251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! В сентябре 2024г была оформлена Альфа-карта, которой практически сразу начала пользоваться. 16 октября 24г по карте прошло списание комиссии за организацию страхования, информацию о данной комиссии я во время подписания договора видимо упустила. 17 октября 24г я написа в чат приложения вопрос, что за комиссия была списана со счета. Альфа-помощник пояснил что это комиссия за организацию страхования и предложил отключить данную услугу прямо в чате. Необходимо было только оформить обращение на отключение страховки. Списанную сумму вернули в этот же день. Неожидала что так быстро помогут с моим вопросом, превзошли мои ожидания. Буду работать с данным банком в дальнейшем.

15 ноября 2024 года в 20:30 обратился в онлайн-чат мобильного приложения банка с вопросом по возможным счетам: накопительный, на управление целями. Не совсем была понятна разница между двумя этими счетами, хотел разобраться, чтобы в будущем воспользоваться одним из них. Задал вопрос в чат, попросил позвать оператора для консультации.
Оператор Даниил сразу же подключился к чату и попросил 5 минут для изучения вопроса. Далее предоставил ответ, но который не был ответом на мой вопрос, он только прислал ссылку на условия по накопительному счету, но не объяснил мне разницу между двумя запрашиваемыми видами счетов. Мне пришлось уточнить мой вопрос, все-таки хотелось разобраться.
После к диалогу подключилась оператор Дарья, которая после изучения моего вопроса, в течение 10 минут вернулась с ответом, рассказав мне разницу и нюансы этих двух видов счетов, ответив на уточняющие вопросы от меня.
Хотел бы поблагодарить оператора Дарью за помощь и консультацию, она предоставила мне полную информацию, ответила на интересующие меня вопросы. Также поблагодарить банк за отличные продукты, помогающие сохранить и преумножить сбережения, а также, как в случае со счетом Управление целями, запланировать себе цель и идти к ней с подсказками от банка и денежной поддержкой в виде % на остаток.
Скрины переписок приложил + дополнительно отправил на почту responses@banki.ru.

Недавно случайно подключила услугу смс оповещения, через некоторое время увидела списание со счета за эту услугу. 

27 октября я обратилась в чате онлайн банка для отключения услуги Альфа-счёт и возврата списания за нее. Оператор составил обращение и через некоторое время обращение рассмотрели и комиссию вернули. 

Спасибо за быструю работу чата и оперативное решение вопроса. 

Пользуюсь кредитной картой Альфа- банка. Была подключена услуга альфа-чек со второго месяца пользования по условиям договора и страхование при оформлении карты. Увидел что списываются денежные средства за данные услуги и решил позвонить в банк чтобы отменить данные услуги. Услугу Альфа- чек отключил самостоятельно, а страхование только через специалиста банка. Сотрудник банка по телефону сделал возврат денежных средств в полном объеме, которые были списаны за данные услуги (Альфа-чек и страхование). Деньги вернулись моментально. Спасибо Алфа-банку за моментальное решение вопросов.

Заказал кредитную карту на 18 ноября. Написал один адрес, а на альфа карте показался другой. Обратился в чат с банком , ответили очень быстро, отдельное спасибо хочу сказать оператору Светлане, быстро разобралась с проблемой, ответила на все вопросы. Очень рад что пользуюсь именно этим банком. Безумно понравилось, что техническая поддержка быстро отвечает и решает проблемы! 

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом с банком, который не только проявил клиенториентированность, но и вернул деньги за комиссию. 

Недавно я столкнулся с ситуацией, когда при проведении транзакции мне начислили комиссию, которая, по моему мнению, была неуместной. Я решил обратиться в службу поддержки банка, чтобы выяснить, можно ли как-то решить эту проблему. К моему удивлению, оператор оказался очень вежливым и отзывчивым. Он выслушал мою ситуацию и быстро предложил решение.

После рассмотрения моего обращения, банк согласился вернуть средства за начисленную комиссию. Я был приятно удивлен такой оперативностью и профессионализмом сотрудников. Возврат денег был осуществлён в короткие сроки, и я получил уведомление о завершении процедуры.

Эта ситуация ещё раз подтвердила, что банк заботится о своих клиентах и готов идти им навстречу. Я остался очень доволен качеством обслуживания и тем, что мои интересы были учтены. Приятно знать, что есть финансовые учреждения, которые ценят своих клиентов и делают всё возможное для поддержания доверительных отношений.

Рекомендую этот банк всем, кто ищет надежного партнера для работы с финансами!

По рекомендации друга оформила дебетовую карту с получением на дом.

12 ноября мне позвонил сотрудник - представитель банка, уточнил детали доставки (время, адрес) и приехал в точное время.

Представитель Степанков Александр Алексеевич грамотно и понятно рассказал условия по карте, установил приложение банка и проконсультировал по другим вопросам Альфа банка.

Я довольна условиями банка и компетентным сотрудником.

Приветствую всех читающих данный отзыв!
С 2022 года являюсь клиентом Альфа-банка, за это время все проблемные вопросы решались довольно быстро. Особенно нравится общаться с банком через чат в мобильном приложении.

18.11.2024 Я искал где открыть вклад с лучшими для себя условиями и наибольшей простотой, так как до настоящего момента я никогда этого не делал. Свой выбор я остановил на альфа-банке. Написал в чат, для того чтобы понять как вообще это делается. Как выяснилось, вклады бывают разными, как по срокам, так и по процентам. Об этом мне подробно, но при этом без воды, поведали в чате мобильного приложения. ВСЯ представленная информация являлась исчерпывающей, после ее прочтения отпали все вопросы: из чего складывается максимальная ставка, какой будет итоговый доход, как открыть вклад и т.д.

Как итог: вклад открыт, деньги работают, все довольны! Спасибо Альфа-Банку!

18.11.24 была назначена встреча с представителем банка, о вручении дебетовой карты. 

Человек появился по назначенному времени, все объяснил доходчиво и понятно. 

Рассказал, о наличии преимуществ данной карты и бонусной программе, правильном пользовании картой

Остались только положительные эмоции. 

Ставлю 5 баллов из 5.

Прилетела комиссия "Альфа-чек" за информирование по операциям. На самом деле не знаю, была ли она прописана в условиях при оформлении карты. По операциям прошлого года комиссии не было, в 2024 воспользовался картой один раз и прилетела комиссия 159 р. В интернет-банке в разделе операций можно ее оспорить, что я собственно и сделал - через помощника(быстро, удобно). Банк отключил комиссию и вернул деньги. 

17.11.2024г. я заказал карту Альфа-Банка по ссылке партГера, доставка назначалась на 18 ноября 2024г. С 9 до 11 с. (Доставка представителем). Представитель Пронин Дмитрий Владимирович связался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи, я попросил привезти карту пораньше, Дмитрий так и сделал. В течении 15 минут мы активировали карту детскую, карту пятерочки, установили приложения. Спасибо Альфа банку за качественный сервис, остались только хорошие впечатления!

• Оформила карту по приглашению друга 17.11.24 вечером, а 18.11.24 утром мне её привезли. Очень понравилась скорость доставки и выбор удобного для меня времени ее прлучения. Приехал сотрудник банка Хило Лилия Владимировна и очень грамотно всё рассказала про сам банк и карту, все выгодные условия, инвестиции и вклады. Получала карту в г. Томск 18.11.24. 

Я обратился 15 октября в 12:49 в чат банка на сайте по поводу комиссии за уведомления по карте за 14 октября ( 99руб) (в банке при оформлении карты не сказали про 99руб в месяц за уведомлению и где их можно отключить) ответила Виктория, в режиме онлайн мы вместе отключили уведомления, а после заполнения формы обращения по поводу комиссии за уведомления по карте, менее чем за минуту вернули деньги. Остался очень доволен, можете смело оформлять карту в Альфе это банк с хорошей службой поддержки, отличными и интересными акциями, рекомендую!

Обращался 17 ноября, по поводу списания средств услугой "Альфа-чек", к сожалению об этой услуге не уведомили.  Проблема решалась через вкладку "обращение в банк", точное время решения проблемы назвать не получится, но всё равно проблему решили довольно быстро. Думал что и деньги придётся ждать несколько дней, но их прислали сразу после того, как разрешили ситуацию. Общение вёл с ботом, объяснял он тоже понятно. И вроде как моя невнимательность, но банк все равно вернул мне деньги, короче всё очень понравилось, спасибо.

16.11.2024 заказала через сайта Альфа банка услугу по установке приложения банка на айфон. Сайт предоставил гибкую возможность выбрать дату и время. 

18.11.2024 ждала сотрудника СВК Марченкова Александра Владимировича. Александр набрал в тот же день, уточнил всё ли в силе, приехал к оговоренному времени. Общее время установки приложения заняло не больше 10 минут. Александр сделал всё оперативно, понятно и вежливо ответил на все вопросы. Услугой очень довольна - всё быстро и по делу. 

Спасибо Альфа Банку и Александру за то, что всё так чётко сработано. Каждый раз взаимодействие с банком и его сотрудниками проходит быстро, легко и без малейшего негатива)

7 ноября появилась небольшая проблема,долго не пользовалась картой и забыла свой пин код. В тот момент была в магазине, купила утюг за 6тыс. и конечно же нужно было ввести свой пин, просто с собой не было другие карты.Сразу написала в поддержку, меня попросили подождать и сообщили, что в течении 4 минут оператор будет на связи и через минут меня приветствовал сотрудник Алла.Я сообщила ,что мне нужно изменить пин код ,мне подробнно рассказала, что нужно делать🙏. Лучшие сотрудники лучшего банка. Я восхищена, всегда быстро получаю ответы на свои вопрос. Так держать✊. Вы лучшие

Добрый день, на пятницу 15 ноября заказывал установку приложения мобильного банка на IOS , списался с сотрудником но буквально за час до встречи срочно пришлось уехать по делам,

Написал об этом сотруднику он все понял и предложил установку дистанционно, но я попросил перенести встречу на понедельник

18 ноября в понедельник как я и просил в удобное мне время приехал сотрудник и быстро установил приложение Альфа Банк, что не может не радовать .

Все сделали мобильно и быстро, спасибо банку за оперативное решение моей проблемы !

17 ноября звонил в контакт-центр, т. к. до этого с меня списали 149 р. Сказали, что это была оплата услуги, позволяющей переводить свыше 100000 р. без комиссии. Поскольку она мне не нужна, попросил отключить и вернуть деньги. Вернули сразу же. Благодарю сотрудников за оперативность и уважение к клиентам.

Добрый день. Хочу выразить большую благодарность за оперативность в решение моего вопроса. Альфа банк еще раз убеждаюсь, что вы лучшее. Как приятно с вами работать. Рассказываю свою историю, открыла приложение и увидела , что была списана страховка случайна оформленая при получение карты. Написала в чат поддержки, ответила на несколько вопросов и непрошло и минуты заявка расмотрена, деньги вернулись на счет. Вот это я понимаю, работа с клиентом. Вот как надо работать! Рекомендовала и буду рекомендовать ваш банк. Желаю вам стабильности, развития и побольше клиентов.