251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сразу после назначения встречи, 17 ноября 2024 года, банк прислал мне смс на номер телефона с напоминанием о встрече, это очень понравилось, так же банк напомнил о том, что необходимо взять паспорт и телефон.
в день встречи, 18 ноября в 13:52 мне позвонил Представитель Семен Пастухов и напомнил про встречу, так же по моей просьбе мы смогли провести встречу пораньшк, в 14:00

понравилось, что Семен отвечал на все мои вопросы и очень подробно все рассказывал и показывал. Он установил мне мобильное приложеник на айфон и рассказал о всех его функциях, подробно рассказать про кэшбеки и бонусы, а так же по моей просьбе смог отключить пуш уведомлени. После встречи я написала в чат-поддержку, мой вопрос состоялся в оформление накопительного счета, чат-поддержка мне моментально ответил. по вопросу о списание средств за обслуживание мне тоже сразу ответили.
очень радует быстрая обратная связь и бесплатное обслуживание карты. По всем вопросам я могу обращаться в чат поддержки или к представителю. 

Всем добрый день ! 16 ноября общался в службу поддержки мобильного приложения Alfa Bank (Вместе) у меня была

проблема списания денежных денежных средств за услугу банка, по обращению в Чат с Банком, а делаее передал уже оператору быстро решили вопрос! Девушка подала обращение, в этот же день ответили и решили проблему, вообщем все круто)!

14 ноября 2024 года мне привезли карту банка в то время которое было мне удобно и к тому же ко мне домой.Не пришлось ездить в банк и это очень удобно.С активацией карты мне помог сотрудник банка,все спокойно и быстро было сделано.Карта после стала отражаться у меня в личном кабинете и подключена сразу к моему счету.

На днях занималась финансами и изучала сколько должна по кредиткам. Решила погасить один из долгов и очень удивилась, когда время отсчёта не обновилось. Обратилась за помощь в поддержку и мне ответила оператор Анастасия. Вместе мы стали разбираться в ситуации. Все оказалось намного проще, чем я думала. Анастасия мне четко и понятно разложила все по полочкам и объяснила, почему счётчик времени не обновился. С ситуацией мы разобрались быстро и теперь я буду внимательнее следить за кредитной картой. Спасибо. 

15 ноября решил заказать дебетовую карту Альфа-Банка, так как понравились условия и заинтересовала реферальная программа, которая дает возможность заработать, приглашая своих друзей, решил заказать карту через сайт, выбрал доставку карты, так как учусь и банк посещать нету времени, на удивление карту доставили уже на следующий день, в удобное время (16:00) и место, которое я сам выбрал. 

Отдельно хочу упомянуть сотрудника банка Туманова И.А.

Понравилось общение с ним, быстро оформил карту, объяснил все условия и как работает кэшбек, также рассказал о возможности познакомиться с миром инвестиций и дополнительной возможности заработать с помощью брокерского счета.

Добрый день! 17.11.2024 оформила доставку дебетовой карты по реферальной ссылке. Уже на следующий день в назначенное время ко мне приехала представитель Гарифуллина Ксения. Мне нужно было помочь с брокерским счетом. Ксения помогла пополнить счет, скачать приложение и купить акцию. Спасибо за оперативность и помощь! 

Хочу сказать спасибо, представителю банка Евгению За установку приложений Альфабанка и за рекомендацию карты апельсин. Все было оформлено оперативно. Но в связи с плохим онтернетом (сотрудник приезжал ко мне домой) Не все желаемые функции были подключены. Позже Евгений был на связи и советовал как подключить все необходимое удаленно. А мог бы просто уйти сославшись на плохую связь. 

18.11.2024 зашел в историю транзакций по кредитной карте альфа банка и обнаружил списание в виде страховки по кредитной карте (Комиссия за организацию страхования) обратился в поддержку с просьбой разъяснить и по возможности отключить, оператор Светлана ответила быстро решили вопрос в течении 10 минут.

вернули деньги договор закрыли, фотографии прикреплю!

спасибо поддержке благодаря которой я смог быстро вернуть деньги и разобраться в данном вопросе!

В слелучший раз также буду обращаться в поддержку по любому вопросу и вам советую!

14.11.2024 заказал карту альфа банка через доставку, но не смог забрать, никак не получалось, сотрудники шли на встречу, переносили, в итоге сегодня 18.11.2024 встретились. С утра пришло сообщение о том, что приедет сотрудник Айк. Позже через час позвонил сотрудник, уточнил в какое время в интервале удобно будет встретиться, и мы встретились. Айк привез карту, рассказал про кэшбэк, преимущества, активировал карту. Все это заняло 10-15 минут, все очень быстро прошло, и карта с новым интересным дизайном. 

Оформлял карту по ссылке от друга. Буквально за 5-10 минут оформил заявку, выбрал место и время доставки, было доступно уже в этом дне, но мне было удобно через день. На следующий день планы поменялись, и получить карту по прежним условиям было не удобно, в приложении без проблем поменял установленную дату на новую. Очень удобно, что можно менять время даже после оформленной заявки, главное успеть это сделать до того, как сотрудник подтвердит встречу. В назначенный день встретился с представителем, которая предварительно позвонила и уточнила параметры встречи. Сотрудница была очень учтива, вежлива, оформление произошло очень быстро, около 10 минут. Сделка была оформлена 14.11.24, сотрудник - Бутова Алина Викторовна.

Недавно обратилась за установкой нового приложения, и хочу поделиться своим опытом. 

Сначала я очень переживала, так как не всегда легко покорять новые технологии. Однако процесс установки оказался удивительно простым и интуитивным. Специалист, который проводил установку, был очень профессиональным: тщательно объяснил шаги и ответил на все мои вопросы. 

После установки приложение заработало без проблем, интерфейс оказался удобным и понятным. Также мне понравилось, что поддержка команды была на связи, и я смогла получить помощь по некоторым вопросам.

В целом, я осталась довольна как процессом установки, так и самим приложением. Рекомендую всем, кто думает о подобной услуге!

Специалист смог приехать раньше и встреча состоялась.
 

Дата : 13.11.24 

Время 13:00-14:00 

18.11.24г. Обратился в чат службы поддержки банка, с вопросом о списание средств, до 11.25 меня перебрасывали с оператора на оператора, говорили что это автоматическая услуга, отключить вы её можете сами, чтоб вернуть деньги нужно сотавить какое-то заявление онлайн. 

В 11.25 подключился грамотный специалист Галина, которая решила данный вопрос за считанные минуты, без всяких заявлений, средства были возвращены, платные услуги отключены.

Большое спасибо. 

У разных банков разные условия по суммированию категорий кэшбэка, и обычно бывает сложно разобраться в этом вопросе. Написала оператору в онлайн чате, оператор Ксения пришла ко мне с ответом менее чем через 5 минут, всё коррнктно объяснила. Категория в барабане и ежемесячная категория не суммируются. Была удивлена быстрым ответом, без лишей "воды". Благодарю банк за оперативный сервис!

Обратился в Альфа-банк через удобное приложение Вместе для заказа дебетовой карты ребенку, который в этом году пошел в первый класс.
В первой половине дня 18 сентября 2024 года со мной связалась курьер альфа-банка Шмидтбергер Анна Андреевна и предложила привезти карту. Причем все было достаточно быстро: в первой половине дня со мной связался сотрудник банка и уже в районе 12:30 мы встретились в оговореном месте.
Шмидтбергер Анна Андреевна отличный сотрудник помогла выполнить все необходимые операции, для того, чтобы мой сын смог пользоваться картой, рассказала про все продукты альфа-банка. В общении сотрудник оказался вежлив, компетентен, ответил на все мои вопросы.

В целом, ставлю 5 балов из 5 альфе и сотруднику. 

Оформила кредитную карту Альфа Банка. При получении менеджер мне не сказал, что к карте подключена услуга Страхования (Коллективное страхование по кредитным картам. Понятным языком для обывателя, это как страховка Жизнь и здоровье). В личном кабинете, когда отключала услугу смс информирование, тоже этого страхования не увидела. Как и информации о нем в личном кабинете во вкладке Тарифы кредитной карты. То есть, вы о данной услуге автоматически подключаемой, никак заблаговременно не узнаете, если Вас не проинформировал менеджер, только во время расчета и выставления минимального платежа по кредитной карте. Как у меня и произошло. 

Комиссия списалась с счета кредитной карты. Увидев транзакцию в Истории. Сразу написала в онлайн чат в Приложении банка, время было 21:27. Мне оперативно ответила менеджер. Объяснив ситуацию, менеджер сразу приступила к решению вопроса. От меня никаких действий дополнительно не потребовалось. Уже через 30 минут, мне была возвращена комиссия на счет. А также, отключена эта услуга. 

Клиентоориентированность у банка выше всяких похвал! Решают вопрос в онлайн режиме оперативно в любое время дня и день недели. Банк признает упущения в работе своих сотрудников и идет на встречу. С возвратом комиссий с которыми не согласна, по объективным причинам, нет проблем. Начинаю привыкать к Альфа Банку и комфортному обслуживаю. Наверное, в скором времени станет для меня основным банком.

14 ноября закрыл кредитку и стал ожидать закрытия кредитного счёта, но через некоторое время на кредитный счёт пришла камиссия за годовое обслуживание. Было подано обращение в банк где отнеслись по человечески хотя в техническом плане банк был прав начислить это годовое обслуживание потаму как зашол несколько дней за временные рамки, банк после нескольких общений в чате отюменил камисию и вернул деньги . Рекамендую этот банк ,но нужно быть внимательней с кредитными средствами.  

Вот переписка

Здравствуйте, Павел Александрович.

Cумму 990 RUR зачислили на ваш счет.

Вернули комиссию на ваш счёт. Чтобы больше не платить, проверьте условия в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите Профиль → Комиссии.

Всё по чести.

22.07.2024 обратился в чат банка для получения чека по конкретной операции (нужна была для подтверждения платежа), но по подсказке от бота приложения - решить вопрос не удалось, указанного варианта в приложении не нашел.

Бот чата помог сразу переклчиться на живого оператора, оператор Юлия сразу взяла в работу просьбу помочь, повторять как обычно вопрос не пришлось.
Пусть и не сразу, но в итоге оперативно нашел подходящий вариант, сделал самостотяельно справку на операцию по совету сотрудника.

Вопрос решен, операторам спасибо.

18.11.24 обратилась в банк с просьбой отключить страховку по кредитной карте. 

онлайн чат настроен так удобно, что тебе не нужно обьяснять и писать реквизиты, по какому продукту надо отключить страхование. 

через 3 пуш сообщения страховка была отключена, а деньги вернулись на счет в течении 3-5 минут! Это настолько оперативно и удобно, что я приятно шокирована легкостью И скоростью решения дел.

Спасибо сотрудникам банка решившим вопрос по теме обращения, возврат комиссии. Вопрос был решен оперативно. Сотрудник внимательно подошёл к решению проблемы. Быстро и четко её решил. Хочу выразить благодарность технической поддержке в чате банка. Сотрудники профессионалы своего дела, готовы помочь даже в непростых ситуациях.

1 ноября 2024 года я зашла в Альфа-онлайн, ошиблась при введении пароля. Позже ввела пароль правильно, но зайти не смогла, было написано некорректные данные и код ошибки. Я стала много раз правильно вводить логин и пароль, но всё равно войти не получалось. Я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка. Через 4 минуты оператор чата был уже на связи. Я задала вопрос. Оператор написал, что нужно всё проверить в течение 3-5 минут. Мне ответили, что необходимо нажать нет логина или пароля, далее ввести номер телефона и номер карты. Придёт смс с кодом, а позже уже восстановить логин и пароль. Я всё это сделала, код ошибки больше не появился, наконец у меня получилось войти в свой личный кабинет. Спасибо за быструю и оперативную помощь в чате, за быстрое решение моего вопроса.