251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, 9 ноября 2024 года мне поступила информация от Альфа банка, что у них оплата ЖКУ без комиссии. Я решил узнать подробнее, выяснить тонкости. Общался с консультантом Анастасией, а потом еще с Элиной. Уточнил, что у меня три квитанции: ЕИРКЦ (вода, электроэнергия, общедомовые платежи), Новатэк (газ) и ТГК-2 (отопление), спросил, в адреса всех ли компаний платежи пойдут без комиссии. Сказали, да. Да еще и посоветовали, что кэшбэк будет копиться, если выбрать соответствующую категорию на месяц. Класс! И почему я раньше об этом не знал.

27 августа отправила заявку на рефинансирование, не приходил ответ, ждала когда придёт ответ, не могла понять почему так долго, написала в поддержку альфа банка, ответил Алексей помог разобраться в моей проблеме, ответил что обычно система обрабатывает заявку сутки только после этого о них появляется информация, помог разобраться в моей проблеме, очень хорошо все объяснил

21 ноября увидела с кредитной карты списание по страховке. Решила обратиться в чат с банком, через мобильное приложение, для отключения данной услуге. Выполнение операции заняло меньше минуты, и следуя четким и понятным указаниям помощника в чате услугу удалось отключить, а денежные средства сразу же вернулись на счет! 

Здравствуйте, писал в онлайн-чат Альфа банка 9 ноября 2024, общался с Анастасией. Приятный консультант, вежливый, понятливый. Вопрос был по поводу игры "Слово в слово". Уже кончался срок ее проведения, а я только узнал о ней. Вот и хотел выяснить, когда она началась и когда закончится. Мне Анастасия все подсказала.

17.11.2024 в 10 часов 18 минут обратилась в чат банка для консультации по открытию депозита. Что удивило, так это то, что сотрудник Эльвира уже ответила мне через минуту. Обычно в других банках приходится ожидать минут 10. Вопрос у меня был в целом по всем условиям, которые имеются в Альфа банке, но Эльвира ещё до того, как я ей успела написать свой вопрос, сразу уточнила мои желания. Предоставила более чем полную информацию по всем имеющимся продуктам банка, выслала ссылку на калькулятор для расчета % по депозитным вкладам. Вопросов у меня было много, но сотрудник банка консультировала меня в течение 30 минут не отвлекаясь на других клиентов (имею ввиду, что связь не прерывалась и не приходилось ждать снова, когда подключится другой оператор, таким образом не пришлось заново объяснять свои вопросы по запрашиваемой информации). Прошу руководителей банка отметить ее работу на отлично! Что касается депозита, то выгоднее открывать депозит в банке с капитализацией %. В ближайшее время постараюсь воспользоваться данной услугой, так как условия все прозрачны, и при любом вопросе сотрудники банка помогут. Эльвире ещё раз спасибо за предоставленную информацию! 

Недавно я забрал платежный стикер, дебитовой карты Альфа банка, и представител банка не рассказал что за это спишут 590 рублей, и у меня списали 590 рублей, я обратился за помощью к оператору, был злой, но ее добрые и положительные ответы меня сразу сделали добрым, и оператор Татьяна вернула деньги, Спасибо большое вам!

Хочу поблагодарить альфа банк за то что решили мою проблему. ситуация возникла очень неприятная курьер который доставил карту не сообщил о комиссии за снятие наличных, в итоге наличные сняла и взяли комиссию в размере 2300 сразу же обратилась в банк что была не в курсе такой комиссии, мое обращение решили, деньги вернули.Вторая ситуация произошла 20.11.24 сняли комиссию за страховку о которой я тоже почему-то была не в курсе, написала в чат, сотрудник составил обращение и спустя 20 минут вернули деньги. хочу выразить благодарность, так как не каждый банк решает такие проблемы в пользу потребителя 

Спасибо огромное банку, заблокировали перевод, который был совершён мной, но в адрес мошенников.

Всё как обычно, позвонили, предложили услугу и понеслось,подключили "юристов", очень много говорили, подумать не успеваешь,проблески разума, конечно, были, но забалтывали быстро. В итоге, перевод в размере 144т. банк заблокировал, также онлайн банк в бан,подозрение на мошенничество.

Я пыталась через оператора, не не получилось, отдельное спасибо девочкам,и прошу прощения (я ругалась на них, что все мои дс в блоке). Пришлось ехать в офис, там уйма вопросов, проверок, но всё сделали быстро, разблокировали, выдали новую карту. Девочка быстро включилась в работу. Спасибо за обслуживание и сбережение моих денег

21.11.2024 обратился в чат альфа банка с вопросами по накопительной счёту. Отвечала на мои вопросы оператор Виктория. Сначала отправила мне полные условия по накопительному счёту, после изучения условий у меня появился ряд вопросов которые я начал задавать оператору. На каждый вопрос получал чёткий и подробный ответ. Виктория мне пояснила и по поводу приветственной процентной ставке по накопительному счёту в размере 20%, и то, что эта ставка будет начислятся 2 месяца, и какая ставка будет в дальнейшем и на каких условиях. Также получил рекомендацию от Виктории что лучшим вариантом будет открыть вклад в конце месяца, для получения наибольшей выгоды для меня.

На все вопросы получал чёткие и точные ответы, а самое главное - ожидать ответов не приходилось ждать долго. На каждый вопрос получал ответ в течении 1-2 минут - это для меня является очень важным признаком при обращении в чат. Благодарен банку и конкретно оператору Виктории за быстрые и чёткие ответы во время консультации.

Абраменко Артур Николаевич Этим летом я открыл Кредитную карту у Альфа банка, после провёл необходимые операции, прошло некоторое время и 13.09 я увидел, что мне пришёл минус, сняли с карты за период с 11.06.2024 по 13.09.2024 - 4938,46 рублей.

Начал разбираться, звонить в банк, спрашивать за что сняли, мне объяснили что у меня подключена услуга Страхование Владельца кредитной/потребительской карты, я удивился, так как я ее не подключал.

Оператор тут же разобрался в сложившейся ситуации и мне вернули все списание в полном объёме 4938,46 рублей.

Большое спасибо за оперативную работу!

Добрый день. При получении кредитной карты я не давал согласия на страхование покупок. Но у меня начали последние 3 месяца снимать комиссию за организацию страхования. Обратившись на горячию линию алфа банка мне отключили услугу и произвели возврат денежных средств. Хочу выразить благодарность оператору банка за обслуживание и предоставлении достоверной информации. 

При оформлении дебетовой карты, было выбрано страхование. В общем особо не прочитала поставила галочку, списали страховой взнос. Обратилась в банк через чат, без проблем отключили страховку и вернули деньги!, Дозвонилась сразуро , что тоже немаловажно. Девушка все доступно объяснила отправила ссылку, по которой я прошла в бот с чатам и отключила страхование.

Оформила кредитную карту и случайно подключила страховку жизни и здоровья при оформлении кредитной карты, написала в чат банка в приложении и за минуту бот помог отключить, деньги вернули сразу буквально через минуту, я в восторге от оперативности! У альфа банка самое лучшее обслуживание, нигде такого не встречала.

05.11 обратилась в чат банка с вопросом по неначисленному кешбеку. Каждый раз семьей заказываем доставку еды в одном месте и 1000 раз категория была "Фастфуд", а на 1001 раз заведение сменило категорию терминала на "Кафе и рестораны". 

Решила обратиться с банк по данному вопросу. Оператор Мария приняла заявку и далее перевела на профильного специалиста по кешбеку Марию. Сотрудник объяснил, что МСС код не зависит от банка, но в качестве лояльности сделали исключение и доначислили компенсацию вручную.

Благодарю банк и сотрудников Екатерину и Марию за лояльное отношение.

5 баллов!

18.11.24 обратилась в чат через мобильное приложение с вопросом об обновлении паспортных данных. Сотрудник Сергей написал, что данные можно изменить только через онлайн-банк, а через приложение нет. На следующий день я в приложении Альфа-Банка, с помощью гос.услуг, меньше чем за минуту обновила данные паспорта. Написала в чате об ошибке консультанта и, уже другой молодой человек, Артем, принес извинения в виде кэшбэка на 500 р. Очень приятно, что банк реагирует на каждое обращение клиента. Спасибо!

19 ноября ночью заказала дебетовую карту x5 клуба- хотелось получать больше выгоды от покупок в магазинах, днем позвонила сотрудница, и помогла выбрать время. На следующий день приехал сотрудник Никита. Рассказал про кэшбэк и даже больше, помог открыть брокерский счет и разобраться в его использовании. При этом это не заняло много времени. Сотрудник обладал хорошими коммуникативными навыками и смог донести сложное простыми словами. Спасибо!)))

20 ноября я написала в чат банка через мобильное приложение, хотела получить разъяснение о выполнении задания по ЖКУ.

Александр мне подробно объяснил, что при условии выполнения задания по ЖКУ в этом месяце, а это оплата коммунальных услуг от 100₽, то со следующего месяца после 25 числа я смогу получить КЭШБЭК 5% зарплату коммунальных платежей.

Очень понравилось, что ответ был дан быстро и подробно, что у меня не осталось вопросов.

В 20 числах сентября мною была утеряна карта альфа банка, в тот же день я заблокировала её в приложении и выпустила новую. 

 22 числа, я приехала в офис банка на станции метро Мужества чтобы получить карту, менеджер Алексей помог мне во всём разобраться, мне пришло уведомление, как я думала, о готовности карты, но из-за того, что я приехала слишком рано, именная карта была не готова. Мне предложили альтернативный вариант - просто карту без инициалов, которую я могу получить прям на месте и мне этот вариант подошёл. 

Я смогла быстро получить новую карту, и продолжила пользоваться Альфа-банком.