251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я заказал в Альфа банка новую дебетовую карту Апельсиновая. Особенностью этой карты является то что по ней начисляется кэшбек 7% процентов в Апельсинках ( это бонусы магазина Пятёрочка и Перекрёсток). 20 ноября 2024 я обратился в чат интернет банка за консультацией как пользоваться этой картой. Консультировала меня оператор Ольга. Она всё мне объяснила грамотно и доходчиво что 7% кэшбек начисляется при оплате этой картой в Апельсинках, но начисляется 70 апельсинов со 100 руб, а так как 10 апельсинок это 1 руб, то получается кэшбек 7 руб со 100 руб. Так же объяснила что при покупках в других магазинах ( не продуктовых) начисляется 1% в Апельсинках. Так же я узнал что по этой карте можно одновременно и списывать апельсинки и начислять, что по другим бонусным картам не возможно. 

Так же меня интересовал вопрос по начислению кэшбека за коммунальные платежи в последний день месяца 30 ноября. По этому вопросу меня консультировала оператор Екатерина. Она ответила что за платежи 30 ноября кэшбек будет начислен. Корректная и чёткая работа обоих операторов. 

22.11.24 я ехала в ближайшее место нахождения банкомата Альфа Банка. Первоначально делать это я не собиралась, но случилась непредвиденная ситуация и мне потребовались деньги наличными. По дороге я поняла, что совсем забыла пластиковую карту дома. Немного подумав, я написала в чат сообщества соцсети Альфа Банка и спросила, есть ли возможность снять наличные без пластиковой карты. Я думала, что сделать это можно, просто не знала как именно, потому что ранее слышала о такой услуге от знакомых. Но всё-таки решила переспросить непосредственно у сотрудников. На что мне ответили, что такой возможности нет, но можно как-то проверить у партнёров. Ответили мне оперативно, подождать пришлось совсем немного. На самом деле ситуация не из лучших, но я всё же довольна оперативностью банка. Обратиться к ним можно по любому вопросу, вам всегда помогут и подскажут. Буквально 5 минут и решение вашей проблемы готово 

Обратилась 16 ноября в чат банка с вопросом о возврате страхования кредитной карты, которое у меня списалось. Сотрудник банка Алина подсказала как оформить возврат. Была на связи и вместе с ней мы всё оформили. Деньги вернулись в течении пяти минут. Я осталась крайне довольна оперативностью и то, что сотрудник онлайн, вместе со мной, проводил операцию и подсказывала этапы. 

11 сентября 2024 года мне пришел перевод денежных средств в размере 500р. От неизвестной девушки, сразу попытался найти способ как перевести средства обратно, но самому не получалось.

Написал в поддержку банка по данному вопросу, и буквально через пять минут мне помогли решить вопрос и перевести денежные средства обратно отправителю. Спасибо за быстрое решение.

18 октября я посетила «Вкусно — и точка» на Китай-городе и оплатила заказ картой Альфа-банка. По условиям акции необходимо было 

в мобильном приложении «Вкусно — и точка» на главной странице нажать на акцию дня и показать QR-код на кассе, что я и сделала.

Выбрала и купила понравившиеся продукт из Бигфеста. 10 ноября я заметила, что кэшбэк был начислен не верно и 14 ноября обратилась в поддержку Альфа-банка с вопросом о не корректном начислении кэшбека в рамках акции дополнительного кэшбека 50% на Бигфесте по карте Альфа-банка. Сотрудник Виктория, уточнила все ли условия были мной выполнены в рамках акции, после чего проконсультировала и направила ссылку на составление обращения в поддержку!Вечером 14 ноября пришел ответ от поддержки о пересчете кэшбека в рамках кэшбэка партнёра!Кэшбэк был пересчитан на следующий день!спасибо за оперативность решения!

17 ноября 2004 года с меня списали комиссию за услугу "Альфа-чек", я её даже не заметила, как подключила и не готова платить за эту услугу. Нажала кнопку "оспорить операцию" и мне через три минуты вернули комиссию в размере 99 рублей. Сотрудники "Альфа- банка" всегда оперативно решают мои проблемы и вопросы.

10 ноября при переводе денег со счета Албфа банка обнаружила, что на закрытом уже счёте находятся деньги. Самомтоятельно вывести деньги у меня не получилось и я обратилась в чат онлайн поддержки. Компьютер быстро перевел меня на специалиста и сами поиски были не дольше пары минут. Оператор Анастасия быстро поняла мою ситуацию и предложила в рамках чата перевести деньги на действующую карту. Весь диалог вместе с переводом денежных средств не занял и пяти минут.

Отдельное спасибо Анастасии за оформление полного закрытия счёта, дабы деньги больше туда не попадали. Даже случайно. Спасибо банка за качественный подход в выборе сотрудников.

У меня возникла проблема с платным оповещение об операциях я написал в поддержку Альфа-Банка 22 ноября мне ответила Елена я попросил специалиста помочь мне специалист быстро помог мне разобраться в проблеме у меня была отключена платная функция уведомлений об операциях хочу поблагодарить Елену за быструю помощь и за хорошее обслуживание

19 октября заказала карту для открытия онлайн накопительного счета.

Карту в этот же день привез Представитель. Я спросила: можно ли отключить различные услуги и подписки по карте, так как мне нужно только положить деньги и открыть счет, пользоваться я не собираюсь. Представитель ответил, что КАРТА ТОЧНО ЧИСТАЯ, БЕЗ ПОДПИСОК, КОМИССИЙ И ПЛАТЕЖЕЙ! Я позвонила дочери проконсультироваться, как точно узнать (при Представителе!) и еще раз уточнила у Представителя (по настойчивой просьбе дочери) точно ли нет никаких платежей? Представитель второй раз подтвердил, что ТОЧНО НЕТ.

Открыла накопительный счет, деньги лежат.

Какая прелесть: через месяц приходит уведомление, что списано 99 рублей. Для комиссии. КОТОРОЙ НЕ БЫЛО!!!

Переписка в чате банка: спрашиваю, насколько это нормально залазить в чужой кошелек без спроса? Это ведь называется одним прямым и точным словом: воровство. Без спроса списали с накопительного счета.

Оператор: Вы подключили услугу в момент заявки на сайте.

Я: где именно я ее подключила и в какой момент при оформлении банк меня проинформировал и уведомил об этой услуге, ее стоимости, сути и прочего, а после в какой момент после этого информирования банк получил от меня согласие на подключение?:

Оператор: мы не уведомляем, она подключается автоматически (галочку снять иначе нужно, для этого зайти в "Три точки" в каком -то углу, в настройки и там найти эту платную услугу.

Я: О, привет нарушение законодательства РФ+судебная практика по этим "скрытым галочкам" для авиакомпании Победа и для ТБанка. Слышали? Нет, не слышали

Деньги вернете?

Оператор: НЕТ!!! Только после претензии, по которой посмотрим, что можно сделать, написать ее нужно там-то, перейти туда-то и ждать ответ....

Я: т е подключение тайно, без заявлений, мгновенно, а, чтобы вернуть, миллион кругов ада?

Оператор: Да, без этого не сможем сделать возврат.

Я: А как же тот факт, что представитель клялся и божился, что карта чистая, к ней ничего не подключено, никаких платежей/комиссий/списаний нет? Ведь, судя по вашему ответу, галочка стояла в момент оформления на сайте? Представитель пришел позже. У него инструкция вводить клиентов в заблуждение? Ему за это платят?

Оператор: пишите претензию. Не могу больше ничем помочь.

Уважаемый Альфа-Банк!

Там другой еще вопрос: проценты за месяц начисляются на минимальный остаток, который Вы мне своим неправомерным списанием уменьшили, а, значит, и сумму итоговую процентов за ноябрь. Как с этим быть? Вы вернете мне мои деньги и пересчитаете проценты, верно?

С уважением (не совсем),

Ольга Б-на Б-ва

Здравствуйте, оставляю отзыв о замечательном альфа-банке, хочу сказать что вы очень хорошо работаете, отличный банк, самый лучший среди тех, что я использовал за все своё время, ко мне приехал курьер, девушка, очень добрая, я подписал документы и получил альфа карту, так же она объяснила как зайти в приложение, и как активировать дебетовую карту, очень доброжелательная девушка, как и в целом весь ваш Альфа-банк, быстрая доставка карты, и хорошие условия использования! 

8 ноября списали деньги за кактой то Альфа-чек.

позже, 13 числа когда я написал им, по переписке с представителем альфа банка в чате понял что это услуга по уведомлению оь операциях. 

оператор Елена сразу же присоединилась к чату и оперативно отключила услугу и вернула списание, за что ей огромное спасибо. 

Я оформил в ноябре дебетувою карту с кэшбэком. Пользуюсь ей уже почти месяц, но кэшбек не начисляется. 22.11.2024 года решил обратиться в поддержку с данным вопросом.

Система оперативно выдала ответ, а также мне лично было полезно узнать о Кэшбэке партнёров с Альфа-Смарт, его стоимости и вариантах подписки.

Здравствуйте! 22.11.2024 представитель А-Банка Сингатулина Лариса . Привезла мне дебетовую карту, все подробно рассказала о предложениях, кэшбеках, вкладах , кредитах и предложила детскую карту , которая привязана к моему счету,Я с большим удовольствием согласилась ! Спасибо большое за сервис и компетентных сотрудников!!!

22.11.2024 обратилась в чат банка в приложении "Вместе". Заинтересовала услуга Альфа-чек, так как хотелось получаться уведомления о любых действиях в банке, но не знала условия и способы подключения услуги.

Чат-бот тут же сделал мне подборку нужной информации по услуге, сделав кликабельные ссылки, сформированные по моему индивидуальному запросу, с учетому условий всех моих карт и счетов.

Чат-боту понадобилось всего 2 минуты, чтобы ответить на все мои вопросы, даже не прибегая к помощи оператора (задала вопрос в 13-06, полный ответ получила в 13-07).

По итогу, мне дали полную сводку о стоимости, условиях и дополнительных плюшках, которые выдаёт альфа-чек. Всё было написано доступным и понятным языком, что тут же ее подключила. 

Говоря о подключении услуги хочется сказать о ее молниеносности и быстром исполнении. Стоило нажать "подключить", как тут же могу пользоваться всеми благами услуги.

Спасибо банку за мобильное приложение, умного чат-бота и грамотных операторов, которые экономят моё время от похода в банк и удовлетворяют все финансовые запросы для облегчения жизни!

Добрый вечер. Позвонили из банка и сообщили, что сейчас действует приветственная ставка по накопительному счету 22%, если на счёте 3 месяца не было денег, т.к. я была на работе её могла разговаривать. После работы написала в чат и мне ответили.

31 октября, в 10:41 написала в чат по вопросу процентной ставки накопительного счета. Мне ответила сначала Нина, а потом Вера.

Я задала девушкам вопросы: какая сейчас процентная ставка, сколько месяцев она будет действовать, какая ставка будет после истечения срока. Девушки оперативно отправили мне информацию и ответили на все вопросы.

Очень понравилось качество обслуживания, время обработки запроса и вежливость по отношению к клиентам. Девушки помогли ответив на мои вопросы и даже дали больше интересной информации.

Фото прикрепляю ниже. Спасибо 

Доброго дня всем! В этом месяце (ноябрь 2024) мне выпала категория "Электроника" в категориях по выбору с кешбеком 3%. Но мне, как пожилому человеку, было тяжело найти подробные условия, при которых кешбек будет начислен. 8 ноября я обратилась в чат приложения, чтобы прояснить, могу ли я приобрести с кешбеком холодильник в магазине Э-до и как нужно его оплачивать (в приложении или на сайте). Оператор Владислава быстро поняла мой вопрос, за 12 минут уточнила информацию и прислала полный список МСС кодов, по которым будет начислен кешбек. Я уже делала покупки в магазине Э-до ранее и, открыв одну из прошлых покупок в истории, увидела один из МСС кодов из списка Владиславы, то есть кешбек должен быть. Также девушка уточнила по максимальной сумме кешбека и что оплачивать можно картой в магазине, на сайте или в приложении (не играет роли, где именно), но только картой, а не по QR-коду или как то ещё, тогда кешбек будет начислен. И действительно, после покупки холодильника в магазине, мне был начислен обещанный кешбек в 3%, сейчас он уже виден в приложении и будет выплачен в декабре. Хочу выразить благодарность Владиславе за подробный ответ, который позволил принять более взвешенное решение, а также благодарность Альфа банку за программу лояльности. Я с удовольствием оценила работу оператора в чате, так как она действительно мне сильно помогла. Фото прикрепляю к отзыву. Спасибо! 

21 ноября 2024 года выполнил перевод по СБП на сумму 1700р,за что спустя час списали 95р в счет комиссии,утром следующего дня заметил списание за комиссию,написал в поддержку,объяснил детали,попросили электронную почту для решения вопроса,оставил,буквально спустя пару секунд мой вопрос был уже закрыт и средства вернулись на баланс,Альфа Банком пользуюсь недавно,но я нигде не видел настолько отзывчивой поддержки и быстрых ответов,понял что Альфа это лучший банк!!!

Из всех банков что у меня были, в Альфе нет этих ежедневных навязываний кредитов. Выгодные и полезные категории с кэшбэком. Бесплатное обслуживание. Оперативное решение проблем в пользу держателя карты:
При оформлении карты специалист не предупредил что будет автоматически подключена платная подписка Альфа-чек для оповещений в смс.
после списания 99 рублей, обратилась в службу поддержки, где в ту же минуту мне ответили, отменили подписку и вернули денежные средства в полном обьеме. 

28 октября я должен был получить 3000 рублей за выполнение акции в соотвествии с условиями выдвинутыми банком. Но приходит что то около 1900 рублей, конечно после у меня появились большие вопромы. Написал в чат с банком подключидаст менеджер Марина и обьяснила что я выполнял не одну акциию и цитирую " Дело в том, что по закону мы должны удерживать налог 35% от призовых выплат, если они превышают 4000 ₽ в год. Поэтому, когда вы доходите до этой отметки, выплаты становятся меньше ". Сразу встало свои места конечно жалко что такой большой налог, но это не проблема банка . А Менеджеру Марине отдельная благодарность за грамотное решение/консультации по моей проблеме