251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно теле-2 заблокировал мне номер телефон из-за актуализации моих паспортных данных. Номер разблокировали, но возникли проблемы с некоторыми сервисами , где был указан мой телефон. Так как видимо по "единой" базе прошла информация о его блокировке, а о разблокировании нет. С альфой понравилось, что вопрос решили дистанционо с подтверждением номера. Через контакт центр изменить информацию нельзя. Но радует, что нашли другой простой вариант. Не пришлось идти в отделение или оставлять заявку для рассмотрения. Оказалось достаточно звонка с мобильного приложения. И через пару минут вопрос решился, можно было проводить оплату онлайн с подтверждением по смс. 

Если честно, то хочу похвалить работу банка, хоть и ситуация не лчень приятная. 

Переводил денежные средства на счет в другом банке. Спустя время заметил по истории операция что было какое-то списание комиссии. 

23.09. Обратился в чат уточнить что это за списание. Оказалось, что в другом банке стоит какая-то комиссия на переводы и денежные средства списались по вине второго банка. Однако сотрудники очень оперативно отработали мой вопрос (минут 10 в чате это заняло у них) и дали точную информацию за что и в каком количестве была комиссия - не пришлось обращаться в другой банк (а там все очень медленно работает) 

У меня была списана комиссия за услугу страхования по кредитной карте, о которой я не была проинформирована. Олеся моментально решила мой вопрос, отключила страхование и вернула комиссию. Спасибо большое, что пошли мне на встречу. Очень быстро решили возникшую проблему. Я очень рада. Спасибо вам большое!

Написала в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка 12 декабря в 22:01, разговаривала с оператором Елена. Обратилась в поддержку, чтобы мне сказали, как можно заказать выписку из банка о совершенных мною операциях. Сотрудник ответил, что сделать это будет проще простого, нужно всего лишь нажать на собственное имя на главной странице, затем - пролистать вниз - "Документы от банка" - справки и выписки - заказать необходимую выписку. Также можно получить необходимый документ на почту. Вот и вправду оказалось слишком просто! В других банках приходится поискать вкладку, а выписка приходит не всегда, в отличие от Альфа-Банка. Здесь выписка заказывается в пару секунд и получается моментально, посмотреть ее можно прямо из приложения из соседней вкладки. И всё это я знаю из личного опыта, так как пользовалась этой функцией сама! Жаль, конечно, что максимальный период - 1 год, но мне сказали, что из-за технической составляющей нельзя сделать больше. По поводу обслуживания: всё прошло просто замечательно! Оператор общался очень вежливо, был приветливым и позитивным! Сам заказ выписки и беседа в итоге составили 15 минут. Как по мне - очень быстро! Проблему успешно решил оператор Елена. Очень качественно, никаких нареканий нет. Не испытала никаких ошибок в ходе заказа выписки, а сам оператор посоветовал обращаться в тех.поддержку при малейших проблемах - спасибо! Обязательно обращусь еще раз!

Открыли карту для ребёнка по ссылке из приложения "Где мои дети", вознаграждением после активации и первой покупки должен был прийти промокод на годовую подписку в течении 3 дней. Но его не было, в чате "Где мои дети" не могли решить мой вопрос, сначала обещая, что он вот вот прийдет, потом написали , что покупка не с той карты, хотя уверена была, что с карты ребенка. В чате банка проверили информацию, подтвердили, что все условия выполнены правильно и обещали разобраться в течении 10 дней. Ответа в чате не получила, но промокод пришёл. Спасибо. 

Пополняя счет дебетовой карты в мобильном приложении, я по ошибке в качестве источника вместо счета дебетовой карты перевел денежные средства с кредитной карты, за что банком правомерно была начислена комиссия. Я, понимая, что это моя ошибка, тем не менее обратился в поддержку и спросил, можно ли мне аннулировать комиссию, если я верну средства обратно на кредитную карту. Банк пошел мне навстречу и вернул комиссию за перевод средств с кредитной карты.

Большое спасибо сотрудникам банка за клиентоориентированность!

Увидела списание средств по кредитной карте банком, была с этим не согласна. Сразу же написала в чат с банком, чтобы помогли в решение моего вопроса. В итоге в течение 5 минут, благодаря онлайн чату, создала обращение( в котором мне быстро помогли, даже не заполняла ничего текстом, в чем была приятно удивлена) и мой вопрос был решен, средства возвращен. Я осталась довольна! Спасибо, Альфа-банк, за быстрое решение моего вопроса!

6 апреля 2024 года я обратилась в чат онлайн в приложении Альфа-банк с просьбой отключить смс-информирование и вернуть комиссию по кредитной карте, мне сразу её отключили и в тот же день вернули комиссию. 

3 ноября списали 699 рублей по дебетовой карте за услугу Яндекс которую я не подключала. Я обратилась в чат онлайн в приложении Альфа-банк, мне помогли отключить услугу Яндекса и вернуть денежные средства в тот же день.

12 декабря, войдя в приложение мобильный Альфа-Банк увидел списание в размере 750 рублей. Выяснилось что услуга страхование кредитной карты подключена автоматически. 

Обратился в чат с банком в мобильном приложении с вопросом можно ли вернуть средства за списанную страховку. 

Спустя две минуты мне ответила Кристина, обещала с решением вопроса в течении 3-5 минут, спустя 3 минуты пришел ответ что составили обращение, страховку отключили а списанные средства вернули сразу же на мой счёт.

1 ноября в пятницу в альфа-банке была акция с кэшбеком на транспорт, мне выпало 50% максимально 150 рублей на пополнение транспортных карт и прочее, я пополнил тройку на 300 рублей, но кэшбек не отображался и код покупки был другой, решил написать в поддержку в 15:28, оператор Ольга быстро ответила, задав уточняющий вопрос и Объяснила, что мой код покупки подходит под эту акцию и все будет правильно рассчитано, так и произошло через пару часов, хотел выразить благодарность за быструю и качественную помощь, спасибо 

7 ноября 2024 года я оспорила операцию по поводу не начисления мне кэшбека за операцию. Мой вопрос рассмотрели быстро и в течение дня начислили кэшбэк. Я очень осталась довольна за оперативное решение моего вопроса. Пользоваться приложением оказалось очень удобно, система подсказывала, что надо делать и предлагала варианты обращений. Получилось быстро и оперативно. Спасибо.

12 августа 2024 года мне пришло сообщение об оплате услуге, с которой я была не знакома. Находясь в приложении, я связалась с банком и девушка очень быстро и понятно объяснила суть вопроса. С ее помощью я перешла для бесплатное обслуживание, без подключения дополнительных опций. Очень благодарно ей за оказанную помощь. Она даже дополнительно направила мне ссылку, которой я могла оперативно воспользоваться в следующий раз. Огромное ей спасибо за помощь.

Хотел узнать когда у меня платеж по кредитной карте, но в этот раз что-то не нашел, решил 15 декабря в 23:12 написать в чат поддержки мобильного банка, оператор Светлана быстро рассказала, какого числа и сколько платеж у меня, а также когда заканчивается льготный период, после ее консультации мне стало все понятно и не осталось вопросов, хотел выразить благодарность за быструю и квалифицированную помощь 

Я планировал закрыть свою кредитную карту из-за высоких затрат на обслуживание, что меня очень беспокоило. Однако, когда я обратился в банк, оператор Алена оказалась очень внимательной и профессиональной. Она выслушала мои опасения и предложила мне весьма выгодные условия, которые меня приятно удивили. 

В частности, Алена рассказала о возможности получить бесплатное годовое обслуживание карты, что значительно улучшает мою финансовую ситуацию. Это предложение стало для меня настоящим спасением, и теперь я с удовольствием продолжу пользоваться картой.

Также хочу отметить, что служба поддержки банка работает на высоком уровне. Сотрудники оперативно решают все возникающие вопросы и всегда готовы предложить помощь. Я остался очень доволен обслуживанием и уверен, что принял правильное решение, оставаясь клиентом этого банка.

• 29 ноября 2024 года совершил покупку во Вкусно и точка. Оплатил картой Альфа банка, так как по акции дня должен был начислен кэшбэк 100%.
• 10 декабря 2024 года в день начисления кэшбэк не был начислен, в следствие чего обратился в онлайн чат Альфа банка с просьбой решить вопрос о начислении кэшбэка по акции во Вкусно и точка. Откликнулся оператор Арман. Быстро проверил информацию и разобрался с моим вопросом. В течение 10 минут деньги были у меня на счёте. 

Здравствуйте. 29 ноября, в 10:51 я заметила, что с кредитной карты сняли 450 рублей (комиссию за страховку) я не сразу поняла за что сняли деньги, оказывается я подключила страховку, случайно. Написала в чат, мне сразу же ответили. Всё объяснили и решили мою проблему. Отключили программу и вернули деньги в течение 10 минут.

17 декабря в 23:46 обратился в чат поддержки банка с вопросом по поводу лимитов кэшбэка по моей карте и даты выбора категорий кэшбэка на месяц. Уже спустя минуту мне ответила оператор чата поддержки Эвелина, рассказала о том, какой лимит кэшбэка по карте на месяц и какие категории кэшбэка входят в этот лимит, рассказала что категории кэшбэка на следующий месяц выбираются 25 числа каждого месяца.

Хотел бы выразить благодарность банку за хорошую систему кэшбэков с довольно большим лимитом и полезными категориями, а также оператору чата поддержки Эвелине за столь понятное и быстрое предоставление информации! При общении с сотрудниками поддержки видно, что они заинтересованны в решении вопроса клиента, что не может не радовать.

За август полностью не начислился секретный кешбэк из Пятёрочке. В средине сентября обратился в чате для зачёта трех покупок. Менеджер Светлана достаточно оперативно и подробно рассказала как в приложении оспорить операция по не согласию с кешбеком. Все сделал по ее инструкции. Кешбэк последовательно вернули в течении недель.

Картой Альфа банка пользуюсь давно. Нравится категории кэшбэка, действительно можно выгодно делать покупки. Практически со всех покупок я возвращаю кэшбэк. В августе я обратилась за помощью в чат с банком через приложение, так как у меня не было нужной категории. Оператор Екатерина приняла мою просьбу о той категории которой я чаще всего пользуюсь, подала заявку . И сразу же на следующий месяц она появилась в доступных к выбору на месяц. Было очень приятно, так как я не ожидала, что банк так быстро отреагируют на моё обращение. Благодарю за работу и акции.

Добрый день! Отличный банк.

бывает такое, что часто не начисляют кешбэк по акции партнера, 1% на все покупки зачисляется сразу, а партнер бывает не начисляет. Написала в чат в приложение, сразу перевели на оператора, оператор ответил в течении 5 минут, сразу поняли проблему. Я выслала скрин когда была операция и на какую сумму. Оператор самостоятельно заполнил заявление, я все проверила и он отправил. Спустя день кешбэк начислили! Очень быстро и легко! Спасибо!