251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Спасибо Альфа-банку за испорченное настроение перед отпуском.22.06.2017 на сайте авиакомпании "Победа" мной были оплачены билеты на рейс Екатеринбург-Тиват, сайт показал, что оплата прошла успешно, однако со счета средства не были списаны.23.06.2017 средства также не были списаны. Совершил звонок в а/к "Победа", оператор уверила, что оплата прошла. Но так как средства всё еще не были списаны и не хотелось в итоге стоя на стойке регистрации перед вылетом узнать , что билеты не оплачены - решил разбираться с банком - в чем проблема. Обратился в чат в приложении "Альфа-Банк" (все диалоги сохранены). Специалисты в чате сначала ответили, что списаний на сумму билетов в принципе не было. Затем выяснилось, что была "отмена оплаты авиабилетов", в связи с тем, что "торговая точка не подтвердила оплату". Никаких уточнений, что деньги могут быть в холде, не поступало. От специалистов получил рекомендацию обратиться в точку продаж, но я не видел смысла заново слушать, что у меня всё оплачено, так что просто отменил рейс и купил заново, на этот раз успешно. И здесь самое интересное - "отмененная операция" всё-таки вдруг проходит 25.06.2017 и у меня образуется долг на карте в 64117.97, который еще и необходимо погасить до 25.07.2017. Обращение конечно же зарегистрировал (А1706260249), но сроки рассмотрения - вплоть до 50 дней. Прошу разобраться в ситуации в более короткие сроки, потому что у меня, к сожалению, нет лишних средств в таком размере в данный момент.

Сегодня проверив кредитную карта, обнаружил статью расходов: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС-95,43 руб. Обратился через службу поддержки, сказали что подключено страхование, хотя я при оформлении карты я сказал. что не хочу ни каких страховок, и она сказала, что с меня будет списываться только комиссия за обслуживание, и за снятие наличных в банкомате. Карту я оформил в конце апреля, и в мае с меня ни чего не снимали, поэтому я даже и не подозревал, что у меня подключено страхование. По телефону меня начали спрашивать, не обращал ли я еще раз в банк, после оформления карты, но я не обращался. Девушка сказала, что заявка принята и услуга будет отключена, но снятые деньги они не возвращают. Очень не приятно, до этого я два раза брал кредит в Альфа Банке и ни каких проблем не было, поэтому и кредитную карту решил оформить в нем. Похожая ситуация была в сбербанке, когда я вообще не знал про страхование и мне без предупреждения его подключили, но там мне после моего обращения мне вернули снятую комиссию. Думаю Альфа банк не чего не потерял бы от возврата 100 рублей, за услугу, которую сам подключил, без моего согласия, но у меня бы не было ощущения, что меня пытаются обмануть.

Сегодня, проверив кредитную карту, обнаружил статью расходов: "Комиссия за организацию страхования", в т.ч. НДС-95,43 руб. Обратился через службу поддержки, сказали, что подключено страхование, хотя при оформлении карты я сказал, что не хочу никаких страховок, и она сказала, что с меня будет списываться только комиссия за обслуживание, и за снятие наличных в банкомате. Карту я оформил в конце апреля, и в мае с меня ничего не снимали, поэтому я даже и не подозревал, что у меня подключено страхование. По телефону меня начали спрашивать, не обращался ли я еще раз в банк, после оформления карты, но я не обращался. Девушка сказала, что заявка принята и услуга будет отключена, но снятые деньги они не возвращают. Очень неприятно, до этого я два раза брал кредит в Альфа Банке и никаких проблем не было, поэтому и кредитную карту решил оформить в нем. Похожая ситуация была в Сбербанке, когда я вообще не знал про страхование и мне без предупреждения его подключили, но там мне после моего обращения мне вернули снятую комиссию. Думаю, Альфа банк ничего не потерял бы от возврата 100 рублей, за услугу, которую сам подключил, без моего согласия, но у меня бы не было ощущения, что меня пытаются обмануть.

Итак, сам уже давно не пользуюсь Альфа-банком. В своё время они меня достали со звонками по поводу "возьми кредита у нас". Да и вообще с переходом на Тинькоф банк всякое желание пропало. Но помнил об одном их сервисе перевода с карты на карту.Так вот, пришло время мне расплачиваться с моим чернокожим украинским другом за преподавания английского и я ему предложил - давай, говорю, тебе денег на карту кину, а не через сайт. А то на сайте комиссия большая. Он и согласился.Мой любимый банк Тиньков, к сожалению, не предоставляет возможность переводить деньги на Украину. Вот и вспомнил я сдуру про Альфа банк. Альфа-банк перевёл без проблем! Нарисовал мне чек и написал, что будут проблемы - звоните.Прошла неделя, вторая, а деньги не приходят! Звоню в банк, мне говорят, что у нас проблем нет. Но мы составим заявку и всё проверим. Через 3 дня приходит СМС, чтобы я позвонил и выслушал их решение.Их решение - это записать на листочек какие-то циферки и звонить с этими циферками на Украину в неизвестный мне банк и спрашивать как у них дела. А если у них этих циферок нет, то пусть тот банк мне бумажечки на официальном бланке составит, которые я в Альфа-банк потом занести должен.Я говорю, что это за сервис, когда клиент должен сам искать где у них там деньги затерялись на межбанковском уровне. Я воспользовался сервисом перевода с карты на карту и хочу, чтобы этот сервис отработал до конца без моего участия. А то получается, деньги забрали и всё. Составил ещё одно обращение с просьбой разобраться с проблемой самостоятельно. Но что пришёл ответ через день, что разбираться они не собираются и чтобы я сам искал свои деньги! Если я сам буду звонить на Украину, я потрачу гораздо больше, чем я перевёл за звонок за границу. А если ещё за бланком переться, то это три дня пути и куча денег на билет. А если бы я в Нигерию переводил?Написал в свой банк Тиньков жалобу, рассказал всё. Пометили транзакцию как мошенническую. Надеюсь, что отменят.НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИМ СЕРВИСОМ АЛЬФА_БАНКА НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ!

Покупала сыну планшет в апреле 2016 года. Кредит был оформлен через Альфа банк. Сегодня 24.06.2017 г. Приходит смс, что у меня задолженность по кредитной карте за смс уведомление. Я эту карту в глаза не видела. А смс оповещение никакое не подключала. Что за беспредел? И вообще почему я что-то должна оплачивать?

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже не первый год. На данный момент имеются два непогашенных кредита (потребительский и кредитная карта). По обоим кредитам идут просрочки. Банком выставлена вся сумма задолженности к погашению. Внести всю сумму единоразово нет возможности, т.к. есть еще денежные обязательства и перед другими банками. Проблемы с денежными средствами начались в конце прошлого года (сократили з/п на работе, муж потерял работу, потом попал в больницу), до этого момента все платежи вносились исправно в течение продолжительного времени. Прошу рассмотреть возможность реструктуризации кредита. Готова вносить ежемесячно небольшими равными платежами. На данный момент работаю официально. По требованию службы безопасности уже внесла указанную ими сумму на счет кредитной карты.

Являюсь клиентом банка уже более 2-х лет, но такое безобразие впервые, Сегодня снимал деньги в банкомате банка партнера АО ГПБ по адресу НОСОВИХИНСКОЕ ШОССЕ 45. Есть чек АО ГПБ, в котором написано: снятие 2500 руб., комиссия 0.00 рублей. А  списано со счета 2650, это что такое?!  150 куда то испарились, причем в интернет банке  Альфа Клик не написано куда. Позвонил на горячую линию, обращение зарегистрировано, обещали разбираться в течении 3-х дней.

При оформлении кредита на получение наличных специалист Банка предложил оформить договор страхования, после моего отказа специалист сообщил, что оформление обязательное, а затем я смогу от этой услуги отказаться, но в офисе не принимают заявление на отказ от страхования. Прошу разобраться в данной ситуации и произвести перерасчет. Номер договора ZPILPAAMN751704031315.

Сегодня, 24.06.2017, при просмотре трат со своей кредитной карты я обнаружил, что порядка 400 рублей ушло на комиссию по организации страхования, и это было каждый месяц. Это повергло меня в шок, пользуюсь банком уже порядка 6 лет и разочарованию моему не было предела после такого отношения. При оформлении кредитной карты ходил туда вместе с девушкой, она работает в банках уже более 8 лет, и при оформлении сразу сказали, что страховка никакая не нужна, на что ответили, что там ничего и не будет, соответственно никакого моего согласия на страховку банком получено не было. Обратился по горячей линии, еле соединили со специалистом (пытались выдать мне "выгодное предложение" от банка, к слову никогда просрочек не было и у банков я на хорошем счету). Специалист на точные вопросы, когда мне это подключили и как отказаться от этого лохотрона, ответила только, что можно составить претензию устно, а насчет "когда подключили" сказала, что мне нужно идти в офис банка. Претензия составлена - №A1706240847. Надеюсь, банк разберется с этим беспределом. Раньше всем знакомым рекомендовал, эти времена прошли...

Я, Курятова Елена Анатольевна. Первый раз обратилась в офис Альфа-Банка города Новокузнецка по улице Кирова 12.01.2017г. в связи с тем, что карта моего мужа была застрахована.Мой муж умер 23.12.2016 года. Мне объяснили, что штрафные санкции на эту карту не будут начисляться, так как я вовремя обратилась и скорее всего, случай будет являться страховым. Параллельно я звонила не один раз в офис «Альфа Страхование – Жизнь» и в Альфа-Банк, объясняла все подробности операторам. Затем мне стали каждый месяц  приходить письма с угрожающем содержанием, я ездила в офис банка  города Новокузнецка и много раз звонила в Москву. Даже была готова погасить всю сумму, чтобы меня оставили в покое, но меня остановили, мотивируя тем, что я не должна это делать. В тот период, когда я перезванивалась между страховой компанией и банком, у меня создалось такое впечатление, что эти организации впервые слышат друг о друге и даже не хотят вникать ни во что! Мною во время были собраны необходимые документы и отправлены в Москву для того, чтобы подтвердить страховой случай. Спустя время пришло письмо со страховой компании с положительным ответом – СЛУЧАЙ ЯВЛЯЕТСЯ СТРАХОВЫМ! Затем нотариус сделала запрос о страховой сумме - ответ пришел, и к моему удивлению и к удивлению моего нотариуса, она составила меньше половины суммы, снятой с карты.Последнее, что я сделала – по моей просьбе главный специалист банка обратился с письменной просьбой и мною было написано заявление в свободной форме на имя управляющего банка. Мое обращение было отправлено под номером А1705170645 17.05.2017 года. Ответ пришел 25.05.2017 года в банк. Ведущему специалисту банка непонятна позиция страховой компании до сих пор.Прошу компетентным людям разобраться в моем случае:1. По какому праву продолжали начисляться проценты на карту моего мужа?2. Почему мне не дали погасить долг в то время, когда проценты были еще не очень большие?3. Из чего состоит страховая сумма, предназначенная мне на законном основании?Так как мое здоровье мне дороже, я решила и погасила долг за минусом той «вымышленной» суммы, которая была прислана письмом моему нотариусу. По моему разумению, случай является страховым либо нет, а у меня получается какая-то середина? Когда люди оформляют карты и им предлагают страховку, они не глядя соглашаются на этот подвох, так как многие даже не подозревают о той нервотрепке, которая их ожидает впереди. Я надеюсь, что больше ничего не должна Альфа - Банку и теперь вряд ли когда  захочу воспользоваться его услугами, так как заплатила свои деньги за что – не понятно!Просто обидно, что у нас в стране есть такие страховые компании, которые не только не помогают людям в трудной жизненной ситуации, а наоборот пытаются создать еще больше проблем для них.

Прочитал отзывы о Банке других клиентов. Ну да, всякое бывает. У меня тоже было ранее общение с сотрудниками Альфы, как физ. лица. с негативным осадком. Поэтому был по хорошему удивлён обслуживанием в отделении на Пресне. Подал документы на открытие счёта компании. Всё было оформлено быстро, грамотно, без лишних "заморочек". Проверка компании прошла оперативно. Хочется отметить такт и профессиональную грамотность сотрудников отделения. Не в каждом отделении Альфы, встречается такое. Документы принимал менеджер Армен Арутюнян. Ему отдельный "зачёт". Всё объяснил подробно, чётко, ясно.Недовольным обслуживанием в других отделениях банка, рекомендую отделение на Пресне.

ВОЗМУЩЕНИЮ НЕТ ПРЕДЕЛА! Я, Кочагов Р.И., являюсь клиентом Альфа-Банка уже очень много лет и не просто клиентом, а VIP клиентом банка, но все мои фирмы обслуживаются в других банках нашего города, и два года назад я сделал одну глубочайшую ошибку. Одну из своих фирм (которая, правда, зарегистрирована на мою жену) я перевел в Сочинское отделение Альфа-Банка, фирма называется ИП Белкания, о ней и пойдет речь. Все было хорошо эти два года, все работало, крутилось как по маслу, как вдруг в день 22 июня 2017 года,кто не помнит, в этот день началась Великая Отечественная Война, а у меня началась война с Альфа-Банком.   Ничего не предвещало беды, я, как обычно, приехал в отделение банка для снятия наличных с ИП Белкания для хозяйственных нужд. На счету ИП согласно СМС оповещения (про это отдельная история) находилось 232 тысячи с какими-то копейками. Вставив карточку в банкомат и выбрав сумму 200000, банкомат мне её выдал и тут же я получил СМС оповещение о том, что у меня остаток 27000. Несложным математическим решениями у меня в голове выяснил, что не хватило 5000  рублей. Обратив внимание на чек, я увидел, что с ИП сняли комиссию в размере 5000, то есть два года не снимали, а тут раз и сняли. Конечно, пошёл разбираться - ПОЧЕМУ СНЯЛИ КОМИССИЮ? Меня в банке знают все служащие, даже уборщицы. В отделе по обслуживанию юрлиц не было ни одного человека, но госпожа Л-бес Л.В. заставила меня сходить на стойку рецепции и принести (зачем - я не знаю) квиток с порядковым номером. Я объяснил ситуацию, поковырявшись  к компьютере, Лариса Владимировна выдала гениальную фразу, что у меня в марте 2016 года сменился тариф по обслуживанию, и деньги, которые банк взял в виде комиссии, они мне не вернут. Я всё могу понять, но есть несколько вопросов: 1. В век интернет технологий в Альфа-Банке об этом наверное не слышали и о смене тарифа в марте 2016 мне наверное должно было присниться, или должен был с небес спуститься архангел Гавриил и сказать: "Уважаемый клиент банка, у Вас сменился тариф на обслуживание, обратитесь пожалуйста в отделение", но нет, ни сон мне не приснился, ни архангел не спустился, а уж о сотрудниках банка я вообще молчу (наверное надо потратиться и купить почтовых голубей в отделения Альфа-Банка в г,Сочи на ул.Конституции 18, или нанять глашатаев, которые будут оповещать клиентов банка о происходящим). То есть, получается, что в банке не знают об электронной почте, СМС оповещениях, телефонах и прочих благ цивилизации (очень жаль, надо донести до сотрудников, что прогресс шагнул вперед)... При этом управляющая отделения, которую я незамедлительно вызвал, на наш разговор задала своему сотруднику грамотный вопрос: "Может ли клиент банка увидеть о смене тарифа в своём личном кабинете?" и тут же поступил гениальный ответ "НЕТ". То есть, чтобы узнать о том, что у Вас автоматически поменялся тариф, нужно обратиться  к сотруднику банка или по телефону, то есть, люди добрые, звоните каждую неделю в банк и спрашивайте о своём тарифе, чтоб не получилось как у меня!   2. Хорошо, согласен, поменялся тариф, но почему с марта 2016 по июнь 2017 с меня комиссию не брали и вдруг 22 июня 2017 решили взять? На этот вопрос мне внятно не смог ответить никто, ни управляющая, ни специалисты, поступили слова ВОЗМОЖНО, НАВЕРНОЕ, МЫ ДУМАЕМ, МОЖЕТ БЫТЬ и все эти слова мне говорит кто? Сотрудники банка, математической организации, где точность превыше всего (то есть, пятёрку сняли, а они думают, что возможно это за что-то)... Давайте в Банк привлечём участников битвы экстрасенсов, может ответы будут более точные. Теперь про СМС оповещение не помню, врать не буду, может быть год назад или чуть меньше мне позвонил молодой человек и предложил подключить услугу СМС оповещения о движении средств на моих счетах за (по-моему) 200 рублей в месяц. Думаю - ладно, небольшие деньги, пусть будет. У жены ИП имеет неплохой оборот, думаю миллионов 10-15 в год и поступления денег проходит ежедневно, только вот СМС оповещения забывают приходить, причём очень странно: то пару недель всё работает отлично, потом раз и месяц тишина, потом раз, опять вроде ничего... Или так: деньги уже снял, потратил и через неделю СМС - вы сняли деньги, думаю вовремя. Вывод: люди, миллион раз подумайте стоит ли открывать счета своих фирм, контор, ИП и всего, что вы так любите и лелеете, в Альфа-банке. P.S. И вообще мне кажется, что здесь 159 статьёй попахивает. Этим я займусь в понедельник, и поверьте мне, если мои адвокаты увидят в этом деянии состав, я дойду с этой ситуацией до логического конца в арбитраже! С уважением, бывший клиент Альфа-Банка!

Я работаю бухгалтером, веду несколько фирм. В Альфа-банк обратилась по просьбе своих клиентов по открытию расчетного счета. Заявку отправила онлайн. Указала свой контактный телефон. Со мной связалась менеджер Марина Ш. Подсказала какие документы собрать, анкеты заполнить. Договорилась на встречу с клиентами, уже без моего участия. В открытии счета отказали. Позже обратилась в Альфа- банк другая организация, которую я обслуживаю, указала контактный номер телефона, как бухгалтера, мой. Отказ - сказали, что данный номер телефона принадлежит фирме, которая в ходе встречи предлагала взятку за открытие счета. Мой телефон попал в черный список Альфа-банка, хотя я во встрече не участвовала и взяток не предлагала. Марина Ш. предлагала мне сотрудничество в качестве агента, я отказалась, это наверное месть.

Добрый день.Я являюсь клиентом Альфа банка по зарплатному проекту. Возникла потребность в потребительском кредите на 300 000 (три сто тысяч) рублей и я обратился к менеджеру, Новичихинной Анне.Хотел выделить индивидуальный подход, оперативность, лояльность и профессионализм данного сотрудника. Анна проанализировала и посоветовала оптимальный вариант предложения, который меня утраивал, исчерпывающе отвечала на все мои вопросы и моментально информировала о всех статусах моей заявки.В общем, ведение клиента на всех этапах, ответственность, помощь по всем профильным вопросам и оперативное решение всех трудностей дает право охарактеризовать человека крайне с положительной стороны.Категорически рекомендую, хотелось бы, чтобы все сотрудники банка работали так, как Анна.

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа банка по зарплатному проекту. Возникла потребность в потребительском кредите на 100 000 (сто тысяч) рублей и я обратился к корпоративному менеджеру, Воробьевой Татьяне Юрьевне. Хотел выделить индивидуальный подход, оперативность, лояльность и профессионализм данного сотрудника. Татьяна проанализировала и посоветовала оптимальный вариант предложения, который меня утраивал. Организовала приезд менеджера и помощь в оформлении всех необходимых документов, всегда была доступна по телефону и квалифицированно, исчерпывающе отвечала на все мои вопросы и моментально информировала о всех статусах моей заявки. Также Татьяна оперативно оказала содействие в решении проблемы, связанной с ошибкой оператора в ДО "Алтуфьево". Из-за которой пришлось потратить определенное время и обратиться в другое отделение в ДО "Медведково", где все сделали быстро. В общем, ведение клиента на всех этапах, ответственность, помощь по всем профильным вопросам и оперативное решение всех трудностей дает право охарактеризовать человека крайне с положительной стороны. Категорически рекомендую, хотелось бы, чтобы все сотрудники банка работали так, как Татьяна.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже много лет. Клиенты обслуживаются сотрудниками банка на высоком уровне. Особенно  хочется отметить  менеджера-консультанта ККО "Новотроицкий" Котову Алену Геннадьевну, ее доброжелательность, внимание, отзывчивость, уважительное отношение к клиентам, а также хорошие профессиональные навыки, четкость и хорошую организацию работы. Благодаря таким сотрудникам, хочется оставаться клиентом Альфа-банка как можно дольше. Спасибо!

Являюсь клиентом Банка с 2013г.До 01.06.2017г. необходимо было внести платеж 983,77 рублей. Признаю, мною была допущена просрочка 2 дня, 04.06 я внесла платеж на счет в размере 1000 руб.13 июня выясняется, что я до сих пор в должниках, лимит мой заблокирован.Звоню на линию и спрашиваю, почему, мне отвечают: вам надо внести 2500 руб. на карту. Я сообщаю, что данный платеж должен быть внесен до 03.07.17. Далее меня связывают с отделом дебиторки и уже там мне говорят, что я уже 13 дней в дебиторах, 4 июня платеж поступил, но не в полном объеме - не хватило 14 рублей.Так как моя карта закончилась по сроку еще в апреле 2017г, 4 июня я обращалась на горячую линию за реквизитами счета (чтобы оплатить через банкомат) и мне ни слова не сказали о том, что сумму нужно внести больше. За все три года я допускала просрочки 2-3 дня, но ни разу не попадала в такую ситуацию, клала ту же самую сумму что в смс и все было в порядке.15-го июня я доложила на счет 20 руб., но лимитом пользоваться до сих пор не могу, ибо его заблокировали из-за чудовищно огромного долга в 14 рублей.4 ставлю из-за потрясающего обслуживания в офисе по улице Фокина, г. Владивосток. Очень вежливо и быстро, при том, что работает всего 2 окна.

Добрый день. Хочу рассказать как я открывала счет в отделении "Пятницкое" Альфа-банка. Во-первых, при подписании документов один работник у меня не спросил кодовое слово уполномоченного лица. Другой работник неверно завел в компьютер кодовое слово на расчетно-кассовое обслуживание. Третий работник мне не прислал СМС пароль для входа в банк онлайн. В результате, я два дня не могла открыть банк онлайн, звонила на горячую линию, но мне не смогли помочь, потому что одного кодового слова нет, а другое - заведено неверно. До сих пор, кодовое слово на расчетно кассовое обслуживание заведено неправильно. Вчера мне опять пришлось идти в отделение "Пятницкое", меня направили к ПЕРСОНАЛЬНОМУ менеджеру, но его не оказалось на месте, я отошла и через 5 минут пришла, но его опять нет. "ХОРОШО" работаете, ребята. Всего доброго.

Хочу поблагодарить лично Санарову Ирину и Альфа Банк за прекрасное обслуживание и отличное предложение! Я обслуживаюсь в Альфа-банке с января 2013 года и уже давно ждал от Банка предложения о бесплатном обслуживании дебетовых карт при размещении вклада. Сегодня я зашел в отделение банка для решения вопросов по вкладу и Ирина очень грамотно все объяснила, рассказала преимущества и научила работе с мобильным предложением! Теперь у меня 2 золотых карты, бесплатное обслуживание до 2022 года, бесплатное мобильное приложение и смс-информирование, а также оплата коммунальных услуг без комиссии! Еще раз огромное спасибо Ирине за профессионализм и преданность своему делу! Отличное знание банковских продуктов, законодательной базы и моментальные ответы на любые вопросы!

Хочу поблагодарить лично Санарову Ирину и Альфа Банк за прекрасное обслуживание и отличное предложение!Я обслуживаюсь в Альфа-банке с января 2013 года и уже давно ждал от Банка предложения о бесплатном обслуживании дебетовых карт при размещении вклада. Сегодня я зашел в отделение банка для решения вопросов по вкладу и Ирина очень грамотно все объяснила, рассказала преимущества и научила работе с мобильным предложением! Теперь у меня 2 золотых карты, бесплатное обслуживание до 2022 года, бесплатное мобильное приложение и смс-информирование, а также оплата коммунальных услуг без комиссии!Еще раз огромное спасибо Ирине за профессионализм и преданность своему делу! Отличное знание банковских продуктов, законодательной базы и моментальные ответы на любые вопросы!