251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно обнаружила, что появилась услуга, которой я не пользовалась. Проблема была в том что была подключена услуга комиссия за пакет услуг, обратилась в чат поддержку альфа-банка. Оператор Айрат объяснил, что за услуга и помог её отключить и приятным бонусом было, что вернули деньги, так как услугой не пользовалась. Спасибо за оперативную помощь и быстрый ответ!

Здравствуйте, 29 августа потерял свою карту Альфа банка. Очень боялся что ее найдут и начнут ею пользоваться. И в решил написать в чат поддержки 29 августа, в 09:10 с вопросом о отслеживании дебетовой карты.
В 9:11 мне ответил оператор Дмитрий.
Ответ оператора не заставил себя долго ждать и мне ответили. К сожалению или к счастью, такой функционала у карты нету. Ответили быстро и понятно. Вскоре моя ситуация решилась и прохожий нашел и вернул мне карту.

Мне очень понравилось что мне ответили быстро и понятно, оператор Дмитрий был вежлив.

Столкнулась с не понятной для меня ситуацией. По моим рекомендациям и по моей реферальной ссылке моя мама заказала себе карту Альфа-Банка т.к очень уж понравились ей кешбеки и акции. Курьер привёз карту на следующий же день в обговоренное раннее время (ни на минутку не опоздал). Получила значит мамочка карту, вечером я приехала с работы и она попросила помочь ей зайти в приложение и личный кабинет. Я когда заказывала ей карту, сразу же скачала и приложение Альфа-Банка. Но когда я попыталась зайти в него, выдало ошибку. Я написала в чат со своего приложения и тут же виртуальный помощник выдал мне меню, благодаря которому я быстро разобралась в проблеме. Данный отзыв пишу с похвалой именно приложения, т.к виртуальный помощник всегда молниеносно отвечает, а если он не может помочь, то всегда можно обратиться к специалистам в чате приложения или позвонить в банк. Мамочка кстати начала изучать приложение и очень заинтересовалась разделом инвестиций, а так же т.к она пенсионер и пенсия небольшая ей стал очень интересен проект Свой в альфе благодаря которому, особо не напрягаясь она может иметь дополнительный доход. Спасибо любимому банку за чудесные кешбеки живими деньгами и возможность иметь пассивный доход ❤️

В 23:00 21 ноября я задался вопросом насчет запланированного визита в банк, в 23:02 что очень быстро после заданного вопроса мне ответила Светлана разъяснив как происходит обслуживание, очень рад за столь быстрый и настолько же качественный разъяснительный ответ , а так же за качественную дистанционную помощь в определенном аспекте, так как электронная очередь это очень удобно

Недавно списали деньги, за услугу оплаты страхового продукта. Написал в чат-поддержку, разобрались и вернули деньги в размере 1.999₽. Сработали оперативно, молодцы! Рекоменду банк к пользованию. Сотрудники отзывчивые. Молодцы!

Самый лучший банк с лучшими сотрудниками все в соответствии с качеством. Технология банка понятна и проста. С проблемами разбираются быстро. 

В сентябре 2024 я оформила кредитную карту 365 дней без процентов, 18 ноября обнаружила, что 9 ноября с меня была списана сумма за страховку, хотя на встрече с представителем банка при получении кредитной карты я просила отменить все страховки, зная что по кредиткам часто добавляют страховки. В этот же день написала в чат, мне ответила оператор Кристина, которая направила ссылку для оформления возврата списанной суммы.

возврат поступил в тот же день. Мне не понравилось, что страховку подключили без моего согласия, но хотя бы вернули все оперативно. 

В плане решения вопросов альфа-банк самый лучший банк в России. Онлайн-приложение очень удобное и интуитивно понятное, все операции совершаются быстро и без проблем. Огромный выбор услуг, включая возможность управлять инвестициями и получать кэшбэк. Служба поддержки всегда готова помочь и отвечает быстро. У меня была такая проблема, что не выплачивали деньги за рекомендацию дебетовой карты другу. 20 ноября написала обращение в поддержку в приложении и в тот же день уже пришел развернутый ответ с объяснением. Вообщем со скоростью решения проблем у альфа банка все отлично. В целом, Альфа-Банк – это надежный и удобный банк. Рекомендую!

21.11.2024 написал в чат поддержи вопрос по поводу кредитной карты, а именно "какой процент будет составлять , если я сделаю перевод", ко мне подключился Александр, он поздоровался , и попросил пару минут что бы решить мой вопрос, но прошло даже не больше минуты , он четко отвпить на мой вопрос, без лишней информации, далее я еще спросил," а будет ли льготный период, если да,то сколько дней", и Александар мгновенно дал ответ на мой вопрос, хочу заметит это что в альфа банке замечательные сотрудники, которые оставляют положительные эм, и самое главное решают вопросв, я рад что у меня есть такой банк, и я с радостью буду пользоваться им дальше ❤️

19 ноября обратился в чат поддержки альфа-банка по поводу списания денег за страховку, которая подключается при оформлении кредитной карты. быстро заполнил анкету и в тот же день услуга была отключена, а списанные деньги вернулись на карту! Хочу сказать огромное спасибо поддержке альфа-банка за быструю работу

10 ноября 2024 обратилась в чат с банком, для решения проблемы начисления кешбека по операции "оплати страховой полис ОСАГО по ссылке и получи кеш бек до 10%" .

Кешбек не был начислин, в срок (оплата совершалась в октябре).
В чате оперативно проверили мою операцию, где выяснилось, что условия были не выполнены, но они начислили мне в целях лояльности кеш бек на мой счет. Ответ они мне дали в тот же день 10 Ноября 2024  

Сменился владелец номера, который привязан к банку, и в мобильном приложении высветилось предупреждение об ограничении функционала. При вводе того же номера телефона не переходило к следующему шагу, при вводе отличного номера активировалась кнопка перехода к следующему шагу, но номер должен был остаться прежним.

Так как функционал стал очень ограничен, решил написать 31 октября в чат. Чат бот прислал о возможности звонка через приложение. Во время звонка через приложение робот спросил в чем проблема и соединил с квалифицированным в этой области оператором. Оператор все понял с первого раза, спросил какой номер телефона требуется для установки, я продиктовал свой номер и все. После звонка тут же восстановился весь функционал и предупреждение больше не вылетало. 

Проблема была решена супер оперативно, а главное что не потребовалось ехать в отделение, для подтверждения номера, так как ситуация как я понял не стандартная. 

Узнала что у меня по кредитной карте имеется страховка, которую я не подключала и даже не подозревала, что каждый месяц списывают комиссию за эту страховку, но как узнала 18 ноября написала обращение на закрытие страховки и возврат комисси , не прошло и пяти минут , договор страхование расторгли и комисию вернули на счет кредитной карты.

Звонил сегодня 21.11.2024 

Диалог длился около 12-13 минут .

Ожидание оператора не более 1 мин.

Звонок был ориентировочно в 18:30 мин по мск.

Были вопросы по накопительному счету на минимальный остаток. Спрашивал как будет считаться минимальный остаток, если в течении дня снять определённую сумму и эту же сумму внести обратно в этот же день , но немного позже. Ответ на этот вопрос получил. Второй вопрос был по вкладам - % ставка на 3 месяца без пополнения и снятия . Интересовали условия , т.к интуитивно приложения альфы трудно для восприятия для меня. Храню только средства там. Ответ на этот вопрос тоже получил , сотрудник самостоятельно проявил инициативу и дополнительно сообщил условия с выплатой % на ежемесячной основе - спасибо за это . 

Отдельно хочу сказать про робота помощника, это просто ужасно - дозвониться по телефону не удаётся. Звонок длится 30 секунд , робот сообщает информацию , чтобы я позвонил через приложение , а если у меня нет доступа к приложению или совсем интернета . На сайте нашёл контакты , звонил по обоим номерам - аналогичная ситуация, 30 секунд робот сообщает информацию , говорит это удобно , мол мы не будем запрашивать дополнительные вопросы и потом сброс. Так каждый раз. Максимально негодую , ваши менеджеры пытаются экономику не на том . 

Итог : работа сотрудника - 10/10 сотрудник даже пытался успокоить меня из-за вашего робота 

Менеджеры/робот - отвратительно 

В целом из-за таких моментов портится все впечатления от банка , других проблем не возникло. Поставлю все 5 , чтобы сотрудник не страдал из-за этого, но знайте , ваш робот- ужасен

сломался стикер для оплаты,получала бесплатно,с хорошими условиями,удобно оплачивать и была довольна!Но к сожалению случилось так,что мой стикер сломался.Я обратилась в поддержку банка,описала ситуацию и ждала ответа. Ответил вежливый оператор,рассказала,что можно сделать в такой ситуации,отправили ссылки для оформления нового стикера!

спасибо большое за помощь!

Пользуюсь кредиткой от Альфа-Банк могу снимать 80000 без комиссий и процентов на льготный период, в очередной раз захожу разобраться с платежом и вижу списание за страховку, якобы я ее сам подключил. Зашёл в чат банка, написал мол ничего не подключал, послали виджет, я заполнил, деньги вернули сразу же. Ненавижу эти "тихие" списания. 

14.11 поехала в банк, чтобы перевыпустить карту, мне сотрудник по привычке подключил страховку к карте.
16.11 списалась страховка и я обратилась в онлайн чат с просьбой разобраться с этим вопросом и по какой причине в принципе списались деньги.
Сотрудник Анастасия очень помогла и даже смогла вернуть средства.
Этот банк остаётся моим лучшим банком) быстрое решение вопросов, быстро привозят готовую карту, очень много плюшек и естественно кэшбэк 

Я просто безумно обожаю этот банк, со всех банков, я перешла только на один Альфа-Банк. Во-первых это очень удобный банк, а во вторых это очень крутой обслуживающий персонал. Рассказываю на своем примере, пару месяцев назад я решила оформить кредитную карту, год без% . Но столкнулась тем, то что я сама не отключила функцию уведомления, из-за этого у меня списывалась каждый месяц по 150 руб. я пришла в банк по адресу Маршала Жукова, это было 21.09.2024г меня встретила сотрудница Олеся, мне сразу же объяснили в чем проблема, сразу же предложили разрешить эту ситуацию, хоть и я была виновата в том что сама подключила эту функцию, Олеся мне отключила эту функцию, и плюс в подарок дала месяц уведомлений бесплатно.

А также буквально через пару месяцев то есть 15.11.24г в 15:33 я заехала в Альфа-Банк, который находится в торгом центре Европа Азия, чтобы открыть себе вторую дебетовую карту, это прошло на настолько быстро, что я не успел моргнуть глазами. Просто обожаю этот банк я рекомендую вам его на все 100%

Добрый день! Я оформила кредитную карту по личным причинам, как только закрыла свойдолг по кредитке, я решила ее закрыть.
написав в чат, служба поддержка поинтересовалась у меня о причинах закрытия, ответив на вопрос , закрыли карту за минуту 

не было никаких уговоров , не нужно было ездить в банк, быстро и легко закрыли карту 

всем советую данней банк, легко и просто! 

21 ноября 2024 года я обратилась за помощью к специалистам Альфа банка в мобильном приложении. Написала в чат с просьбой помочь с открытием вклада. Специалист Ирина проконсультировала меня по этому вопросу. Рассказала как открыть вклад в приложении и посмотреть все условия. Объяснила по шагам. Всë просто и понятно. 

14.11.24 обратилась в чат Альфа Банка, с вопросом связанным с зарплатными привилегиями. Оператор Ангелина очень быстро и качественно ответила на мой вопрос. Очень вежливый оператор.Очень качественно и профессионально выполняет свою работу.Я очень довольна, что выбрала данный банк, и сотрудниками банка.