251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Нет совершенно никакой безопасности, даже не могла представить, что может такое произойти! Банк будет долго мурыжить Вас, а срок рассмотрения принятия решения о возврате денег просто нереален! Менеджеры и операторы контакт центра совершенно некомпетентны, никто не дает абсолютно никакой информации!

Уважаемые господа, никогда не делайте вклады в этот банк!Сделала крупный вклад в этот банк, а деньги украли мошенники! Нет совершенно никакой безопасности, даже не могла представить, что может такое произойти! Банк будет долго мурыжить Вас, а срок рассмотрения принятия решения о возврате денег просто нереален! Менеджеры и операторы контакт центра совершенно некомпетентны, никто не дает абсолютно никакой информации! Не делайте вклады в этом банке, ищите надежных партнеров!

Приобретала в кредит холодильник. Долго не могла дождаться сотрудника. Она где-то гуляла, может была на обеде (около получаса в 8 вечера). Девушка пришла без бейджа, имя её так и не увидела, во время беседы со мной переговаривалась с сотрудником другого банка, который сидел рядом, о личных проблемах. Рассчитала мне кредит. На сайте Юлмарта есть информация об акциях банка. Я спросила: - Какие у вас сейчас есть акции? - Вот по которой я вам рассчитала. Больше ничего нет. На сайте Юлмарта есть перечень о след. акциях. Перечень продуктов: 10/10/10 GL96_Индивидуальный - 1% в месяц на 6 месяцев Эффектный Потребительский кредит без комиссии 3,6,7,8,9,12 Продукт «Индивидуальный» Оптимальный Простой БК Универсальный. Я спросила, а что за акция 1% в мес. на 6 мес.? На что она мне сказала - "у нас нет такой. Может это в другом магазине". Ну и кому верить? Сайту или девушке без имени? В итоге, ушла в другой банк. После чего, сотрудник Альфа-банка снова куда-то бесследно испарился.

Консультанты не обучены – не смогли пояснить причину не выдачи наличии банкоматом (пытался снять по временной карте, а про лимит или не предупреждали или не запомнил). Разобрался только с операционистом

Покупал сегодня в М-Видео в г. Уфа товар в кредит. Привлекла своё внимание сотрудница Альфа-банка, сразу к ней пошёл "оформляться". Объяснил ей свои условия: взнос, срок кредита. Быстро получил от неё бумажку с цифрами. В ней ежемесячный платёж составлял 1800 руб. Решил, что устроит, и стал оформлять кредит. В кредите конечно не отказали (спасибо вам), но в договоре в графике платежей стояли уже другие суммы: 2000 - ежемес. платёж. - Я вам забыла сказать про это, - ответила сотрудница. - Банк изменил, вам даёт кредит только под такие условия... Это как так понимать, объясните, сотрудники банка? Сначала одно говорят... За это время мог бы успеть подать заявки в другие банки, не скрывающие дополнительные комиссии. Выражаю банку большое недовольство. [b]Администратор: [/b] В итоге кредит Вы оформили? [b]ufimec1: [/b] Да, всё-таки оформил, о чём от части сожалею.

Моему другу прислали кредитку по почте, друг ни разу не пользовался картой, положил ее "в дальний ящик". Но тут вдруг выясняется, что сняты средства за годовое обслуживание в размере 1200р. Друг не подписывал договоров и не просил выдавать ему кредитную карту! Я не думала, что такой солидный крупный банк зарабатывает такими путями!Администратор: Вы уверены, что карта получена по почте? Банком не ошиблись?

Вот как это происходит: Сотрудник Александр (фамилию не назвал) из офиса в г. Самара ул.Мичурина 19, в телефонном разговоре, во время предложения мне кредитной карты только после моего уточняющего вопроса сообщил, что годовое обслуживание составляет 625р. в год, но не сказал, что первый год обслуживание 2025р. и только со второго года оно будет 625р. Также он сказал, что карту доставит курьер, а на деле карту надо было забирать в офисе, а это минимум 40 минут стояния в очереди. Далее, сотрудник Тр-на И.А. при выдаче карты не сообщила, что я должен внести 1400р. за карту. Я только случайно дома в интернет-банке увидел, что у меня уже задолженность в размере 1400р.! Естественно, на таких условиях мне карта не нужна и я бы не согласился, зная всю информацию. Теперь, несмотря на то, что я ни разу не пользовался этой картой, я должен оплатить 1400р. и только после этого можно закрыть счет! Сотрудники Альфа банка умалчивают важную информацию и вводят в заблуждение клиентов, в результате чего получаются незапланированные расходы! [b]Администратор: [/b] Какого числа Вы были в указанном офисе? [b]vagifc: [/b] 14 июня 2013г.

В Июне 2013 года совершенно случайно приехал за потребительским кредитом ... ТУТ Выяснилось оформлен договор кредитования на сумму в 39 тысяч на покупку техники в Связной логистика на моё имя .. Просто чудеса

Добрый день! Вчера, 12.06.2013 я оформила рассрочку на сумму 34 400р. (как оговаривалось с консультантом) по адресу г. Самара, Московское Шоссе, 1в. на 20 мес. В процессе прочтения договора появилось много вопросов. Например, почему данная сумма 34 400 нигде не фигурирует в договоре. КС объяснила мне, что это сумма с процентами за обслуживание и что в результате правильного погашения сумма рассрочки будет составлять именно 34 400. Поскольку я сама не являюсь специалистом в данной области, хоть и внимательно прочитываю договор, приходится полагаться на разъяснения специалиста. При подписании договора странички мне подкладывались по одной. Я написала, как и требовалось в договоре, что согласна с условиями и только после этого мне была приложена последняя страничка со сведениями об услуге страхования жизни и суммой. К тому моменту (увы, каюсь) подпись была уже чисто автоматической, однако я заметила, что о страховании мне никто не сообщал и я не согласна выплачивать еще 5 449 рублей. Для меня это сумма весомая. На что КС очень долго и искренне извинялась за свою ошибку, но сказала, что поделать уже ничего нельзя, т.к. день праздничный и специалистов на месте нет, и предложила на следующий день обратиться по горячей линии, дабы отказаться от услуги страхования. Однако при обращении мне сначала сказали, что страховку отменить уже нельзя, хотя можно составить претензию. Претензию я составила и теперь жду ответа и очень прошу посодействовать в решении данного вопроса, поскольку, повторюсь, данная сумма для меня достаточно большая. Очень хочется верить, что данное происшествие на самом деле дикая случайность и оплошность КС, поскольку в целом обслуживание мне понравилось, специалисты по горячей линии были очень вежливы, одобрение рассрочки прошло быстро и не хотелось бы из-за такого неприятного инцидента разрывать отношения с банком. И еще хотелось бы, чтобы кредитные специалисты ПОЛНОСТЬЮ информировали клиента ДО подписания договора и вписании в него фразы о полном согласии с условиями и отсутствии претензий.

Здравствуйте.Примерно два месяца назад я оставил заявление на оформление кредитной карты вашего банка. Буквально через пару дней со мной связался сотрудник Банка и сообщила, что предварительное решение по моей заявке положительное и теперь я должен подождать смс о том, что моя карточка доставлена в отделение, которое я указал в своей заявке.Прошло около месяца, но смс так и не пришла. Я позвонил в Банк, чтобы узнать доставили мою карту или нет. Мне сказали, что карта доставлена. Вчера я поехал в отделение, которое работало до 19-00, чтобы получить свою карту. Однако в отделении мне сказали, что специалист, который мог бы мне помочь по этому вопросу закончил работать в 17-00.К счастью, этот специалист (очень милая девушка, кстати) оказался трудоголиком, и она все еще была на работе, хотя времени было около шести. Она сказала, что сейчас я должен подписать документы и только через пару дней смогу приехать за карточкой. Для понимания всей картины скажу, что отделение находилось в г. Сочи на улице Учительская, а я живу в Адлере - это примерно 35 километров от Сочи по жутким пробкам.Я давно являюсь клиентом вашего банка, и в целом он мне нравится, поэтому хочу высказать свое мнение по этой ситуации.Я считаю, что неправильно заставлять клиента два раза ездить в отделение для получения карточки. Я понимаю, что вы таким образом уменьшаете свои затраты, но по моему мнению в данном случае баланс между уровнем сервиса и экономией очень сильно перекошен. К тому же, если говорить об экономии, то в моем случае получается что вы потратили свое время на обработку моей заявки и, возможно, выпуск карты и ее доставку в отделение, я потратил своей время, а потрачено оно было впустую.

Здравствуйте! Это ужас! Не успела я получить карту (причем ждала ее очень долго, уже успела уволиться с одного места и устроиться на другое, где тоже оформляют кредиты через Альфа банк, прошло более полугода), как мне ее заблокировали по инициативе банка.Теперь мне нужно ехать за 100 км для ее перевыпуска, а я на 6-м месяце.У меня нет возможности ехать, а деньги на карте лежали, небольшая сумма, но все же моя.

Клиентом банка я являлся достаточно давно, а именно - с тех пор как стал работать в конторе, где зарплатная карта была в Альфе. С тех пор прошло много времени, мой счет оброс депозитами, пользоваться интернет банком было достаточно удобно и он покрывал все мои нужды на тот момент. Время шло, зарплату мне стали платить в другом банке, счета остались в Альфе. И вот деньги понадобились и я пришел их забирать. Всего я был в 4 офисах Альфы, и ни в одном я не видел кассы или какого-то закрытого помещения, в котором можно нормально решить вопрос с наличкой. Так как сумма, которую я хотел забирать, была отнюдь не маленькая, я сразу поинтересовался, где это можно сделать не на виду у десятка абсолютно посторонних мне людей. Менеджер сказал, что операцию можно провернуть в кабинете у руководства. Это меня вполне устроило. (Да, забыл сказать, что к менеджеру я попал через 30 минут - передо мной было два человека, один забирал карту, другой делал выписку. Почему процедура заняла полчаса, я не знаю.) Как мне объяснил менеджер, деньги нужно заказывать аж за 5 дней. Другие банки управлялись с куда большими суммами за 3 дня. Ну да ладно. Завершился этот визит в банк тем, что менеджер озвучил когда и сколько я буду забирать денег на весь зал, в котором уже собралось порядочное кол-во посетителей. За что передаю ему пламенный привет. Ну ладно, это только начало истории. Спустя 5 дней я явился в банк, чтобы забрать деньги. Первое, чем меня порадовал менеджер, что деньги он мне будет выдавать при всех посетителях, автомат для пересчета денег стоит аккурат по центру офиса на самом видном месте, видимо, чтобы не только я видел, какую сумму я буду забирать, но и еще 15 человек + сотрудники банка. На мой вопрос, а чего же мне пять дней назад сказали, что можно у руководства в комнате, он ответил, что у них так нельзя и точка. Следующее неприятное открытие было связано с условиями депозита. Вклад с "ежемесячной капитализацией процентов" оказался не совсем с ежемесячной. Это в интернет-банке все было очень красиво - каждый месяц поступает определенная сумма на счет, время идет - циферки бегут. "На самом деле" деньги поступают только по истечении действия депозита. Так что из-за того, что я разорвал депозит раньше, процентов мне не зачислили. В моей голове это как-то расходится с фразой "депозит с ежемесячной капитализацией процентов". Еще одна маленькая тонкость, которая мне показалась странной: для того чтобы закрыть депозит и снять деньги, нужна карта банка, если у вас ее нет, нужно звать специально обученного сотрудника с какой-то местной картой. Интересная зависимость, пускай она останется на совести ИТ-подразделения банка.

Весь день сегодня пыталась зайти в свой Альфа-клик, ответ один - на сервере ведутся технические работы, попробуйте зайти позже. Повторяла попытки каждые полчаса, на самом деле очень нужна была выписка по счету. Промониторила весь сайт банка - никакого предупреждения о технических работах нет. Наконец в 8 вечера дозвонилась до колл-центра и, провисев 10 минут на линии, задала девушке свой простой вопрос. Она, сказав, что переключает меня на соответствующий отдел, поставила меня в очередь звонков еще на 10 минут. Хотя я изначально выбрала в голосовом меню пункт, касающийся проблем с Альфа-кликом. Очередная девушка ответила мне, что сейчас выяснит, ведутся ли сегодня какие-то технические работы на сервере, и действительно выяснила - оказывается да, о чудо, они таки ведутся причем аж с 7 утра. Что интересно, из разговора получалось так, как будто она сама об этом только что узнала благодаря мне, в девятом часу вечера. Как будто я первая со всей России позвонила с этим вопросом. У меня вопрос - скажите честно, вы своих клиентов вообще за людей не считаете, что не сочли нужным хотя бы смс-ку прислать с предупреждением? Или вы думаете, что вы одни серьезными делами занимаетесь, а остальные так, шарики надувают от нечего делать?

Наслышан о блокировке карт за границей. Решил перед поездкой зайти в офис на ул. Перерва, 43, который в БУМе. Попал к одному из сотрудников, зовут Богдан. Заявлений, с его слов, они уже никаких не принимают о неблокировке карт. Возможные причины блокировок: неверный ПИН, множественные снятия через банкомат и т.д. Приходит смс или звонок из банка, я подтверждаю операцию и карта вновь работает. Меня такой вариант не особо устраивал, т.к. не хотелось на отдыхе заниматься данными проблемами, в случае их появления. Хотел написать отказ от блокировки на месяц (такое тоже не принимают), на что сотрудник предложил несколько иной вариант, это кредитку со 100 днями беспроцентного периода. Видел рекламу, но не особо заинтересовало, своих хватает денежных средств, да и документы собирать. Все расспросил по условиям, оказалось, что ничего предоставлять не надо, банк сам одобрил, выбрал лимит 200 т.р., заказал в другой офис, думал уже получу после поездки, карта пришла 7 июня, неожиданно. :) Заказывал в офис на Новокузнецкой. Еще Богдан говорил, что лимит в течении 6 дней начисляется, это и было указано в договоре, поэтому пока не планировал пользоваться картой. Сегодня в А-клике обнаружил, что он уже начислен, быстро. Спасибо могу сказать Богдану, все было без лишних телодвижений. Не люблю общаться с сотрудниками, обычно мне что-то пытаются впарить как всегда, причем как-то неубедительно. В этот раз я получил нужное мне решение, у меня карта обычная с деньгами, кредитная и наличка, хотя думал открыть карту расчетную другого банка на случай блокировки, мало ли, но отказался в итоге. В целом оценку пока 4 ставлю, т.к. картой не пользовался, потом может изменю в лучшую или худшую сторону. Пока впечатления положительные, все быстро и без лишних вопросов. Благодарю за внимание. [b]От администратора: [/b] А какая карта была у Вас до получения кредитной - "обычная с деньгами"? Какого числа общались с Богданом в первый раз? [b]ar4y: [/b] Карта S7, с собственными средствами. У Богдана был 1 раз, дату не помню, документов не подписывал на тот момент.

Вот уже пять лет являюсь зарплатным клиентом Альфабанка. Два раза брал кредиты на достаточно большие суммы в этом банке и своевременно их погашал. Обращаю внимание, что оба эти кредита мне предлагал сам банк и получал я их в течении пары дней.Недавно решил обратиться в этот банк за ипотечным кредитом - привлекли пониженная ставка для зарплатников, минимальный набор документов (заявление и копия паспорта) и небольшой срок принятия решения. Договорился о встрече с менеджером и 23-го мая 2013 г., оставил заявку на кредит в центре ипотечного кредитования. На сайте банка декларируется срок рассмотрения заявки в 1-3 дня. Сегодня уже 9 июня, т.е. прошло уже, не считая дня подачи заявления, 17 календарных или же 11 рабочих дней, но никакого решения от банка я не получил. 4-го июня запросил статус заявки у ипотечного менеджера и получил ответ, что моя заявка до сих пор на рассмотрении.И вот тут у меня возникает, на мой взгляд, резонный вопрос - зачем декларировать сроки, которые банк заведомо выполнить не может? И ведь мой случай еще простой - банк видит всю мою зарплатную историю за несколько лет, я имею положительную кредитную историю в этом же банке. И если при таких исходных данных банку требуется столько времени для принятия решения, то сколько же времени они рассматривают заявки людей "с улицы"? Если же банку невыгодно выдавать кредиты зарплатным клиентам по пониженной ставке, то может просто не стоит и делать этого? Во всяком случае, это лучше, когда тебя обслуживают по "остаточному" принципу. Но зачем, в таком случае, вы регулярно присылаете мне на эл.почту письма, в которых расписываете, как вы хорошо относитесь к корпоративным клиентам, какие у вас хорошие для них скидки, условия и акции, обещаете упрощенный порядок рассмотрения?

Каждый раз, когда я собираюсь написать отзыв об Альфе и захожу на этот сайт, я в первый момент сомневаюсь - стоит ли. Читая очередные детективные истории про Сбер, я думаю - вот у кого проблемы. Но что-то подсказывает, что нельзя сравнивать государственный толстый и неповоротливый банк и частный коммерческий, который должен быть на две головы впереди. А теперь еще и мои коллеги один за другим отказались от Альфы, приводя весомые аргументы о технологическом отставании этого банка. И спорить с ними становится все труднее.Недавно я получил очередной контраргумент. Я был в поездке, арендовал машину в sixt. Депозит, понятно, платил на месте. Платил кредиткой, пришла смска о списании и некоторая сумма была захолдирована. Потом сдал машину, через день глянул выписку - сумма разблокирована полностью, что странно, так как сдал с полупустым баком (смски понятно нет - не умеет Альфа уведомлять о снятии с холда). Проходит три недели, иду гасить кредит, проверяю на всякий случай и выясняю, что сумма списана! Черт! Ну, ведь это же операция по карте, уважаемый банк? Ведь остаток счета был один, а стал другой! Так почему нет смски? Почему МКБ, Сити и многие другие могут информировать даже о неудачных попытках списания по карте? Почему в всех интернетбанках я могу видеть дату операции и дату списания отдельно, а вы после пяти лет мучений вписали дату операции в комментарий и на этом успокоились? Почему на списание комиссий за услуги не приходит смска? Почему в ваш колцентр можно звонить только в два часа ночи, а иначе будет полчаса ожидания? Потому, что ваш интернетбанк прикручен к equation, а не к процессинговому центру, а на колцентр жалко денег? В кризис 2008го кто-то придумал сократить расходы и убрал номер 8-800 - так уже не 2008! Как не стыдно писать рекламу что ваш интернетбанк "летает". Где он летает? Он хромает и ковыляет где-то позади всех. Зачем переписывать его дизайн, если его технологическая основа явно требует переработки.Я хочу видеть в выписке все неудачные попытки списания по моим картам. И по заблокированным тоже - потому что это моя безопасность. А узнать я это могу только на второй линии поддержки по телефону, выдержав два раза по 10 минут ожидания на вашем платном входном номере. И лимитами я хочу управлять гибко - посмотрите Тинькова, МКБ.У вас есть имя и к вам есть доверие, но этот аргумент тает вместе с вашим технологическим отставанием.

07.06.2013 обратился в отделение вашего банка (г.Краснодар, ул. Красная 33/ ул.Ленина 42). Закрыл в этот день свой кредит и попросил справку о его закрытии. Конкретно указал и несколько раз повторил, что справка должна быть нетиповая и содержать следующие данные: сумму кредита, дату выдачи кредита и информацию о том, что кредит полностью погашен. Менеджер (не знаю, к сожалению, имени) уверил, что завтра (08.06.2013 г.) я эту справку получу и именно в таком виде, как запрашивал. Пришел сегодня ее забирать, и что же? Мне подают справку о том, что ОАО "Альфа-Банк" подтверждает, что у меня действует потребительская карта с лимитом кредитования на 3000 руб., и все... Господа, я что, просил справку о том, что у меня есть кредитная карта? Я просил справку о том, что у меня закрыт конкретный кредит! А в этой справке про кредит вообще не упоминается! На мои возмущения менеджер ответил, что помочь ничем не может (т.к они делают только типовые справки) и ПОСОВЕТОВАЛ написать ПРЕТЕНЗИЮ, причем через интернет ("А то если через офис, то 3 недели рассматривать будут")... Тогда вроде дело и решится. Впервые с таким сталкиваюсь... А разве менеджер не должен сделать все возможное, чтоб решить проблему на местном уровне, а не собственноручно подталкивать клиента к написанию претензии? Может прежде чем идти к вам в офис, лучше сразу претензии писать по любому поводу на сайте? Видимо, только тогда не придется тратить так много времени и нервов на элементарные операции. В общем, отношение Альфа-Банка к клиентам удивляет и возмущает все больше! Прошу в кратчайшие сроки предоставить мне нужную справку. Для других банков такие просьбы вообще труда не составляют. Заранее спасибо.

Полгода назад решилась первый раз в жизни взять кредит (точнее, товар в кредит), одобрил Альфа-банк. На год под 44 процента, в общей сложности вышло 34 тысячи рублей.Платила полгода исправно по 2800 (ежемесячно отдавала по 3000). 30 мая позвонила оператору в Альфа банк по вопросу кредитной карты, она ответила и тут же начала мне предлагать перекредитоваться под 22%, плюс еще деньги наличными 35 тыс. Я сказала, что деньги мне не нужны, она ответила, что остаток 19 тыс. я могу оплатить как частично досрочный (замечу, что кредита у меня оставалось всего 15 тыс на полгода), объясняла как мне это будет выгодно. Но, так как я ничего не понимаю, согласилась, так как она сказала, что меньше переплачу.На следующий день я пошла в банк на перекредитование. Когда мне посчитали, я ужаснулась - я оказалась должна 53 тыс за год (ежемесячный платеж 4200). Я позвонила оператору, она объяснила, что еще считают 3% за обслуживание счета ежемесячно, хотя мне про это вообще никто не сказал, ни оператор, ни работники банка, которые оформляли кредит.В тот же день я подала жалобу, чтобы отменить перекредитование. Сегодня пришло уведомление об отказе (сказали, что я сама пришла в банк за кредитом, на все условия подписалась!). Я тут же пошла в банк, чтобы отдать досрочный кредит из предоставленной суммы (19 тысяч, которые мне и нужны-то не были), остаток оказался 17 с лишним тысяч, я попросила, чтобы рассчитали на год, и я оказалась должна 31 тысячу! Я в шоке! Плакала весь день... Сейчас подала еще одну жалобу!Если у кого-то была подобная ситуация - помогите, подскажите как я могу отстоять свои права! Просто получается, что полгода я просто выбрасывала деньги на ветер! Обидно, что портят кредитную историю. Ведь если они не пересмотрят, я платить не буду и гори оно все огнем! Просто первый раз взяла кредит, а они так жестко обманывают... Помогите! Заранее спасибо! Номер претензии - 1306070747.Администратор: Просьба пошагово описать свой поход в банк для перекредитования: Вам сначала все посчитали, а потом Вы подписали документы, или наоборот?dasha050905: Все подписала, потом показали ежемесячный платеж и общую сумму.

В начале мая в отделении на Юго-западной предложили платиновую кредитку Аэрофлот-бонус, консультант сказал, что первый год обслуживания бесплатно (собственно, это и был ключевой момент моего согласия). При выдаче еще раз переспросил у выдававашего карту сотрудника, тот тоже подтвердил, что 1-й год обслуживания бесплатно. В листке с описанием условий про годовое обслуживание вообще ничего не было. Получил карту, но еще не начал пользовался. А на прошлых выходных зашел в интернет-банк и обнаружил, что по карте задолженность 6250 за годовое (до 14-го года) обслуживание. Естественно, никаких СМСок не пришло, если не проверил, то еще и проценты бы платил. Позвонил в колл-центр, там ничего не знают ни про какие акции и бесплатное годовое обслуживание. Пришлось идти в то же отделение подавать претензию – там специалисты удивились, опять подтвердили, что должен быть первый год бесплатным и приняли претензию, теперь жду рассмотрения.В общем, ситуация неприятная не только из-за комиссии, но и несогласованности действий и информации о продуктах внутри банка. Посмотрим какое решение примет банк, на его основании буду делать для себя выводы. № претензии 1306060926.

Всем доброго времени суток. Сразу хочу пояснить, этим отзывом я не хочу ничего изменить или повлиять на ранее принятое решение.С недавних пор я являюсь Вашим клиентом. С обычным потребительским кредитом. А вот стал я Вашим клиентом весьма интересным способом.Как-то раз я очень неплохо отдохнул с друзьями. И на мутную голову понесло в пресловутый М.Видео. В нетрезвом состоянии я выбрал 2 телефона и пошел оформлять кредит (я сам виноват, поэтому без оценки).Девушка, которая принимала у меня заявку, видимо так хотела получить премию, что ее даже не смутило мое состояние. Хотя, как я знаю - это ого-го какая негативная информация.Так вот, просьба к ПБ. Донесите информацию до Вашего контроля качества. Иначе - это рано или поздно, не очень хорошо скажется на Вас.Спасибо.