251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Давно являюсь клиентов Альфа-банка и с недавних пор начал задумываться надо подключением премиального тарифа, но не знал есть ли он в самой альфе. Почитав информацию в интернете узнал, что есть так называемый "Alfa Only". Но, к сожелению, было совершенно непонятно какие условия по данному премиальному пакету. 

Чтобы детально узнать все детали данного тарифа, 16 ноября я написал в чат поддержку в приложении банка. Оператор Олеся описала мне все основные условия по альфа онли. Мне стало интересно насколько повышается лимит кэшбека и на этот вопрос я также получил быстрый ответ (оказалось, что лимит повышается до целых 15000 в месяц), в данном пакете меня заинтересовали также компенсации в ресторанах и кафе, предоставляемые банком. Оператор рассказал мне что это, и как этим пользоваться. Тажке я решил уточнить, что такое расширенная программа страхования путешественника, которая также входит в этот пакет, мне ответили и на этот вопрос. 

Таким образом, хочу отдельно отметить четкость ответов, а также их оперативность, мало где встречал поддержку, которая работала бы также быстро.

Я снимала деньги в банкомате с кредитной карты, банкомат не предупредил о комиссии. Я написала обращение в банк о возврате комиссии. Банк принял сначало положительное решение, а на следующий день его отметил. Считаю, что это не допустимо. Я крайне расстроена, для меня сумма комиссии является значительной, если бы я знала, что комиссия будет удержана, отменила бы операцию. 

Хочу сказать спасибо банку за то, что вернули плату, списанную за уведомления. Я просто не знала о том, что у меня подключена была эта платная услуга. Очень расстроилась, когда деньги списали. Написала в чате банка и мне оперативно и без всяких споров вернули списанную сумму и отключили уведомления. Спасибо за человеческое отношение и тем, что дорожите своими клиентами.

5 ноября в 15.48 я обратилась в онлайн чат с вопросом какой лимит на снятие и переводы по карте в банкоматах. К чату быстро подключилась оператор Алёна. Она подробно объяснила, что лимит действует календарный месяц с первого до последнее число месяца, что лимит обновляется в полночь по московскому времени. Спасибо за оперативность.

Я давно хотел узнать поподробнее про суперкэшбек, что это такое и выгодно ли это вообще ,я написал по этому вопросу в поддержку ,мне грамотно и быстро ответил оператор ,его звали Роман ,он четко и понятно мне обьяснил что такое Суперкэшбек ,и я понял что это очень выгодное предложение которое поможет получать продукты с кэшбеком 100%

Здравствуйте! В начале сентября купил тур через Альфа-Тревел, на даты с 22.09 по 03.10, оплата картой Альфа-тревел. При покупке тура была информация, что в следующем за поездкой месяце за него вернется 4%. Отчетный период прошел 10 ноября, однако до сих пор ничего не вернулось, более чем недельная переписка в чате с сотрудниками поддержки ничего не дала - отвечают либо шаблонами, либо просят подождать день-два. Насколько понял, это системная проблема с начислением и в перпективе для приобретения билетов буду использовать другие каналы. 

12.11.2024 в 06:47 я оставила заявку в чате в приложения Альфа-банка на оформление детской бесплатной Альфа-карты с доставкой представителем банка.

Я заполнила дату рождения сына, ФИО. Мне было предложено выбрать удобный день, а также интервал времени (2 часа) . Это очень удобно, так как в большинстве других банков ожидание курьера в течение всего дня. 

Заполнение анкеты было несложным и быстрым. 

За ден до встречи с курьером пришло уведомление- напоминание, что очень удобно. 

В день доставки 17.11.2024 1в 17.06 мне позвонил сотрудник банка, представилась, и уточнив моё местонахождение на адресе предложила доставить карту в течении 7 минут. 

Сотрудник уточнила возможность выйти в машину/подняться в квартиру, что несомненно плюс. 

В результате карта была доставлена вовремя, сотрудник внесла данные из свидетельства и паспорта, сделала фото с картой, помогла присвоить пин код. Ответила на все вопросы. 

Сам процесс получения был незатянут и комфортен для меня. 

В конверте с именной картой лежали наклейки для создания индивидуального дизайна. 

Ребёнок был счастлив, я тоже. 

Услугу оформления детской карты оцениваю положительно, мне всё понравилось, банк рекомендую. 

Сегодня смотрела историю операций в мобильном приложении и обнаружила что было списание за комиссию по кредитной карте. Стала смотреть подробнее и внизу на странице чека было предложено оспорить операцию. Я решила попробовать и Альфа помощник мне предлагал составить обращение в банк и выбрать варианты. С его помощью это очень легко было сделать. Мне было предложено в одном обращении указать все комиссии о списаниях с которыми я была не согласна. Вся процедура заняла меньше минуты и обращение было успешно отправлено и рассмотрено банком. Мне сразу же поступили деньги за все комиссии и уведомили об этом в смс ! Я очень благодарна Альфа банку за честность и быстрое решение моего вопроса👍

Я оформила карту посылки подруги,я заказала с доставкой как было воскресенье,мне пришло смс что приедет Елена,назначенное время сотрудник мне позвонил,мы договорились о встрече ,Елена приехала во время,на встрече все было четко грамотно и понятно,помогла установить приложение ,активировать карту,я всем довольна

10 октября 2024 года в 17:46 решила закрыть кредитную карту банка. Наперёд скажу, условия у банка по кредитки- выгодное! Беспроцентный период, условия кешбека, простота получения карты, оформления карты. Очень много " плюсов ", и совершенно не нашла " минусов". Кредитную карту закрыла потому что не пользуюсь. В альфа банке для меня самые выгодные условия кредитной карты, в будущем если потребуется кредитная карта, оформлю именно в этом банке! В чате мне ответил милый сотрудник Владислав. Помог решить мой вопрос, закрытие кредитки было меньше чем 5 минут. Владислав ответит на все мои вопросы, быстро решил мой вопрос. Всем советую этот банк. Владислав спасибо!!побольше таких специалистов в банках, в альфе банке всегда помогут и решат вопрос.

  Обратился с вопросом 17.11.24 в 19:08 ,, как получить кешбек с интернет магазина?" Сотрудница Крестина ответила ответила буквально за 2 минуты.

   Понятно разеснила как это сделать и объяснила все нюансы, которые могут произойти. Как зарегистрировать карту в интернет магазине. Рассказала в какой день придёт кешбек. Спасибо Кристине что быстро и внятно разъяснила ответ.

Благодарю сотрудников альфа банк за оперативное решение вопроса. Был подключен архивный пакет услуг от 2010 года, по которому была предусмотрена ежемесячная комиссия за обслуживание счета. После звонка сотрудник обновил пакет, не предусматривающий оплату, составил обращение на возврат комиссии. Обращение было одобрено в течение 1 минуты, списанные за обслуживание деньги возвращены на карту. Всё очень оперативно, не выходя из дома. Отдельное спасибо за скорость соединения с оператором при звонке в банк (время ожидания было секунт 20). 

С Альфа банком сотрудничаю не так давно, но уже с первых дней обратил внимание на вежливое и понятное обслуживание специалистов. Обратился в чат поддержки за помощью в открытии альфа счета. В помощь подключилась Анастасия, которая сориентировала как мне правильно онлайн открыть накопительный счет и рассказала о возможностях, видах счетов и условиях при первом открытии. Радует оперативность и доброжелательность в работе сотрудников банка. 

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом Банке наверное уже больше 20 лет.

Сейчас хочу отметить супер быстрое решение проблемы и ответы на все вопросы поддержкой в приложении. 

Не могу сказать что банк работает на 5+, я бы поставила 5- или даже 4. Все таки при выдаче карт мне, как оказалось, без уведомления и моего спроса подключили платные услуги (смс информирование и страховку). Но! Что гораздо важнее банк в моменте решает проблему, признает вину, не спорит, поддерживает лояльность клиента.

Итак дело было 14.11.24 я зашла проверить баланс кредитку и увидела списание страховки. Зашла в чат в приложении, описала проблему и 9-00 мое последнее сообщение было доставлено и внимание: в 9-01 мне уже ответил сотрудник Анатолий, задал уточняющий вопрос и в 9-01 уже услугу отключил и вернул средства на счет. Вот это скорость! Я даже не успела рассердиться. 

Далее я задала еще вопрос по моей другой кредитке, получила исчерпывающий ответ и довольная закрыла приложение. 

Не идеально, но за скорость исправления косяков 5-. 

Добрый день, я открыла кредитную карту с годом без процентов , запуталась когда и сколько платить по году , когда закрыть остальную задолженность и почему не совпадает сумма посчитанная мной и сумма задолженности по кредитной карте, которая отражается в приложении. Обратилась в онлайн чат , и консультант Евгения почти час, не отключать, объясняла мне про то , как отражается долг, неподтвержденные операции, когда надо вернуть денежные средства, спасибо ей большое, стало понятно, спасибо за поддержку клиентов даже в выходной день

16.11.2024 пополнила счет погашения ипотеки. Списание должно произойти 20.11.24
Захожу в приложение 17.11.24 - со счета для ипотечного погашения (не с карты) списано 6 тысяч и платеж подписан "Прочие расходы". Более никакой информации нет. В звонке (участие принимали 3 специалиста по очереди) выяснилось, что кто то из сотрудников подключил мне полис ProЗдоровье. Без моего согласия и ведома. Третий специалист кц отключил подписку, оформил возврат. Денежные средства возвращаются до! 3 РАБОЧИХ ДНЕЙ. это 18-19-20 ноября включительно. Списание по ипотеке произойдет 20го числа. То есть на момент списания возврат еще может не поступить. В чате оформила жалобу. Меня переключали между собой по цепочке: Виктория-Диана-Данил-Алисия-Кристина-Анастасия. Кроме извинений ничего не смогли. Решения проблемы нет. То есть банк, в котором у меня ипотека, страхование ипотеки и дебетовая карта, просто грабит меня и ставит в ситуацию, в которой я могу попасть на неустойку по просрочке платежа и испорченной КИ. Если бы я заметила списание только завтра или же 20го - когда платеж по ипотеке не прошел бы, я бы так же ничего не услышала бы кроме "извините". Нет ответа кто это и когда подключил. Так же в звонке специалист второй линии эскалировала конфликт. я уже молчу про то, что в чате предоставили по другому продукту банка неверную консультацию 10.11.24, что было подтвержено другим специалистом. Настолько отвратительное качество и сервис я еще не встречала. Я несу вашему банку деньги, а вы так погано поступаете.

Позавчера заметила что с карты списано 159 рублей, при этом картой уже давненько не пользовалась. Обратилась в чат поддержки с вопросом, где мне пояснили что это комиссия за уведомления по карте (данную услугу я не подключала). Не потребовалось даже помощь оператора, во всём разобрался бот поддержки и вернул списаную комиссию. Исходя из описанного могу предположить что либо таким образом тренируются своего бота (списали - вернули), либо рассчитывают на "дурака" (списали - клиент не заметил). Как говорил один из сказочных персонажей - "ловко вы это придумали, я сразу даже не понял...". Итог - банк хоть и не идеальный, но льготный период 365 дней заслуживает внимания.

В категории кэшбэк, присутствовала категория развлечения 30%, сходили семьй в парк, сады мечты, но кэшбэк не начислили, в полном объёме. Написал в чат, в мобильном приложении, быстро ответила Екатерина, сразу решили проблему, загрузили кэшбэк в полном объеме. Спасибо большое! Всегда быстро отвечают, и решают вопросы.

17 ноября обратился в чат поддержки банка с просьбой отключить платные уведомления. Мне ответила оператор Марина и сказала что в течение 5 минут мне помогут. Она переключила меня на профильного сотрудника Александра. Он сразу же отключил мне платные уведомления об операция, а так же по моему запросу проверил платные услуги, которых не оказалось. Все были очень вежлив. Я остался доволен оперативным и качественным обслуживанием. Прикрепляю скриншоты.

списали Деньги за комиссию в размере 749р

написал в чат , ответила оператор Алина , по моей просьбе вернула деньги на карту и еще попросил проверить какие еще платные услуги подключены, сообщала что платных услуг больше нет. рад что вернули деньги за комиссию. очень хочется чтобы был едиНое приложение для смартфонов на плат iOS , сложно когда их много и банк ссылается актуализировать информацию на сайте банка в личном кабинете интернет банкинга. Серфинг в интернет банкинге оставляет желать лучшего.