251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• 8 октября 2024 г.я обратилась в офисное отделение банка на пр. Ульяновском, 6. с просьбой помочь мне определиться с открытием вклада . Сотрудница банка (не помню имя),очень быстро и чётко дала разъяснения на какой срок, и какую сумму лучше вложить. Объяснила, чем вклад отличается от счёта .Мы решили остановиться на вкладе 6 месяцев под 18, 52% годовых. Открыв вклад, девушка , пояснила, что по истечении срока 10 апреля 2025г. сумма перейдет автоматически на мою карту. Мне очень понравилась работа сотрудницы, она профессионально, доброжелательно ответила на все интересующие меня вопросы.

Хочу поблагодарить оператора Светлану за помощь 16 декабря в онлайн-чате Альфа-Банка через мобильное приложение. Я не знала, будет ли начислен кешбек при онлайн-оплате. Светлана оперативно ответила и пояснила, что для получения кешбека нужно указывать номер карты при онлайн-покупке, другие способы не подходят.

Её ответ был ясным и вежливым, благодаря чему я быстро разобралась с вопросом. Очень благодарна за оперативность и профессионализм. Спасибо, Светлана!

• В ноябре обращалась на горячую линию альфа банка в связи с тем, что в приложении была акция с рив гошем, повышенный кэшбек за покупки. Совершила покупку по карте в нужный день, на нужную сумму, однако зайдя в приложение увидела что кэшбек должен начислиться не тот который был обещан. Позвонив на горячую линию для уточнения, мне подсказали что кэшбек обновится в течении пары дней и пересчитается. Кэшбек спустя пару дней действительно был пересчитан, консультацией осталась довольна.

17.12 отправила обращение о том, что списали средства с дебетовой карты за услугу Альфа-чек. Пояснила, что не знала о том, что данная услуга была подключена и подразумевает комиссию в размере 99 руб. Попросила отключить услугу. В этот же день получила ответ от банка. Мне пошли на встречу и отключили данную услугу. Проинформировали о том, что нужно сделать, чтобы больше не платить комиссию. Кроме этого, произвели возмещение средств по уплаченной мной комиссии. Спасибо сотрудникам за оперативное решение и ответ по моему обращению.

На декабрь выпала повышенная категория 10% за оплату ЖКХ. В описании категории было написано что нужно оплатить только в приложении банка. 9 декабря я решила для пробы оплатить самую дешёвую платёжку отсканировав QR код и сразу после оплаты уточнить в поддержке всё ли я правильно сделала для получения кэшбэка. 

К диалогу подключилась Екатерина. Довольно быстро проверила информацию и сказала что я всё сделала правильно. Более того, сразу дала ответ на вопрос, который я ещё хотела задать, а именно по поводу отображению кэшбэка. Сотрудник успокоила меня тем что нужно просто подождать и кэшбэк позже отобразится, и пояснила почему. 

Никаких вопросов не осталось после ответа сотрудника! Оплатила все остальные платёжки и кэшбэк уже рассчитался как и обещала Екатерина) Жду выплату

09.12.2024 обратилась с просьбой вернуть комиссию на мой счёт.картой не пользуюсь с 2022года,как закончился срок.Счет не могла закрыть самостоятельно в личном кабинете,т.к обьяснение-зарплатный счет.Обращение только лично в банк,а в нашем городе Альфа банка нет.Обращение в онлайн чате тут же рассмотрели,объяснили за что взимается сумма.В приложении в личном кабинете отключила платную услугу-оповещение.спасибо за обратную быструю связь с клиентом.

Добрый вечер! У меня возник вопрос по получению квитанции платежа по коммуналке, платил я осенью 2023 года, нашёл платеж в истории и обратился в поддержку банка, квитанция мне нужна была для подтверждения оплаты в суд и как можно быстрее, в чате сотрудник Алесандр быстро нашел мой платпж, но так как прршло больше полугода, сразу квитанцию получить нельзя, сказал, что сделает обращение и в течении 3 дней пришлют на почту, с этой мыслю я лег спать, а утром обнаружил на почте квитанцию, которая пришла ночью, я честно не ожидал такой оперативности, хочу поблагодарить Александра и Альфа банк за это, а еще хочу отменить, что плачу коммуналку через Альфа ьез комиссии во первый, во вторых очень удобно у Альфы платить, ну и вот когда неоходимо, то и старый платеж быстро нашелся. 

11 октября обращалась в банк по поводу начисление кешбека, была альфа пятница кешбек в яндекс еду 50% , сделала покупку ждала кешбек было не понятно не показывал кешбек написала в чат спросила почему кешбека 50% нет так как после покупки показывала меньше кешбека а не 50%, добрая Ксения объяснила,что кешбек позже будет отображаться , и действительно через 2-3 дня увидеда обещаную сумму кешбека, еще сделала несколько покупок и 10 числа следущий месяца начислили кешбек, спасибо Альфа за такие крутые акции)     

Хочу поблагодарить сотрудника "Альфа-Банка" Андрея за помощь в работе с мобильным приложением! 16 декабря 2024 года в 20 часов 40 минут я обратился в чат с банком, чтобы узнать сколько же процентов кэшбэка мне положено через сервис заправки автомобиля. Через 2 минуты уже в чат подключился Андрей и все подробно разъяснил, что от количества заправки и зависит размер кэшбэка. Стало понятно и до какого времени действуют эти условия. Потом я начал искать в приложении сервис заправки, но так и не смог найти. Пришлось ещё раз обратиться к Андрею. Он в свою очередь очень быстро подсказал где искать, за что ему огромное спасибо! Все быстро и чётко!

Хочу от души поблагодарить сотрудницу в чате Елизавету, благодаря которой 12 декабря было составлено обращение, и спустя 5 дней были доначислены недостающие 333 бонусные рубля за ноябрь. Скриншоты ответа на обращение и диаграмма начисления за ноябрь приложены. При этом отмечаю, что Елизавета проявила истинный здравый смысл и составила обращение дословно с моих слов с расчетами по картам за ноябрь. Хотя в начале диалога требовала, как я понимаю согласно инструкции, даты и суммы упущенных банком операций. Чего я сделать физически не смогла бы, будучи даже Софьей Ковалевской, так как операций в ноябре было больше 10. А неначисленная сумма включала в себя как минимум три слагаемых сумм кэшбэка. Скриншоты переписки в чате приложены. Также скриншоты отправлены на responses@banki.ru.

Это было в начале мая 2024г. Попала к сотруднице Дарье в отделении банка в городе Ярославль по адресу Ленингралский проспект, 52А. Изначально обратилась по вопросу заблокированной карты. Оказалось, что у меня пытались списать деньги мошенники, Дарья оперативно во всем разобралась, хоть и долго нам пришлось висеть на горячей линии со службой безопасности.. Сотрудница Дарья старалась меня приободрить, рассказала про возможные мошеннические действия и чтобы я больше не попадала в такую ситуацию. Оформила перевыпуск моих карт, а также установила приложение "Вместе". По сей день, очень благодрна Дарье за уделенное мне время!

Недавно обращался в чат банка с вопросом о получении выписки за прошлый год.

Мне нужно было получить выписку в формате PDF с электронной подписью для отчётности. Оператор Светлана быстро и понятно объяснила, где именно найти эту функцию в приложении: Профиль → Справки и выписки → Выписка по счёту. Благодаря её инструкции я смог самостоятельно выгрузить нужный документ без лишних вопросов и сложностей.

Ответ был чётким, подробным и оперативным. Весь процесс занял всего пару минут. Огромное спасибо Светлане за профессионализм и внимательное отношение!

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банк, снимаю деньги и кладу их на накопительный счет, в ноябре у меня получилась путаница, образовалась комиссия в 2340 рублей, хотела понять, как она образовалась, написала в поддержку в приложении, попалась добрая девушка по имени Мария (консультация в приложении чата банка 4 декабря), она мне все объяснила, всю информацию, которую она мне дала, оказалась очень полезной и я во всем разобралась, теперь лучше подкована в этих вопросах. Комиссия образовалась, потому что я в ноябре уже снимала лимит денежных средств, запуталась, думала, снимала в конце октября. Все, что меня интересовала, Мария ответила в полном объеме. Спасибо за терпеливых и компетентных сотрудников.

Здравствуйте) мне надо было заказать стикер, долго не думая зашла в приложение и очень быстро нашла нужный раздел, порадовали варианты выбора дизайна стикера, вся информация доступна и подробно описана. И буквально через пару дней стикер был готов, об этом оповестили в приложении а также смс сообщением 🙌🏻 сотрудник Виктор привез стикер ко мне домой, был очень комфортный и приятный человек 🥰 подробно рассказал и показал, установил обновленое приложение банка, так же помог мне заказать еще один стикер (нужен был второй стикер с тем же счетом), и через неделю уже был готов мой второй стикер и сотрудница Алсу привезла его мне, заранее позвонив и предупредив, очень приятная девушка♥️ спасибо большое за оперативность и такой ответственный подход к клиентам🥰 и благодарю за очень простое и легкое приложение🌸

Получив на работе зарплатную карту от Альфа-Банка, я испытала легкую растерянность. Новые технологии всегда вызывали у меня некоторые сомнения, и использование банковской карты в этом плане не стало исключением. Вопросы начали возникать сразу: как активировать карту, где найти свои счета, как пополнить баланс и какие услуги доступны. Меня охватило волнение, но я решила обратиться за помощью.

В чате поддержки банка мне быстро ответили и подробно объяснили все нюансы. Я узнала, что активировать карту можно всего за несколько минут через мобильное приложение. Пошаговые инструкции подсказали, куда перейти, чтобы привязать карту и проверить свои счета. Также мне рассказали о возможностях пополнения и других полезных функциях.

Благодаря профессиональной поддержке я смогла быстро освоить все необходимые действия. Теперь я уверенно пользуюсь своей картой, а обслуживание банка оказалось на высоком уровне. Я осталась довольна полученным опытом и рекомендую Альфа-Банк всем, кто ищет надежного партнера в вопросах финансов.

23 мая 2024 года в чате, специалист Наталья, помогла с проблемой оплаты ЖКХ, не проходил платёж по определённой платежке. Наталья оформила заявку и в скором времени смогла все оплатить, отвечали быстро. Спасибо за помощь. Раньше были проблемы с некоторыми платёжками, сейчас все очень быстро, удобно, что можно сохранить шаблоны. 

В офисе банка мне к кредитке подключили страховку и рекомендовали через месяц отключить, чтобы плата не списалась. Самостоятельно страховку отключить не получилось, видимо, из-за технического сбоя. Обратилась в онлайн чат банка. Специалист Полина оперативно откликнулась на запрос, сама сформировала обращение, т.к. у меня по-прежнему не получалось . В итоге страховка отключена, плата возвращена и довольный клиент. Спасибо таким сотрудникам!