251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Дебетовая Карта отличная, я пользуюсь ей уже больше 2лет и постоянно к начислению кэшбек в районе 1000 за месяц, а то и больше. сейчас действует акция Альфа-пятница. По ней у меня были вопросы 11.10.2024г, я обратилась в онлайн-чат с вопросом, почему в истории начислений не отобразился обещаный кэшбек. Там был кэшбек в Яндекс доставке 300р, и мне все четко и быстро, в течении 2 минут ответил Оператор.Кэшбек начислился автоматически в день выплаты. А если б этого не случилась, меня промили написать и банк бы оперативно исправил ситуацию, так как ранее у пеня уже такое было. Всегда все в пользу клиента, за это люблю этот банк.

16.11.2024 заказал Кредитную карту на доставку в г. Волгограде , ул. Сержанта Воронова уч. 57/54
мне поступило СМС сообщение о том, что с 17-19 ко мне приедет сотрудник. Мне позвонил представитель и согласовал время встречи. В 18:10 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 15 минут. Помог поучаствовать в акции по инвестиционному счету.Рассказал про подписку альфа смарт.Представитель был очень вежлив, тактичен и добр. Встреча оставила самые приятные впечатления! Качество обслуживания как всегда на высоте.

1 ноября 2024 года в отделении Альфа-Банка на улице Воскресенская, 108 в городе Архангельске я получил дебетовую карту по рекомендации от друга. 

Вежливый сотрудник помог настроить мобильное приложение, выбрать категории кэшбека, а также разъяснил вопрос, как получить деньги за рекомендацию. Мне объяснили, что нужно сделать любую покупку с карты, и деньги придут в течение 14 дней.

Спасибо за быстрое и качественное обслуживание.

Хочу написать положительный отзыв о работе сотрудника Альфа банка в аэропорту Внуково, имя сотрудника Павел. Молодой человек предложил оформить кредитную карту, рассказал все плюсы бонусной программы и как правильно ей пользоваться.
Очень понравилось то, что Павел, как и обещал, не потратил много моего времени, рассказал все простым языком😄 был очень вежлив и внимательным, что не оставило меня равнодушной. На все мои вопросы о карте дал ответы, так же прислал мне памятку по карте и в мессенджере дальше поддерживает со мной связь

12 ноября обратилась в чат поддержки с вопросом о списании комиссии за страховку по кредитной карте. Списалась сумма в зависимости ои долга, услуга автоматическая, как я поняла, о ней я не знала. Данная услуга мне не нужна, оператор моментально решил вопрос по ее отмене. Деньги вернули в этот же день. Спасибо за быстрое решение вопроса😍

Карта была заказана 15.11, на следующий день 16.11 приехал представитель Никита Пастухов, классный парень, разговарил четко по теме, исчерпывающе ответил на все возникнувщие у меня вопросы, отключил платные СМС, и помог аетивировать карту, очень позитивный сотрудник, спасибо большое Альфа банку, Никита легенда!

09.11.2024 заметил, что списали деньги с карты "за ГО кредитных карт", сначала не понял вообще что за списания и что за комиссия такая в размере 990 руб., ниже в приложении была вкладка "Оспорить операцию", попадаешь на чат с банком и быстро оформляешь возврат денежных средств. И буквально через 1 минуту вернули полную сумму. 

16.11.2024 Заметил списание со счета кредитной карты небольшой суммы. Как оказалось за организацию страхования кредитной карты, но эта услуга мне совсем не нужна. Написал в онлайн-чат обращение, моментально ответили, отключили услугу и вернули списанные средства на счет кредитной карты. Прошло не более 3 минут. Вот это скорость. Рекомендую Альфа-Банк!

Сегодня утром произошло списание комиссии 159 рублей по кредитной карте за уведомление о зачислении и списании денег "Альфа-чек". Я не подключала эту услугу и была разочарована. Написала в чат с банком в мобильном приложении. Мне ответил Альфа помощник и сразу предложил заполнить обращение о не согласии. Очень быстро и просто я заполнила и отправила на рассмотрение...и через 5 минут вернули деньги. Я очень рада, что вопрос решается в мобильном приложении очень быстро!!! И главное!!! не нужно никуда ходить . Это экономия времени клиента! Я благодарна за это. 

Заказал дебетовую карту 16 ноября этого года и в день заказа же еë получил. Саму услуги нашёл через сайт напрямую, не по совету знакомых. 

Доставка была своевремнная. За несколько часов до вручения карты сотрудник банка позвонил мне. При встрече Трофименко Андрей Иванович проконсультировал насчёт того, как работает инфраструктура банка и его услуг. Рассказал про акции, кэшбэк, бонусы и прочие программы понятно и быстро. Переспросил, есть ли у меня вопросы, что очень приятно. 

31.10.2024 открывала вклад в приложении и забыла отменить автоматическое продление вклада.

Лично для меня удобнее, когда после окончания срока действия вклада средства переходят на специальный счёт, "экспресс-счет". Таким образом сразу понятно, что проценты успешно начислены, деньгами можно пользоваться без риска досрочного закрытия вклада по невнимательности с потерей процентов за весь срок хранения вклада.

После того, как вклад открыт, условие о продлении изменить клиент самостоятельно уже не может.

Но, как оказалось, с этим может быстро помочь сотрудник поддержки Альфа банка. Мне было достаточно позвонить и попросить об этом, что я и сделала 31.10.2024 в 12:32.

Сотрудник по моей просьбе убрал автопродление, заняло все это 3 минуты разговора через приложение. А проверить отключение автопродления я смогла, заглянув в информацию по вкладу сразу после завершения разговора с данным оператором.

Спасибо, что опция автопродление доступна для изменения и после открытия вклада через оператора, это очень удобно; и что оператор Альфа банка всегда готов помочь!

16 ноября 2024 года я столкнулся с проблемой добавления счёта на портале «Госуслуги» для получения социальных выплат. В 13:47 я обратился в службу поддержки Альфа-Банка, где мне помогла Анжелика. Она очень вежливо и грамотно объяснила, какие карты и счета можно добавить на «Госуслуги».

Кроме того, Анжелика рассказала, как установить приложение Альфа-Онлайн на iPhone, и прислала ссылку на заказ установки мобильного приложения. Это позволит мне оплачивать счета без комиссии прямо в приложении.

Приятно, что служба поддержки Альфа-Банка работает быстро и эффективно.

Здравствуйте, хочу поблагодарить оператора Никиту за оперативную консультацию по моим вопросам. Интересовала возможность сбросить категории кэшбека на этот месяц, а также вопрос по списанию 149 рублей с моей дебетовой карты. Никита подключился к чату и спустя 5 минут ответил на все интересующие меня вопросы. Оказалось, что категории кэшбека нельзя сбросить в середине месяца - нужно ждать окончания месяца чтобы сменить категории. А 149 рублей списались как комиссия за переводы средств сверх обычного лимита с карты. Консультацией осталась довольна. Спасибо большое Никите за скорость предоставленной информации!

Моему сыну 15 лет. Был вопрос по поводу открытия дебетовой карты, оформлять ему детскую или уже взрослую, так как уже есть паспорт. 06.11.2024 в 11:01 обратилась в чат с этим вопросом. Мне оперативно и быстро ответили на вопрос. Так как у него есть паспорт, он офорляет карту сам, как взрослый. Также я смогла ему порекомендовать её по акции. Получилась двойная выгода. Всё отлично. Спасибо. 

Решил посоветовать другу дебетовую карту с кэшбэком, для этого 11 ноября 2024 года обратился в чат поддержки с Альфа банком, для того чтобы специалисты банка рассказали какие условия мне нужно выполнить для того чтобы участвовать в этой акции. Специалист Полина быстро ответила на мой вопрос, подробно описав все условия. Очень понравилось, то что можно решить любой вопрос не выходя из дома, очень удобно, спасибо банку за такую возможность!

10 июля 2024 года хотела оплатить детский сад и никак не могла разобраться есть ли комиссия за эту услугу. Написала в чат, бот помощник никак не понимал меня и через некоторое время ответила оператор Екатерина и быстро ответила на мой вопрос. С Екатериной вопрос был решен за 2 минуты.Благодарна за быстрый и конкретный ответ банка.

Здравствуйте! 

Хочу похвалить работу сотрудников Альфа-Банка! В очередной раз помогли решить мой вопрос!

11 ноября 2024г мною была совершена покупка в магазине "Магнит Косметик" картой Альфа-Банка. У меня была выбрана повышенная категория для магазинов косметики на ноябрь, а именно 5%. Я не сразу заметила, что кэшбек по-другому начислился.

Сегодня 16 ноября примерно в 20-30 я решила написать в чат Альфа-банка с вопросом почему у меня кэшбек не начислен как за магазин косметики. Мне очень быстро ответил оператор Олег и вызвался помочь с решением моих вопросов. Оказалось, что МСС коды у покупок устанавливает сам магазин, а не банк и если вы не согласны с начислением, то можно Оспорить операцию. Я про такое ещё не слышала и мне кажется это довольно таки полезная функция! Оператор Олег подсказал как найти ее и оформить. 

У меня получилось составить обращение и должны его рассмотреть до 18 ноября. По моему опыту могу сказать, что банк очень лоялен по отношению к клиентам и обычно по всем вопросам идёт на встречу! И срок рассмотрения обращений быстрый в отличие от некоторых банков (до 14-30 дней). Ну в крайнем случае я не расстроюсь если будет не тот ответ, т.к сумма покупки была небольшая).

В общем большое спасибо оператору Олегу за помощь с рассмотрением моей проблемы, подробную консультацию! И в целом я довольна работой Альфа-Банка! Молодцы!

П.С. Скриншоты из мобильного приложения Альфа-Банка прилагаю к отзыву!

16 ноября 2024 года, в 21:34 обратилась в Альфа банк через мобильное приложение в онлайн чат к оператору по вопросу сроков и оплаты обязательного платежа по кредитной карте. Оператор Глеб быстро и качественно ответил на мой вопрос, кроме того ещё указал сумму общей задолженности по кредитной карте. Очень нравится быть клиентом именно в этом банке: всегда качественное, вежливое, быстрое обслуживание; удобно пользоваться мобильным приложением и обращаться в онлайн чат за консультациями к специалистам для решения вопросов, а не звонить и долго ждать когда ответят, как это бывает в других банках; всегда выгодные предложения в банке. 

Самый любимый банк Альфа банк ❤️

Я являюсь клиентом альфа банка уже около 5 лет.

постоянно пользуюсь всеми их акциями .

в ноябре месяце меня заинтересовала акция о рекомендации кредитной карты другу.

я обратилась в чат банка с вопросом об этой акции . Меня интересовало какое вознаграждение я получу , если порекомендую карту другу.

сотрудник банка Дарья ответила , что за рекомендацию кредитной карты другу я получу 2500 руб.
отличная акция!
кредитная карта как раз нужна была моей маме . Я отправила маме ссылку с рекомендацией карты . Мама получила карту . А я получила свое вознаграждение 2500 руб.

спасибо банку за такие акции.

спасибо сотруднику банка Дарье , что подсказала мне по этому вопросу. 

30.10.2024 в 15.07 обратилась в чат по поводу закрытия счета для кредитной карты, мне рассказали о всех преимуществах, которые я упущу, если я его закрою. После того, как я приняла окончательное решение о закрытии, у меня приняли за явку и уведомили и о закрытии счета в течение уже одного календарного дня!!! Так и было сделано. Огромная благодарность.