251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. 20.06.2017 сделал перевод card2card, но остались сомнения о правильности данных получателя. Написал в чат техподдержки из альфа.мобайл. запрос можно ли узнать номер карты получателя и перепроверить перевод, ответили что частично можно посмотреть номер карты в переводи, однако таких данных там не содержится, так же ответили что полный номер можно узнать в отделении банка. Посетил отделение, менеджер сказал, что не может предоставить мне эти данные, не может отменить транзакцию, не может предоставить данные о сроках зачисления, вообще ни с одним вопросом мне не помогли. Так же менеджер заверил меня, что можно посмотреть частичный номер карты получателя в транзакции, но не смог мне предоставить этих данных не из своего компьютера не из моего скриншота из альфа клик. Прошу у банка выдать нормальный хелп лист своим сотрудникам с поправками о реальной ситуации с переводами card2card, чтобы они не вводили в заблуждение своих клиентов (а именно не давали данных о возможности частично узнать номер карты получателя в интернет-банк, а также о возможности получить полный номер в отделении) и не заставляли их напрасно бегать по отделениям. Прошу ответить: возможно ли отменить перевод card2card в состоянии "в обработке"? PS банк криптовалют какой-то, ничего не знаем, ничем помочь не можем, все делаете на свой страх и риск.

Добрый день! Навязали мне услугу 16 мая 2016 услугу "Услуга Защищенная карта + Здоровье". Я согласилась, мол год так год действует. Сотрудник банка мне сказал, что услуга подключена на год, потом по моему согласию будет услуга "Услуга Защищенная карта + Здоровье" продлена или отключена. С моей карты уже повторно снято 1690 рублей, автоматически , когда мне сотрудник банка сообщил , что услуга только на год! Тем более коробку я уже выкинула, так как год прошёл, а без коробки с договором Вы получите ничего! Я хочу вернуть деньги в размере 1690 за снятие денежных средствах за второй год использования услуги , так как мне навязали услугу и дали не верную информацию. Уже было составлено обращение два раза. Все с отказом! Обслуживание банка отвратительное, я приходила по адресу (Москва. Метро Алтуфьево, ул. Лескова) получения данной услуги, персонал разводит руками и говорит, мол звоните сами в банк. Потом составляют обращения (рассматриваются дольше 3-х дней) не достоверные и ответы все отрицательные. Услугу не отключают. Люди! Будьте бдительны! От банков Вам только хуже! Не берите кредитов и не подключайте никаких услуг! Спасибо.

Впечатление и от отделения на Фурштатской, и от банка в целом очень положительное, но до положительных отзывов руки редко доходят, обычно ведь кидаемся писать, когда кто нибудь обидел... Но сегодня пришла пора отдать должное. Получив заявление на получение наличных, специалист Дарья Н. связалась с нами и сообщила об удобном времени для визита, чтоб не терять времени на возможное ожидание. Конечно это пустяк, конечно это не отняло много сил и времени, но не думаю, что подобные "услуги" относятся к прямым обязанностям специалистов.  А именно из таких пустяков и мелочей и складывается положительное впечатление. Спасибо!

Получил зарплатную карту в банке. На нее мне организация перечисляла командировочные. В один день баланс карты перешел в большой минус якобы по решению какого то судебного пристава. Насколько я знаю судебный пристав не может наложить арест на командировочные расходы, а значит и действия банка незаконны.

Вот никогда не думала, что Альфа-Банк такие непорядочные. У меня образовалась задолженность по кредитной карте. Будучи клиентом банка длительное время, не допускала просрочек. Однако так сложилось, что стала некредитоспособна, как и многие в России. Не получив НИ ОДНОГО уведомления по электронной почте о том, что они пытаются как-то прояснить ситуацию и найти способы решения вопроса от Альфа-Банка, увидели люди, проживающие в моей квартире, на пороге двух дюжих молодцов, которые назвались выбивателями долгов. Они вручили письмо без номера, без даты, без подписи и без печати (филькина грамота) от компании Сентинел, якобы представляющей интересы Альфа-Банка по выбиванию долгов!! Со страшилками и угрозами! Что же за такая компания Альфа-Банк, что даже не пытается решить самостоятельно вопрос с клиентами? А ведь считают себя "цивилизованным" банком, а методы используют подленькие. Никогда не связывайтесь НИКТО с этими "благодетелями"! Они не умеют работать с клиентом, так как не видят в нем ЧЕЛОВЕКА, даже не стараются вникнуть в ситуацию! А этот Сентинел надо, как обычных коллекторов, закрывать, На данном форуме весьма не лестные о них отзывы. Обычные коллекторы, которые за копейку готовы на все! И их, как и Альфа-Банк, не интересует, с кем они говорят, с пожилым больным человеком или мошенником. Для них все мошенники!

В воскресенье, 18 июня 2017 года в промежутке с ~ 21.00 до ~ 21:10, по адресу Проспект Вернадского, дом 6, при попытке воспользоваться банкоматом Альфабанка для пополнения платиновой карты Московского Кредитного Банка (МКБ), который расположен на 1 этаже ТРЦ Ашан Капитолий (номер банкомата - 501949), возникла проблема - из 100 000 руб. (20 купюр по 5000 руб.), которые принял банкомат, он вернут мне 10 000 руб., а остальные 90 000 так и не перечислил на счет карты МКБ. Также банкомат не выдал никакого чека (стандартного экрана с предложением распечатать чек также не было показано), а просто вернул карту. Далее я дважды с помощью банкомата проверил баланс карты МКБ (который не пополнился), и решил на всякий случай позвонить в центр поддержки Альфа-банка (сразу же, не отходя от банкомата, что зафиксировано на камерах). Я озвучил претензию менеджеру поддержки Денису, который зафиксировал обращение и сказал, что мне придет СМС с кодом претензии. СМС не пришло, код пришлось узнавать у сотрудников чата Альфа банка спустя 2 дня. Я потратил ГОРУ своего времени и нервов, деньги мне так и не дошли, завтра проходят 3-е сутки (максимальный срок перевода на банковские карты других банков) => я имею полные основания подать в суд на Альфа банк иск.  Суть иска/претензии - бездействие сотрудников банка (+ все говорят разное, что зафиксировано в разговорах + чате через моб. приложение Альфабанка) +  проблемы с банкоматом, которые я не раз озвучивал. В иске будет требоваться: - процент за пользование чужими денежными средствами — так как, по сути, банк незаконно удерживал мои накопления (в размере почти 100 000 руб., а это НЕ МАЛЕНЬКАЯ СУММА) на своих счетах; - компенсацию морального вреда — в случаях некорректного поведения сотрудников банка (чаты, в которых информация отличается от менеджера к менеджеру + сотрудник по телефону соврал про то, что отправит смс + про сроки (2-3 суток)). Менеджеры поддержки показали свою некомпетентность. В чате менеджер меняется каждые 3 минуты, со мной общалось более 5-6 разных человек, что служит показателем пофигистичного отношения к клиентам + недостатка компетенции отдела поддержки в целом. Никто даже не позвонил (хотя я неоднократно просил связаться с отделом по БАНКОМАТАМ и проверить ситуацию по конкретному банкомату, чтобы появилась хоть какая-то ясность). Номер обращения был в чате, но переписка удаляется каждые сутки... Я озвучивал менеджеру номер карты + ФИО + все нюансы подробно пояснил.   P.S. Я также являюсь корпоративным клиентом банка (оплачено РКО), инвестором банка (владелец акций) + как физик также владею счетами и картой Альфабанка. И все равно такое наплевательское отношение. Боюсь, мне придется отказаться от услуг такого "клиентоориентированного" банка, в котором ТАК взаимодействуют со своими клиентами + действительно подать ИСК В СУД в случае, если сегодня, 21.06 (третий рабочий день после ситуации) до конца дня мне не будут возвращены мои средства в полном объеме. Я также буду требовать компенсировать мне все траты, которые были сделаны мною с воскресенья, и до момента возврата ДС. Я ЖДУ ОТВЕТА И ВОЗВРАТА МОИХ ДЕНЕГ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ. КАЖДЫЙ ДЕНЬ МОИ УБЫТКИ ВОЗРАСТАЮТ.  Спасибо.

У меня кредитная карта лимитом 140.000 с 2013 года. В прошлом году я женился, и 29 апреля этого года родился ребенок. Финансовое положение ухудшилось, жена находится в декретном отпуске, мы живем на съемной квартире. Я подал заявление на рефинансирование 24 мая. Мне отказали. Прошу одобрить рефинансирование, т.к. оплачивать кредит в полном объеме я не смогу из-за тяжелого материального положения.

У меня кредитная карта лимитом 140.000 с 2013 года. В прошлом году я женился, и 29 апреля этого года родился ребенок. Финансовое положение ухудшилось, жена находится в декретном отпуске, мы живем на съемной квартире. Я подал заявление на рефинансирование 24 мая. Мне отказали. Прошу одобрить рефинансирование, т.к. оплачивать кредит в полном объеме я не смогу из-за тяжелого материального положения.

Всем доброго дня. Я не буду рассказывать кто такие "Альфа-банк", эта информация в той или иной степени известна всем и каждому. Сегодня 20.06.2017 года мы поговорим о качестве обслуживания клиентов в офисе на станции метро Алтуфьево, а именно о Додон Мариссе. Спасибо огромное Вам, Марисса за быстрое, качественное и компетентное обслуживание и помощь с операциями по кредитной карте. "Альфа-банк" растёт в глазах клиентов благодаря таким сотрудникам. Надеюсь руководство офиса Алтуфьево не оставят без внимания такой ценный кадр.

Пользовалась различными услугами данного банка, когда предложили оформить кредитку с хорошим лимитом - согласилась. Льготный период до 100 дней возобновляемый, годовое обслуживание чуть больше тысячи. Прошло полтора года, каждые 3 месяца погашала, чтобы уложиться в срок. уехала отдыхать, приехала - на карте большой минус. Не поняла, позвонила в кол-центр - сказали что насчитали проценты за год. Изучила весь договор по карте, про это ни где не указано, никакие смс не приходили, больше всего интересно - почему насчитали какие-то проценты не через год, а через полтора? Буду обращаться к юристу

Это просто ужас! 10 лет я работал с этим банком пока не завел кредитную карту! Коллекторы Альфы достали! У меня погашена сумма кредитки, но коллекторы во главе с Гр-ко просто атакуют, распространяют лживую информацию всем моим знакомым, родственникам и прочим друзьям, пишут черт знает что, общается нагло и прочее... Тот банк, с кем я 10 лет проработал, себя осквернил из-за этого Гр-ко.

Хочу оставить отзыв об Альфа банке и о сотруднике Луневой Марии. Обслуживаюсь в данном банке с 2009 года, за это время только положительные эмоции от отношения банка и его сотрудников. Отзыв о банке делаю исходя из личного сравнения и обслуживания в других банках. В последнее время обслуживаюсь в отделении на Динамо у Луневой Марии, выражаю ей благодарность за качественный, профессиональный и индивидуальный подход к работе!

Хочу оставить отзыв об Альфа банке и о сотруднике Луневой Марии. Обслуживаюсь в данном банке с 2009 года, за это время только положительные эмоции от отношения банка и его сотрудников. Отзыв о банке делаю исходя из личного сравнения и обслуживания в других банках. В последнее время обслуживаюсь в отделении на Динамо у Луневой Марии, выражаю ей благодарность за качественный, профессиональный и индивидуальный подход к работе!

Так как нахожусь в другой стране, был вынужден обратиться в поддержку банка через социальную сеть, которая не нуждается в представлении.  Хочу выразить огромную благодарность агентам поддержки, которые решили мою проблему дистанционно и в кратчайшие сроки! (Была незакрытая дебетовая карта.) Очень доволен работой SMM, сотрудники приветливые и всегда оповещают о состоянии вопроса.  Я думаю, руководству банка надо задуматься о расширении штата SMM отдела!

Так как нахожусь в другой стране, был вынужден обратиться в поддержку банка через социальную сеть, которая не нуждается в представлении. Хочу выразить огромную благодарность агентам поддержки, которые решили мою проблему дистанционно и в кратчайшие сроки! (Была незакрытая дебетовая карта.)Очень доволен работой SMM, сотрудники приветливые и всегда оповещают о состоянии вопроса. Я думаю, руководству банка надо задуматься о расширении штата SMM отдела!

Я, К-ко Юлия Николаевна, 15.11.1979г.р., 8925*****55,брала и выплатила кредит в альфабанке, партнером которого является НПФ Лукойл-гарант (мне пытались впихнуть договор о переводе пенсии туда, но я отказалась, это было при свидетелях) и тут началось интересное... Без моего ведома альфабанк слил мою информацию в этот НПФ и вся моя накопительная часть пенсии (повторюсь без моего ведома, без подписания мной договора) перешла в НПФ ЛукойлГарант, о как денежки то воруют, сообща! Я обратилась В ПФР и перевела накопительную часть пенсии обратно в ПФР, но не тут то было, НПФ Лукойлгарант в этом году опять перевел накопительную часть пенсии к себе! Теперь готовлю заявление в суд, прокуратуру, роспотребнадзор, президенту РФ и естественно в цетробанк - пусть проверят деятельность Альфабанка и партнеров. ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ЭТОГО БАНКА, ТАМ РАБОТАЮТ МОШЕННИКИ!!! (позже отпишусь о проделанной работе)

Дали кредитную карту по договору F0GERG20S17032802752 на 45000 рублей, данную карту я даже не активировал, она не видела ни одного банкомата, с нее не сняли ни одной копейки. Зато теперь названивают с требованием оплатить долг за комиссию в 3290. Прекрасно конечно, но за что я должен платить комиссию? Вы нечестно поступаете с людьми, сотрудникам офиса не доставляет никаких сложностей втюхивать карту, это мы без проблем, но о тарифах карты мы лучше умолчим... Люди, если не хотите проблем, не ходите в Альфа банк, там могут только обмануть, если честно, Тинькофф в этом плане намного честнее, они не списывают деньги за обслуживание до факта совершения хоть одной операции. Вы обманули, или умолчали, как Вам будет угодно. Я не остановлюсь на этом, по данному вопросу уже написана претензия, которая 20. 06.2017 уйдет в: 1. Банк, 2. Прокуратуру Советского района, 3. Роспотребнадзор, Антимонопольную службу и конечно же в Центробанк, это дело принципа и даже если я потрачу на это больше средств, я все равно буду добиваться того, чтоб Ваш банк заплатил штраф. И еще: договора на руки не выдают, много подводных камней, связываться с этим банком больше никогда не буду и никому не пожелаю. А еще народ, из-за этой комиссии они мне испортили всю кредитную историю, так что задумайтесь, стоит ли вам тратить нервы? Всем удачи!

Появился в перспективе зарубежный контракт. При открытии счета мы упомянули, что суммы контракта серьезные и т. д. Как видно, зря. Еще до открытия с нас начали требовать контракт, который даже еще не подписан. Это с какого то перепуга мы должны раскрывать вашему банку нашу коммерческую тайну и отношения с заказчиком?! Ладно, выслали неподписанный контракт. Звонят опять: "А че это ваш контракт на английском? А дайте нам на русском... давайте переводите". Мы должны типа им бежать нанимать переводчика... А вы google переводчиком не научились пользоваться? Сидят: принесите им на блюдечке то одно, то другое... Перевели для них, отправили. Счет открыли с горем пополам. А дальше понеслась! В интернет банке приходит письмо, цитирую: ---------------Просим Вас в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления данного запроса представить в Альфа-Банк: - Информационное письмо с подробным описанием деятельности организации.- Бухгалтерскую отчетность за 2016 г (баланс, отчет о прибылях и убытках, налоговые декларации по налогу на добавленную стоимость и налогу на прибыль, декларации по УСН и ЕНВД с отметкой налоговых органов о получении), если отчетность направлялась по почте или через интернет-документы, подтверждающие отправку.- Информацию о наименовании банка, через который осуществляются обязательные платежи в бюджет (НДФЛ, страховые взносы, налог на добавленную стоимость, налог на прибыль в бюджеты различных уровней и т.д.) и копии данных платежных поручений с отметкой банка за период 01.06.2016 – 31.05.2017.- Информацию о штатной численности организации (штатное расписание), о ежемесячном фонде оплаты труда на 01.06.2017г.- Информацию о наименовании банка, через который осуществляются выплата заработной платы и данные платежные поручения с отметкой банка с 01 января 2017 г. по настоящее время.- Копии договоров аренды офисного и складских помещений и копии актов приема-передачи.- Копии договоров с основными контрагентами (включая документы, подтверждающие исполнение обязательств в рамках договора: дополнительные соглашения, спецификации, товарно-транспортные накладные, счета-фактуры и т.п.):  5-6 контрагентов.- Копии договоров займа.- Информацию о деловой репутации контрагентов (официальный сайт, сфера деятельности, как давно работает на рынке, принадлежность к известным корпорациям, дата регистрации, международные рейтинги, товарные знаки,имеющийся опыт работы с данным контрагентом, критерии, по которым был выбран данный контрагент и т.д.).    - Описание сделки в рамках внешнеторгового контракта:- Происхождение товара с приложением копий договоров- Источник финансирования внешнеторговой сделки- Информацию о таможенных представителях, услугами которых пользуетесь, с приложением копий договоров.- Информацию о транспортных организациях, которые будут осуществлять перевозку экспортируемого товара, с приложением копий договоров.Просим Вас обратить внимание, что если необходимые сведения не будут предоставлены в срок, Банк в соответствии с п.3.2.31 Договора о расчетно-кассовом обслуживании.---------------------------- Нас это все уже взбесило! Какого мы должны бегать и собирать для вас бумажки на пустом месте?! Вы че, налоговая, чтобы перед вами отчитываться? Вы нам может деньги дарите или Мы на счет вам их кладем, с которых вы берете миллион всяких комиссий по любому поводу и без?!Собрали эту всю макулатуру, отвезли в отделение, думали - все. А нет. Через две недели заблокировали интернет банк, без объяснения причин. Начали звонить разбираться, никто внятно ответить не может, запросы оставили, ответа ноль. Поехали в отделение. Оказывается, найти эти бумаги не могут. А потом присылают письмо, мол у вас НЕ все бумажки, нет там договоров аренды пять лет назад, которые были и уже давно их нет, нет того, нет другого. Короче, кто хочет вместо своего бизнеса заниматься таскотней бумажек по любой прихоти отдела их мониторинга (который сидит там и общаться с клиентами даже не желает) это банк для вас. Обходите стороной эту контору. Счета все у вас закроем и больше ни ногой.

- работа операторов, обслуживание в офисе самое лучшее, что я когда либо встречал- возможности работы с картами/банкоматами. Можно сменить счет карты, выпуск карты в день обращения (не везде), банкоматы принимают валюту, но мало банкоматов- отмена платежа в блокировке. При звонке сразу отменяют транзакциюОдин минус: после закрытия обслуживания по VIP программе, пришел налог на подарок в размере 76 рублей. Обращался в налоговую, они об этом налоге ничего не знают, в личном кабинете nalog.ru он не отражается. Неизвестно, был ли передан налог банком.

- работа операторов, обслуживание в офисе самое лучшее, что я когда либо встречал- возможности работы с картами/банкоматами. Можно сменить счет карты, выпуск карты в день обращения (не везде), банкоматы принимают валюту, но мало банкоматов- отмена платежа в блокировке. При звонке сразу отменяют транзакциюОдин минус: после закрытия обслуживания по VIP программе, пришел налог на подарок в размере 76 рублей. Обращался в налоговую, они об этом налоге ничего не знают, в личном кабинете nalog.ru он не отражается. Неизвестно, был ли передан налог банком.