251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 ноября 2024 обнаружила, что по двум акционным покупкам не начислен кэшбек от партнера Яндекс Еда. Написала в чат. Через минуту подключилась оператор Валерия. Быстро все проверила и ответила, что мной были выполнены все условия покупки, прислала ссылку на составление обращений. Я составила 2 обращения. Обращения были рассмотрены положительно в тот же день, 10 ноября и сразу начислен кэшбек. Была приятно удивлена скоростью рассмотрения и положительным решением. Спасибо.

21.11.2024 в 16:09 по МСК обратился к оператору Евгении в онлайн-чате мобильного приложения касательно одной из дебетовых карт. 

Ранее решил посмотреть, какие вообще есть варианты дебетовых карт, и увидел такую дебетовую карту, как "апельсиновая карта". Решил узнать, какие именно преимущества она предоставляет, но на странице доступных для оформления карт, как мне показалось, недостаточно нужной информации. Тогда я обратился в онлайн-чат и оператор Евгения ответила всего спустя несколько минут, расставив все точки над i.

Понравилось то, что операторы в онлайн-чате всегда отвечают быстро и понятно на любой вопрос. 

Также направил скриншоты на эл.почту банки.ру

16.11 обратилась в чат поддержку, с вопросом, что происходят списания денег за какую-то страховку с моей карты, поступил быстро ответ, что подключена страховка жизни и здоровья.

Но при оформление карты, ни про какие платные страховки мне не сообщалось, и я попросила отключить эту услугу.

И мало того, что сотрудник Анастасия в чате сразу её отключила, так ещё и предложила составить обращение о возмещение денег списанные за эту страховку) В итоге, мне вернулись на карту все деньги, которые были списаны за эту услугу)

Спасибо огромное за быстроту ответа и решение моей проблемы!

1 февраля 2024 года, я составила обращение № A2402013636, по поводу того что, мне без моего ведома и согласия подключили услугу "Страхование" на дебетовую карту в период с 01.12.2023 по 01.02.2024 списали с карты денежные средства в размере 20.02 рублей, сотрудники банка оперативно в день моего обращения принесли свои глубочайшие извинения и вернули на счёт моей дебетовой карты 20.02 рубля. И больше не подключали мне никаких не нужных и платных услуг. Спасибо сотрудникам Альфа банка, что не оставляете клиента 1 на 1 со своей проблемой, а стараетесь сразу её решить!)

25 июня 

Мне не пришëл бонус по реферальной программе, я заказал карту альфа банка и мне и другу который меня пригласил должен был прийти бонус, но он не приходил, и я решил обратиться в поддержку и узнать почему он не пришёл. Мне объяснили по какой системе приходит, и какой срок начисления бонусов за реферальную программу. 

Ответили довольно быстро и всё понятно. 

Спасибо! 🙏💕

Хочу похвалить Альфа банк за быстрое решение проблемы, в частности сотрудника Данила, не совсем поняла за что у меня списали 300 руб с кредитной карты, в онлайн чате написала, сначала отвечал бот, попросила переключить на сотрудника, через минуту уже отвечал сотрудник. Проблему сразу решили. Все вежливо объяснили.

Здравствуйте, хочу сказать спасибо за оперативность, как только я обратилась за помощью, мне быстро решили данную проблему и отключили Альфа-Чек как я просила. Сразу вернули деньги на счет. служка поддержи справились со своей задачей на все 100%, спасибо большое )

Обращение было сделано 9 сентября 2024 года....

Обратилась по поводу списания денеженых средств за услугу страхования. Даже не знала что у меня была подключена эта услуга. Написала в чат- поддержку и мне дали положительный ответ по поводу возврата денег и отключение услуги. Через три дня мне вернули деньги. Благодарна за быстрое решение проблемы.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить Альфа банк за прекрасную акцию с 14 по 30 июня и с 1 по 31 июля 2024 года за начисление 30% кэшбека за покупку топлива у партнеров через сервис •заправки• в приложении Альфа банка.

В июне мне несказанно повезло помимо растущей ставки по кэшбеку до 30% у меня было еще 10% суперкэшбек. А так как они суммируются то 6 и последующие заправки у меня были с кэшбеком 40%.

 Ставка кэшбека должна расти после каждой заправки от 1000 р. 1%-3%-5%-10%-15%-30% лимит кэшбека 2000 р. Не глупый поймет, что первые пять заправок выгодно делат по 1000 р. а начиная с шестой можно и больше.

 Суть проблемы была такова: я совершила пять заправок по 1000 р. ,а шестую сделала на 2000 р. Соблюдая очередность. После обработки информации об операциях альфа банк обработал шестую заправку как пятую и в итоге кэшбек равнялся 15% то есть 300 р, а по сути заправка на 2000 р. была шестой и начислить за нее должны были кэшбек 30% то есть 600 р. То есть альфа банк перепутав очередность заправок или обработав операции не попорядку начислил кэшбека мне меньше на 300 р. 

Я обратилась в онлайн-чат в приложении 4 июля. Подробно описала ситуацию оператору Юлии. Юлия очень внимательная оператор, быстро поняла суть проблемы и составила обращение А2407041849 которое должны были рассмотреть за 2 дня. После рассмотрения обращения кэшбек был доначислен. Альфа банк очень внимательно относится к своим клиентам и все проблемы решаются через обращения без проблем. Спасибо Альфа банк, банк слова и дела

Я столкнулась с проблемой, выполнила все условия акции: оформила карту, сделала покупку и т.п, но бонус не приходил долгое время. 11.09.2024 года я обращалась в поддержку мобильного банка для получения бонуса. Мне попалась ассистент Яна, она отвечала быстро и вскоре помогла с проблемой, отправив мне бонус за оформление дебетовой карты. Очень довольна работой поддержки.

Здравствуйте. Сегодня я бы хотел рассказать вам о таком банке, как Альфа Банк.



С 2023 года я пользовался Тинькофф банком. Меня в целом все устраивало, но к 2024 он, как будто, стал хуже и , как бы, надоел мне.


И я нашел, как по мне, прекрасную альтернативу. Это Альфа банк.


В нем хорошие кешбеки и акции, крайне удобный интерфейс, красивый дизайн карт. Пользоваться этой картой крайне выгодно.



Но ни только это является плюсом в этом банке.


Так же есть удобный чат, в котором вам всегда помогут.


Там крайне вежливые люди:


Алена, Артем, Дмитрий, и т.д., все они в чате помогали мне в моих вопросах.



К слову, в Альфа банке есть акции, дающие деньги за привиденных друзей.



Бывало ли у вас такое, что вы, не знав об услуге, или ее подключив, например, платные оповещения об операциях, забыли их отключить, и вам с карты списали деньги?


У меня такое было, с Тинькофф, или уже, Т-банком.


В Альфа-Банке, тут все предусмотрено:если вам списали деньги за ненужные услуги, вы можете подать обращение, и вам вернут деньги, как вернули их мне.




Как минимум, для подростка, это наверное, лучшая карта


Пользоваться ей очень выгодно и приятно.


Удачи вам в ваших начинаниях. ❤



UPD:пока писал отзыв, наткнулся на проблему того, что не могу сделать скриншот. Но я сделаю фото на другой телефон, и на почту Банки ру пришлю их.responses@banki.ru


Однако могу выделить один минус банка, это не очень быстрый ответ сотрудников чата, но, поверьте, этот минус никак не перекрывает все плюсы банка.

UPD 2: что бы можно было делать скриншот, в настройках надо отключить защиту от посторонних глаз.

А вот, и хронология моих событий:

 Я оформил дететовую альфа карту 26 июня 2024 года. Встреча с представителем прошла отлично. Меня встретил Евгений, подробно разъяснил все мои вопросы, касательно пользованием картой, и я был доволен нашей встречей.


1 июля я написал в чат по вопросу 500 руб.за приглашённого друга(меня), и мне ,ответил Руслан, и сказал, что в течении 5 дней бонус придет.


5 июля, обратившись в чат, бонус мне пришел, как мне сказал Дмитрий.Стоит подметить, что в альфа банке так же много выгодных кешбеков и акций, про которые мне все подробно разъеснили Ольга, Динара и Анастасия. Чат и люди в нем очень приятные.

Мои скриншоты, которые я прикреплю сюда и на почту, докажут мой опыт с этим банком. До скорых встреч!

20 ноября обратилась в банк по вопросу оформления кредитных каникул. Сотрудница банка, Екатерина, профессионально и подробно все объяснила, поняла мою ситуацию и даже помогла вернуть средства по страховке, навязанной мне при оформлении кредита. 

Вопрос решался через чат банка. Очень быстро пришёл ответ и средства вернули на счёт. Огромная благодарность Екатерине за внимательно отношение и помощь. 

В ноябре этого года я потерял свою дебетовую карту и в приложении указал об этом, её сразу заблокировали и я решил выпустить новую, заказал её в отделение банка и через 3 суток она уже была готова к получению. Мне понравилась оперативная работа банка и доставки, а также бесплатное обслуживание самой карты. 

Заметила списание денег за платную услугу "Альфа-чек", нажала "оспорить операцию", данная платная услуга была отключена буквально в течении пяти минут, а излишне списанные деньги возвращены на карту списания практически моментально. Хоть я эту услугу и не подключала добровольно, все равно спасибо за то, что отключаются легко и деньги возвращаются сразу.

14 марта 2024 года я решил заправиться на заправке через Альфа приложение "Заправки" где предлагалась очень хорошая скидка 20%. Открыл приложение подъехал к заправке выбрал номер колонки вставил пистолет и оплатил заправку. Заправка не произошла а деньги списались. Тогда я по новой открыл приложение заправки и заправился повторно и всё прошло хорошо. Приехал домой я решил посмотреть сколько с меня списали. Оказалось что с меня списали за две заправки. Тогда я позвонил в альфа-банк и мне сказали что необходимо написать обращение в банк по этому случаю, что я и сделал. Банк очень быстро отреагировала на моё обращение провёл расследование и отправил мне ответ. Оказалось что я выбрал на карте не ту заправку и на другой заправке другой человек заправился за мои деньги. Но человек оказался честным и оставил свой номер телефона. Про это мне сообщила служба банка. Я посмотрел в чек который был в приложении на какой заправке произошла первая операция. Поехал туда и там мне дали номер телефона этой женщины, которая заправилась за мои деньги. Я позвонил этой женщине, отправил ей скриншоты чеков и она мне вернула деньги переводом по карте. Большое спасибо сотрудникам банка за такую оказанную помощь,. первый раз встречаю такое отношение к клиентам. Уверяю вас это не реклама, а реальная история.

увидел списание с кредитной карты за страховку по кредитной карте. на главной странице в мобильном приложение на айфоне нашел персонального менеджера и попытался н у набрать , мне ответили что сейчас не доступен и мне ответит другой менеджер, ответила Елена .Я ей сообщил что у меня списалась сумма в размере 1499 рублей за стразовку которую я не оформлял и не соглашался на нее , посрмил ее отменит и вернуть деньги на счет в кротчайшие сроки так как я полностью погасил долг по карте и хочу чтобы это было как можно раньше. Она приняла заявку и ответила что все сделала и мне придет ответ в ближайшее время, через минут 35-40 пришло смс что решение было положительное и деньги мне вернули. , я убедился в этом зайдя в моблильное приложение. Доволен такой работой менеджера и банка , но не понятно за чем без предупреждения сначала списали деньги на страховку , которую я не оформлял.

Летом 2023г. я оформил потребительский кредит в отделении Альфа-банка в г.Пушкино Московской области. Мне сразу понравились условия и низкий процент. 

16.11.2024г. я досрочно погасил кредит. 18 ноября я посетил то же отделение банка, чтобы удостовериться, что заём полностью погашен. В очереди ждал свободного специалиста не более 10 минут! 

Что мне очень нравится в этом отделении Альфа-банка - это отсутствие электронной очереди и очень быстрое, приветливое обслуживание, и по сути - домашняя уютная атмосфера! Консультанты приглашают посидеть за столиком, а потом приходят с ноутбуком, где у них есть полная информация о клиенте. 

Это очень классно! 

Специалист Василий оперативно ответил на все вопросы, а также распечатал справку о закрытии кредита, заверив её синей печатью. 

Не в каждом банке можно в принципе получить такую выписку: её могут предложить только в электронном виде в приложении или, в крайнем случае, выслать на эл.почту.

Банку как всегда 10 баллов за очень доброе, очень приятное обслуживание в отделении, выгодные тарифы на услуги, удобное приложение для телефона и отличную программу кэшбэков! 

Совершенно недавно я столкнулась с такой ситуации, я приобрела товар и он мне не подошел, на следующий день я оформила возврат. Кассир мне выдал чек о возврате денежных средств на карту Альфабанка. По истечению трёх рабочих дней денежные средства мне не поступили на счёт. Я решила связаться со службой поддержки, описав всю сложившуюся ситуацию а также прикрепив чек о возврате средств. Специалиста оперативно ответил на мой вопрос также создал заявку и мы узнали статус нахождения денежных средств. Но, мои переживания были напрасны, на следующий день я получила возврат. Но, я ещё раз убедилась о том что данные банк заботится о своих клиентах. 

Обратилась в онлайн чат мобильного банка по вопросу овердрафта по кредитной карте, дело в том что, до этого никогда с этим даже не сталкивалась. На простом языке мне бот помощник объяснил, что к чему, далее уточнила общую задолженность по карте, меня перевели на менеджера Виктория, которая также оперативно и четко ответила. Мой вопрос был решен, спасибо!

17.04.2024 г. я поняла, что мне начислилась страховка в размере 1030.25 рублей по карте комбо. Сразу же позвонила в банк, объяснила ситуацию, что не давала согласия на подключение страховки. Девушка оператор была очень вежливая, успокоила меня и сказала, что сейчас мы отключим услугу и через пару минут услуга была отключена, комиссия возвращена на счет. Была приятно удивлена столь быстрым решением вопроса по телефону и вежливым обслуживанием.