251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20.11.24 обратился в Альфа-банк через мобильное приложение (там была возможность написать в чат). Поддержка ответила оперативно.

Суть вопроса: у меня списали 99 рублей за услугу "Альфа-чек", которую я себе целенаправленно не подключал. Я обратился в поддержку, чтобы помогли решить проблему. В чате ответил Евгений и довольно оперативно прислал мне информацию об услуги. Затем я попросил отключить услугу, и это тоже сделали быстро. Но в настоящий момент было более важным то, что уже списаны средства, которые необходимо было вернуть. Это также было сделано в переписке. Я параллельно с перепиской зашел на счет, деньги уже вернулись.

Как итог, услугу отключили, списанные деньги вернули и сделали всё очень оперативно. Написал в поддержку я практически в 12 ночи (как заметил списание).

Здравствуйте!!!)17.11.24 Написал в поддержку,где находятсч кешбеки и как их найти,мне ответила вежливая девушка Татьяна, и рассказала подробно про мой вопрос.А именно в каком разделе находится, и какого числа приходят выплаты и можно крутить барабан кешбеков!!!!

Спасибо Альфа-банку за таких работников,Очень быстро отвечают и без всякой воды отвечают на мой вопрос.Ставлю 5 звезд!!! 

15 ноября, позвонил в банк через мобильное приложение. По поводу списаний. Сказали что подключена услуга, которой я не пользуюсь. И тут же в процессе звонка создали претензию и все компенсировали. Тысяча рублей тоже деньги. На дороге не валяются. Я приятно удивлен сервисом банка и оперативностью! Спасибо! 

В связи с неверной информированностью сотрудником банка, была подключена платная услуга страхования за 4000руб. Позвонив в контактный центр, выяснила, что именно мне было подключено и проинформирована, что если я нехотеоа подключать данную услугу и получила неверную информацию, её можно отключить в течение 14 дней и деньги в размере 4000руб. мне будут возвращены. 

Я обратилась с письменным обращением в чате приложения, с просьбой отключить данную услугу страхования и буквально в течении 5 минут мне отключили эту услугу и вернули деньги в тоном обьеме- 4000руб.

Огромная благодарность всём сотрудниками Банку, за оперативность в решении вопросов и клиентоориентированный подход. 

Обратился в чат 20.11. Оператор Ксения не смотря на позднее время достаточно оперативно ответила на вопросы. Очень приятно удивлен, что Альфа банк стал одним из немногих продвинутых банков,которые перешли полностью на систему NFC, теперь смогу снимать деньги с карты без физической карты и дополнительно на телефон лепить ничего не нужно. Узнал, что в моем городе открылся филиал, оператор подсказал график и какие услуги предоставляет филиал в моем родной маленьком городе. Теперь без проблем смогу оформить себе кредитную карту.

1. 20 ноября сняти комиссию за переводы , написала обращение и в течение 1 минуты пришел ответ , и мне вернули деньги обрано , т. е комиссию которую сняли . Вопрос решился очень быстро , в ответе было подробно изложено где и как ознакомиться и управлять ей. Спасибо за оперативность.Поэтому еще раз убеждаюсь что правильно выбрала Альфа- Банк

20.11.2024 в 23:22 обратился в чат поддержки по поводу обслуживания моей дебетовой картой, через несколько минут мне ответил сотрудник поддержки Александр, он объяснил мне что обслуживание карты бесплатное, и также что присутствует начисление кэшбека по категориям. Мой вопрос быстро и четко решили спасибо

Доброго времени суток! 20 ноября 2024 г. заметил в истории платежей комиссию за обслуживание карты 49р, хотя по дебетовой карте у меня никаких комиссий нет. Оказалось, что это комиссия за обслуживание платёжного стикера, которая взымается, если не тратить от 10000р в месяц по всем дебетовым картам Альфа Банка.

С этой комиссией я был не согласен, так-как, к сожалению, не был осведомлён сотрудниками об этих условиях и естественно оспорил через чат-помощник эту операцию в несколько кликов. Сформировалось обращение в банк номер: A24112022575, которое в ту же секунду было одобрено в мою пользу, чем я был полностью доволен.

Спасибо банку за оперативное решение!

16 ноября, сотрудник Альфа банка привёз мне карту. Дополнительно к карте, я решила заказать ещё и два платёжных стикера. К сожалению, сотрудник неправильно проинформировал меня, сказал что платить надо за один стикер, а второй бесплатный. 

17 ноября я заметила, что деньги списали за два стикера. И в этот же день обратилась в поддержу. Сотрудница Екатерина объяснила мне, как решить мою проблему. Последовала её указаниям и составила обращение. Обращение рассмотрели моментально и вернули деньги обратно на карту. 

Большое спасибо Альфа банку за то, что заботится о своих клиентах и быстро решает всё вопросы!

Здравствуйте! Недавно оформила себе дебетовую карту. И обнаружила в профиле мобильного приложения старый номер телефона, который был у меня ещё в "лохматые" годы. Знаю, что неактуальные данные в банке могут потом обернуться проблемами при оформлении продуктов банка. Написала в чат поддержки. Сотрудник быстро подключился и создал обращение на изменение телефона на актуальный. Мне даже не пришлось писать заявление и даже идти в офис! Я просто подождала 24 часа и все-номер поменяли и я теперь спокойна. Спасибо за оперативное и грамотное решение моего вопроса сотрудникам банка! 

19 Ноября оформида карту, думаю может стоит переходить на альфа банк.
сотрудник приехала, все оформила, также стикер для телефона, я его не успела даже приклеить, как с меня сняли 590 руб. На встрече с сотрудником не было озвучено, что за него нужно платить, при оформлении заявки на сайте также не было этой инфломании, поэтому считаю это снятие неправильным. Обратилась в чат в приложении, девушка проконсультировала быстро и оперативно. Рассказали как оформить образение. В итоге вопрос решили в этот же день. спасибо за быстрое решение , комиссию вернули. 

20 ноября обратилась в онлайн-чат приложения "Деньги" ( Альфа-банк) для решения своей проблемы. Проблема заключалась в том, что у меня списывали комиссию за услугу "Альфа-чек", которой я не пользуюсь. Оператор Нелли оперативно отреагировала на сложившуюся ситуацию, отключила ненужную услугу и вернула комиссию. Спасибо за то, что всегда рядом! 

10 сентября обратился в офис Альфа-банка так как потерял свою дебетовую карту.

Менеджер Ксения быстро взялась за мой вопрос и хорошо мне всё обьяснила и помогла мне перевупустить дебетовую карту.

Сотрудники очень отзывчевые и добрые по отношению к их клиентам, я очень рад что выбрал Альфа-банк, так как тот же Сбербанк очень долго обрабатывал мой вопрос по поводу перевыпуска карты.

13 ноября 2024 года обратилась в он-лайн чат Альфа банка по следующему вопросу: с меня сняли деньги за страхование. На мое удивление в чате ответили сразу, причем не чат-бот а оператор Юлиана. Оператор мнн пояснил, что я сама подписала электронным способом договор страхования, на что я ответила, что мне не акцентировали на это внимание и попросила оформить заявление на возврат страховой суммы. Оператор составил заявление, сумму вернули и все платные услуги Юлиана мне отключила. Вопрос был решен быстро,в мою пользу, за что спасибо Юлиане и альфа банку. Лояльность к клиенту у банка развита хорошо Впредь обязательно буду внимательнее. Альфа банку доверяю на 100%.

Хочу поделиться информацией о быстром положительном решении Альфа-банком спорного вопроса по списанию комиссии. Эта ситуация случилась с моим мужем, но так как он очень консервативен, то вопрос решала я. У мужа есть дебетовая Альфа-карта, она бесплатна в обслуживании. Но в сентябре 2024 г. мы обнаружили, что со счета этой карты была списана комиссия в размере 149 р. за дополнительную платную услугу "Переводы". Это услуга, по согласованию с менеджером, должна была быть отключена, но прошло списание. Мы проверили историю - и обнаружили еще одно списание, также в размере 149 руб., в августе 2024 г. Так как при получении карты сразу оговаривалось, что все платные услуги мы отключаем, мы решили позвонить через Мобильный банк и выяснить ситуацию. Это было 15.09.2024 г. Так как это карта мужа - при звонке сначала представился муж, что это действительно он, и уже потом передал трубку мне. Время было 23.30 МСК, но поддержка Альфа-банка работает круглусоточно. С нами говорил менеджер Евгений, очень приятный по голосу и разговору молодой человек. Я ему объяснила ситуацию и Евгений самостоятельно (что мне очень понравилось), но с наших слов, за нас составил обращение в банк, чтобы мужу вернули ошибочно списанную комиссию за 2 месяца в размере 298 руб. Обращение № А24091511021. Когда мы уже заканчивали диалог с Евгением, мужу вернулись на счет списанные деньги. Мы были приятно удивлены, что так оперативно решился вопрос, даже не пришлось ждать, и деньги получили сразу. И еще понравилось, что Евгений, как представитель банка, дал возможности решать вопрос мне, а не вынуждал обьяснять ситуацию самому мужу, как владельцу карты. Спасибо Альфа-банку за гибкий подход в работе с нами. 

В приложении озон выбрал пополнение счета с помощью кредитной карты Альфабанк и спустя некоторое время увидел списание комиссии на сумму 4811р! Обратился в онлайн чат банка (за этот сервис отдельное спасибо! Работает 24/7 и есть возможность сразу с бота переключиться на человека. Для меня это очень важно) Сотрудник Евгений объяснил, за что и как была списана комиссия и все соответствует условиям договора, но, у меня есть возможность оспорить комиссию, т.к. я по невнимательности не предполагал, что она будет за данную операцию. Необхожимо составить обращение, просто отвечая на вопросы бота. И, о чудо! Не прошло и 5ти минут и Альфабанк вернул комиссию! Хотя, списали её по условиям обслуживания! Я думаю, это наглядная иллюстрация человеческого отношения к клиентам со стороны банка. Где банк демонстрирует индивидуальный подход к людям и ценит своих клиентов больше, чем условия и тарифы. Так держать! 

Решил открыть карту в Альфа-Банке благодаря партнёру проекта Свой в Альфе - Ирине, ID 919795. 31 октября мы пообщались очно по поводу кэшбэков в разных банках, о вкладах, накопительных счетах и она посоветовала дебетовую карту Альфа-Банка. Ирина рассказала, как возвращать до 5000 рублей в месяц за покупки, как увеличить эту сумму до 7000 рублей и где выбирать категории кэшбэка, каким образом открыть накопительный и брокерский счета, вклад. 1 ноября сотрудник выездного канала Оксана привезла карту домой, помогла её активировать, установила мобильное приложение и помогла в нём разобраться. Хочу выразить благодарность Ирине и Оксане за внимательность, вежливость, скорость и терпение, учитывая, что задаю много вопросов и не всегда получается выполнять какие-то действия с первого раза. 

20 Ноября 2024 года в 21:20 отратился в чат поддержки с вопросом "Когда надо внести платеж по кредитной карте *4316 чтобы не переплачивать за комиссию?" Оператор Мария ответила
"Спасибо, что дали время.

Дата окончания льготного периода - 11 декабря. Нужно будет внести сумму до даты окончания.

Сумма задолженности на данный момент - 499 500 руб.

Отслеживать её можете вот так: нажмите на кредитный счёт → Задолженность.

А льготный период посмотреть можете вот так: тоже на кредитный счёт → Период без % раздел."
хотел бы поблагодарить Марию , за столь исчепывающий и блестящий ответ
[URL=https://fastpic.org/view/124/2024/1120/f2d9d0d0959930ea58fe15c350cf98ab.jpg.html][IMG]https://i124.fastpic.org/big/2024/1120/ab/f2d9d0d0959930ea58fe15c350cf98ab.jpg[/IMG][/URL]

20.11.24 заказала дебетовую карту Альфа - банка trevel

Заявку приняли сразу. В течении 5 минут пришло ответное смс о дате и времени доставки. Очень удобно, что время можно выбирать самостоятельно курьер доставить так как удобно клиенту 

В назначенное время подъехал Денис, предварительно позвонив и уточнив время и место встречи 

Доставил конвер с картой, подробно рассказал о продуктах банка , помог скачать приложение и активировать карту 

Все прошло быстро, грамотно и доступно 

Спасибо, буду рекомендовать вас друзья 😊

20 Ноября 2024 года в 21:26 отратился в чат поддержки с вопросом "Когда надо внести платеж по кредитной карте *9235 чтобы не было переплаты?" оператор Виктория ответила что ей нужно время 3-5 минуты, Виктория ответила чтобы не начислили проценты нужно оплатить до 11.12.2024г до 23:5 по мск, но порекомендовала сделать это раньше, хотел бы поблагодарить Викторию за ответ, который поможет мне не переплатить за комиссию
[URL=https://fastpic.org/view/124/2024/1120/512ea74c442f6b3691afc5ca884af169.jpg.html][IMG]https://i124.fastpic.org/big/2024/1120/69/512ea74c442f6b3691afc5ca884af169.jpg[/IMG][/URL]