251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

02 мая 2013г. в салоне "Связной" я приобрела цифровой фотоаппарат, карту памяти, комплексный продукт (страховка магазина) в кредит в Вашем банке (№ M0GLBG10S1305020834. К сожалению, пришлось отказаться от страховки, т.к. сумма была завышена и не озвучена верно. Кредит без первоначального взноса. Почему сумма возврата была проведена как очередной платеж по кредиту? Сумма страховки магазина вошла изначально в сумму для расчета кредита, плюс страховка банка (кстати, о ней мне сказали, когда я уже подписывала документы на кредит!) и только потом идет расчет %, в итоге сумма получилась сногсшибательная! Следуя логике - при частичном возврате товара, должен был сделан перерасчет суммы кредита, страховки банка (которая зависит от суммы покупки), соответственно % и в итоге сумма намного уменьшится! Докажите мне, что я не права и не должна идти в суд для того чтобы решить этот вопрос , а заодно и вопрос о навязывании страховки банка! Или лучше сразу идти в "Форт-Юст"! Они мне уже один раз помогли разобраться с нечестным Банком! С уважением, Байкова Елена.

Добрый вечер!Надо сказать, что услугами Альфа-Банка я пользуюсь с 2007 года и мне все очень нравится. Проблемы бывают везде и у всех и меня серьезные проблемы обходили стороной. До сегодняшнего дня.У меня закончился срок действия кредитной карты Visa Classic. Еще до окончания срока действия я позвонил в телефонный центр Альфа-Консультант и уточнил, будет ли перевыпущена карта автоматически и требуются ли от меня какие-нибудь действия. На что мне было отвечено, что да, она выпустится автоматически и от меня ничего не требуется.На днях я забрал новую карту. При получении карты она не приняла мой ПИН-код, а сотрудники банка не смогли мне ее активировать и в итоге сказали, что она активируется в течении 1-2 дней автоматически, о чем мне придется СМС сообщение. Никакого СМС я не получил и карта не активировалась. Сегодня я решил зайти в отделение для активации, но ситуация повторилась - ПИН-код неверен. Хотя я ПИН менял в свое время и это комбинация цифр, которую я не могу забыть. Не может быть такого, что 31.05.2013 я помнил ПИН, а после этой даты забыл. По словам сотрудницы банка из-за неизвестной причины ПИН не принимается картой. Мне было предложено перевыпустить ее. Я согласился. Но что мне делать те 10 дней, пока карта будет идти в отделение, - неизвестно. Наличных у меня нет, всю зарплату отдал на кредитку в счет погашения долга, а кредитки как таковой нет и снять деньги с кредитного счета я не могу. Временную карту к кредитному счету не выпускают. По всей видимости в отделение прислали карту с другим ПИН, а не тем, что был у меня. Но по какой причине? И что мне делать эти 10 дней без денег? На эти вопросы никто мне не дал ответа. Я понимаю, что косяк, возможно, не местных ребят, а тех, кто выпустил карту. Но как такое произошло вообще?

Прислали смс с предложением кредита. Поехал в отделение, согласился с предложенной суммой. Подписал документы, сказали, что уже на карте (70 тр). До этого у них не брал. Приезжаю домой, захожу в интернет банк и вижу, что кредит не 70, а почему-то 73! Про 73 мне ни слова не было сказано. Да, я согласен, сам лоханулся, не посмотрел в график платежей, но откуда 73?! Я вообще не догоняю... А сумма за обслуживание! Такое чувство, что людей за лохов держат... Какое обслуживание счета, че за бред? Я уже сожалею, что взял у них деньги, только из-за того, что меня как .... развели, другого слова не нахожу. Я бы таких сотрудников увольнял сразу. Ну неужели сложно объяснить, что кредит "виртуально" увеличивается на 3 тыщи?Всем знакомым скажу, чтоб даже не думали соваться в Альфу. Администратор: Ответьте представителю банка.

Добрый день! Мой отзыв касается обмана пенсионеров посредством кредитов, оформляемых на них мошенниками в Альфа-Банке, и последующих отказах Альфа-Банка в расторжении этих кредитных договоров. 17/05/2013 в Москве мою матушку, пенсионера 1955 года (58 лет), облапошили мошенники из фирмы ООО Дженезис-Платинум (ИНН 7734669790, ОГРН 1117746991064, адрес: 115201, Москва, ул.Котляковская, д,3, стр.13, офис 301), продав ей "чудо-прибор-от-всех-болезней" - некий ионизатор воды Evolution за 138 000р.! Разумеется, что таких денег у пенсионера с пенсией 13000р. нет и быть не может, но у мошенников в офисе, куда привезли мою маму после демонстрации прибора у неё дома, оказался кредитный эксперт из Альфа-Банка (г-жа Р-енко), который, ни разу не смутившись, оформил на маму потребительский кредит на 3 года на эту огромную сумму (договор № M0GL9810S1******5685 от 17/05/2013, кредитный счет № 40817810********7877). Маме просто подсовывали какие-то бумаги на подпись, убеждая, что там всё в порядке, так как текст на бланках договоров настолько мелок, что даже в очках его было быстро не прочитать. Всё это происходило в пятницу 17/05/2013 в 22:00.По возвращению домой пелена с глаз у мамы упала, поняла, что попала на мошенников, почитала в интернете, что на компанию ООО Дженезис-Платинум огромное количество обличающего материала об обманах по аналогичной схеме, что подано более 30 исков в суды и заведено более 20 уголовных дел. Поэтому в понедельник 20/05/2013 отправилась к продавцам с требованием аннулировать сделку. Но с нее потребовали неустойку в размере 40% от стоимости прибора (45 000р.!) - только после этого они де готовы закрыть её кредит в Альфа-банке. Мама на это откровенное вымогательство реагировать не стала, тем более что и денег таких у неё нет.Тогда мы решили действовать через Альфа-банк расторгнуть этот кредитный договор. 21/05/2013 мама отправилась в офис Альфа-банка на м.Третьяковской, объяснив им что была обманута мошенниками, что денег на оплату кредита у неё нет, потому что из пенсии в 13000р половина уходит на квартиру и лекарства, остальное на еду - и просила расторгнуть договор в связи с неплатежеспособностью, а прибор готова вернуть продавцам в любой момент, или даже оставить в банке на хранение. При этом мы готовы оплатить все издержки и набежавшие проценты. На это сотрудник банка (кредитный специалист, ФИО мама не запомнила) ответил, что не видит оснований для расторжения, что деньги в тот же день (17/05 в 22:00) перечислены продавцу, и что если мама хочет закрыть кредит - пусть принесет от продавца акт о расторжении сделки и возврате прибора (за который мошенники запросили с мамы 45 000р.). Никакие аргументы о том, что такой уважаемый банк пригрел на груди мошенников, обманывающих пенсионеров, на управляющего этим филиалом (ФИО мама не запомнила) не произвели впечатления - они даже не приняли претензию мамы.Поняв, что у продавцов и банка, их кредитующего, мы правды не найдем, решили с мамой действовать через надзорные органы. 24/05/2013 мы подали жалобу финансовому омбудсмену, осуществляющему надзор и улаживание споров между физическим лицами и финансовыми организациями. Основным требованием омбудсмена является отсутствие каких-либо процессуальных действий до обращения к нему – поэтому мы решили пока никуда не обращаться. Нам перезвонили из офиса омбудсмена и посоветовали то же самое, что и в банке - идите к мошенникам, платите неустойку, получайте акт о расторжении и с ним приходите в банк, тогда он расторгнем кредитный договор. Это что – сговор между банком, мошенниками и даже омбудсменом?! На всякий случай, написали в службу безопасности Альфа-банка, чтобы они проверили деятельность своего контрагента ООО Дженезис-Платинум.В тот же день, 24/05/2013, мы с мамой сделали ещё один визит в офис банка – теперь на м.Сокольники. И, о чудо, нас услышали! Менеджер банка Сергей М., выслушав нашу жалобу, сказал, что сигналы о противоправной и аморальной деятельности ООО Дженезис-Платинум уже поступали, и что он без проблем зарегистрирует наше заявление на расторжение кредитного договора и даёт гарантию 90% что его одобрят. Более того, он при нас звонил в отделение на м.Третьяковская и отчитал их за то, что они не предприняли никаких действий при первом обращении к ним моей мамы. Далее Сергей обозначил нам срок, в течение которого нам должно прийти уведомление – 9 дней, успокоил нас и мы спокойные уехали, пожелав ему и его родителям счастья.На сегодня 05/06/2013 прошло уже 2 недели, а от Альфа-Банка ни ответа ни привета. Казалось, что уж такой уважаемый банк должен отвечать за свои слова и слова своих сотрудников, и соблюдать свои же собственные нормативы – ведь люди мучаются в ожидании, мама все глаза выплакала и выпила уже ведро корвалола.05/06 мы сами позвонили в банк, на что нам ответили, что решения ещё нет, и оно будет только в течение 21 дня. Думаю, каждый поймёт, что такое Ожидание в Таком вопросе для Пенсионера... Мошенники свои деньги получили от банка, и в ус не дуют. Банку выгодно затягивание вопроса, т.к. проценты капают.Но Мы не опускаем руки, и платить не собираемся – ни мошенникам неустойки, ни банку по кредиту - а планируем вывести на чистую воду и мошенников, и банк. Порядок последующих действий уже определен, мы лишь ждем, что публикация данного отзыва на портале Банки.Ру приведет к желаемому для нас решению о расторжении договора, и во избежание широкой огласки этой ситуации для Альфа-Банка, что явно не пойдет в плюс его репутации, которая уже сейчас на 24 месте в вашем рейтинге, а после огласки может и за 50 уйти.Спасибо за внимание, надеемся, что каждый сделает для себя правильные выводы.С уважением, сын обманутой пенсионерки.P.S. Номер претензии в Альфа-Банк 1305240567.

Имел кредит который досрочно погасил через 1,5 года. Очень нравился их альфаклик, и их якобы защита, но с каждым годом все хуже и хуже, и по интерфейсу, и деньги пытался кто то украсть, каки то заморочки с карточками.Клиенты их больше не особо интересуют, отношения к тебя как буд то ты им вечно должен по гроб жизни, хотя все оплачено всегда, просрочек вообще никогда не было.
Захотел снова кредит, повелся на суперусловия для корпоративных клиентов, хотел 1млн. При этом имел одобрения из 3 банков на эту сумму но на совсем невыгодный процент 22⁄23 %, но одобрения имел.
Альфа банк меня очень порадовал на прошлый кредит, реально процент был ниже, и особенно порадовал сейчас –––––– одобрил только сумму 292 тыс. И все. Процент уже даже не спрашивал. и больше без вариантов. спрашиваю в чем причина? Ваш доход недостаточен на большую сумму. Просто смешно. У 3 банков входящих в 20, я устраиваю, по доходу, а у них нет. Очень обижен. Теперь ищу банк куда полностью перейду.

Решила внести внеочередной взнос на 200 тысяч рублей. На карточке в тот момент была эта сумма + оплата за три месяца кредита, тк я уезжала в отпуск. Написала заявление. К слову, меня обслуживала очень милая девушка Юлия К. из отделения "Путиловский". В итоге снялось 233 тысячи. Ни один сотрудник банка не может объяснить, почему снялась сумма, которая на 33 тысячи больше, чем указана в моем заявлении. Говорят - техническая оплошность, мы приносим глубочайшие извинения. Денег мне никто не вернул, на претензию ответили отказом. В итоге мне сейчас не хватает денег, чтобы оплатить свой ежемесячный взнос. И все мне приносят по телефону свои глубочайшие извинения, а помочь никто не может. Такое вот вольное отношение к моим деньгам у этого замечательного банка. Никому не советую иметь с ними дело, если хотите сохранить свои деньги.

Решила внести внеочередной взнос на 200 тысяч рублей. На карточке в тот момент была эта сумма + оплата за три месяца кредита, тк я уезжала в отпуск. Написала заявление. К слову, меня обслуживала очень милая девушка Юлия К. из отделения "Путиловский". В итоге снялось 233 тысячи. Ни один сотрудник банка не может объяснить, почему снялась сумма, которая на 33 тысячи больше, чем указана в моем заявлении. Говорят - техническая оплошность, мы приносим глубочайшие извинения. Денег мне никто не вернул, на претензию ответили отказом. В итоге мне сейчас не хватает денег, чтобы оплатить свой ежемесячный взнос. И все мне приносят по телефону свои глубочайшие извинения, а помочь никто не может. Такое вот вольное отношение к моим деньгам у этого замечательного банка. Никому не советую иметь с ними дело, если хотите сохранить свои деньги.

Сталкиваться с тем, чтобы банк меня "обидел" – не приходилось. МОжет потому, что плачу вовремя и все доки внимательно читаю. Потому знаю, что ожидать, если не заплатишь к нужному сроку и как, например, отказаться от страховки. Ничего сложного.
Банк работает хорошо – может, излишне формально, но зато он предсказуем на все сто.

Являюсь обладателем кредитки. Могу просуммировать свои впечатления.Взял год назад, срочно понадобились средства. Взял быстро - между заполнением анкеты на сайте и выдачей пластика на руки прошла неделя. На следующий день уже платил.С самого начала попросил снять страховку и отключить от платных сервисов. Без проблем согласились.В банке, в разговоре с менеджером попросил расписать для меня все действия на все 100 дней грейса. Расписали, многое стало понятнее. Причем исчерпывающе - сюрпризов не было.В целом - полностью оправдались все мои ожидания. Опасения - не подтвердились. Так что банку плюс.

Добрый день! Я являлась клиентом вашего Банка. Очень довольна Вашими условиями, отношением и пониманием!Подскажите, могу ли я у Вас получить документ о всех моих кредитах в вашем банке? Когда они были взяты и когда погашены... И если да, то как мне это сделать и сколько это стоит?

Уважаемые сотрудники Альфа-Банка! Неужели Вам безразлична репутация банка? Судя по отношению к своим клиентам, видимо ДА. Это риторический вопрос, далее суть моей претензии. 07.07.12 г. мы с мужем решили приобрести в Мебель-Холле на пл. Фаберже кровать "Аскона". В салоне мы определялись с выбором и тут очень приветливые менеджеры предложили оформить покупку со скидкой, оформив ее через кредит с одновременным погашением, в результате чего мы получим существенную скидку. Лично у меня это вызвало подозрение, но продавцы и сотрудник Альфа-банка, стойка которого была прямо в салоне, очень убедительно стали рассказывать о том, что все это проверено и многие покупатели этой акцией благополучно воспользовались. Солидный салон ТД Аскона и вроде бы солидный банк усыпили нашу бдительность. (Короче, мы попали... О чем я только недавно случайно узнала. Но об этом позже...) Нам рассказали как это все работает: кредит будет оформлен на сумму покупки кровати со скидкой - 84808 руб. 80 коп., которую мы оплатим в банке на счет, тем самым досрочно погасив этот кредит. Ни о какой страховке речи не было, т.к. мы бы сразу отказались. Сотрудник банка в подтверждение своих слов распечатала график платежей, в котором эта сумма была четко расписана по платежам (кстати, крупным четким шрифтом) и мы еще раз убедились, что все прозрачно. Затем началось самое интересное. Вместо 15 минут на оформление всех бумаг, как было обещано, сотрудник банка мучила нас часа два, постоянно с кем-то созваниваясь и что-то уточняя. Сейчас понимаю, что она любыми путями хотела оформить этот кредит несмотря на то, что по правилам оказывается мне нельзя выдавать кредит, т.к. я на пенсии и не работала и не имела постоянного заработка. Тем не менее, она просто вытянула у меня сведения о том, что я когда-то была консультантом Мэри Кэй и имела копеечный заработок от продажи косметики. Эту информацию, к моему удивлению, она и внесла в анкету, добавив от себя, что я работала по найму полный рабочий день и имела ежемесячные доходы по этому месту работы 50 т.р., а также дополнительный доход 15 т.р. от сдачи квартиры в аренду, что является полным бредом, т.к. никакую квартиру мы в аренду не сдаем. Так как мы не собирались вступать в длительные отношения с Вашим банком, а лишь покупали товар со скидкой, мы закрыли на это глаза. (Но как же вы проверяете тех, кому даете кредиты?! Значит вам все равно, лишь бы дать, а потом обдирать людей, не способных их вернуть?) Далее ваш сотрудник распечатала наконец-то весь пакет документов и попросила расписаться в них, что я и сделала, не подозревая, что в них уже напечатано совсем другое и оооочень мелким и нечетким шрифтом! Естественно, об этом не было сказано ни слова и мы со спокойной душой и в хорошем настроении отправились в офис Альфа-Банка на Новочеркасском проспекте (т.к. я не доверяю терминалам) вносить озвученную сумму 84808,80. Но после нескольких неудачных попыток из-за сумасшедших очередей и духоты в этом офисе оформить платеж, я решила сделать это через свой on-line кабинет в Связном банке, предварительно спросив у сотрудника этого офиса, возможно ли это. Деньги я перечислила на указанный счет 17.07.12 г. После чего 20.07.12 г. магазин доставил покупку на дом, что убедило нас в том, что деньги поступили и мы рассчитались полностью. О том, что мне обязательно нужно звонить после этого в Альфа-банк, ваш сотрудник даже не упомянула. Если бы она это сделала, то факт введения в заблуждение и откровенного обмана при оформлении документов был сразу выявлен и мною были предприняты все необходимые меры для пресечения этого грабежа, а не спустя почти год, когда я получила 20.05.13 г. СМС от Альфа-Банка следующего содержания: "Успейте перекредитовать свой существующий кредит и получить дополнительные наличные за 1 день. Лимит до 504200 уже одобрен! Срок предложения ограничен. 8(800)100-43-34". Звучит просто издевательски! Естественно, это меня жутко "заинтересовало", я позвонила в АБ и узнала, что на мне висит непогашенный кредит! По этому поводу оператором ГЛ от моего имени была оформлена претензия без изложения всех фактов за № 1305200579 от 20.05.13, к которой, естественно, отнеслись формально и она была отклонена 23.05.13. Вопрос к руководству банка: обман и введение в заблуждение - это инструменты вашей успешной работы? Если нет, то тогда требую вернуть всю сумму, которую вы самовольно забрали на ненужную мне страховку и вернуть ее на счет для погашения кредита и привести все в должное соответствие в течение отведенных на это законом 10 дней. По истечению этого срока оставляю за собой право публиковать свой отзыв на всех форумах и рейтингах, а также обратиться со своей претензией к ОАО "Альфа-Банк" во все вышестоящие органы, в Прокуратуру РФ, а также с исковым заявлением в суд.

Обслуживаюсь несколько лет в Кутузовском отделении. Нареканий нет - все четко, по делу и с улыбкой. Отдельно удивила Елена Тулина - я сам, своим клиентам в своем бизнесе не способен уделять столько внимания, сколько она уделила мне и моим вопросам. Собственно, ее работа и побудила меня написать этот отзыв.Одно время доставали звонками с предложением кредитов, один раз попросил мне больше не звонить - и действительно, больше не звонят.Интернет-клиент - отличный.Администратор: Вы обслуживаетесь в банке как юрлицо? Если не секрет, на какие вопросы ответила Елена?zluke: Обслуживаюсь как физическое, планирую и как юр. лицо тоже. Елена разобралась с проблемным переводом частному лицу в белорусский банк - сама звонила мне (даже в свой выходной) и сообщала о том, как идут дела с переводом и в итоге добилась того, что деньги дошли.

Оформляла недавно кредитную карту, являюсь зарплатником Альфы с января 2013 года. По общему телефону давала данные менеджеру, девушка не нашла нашу компанию (хотя мы там уже 5 мес. как должны быть), грустно заметила мою немосковскую прописку, сказала, что со мной свяжутся. В итоге все я сама через сайт заполнила, сам банк при заполнении автоматом предложил уже сам выдать мне кредитную карту. В отделение на м. Дмитровская быстро все оформили. Огромное спасибо хотела сказать менеджеру в отделении на м. Дмитровская (светлая девушка с длинными волосами, к сожалению не запомнила имя), она была 30 мая в шестом часу вечера. Денежки с кредитки мне были нужны уже к 1 числу на закупку материалов для ремонта, а поступают деньги на карту в течение 6 дней. В итоге, менеджеры сделали все, что могли и деньги были доступны уже вечером 31 мая. Огромное вам спасибо. [b]03.06.2013 17:15[/b] Большое спасибо Елене Корнауховой! Всегда быстро и оперативно отвечает на многочисленные и непростые запросы нашей компании, идет навстречу, облегчая оформления новых сотрудников, где бы они не находились (в других городах, странах). Оперативно открываются зп. счета и выпускаются карты. Удачи вам во всем!

Оформляла недавно кредитную карту, являюсь зарплатником Альфы с января 2013 года. По общему телефону давала данные менеджеру, девушка не нашла нашу компанию (хотя мы там уже 5 мес. как должны быть), грустно заметила мою немосковскую прописку, сказала, что со мной свяжутся. В итоге все я сама через сайт заполнила, сам банк при заполнении автоматом предложил уже сам выдать мне кредитную карту. В отделение на м. Дмитровская быстро все оформили. Огромное спасибо хотела сказать менеджеру в отделении на м. Дмитровская (светлая девушка с длинными волосами, к сожалению не запомнила имя), она была 30 мая в шестом часу вечера. Денежки с кредитки мне были нужны уже к 1 числу на закупку материалов для ремонта, а поступают деньги на карту в течение 6 дней. В итоге, менеджеры сделали все, что могли и деньги были доступны уже вечером 31 мая. Огромное вам спасибо.03.06.2013 17:15Большое спасибо Елене Корнауховой!Всегда быстро и оперативно отвечает на многочисленные и непростые запросы нашей компании, идет навстречу, облегчая оформления новых сотрудников, где бы они не находились (в других городах, странах). Оперативно открываются зп. счета и выпускаются карты.Удачи вам во всем!

01.07.2012г. оформила кредит 0-10-0 на сумму 26 800 с Е/П 3 000 руб., якобы в подарок дали карту банка. КС объяснил, что годового обслуживания у этой карты нет и если снять денежные средства с нее, то просто увеличится срок кредита. В конце июля 2012г я сняла 2000 руб. и в начале августа еще 4500 руб. Вместо Е/П 3000 всегда производилась оплата не менее 4500 руб. 01.12.2012 в кул-центре я узнала сумму для досрочного погашения (17 300) и на вопрос - "Это вместе с картой сумма?" сотрудник ответил - "Да". 03.12.2012 денежные средства поступили на счет в банк (прозванивала и узнавала). 10.01.2013 на моб. тел. поступило смс о задолженности в размере 3400 руб. Как порядочный плательщик я позвонила на горячую линию и в ответ услышала, что мой кредит не закрыт и существует задолженность. Написала претензию (рассмотрение 10 дней), на которую мне не дали четкого ответа. Все эти 10 дней мне названивала служба взыскания с угрозами. Спустя 3 недели добилась ответа о точной задолженности в размере 5600 руб. (заплатила естественно). Спустя еще 10 дней мне опять начали поступать звонки с предупреждениями и угрозами (опять недоплата). И так продолжалось до начала апреля 2013г. В итоге было написано 3 претензии (на которые мне зачислили штрафы и просрочки). Ни один сотрудник кул-центра не смог назвать точную сумму для закрытия кредита. На данный момент выплачено около 55 000 руб. и это неокончательная сумма. Примерно числа 20.05 2013г. опять поступил звонок, но уже из коллекторской службы (опять угрозы) и указали "точную" сумму в размере 6 000 руб. Я вот одного не пойму, мне теперь платить такие суммы до конца дней своих? Зачем в банке сотрудники, которые не могут дать точного ответа? Я бы не возмущалась, если бы была моя вина! Ни в одном банке у меня таких проблем нет... Было "ОЧЕНЬ ПРИЯТНО" сотрудничать с таким банком!

01.07.2012г. оформила кредит 0-10-0 на сумму 26 800 с Е/П 3 000 руб., якобы в подарок дали карту банка. КС объяснил, что годового обслуживания у этой карты нет и если снять денежные средства с нее, то просто увеличится срок кредита. В конце июля 2012г я сняла 2000 руб. и в начале августа еще 4500 руб. Вместо Е/П 3000 всегда производилась оплата не менее 4500 руб. 01.12.2012 в кул-центре я узнала сумму для досрочного погашения (17 300) и на вопрос - "Это вместе с картой сумма?" сотрудник ответил - "Да". 03.12.2012 денежные средства поступили на счет в банк (прозванивала и узнавала). 10.01.2013 на моб. тел. поступило смс о задолженности в размере 3400 руб. Как порядочный плательщик я позвонила на горячую линию и в ответ услышала, что мой кредит не закрыт и существует задолженность. Написала претензию (рассмотрение 10 дней), на которую мне не дали четкого ответа. Все эти 10 дней мне названивала служба взыскания с угрозами. Спустя 3 недели добилась ответа о точной задолженности в размере 5600 руб. (заплатила естественно). Спустя еще 10 дней мне опять начали поступать звонки с предупреждениями и угрозами (опять недоплата). И так продолжалось до начала апреля 2013г. В итоге было написано 3 претензии (на которые мне зачислили штрафы и просрочки). Ни один сотрудник кул-центра не смог назвать точную сумму для закрытия кредита. На данный момент выплачено около 55 000 руб. и это неокончательная сумма. Примерно числа 20.05 2013г. опять поступил звонок, но уже из коллекторской службы (опять угрозы) и указали "точную" сумму в размере 6 000 руб. Я вот одного не пойму, мне теперь платить такие суммы до конца дней своих? Зачем в банке сотрудники, которые не могут дать точного ответа? Я бы не возмущалась, если бы была моя вина! Ни в одном банке у меня таких проблем нет... Было "ОЧЕНЬ ПРИЯТНО" сотрудничать с таким банком!

Не очень вежливые сотрудники. В ситуации задержки платежа (в связи с праздниками или выходными) звонят рано утром или поздно вечером. Нет никакого уважения к клиенту. Не хочу больше пользоваться услугами этого банка.

В целом, банк устраивает. Уже более 3-х лет являюсь клиентом. Хорошие продукты, большое количество отделений и банкоматов. Но грамотных специалистов - по пальцам пересчитать. Заказал кредитную карту. Пришел, подписал, документы предоставил, карту забрал. Девушка сказала, что на следующий день деньги должны прийти. Ни на следующий день, ни через два дня денег не было. Позвонил на "горячую" линию - стандартно отфутболили тем, что деньги идут до 7 дней. Прежде чем срок не выйдет, никто даже и не пытается разобраться в вопросе клиента. После истечения срока позвонил еще раз. Девушка пару раз пыталась отделаться от меня "а вы точно больше недели карту забрали?". В итоге сообщила, что что-то не в порядке с документами, нужно подъехать в отделение. "Вам разве не звонили?". Никто, конечно, не звонил. Приехал в отделение к той же девушке, что и выдавала мне карту. Выяснилось, что я не подписал договор. На мой вопрос "кто виноват?", получил ответ: "Никто". Еще одна характерная черта сотрудников - не признавать свою вину. Данная ситуация не критична, просто подобное прослеживается довольно часто. Мне, как клиенту, такое отношение довольно неприятно. Второй недавний неприятный момент. Год назад, когда начал активно пользоваться картой VISA для оплаты товаров в иностранных валютах, девушка в колл-центре заверила меня, что все конвертации рублей в евро/доллары/фунты и обратно по карте проходят в платежной системе VISA, которая устанавливает свой курс и банк никакого участия в этом не принимает, никаких комиссий также нет. 27 мая на мою карту VISA был зачислен вывод из платежной системы moneybookers.com двумя суммами 500 евро и 422,8 евро по курсу 39,6983. Обменный курс на сайте VISA на 27.05 был 40,823570. Курс Альфа Банка на 27.05 для отделений, интернет-банка покупка 39,49. Я позвонил в колл-центр выяснить почему обмен прошел по 39,6983, а не по 40,8235. На что я получил невразумительный ответ, что обмен происходит путем каких-то математических исчислений с учетом курса банка платежной системы, из которой я делал вывод денег, курса Альфа Банка, а курс платежной системы VISA не учитывается, там берутся коэффициенты! Естественно, какие именно проценты/коэффициенты и как использовались, чтобы получился курс 39,6983 мне ответить не смогли. Предложили составить претензию. Номер претензии 1305270467. Попросил вернуть разницу между курсом, по которому мне поменяли и курсом VISA на 27.05. По претензии приняли отрицательное решение. В колл-центре девушка зачитала текст отказа, из которого я понял то, что Альфа Банк, согласно договору кредитования, устанавливает обменные курсы такие, какие ему хочется. Буду очень признателен, если найдется компетентный сотрудник Альфа Банка, который сможет разъяснить на моем примере с цифрами, выдержками договора почему обмен прошел по курсу 39,6983. И как банк работает с платежной системой VISA, чтобы я впредь не испытывал разочарований. [b]Администратор: [/b] Когда и в какое отделение обращались? [b]renat664: [/b] Карту получал 25 мая в отделении "Нахичеванский".

все остальные не знают своей работы ,и очень медлительны за 20 минут проведенных в банке только и было, что все друг у друга спрашивают, что и как делать,а Алеся по очереди к каждому компьютеру подбегала и работала с клиентами.

Доверие оказал только Альфа–банк! Обещаю не подвести и надеюсь на дальнейшее сотрудничество!