251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 ноября 2024 года увидел списание за участие в программе страхования жизни и здоровья. Опцию я подключал 3 месяца назад при оформлении кредитной карты. Обратился в чат с банком. Вопрос решили буквально за 3 клика. Автоматически создали официальное обращение, ничего даже писать не надо было, просто выбрал проблему, банк сам нашел списание и в течении 3 минут деньги были возвращены! Очень доволен банком, я человек который любит постоянно менять инструменты и сервисы в работе и жизни, но этот банк стал для меня приятным открытием, и менять его я не собираюсь.

Добрый вечер! 18 ноября 2024 года я обратился через чат мобильного приложения к сотрудникам Альфа-Банка, чтоб получить консультацию относительно лимита снятия денежных средств с ранее оформленный мной кредитной карты. Менеджер банка Кристина в течение нескольких минут вышла на связь и очень подробно ответила на все мои вопросы: написала про лимит, беспроцентный период, пояснила все остальные подробности пользования данной опцией в рамках использования кредитной карты. Кристина была вежлива и даже указала порядок действий в приложении, где я могу более подробно ознакомиться с условиями тарифа. Спасибо за четкую и быструю консультацию! 

17 ноября 2024 года в 22:02 обратился в чат поддержки в приложении Альфа банка, дело в том что у меня был кешбек за октябрь в размере 300 рублей, в расчетный день он перестал отображаться в разделе кешбека и кешбек не начислился, разобраться с этим вопросом мне помогла сотрудник тех-поддержки Милана, она мне объяснила и буквально разложила все по полочкам, оказывается кешбек нужно было вывести самому в специальном разделе, благодаря таким сотрудникам хочется все бо пользоваться Альфа Банком и с радостью советовать Банк друзьям, знакомым.

Здравствуйте. Пользуюсь кредитной картой альфа банка уже давно. Изначально тариф был такой, год бесплатно,далее 990 руб. Спустя год я решил закрыть эту карту,так как мне показалось слишком дорогим обслуживание.У банков конкурентов были предложение выгоднее.Но альфа банк пообещал мне вернуть комиссию за годовое обслуживание через год.То есть 1 год бесплатно,и ещё один год бесплатного использования от службы поддержки. Я сделал скриншоты переписки с представителем и в нужную дату попросил вернуть деньги. Их вернули бед проблем, да ещё и сделали мою кредитную карту полностью бесплатной. За что банку отдельное спасибо! Очень доволен данным предложением. Скриншоты с перепиской прилагаю. 

14.11.2024 в 12:29 по мск я обратился в поддержку Альфа-банка с вопросом почему у кого-то в приложение банка за акцию "приведи друга" вознаграждение 300 рублей, а у кого-то 1500 рублей. Оператор Елена быстро и качественно выполнила свою работу, рассказав про то что вознаграждение зависит от возраста участника реферальной программы. Если участнику еще нет 18 лет, то вознаграждение будет в размере 300 рублей. Хочу выразить ей благодарность на счет этой консультации.

14 ноября написала в техподдержку с целью узнать про подписку альфа чек, потому что у меня она списала 99 рублей , я написала мне ответил оператор Лидия, объяснила все условия альфа чека , и пробные его периоды. Я попросила отключить услугу альфа чек, сразу же мне она ответила что можно омельчить обращение, она его отключила , дальше я создала обращенте и там все обьяснила , мне вернули деньги на счет за эту услугу в тот же день . Очень благодарна такой отзывчивой поддержке Альфа Банка, советую. Скоиншоты обращения отправила на почту 

17.11.24 примерно в 00:20 обнаружила по своей кредитной карте Альфа-банка непонятное списание которое произошло 16 ноября в 22:18 на сумму 159 рублей, далее я посмотрела в истории операций и выяснила что данное списание было за услугу Альфа-Чек за период с 16.10 по 16.11, про эту услугу я никогда не слышала и захотела оспорить данное списание и вернуть деньги, в приложении Альфа-банка это оказалось сделать очень удобно и быстро, в том же самом окне с историей операции имеется кнопка оспорить операцию, нажав на неё вас перенаправит в онлайн чат, который в интерактивном режиме задает необходимые вопросы и оформляет обращение на возврат комиссии, после оформления обращения А2410172693 банк через некоторое время коммисию вернул на счет кредитной карты, за что хочу поблагодарить Альфа-банк, как я успела понять на своем опыте, в других банках система возврата коммисии более длительная и сложная

13.01.2024 Заказал карту по приглашению, друг отправил ссылку, я оформил, оформление прошло быстро и качественно, зашел по ссылке, ввел свои данные, сотрудник Вероника приехала опрятная, во время, рассказала о всех плюсах пользование карты, так же о других продуктах банка. 

Так же понравилось что указываешь время доставки, дату, подбираешь удобный себе адрес для получения карты.

Вообщие очень нравится,что если возник какой то вопрос,можно написать в чат,и его решат.И специалисты подключаются быстро и всегда помогают в решение проблемы или вопроса.У меня был вопрос по поводу кэшбэка ответили сразу быстро и понятно спасибо сотруднику Инне помогла 17.11.2024 в 18:38

Заказал карту 16.11, на следующий день 17 числа приехал представитель Никита П., приехал в удобное для меня время, хоть и доставка была назначена на другое. Выдал карту, приятно пообщались, все, рассказал четко и по делу, показал где кэшбэк, и рассказал о всех акциях. Спасибо Альфа банку за компетентность сотрудников!

Написал в чат Альфа банка 12.11.2024 на счёт вопроса со стикером. Брал стикер при оформлении карты, она будет бесплатна, если каждый месяц тратить не менее 10 тысяч, в ином случае 49₽ в месяц.

Недавно повторно списались деньги за обсуждение стикера, я захотел вернуть деньги за обслуживание, так как не пользовался стикером вообще. Написал в 15:40, ответила сотрудница Екатерина. Быстро ответила и сказала что могу составить обращение на возврат денежных средств. Я составил лёгкое обращение и в течение нескольких секунд мне вернули все деньги за все списания за обслуживания стикера.

Спасибо за обратную быструю связь и понимание сотрудников, особенно сотруднице Екатерине. Очень клиентоориентрованный банк, всем рекомендую 

17 Ноября заметил, что по какой то причине у меня сняли деньги за комиссию по страховке карты, хотя я еë не подключал. Думал, что придется ещё долго разбираться и пытаться доказать, что я ничего не подключал. В итоге написал в поддержку и мне моментально без каких либо проблем вернули деньги и отключили страховку. Поэтому благодарен банку, что без лишней суматохи решают такие проблемы. 

Сегодня, 17 ноября 2024 года в 18:26 я обратился в чат банка с вопросом о том, какой у меня лимит по кешбэку, и можно ли его увеличить.

Через 5 минут мне ответила оператор Анастасия, и сказала, что лимит у меня составляет 5000 рублей.

Потом я спросил, есть ли возможность его увеличить. Анастасия сказала, что да, при подключении подписки Альфа-Смарт - 7000 рублей, а при подписке альфа онли - 15000 рублей. Также очень приятно удивило два месяца бесплатной подписки, и последующие тоже бесплатно, если соблюдать определенные условия.

Благодарю Анастасию за хорошие, полные и вежливые ответы, и желаю удачи.

Давно пользуюсь услугами Альфа Банка, но в моей финансовой грамотности есть большие пробелы.Надо было положить деньги на мобильный номер, и эта задача стала для меня непосильной. В 20:47 обратилась в чат поддержки банка, с уверенностью, что мне помогут, ведь Альфа меня ни разу не разочаровала. Через короткий промежуток времени мне ответила оператор Алена,и поблагодарив за ожидание, подробно объяснила мне все тонкости дела. Если вкратце, то это оплата сотового оператора. С оператора удобно совершать внутриигровые покупки в некоторых виртуальных играх. Алена оказалась очень грамотным специалистом. Она соблюдала такт в общении с клиентом, и я поняла, что передо мной действительно мастер своего дела. Разумеется, меня волновали комиссии. Задав вопрос в чат, через несколько секунд получив просьбу оператора Светланы уточнить вопрос, что меня крайне удивило, ведь такой скорости обслуживания я не встречала нигде. Разумеется, я уточнила вопрос, так как знаю, что работа оператора очень тяжелая.И Светлана не заставила себя долго ждать-через минуту она доходчиво пояснила, какие комиссии бывают за переводы, чем очень помогла мне сэкономить деньги. Отдельная благодарность Светлане за то, что посоветовала мне перевод через СПБ, ведь в нем совсем нет комиссий. Я поняла, что Светлана-грамотный специалист, и я обязательно воспользуюсь переводом через СПБ в следующий раз. Последний мой вопрос был важен лично для меня. Придет ли уведомление о переводе на телефон?Это было бы очень удобно, так как мне бы не пришлось искать чек или переживать за средства. Меня перевели на оператора Илью, который также оперативно ответил на мой вопрос. Ответ Ильи был положительным, что меня порадовало. Подводя итоги, хочу сказать, что все три специалиста меня сильно впечатлили. И Алена, и Светлана, и Илья оказались не только специалистами в области финансовых услуг, но и тактичными, хорошими и грамотными людьми, которые не пытались скрыть от меня подводные камни, а такое очень ценится в наше время.Считаю, что данные операторы заслужили похвалу и премию от руководства. А услугами Альфы я буду продолжать пользоваться ещё много времени!

Доброго времени суток, 14 ноября я столкнулся с проблемой что с меня списали комиссию за платежный стикер, которым я не пользуюсь.Сразу же после списания я обратился в поддержку, далее я написал обращение в банк с помощью мобильного приложения.

Не прошло и суток, 15 ноября утром мне вернули средства, которые были списаны за недействующий продукт платежный стикер.

Благодарю поддержку Альфа банка, за то что внимательны к своим клиентам и доводите все до конца, так же хочу поблагодарить оператора Полину, которая помогла до конца решить этот вопрос 

17 ноября 2024 числа, просматривая историю расходов обнаружила, что произошло списание комиссии о которой я даже не подозревала, сумма была не маленькая. В приложении Альфа банка, очень удобная функция по составлению обращение по спору, неверных списание.

Мною было составлено обращение, в онлайн чате.

Сотрудники Альфа банка быстро решили мою проблему и в течении 3-х минут произвели возврат денежных средств. 

Очень приятно, что мой вопрос был решён в положительной форме.

Спасибо большое Альфа Банк за оперативность!

Здравствуйте! 17 ноября обратился в контактный центр Альфа-банк, чтобы решить вопрос, о том, что без моего ведома, была подключена платная услуга, и ежемесячно списывалась комиссия. При разговоре с сотрудником банка был решён вопрос о возврате денежных средств за списание определённого периода, а также отключение данной услуги 

Здравствуйте ! Хотела бы поблагодарить Владислава за попытку мне в помощи, так как у меня была проблема и мне надо было объединить две кредитные карты с "Альфа банка" в офисе мне сказали что так сделать нельзя. На следующий день я написала в чат поддержки "Альфа банка" в 21:38 3 сентября и Владислав меня сначала не понял думал что я хочу две карты с разных банков рефинансировать, но когда я объяснила, он подтвердил слова что были сказала в офисе. Так сделать оказывается нельзя. всё равно спасибо большое 

17 ноября 2024 г. обратилась в чат в приложении Альфа-Банк по поводу не отображенного кэшбэка за проведенные платежи за ЖКХ. 

К тому же я не была до конца уверена, что кэшбэк начислят за платежи по кредитной карте.

Оператор всё объяснила, успокоила. Кэшбэк отобразился в течение суток, я очень доольна:)

Спасибо за оперативную консультацию оператору чата и спасибо Альфа-Банку за выгодные условия по кредитной карте и редкий кэшбэк за платежи ЖКХ!!!