблем с доставкой кодов подтверждения не возникает. Оператор так же сообщает, что проблем нет.СМС оповещающие о необходимости внести платеж по кредитной карте, СМС оповещающие о снятии денег в банкомате и рекламные СМС (то есть по сути инфо-мусор) приходят вовремя и без задержек, а вот с кодами подтверждения проблема.По факту получается я не могу пользоваться теми услугами банка, которые связаны с переводами средств, покупками в интернете и тд. Плата за услуги естественно снимается банком регулярно и своевременно.Ставлю минимальную оценку, потому что большая часть банковских услуг недоступна.

Отвратительный банк.Пользовался услугами данного банка давно, когда были хорошие доходы, были хорошие обороты по дебетовой карте. Но мне посоветовали воспользоваться кредитной картой 100 дней без %. И это была большая ошибка.Поначалу все было хорошо, вовремя вносил платежи. Не было просрочек.В феврале возникла временная финансовая сложность и не смог внести платеж по кредит в другом банке, в Альфа банк внес вовремя без задержек. Через некоторое время приходит смс, что ваш лимит по карте Альфа банк заблокирован, и начали капать %. Когда начал узнавать, то выяснилось, что Альфа банк заблокировал лимит, увидев просрочку в другом банке. Объяснение, что я не имею перед вами просрочек и все платежи вносились исправно, на них никак не подействовало. Начали капать % и начались грозные письма, что вы мошенник и просят МВД и Прокуратуру привлечь к ответственности!Дальше было выставлено письмо о полном возврате денег. И началось еще интереснее. Позвонила сотрудница Альфа банк и  стали называть все адреса моих родственников, что туда приедут коллекторы и со всеми соседями пообщаются и выбьют все деньги, а также Вконтакте всем друзьям разошлют угрозы.Долг был погашен полностью спустя 10 дней после выставления требования о возврате.Иметь дело с этим банкам больше не хочу и Вам не советую. Все счета закрыл в Альфа банке.

9 июня. Оформил заявление по оспариваемым суммам, выслал его со всеми дополнительными документами на адрес 911@alfabank.ru. Итог - "ваша информация принята к сведению". Номер заявки предоставлен не был. 13 июня. Сходил в отделение, и оформил это заявление там. Номер заявки предоставлен. Дополнительных для заявления документов не оказалось с собой. Договорились с сотрудницей, что я вышлю их на её имейл. Выслал. 16 июня. Пришло смс о том, что по моей заявке принято решение. Позвонил в банк, мне было сказано, что необходимо дослать соответствующие документы на адрес 911@alfabank.ru. Дослал. 18 июня. "Ваша информация принята к сведению". 24 июня. Позвонил в банк. Мне было сказано, что статус заявки не изменился. Необходимо дослать документы. Пытались связаться с сотрудником, который занимается моей заявкой - не смогли, договорились, что я перезвоню 26-го. Выслал документы на 911@alfabank.ru повторно. 26 июня.  Ответ на имейл "Ваша информация принята к сведению". Звонок в банк, всё то же самое, статус не изменился, необходимо дослать документы, с сотрудником связаться не удалось. Сказали ждать звонка от него или от другого сотрудника. Звонков на данный момент не было. Сколько это ещё будет длиться без всякого продвижения?

Являюсь держателем карт alfamiles разных категорий. По данным картам предусмотрена бесплатная страховка для путешествий. В марте 2017 г я без проблем оформил ее, используя сайт https://cardholderbenefitsonline.com. В настоящий момент я планирую отпуск и столкнулся с проблемой - теперь после указания моих данных на этом сайте я не смог оформить страховку, выдается ошибка: "[b]Обратите внимание, что с 1 июня 2017 года срок действия [u]привилегий страхования для держателей карт Visa Signature Alfa Bank истек[/u]. Чтобы получить доступ к новой программе страхования, пожалуйста позвоните в компанию Альфа Страхование по номеру 8 800 200 00 00"[/b]. Я попытался позвонить по этому номеру, но он по всей видимости [b]отключен[/b] (не обслуживается). Пытался решить этот вопрос в чате приложения (отдельная тема для жалобы - ответы по существу пришли [b]спустя 12 часов[/b]) и меня пригласили оформить страховку в отделения банка, при этом не предоставили никаких данных - будет ли страховка бесплатная и тд. У меня нет возможности посетить отделение в ближайшее время. Неужели пропала возможность оформить страховку удаленно, как это было?

Являюсь держателем карт alfamiles разных категорий. По данным картам предусмотрена бесплатная страховка для путешествий. В марте 2017 г я без проблем оформил ее, используя сайт https://cardholderbenefitsonline.com. В настоящий момент я планирую отпуск и столкнулся с проблемой - теперь после указания моих данных на этом сайте я не смог оформить страховку, выдается ошибка: "Обратите внимание, что с 1 июня 2017 года срок действия привилегий страхования для держателей карт Visa Signature Alfa Bank истек. Чтобы получить доступ к новой программе страхования, пожалуйста позвоните в компанию Альфа Страхование по номеру 8 800 200 00 00". Я попытался позвонить по этому номеру, но он по всей видимости отключен (не обслуживается). Пытался решить этот вопрос в чате приложения (отдельная тема для жалобы - ответы по существу пришли спустя 12 часов) и меня пригласили оформить страховку в отделения банка, при этом не предоставили никаких данных - будет ли страховка бесплатная и тд. У меня нет возможности посетить отделение в ближайшее время. Неужели пропала возможность оформить страховку удаленно, как это было?

Добрый день всем читателям и пользователям banki.ru.Хотел бы выразить свою признательность Рыковскому Александру! Если говорить начистоту, то я не являюсь большим фанатом отзывов, поскольку в большинстве случаев я сталкиваюсь с неответственными сотрудниками, что просто наводит меня на мысль, что далеко не все сотрудники являются профессионалами своего дела. Я являюсь клиентом Альфа Банка уже на протяжении 7 лет как физическое лицо, и вот недавно в 2017 году стал индивидуальным предпринимателем. Я давно не встречал такого уровня обслуживания, Александр помог мне дистанционно разобраться в решении проблемы. И я думаю все мы сталкиваемся с той ситуацией, когда мы приходим в банковское отделение и нам не могут помочь, а лишь отправляют в другие отделения, а что уж тут тогда говорить о решении каких-либо вопросов на расстоянии... Благодаря персональному обслуживанию я не трачу свое время на поездки в банк и неудивительно, ведь Александр занимает позицию менеджера по работе с ключевыми клиентами, чему я очень рад.

Добрый день всем читателям и пользователям banki.ru.Хотел бы выразить свою признательность Рыковскому Александру! Если говорить начистоту, то я не являюсь большим фанатом отзывов, поскольку в большинстве случаев я сталкиваюсь с неответственными сотрудниками, что просто наводит меня на мысль, что далеко не все сотрудники являются профессионалами своего дела. Я являюсь клиентом Альфа Банка уже на протяжении 7 лет как физическое лицо, и вот недавно в 2017 году стал индивидуальным предпринимателем. Я давно не встречал такого уровня обслуживания, Александр помог мне дистанционно разобраться в решении проблемы. И я думаю все мы сталкиваемся с той ситуацией, когда мы приходим в банковское отделение и нам не могут помочь, а лишь отправляют в другие отделения, а что уж тут тогда говорить о решении каких-либо вопросов на расстоянии... Благодаря персональному обслуживанию я не трачу свое время на поездки в банк и неудивительно, ведь Александр занимает позицию менеджера по работе с ключевыми клиентами, чему я очень рад.

Здравствуйте.У меня вопроса:1. В декабре 2016 по предписанию судебных приставов мне заблокировали 2 валютных счета. Через день после блокировки, я оплатил задолженность. Со слов судебного пристава, как только денежные средства поступили, в банк ушла об этом информация. К марту 2017 блокировка счетов так и не была снята, я решил разобраться в ситуации получил справку от судебных приставов об отсутствии задолженности, передал справку в приемную отделения, расположенного по адресу: г. Уфа, Ул. Ленина.В июне обратился в банк по поводу реструктуризации, но мне моментально отказали, т.к. по-прежнему заблокированы счета... Повторно получил справку от судебных приставов, вновь передал её в приемную, расположенную по вышеуказанному адресу. По телефону специалист заверила меня, что максимум через 3 рабочих дня счета разблокируют. Прошло 6 рабочих дней, результат 0. Вы в состоянии решить этот не самый сложный вопрос? Прикладываю копию справки (оригинал оставлен в банке).2. В феврале 2017 года взял кредит на сумму 1000000 руб на 3 года с ежемесячным платежом 37000 руб (ранее уже брал кредит на такую сумму, погасил досрочно, просрочек не имел). К сожалению, на работе изменилась финансовая ситуация, бонусная часть зарплаты полностью отменена, в связи с чем не имею далее возможности выполнять свои обязательства в полном объёме. Прошу рассмотреть вопрос о реструктуризации кредита. Полагаю, что это можно сделать за счёт увеличения срока кредитования. К сожалению, с сегодняшнего дня у меня пойдет просрочка, которую я всеми силами старался избежать, подав заявление о рефинансировании 19 июня 2017. Ответ банка прилагаю.

Добрый день. Наше предприятие обслуживается в операционном офисе "Курай" филиала "Нижегородский" АО "Альфа-банк" в г. Уфа около 1,5 лет. Отзывы о банке и его сотрудниках только положительные. Хотим поблагодарить коллектив офиса и отдельно специалиста Алексееву Милану за качественное обслуживание предприятия, профессиональное и оперативное решение текущих вопросов.

Мои знакомые посоветовали мне оформить кредитную карту Альфа Банк, уж очень там условия выгодные, по сравнению с предложениями других банков. 07.06.17 я подала онлайн заявку. На следующий день со мной связался менеджер, для того чтобы перепроверить указанные мои данные в анкете. Так же я уточнила какие документы я могу предоставить: это паспорт, загран. паспорт, снилс (2НДФЛ не смогу предоставить, объяснила причину), я знаю, что для оформления карты достаточно всего 2 документа. На следующий день мне позвонил менеджер и сказал о том, что карта мне предварительно одобрена и что выпуск карты займет 5 рабочих дней, на что я спросила, а есть ли отделения в Санкт-Петербурге, где моментально изготавливают карту? Девушка ответила: "К сожалению, НЕТ". Она мне нагло соврала по телефону и заставила меня ждать 5 дней. Я знала, что есть такие отделения, об этом мне рассказала моя знакомая, которая работает в этом банке. Я не стала спорить с девушкой по телефону и заказала курьерскую доставку на дом. Прошло 5 дней, карта моя готова, и вот приезжает курьер (19.06.17) с готовыми документами, осталось подписать только и выясняется, что ваши сотрудники допустили ошибку в моих паспортных данных, которые мало того были перепроверены со мной по телефону! Курьер сообщает мне, что необходимо во второй раз подать заявку заново и это займет до 3х дней рассмотрения. Я конечно была крайне недовольна, мало того, что я ждала 5 дней, так еще из-за косяков Ваших сотрудников я должна ждать 3 дня? Я спросила у курьера, а могу ли я обратиться с документами для подачи заявки в Банк сразу? На что курьер мне ответил: "Если Вы обратитесь, Вам откажут"! Такой ответ у меня вызвал лишь улыбку. Я сама работаю в банке и прекрасно понимала, что он имеет ввиду. Я все же уточнила на горячей линии, что я имею право подать заявку лично в отделении банка. Т.е курьер мне солгал - это заметьте уже второе вранье со стороны ваших сотрудников. Но дальше было куда хуже. На следующий день мне позвонили из службы безопасности и проверили всю мою информацию, после чего карту мне одобрили и осталось ждать повторного приезда курьера. Звонит мне курьер и уточняет информацию по адресу доставки и чтобы я приготовила документы, перечисляет и называет справка 2НДФЛ. Сказать, что я была возмущена - ничего не сказать. Я не понимаю, как работают Ваши сотрудники, как они перезаводят заявки? Я русским языком сказала, что не могу ее предоставить, я и так предоставила 3 документа! Курьер сказал, что необходимо в третий раз подать повторно заявку. У меня уже не хватило терпения, и я в этот же день 24.06 сама поехала с документами в отделение банка по адресу пр-кт Энгельса д. 136 к.1. Обслуживала меня Екатерина, девушке я спокойно рассказала как я недовольна работой Ваших коллег, что обратилась к Вам лично. Екатерина извинилась и предложила мне следующие пути решения моей проблемы. Она сказала, что мы сейчас быстро перезаведем заявку и в случае одобрения я поеду по адресу пр-кт Просвещения д. 84 - это отделение банка, где выдают моментальные карты, на что я ей сказала о том, что по телефону мне соврали, сказав, что нет таких отделений. Так же я сказала, что у меня есть знакомая в Альфа Банке, откуда я знаю все условия по карте. В итоге Екатерина проставила мне РУЧНОЙ ОТКАЗ (ошибка печати), сказав, что мне отказано в карте. Интересно почему же это, когда у меня идеальная кредитная история? Видимо, в голову Екатерины не пришла мысль о том, что я могу узнать, пришел ли мне отказ или это дело ее рук. На каком основании Ваш сотрудник проставил мне ручной отказ? Я еще раз повторяю, я сама работаю в банке и я прекрасно понимаю в каких случаях ставится ручной отказ. Я требую, чтобы руководство банка разобралось в моей ситуации и приняло меры по отношению к сотрудникам. Если сотрудник ставит ручной отказ, то он должен ответить за свое действие. Вот так первый опыт обращения в банк испортило все впечатление о Вашем Банке, все благодаря Ваши неквалифицированным сотрудникам. Прошу заметить, что заявку я оставила от 07.06, а в итоге все это затянулось аж до 24.07, извините, но за это время люди ипотеку успевают оформить, а в вашем банке карту толком сотрудники выдать не могут, еще и ручной отказ ставят - просто "верх профессионализма". Ответ на мой отзыв прошу прислать мне на электронную почту. Требую извинения от Ваших сотрудников, которые доставили мне такие неудобства. Отвратительное обслуживание.

Было желание подключить пакет услуг и дебетовую карту в этом банке. Стал заполнять заявку на сайте. На одном из этапов заполнения мне сообщили, что мне отказано. После этого мне долго приходили назойливые письма с предложениями продолжить заполнение заявки! Хотя я уже получил отказ. Похоже на издевательство!

Клиент Альфа-Банка уже много лет, но все больше и больше банк начинает расстраивать. По тарифу Комфорт указано приоритетное обслуживание. Но нигде не указано, что оно только в будние дни. Узнал это, отстояв очередь в субботу. Могли бы и написать в условиях, что только в рабочие дни. Арифметика банка при начислении миль меня немного удивила. За 60 рублей 1.5 мили. Имеем в примере транзакцию на 566 рублей. Считаем, получаем 14 миль, а в выписке 13. И так более чем с 50% транзакций выше 500 рублей. Оказывается, банк все округляет в меньшую сторону при расчетах, то есть 566/60 по банку - это 9, а не 9,43 и соответственно далее все округляется опять же в меньшую сторону. Конечно же, все не пользу клиента. Мелочь, а неприятно. Ладно уж с округлениями миль, но с округлением рублей это как то странно. Оценка 4 с очень жирным минусом за как всегда скрытые условия.

Клиент Альфа-Банка уже много лет, но все больше и больше банк начинает расстраивать.По тарифу Комфорт указано приоритетное обслуживание. Но нигде не указано, что оно только в будние дни. Узнал это, отстояв очередь в субботу. Могли бы и написать в условиях, что только в рабочие дни.Арифметика банка при начислении миль меня немного удивила. За 60 рублей 1.5 мили. Имеем в примере транзакцию на 566 рублей. Считаем, получаем 14 миль, а в выписке 13. И так более чем с 50% транзакций выше 500 рублей. Оказывается, банк все округляет в меньшую сторону при расчетах, то есть 566/60 по банку - это 9, а не 9,43 и соответственно далее все округляется опять же в меньшую сторону. Конечно же, все не пользу клиента. Мелочь, а неприятно. Ладно уж с округлениями миль, но с округлением рублей это как то странно. Оценка 4 с очень жирным минусом за как всегда скрытые условия.

Я являюсь клиентом Альфа Банка с 2008 года. Являлся Вип клиентом банка. Пользовался всеми продуктами банка: кредитование на большие суммы, привелигированное обслуживание пакет услуг для ВИП клиентов, страхование карты, давал рекомендации своим друзьям и знакомым, пользовался картой аэрофлот, копил мили. Мне нравилось быстрота обслуживания, удобство интернет обслуживания,  хорошее отношение к клиентам.Но после того как в этом офисе сменилось руководство, ситуация в корне изменилась. Все время какие то проблемы: долгие очереди, постоянно меняются менеджеры, навязывание ненужных услуг. Дошло до того, что моя карта оказалась заблокирована. Причину мне не объяснили. У меня не запросили никаких документов, сказали предоставьте реквизиты для перевода моих денег в другой банк. Хорошо, что я был в этот момент в Тольятти, но я часто путешествую, что бы было, если бы я был за границей? Меня оставили бы без денег? На каком основании была заблокирована моя карта, и почему положив деньги наличными на нее я сейчас должен куда то за дополнительную комиссию их переводить? Раз банк не ценит своих вип клиентов, то о каком нормальном обслуживании может идти речь? Я доверял банку большие суммы,но теперь я никому не стану рекомендовать данный офис и банк в целом.

Здравствуйте. Недавно хотела купить по интернету. Хотела проверить как евро будет переведено в рубли. И, вместо того-чтобы послать смс с кодом подтверждения, произошла оплата. По горячей линии сказали надо в отделе составить заявление. В отделении сказали, что скорее деньги не вернут, а еще надо оплатить 250 рублей за расследование по этой транзакции. В общем сплошь разочарование и сдирание денег. У Альфа одни из самых дорогих курсов. Лучше пользоваться онлайн системами, типа Paypal или кошелька. Больше пользоваться напрямую Альфа не буду, кроме покупок в местных магазинах, где все гарантированно в рублях, чтобы они больше не смогли сдирать деньги.

Оформила карту в отделении на щукинской (г. Москва). При получении в договоре не указан % за снятие наличных через банкомат. При этом сотрудник банку утверждает, что 6.9%. В условиях договора это нигде не указано.говорит, смотрите на сайте. Распечатать тарифы банка оказалось большой проблемой. Сотрудник банка устно мне доказывал, что это 6.9% и ссылался на тарифы на сайте. "Смотрите на сайте". Показать отказался тарифы. Плюс сказал смотрите с мобильного сейчас илт не берите карту. Попросила показать в интернете. Она очень долго их искала и так и не смогла показать. Плюс обслуживание хуже чем в сбербанке. Более часа в будний день (понедельник) в дневное время

Сегодня получено письмо, в котором лежало заявление о том, что банк подал заявление в прокуратуру Иркутской области. Где просит провести проверку в отношении меня по ст. 159,1 "мошенничество" Как заполнено заявление: в углу В прокуратуру Ирк.обл.                                                      Копию в УВД Ирк. обл.                                                      Копию : мнеЗаявление. Такого то числа такая то проживающая ПО ТАКОМУ ТО АДРЕСУ (к чему большие буквы?) заключила договор. Далее бла-бла-бла...Просим провести проверку наличия в действиях признаков состава преступления, возбудить уголовное дело в установленном порядке.подпись: внимание!Начальник Отдела клиентского взыскания АО "Альфа-банк"Я ваши письма приберегу для суда, где вас привлекут за подделку документов.

От Альфа Капитала возникает впечатление МММ.Сервис на уровне 0, обратной связи нет вообще, менеджеры меняются как перчатки. Заявленная доходность даже близко не соответствует реальности.Открыл ИИС Точки роста, положил 10000 проверить, всё было нормально, перед новым годом добавил еще 390000 и начались чудеса.Зачем то на мои деньги были куплены акции Роснефти (и ещё какие то по мелочи) перед её "приватизацией", после чего, что было понятно всем заранее, стоимость акций рухнула с 400 на 320 рублей. Через месяц от 400000 осталось 350000, в итоге стоимость моего "портфеля" падает постоянно, сейчас в районе 330000, ответственности за это, как я понимаю, никто не несёт, каких-то действий, чтобы хоть как то нормализовать ситуацию, не происходит, обратной связи от компании Альфа капитал нет и связаться с кем нибудь для ее получения крайне затруднительно. Рекомендую избегать данную компанию. Буду подавать в суд на данную компанию, может быть получу хотя бы объяснения их действиям, зачем покупать заведомо убыточные акции.

Работаем с Альфа-банком примерно полтора года,  обслуживаем в банке несколько организаций.Впечатления от работы очень позитивные. При вполне рыночных ценах сервис на высоком уровне: начиная от реально удобного интернет-банка до отличной работы менеджеров. До этого обслуживались в Сбербанке и Агроросе - сервис отличается как небо и земля. Все вопросы, которые возникали, всегда решали очень легко и оперативно. Наши менеджеры Анна и Юлия заслуживают персональной благодарности за их понимание и стремление к тому, чтобы нам было комфортно работать с банком.

Банкомат изъял карту, сказали, что карту вернут через 6-9 дней, на 8-й день позвонил, спросил - где карта? Никто не знает, а в причинах изъятия указано, что я сам неправильно ввел пароль. Хотя банкомат даже не дал ввести пароль.  Первыпуск карты - платный из-за того, что я якобы ввел неправильный пароль, но я не вводил, вообще не вводил никакой пароль. Если у вас происходят какие-либо сбои в банкоматах, то не нужно валить все на пользователя.