251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

За отзыв о банке оценку не ставлю, но впечатление о банке несколько негативное. У меня нет конфликта и долгов перед банком, думаю, написанное мной ниже будет заметкой для тех, кто собирается быть клиентом этого банка. Мне по необходимости нужен был счёт в данном банке, правда необходимость была под вопросом. Я открыл самый дешёвый счёт Он-Лайф alfabank.ru и к счёту взял бесплатно, по тарифу, банковскую карту. При оформлении меня трижды обманули, сказали, что нет неименной карты для получения сразу, что карты стандарт и классик идут только с чипом (за это дополнительная плата) alfabank.ru. В общем, заказал без чипа, получил (пришлось второй раз ехать, а так как второй раз, то взял именную) с чипом, сказал - хочу платить за год сразу, сделали по месяцам оплату (так чуть дороже).Карта оказалась мне не нужная (бывает) и чтоб за неё не платить, решил закрыть. 20.05.2013 на Братиславской (где и открывал) подписал заявление о закрытии счёта. При закрытии был минус 59 р. за обслуживание, который висел уже месяц в ИБ. Сказали - приезжайте завтра, а сегодня оплатите (за то, за что не пользовался). Я согласился оплатить, но настоял принять заявление, а оплату сделать вечером межбанком, так как ехать в отделение очень далеко. Деньги пришли 21.05.2013 и на счёте стало по нулям. В ИБ сумма долга почему-то перекочевала на 22.05.2013 год и я как бы на момент подачи заявления и не "должен" был ничего. 29.05.2013 опять появилась сумма -59р. долга за обслуживание. Счёт не закрыт. Я позвонил в банк, но ничего и смотреть не стали, кодовое слово не подходит. Сказали - приезжайте в отделение. Слово написано мной на договоре лично и я хорошо помню и я уже звонил с использованием этого слова по поводу получения карты с чипом, а не без. Складывается впечатление, что меня сознательно мутузят для того, чтобы я приехал повторно для написания.Уважаемый (мая) ПБ, решите мою небольшую проблемку. Закройте мне счёт, заявление я уже написал, а карту через ИБ заблокировал.

Вчера обратился в отделение "Пресненский Вал", чтобы расторгнуть кредитный договор по кредитной карте с метрочипом. Задолженностей нет, карта уже закрыта - осталось только расторгнуть договор. Сколько такая операция должна занять времени? Мне кажется, 1-2 минуты. Ну, допустим, 5-10 минут, если все ооочень медленно. В моем случае эта операция заняла более часа, и неизвестно завершена ли она. Примерно через 1-2 минуты после моего обращения операционистка отошла проконсультироваться с менеджером. Менеджер подошла ко мне после того, как прошло 40 минут (я не шучу) и сообщила, что операционистка дозванивается в службу тех.поддержки банка. "Мы конечно можем вас сейчас отпустить, но хотелось бы все завершить сегодня, чтобы вам не пришлось снова приходить". Ну, разумно. Один раз я уже обращался по этому вопросу - но вечером в пятницу, и мне "любезно" сообщили, что "вы знаете, у нас технический сбой, а техподдержка уже не работает, но мы будем им дозваниваться и обязательно вам перезвоним, а сейчас можем только закрыть карту". Естественно, в течение месяца никто так и не перезвонил. Поэтому в этот раз я решил все же подождать еще. Минут еще через 20 вернулась операционистка, которая так и не дозвонилась в службу техподдержки банка, но - через час (!) - сообразила, что форму "можно заполнить вручную". После того, как я подписал "заполненную вручную" форму, операционистка заверила меня, что будет продолжать дозваниваться в техподдержку и перезвонит мне. С тех пор прошли практически сутки. Естественно, никто не перезвонил. Я пожалуй не буду писать, что я думаю о качестве работы операционисток/менеджеров/техподдержки - ибо печатных выражений у меня не осталось. :o

Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа-банка много лет и никогда не попадал в ситуацию с просрочкой оплаты кредитов, моя кредитная история тому доказательство. Так случилось, что в моей жизни произошла трагедия, внесшая некоторые перемены в обычный ход вещей. В начале года мой отец заболел и, к сожалению, в мае этого года умер. Чтобы ухаживать за больным отцом, мне пришлось уйти с работы и на некоторое время переехать в другой город. Теперь я снова вернулся в Санкт-Петербург и ищу работу, но, так как я не работал несколько месяцев, деньги кончились, и на оплату кредита у меня просто нет средств. Взять в долг мне не у кого. Платить я не отказываюсь, но сейчас у меня нет средств.Я сходил в отделение банка у станции метро Василеостровская, где попросил сотрудника дать мне информацию о том, с кем я могу поговорить по поводу предоставления мне отсрочки платежа по кредиту, на что получил ответ, что ни у кого в отделении нет полномочий принимать подобного рода решения. Затем сотрудник банка ушла на несколько минут и по возвращении написала мне телефон отдела по работе с задолженностями: 326-19-69, по которому никто за 2 дня мне так и не ответил, звонил утром днем и вечером; и номер 702-04-66, по которому вообще не знают про Альфа-банк, там сидит секретарь другой организации. В связи с этим у меня вопрос: есть ли в Альфа-банке конкретные лица, отвечающие за принятие решений по отсрочкам, если таковые не соответствуют требованиям банка (насколько я понял, это нетрудоспособность и сокращение), и где можно узнать контактные данные этих сотрудников, чтобы подать заявку на рассмотрения моего случая.Все, что мне надо - это отсрочка на 2 месяца, чтобы я устроился на работу и продолжил платить так же исправно как и всегда, и за это время не набежали пени и штрафы, которые я потом просто никогда не смогу оплатить. Чтобы избежать ситуаций с судами и прочими неприятными моментами, как для меня, так и для банка. Я всегда любил Альфа-банк и советовал его своим друзьям и коллегам. Теперь я в крайне затруднительном положении и надеюсь, что банк отнесется к выше описанным обстоятельствам с пониманием и по-человечески.

Свою историю общения с этим банком я начал больше 5 лет назад. Ознакомившись с услугами этого банка, я просто возжелал стать их постоянным клиентом. Сервисы типа Альфа клика, Альфа-мобайла и т.д. мне так понравились, что я решил, невзирая на дикую (в сравнении с другими банками) комиссию за обслуживание счета и карт непременно стать их клиентом. Первые годы был жутко доволен, 90% проблем решались дистанционно, а не ненавистным мне способом перемещения по пробкам в жару. А когда меня перевели на пакет услуг "Корпоративный" в связи с тем, что я стал счастлив вдвойне, ибо стоимость обслуживания исчезла. Однако дальше стало хуже. 1. Во-первых, "показания" специалистов банка и сайта стали разниться. Например на сайте написано, что заказать карту можно по телефону или через клик. Клик меня посылает на сайт, говоря, что мне нужно открыть пакет услуг. Я звоню на ГЛ и, пройдя проверку через пересказ биографии по 7 колено, выясняется, если ты корпоративный клиент и у тебя есть другая карта этого банка и ты получаешь зарплату (и еще с десяток если о которых умолчали на сайте, но откуда-то быстро выдал специалист). Ты должен ехать в отделение банка, выждать очередь и разместить заявку на выпуск карты, естественно, за картой туда же. Это совдэпия, господа, а не "самый передовой" банк страны. А так же, чтобы снять ограничения в 150 тыс. на обналичку, карту нужно ПЕРЕВЫПУСТИТЬ! 2. Расходятся спецы не только с сайтом, но и между собой. Угораздило меня воспользоваться переводом приличной суммы в другой банк. Специалист поленилась верно указать название контрагента получателя и "ИНН автоматически вбился не тот". Проблема решаемая в принципе, но не в этом банке. В колл-центре мне сказали, что нужно ехать в то же отделение, где было составлено поручение. Это в центр города, в будний день по всем пробкам в жару. В отделении мне сказали, что помочь не могут и теперь нужно ждать возврата средств на свой счет, а потом, с новой комиссией за перевод. Специалист, который мне позвонил из банка сам, сказал, что это можно сделать в любом отделении и ждать не надо. Итого 3 точки зрения, 3 визита в банк, лишние затраты на исправление и куча нервотрепки. 3. Долгое время меня интересовала кредитная карта в этом банке. Когда я оформлял заявку на нее, мне отказывали в связи с тем, что банк не имеет отделений в регионе моей регистрации, однако же спамили на мой эл.ящик регулярно. В один прекрасный день мне позвонил банк и настоятельно потребовал карту взять, на супер выгодных условиях - 100 дней льготный период. Причем оказалось, что ограничений по регистрации нет, если фактический адрес другой (опять нестыковка). Я закрыл кредитную карту в другом банке и открыл эту. Каково мое удивление было, что эта карта по всем остальным параметрам значительно хуже остальных банков. И узнал я об этом, когда на свою голову обналичил деньги с карты, потеряв при этом приличную сумму на комиссии. Конечно моя ошибка - сам дурак, в маленькие строчки в условиях не вчитался, но какого черта специалисты банка при обзвоне об этих фактах умалчивают, рассказывая только о "сомнительных" плюсах? А также умалчивают о том, что при обналичивании СОБСТВЕННЫХ средств с кредитной карты списываются сначала кредитные деньги со всеми вытекающими. И о том, что перевод с этой карты своих средств невозможен даже через услугу "с карты на карту". "Отличная" карта (сарказм)... Я, кстати, оставил претензию по этому вопросу и "вежливость" специалиста колл-центра, который разговаривал со мной в повышенных тонах и отказывался принимать претензию в моей формулировке, что меня жутко удивило. По-моему, клиенты ими воспринимаются как непослушные мальчики, которые плохо себя вели и не учили уроки "по сайту". 4. Последняя проблема меня просто добила. Оформил себе визу с личной фотографией. Как водится, прошло 2 года и она утратила срок годности. Пока я выбирал какую картинку выбрать на новую карту, банк перевыпустил мне старую, с прежней фото. А по ней, комиссия за обслуживания составляет 700 рублей (при том что в пакете услуг корпоративный комиссии за обслуживание обычных карт (не бонусных или золото/платины) нет, но именно визы с фото это не касается). 700 рублей - это небольшая сумма, но банк САМ без моего уведомления перевыпускает мне ПЛАТНУЮ карту. На каком основании они меня ввергают в затраты уже в который раз? Я составил претензию в очередной раз (уже не верю в них и все же). Звонит мне хамоватый представитель претензионного отдела и без извинений "берет быка за рога". Оказывается - и в очередной раз я сам дурак, согласно подписанного мной договора сотрудничества с банком, я должен был ознакомится с этим нюансом на сайте самостоятельно. А если я не читаю сайт, то я дурак сам. В ультимативной форме мне предложили заблокировать карту прямо сейчас или "досвиданья". На карте деньги, они мне нужны, я не могу блокировать её сейчас. Попросил время, потому что меня такой расклад не устраивал. В итоге отказ по претензии. Уважаемый банк - очень выгодная позиция "[B]читайте сайт прежде чем сделать ЛЮБОЙ шаг с продуктами нашего банка[/B]". Так вот, "читайте мою точку зрения на этой странице" прежде чем навязываться ко мне своим услугами. Банк ваш - самый худший. Я в ближайшее время приложу все усилия, чтобы разорвать с вами отношения, закрою карты и напишу заявление на смену зарплатного банка. Всех, кто будет задавать мне вопрос, где завести карту, я буду убеждать - "только не в АБ" Желаю вам скорейшего обогащения за счет тех, кто добровольно доверил вам свои деньги и время. З.ы. И клик 2.0 - полный отстой, передайте Лебедеву, что у некоторых людей бывает 2 монитора с разной диагональю, пусть учтет это при расчете размера картинки. [b]Администратор: [/b] Когда и в каком отделении совершали межбанковский перевод (см. п.2)? [b]Vorin: [/b] Сам перевод 30 апреля 2013. ККО Кубань, http://alfabank.ru/krasnodar/russia/krasnodar/kuban/ Номер платежного поручения - 777. Проблемы устранялись в мае, звонки были тогда же. Конкретно 8 мая. Из банка звонили с номера +7(495)974-25-15. К слову сказать, той девушке, что мне звонила с этого номера, большое спасибо.

В феврале 2013-го получил золотую кредитную карту MasterCard, в мае пришло смс предложение заменить на платиновую кредитную карту MasterCard. Перезвонив в тел.центр Альфа банка для уточнения информации по предложению, мне сказали, что лимит платиновой увеличивается до 750000, мне это подходило и я заказал её. Получив уведомление о готовности карты, я поехал её получать в Балашиху на шоссе Энтузиастов, 7. Прибыв по адресу и прождав прилично в очереди, мне уделили время. Как оказалось, на моё имя пришло две карты, сотрудница уничтожила золотую карту и выдала новую платиновую, не объяснив условий, а реальные условия очень отличаются от заявленных оператором тел. центра, все условия остаются прежними и лимит не увеличивается, а плата за обслуживание гораздо выше. Мало того, взглянув на карту, я увидел, что она не MasterCard, а Visa! Сотрудница заявила, что её вины в этом нет и чтобы я звонил в центр и оставлял претензию. Позвонил, оставил претензию, по которой со слов оператора будет принято решение в течении 6 рабочих дней. Прошло три рабочих дня, звоню и слышу в ответ, что решение принимается до 9 рабочих дней. После 5 рабочих дней мне заявили, что решение принимается до 21 рабочего дня. Кстати, между звонками мне пришло ещё одно смс с уведомлением о готовности платиновой карты MasterCard. Суть в том, что сотрудники банка неверно меня проинформировали, изготовили зачем-то ещё три карты на моё имя, а мне всё это вообще не надо и всё, что я хочу, так это быстро вернуть прежнюю золотую кредитную карту MasterCard и деньги, снятые за обслуживание новой. Считаю, виновен банк в случившейся ситуации, а банку явно наплевать на своих клиентов. Ситуация до сих пор не разрешена, по результату обязательно отпишусь. Всё правда и подтверждается записью. На заметку: записав разговор с банком, сразу делайте копию на другой носитель, потому что сразу после претензии в моём телефоне дистанционно была изменена запись целым предложением, вместо "лимит кредита увеличивается на 750000 рублей" стало "лимит (обрыв) всё остаётся как прежде", подтверждением является запись в резервной копии. Все эти действия банка явно незаконны, но вы сами понимаете, что всем наплевать. В общем, обзавестись неприятностями с этим банком очень просто и за собой они никакой вины явно не ощущают, хотя не буду врать, до этой замены карты с проблемами не сталкивался, но когда столкнулся - офигел!

«19» апреля 2013 года я обратился в институт для приобретения образовательных услуг (MBA). Менеджер института подготовил для меня комплект документов для оплаты обучения (направлены мне на электронную почту 19.04.2013). В связи с тем, что условия кредитования отличались от оговоренных с руководством института ранее (процентная ставка по кредиту была выше заявленной), от кредитования через ОАО «АЛЬФА-БАНК» я отказался. Кредитный договор мною подписан не был, менеджер института был устно уведомлен мною об отказе от выбранной кредитной программы. «21» мая 2013 года мне на мобильный телефон поступило SMS-сообщение о возникшей просроченной задолженности по кредиту. В этот же день я связался с менеджером института и получил контактный номер телефона сотрудника ОАО «АЛЬФА-БАНК», который отвечает за взаимодействие с образовательным учреждением – Екатерина. Екатерина меня заверила, что система автоматически внесла меня в список заемщиков Банка, ею была сформирована претензия через контактный центр. Номер претензии – 1305230849. Далее несколько дней подряд мне поступали звонки из службы взыскания ОАО «АЛЬФА-БАНК». Прилагаю таблицу, в которой отражены номера телефонов, с которых поступали звонки и время совершения звонков: № Номер телефона Дата звонка Время звонка 1 8 (499) 681-16-75 23.05.2013 8:56 2 8 (499) 271-88-29 24.05.2013 8:49 3 8 (499) 271-88-29 25.05.2013 7:57 4 8 (499) 271-88-29 25.05.2013 12:44 5 8 (499) 271-88-29 26.05.2013 7:56 6 8 (499) 271-88-29 26.05.2013 8:11 7 8 (499) 271-88-29 27.05.2013 7:54 В основном сотрудники общались корректно, но были и обвинения, и некое хамство со стороны коллекторов ОАО "АЛЬФА-БАНКА". Прошу обратить внимание, что некоторые звонки совершались в нерабочее время, в т.ч. в выходные дни, что доставляло крайнее неудобство для меня и моей семьи. Кроме того, был произведен звонок по домашнему стационарному телефону, состоялся разговор с моими родителями (место, где я в настоящий момент не проживаю, номер телефона я не оставлял). На мои попытки прекратить поток звонков (два обращения по номеру 84957888878 – 24.05.2013 и 27.05.2013), мне пояснили, что пока не будет рассмотрена претензия, звонки прекращаться не будут, хотя при звонке коллекторы уверяли, что мои комментарии будут внесены в систему, их учтут и звонить мне перестанут. Также на электронную почту мне поступают сообщения, чтобы я срочно оплатил задолженность. Излагаю ниже смысл моей претензии: 1) Прошу уточнить у ОАО "АЛЬФА-БАНК", на каком основании используются мои персональные данные (номер мобильного телефона, домашний телефон, e-mail адрес). 2) Прошу уточнить у ОАО "АЛЬФА-БАНК", на каком основании осуществлен звонок на домашний телефон моих родителей. 3) Прошу пояснить у ОАО "АЛЬФА-БАНК", почему невозможно подать две претензии одновременно. При звонке 29.05.2013 на номер 8(495) 788-88-78 оператор указал, что эта претензия, зарегистрированная под номером 1305270918, рассмотрена отрицательно только потому, что на рассмотрении у Вас находится претензия 1305230849. Считаю, что смысл претензий совершенно разнится. Прошу ОАО "АЛЬФА-БАНК": 1) Предоставить справку, в которой будет указано, что задолженность отсутствует (необходимые реквизиты от меня для ее оформления готов предоставить). 2) Предоставить выписку из следующих бюро кредитных историй о моей кредитной истории (отражен ли там кредит, который я не брал): А) equifax.ru (ООО «ЭКС»); Б) nbki.ru (ОАО "Национальное бюро кредитных историй"); В) e-i.ru (ЗАО "Объединенное кредитное бюро"). 3) Незамедлительно прекратить использование и обработку моих персональных данных. 4) Предоставить официальный ответ ОАО "АЛЬФА-БАНК" по возникшей ситуации (произведена ли работа с нарушившими законодательство сотрудниками, прошу ответить на вопросы по смыслу претензии). В ответе прошу прокомментировать, причину совершения звонков в нерабочее время. Заявление такого же содержания отправлена в ОАО "АЛЬФА-БАНК" 30.05.2013 почтой. 30.05.2013 на сайте ЦБ РФ также описана ситуация через соответствующий электронный сервис (http://www.cbr.ru/ireception/?Prtid=ir&RegID=45). Прошу провести проверку на возможность совершения мошеннических действий сотрудниками ОАО "АЛЬФА-БАНК". Если имеется подписанная мною анкета/договор, готов оспорить принадлежность подписи в судебных инстанциях. Спасибо! С уважением, Андрей, НЕклиент ОАО "АЛЬФА-БАНК". [b]Администратор: [/b] Но Вы анкету-заявление на кредит не подписывали? [b]Andrey2703: [/b] Добрый день! Ни одного документа от ОАО "АЛЬФА-БАНК" мною подписано не было.

Примерно 21 мая 2013 на сайте Альфа банка заполнил анкету на выдачу кредитной карты. Ведь реклама на их сайте гласит: "Просто получить. Заполните анкету на сайте банка за 10 минут. Узнайте предварительное решение банка в SMS-сообщении или через звонок. Предоставьте в удобное вам отделение паспорт РФ и один из дополнительных документов. Получите именную кредитную карту в день обращения. Срок рассмотрения заявки в большинстве случаев составляет 1 рабочий день." Через некоторое время мне позвонил сотрудник Банка и сообщил, что моя заявка предварительно одобрена, что через пять дней будет выпущена карта и для ее получения необходимо принести в Банк те документы, которые я указал в заявке и которые подтверждают правдивость моей заявки и доход. Получив смс-сообщение о том, что моя карта готова и для ее получения мне необходимо принести определенный комплект документов, я собрал необходимые документы и пошел в отделение Банка. На месте у меня эти документы получили, а затем продержали меня два часа в отделении (с 13.30 до 15.30 часов 27.05.2013) и сообщили, что до настоящего времени моя заявка не подтверждена, что об этом они мне сообщат дополнительно. В 19 часов 45 минут 28.05.2013 мне позвонил сотрудник Банка, который сообщил, что моя заявка одобрена, что я могу прийти и получить карту в удобное время. До этого на мой рабочий телефон был звонок от службы безопасности банка, которые проверяли мои данные. В отделение я пришел 29.05.2013, где мною было подписано Уведомление об индивидуальных условиях кредитования, где был указан мой кредитный лимит по карте и мне была выдана кредитная карта, которую на месте активировали. Сотрудник Банка, выдавший мне карту, пояснил, что кредитный лимит на ней появится в течение дня. Но кредитный лимит так и не увеличился до 30.05.2013. От сотрудников call-центра я узнал, что оказывается мне отказано в выдаче кредитной карты. Я вновь пошел в тоже самое отделение Банка, где очень удивились тому, что действительно мне отказано в выдаче карты и стали писать в свои службы какие-то письма. Взяв у меня номер телефона, обязались мне позвонить. Но звонка до сих пор нет. Это что за обман потребителя? Аналогичную жалобу я пишу в Роспотребнадзор. Это просто дикий обман. Ну если отказываете в выдаче карты, то отказывайте, но заставляете меня тратить свое время на пустоту. Причем и сам отказ мне не понятен, поскольку я работаю в одной структуре с 2003 года, заработная плата достаточно высокая. Интересно, будут ли извинения от Банка? В самом отделении Банка никакой внятной информации сотрудники предоставить не могут.

Случилась неприятность. В декабре прошлого года я взяла в Евросети мобильный телефон в кредит через Альфа-Банк. Несколько месяцев исправно платила. А в апреле получилось так, что денег временно нет, и заплатить не смогла.Не смогу и сейчас, примерно еще недели две. Прошу сотрудников банка войти в мое положение, так платить я не отказываюсь и обещаю в дальнейшем не задерживать выплаты.

Когда-то брал потребительский кредит в Альфа банке. Успешно его погасил, никаких претензий. В прошлом году перед отпуском в августе понадобилась сумма в 15000 р. Пошёл в Альфа банк и мне одобрили кредит. Но карту оформить не успевали, поэтому занял у друга. Когда вернулся из отпуска, было сомнение, должен ли что-нибудь банку. Позвонил на номер сотрудника, оформившего мне кредит. Он ответил, что если я не забрал карту, то ничего не должен. Также он добавил, что никакого заявления писать не надо. Я успокоился. В этом году в конце мая начал звонить робот из банка. Я сходил в отделение банка, разобраться в чём дело, мне ответили, что у меня задолженность 4019 рублей. Я попросил оформить претензию. Её будут рассматривать в течении 9 дней. Сразу добавлю, что в течении года не приходило ни одного сообщения, ни письма, ни телефонного звонка. Кстати, сказали, что этот сотрудник больше там не работает.Чего ожидать и что предпринять в сложившейся ситуации?

19 мая я оформил на сайте банка заявку на кредитную карту Аэрофлот Голд. Сайт обещал первый год обсуживания бесплатно. Буквально через 2 часа мне позвонили (а это было воскресенье!) и сказали, что карта предварительно одобрена. От звонившей девушки я еще раз услышал, что первый год - бесплатно. Сказали ждать СМС о доставке карты в банк. Эта СМС пришла в субботу, 25 мая.Порадовавшись четкой работе банка, в понедельник, 27 мая, я поехал в отделение. Милая сотрудница проводила меня к кредитному менеджеру, которому я предоставил все нужные документы (паспорт, загран, 2 НДФЛ и водительское удостоверение). Он их отсканировал, отправил в Москву и вместе с ним мы минут 5 ждали окончательного утверждения карты и лимита. Через 5 минут он сказал, что одобрение получено и выдал мне Уведомление об индивидуальных условиях кредитования в 2-х экземплярах. В этой бумаге абсолютно четко проставлен лимит карты - именно тот, что и запрашивался. С этим Уведомлением я прошел снова к милой сотруднице банка - и она выдала мне мою кредитку. Если бы на этом все и закончилось, я бы с удовольствием поставил банку 5. Но, к сожалению, на этом все только началось.Проверив во вторник, 28 мая, баланс карты, я обнаружил, что там денег нет. Почитав народный рейтинг и наткнувшись на похожие отзывы, в одном из которых говорилось, что задержка возможна до 5-ти дней, я решил не дергаться.Войдя в среду после обеда в Альфа-клик, я обнаружил, что дергаться уже поздно - на карте минус 3000 рублей. Узнав из народного рейтинга, что звонить, скорее всего, бесполезно, я поехал в отделение. Меня приняла другая милая сотрудница, которая, удивившись сама, сообщила, что видит в системе отказ. После совещания с кредитным менеджером мне было озвучено следующее: Система не даст мне пользоваться этой картой, ее нужно блокировать и писать заявление на новую. Я уверен, что в случае подобного действия система точно мне откажет, и делать это отказался. Поэтому мы ограничились тем, что составили претензию по поводу 3000 рублей, снятых за первый бесплатный год с кредитной карты без кредитного лимита. Насколько я понял, стандартного решения проблема не имеет. В случае закрытия карты - открыть другую тут же у меня наверняка не получится. Поэтому мне бы хотелось, чтобы проблема с этой картой была решена. Вроде здесь были люди со сходными проблемами, которые решались.Оценку не буду ставить пока. Если за первую часть - это твердая 5, то за вторую - не менее твердая единица.

Добрый день! 19.05.2013г. в магазине «НОРД», что находится в ТЦ «Фаворит» г.Тюмени, я оформила кредит на покупку ЖК телевизора фирмы Филипс в "Альфа-банке". Сумма кредита составляла 13989,60 руб. К сожалению, в суматохе я не увидела как сотрудник, оформлявший кредит, дала на подпись документы на дополнительное согласие на перечисление денежных средств в счет оплаты страховой премии в пользу ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" в сумме 3021,75 руб.Девушка, оформлявшая мне кредит, и словом не обмолвилась о страховке. И на мой вопрос, уже после подписания документов, почему в стоимость кредита включили страховку, и тем более без уведомления, сотрудник банка, оформлявший кредит, ответила, что без этого банк бы не одобрил кредит, и подтвердила мне, что от страховки можно будет в дальнейшем отказаться. Почему представители банка молчат при оформлении?В сложившейся ситуации считаю, что услуга страхования была мне навязана представителем Банка. В результате недобросовестных действий представителя Банка сумма основного долга по кредиту "выросла" до 17011,35 руб., и, как следствие, сумма начисляемых процентов. Обратилась в офис Альфа-банка с данной претензией и просьбой исключить из суммы долга плату за страхование, на что мне сотрудник ответил, что они с такими заявлениями не работают, и претензию возможно оформить, только позвонив по номеру горячей линии 8-800-2000-000 (т.е. в устной форме?), но с оператором связаться таким образом мне не удалось. На основании изложенного требую исключить из суммы долга плату за навязанное страхование в сумме 3021,75 руб.

погасили кредит, а оказалось что мы деньги положили по ошибке просто себе на карту альфа банковскую , позвонил оператор и предупредил что деньги мы положили на свою карту и что нужно денежные средсвта снять погасить кредит ,мы так и сделали через 2 3 недели нас банк ВСЕ ТАКИ УДОСУЖИЛИСЬ ПРЕДУПРЕДИТЬ что снятые денежные средства положеные нами по ошибке еще и сняли проценты, мы вообще не понимаем почему так сотрудники сдирают с людей деньги

24.05.2013 на мой сотовый прозвучал звонок и милая девушка, пред ставившаяся сотрудником альфа банка поинтересовалась подтверждаю ли я платеж на частное лицо – Силков Илья Андреевич на сумму 100 000 рублей! Я опешил! Нет говорю я не подтверждаю и знать такого не знаю и сплю я уже вообще то. Но девушка ответила что деньги уже ушли и остановить уже не нельзя и порекомендовала утром проехать в ближайшее отделение альфа банка и написать претензию. Что я и сделал утром, но в отделении меня не очень обрадовали намекнули что про деньги можно забыть и претензию будут рассматривать 70 дней(!). Проходит время, но альфа банк не спешит решать проблему. Взломали их хваленный альфа клик! Хотя и смски приходили с одноразовыми паролями, но оказывается они тоже не защищают клиента.

У меня большая просьба к сотрудникам банка. Случилось так, что 20 мая с двух моих кредитных карт мошенники через банкомат сняли наличные. Заявление в полицию подано сразу же, карты заблокированы. В офисе банка также было написано заявление на действия мошенников. Пришло сообщение, что в претензии отказано.Сегодня пришло сообщение с напоминанием о необходимости погашения задолженностей. Можно ли как-то заморозить процесс начисления задолженностей на карты? Пока дело находится в полиции. И ведь существуют различные страховки, неужели нет на такой случай?Буду весьма благодарен за ответ.

Я, предприниматель Чиркинян Д.В., работаю с вашим банком на протяжении почти 5 лет, имею один стол заказов по реализации пластиковых окон и через ваш банк кредитую заказчиков, которые приобретают у меня данный товар.В этом году у меня появилась возможность расширить свою деятельность и открыть еще один стол заказов, мы запустили работу второго офиса ровно месяц назад, а заявку на открытие кредитования сделали через неделю после открытия в полной уверенности, что мы получим от вас ДОБРО. Данный стол заказов расположен на другом конце города и удаленность между нашими офисами составляет порядка 15 км, что несет за собой удобство для клиентов, которые хотят заказать для себя окна не въезжая в центр города в пробки, особенно в летнее время года. Я возлагаю большие надежды на второй отрытый мной офис, так как он удобен для людей, проживающих за пределами города.Однако спустя через 2 недели после подачи заявки вам мы получаем отказ, как всегда без объяснений по каким причинам. Убедительно ПРОСИМ ВАС пересмотреть данный вопрос (открытия кредитования заказчиков расположенный по адресу г. Пятигорск, ул. Кисловодское шоссе, 37 "Оконный салон"), потому как не видим за собой никаких признаков препятствующих расширению нашей с вами совместной деятельности.С уважением

Наше общение с отделом по зарплатным проектам началось 15 октября 2012 г. С нашим менеджером Екатериной С. Уже тогда я насторожился. После Нового Года я решил перевести свои финансы из одного банка в другой, обслуживающий нашу компанию. Завести себе одну кредитку, на удобных условиях, перевести вклады, а все остальные счета закрыть. Ох… знал бы я, во что я ввязываюсь. 25 марта, после консультации в отделении банка на проспекте Мира я оформил заявку на сайте на получение пластиковой карты Альфа-Банк по корпоративным условиям (наша компания является участником зарплатного проекта). Мне позвонили из службы безопасности и уточнили вопросы: - Зарплатный проект - ДА - Подтвержденный доход - ДА - Корпоративный клиент - ДА - Два документа - ДА После этого мне одобрили карту с процентной ставкой 28%. Я обратился с вопросом: "Почему такая высокая ставка для участника зарплатного проекта?". На что получил ответ, что наша компания не является участником данного проекта. Я оставил свой вопрос на официальной страничке банка на facebook и получил ответ, что Вы разбираетесь в этой ситуации. Позже я связался с руководителем отдела зарплатных проектов и он мне объяснил, что это техническая ошибка, т.к. в нашей зарплатной ведомости находится много "мертвых душ". Я поручил нашей бухгалтерии исправить эти ошибки. Седьмого мая с нами связался менеджер, ведущий нашу организацию, и дал зеленый свет на оформление кредитной карты. Я третий раз заполнил анкету на сайте и со мной снова связались из банка: "Подтверждаем разрешение на выпуск карты на условиях: 28%". Я спросил: "Как же так? Где обещанные 22%?". На что мне ответили: "ВЫ НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ корпоративным клиентом банка. Обратитесь в ближайшее отделение. Заявку закрываем?". Я пришел в отделение банка к менеджеру Алексею В. Он стал разбираться в ситуации. Его ответ меня ввел в ступор: "А зачем вы сюда пришли? Мы Вам нечем помочь не можем. Т.к. в другом департаменте не поставили галочку какую-то. И смогут это сделать лишь после 13-го мая, т.к. другая девушка, которая отвечает за эту самую галочку, сейчас на тренинге. Но и 13-ого незачем приходить, т.к. меня на месте не будет. Приходите лучше 15-го, постараемся помочь". Я ещё раз написал на официальную страничку в facebook, где мне опять обещали помочь в данной ситуации. Со мной 8-го мая связался очередной менеджер, ведущий нашу компанию - Камиля Х. Камиля написала мне письмо с красивыми словами "...Таким образом, каждый заинтересованный в получении кредитного продукта может рассчитывать на ИНДИВИДУАЛЬНОЕ обслуживание: первичную консультацию, БЫСТРОЕ реагирование персонального выездного менеджера в удобное для клиента время, помощь в заполнении анкеты, консультирование до, во время, и после оформления. При желании, можно обсудить вопрос быстрого подтверждения дохода по электронной почте, что поможет ускорить процесс рассмотрения заявок...". Камиля также попросила моего участия при рассмотрении возможностей презентации продуктов банка и услуг. На что я ответил, что сначала мы решим мой вопрос, а потом я с радостью прорекламирую Ваши услуги среди своих подчиненных и выделю необходимое время для презентации. 13 мая, ко мне в офис с двухчасовым опозданием, приехал менеджер, Виктор У. Проконсультировал меня по всем вопросам, заполнил заявку и попросил выслать документы со словами: "Обычно, срок рассмотрения 5 дней, но Вы - корпоративный клиент и за 3 дня всё сделаем". 20 мая я уже не стал ждать обратной связи, и набрал телефон Камили. Через час со мной связался менеджер Виктор и пояснил, что мне отказали в заявке, т.к. я 7-го числа отказался от предложенных условий. Я попытался объяснить, что сам банк мне сказал заполнить заявку и в том, что у Вас произошла техническая ошибка, я не виноват. Виктор сказал, что не может ничем помочь. Позже со мной связалась Камиля и сказала, что рассмотрит мою заявку на VIP условиях. Я, к сожалению, так и не понял, что это за VIP условия, но уточнил, что карта мне нужна до 23 мая, после я улетаю в отпуск. Ну и финальным аккордом было это сообщение: «Александр, даже если до четверга будет известно решение по карте, то на ее изготовление уходит от 1-5 рабочих дней. Так что я так понимаю смысла в рассмотрении по VIP программе нет. Согласование проходит через руководство и раз Вам карта будет уже не нужна, лишний раз тревожить их мы не будем». Уважаемые сотрудники Альфа-Банка. Я Вам настоятельно рекомендую разобраться в своих полномочиях и перестать сваливать ответственность друг на друга. Попробуйте хоть раз в жизни решить что-то и взять ответственность на себя. Мне очень обидно и жалко за потраченное время. Но я своё обещание сдержал. Сегодня я собрал свой коллектив и рассказал им, о условиях «корпоративного сотрудничества» с Альфа-Банк, без прикрас. История продолжилась 22 мая, когда мне неожиданно пришла смс: "Александр мы разобрались, приходите получить Вашу карту в отделение на Проспекте Мира". Я от неожиданности чуть дар речи не потерял. Думаю, работает же. Обратная связь в действии. Пришел в отделение банка, где приятная девушка Ирина Д. стала искать мою карту и вот оно чудо! Моя Виза Голд готова! Проведенная ЧЕРЕЗ VIP обращение к руководству... Но не тут-то было! На карте ноль! У менеджера аж лицо скривилось в недоумении! Кто-то (а этот "кто-то" единственный, кто отвечает за "что-то", т.к. виноват всегда он) забыл поставить где-то галочку! Я стоял и даже не знал как реагировать на это. - И что теперь делать? - Нужно перевыпускать карту, т.к. это просто кусок бесполезного пластика. 25 мая мне пришла смс, что мне отказано в изготовлении кредитной карты. Якобы, у меня плохая кредитная история. Значит на выпуск карты 22 мая у меня была хороша история, а на выпуск карты 25 мая она стала плохой? Интересно, как она такой стала, когда я в жизни не брал ничего в кредит, а по действующей карте другого банка не вылезал НИ РАЗУ из грейс периода. Ошибки нужно признавать.

Наше общение с отделом по зарплатным проектам началось 15 октября 2012 г. С нашим менеджером Екатериной С. Уже тогда я насторожился. После Нового Года я решил перевести свои финансы из одного банка в другой, обслуживающий нашу компанию. Завести себе одну кредитку, на удобных условиях, перевести вклады, а все остальные счета закрыть. Ох… знал бы я, во что я ввязываюсь. 25 марта, после консультации в отделении банка на проспекте Мира я оформил заявку на сайте на получение пластиковой карты Альфа-Банк по корпоративным условиям (наша компания является участником зарплатного проекта). Мне позвонили из службы безопасности и уточнили вопросы:- Зарплатный проект - ДА- Подтвержденный доход - ДА- Корпоративный клиент - ДА- Два документа - ДАПосле этого мне одобрили карту с процентной ставкой 28%. Я обратился с вопросом: "Почему такая высокая ставка для участника зарплатного проекта?". На что получил ответ, что наша компания не является участником данного проекта. Я оставил свой вопрос на официальной страничке банка на facebook и получил ответ, что Вы разбираетесь в этой ситуации. Позже я связался с руководителем отдела зарплатных проектов и он мне объяснил, что это техническая ошибка, т.к. в нашей зарплатной ведомости находится много "мертвых душ". Я поручил нашей бухгалтерии исправить эти ошибки.Седьмого мая с нами связался менеджер, ведущий нашу организацию, и дал зеленый свет на оформление кредитной карты. Я третий раз заполнил анкету на сайте и со мной снова связались из банка: "Подтверждаем разрешение на выпуск карты на условиях: 28%". Я спросил: "Как же так? Где обещанные 22%?". На что мне ответили: "ВЫ НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ корпоративным клиентом банка. Обратитесь в ближайшее отделение. Заявку закрываем?". Я пришел в отделение банка к менеджеру Алексею В. Он стал разбираться в ситуации. Его ответ меня ввел в ступор: "А зачем вы сюда пришли? Мы Вам нечем помочь не можем. Т.к. в другом департаменте не поставили галочку какую-то. И смогут это сделать лишь после 13-го мая, т.к. другая девушка, которая отвечает за эту самую галочку, сейчас на тренинге. Но и 13-ого незачем приходить, т.к. меня на месте не будет. Приходите лучше 15-го, постараемся помочь".Я ещё раз написал на официальную страничку в facebook, где мне опять обещали помочь в данной ситуации. Со мной 8-го мая связался очередной менеджер, ведущий нашу компанию - Камиля Х. Камиля написала мне письмо с красивыми словами "...Таким образом, каждый заинтересованный в получении кредитного продукта может рассчитывать на ИНДИВИДУАЛЬНОЕ обслуживание: первичную консультацию, БЫСТРОЕ реагирование персонального выездного менеджера в удобное для клиента время, помощь в заполнении анкеты, консультирование до, во время, и после оформления. При желании, можно обсудить вопрос быстрого подтверждения дохода по электронной почте, что поможет ускорить процесс рассмотрения заявок...". Камиля также попросила моего участия при рассмотрении возможностей презентации продуктов банка и услуг. На что я ответил, что сначала мы решим мой вопрос, а потом я с радостью прорекламирую Ваши услуги среди своих подчиненных и выделю необходимое время для презентации. 13 мая, ко мне в офис с двухчасовым опозданием, приехал менеджер, Виктор У. Проконсультировал меня по всем вопросам, заполнил заявку и попросил выслать документы со словами: "Обычно, срок рассмотрения 5 дней, но Вы - корпоративный клиент и за 3 дня всё сделаем".20 мая я уже не стал ждать обратной связи, и набрал телефон Камили. Через час со мной связался менеджер Виктор и пояснил, что мне отказали в заявке, т.к. я 7-го числа отказался от предложенных условий. Я попытался объяснить, что сам банк мне сказал заполнить заявку и в том, что у Вас произошла техническая ошибка, я не виноват. Виктор сказал, что не может ничем помочь. Позже со мной связалась Камиля и сказала, что рассмотрит мою заявку на VIP условиях. Я, к сожалению, так и не понял, что это за VIP условия, но уточнил, что карта мне нужна до 23 мая, после я улетаю в отпуск. Ну и финальным аккордом было это сообщение: «Александр, даже если до четверга будет известно решение по карте, то на ее изготовление уходит от 1-5 рабочих дней. Так что я так понимаю смысла в рассмотрении по VIP программе нет. Согласование проходит через руководство и раз Вам карта будет уже не нужна, лишний раз тревожить их мы не будем». Уважаемые сотрудники Альфа-Банка. Я Вам настоятельно рекомендую разобраться в своих полномочиях и перестать сваливать ответственность друг на друга. Попробуйте хоть раз в жизни решить что-то и взять ответственность на себя. Мне очень обидно и жалко за потраченное время. Но я своё обещание сдержал. Сегодня я собрал свой коллектив и рассказал им, о условиях «корпоративного сотрудничества» с Альфа-Банк, без прикрас.История продолжилась 22 мая, когда мне неожиданно пришла смс: "Александр мы разобрались, приходите получить Вашу карту в отделение на Проспекте Мира". Я от неожиданности чуть дар речи не потерял. Думаю, работает же. Обратная связь в действии. Пришел в отделение банка, где приятная девушка Ирина Д. стала искать мою карту и вот оно чудо! Моя Виза Голд готова! Проведенная ЧЕРЕЗ VIP обращение к руководству... Но не тут-то было! На карте ноль! У менеджера аж лицо скривилось в недоумении! Кто-то (а этот "кто-то" единственный, кто отвечает за "что-то", т.к. виноват всегда он) забыл поставить где-то галочку! Я стоял и даже не знал как реагировать на это. - И что теперь делать? - Нужно перевыпускать карту, т.к. это просто кусок бесполезного пластика.25 мая мне пришла смс, что мне отказано в изготовлении кредитной карты. Якобы, у меня плохая кредитная история. Значит на выпуск карты 22 мая у меня была хороша история, а на выпуск карты 25 мая она стала плохой? Интересно, как она такой стала, когда я в жизни не брал ничего в кредит, а по действующей карте другого банка не вылезал НИ РАЗУ из грейс периода. Ошибки нужно признавать.

По работе появилась необходимость оформить зарплатную карту в Альфа банке. В центральном отделении банка города Уфы заполнил анкету на выдачу зарплатной карты. Через 10 дней пришло СМС с уведомлением, что карта готова. Прихожу в банк, опять стою в немаленькой очереди. Оператор заявляет, что мою карту уже забрал представитель работодателя. Я был удивлен, так как на работе мне ничего об этом не сообщали. Ушел из банка. В бухгалтерии выяснил, что карту никто не забирал.Пошел в банк в третий раз. Там мне заявили, что мол карту выдали по доверенности работодателю, карта выдается по ИНН, и сказали, что ИНН забравшего мою карту совпадает с ИНН моей организации, следовательно банк все сделал правильно. На мою просьбу показать мне эту доверенность в банке отказали. Сказали только ФИО забравшего карту (кстати, это лицо забрало сразу 23 карты).В отделе кадров мне сказали, что такого сотрудника нет в нашей компании.Пошел в банк в четвертый раз. Во-первых, потребовал, чтобы перевыпустили карту с блокировкой потерянной. Во-вторых, спросил, как я могу наказать отделение банка, на что мне ответили, что я могу пожаловаться только по телефону горячей линии, а заявление они принимать не будут, так как у меня нет доказательств! Почему-то клиент должен собирать доказательства, при том, что сотрудники отказываются предоставить доверенность, по которой выдали мою карту.Позвонил на телефон горячей линии и оставил жалобу (ушло примерно 30 минут!). Через несколько дней пришло СМС о том, что карта готова. Пошел в банк в пятый раз. Наконец администратор отделения признала ошибку оператора, неверно выдавшего карту постороннему лицу. Ошибка произошла из-за того что ИНН моей компании и ИНН той компании, которая забрала мою карту, отличался на одну цифру (опять же по их словам, документы мне не показали). В общем, из-за невнимательности оператора... Получил карту и извинения.P.S. В отделении постоянно были большие очереди

25.05.2013 досрочно погашала кредит в ККО "Санкт-Петербург Проспект Просвещения" у сотрудника С-на Мария В.Нужно отметить, что у меня сломано две ноги, недавно я перенесла 2 серьезные операции, я не хожу и не выхожу из дома. Перед досрочным погашением я обращалась на горячую линию банка с вопросом о возможности лично не присутствовать, ввиду сложившейся ситуации, внести деньги моим доверенным лицом (сестрой). На этот вопрос сотрудник горячей линии ответил утвердительно, такая возможность есть. Однако моя сестра при посещении указанного офиса столкнулись с полнейшим непониманием и нежеланием помочь и войти в мою сложную ситуацию сотрудником С-ой Марией. Сотрудник в довольно резкой форме, в буквальном смысле, потребовал моё личное присутствие. На просьбу моей сестры помочь поднять меня непосредственно в офис С-на М. предложила договориться самостоятельно с охранником офиса, а так же воспользоваться "пандусом". При этом от пандуса до офиса дорогу пересекает выступ, который невозможно преодолеть на коляске.Прошу понять, как сложно было мне лично прибыть в офис, где никто из сотрудников не желает помочь и ничего не предусмотрено для человека на инвалидной коляске, начиная от "пандуса", порогов на входе и, заканчивая, стойкой гораздо выше уровня глаз. Спасибо, охраннику, который помог и перенес меня.Жаль, но у меня нет никакого желания пользоваться в дальнейшем услугами "Альфа-Банка".

Доброго времени суток всем, кто читает мой отзыв.Я клиент банка уже три года, и все было хорошо, пока я не поменял работу, и просто был не в состоянии платить кредит, на тот момент (зима 2012 г.) платежи по кредиту в Альфе составляли около 13 000 рублей. Я пришел в отделение банка, и просил что-нибудь предпринять, потому что у меня нет средств платить, может перекредитовать как-то на больший срок, с меньшим платежом, на что я получил неприятный ответ, жаль, что не мог записать на диктофон, цитирую: "Мы Вам ничем не можем помочь, КРУТИТЕСЬ, КАК ХОТИТЕ", - я по правде не ожидал такого ответа, считал, что банк идет на встречу в сложные ситуации своим клиентам, тем более, что никогда не делал просрочек и брал 3-й или 4-й кредит. В феврале я взял кредит в другом банке и погасил, хотел погасить досрочно свои обязательства перед Альфа банком.На февраль у меня в Альфа банке был кредит наличными (150 т.р.) потребительский кредит за 30 минут наличными (40 т.р.) и кредитная карта лимитом 22 т.р. Находился в тот момент не в Петербурге, а в Ставропольском крае, г. Георгиевск. Позвонил оператору и уточнил сумму для досрочного погашения, уточнил, нужно ли писать заявление. Писать заявление нужно (на наличный), сумму мне объявили для ДП (по кредиту на 40 т.р.) 19 018.30. Я поехал в соседний город (Пятигорск), потому что там был хоть какой-то маленький офис от Альфа банка, уточнить еще раз сумму для ДП. 24 января 2013 года мне подтвердили сумму 19 018,30 коп. 07 февраля 2013 года, через платежную систему Рапида в Связном я вносил платежи по кредитам, в том числе и по этому кредиту, внес сумму без учета комиссий 19 050, чтобы точно все хватило, на 32 рубля больше. Дата списания примерно 25-27 число месяца.Позднее, в начале апреля, находился уже в Санкт-Петербурге, зашел в отделение банка, узнать о моих счетах, на что мне сказали то, что я и хотел услышать, а именно "действующая кредитная карта" - это так, и "наличный кредит 150 000" - это тоже так. "кредит 40 000 руб. погашен".22 мая 2013 года мне приходит о смс, о том, что остаток на счете 78 рублей, необходимо внести недостающую сумму по кредиту, платеж 4700 (по кредиту на 40 000). Я был действительно шокирован и обозлен! Побежал в отделение банка разбираться, мне ответили следующее: "возможно Вам попался некомпетентный сотрудник, и назвал Вам не корректную сумму, сумма для ДП на тот момент составляла 19 723 рубля, Вы можете оставить претензию на того сотрудника или на офис, она будет рассмотрена, при положительном результате Вы ничего не платите, при отрицательном нужно будет совершить еще два платежа". Вы представляете мое состояние? И как вот мне быть? Кому мне теперь жаловаться? Неужели я настолько глуп, что услышав сумму 19 723, внес бы 19 050, чтобы потом еще платить? Неужели не было 700 рублей доплатить? Это глупость!!! Я возмущен таким обманом, и хочу, чтобы меня освободили от этого вмененного долга! Претензию я оставил, но мало верится, что это поможет...Если тут мне могут помочь, то я обращаюсь за помощью. Я не хочу платить деньги, которые я не должен платить, не только потому что у меня их реально нет, но и потому что я подвергся обману со стороны банка. Извините, что так много написал, буду благодарен любому содействию и помощи. И еще, про заявление, заявление на погашение именно этого кредита мне оператор сказал, что не нужно составлять, а в банке мне сказали обратное. Вводят в заблуждение как могут! Спасибо тем, кто прочел.Администратор: Уточните дату звонков в колл-центр, а также адрес отделения и дату посещения, где вам подтвердили, что кредит в 40 000 погашен?