251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 ноября 2024 г. я обратилась в чат банка через мобильное приложение по вопросу возврата денежных средств, списанных за подписку Альфа смарт. Подписку активировала случайно, поэтому обратилась с просьбой отключить подписку и вернуть денежные средства. Оператор незамедлительно отключил подписку, оставил ссылку на специальный раздел, где я написала обращение. Уже через минуту пришел положительный ответ по обращению A2411178257, денежные средства поступили на карту. Приятно иметь дело с компанией, которая ценит своих клиентов, всегда на связи.

Спасибо большое представотелю банка Альфа. помог в оформлении дебетовой карты и оформлении брокерского счета. Рассказал много интересного про банк , про кредитные карты и их возможности. Ярослав позвонил заранее для согласования времени и места, и прибыл уже через 5 минут после нашего разговора. Очень приятный молодой человек

Добрый день.

17 ноября я обратился в чате мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом по накопительному счету. Поскольку я являюсь клиентом банка и ранее оформлял данный продукт, то уточнил у сотрудника банка возможность применении приветственной надбавки.

Мне ответила Алина. 

Пояснила, что мне положена надбавка, т.к. на счёте было 0 руб. более 90 дней. Также Алина указала на процентную ставку 20% и отметила условия - счёт на минимальный остаток.

Спасибо Алине за развернутый ответ.

На моё обращение A2411178142 Альфа банк быстро отреагировал и все быстро поправил, т..к я не заметила, что услуга мобильный чек подключена. Вернули комиссию, хотя списали по условиям договор. Очень порадовало, что даже не пришлось ходить в банк. Все доступно и понятно. Спасибо, что очень понятно и быстро решаются проблемы через приложение.                          

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв по работе службы поддержки Альфа банка в мобильном приложении. 8 ноября 2024 года в 12:40 я написала в чат приложения, чтобы разобраться, почему у меня в приложении "Волга", где я хотела пополнить счёт картой Альфа банка для оплаты в городских автобусах, выдаёт ошибку: "Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту". Сотрудница банка Анастасия быстро ответила мне в чате и помогла разобраться в моём вопросе, понятно объяснила и подробно рассказала, что оказывается у меня было превышено количество введённых неверно пин-кодов по карте, поэтому возникает ошибка при оплате в приложении "Волга". Также Анастасия сказала, что мне необходимо будет сменить пин-код. Анастасия дала полную информацию, где и как мне сменить пин-код, в какой именно нужно зайти раздел. Мне особенно понравилось быстрый ответ сотрудницы банка, лёгкое общение и умение объяснять сложные вещи простыми словами. Спасибо большое!

17 ноября 2024 года заказал дебетовую карту на доставку в город Волгоград улица тулака дом 2.

17 ноября 2024 мне поступило смс о том что с 13.00-15.00 ко мне приедет сотрудник Илья.

В 14.40 мне позвонил Илья и в 15.00 уже приехал на адрес. Помог установить приложение на IOS рассказал про кэшбек и брокерский счет.

встреча заняла у нас 15 минут за счет этого я выиграл куча времени и еще успел поделать свои дела до работы.

Я очень благодарен Альфа-банку и данному сотруднику! 

Обратился в онлайн чат банка, 17 ноября 2024 в 17:24 с вопросом о том, где мне обменять валюту.

Спустя несколько минут сотрудник Екатерина спросила, какую валюту я хотел бы обменять. Мне нужны были евро.

Затем мне ответил оператор Нелли, спросила, в каком городе я нахожусь и ближайшую ко мне станцию метро, для того, чтобы скинуть наиболее близкий ко мне пункт обмена. Я ответил, и мне скинули ближайший обменник, который находился буквально в 10 минутах от меня на машине. 

Хотелось бы сказать только хорошие слова сотрдникам Екатерине и Нелли за быструю работу и емкие ответы! Спасибо!! 

В приложении банка увидела акцию у партнёра Petshop, кешбек до 10% при покупке от 2500р. Обычно заказываю небольшие пакеты корма своему питомцу, но появилась возможность купить Премиум корм с хорошей скидкой. Только смушало, что кешбек ДО 10%, не была уверена сколько % получу кешбек в итоге. 07.11.24 в 19.17ч написала в чат для уточнения % кешбека при покупке. Оператор Никита все уточнил и оперативно предоставил информацию, рассчитав детально сумму кешбека учитывая мою сумму к оплате. После предоставления конкретной информации, я с уверенностью совершила покупку, сумма кешбека отражена и понятна. Жду кешбек 300р в следующем месяце. Благодарю Никиту за предоставление точной информации! 

24 мая я оформил заявку на получение карты Альфа-Банка. Через 3 дня, 27 мая, ко мне приехал представитель банка Александр.

Хотя поначалу я немного затруднился с поиском машины, Александр проявил терпение и помог мне её обнаружить. В ходе нашей встречи он подробно и дружелюбно разъяснил все условия, настроил мобильное приложение и рассказал о преимуществах банка.

Качество обслуживания и оперативность доставки оставили у меня самые положительные впечатления.

20 октбря 2024г списали комиссию 139 руб за организацию страхования. Ранее услуга была подключена, но я решил услугой не пользоваться.Обратился в чат в личном кабинете и услугу, написал обращение, выбрал страховку и её отключили в буквально в течение не скольких секунд. И при этом вернули деньги за недавнее списание. В общем и целом, был приятно удивлен скоростью решения вопроса. Благодарю!

Спасибо Елене очень быстро помогла в решении вопроса 17.11.2024.

Я обратилась с вопросом закрытии карты из за комиссии обслуживания, она предложила нам не расставаться и сделала выгодное предложение мне , если я оставлю карту в пользовании она вернет мне комиссию и сделает продление карты без комиссии, я согласилась по скольку очень приятное предложение!!! Спасибо побольше таких сотрудников

Недавно оформил кредитную карту Альфа банк. Появилось пару вопросов по поводу обязательных платежей и снятие наличным. И 17.11.2024 обратился в чат поддержки через приложение . Почти сразу же мне ответила специалист Полина и все мне подробно рассказала, назвала точные даты и когда нужно вносить платежи по кредитке.
Остался очень доволен работой службы поддержки банка все быстро и понятно👍

Хочу поблагодарить команду операторов чата в мобильном приложении. 9 октября 2024 в 22:32 обратилась в чат поддержки с вопросом. Я хотела понять как расчитаваются и начисляются проценты по накопительному счету. Уже в 22:43 оператор Вероника детально рассписала как начисляются проценты и рассказала как правильном самой расчитать сколько на числится процентов за месяц и привела пример расчета. Спасибо за хорошую работу и быстрый ответ! 

По рекомендации подруги захотела заказать дебетовую карту.Встреча с представителем прошла идеально.Встреча проходила в этот понедельник,11 ноября. Представитель Никита приехал ровно к указанному времени,само оформление длилось не больше 5 минут,но говорили мы с ним долго:)

подробно рассказал про категории кэшбеков,показал дополнительную категорию (сама бы точно не заметила),предложил рассказать про альфа инвестиции,был очень внимателен ко мне и чётко отвечал на все вопросы,видно,что человек профессионал своего дела.Ни в одном другом банке такого не встречала.Приезжали всегда люди просто передать карту,а тут все настолько подробно и понятно рассказали,что впечатления отличные. 

14 ноября 2024 года обращался по вопросу комиссии за снятие наличных с кредитной карты, укладывался в лимит 50000, но комиссию за снятия наличных всё равно списали, написал в чат поддержки, что на терминале банка не высветилась данная транзакция. Вопрос решили оперативно в течении часа вернули деньги по заявке.

17 Ноября увидел что сняли комиссию за услугу, но я в банке просил чтобв все платные услуги отключили. В итоге направил заявление через бота в приложеним, указал причину что я отказывался от всех платных услуг. Направил боту все операции которые были списаны как за услугу. В течении двух минут все средства были возвращены. Благодарю за мгновенное решение проблемы, я результатом остался доволен)

Здравствуйте

Мои друзья пользуются альфа-банком и посоветовали мне тоже получить карту, отправили ссылку
Я перешла по ссылке и 17 ноября заказала карту. Выбрала дату доставки сегодня же - 17 число и время с 3-5. В этот же день со мной связалась представитель - Б-ва АЛёна, мы договорились о более точном времени и она приехала к моему подъезду
Встреча была проведена в машине
Мы заполнили анкету на получение карты, установили приложение и зашли в него
Там мне Алёна помогла активировать карту, закрыть виртуальную, которая выпускается при заказе карты и выбрали кеш бек. Категории были актуальные Так же Алёна мне более подробно рассказала об акции приведи друга - дополнительном заработке
Встреча была комфортная, быстрая и понятная
Спасибо большое альфа-банку за такие продукты и сотрудников!

Я пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка и 16 ноября 2024 года в 23:49 мне понадобилось уточнить некоторые детали касательно условий по снятию наличных, поэтому я написал об этом в чате мобильного приложения банка. Лимит на снятие по моей карте составляет 50 тысяч рублей в месяц, поэтому я обратился с вопросом: если я сниму всю сумму лимита (50 тысяч рублей), а затем верну часть средств (например, 15 тысяч рублей), смогу ли я потом снова снять эти 15 тысяч в рамках того же месяца или лимит уже будет исчерпан?

Альфа-Помощник уточнил, по какой именно карте я хотел бы узнать информацию о лимитах на снятие. Я ответил, что меня интересует кредитная карта. После этого мне посоветовали проверить комиссию и наличие опции бесплатного снятия в разделе "главный экран — счёт кредитной карты — тарифы и условия" мобильного приложения.

Это на самом деле помогло, потому что в данном разделе я действительно смог ознакомиться со всеми условиями пользования кредитной карты и понял, что снятие наличных не обновляется при частичном возврате средств на кредитку. Спасибо вам большое за помощь! Прикладываю скриншоты общения в чате мобильного приложения банка.

Обращался 27.08.2024 в отделение Альфа Банка в Краснодаре по ул. Красная 176 с вопросом замены депонента по эскроу-счету (переуступка по Договору долевого участия на покупку квартиры). Случай нестандартный и в другом офисе мне помочь не смогли. Но здесь явно сотрудники поопытнее, вопросом занимался менеджер Вадим, взял пакет документов, сказал позвонить через пару дней узнать результат,оставил свой номер телефона. Позвонил,сказали открытие счета согласовали и замену депонента тоже,приходите подписывайте заявление. Пришел подписал в назначенное время,через несколько дней счет открыли и перевели на меня сумму по эскроу, все отобразилось в приложении Альфа-Банка. Понравилось ,оперативность в решении вопроса, в офисе очереди не было,сразу пригласили, менеджер был на связи, выдали бесплатную альфа карту,хоть я и не просил. Пусть будет, много всяких акций,кэшбэка. Вот так я стал новым клиентом Альфа-Банка, вцелом рекомендую.