251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

03.04.2024 обратился в онлайн-чат по поводу покупки в супермаркете. Оплату я производил через Alfa Pay. В истории покупок увидел, что за данную операцию не присвоился кэшбек. После того, как к чату присоединился сотрудник банка (Людмила), все стало предельно ясно. Она успокоила и объяснила, что кэшбек рассчитывается в срок 4-10 дней с момента совершения покупки, просто нужно подождать и всё. 

25 октября 2024 года я обратилась в чат поддержку банка по вопросу списания комиссии за организацию страхования в размере 1160, 88 рублей по кредитной карте. Мне ответила сотрудница Айгуль, проконсультировала меня о том, как составить обращение о компенсации услуги. Я составила обращение, комиссию мне вернули. Спасибо! 

Пользуюсь Альфа-картой уже с июля месяца 2024 года. Через некоторое время узнала, что так же можно заказать Альфа-стикер.
Долго не раздумывая, заказала стикер через мобильное приложение Альфа-банка.

Стикер изготовили быстро , в течении 7 дней👍

Сегодня утром 17.12.2024 со мной созвонился сотрудник банка Искужин Фаниль Ямилевич! Указал время доставки. И через 10 минут карта была уже у меня в руках👍 

Фаниль Ямилевич был достаточно вежлив, все объяснил, показал как активировать Альфа-стикер. Отвечал на попутные вопросы. Так же предложил интересные фишки,за которые можно получить от Альфы деньги. Но ими я уже воспользовалась, когда заказывала обычную пластиковую дебетовую карту. Обслуживание и клиентоориентированность на высоте🤌🏻 

Еще раз напомню, стикер привез сотрудник Искужин Фаниль Ямилевич! 17.12.2024года 

Отдельная ему благодарность.

6 апреля 2024 года обратился в онлайн чат банка Где мой был задан вопрос Где мой кэшбэк. Была совершена покупка крупной бытовой техники за которую мне должен был прийти 1.000 кэшбэк. Он очень долго не приходил кешбек, пришлось обратиться в онлайн чат. В чате очень быстро и доступно ответили на мои вопросы оказалось что кэшбэк начисляется в следующем месяце десятого числа. Все вопросы были разъяснены. Спасибо вам за работу за такой прекрасный чат и быстрое решение моей проблемы точка успехов.

Здравствуйте. 28 сентября я обратился с вопросом в чат приложения, чтобы выяснить, почему мне пришел кэшбэк меньше чем я расчитывал. Бот сразу соединил меня с оператором Натальей. В течении пяти минут, как и было обещанно она изучила вопрос и дала ответ. Оказалось, что при разовой покупке на сумму более 100 000, кэшбэк будет расчитан максимум на эту сумму, поэтому она так же дала совет, чтобы получить больше, можно делить покупки несколькими чеками, тогда и получить можно будет больше (в пределах общего лимита конечно). Спасибо за ответ и совет, в будущем он мне поможет не терять кэшбэк.

5 августа 2024 года получал дебетовую карту в отделении банка на проспекте Дзержинского, 205А в городе Новороссийске. 

Нет никаких очередей, сотрудник Ирина подробно рассказала всё о карте, помогла скачать приложение и настроить кэшбек. Очень понравилось отношение

и само отделение банка, выглядит необычно и стильно.

Благодарю за приятное обслуживание! 

• Здравствуйте, хочу поблагодарить оператора Анастасию, сегодня зашёл в приложение альфа банка, и увидел что 14.12.2024 с меня списали деньги за услугу которой я перестал пользоваться, (бесплатные переводы денежных средств). Оператор Анастасия в течении 5 минут помогла мне во всем разобраться и отключила услугу и вернула деньги) и все это просто в чате приложения банка. 

Сегодня 12 декабря 2024 захотела обзавестись картой Альфа Банка, заказала дебетовую карту с доставкой на адрес в Волгограде, улица Гнесиных, дом 56. В тот же день я получила СМС, что сотрудник Кристиан Копанев приедет ко мне с 17 до 19 часов. В 17:30 он позвонил и в назначенное время доставил карту, объяснив детали о кэшбэке и снятии наличных. Встреча заняла всего 10 минут, а карта была активирована еще быстрее, всего 3 минуты. Я выиграла много времени благодаря такой быстрой встрече, а Кристиан оказался очень ответственным и профессиональным, ответил на все интересующие меня вопросы! Я благодарна Альфа-банку и сотруднику Кристиану. Я не переживала о том, что могу опоздать, и это не сказалось на качестве предоставленной информации. Спасибо, остались только положительные впечатления! Рекомендую Альфа-банк!

Спасибо большое за комфортное и оперативное обслуживание в отделении Альфа Банка по адресу: г.Москва, ул.Авиационная, 66. Представитель банка в течении 3-х минут пригласил меня в переговорную комнату, пповерил паспортные данные, выдал карту, помог настроить и активировать ее в телефоне. Также ответил на дополнительные вопросы об открытии международных каот. Осталась довольна сеовисом и качеством оказанных услуг.

Заказывала дебетовую карту 3 раза. Два раза для себя и 1 раз для ребенка детскую дебетовую.Привезли быстро, прямо к работе. Курьер все объяснил, помог сразу сделать,чтобы отменить услугу смс-информирование, проконсультировал, был не навязчив. И главное, что это заняло у меня 10 минут. Просто я до этого оформляла детскую карту в другом банке, просидела в офисе около часа. А здесь все очень оперативно. Брат кстати вчера оформил карту в Альфе,сегодня в 11 карта уже у него.

Не смогла закрыть свою зарплатную карту. 

Обратилась в офис, сотрудник все сделал за 2 секунды, объяснил как решить мою проблему. Поменял главный счёт на другой.Уважительное отношение к клиентам и готовность всегда помочь. 

Также объяснили, как работает карта х5, как получать и списывать бонусы, и как начисляется кешбек по данной карте. 

25 мая 2024 г Получила дистанционно кредит на карту и немного не уловила, как снять денежные средства без комиссии. Дабы не опрофаниться, решила написать в чат в приложении и убедиться, что снятие наличных бесплатное или все-таки на покупки через терминал тратить. Ожидание, правда было долгим. Но в целом информацию донесли, что перевести на свои счета карточные можно и там снять без комиссии до 100 тр , а больше уже комиссия. Общалась с Юлией. 

Сегодня (17.12.2024) в 16:39 я обратился в онлайн чат Альфа банка для получения консультации по кредитной карте. После заданного мной вопроса в чате, на помощь пришел оператор банка Ярослав. Примерно через 5 минут Ярослав прислал информацию, где можно ознакомиться по поводу кредитной карты. О её обслуживании, возможном кредитном лимите и процентах. Информация оказалась достаточно полной и понятной. Спасибо за подробную и оперативную информацию

30 ноября обнаружила, что с моей кредитной карты списали небольшой процент. Так как по условиям у меня беспроцентный период в течении года, я не смогла разобраться в чем дело и решила через приложение связаться с оператором.
Пришлось подождать всего пару минут в очереди и со мной связалась девушка с приятным глосом, имя которой я, к сожалению, не помню. Объяснила ситуацию и мы быстро разобрались в чем дело. Оказалось, что комиссия была списана за услугу "альфа-чек", информацию о подключении которой я не заметила. Девушка сделала заявку на возврат 159 рублей за период с 01.11.24 по 30.11.24 и они почти сразу поступили на мой счет. Всегда быстрая, вежливая и качественная помощь, спасибо, альфа-банк!

28 октября приобрел телефон. Приложение на новом телефоне не устанавливалось. Обратился на горячую линию, 2 ноября 2024 года назначен был сотрудник, который приехал в назначенное время все быстро установил просонсультировал про возможности приложения. кроме этого установил приложение для осуществления инвестиций.

1. 16 декабря 2024 года заказала карту, уже на следующий день мне привезла её Светлана прямо до подъезда, очень приятная женщина, ответила на все интересующие меня вопросы, помогла в установке приложения, а также рассказала про все плюсы карты, я совсем не жалею, что заказала её. Проблем с пониманием продукта у Светланы нет, она обо всем мне рассказала, за что я ей очень благодарна! Она заранее позвонила мне и напомнила о назначенной встрече, позже позвонила и уведомила о том, что уже подъехала, и я могу выходить. Это очень удобно и мне не пришлось мёрзнуть в такую погоду на улице 

17.12.24

Получала карту на доставке с представителем банка Артёмом, молодой человек помог отключить платные смс уведомления, помог подклбчить Услугу Альфа Смарт благодаря которой я буду получать повышенный кешбек по операциям и дополнительный шанс крутить барабан супер кешбека, привезли карту к дому, все рассказали и заключили договор, так же Очень интересна Акция с Инвестициями, где за первую покупку акций от 1000, дают 5000 в подарок. Очень щедрые условия в нынешних реалиях

Очень понравилось моментальное решение вопроса. Не нужно долго ждать ответа оператора в чат банке, за него все вопросы решает бот. Понятный интерфейс. Было списание комиссии за обслуживание карты, я была не согласна с данной операцией, обратилась в чат Бот и через пару минут решение вопроса было в мою пользу, списанную комиссию вернули сразу. 

Недавно я воспользовался акцией "Пригласи друга" в Альфа-Банке и хочу поделиться своим опытом! Процесс оказался очень простым: я отправил своему другу ссылку на акцию, и он зарегистрировался. В приложении говорилось, что придет уведомления, когда друг зарегистрируется по ссылке. У меня не приходило это уведомления. Тогда сотрудница "Альфа-Банка" Полина помогла мне в моем вопросе. Сказала, что заявка появляется в течение 10 календарных дней после её оформления. Действительно так и было. Позже мне выплатили вознаграждение, также в течение 10-14 дней. Еще могу отметить, что ответ на мой вопрос пришел достаточно быстро и в раннее время.