248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

19.08.2016 в отделении банка в г. Томске на ул. Розы Люксембург был оформлен депозит. Менеджер, работающий со мной, оформил мне карту обычную дебетовую, хотя мне она изначально не была нужна. Но он аргументировал тем, что карта бесплатная, и через нее удобно пополнять депозит. Нужно было заплатить 500 рублей для открытия счета и спокойно ей пользоваться. Отдельного договора на выдачу карты не было, про ее обслуживание нигде написано не было.16.09.2016 с карты списали 499 рублей.Позвонив на горячую линию, мне объяснили, что это ежемесячная плата за тариф "Комфорт", про который я вообще не слышал и не знал. Требую:1. Перевести меня на самый дешевый тариф, т.к. карта нужна мне только для пополнения депозита.2. Вернуть деньги за необоснованно списанную сумму, я не давал своего согласия на подключение данного тарифа и со мной менеджер это не обговорил.3. Наказать неграмотного сотрудника за обман клиентов. Очень неприятна данная ситуация, в следующий раз уже не захочется пользоваться вашими услугами. Надеюсь на своевременное и положительное решение данного вопроса.Странно, что во всех документах стоит только подпись сотрудника, нигде нет полной расшифровки.

В 2000-01 хотел взять кредит в Альфа банке. Подавал документы раза 3-4, все чего-то не хватало или было не так. С большим скрипом дали 12.000 и это в 2000 г.г. И при нормальном исполнении условий кредитного договора, увеличение кредитного лимита банком и не рассматривалось. А при закрытии кредитной карты норовили содрать 300-400 руб. денег. "Приходите завтра, а то у вас еще проценты набегут, после подачи заявления". И это при полностью погашенном кредите.Сегодня опять столкнулся с Альфа банком. Получение з.п перевели на Альфу. Для начала списали, с впервые перечисленной з.п, 1100 руб. Работодатель в 2010-11г.г перечислял з.п на открытую им карту Альфы. С работодателем расстались, движение средств прекратилось, а начисления по Альфа-чек банк делает. Странно!? Хотя договора с банком я не заключал. Заключал работодатель. Но они через 6 лет ВСПОМНИЛИ! И денежки хлопнули с меня, безо всякого уведомления естественно. Правда, вежливо признали ошибку, обещали вернуть. Но Альфы у меня рядом нет. И соответственно; бензин, время, что бы все это выяснить.Предложили кредит по зарплатной программе. Накопировали себе мои документы, наверное для коллекции, оформили заявку (сумма кредита не определялась) и через 4 часа ОТКАЗАЛИ! У Альфы все как всегда! На хрена что-то предлагать, когда заранее известно об отказе?Так что, если у вас есть возможность, рассмотрите в качестве кредитной организации какой нибудь другой банк!

Решил я, значит, не так давно, взять себе хорошую электрогитару. А поскольку хорошие гитары стоят хороших денег, я задумался о покупке инструмента в кредит. Сделал заказ в одном интернет-магазине, со мной связался менеджер, обсудили условия кредита. Выбор пал на программу 0-10-10, когда магазин делает скидку на сумму товара, чтобы с процентами по кредиту переплата составила 10% от стоимости корзины. Через пятнадцать минут со мной связался представитель банка, с которым мы обговорили детали. В конце разговора меня спросили, интересны ли мне программы страховки, на что я ответил "нет". Девушка со мной попрощалась и я остался в ожидании ответа от банка. В принципе, оператор вел себя очень учтиво и от разговора осталось положительное впечатление, особенно порадовало, что мне не стали навязывать страховку, ибо сейчас все банки этим грешат, за редким исключением. Дальше, после одобрения кредита, мне назвали три адреса, по которым я могу подписать договор. Из трех названных точек, пункт Альфа-Банка был только в одной, в самом дальнем от меня магазине DNS. (Но адреса поступили мне от менеджера интернет-магазина). Приехав туда после работы, я подошел к представителю банка с просьбой оформить мне договор. Вместо оформления уже одобренной заявки, она начала оформлять новую, объяснив это тем, что "сейчас я пришел с документами". Я немного удивился и почуял неладное, но поскольку это был мой первый кредит, я не придал этому значения. После одобрения заявки, сотрудница банка назвала мне полную стоимость кредита в 32 тысячи рублей (при стоимости заказа 26). На мой резонный вопрос "Откуда взялась такая сумма, если я беру по программе 0-10-10" сотрудник выдал ответ в стиле "ничего не знаю, вот у вас процентная ставка 33%". Чуть позже стало понятно, что в новую заявку без моего ведома включили страховку, о чем я в принципе подозревал. Меня порадовали такие попытки сотрудника скрыть факт наличия страховки. Помимо страховки, представитель банка также назвал обязательным условием оформления договора с НПФ Лукойл-Гарант, заявив, что она даже не сможет распечатать документы без кода из SMS от данной организации. Спорить я не стал, я знаю, насколько деревянными бывают представители банков в подобных случаях, а другого места для оформления договора в городе тупо не было, да и было жалко потраченного времени. Благо все это достаточно просто отменяется, а письмо с заявлением на возврат страховой премии уже на пути к страховой компании. Но, осадочек от настолько наглого поведения сотрудника остался. Хотел изначально поставить единичку, но адекватный оператор на телефоне, возможность оформить кредит в интернет-магазине, не отрывая туловища от любимого кресла, и наличие рабочего приложения для телефона заставили поднять оценку.

Доброго дня. Пишу в первую очередь, чтоб получить подробную информацию, ибо колл-центр ответить на поставленные вопросы может только заученными фразами. Пока без оценки.Итак, оформил дебетовую карту VISA Classic с пакетом ОПТИМУМ. Для бесплатного пользования достаточно иметь остаток за месяц не менее 1500$ по всем счетам. Однако ответить как месяцы берутся (календарные или 30 дней с даты издания карты) мне никто не может... а абон. плату начисляют, хотя я и вижу остатки превышающие эту сумму.Оформил заявку A1609220901, в которой не согласился с начислениями за 2 последних месяца (опять же не понимаю сняли ли с меня за сентябрь уже или нет) - пришёл отказ... говорят доказывайте остатки выпиской, которую надо нести в банк лично... Могу попросить пролить свет?

Выражаю огромную благодарность Елесеевой Валерии ДО Новочеркаский Санкт-Петербург. Я начинающий  предприниматель и у меня появилась необходимость в открытии расчетного счета. Я выбрал Альфа-Банк и хочу поблагодарить сотрудника банка Елесееву Валерию за четкую и грамотную работу, за вежливое отношение, компетентность и профессионализм. Очень качественный и профессиональный подход.

Вездесущий обман и развод. Ужасный банк, не советую иметь с ним дело. Выбирали бытовую технику, везде написана пометка - кредит от Альфа-Банка - 13 %, на стойке уже когда взяли технику, оказывается, что таких кредитов у Альфа и нет, есть лишь от 40 %... Потом Альфа-банк насильно подключил какую-то услугу, за которую взымалась плата регулярно. Идите в баню. Кредит погасим досрочно, лишь бы скорее закончить всякие взимоотношения с вашим чудо0банком и идите в баню со своими хитрыми схемами.

Находясь в г. Санкт-Петербурге , в отделении Альфа банка проверила баланс кредитной карты, после чего из-за своей невнимательности отошла от банкомата к менеджеру Альфа банка. Через минуту карты в банкомате не оказалось. Со слов охранника и работников зала банкоматом никто не пользовался, но карта исчезла. На просьбы проверить банкомат на наличие карты, меня заверили, причем сами работники Альфа банка, что карты в банкомате быть не может. Расстроилась, заблокировала карту и через несколько дней вернулась в Липецк. В местном отделении Альфа банка проверив по своим "базам" мне сообщили, что моя карта находится в отделении Альфа банка в г. Санкт-Петербург. Почему мне не отдали карту в отделении банка в г. Санкт-Петербург мне ответить не смогли. На мой резонный вопрос о пересылки карты из Санкт-Петербурга в Липецк мне сообщили об отсутствии какого-либо сообщения с отделениями Альфа банка в других городах! Дальше, мне сообщают, что карта будет уничтожена через месяц, причем, будет уничтожена и вновь выпущенная карта, то же через месяц. Т.е. я делаю перевыпуск кредитной карты, плачу годовое обслуживание и карта через месяц уничтожается. Более того, через месяц я не смогу вносить деньги на кредитный счет при помощи банка этот кредит выдавшей! Вносить деньги на кредитный счет я смогу только через различные платежные системы, оплачивая им процент за перевод денег! Я в легком шоке. Теперь каждый раз слыша или видя Альфа банк, я невольно вздрагиваю. Берегите свои нервы!

Находясь в г. Санкт-Петербурге, в отделении Альфа банка проверила баланс кредитной карты, после чего из-за своей невнимательности отошла от банкомата к менеджеру Альфа банка. Через минуту карты в банкомате не оказалось. Со слов охранника и работников зала, банкоматом никто не пользовался, но карта исчезла. На просьбы проверить банкомат на наличие карты, меня заверили, причем сами работники Альфа банка, что карты в банкомате быть не может. Расстроилась, заблокировала карту и через несколько дней вернулась в Липецк. В местном отделении Альфа банка, проверив по своим "базам", мне сообщили, что моя карта находится в отделении Альфа банка в г. Санкт-Петербург. Почему мне не отдали карту в отделении банка в г. Санкт-Петербург, мне ответить не смогли. На мой резонный вопрос о пересылки карты из Санкт-Петербурга в Липецк мне сообщили об отсутствии какого-либо сообщения с отделениями Альфа банка в других городах! Дальше, мне сообщают, что карта будет уничтожена через месяц, причем, будет уничтожена и вновь выпущенная карта, тоже через месяц. Т.е. я делаю перевыпуск кредитной карты, плачу годовое обслуживание и карта через месяц уничтожается. Более того, через месяц я не смогу вносить деньги на кредитный счет при помощи банка, этот кредит выдавшего! Вносить деньги на кредитный счет я смогу только через различные платежные системы, оплачивая им процент за перевод денег! Я в легком шоке. Теперь каждый раз слыша или видя Альфа банк, я невольно вздрагиваю. Берегите свои нервы!

Мой отец умер 18.03.2016. Разбирая документы, я обнаружил 2 пластиковые карты Альфа-банка. Зная, что отец  мог взять кредит, я 26.03.2016 обратился в Дополнительный офис «Медведково» с целью получить информацию. Операционист подтвердил наличие кредитов, но отказался называть суммы и распечатывать выписки, мотивируя тем, что ознакомиться я могу только после вступления в наследство. Я попросил позвать управляющего доп.офисом для того чтобы написать заявление и передать свидетельство о смерти. Управляющая (к сожалению не уточнил Ф.И.О) приняла только свидетельство о смерти, [b]заверив меня в том, что писать заявлений никаких не нужно, что суммы задолженности по кредитным договорам отца автоматически замораживаются до момента получения свидетельства о вступлении в наследство[/b]. Прошел месяц, и я обнаружил в почтовом ящике требование о срочном погашении (в течении 3-х дней) задолженности. В этот же день (15.04.2016) я обратился за разъяснениями в Дополнительный офис «Отрадное». Операционист Мед-кова А.С. была удивлена некомпетентностью управляющего офисом «Медведково». Предложила написать заявление, уверив меня в том, что никаких начислений и штрафов по долгу не будет и после получения св-ва я должен буду оплатить весь долг. Прошло еще время и я опять получаю по почте письмо о том, что мне начислены штрафы за неуплату в срок. Приезжаю в доп. офис «Отрадное», мне говорят, что это ошибка и они свяжутся с отделом по задолженности. Я предчувствую подставу, [b]предлагаю им закрыть всю сумму долга[/b], оплачиваю через кассу часть долга, остальное договариваюсь оплатить на сл. день. На следующий день, операционист заявляет мне, что счет заблокирован и они не могут принять от меня деньги! Приходите после вступления в наследство. Прошел еще месяц и мне позвонил Ув-лов А.Г., представившись сотрудником департамента по урегулированию задолженностей. Я описал ему всю ситуацию, общались с ним несколько раз. Он провел какую-то проверку и написав какую-то служебную записку он заверил меня в том, что сумма долга по кредиту заморожена и никаких начислений не будет, после получения свидетельства  я оплачиваю остаток задолженности. Сегодня, 23.09.2016, я получил письмо от Альфа- банка на имя Отца, об одностороннем прекращении  договора по кредиту, требованием в 3-дневный срок погасить задолженность и суммой долга на 25 000 руб. больше на момент последнего общения с  г-н Ув-вым. История еще не закончилась, сегодня я получу св-во о вступлении в наследство и поеду в офис «Отрадное» Альфа-банка.

Добрый день! 22 сентября была открыта карта Карта «РЖД», а 23.09.2016 была списана Ежемесячная стоимость обслуживания в размере 199 руб. На основании чего списана комиссия за целый месяц обслуживания, если карта открыта 22 сентября? Минимальные остатки на текущих и накопительных счетах в предыдущем календарном месяце и сумма покупок оплаченных картами более 20 000 руб.в месяц по тарифу бесплатно, календарный месяц еще не закрыт, а предыдущего календарного месяца нет, как вы списали комиссию?

Добрый день, ситуация такова: мне пришла карта NEXT. 22 числа я получил карту, в этот же день я обнаружил, что с р/с карты было списано 319 рублей, на запрос в банк мне сказали, что моя карта не основная, а дополнительная. Мне сказали обратиться в банк, но я заказывал карту через сайт и мне пришла смска о том, что карта прибыла в офис и она основная! Номер проверки выпуска карты - MO9R4NF3 https://anketa.alfabank.ru/alfaform_dc/card-status Вопрос: какую карту мне выдали?!

Завел кредитную карту, чтобы использовать за границей. Воспользовался пару раз, исправно выплачивал задолженность. Через некоторое время решил ее закрыть. Обратился в отделение написал заявление на закрытие, на момент написания заявления была задолженность в 59 рублей. Погасил ее путем пополнения на 100 рублей. Обещали закрыть в течении 10 рабочих дней. Благополучно забыл про нее, но через 2 месяца мне пришла смс о некой задолженности в 77,61 рублей. Решил позвонить по указанному в смс телефону. По телефону робот сказал мне, что задолженность в 16 рублей. Дозвонился до оператора, поинтересовался у него, откуда может быть задолженность, ведь я закрыл кредитную карту. Оператор предположил, что я написал неверное заявление, якобы нужно было писать 2 заявления, на карту и на счет, заявления под рукой не оказалось, чтобы аргументировать оператору, что я написал заявление на закрытие счета и карты. Оператор попросил назвать секретное слово, дабы он мог посмотреть информацию по моей задолженности. Сказав секретное слово (которое я не помнил), оператор сказал, что его можно посмотреть в договоре к кредитной карте. Повесив трубку, пошел искать договор. Нашел. Позвонил по тому же телефону из смс, задолженность у меня стала 18 рублей (в течении 5 минут !) По телефону оператор сказал, что задолженность в 19 рублей! Кредитная карта не закрыта, комментарий по поводу того, что заявление я написал верное, мне не дали, сказали идти в отделение банка и разбираться там. Как назло, в этот период я лежал с температурой и не смог в ближайшие дни попасть в отделение, а потом у меня должна была быть поездка за границу. Решил визит в отделение банка отложить на неделю. За день до поездки мне позвонили и спросили когда я смогу погасить задолженность, на что я сказал, что в течении недели. Какие же непередаваемые ощущения я испытал, когда стоя перед таможней, мне позвонила девушка и в очередной раз дала понять какой я злостный неплательщик и что в случае, если я не произведу оплату до конца месяца (оставалось 5 дней), она будет вынуждена применить меры. Я спросил у нее, как я могу пополнить карту, т.к. ранее я не смог сделать перевод на карту по ее номеру (карты). В итоге мне сказали найти любой банкомат Альфа банка в аэропорту, что я не смог сделать. В итоге я позвонил все по тому же телефону из смс и спросил как я могу сделать перевод. В итоге мне продиктовали номер счета и реквизиты банка, и бросили трубку! Сделал перевод по счету из приложения Сбербанка. По приезду в Россию пошел в отделение.  Оказалось, что на момент написания заявления мне не закрыли услугу Альфа мобайл. Якобы я должен был сам этого попросить! Перед закрытием счета эта услуга успела списать 60 рублей, вследствие чего образовалась задолженность.  Вопрос: какую информацию должна мне предоставить услуга Альфа мобайл, если я написал заявление на закрытие кредитной карты и счета, если это был единственная услуга в Альфа банке? Я считаю, что сотрудник, который принимал мое заявление, не выполнил свою работу в полной мере, не предупредил меня о услугах, которые у меня остались, т.к. я недвусмысленно дал понять, что я хочу отказаться от всех услуг Альфа банка. Системы информирования давали неверные цифры о задолженностях! Абсолютно все сотрудники показали свою некомпетентность и вместо помощи давали понять, что это моя вина: - написал неверное заявления - являюсь злостным неплательщиком - сам не отключил все услуги Выяснилось, что данная задолженность отобразилась в моей кредитной истории и негативно на нее влияет.

19.06.2016 получал кредитную карту "Альфа-банк Аэрофлот" Alfamiles Travel Card по индивидуальному предложению, которое увидел в online банке Alfa click. При разговоре со специалистом я уточнил годовую процентную ставку, что составляла 24,938%, и льготный период 60 дней. По договору, который я подписывал, была указана такая же процентная ставка. На следующий день отоварился на небольшую сумму, и мне сразу пришла смс об изменившемся балансе. После этого я сделал ещё покупку, и мне дошла смс о балансе на 1690 рублей меньше, чем должно было. Тогда я зашёл в online банк Alfa click и увидел списание 1690 рублей в счёт годового обслуживания кредитной карты "Альфа-банк Аэрофлот" Alfamiles Travel Card. Но это было не последним сюрпризом, процентная ставка по моей карте составила 33.99%, хотя в моих копиях договора нигде не указано такое число. Я позвонил в банк и составил обращение, на которое уже через сутки был дан отрицательный ответ. Испортилось впечатление о банке, в котором я являюсь зарплатным клиентом. Необходимо сделать выводы: читайте тщательнее договор, проверьте свой баланс после первого использования кредитной карты (ведь смс о комиссии за обслуживание карты не приходит), не верьте специалистам в отделении банка. P.S. В call центре банка посоветовали просто закрыть эту карту и выпустить новую на других условиях. Спасибо, ребята, завтра иду гасить долг и возвращать карту, такая ставка мне не нужна.

Работал с Альфа-Банком как юр.лицо, очень нравилось обслуживание (просто на 5+). Все операции проводили быстро и качественно. В какой-то момент времени понадобилась кредитка, в Банке предложили 750 тыс (предварительно одобренную), стоит только донести документы(!).  - Справку по форме Банка я заполнил сам, так как у меня право первой подписи. Расписался и за себя и за глав.буха. - Справку мне завернули, сказали, что я не могу её оформлять сам за себя (такие у них правила, как мне озвучила милая девушка). - Я поехал за своим финансовым директором (и это в выходной день), попросил подписать справку по форме банка. Так как он был по приказу и Фин.дир и Глав.бух, приложил приказ к документам. - Справку мне опять завернули, сказали, что не может один человек расписаться и за Глав.буха и за руководителя (хотя, в телефонных разговорах с сотрудниками, мне сказали, что такого запрета в их инструкциях нет). - Делать нечего, поехал за своим сотрудником и назначил его (уже теперь) Главным бухгалтером. Как Генеральный директор, я имею на это полное право. - Приехав обратно в офис, справку у меня взяли. Сказали подождать 15 минут. - После двух часов ожидания мне сказали, что я могу уехать и мне позвонят. Прошло несколько дней, никто не звонил. Я несколько раз перезванивал, всё время мне говорили, что заявка на оформляется. - Последний звонок мой закончился тем, что мне сказали, ЧТО Я ЖУЛИК, так как три раза менял справку (по пожеланиям менеджеров Альфа-банка). С юридической точки зрения - я не нарушил ни одного закона. Все мои действия были законными. А вот называть так своего клиента, который активно пользуется услугами  банка - как минимум, некрасиво. Остался очень неприятный осадок. Надеюсь получить личный извинения от Банка. [b]04.10.2016 21:18[/b] Давно работаю с Альфа-Банком как юр.лицо, недавно приобрел кредитную карту. Хочу отметить, что несмотря на трудности при получении карты, работой Банка остался доволен. - Очень понравилась возможность лимитировать траты по неделям (если украли карту, не смогут потратить большую сумму). - Очень понравилось оперативное консультирование (особенно онлайн). Вроде как есть минус - довольная высокая годовая стоимость карты, но на общем фоне - это незаметно. Еще один большой плюс, когда возникают трудности, управляющие Банком оперативно связываются и стараются Вам помочь (в моем случае, это была Алёна, ДО Люблино). Спасибо за качественную работу!

Активно пользуюсь Альфа-банком лет 8, как физик и как ИП. Видимо, пора заканчивать. Перед выездом заграницу на ВНЖ решил завести супруге карту S7 Priority, с чем и пришел, собственно, в отделение, воспользоваться, так сказать, "приоритетным" обслуживанием. Девочка за стойкой минут 15 пыталась ввести в систему паспортные данные жены, после чего сказала "Пфф", развела руками и я ушел. Позвонил в "приоритетную" линию, объяснил ситуацию. Мне "приоритетно" объяснили, что надо зайти в офис еще раз, и если будет сбой, обратиться к заместителю руководителя отделением. Зашел. Та же девочка безрезультатно опять пыталась ввести паспортные данные жены, потом зашла на сайт ФМС (упраздненной, как известно, несколькими месяцами ранее), и предъявила мне запись о том, что паспорт моей супруги принадлежит умершему лицу, на основании чего они-де карту выдать не могут. Приглашенный заместитель руководителя отверг мое предложение продемонстрировать вполне живое лицо вкупе с оригиналом паспорта, благо жена находилась в соседнем здании, и предложил, в качестве решения проблемы, поменять паспорт жены на новый и потом прийти за картой. В очередном диалоге по "приоритетной" линии оператор заняла оборону и после долгих переговоров с отделением пыталась мне объяснить, что я-де неправ и банк ничего не обязан выяснять в ФМСе - на чем я, кстати, и не настаивал нисколько, требуя всего лишь, чтобы Альфа-банк признал официальный документ Российской Федерации, выданный на законных основаниях, и перестал ссылаться на информацию, не имеющую юридической значимости, как и указано в той самой базеservices.fms.gov.ru/info-service.htm?sid=2000 В итоге, после прослушивания долгих рассказов о том, что банк прав и жаловаться не на что, я все же смог убедить оператора соизволить принять претензию, которая, как было обещано, будет рассмотрена в течение 7 календарных дней - чуть меньше, чем осталось до отъезда. Альфа-банк, серьезно? Миллионы моих рублей на ваших счетах, сотни тысяч ежемесячно по оборотам на картах, "приоритетное" обслуживание - и вы мне говорите, что не дадите моей живой жене карту (за которую, кстати, будете еще и брать деньги), потому что она умерла и единственное, что вас убедит в обратном, эта замена её паспорта? А вы хоть примерно представляете её - вашего клиента, между прочим - реакцию на такую новость? Если адекватной реакции от Альфа-банка не последует в ближайшие пару дней, видимо, придется потратить следующие семь календарных дней (хотя на них были совершенно другие планы) на поиск альтернативы этому прекрасному кредитному учреждению и перевод оттуда всех средств и операций, благо, не так уж оно и сложно в наше время. Это уже не звоночек, знаете ли, а такой царь-колокол. Ну, и кстати, если какие-то СМИ захотят узнать подробности, с удовольствием поделимся - быть заживо похороненным Альфа-банком не каждый удостоился. Привет с того света

13 сентября 2016 года оставил заявку на сайте банка для открытия счета для ИП (Б-ский А.А.). В тот же день перезвонили, сориентировали по пакету необходимых документов, продублировали ту же информацию на эл. почту. На следующий день, 14.09.2016, сканы всех документов были направлены сотруднику банка. А 15.09.16 позвонил другой сотрудник и сообщил следующее: "В открытии счета вам отказано, причины не объясняем". Я все понимаю, причины могут быть какие угодно, но вы хотя бы назовите их для того, чтобы их можно было устранить.

У меня существует основная кредитная карта, выпущенная на мое имя и привязанная к моему счету, а также дополнительная карта, выпущенная на имя мужа, но так же привязанная к моему счету.  Карта мужа заблокирована и перевыпуска ее никто не заказывал. После утери своей карты на свое имя я обратилась в ближайшее отделение, где молодой человек оформил мне перевыпуск моей карты. Через 3 дня я получила свою карту со своим именем на ней и все было прекрасно, пока я не попыталась заплатить за кофе по данной карте, не имея с собой более никаких средств. Мне отказали в обслуживании за неимением средств на карте. Оказалось, что молодой человек выпустил мне ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ карту, но на мое имя, то есть на имя держателя основной карты и счета, вместо выпуска ОСНОВНОЙ карты, как я просила.  Девушки из колл центра посоветовали мне обратиться в отделение за выпуском основной карты, так как дополнительная карта не работает, если основная не выпущена.  Я понимаю как решить данную проблему и к консультации претензий не имею, однако оценка поставлено мной из-за операционной ошибки оператора в отделении, а так же за отсутствия каких-либо извинений по данной проблеме, возникшей по вине Банка.

Активно пользуюсь Альфа-банком лет 8, как физик и как ИП. Видимо, пора заканчивать. Перед выездом за границу на ВНЖ решил завести супруге карту S7 Priority, с чем и пришел, собственно, в отделение, воспользоваться, так сказать, "приоритетным" обслуживанием. Девочка за стойкой минут 15 пыталась ввести в систему паспортные данные жены, после чего сказала "Пфф", развела руками и я ушел. Позвонил в "приоритетную" линию, объяснил ситуацию. Мне "приоритетно" объяснили, что надо зайти в офис еще раз, и если будет сбой, обратиться к заместителю руководителя отделением.  Зашел. Та же девочка безрезультатно опять пыталась ввести паспортные данные жены, потом зашла на сайт ФМС (упраздненной, как известно, несколькими месяцами ранее), и предъявила мне запись о том, что паспорт моей супруги принадлежит умершему лицу, на основании чего они-де карту выдать не могут. Приглашенный заместитель руководителя отверг мое предложение продемонстрировать вполне живое лицо вкупе с оригиналом паспорта, благо жена находилась в соседнем здании, и предложил, в качестве решения проблемы, [b]поменять паспорт жены на новый и потом прийти за картой.[/b] В очередном диалоге по "приоритетной" линии оператор заняла оборону и после долгих переговоров с отделением пыталась мне объяснить, что я-де неправ и банк ничего не обязан выяснять в ФМСе - на чем я, кстати, и не настаивал нисколько, требуя всего лишь, чтобы Альфа-банк признал официальный документ Российской Федерации, выданный на законных основаниях, и перестал ссылаться на информацию, не имеющую юридической значимости, как и указано в той самой базе http://services.fms.gov.ru/info-service.htm?sid=2000  В итоге, после прослушивания долгих рассказов о том, что банк прав и жаловаться не на что, я все же смог убедить оператора соизволить принять претензию, которая, как было обещано, будет рассмотрена в течение 7 календарных дней - чуть меньше, чем осталось до отъезда. Альфа-банк, серьезно? Миллионы моих рублей на ваших счетах, сотни тысяч ежемесячно по оборотам на картах, "приоритетное" обслуживание - и [b]вы мне говорите, что не дадите моей живой жене карту [/b](за которую, кстати, будете еще и брать деньги), потому что она умерла и единственное, что вас убедит в обратном, эта замена её паспорта? А вы хоть примерно представляете, её - вашего клиента, между прочим - реакцию на такую новость? Если адекватной реакции от Альфа-банка не последует в ближайшие пару дней, видимо, придется потратить следующие семь календарных дней (хотя на них были совершенно другие планы) на поиск альтернативы этому прекрасному кредитному учреждению и перевод оттуда всех средств и операций, благо, не так уж оно и сложно в наше время. Это уже не звоночек, знаете ли, а такой царь-колокол. Ну, и кстати, если какие-то СМИ захотят узнать подробности, с удовольствием поделимся - быть заживо похороненным Альфа-банком не каждый удостоился. Привет с того света. [b]Дополнение от 26.09.2016 14:40[/b] Краткое содержание предыдущей серии: весьма своеобразно воспринимая Положение ЦБ 499-П от 15.10.2015, банк объявляет живую и здоровую жену главного героя умершей и отказывает ей в оформлении дебетовой карты, предлагая в качестве решения, чтобы покойная явилась в ФМС и получила новый паспорт - тогда банк, так и быть, её простит. Итак, ответ на обращение 1609230277 приехал на следующий день и был торжественно зачитан по телефону. Начинался он, естественно, с постулата "банк всегда прав" и единственным содержательным моментом в нем было то, что (к сожалению, не могу процитировать дословно, поскольку банк из топ-ХХ не имеет технической возможности отправлять ответы в электронном виде) в подобных ситуациях банк может запросить дополнительные документы из ФМС. Ок, после нескольких часов путешествий пробок и очередей с женой и годовалым ребенком получили справку из МВД о том, что паспорт действителен. Отправляюсь в субботу, 24.09.2016, в отделение банка. Зам. управляющего Александр начинает процедуру оформления и сообщает мне всю ту же шокирующую новость, а на справку спокойно отвечает, что ничего не может с ней сделать, и даже если он сейчас ее возьмет и отправит на проверку, это ничего не решит. Предложение воспользоваться загранпаспортом в качестве удостоверения личности, как то предписывает федеральное законодательство, также в него оптимизма не вселяет, и признать его таковым он отказывается. После непродолжительного диалога он заявляет мне, что я-де такой не единственный - и да, мне приходится покинуть отделение и продолжить поиски пятого угла по причине абсолютной тупиковости ситуации. Я, конечно, не знаю корпоративных стандартов общения с клиентами для фронт-офиса Альфа-банка, но фраза "вы такой не единственный" имхо не должна звучать даже от продавщицы единственного на 300 километров сельпо, а не то, чтобы из уст зам. управляющего отделения банка, рядом с которым находится еще 3 отделения конкурентов. Ну или тогда стоит быть последовательными и ввести в обиход фразы "Мужчина, вы что, не видите, у нас обед" и "Вас много, а я одна". Ну ладно, это лирика, которая, конечно, будет сочтена за придирку. Суть же в том, что за две недели я слышал только одно: "Банк прав", "банк вправе", "вы обязаны" и т.д - и в отделении, и по линии поддержки, и в ответе на обращение. Ни разу я не услышал что-нибудь типа: "вы, наш постоянный клиент, по стечению обстоятельств попали в ситуацию, не зависящую от вас, это очень неприятно и мы вам поможем". И из этого вытекает следующий пункт: ни разу ни на одном уровне ни один сотрудник банка не предложил ни одного адекватного пути решения проблемы, который бы действительно привел к ее решению. Чаще всего просто звучала фраза "мы ничего не можем сделать". Напомню, что речь идет о действующем, "приоритетном" (в терминологии банка) клиенте с многолетней историей отношений. О корректности подачи материала я уже и говорить не буду - за те же две недели я общался с фронт-офисами и ФНС, и различных подразделений МВД, и впечатление они оставили намного лучше, чем опыт общения с Альфа-банком. Стоит ли говорить, что после выяснения деталей проблемы сотрудники банка переходили на такой тон общения, как будто я тот самый мальчик из "Шестого чувства", видящий мертвых людей, и одновременно прожженный мошенник, вынашивающий хитрый план как по-крупному обмануть Альфа-банк, заказав дебетовую карту с конской ценой выпуска и обслуживания? Вот, пока это писал, по поводу ответа на вышеуказанное обращение позвонил еще один зам. управляющего отделением и пригласил подъехать решить проблему с помощью загранпаспорта. Если надумаю, это будет уже 4-й визит в отделение за две недели по этому вопросу; время, затраченное мною на выпуск карты, вплотную приблизится к одному рабочему дню (8 часам). И ведь правда, золотая карта получается.

Пару лет назад моя жена оформила кредит в этом банке. Паспорт, договор, ксерокопии, подписи. Буквально через пару недель выясняется, что на горячей линии никакую информацию по кредиту предоставить не могут, реквизиты для погашения кредита - ошибочные, долгое разбирательство и вот ответ - жена записана у них под девичьей фамилией и нужно придти в банк для актуализации данных. Никого не волнует тот факт, что кредит она оформляла на действующий паспорт с нынешней фамилией - в банке данные почему-то другие. Идите в [s]ж[/s]офис. Свою ошибку так и не признали, на первый раз как говорится - проглотили, но галочку себе поставили. Пару месяцев назад уже я посетил офис, с целью оформления потреб.кредита. предоставил все необходимые документы, конечно паспорт, далее копии, улыбка, подпись, всего хорошего. Спустя некоторое время выясняется, что где-то кто-то допустил ошибку в написании фамилии, и теперь нельзя отправить перевод в системе Альфа.клик по номеру счета, так как фамилия чудесным образом изменилась в системе. Трижды обращался на горячую линию, трижды меня послали в [s]ж[/s]офис. То есть ошибка банка, но исправлять ее должен я. Ну что ж, обязательно посещу в ближайшее время офис, с целью закрытия всех имеющихся продуктов и договоров. Не хочу быть клиентом банка, которому наплевать на своих клиентов, который не умеет признавать свои ошибки и исправлять их.

Пару лет назад моя жена оформила кредит в этом банке. Паспорт, договор, ксерокопии, подписи. Буквально через пару недель выясняется, что на горячей линии никакую информацию по кредиту предоставить не могут, реквизиты для погашения кредита - ошибочные, долгое разбирательство и вот ответ - жена записана у них под девичьей фамилией и нужно придти в банк для актуализации данных. Никого не волнует тот факт, что кредит она оформляла на действующий паспорт с нынешней фамилией - в банке данные почему-то другие. Идите в жофис. Свою ошибку так и не признали, на первый раз как говорится - проглотили, но галочку себе поставили.Пару месяцев назад уже я посетил офис, с целью оформления потреб.кредита.предоставил все необходимые документы, конечно паспорт, далее копии, улыбка, подпись, всего хорошего.Спустя некоторое время выясняется, что где-то кто-то допустил ошибку в написании фамилии, и теперь нельзя отправить перевод в системе Альфа.клик по номеру счета, так как фамилия чудесным образом изменилась в системе.Трижды обращался на горячую линию, трижды меня послали в жофис. То есть ошибка банка, но исправлять ее должен я. Ну что ж, обязательно посещу в ближайшее время офис, с целью закрытия всех имеющихся продуктов и договоров. Не хочу быть клиентом банка, которому наплевать на своих клиентов, который не умеет признавать свои ошибки и исправлять их.