251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Дебетовую карту альфа банк мне посоветовали. Оформила онлайн через сайт.

Доставка хорошая. Время и место доставки можно выбрать самому, что очень удобно. Доставляют все в срок.

Когда встретились с сотрудником, все понятно и спокойно объяснили. Помогли установить приложение альфа банк, у меня айфон, поэтому сама бы я не смогла. Так же помогли подключить карту.

Дата встречи: 17.11.2024 17:45

Сотрудник: К-ва Олеся Ю.

Всегда оплачивала детский садик через другие банки с комиссией. Решила впервые попробовать оплатить садик через мобильное приложение Альфа-Банка. Написала обращение в банк 17 ноября 2024 года (спросила, как это сделать правильно). Изначально в смс-оповещении было указано, что срок ответа - до 21 ноября 2024 года. Но на удивление мой вопрос обработали очень быстро, и ответ пришёл практически через несколько минут.

Заказал карту 16.11, 17.11 приехал представитель Никита П-ов, очень вежливый и приятный молодой человек! Помог активировать карту, показал где выбрать кешбэк, установил приложение. Рассказал о всех акциях и о условиях участия. Спасибо Альфа банку за таких позитивных и в то же время компетентный сотрудников!

17 ноября я написала в чат поддержки банка,так как сняли деньги за комиссию,которую я не подключала,чат быстро и подробно помог оформить обращение и отправить его в банк,также мне помогли отключить подписку.Буквально через минуту деньги на счет мне вернулись.Помогли очень быстро,подробно,качественно и без проблем,очень благодарна!

Собака случайно сгрызла мою дебетовую карту, пришлось заказать новую. Приехал сотрудник банка на следующий день, выдал карту, помог установить пин код на неё, так же попросила привязать карту к другому счету, сразу же помог это сделать, спасибо большое за отличный сервис!

Дата доставки 17 ноября 2024 года, сотрудника зовут И-н Фаниль Я. 

1. Быстро вернули деньги. 17 ноября составила заявку на то что списываются деньги за пакет услуг, которым я не пользуюсь и также 17 ноября через 2 минуты мне ответил онлайн чат сказали что моя заявку рассмотрены и также моментально вернулись деньги. Мне очень нравится что в альфа-банке так быстро реагируют и так легко составить заявку или претензию если тебя что-то не устраивает

Оформил дебетовую карту Альфа банка 12.11.2024 г. по рекомендации друга. Забыл уточнить у сотрудника про кэшбэк. Написал в чат банка и получил можно сказать мгновенный ответ. Сотрудник Артем двумя предложениями, кратко и ясно объяснил мне условия и в какие сроки переводять бонус. В итоге на практике его слова оказались достоверными. Благодарность Артему. 

30 сентября обратился в чат банка по поводу возврата денежных средств, дело в том, что я покупал запчасти для машины через интернет магазин, но запчасть не подошла, пришлось её сдать. Магазин уверял что деньги отправил, но зачисления не было, т.к. я за это время поменял карту, т.е. оплата была со старой карты, а возврат должен был придти на новую. Я уже начал волноваться, что потерял свои деньги, но оператор чата Диана быстро подключилась в наш диалог и помогла вернуть мне деньги. Спасибо Диане и коллективу Альфа-Банка за отзывчивость. Деньги пришли в этот же день

Добрый день,17 ноября в 14:12 , обратилась в поддержку альфа банка по нескольким вопросам насчет кэшбека, так как только недавно стало клиентом . Через несколько минут мне ответил сотрудник банка Виктор , он грамотно и вежливо ответил, что такое кэшбек , а также объяснил как правильно пользоваться кэшбеком . И теперь я четко понимаю, как это все работает. Благодарю за такой профессионализм и подход к каждому человеку!

    Уже давно пребывала в раздумьях, что надо бы сумму лимита по моей кредитной карте снизить, чтобы не соблазняться на неразумные траты и тд. Поэтому, 11 ноября 2024, в 13:28 обратилась в онлайн чат банка по этому вопросу. Альфа помощник сразу ответил, что снижение лимита возможно и, даже, можно это сделать самостоятельно - если обновить приложение для Android, потому что оно пропало на Google Play. Но, у меня почему-то обновления не установились и пришлось прибегнуть к помощи специалиста, которого Альфа помощник моментально подключил. 

Так, специалист Ирина быстро и по существу дела уменьшила мой кредитный лимит до нужной мне суммы. Предварительно проинформировав:

- до какой конкретной суммы я могу его снизить;

- что после снижения лимита - поднять его будет уже невозможно;

- что имеющийся долг по кредитке не должен превышать сумму уменьшенного нового лимита;

- и, даже, объяснила мне - какую ошибку надо устранить, чтобы обновилось банковское приложение. 

    Таким образом, в чате быстро, вежливо и со знанием продукта решили мой вопрос. Большое спасибо специалисту Ирине! По окончании общения отметила приятный момент - просят обращаться еще, потому что всегда рады помочь. 

Хочу выразить благодарность партнеру Альфа банка Пог-ой Юлии, Id 36****18 в помощи с выбором банка, в котором выгоднее завести дебетовую карту, Юлия посоветовала Альфа, рассказала обо всех возможностях и преимуществах этого банка, отвечала на все вопросы. Благодаря ей, я заказала карту и на следующий день курьер привез мне ее домой.
05.11 приехал курьер Иван, он также все подробно рассказал и помог с установкой приложения, показал как выбирать кэшбек и отключил все платные уведомления, был вежлив и приветлив, я осталась довольна обслуживанием и общением и от банка, и от сотрудников! Обращалась также в чат поддержки в приложении, очень быстро помогают в решении вопроса, спасибо! 

14.11.24 оформила заявку на дебетовую карту Альфа-банка на сайте банка. 16.11.24 была назначена встреча. Приехала представитель банка Р-на Ольга, очень доброжелательная женщина. Рассказала подробную информацию о карте, как начисляется кэш-бэк от покупок, как выбирать категории на получение кэш-бэка, как и где снимать наличные. Также очень быстро установили приложение на телефон, показала как им пользоваться. Выбрали актуальные для меня категории кэш-бэка. Очень радует что кэш-бэк начисляется рублями, а не бонусами как в других банках. Еще очень удобно то, что деньги с Альфа-карты можно снимать с любого банкомата.

В ноябре увидела ,что списали сумму за смс уведомления.( возможно подключила их случайно) . Написала в чат -онлайн. Разобрались за минуту.) Вернули сумму в полном объеме. И отключили платную услугу. За это хочется сказать спасибо.) Альфа- банк быстро реагирует на обращения и решает проблему в пользу клиента 

Решил отказаться совсем от кредиток и закрыть кредитку в Альфа банке. Обратился в онлайн чат мобильного приложения банка к оператору с этой целью 27 октября 2024 года в 22:22 . Думал будет очень сложно, придётся идти в банк специально, на практике оказалось совсем все просто, а самое главное быстро. Прям через чат закрыл кредитку без визита в банк. Очень доволен экономии времени клиентов . Хотел бы похвалить консультанта в работе, все оперативно решил, закрыл кредитную карту .Однозначно рекомендую 10/10 . В целом профессионально подходят к делу сотрудники. Нет по их работе вопросов, молодцы. 

В сентябре 2024 г для выплаты по ЦФА, было необходимо наличие расчётного счета в банке. Счёт был необходим только для данной цели. Иные обороты по счету не планировались. Из приложения Альфа банк при открытии счета черным по белому на вкладке открытого счета написано "открытие и обслуживание счета бесплатно". Однако, спустя месяц на счёте происходит списание комиссии за премиальный пакет услуг, на который согласия я не давала. Никакой информации о подключении данной услуги при открытии счета не было получено. Как и смс с согласием на подклбчение Визуально информация в приложении нигде не прописана. Как и условия платной опции. Банк злоупотребляет своим положением и подключает доп. опции без ведома клиента. Вводит в заблуждение. Уже не впервые встречаюсь с таким отношением в этом банке - списание денег на дурака. В переписке с банком мнения сотрудников из службы поддержки разнятся. Толкого обьяснения за списание комиссии дать не могут. Один из сотрудник вообще сообщил, что комиссия списана за период, ВНИМАНИЕ!, когда счёт ещё даже не был открыт. Вообщем, кто то должен пояснить сложившуюся ситуацию и незаконное обогащение за счёт скрытых услуг, которые навязывают клиенту без его ведома. репутация у банка катится вниз с таким отношением к своим клиентам

На карту было подключено страхование, которое я не подключала, нежданно негаданно списали 1999, написала в чат поддержки, прекрасная девушка помогла мне решить данную проблему, отключить услугу и сделать возврат денежных средств, очень хорошее отношение у своим клиентам, не зря выбрала данный банк, быстрое решение проблемы и знающие свое дело консультанты) 

Здравствуйте! Я обратился в поддержку 17 ноября в 17:03 по местному времени, хотел узнать о условиях кэшбека и обслуживания по "Апельсиновой карте". Мне было интересно узнать о преимуществах этой карты над другими дебетовыми картами Альфа-банка. Не прошло и 15 минут, как к чату подключилась оператор Екатерина, крайне компитентный специалист, она описала все условия и выгоды в одном сообщении. Очень подробно расписала условия получения кэшбека по карте и порадовало, что обслуживание карты бесплатно. Спасибо Екатерине за лаконичный ответ на вопрос и профессионализм, также благодарю Альфу за таких отзывчивых консультантов. Процветания вам! ❤ Скриншоты обращения и общения с поддержкой направил на почту.

Во вторник 12 ноября. У меня возникла проблема: мне не начислили кэшбэк за товар, купленный по условия кэшбэка. Мне его не начислили 10 числа. Тогда я написала в чат с банком. Там мне операьор Елена подсказала, что делать и посоветовала написать официальное обращение в банк, чтобы мою ситуацию более детально рассмотрели. Я написала и спустя неколько дней 15 ноября, мне пришел ответ и произошло начисление кэшбэка.

Оформил как то я вчера доставку в яндексе еде и т.к ещё должен был получить кешбэк 20% до 300р за выбранные категории в ноябре.

В итоге после часов 18 кешбэк так и не пришёл. Написал в поддержку, в поддержки быстро ответили, я отправил все доказательства что мне должны были начислить кешбэк за это категорию. Поддержка ответила подождать немного. А после ответили что кешбюк отправили на перерасчёт и он появится в течении 30 минут. После 30 минут обновился и начислили за категорию яндекс еды.

Спасибо огромное Альфа-Банку за вежливость и быструю работу!