251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 10 декабря 2024 г. я не досчитался кэшбэка за "Вкусно и точка", который банк начисляет за предыдуший месяц. Составил автоматическое обращение. Но 12 декабря не особо понял, начислили кэшбэк или нет. В итоге обратился в чат к оператору. Оператор Виктория быстро и оперативно выслала исчерпывающую информацию по недочисленным кэшбэкам и датам, когда он был доначислен , притом так подробно, что я и сам не особо помнил такие детали. Работой сервиса онлайн чата я остался доволен и в целом приятно удивлен. 

14 октября обратилась в чат банка с проблемой, что мне не начислили кэш- бэк за АЗС. Окащалось, я выполнила не все условия (оплатила картой, но не через приложение заправки). Оператор Полина вошла в положение и начислила мне подарок- кэш- бэк на следующую заправку. Идельное обслуживание и лояльность 

3 декабря я обратилась через приложение в чат Альфа Банка по поводу некорректного отображения операции оплаты коммунальных услуг. Операция отображалась как «прочие», а не коммунальные услуги.

Сотрудник банка Александр запросил дополнительную информацию, повторно проверила оплату. Оказалось, что операция уже отображается верно. Дополнительно задала несколько других вопросов тех.характера, не могла сделать скриншот страницы и сообщения подсвечивались статусом не отправлено. К тому моменту тех.неполадок уже не было.

Также Александр подтвердил моё участие в розыгрыше годовой подписки на оплату коммунальных услуг. Проконсультировали оперативно и решили вопросы.

Благодарю за помощь.

Некоторое время назад открыл себе кредитную карту, как необходимый страховочный продукт. Чуть не прозевал сроки покашения по карте, не хочется все таки портить кредитную историю. 

Ситуация была следующая, пополнение произвел не как обычно по СБП а по номеру карты. Подождал немного, обновил информацию. Ноо !! все равно видел в приложении задолженность 70 000, а уже вечер последнего для погашения дня. Начал переживать и решил написать в чат поддержки, для уточнения что происходит. В этот раз мне помогал Анатолий, он довольно быстро ( минут за 7 наверное) проверил всю информацию и заверил меня что задолженность мною погашена полностью. А значит я могу не волноваться. Спасибо большое Анатолию за краткость и четкость и грамотность ответа

21 ноября 2024 года я обратилась в чат Альфа банка с вопросом о кэшбеке. Проблема была в том, что за отдельную покупку кэшбек был рассчитан неверно (должны были вернуть 20%, а рассчитали предварительно только 5%). Специалист банка Жанна ответила на мой вопрос (сначала было общение с роботом, затем уже вышел на связь специалист), помогла с решением, вежливо и грамотно объяснила, что кэшбек рассчитан пока предварительно. И действительно, чуть позже его пересчитали и начислили всё верно. Спасибо специалисту за разъяснения и помощь! 

17 декабря, в 10:18, у меня возник вопрос о работе программы кэшбэка. Я постоянно вижу информацию о 50% и 100% кешбэке во «Вкусно — и точка» и захотела узнать больше об этой программе. Я задала свой вопрос в онлайн-чате в приложении Альфа-Банка.

Уже через 4 минуты к чату подключился специалист Павел. Он подробно объяснил мне, как работает программа. Павел рассказал,что каждую пятницу действует 100% кэшбэк во «Вкусно — и точка», а кешбэк начисляется каждый месяц 10 числа.Я была приятно удивлена, что мой вопрос был решён за пару минут в чате банка. Мне не пришлось идти в офис или ждать звонка, чтобы решить свою проблему. Также я хочу поблагодарить Павла за его быстрый и качественный ответ. 

25 ноября мне срочно понадобилась небольшая сумма наличных и я решил попробовать оформить кредитную карту и снять с нее наличку. Посмотрел, что у Альфа-банка бесплатное снятие с кредитки до 50000 в месяц. Меня эта сумма устраивала вполне. Через мобильное приложение я оформил заявку и мне одобрили выдачу в этот же день в любом офисе. Пока я собирался выходить из дома, мне позвонил сотрудник банка Илья и уточнил для меня информацию по карте. Я пришел в офис на Белинского и через 5 минут меня приняла консультант Ирина. Около 10 минут мы оформляли документы и потом мне выдали кредитку. Прямо в офисе я снял нужную мне сумму. Все было очень быстро! Спасибо!

Произошла неприятная ситуация: моя карта упала за батарею, снять батарею, естественно, не представлялось, никакой возможности. Т.к. карта привязана у меня в большом количестве приложений, блокировать её совсем не хотелось - была еще надежда, что достану когда-нибудь. 18 октября обратился в чат Альфа-банка, чтобы не перевыпуская, заказать доп. карту к счету, на что получил подробную консультацию и выбрал подходящий вариант без физического носителя, что очень выручило меня, пока через неделю, специалисты не произвели работу по извлечению моей карты. Супер, что есть такая возможность, выпустить карту и сразу начать использовать её через приложение!

12 декабря обратилась в Альфа-Банк по поводу отсутствия кешбэка за покупки у партнёра. Условия получения кешбэка выполнила, но кешбэк в день начисления не пришёл.

Обратилась в чат поддержки Альфа Банка через приложение.

На мои вопросы, почему же кешбэк не пришёл, ответил сотрудник банка по имени Глеб. 

Глеб оперативно оформил обращение, и уже в тот же день кешбэк был начислен. 

Была приятно удивлена, что проблема была решена очень быстро, буквально в течение нескольких часов после обращения.

Благодарю за оперативное решение моей проблемы.

17 декабря 2024 г. в 09:51 я написал в чат приложения, чтобы разобраться с непонятной мне функцией расчета кредитного рейтинга, которую я случайно увидел на одной из вкладок в личном кабинете. Мне стало интересно, что это за функционал и как это работает. Сотрудница поддержки клиентов Алина попросила меня показать скриншот интересующего меня окна с информацией о кредитном рейтинге и далее очень быстро, в течение нескольких минут, разобралась в моем вопросе. Сотрудница понятными словами объяснила мне, какие возможности предоставляет данный функционал по расчету кредитного рейтинга, как он расчитывается, а также какую дополнительную информацию он предоставляет, например, рекомендации по улучшению рейтинга. Я очень рад, что узнал о таком полезном инструменте благодаря профессиональной подскажке службы поддержки клиентов. Очень понравилась оперативность и подробность ответа. Благодарю за помощь!

Покупала в онлайне подарок бабушке. Сережки, она их любит. Расплачивалась картой Альфа-банка. Но через Яндекс-пей. Банк заблокировал подозрительный платеж. Расстроилась, так как по опыту другого банка знала, что после блокировки придется карту перевыпускать, а у меня МастерКард. Позвонила в колл-центр, объяснила оператору ситуацию. Меня переключили на другого сотрудника для разблокировки карты. Еще раз объяснила ситуацию, подтвердила, что я сама совершала операцию по своей карте. И вуаля! Карту разблокировали, перевыпускать не пришлось! Я довольна, и бабушка осталась очень довольна подарком на День рождения.

• 27.11.2024 года Я получил дебетовую, альфа карту представителем на выезд.
  
  
  Саму карту заказал днем ранее, привезли быстро и без задержек.
  
  
  27.11.2024 мне, поступило, смс сообщение о, том, что с 14-16 часов ко, мне, приедет, сотрудник Дмитрий.
  
  
  За час до начала временного, интервала мне позвонил председатель, и согласовал детали, встречи.
  
  
  Дмитрий привез мне карту рассказал про кешбек, снятие наличных по карте, ответил на интересующие меня вопросы.
  
  
  Вся встреча заняла минут 10-15.
  
  
  Благодарен Альфа банку и, Указанному Представителю, за предоставленную мне карту. 

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлением о работе оператора онлайн чата. 

В декабре мне первый раз выпала категория кэшбэка "Коммунальные услуги- 10%". Так как я активно пользуюсь дебетовой картой и оплачиваю с нее коммунальные платежи, то мне стали интересны детали этой категории. Я написала в чат оператору 3 декабря.. С вопросом- если я оплачу квитанции по номеру лицевого счета, начислят ли мне кэшбэк? (Очень не хотелось сделать что-то не так)

К решению моего вопроса подключилась оператор Алена. Она быстро и вежливо ответила на мой вопрос, который был очень информативен. Благодаря ей я без всякой боязни оплатила счета за коммунальные услуги и банк начислил мне кэшбэк, чему я очень рада..

Хочу поблагодарить оператора Алёну за ее работу, за быстрый ответ. впечатление от банка также складывается и от работы операторов. Ведь они больше всех взаимодействуют с клиентами, решая их вопросы! 

7 декабря я написала в чат поддержки, о том что 1 декабря произошло списание 159 рублей. Мне помогла консультант Ольга. Она объяснила что списание произошло из за того что у меня была подключена услуга Альфа-Чек. Я длительное время не пользовалась картой и попросила вернуть деньги. Хоть и с их стороны все было сделано верно, они отнеслись по человечески и вернули деньги, а так же помогли отключить подписку. 

Здравствуйте . Зашла 15.12.2024 в приложение альфа банка, посмотреть кеш бек, который был мне начислен за ноябрь месяц, и увидела, что его нет на балансе. Обратилась в онлайн чат, оператор быстро ответил и пояснил, где можно найти информацию о кешбеке, пояснил, что я его вывела в инвестиции ( а я просто об этом забыла). спасибо за оперативную работу. Мне очень нравится, что с каким бы вопросом не обратилась, все решается за пару минут, все подробно расскажур и помогут.

Очень хороший банк. У меня случилась проблема, в начале месяца выбирала категорию на повышенный кэшбэк коммунальных услуг. Но в течении нескольких дней кэшбека не было. Я обратилась в чат поддержку. Оператор сразу ответила мне и кэшбек вернули. Спасибо большое за помощь! Ставлю 5 баллов, сотрудники банка всегда решают вопросы.

10 декабря 2024 года решила заказать дебетовую карту. В удобный для меня день и время была назначена встреча с представителем банка ( 12 декабря с 13:00 до 15:00). Девушка по имени Виктория заранее позвонила и уточнила удобно ли мне будет в определенное время, что кстати было приятно и видно, что Альфа банк беспокоится о своих клиентах.

Итак 12.12.2024 в 13:00, Виктория привезла мне карту. Помогла с установкой приложения банка, объяснила как им пользоваться. Также меня интересовало открытие брокерского счета, я попрасила представителя помочь, так как ранее его у меня никогда не было. Виктория также помогла с установкой прилодения, объяснила все нюансы пользования им.

Теперь, я - счастливый обладатель дебетовой карты Альфа банка.

16 декабря позвонила сотрудница банка и поинтересовалась почему я за последнее общение в чате с представителем Альфией, поставила плохую оценку. 

Поделилась историей что неверно начислен был кэшбэк. Сотрудница банка выслушала меня. Мягко и терпеливо.

Помогла решить вопрос. Сделали выгодное предложение, прислали в личный кабинет. Проблема решилась с начислением быстро и качественно. Спасибо. К сожалению не запомнилась как звали девушку с которой разговаривала. Хорошее отношение к людям. 

Здравствуйте! Хотела бы сообщить о том, какой отзывчивый и понимающий сотрудник ответил в онлайн чате в "Альфа Банк". У меня возник вопрос, почему у меня не отображается кэшбэк за определенную покупку. Но оператор по имени Кристина все понятно объяснила. Так же, хочу отметить, что она помогла мне отобразить кэшбэк в мобильном приложении. Очень довольна, спасибо большое!

15 декабря 2024 обратилась в банк, так как при оплате через другой банк, с меня взяли комиссию. В отличие от того банка, сотрудники альфа банка в чате всегда были на связи, и старались помочь. В конечном итоге мне помогли составить обращени и комиссия вернулась мне на счет. Очень хочу поблагодарить за такое человеческое отношение.