251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В октябре я решил попробовать подписку Альфа-смарт. Первый месяц, согласно правилам банка, Я мог ей пользоваться бесплатно. После подключения подписки и ее использования, Я понял, что необходимости в ней у меня нет и платить за подписку Я не желаю. Отключить подписку запланировал в последний день месяца 31 октября. Но, к сожалению, именно вечером 31 октября в мобильном приложении альфа-банка подписку отключить не удавалось. Произошел технический сбой. Оператор Юлия, к которыму я обратился, также не смогла мне помочь по той же причине-технический сбой. По правилам, установленным банком 1 ноября с моего счета должна была списаться комиссия за использование подписки в ноябре. Так и произошло. Мысленно попрощавшись с ден.средствами снятыми в счёт оплаты подписки, Я 1 ноября всё-таки решил вновь обратиться за помощью в тех.поддержку банка. Оператор Вера, ознакомившись с моим вопросом, посоветовала обратиться с претензией на снятие комиссии. Что я и сделал, пройдя по рекомендованной сотрудником ссылке. Каково же было мое удивление, когда спустя несколько секунд Я увидел, что моя претензия удовлетворена! Деньги моментально вернулись на мой счёт. Но, что самое удивительное, банк принял решение не отключать подписку, за которую я не заплатил, а оставил мне возможность использовать ее ещё один месяц. Спасибо за оперативное решение моей проблемы и неожиданный подарок.

16 ноября 2024 года написал в банк, по причине того, что мне в банке не рассказали о услуге списания за обслуживание мне не рассказали. Написал в поддержку, была добрая, общительная и понимающая сотрудница банка, помогла в решении проблемы, рассказала все. Деньги мне вернули сразу же при написании обращения, спасибо вам)

14 ноября оформлял карту в Альфа-Банке, на следующий день карта была готова к выдаче. Понравилось то, что есть возможность доставки карты, потому что у меня вообще нет времени чтобы куда-то ходить.

Также хочу поблагодарить представителя банка Андрея, который подождал меня, (случилась непредвиденная ситуация, из-за чего пришлось задержаться), Андрей объяснил как работает приложение, об кешбеке и прочих услугах и возможностях банка. Выдача карты длилась минут 10 максимум. У карты есть возможность оплаты телефоном, что очень удобно в наше время. 

Рекомендую, если нужна карта, но времени на поход в банк нет.

Заказала карту по реферальной ссылке и уже на следующий день ее привезли спасибо за оперативностьЗаказала карту по реферальной ссылке и уже на следующий день ее привезли спасибо за оперативность

Сотрудник приехал в назначенное время рассказал все преимущества карты и ответил на все мои вопросы 

Сотрудник Попова Александра

Благодарю за оперативность

Буду рекомендовать вас 

4 октября обращалась в банк для открытия дебетовой карты. Я заполнила заявку на сайте, и мне привезли карту всего за час. Сотрудник Марк оформил карту очень быстро, ответил на все интересующие меня вопросы, а также помог настроить приложение. Мне понравилась быстрота оформления Альфа-карты, понятность условий банка. Спасибо!

Я заметила незнакомое списание на своей кредитной карте за страховку, о которой не имела представления. Я обратилась в чат поддержки банка. после того, как я объяснила всю ситуацию, сотрудник инициировал возврат денежных средств в полном объеме и отменил страхование по моей просьбе . Через некоторое время я получила уведомление о том, что деньги вернулись на мой счет. Я была рада, что проблема решилась быстро и без лишних хлопот.

12 ноября увидела, что у меня списались деньги с кредитной карты за пользование услугой. Но в офисе менеджер сказала, что все услуги отключили. В итоге оьратилась ща помощью через чат мобильного приложения. Мне быстро ответил оператор. Я просила разобраться в ситуации и вернуть мне деньги за услугу.

Сразу же приняли мою заявку в работу, а уже через час мне вернулись мои деньги.

Спасибо за оперативность!

Захотел оформить дебетовую карту, на следующий день приехал представитель банка Трофименко Андрей Иванович. Очень приятный и общительный человек который помог быстро разобраться как устроена карта и какими функциями и привилегиями она обладает, все очень ясно и доходчиво объяснил, после чего помог установить приложение банка и активировать карту , спасибо за оперативность!

16.11 при пополнении крелитной карты увмдел списание в 159 рублей за услугу оповещения. Мне такое естественно не надо, поэтому решил оспорить списание. Благо для этого прямо под суммой находится кнопочка "оспорить". Нажал, переьросило в чат бота, за 2 минуты несложных манипуляций оформил возврат и получил деньги на карту. 

16.11 при пополнении кредитной карты увидел списание в 159 рублей за услугу оповещения. Мне такое, естественно, не надо, поэтому решил оспорить списание. Благо для этого прямо под суммой находится кнопочка «оспорить». Нажал, перебросило в чат бота, за 2 минуты несложных манипуляций оформил возврат и получил деньги на карту. Всё, конечно, очень быстро и удобно, но, во-первых, чего ради я вообще должен был этим заниматься? Во-вторых, этот отзыв я пишу, чтобы 1К дали. Норм, конечно, схема, бабки списали, потом вернули, а я отзыв сверху накинул, прикольный маркетинг, это Альфа здорово придумала.

Обратился в поддержку банка с вопросом о списаниях по кредитной карте. Менеджер быстро ответил и разъяснил, что последнее списание связано с коллективной страховкой. Когда я попросил отключить эту услугу, операционист без промедлений выполнил запрос, вернул списанные средства и подтвердил отсутствие других платных услуг. Поддержка оказалась внимательной и оперативной — вопрос решён в течение нескольких минут.

Представитель альфа-банка очень быстро пришла, согласно назначенному времени, была вежливая и очень отзывчивая , помогла сориентироваться , рассказала про все возможные плюшки, плюсы и минусы приложения, доходчиво донесла мне возможности пользования картой, объяснила все пункты подписанного мной договора.  

Открыла карту 29.05.2024 в Альфа-Банке благодаря своей знакомой Татьяне, которая работает в проекте Свой в Альфе.

Так же, благодарю за оперативную доставку дебетовой карты 05.06.2024, приложение курьер установил, про продукты и кэшбэк рассказал, все объяснил мне. Спасибо большое 

Дополнительно заказали стикер платежный и детскую карту, очень удобная и интересная для ребенка.

16 ноября в 22 53 обратилась в онлайн чат банка с вопросом о том, может ли мой сын в 17 лет, открыть свой первый накопительный счет.В течении 7 минут мне поступил ответ от банка, что накопительный счет можно открыть с 14 лет.Уточнила про ставки. Ответили что первые 2 месяца начисляется ставка 20%. Очень выгодно. Спасибо большое

7 ноября , заказала премиальную дебетовую карту Альфа Банка на сайте.11 ноября утром, мне пришло смс уведомление что на встречу по выдаче приедет Низамова Гузель. в указанное время с 19:00-21:00, а именно в 19:00 приехал специалист банка, встречу провела в машине, заранее позвонив, попросила взять с собой паспорт и телефон. Рассказала про условия бесплатного обслуживания по карте, плюшки, которые будут у меня при выполнении, что очень меня заинтересовало. Спасибо за быструю реакцию и доставку! 

14 ноября 2024 года я обратился в отделение Альфа-Банка, чтобы получить новую карту. Сразу хочу отметить, насколько удобно и комфортно было в самом отделении — приятная атмосфера, быстрое обслуживание, доброжелательные сотрудники.

Меня встретила женщина, которая сразу вызвала доверие своим профессионализмом и внимательным отношением. К сожалению, я не запомнил её имя, но хотела бы поблагодарить её за помощь. Она быстро оформила выдачу карты, объясняя каждый шаг и отвечая на все мои вопросы. Благодаря её четкой работе, я уже через несколько минут держал карту в руках.

Однако особенно меня впечатлило, как она помогла мне установить банковское приложение на iPhone. Я не смог самостоятельно установить приложение банка, но сотрудница терпеливо всё объясняла и показывала. Она предложила настроить приложение прямо на месте, чтобы я сразу мог начать им пользоваться. Вместе мы подключили необходимые функции, настроили вход по Face ID, а также она подсказала, как управлять картой через приложение.

Такое внимательное отношение действительно ценно. Сотрудница не просто выдала карту, но позаботилась о том, чтобы я мог полноценно пользоваться услугами банка уже в первый день.

Я остался очень доволен визитом в отделение. Сервис был не просто быстрым, но и качественным, а главное — искренним. Большое спасибо за вашу работу и высокий уровень обслуживания!

Четверг, 14 ноября в 8:40 обратился в чат поддержки узнать подробнее о накопительном счёте в альфа банке. Оператор Татьяна подключилась и рассказала о Альфа счёте с начислением на минимальный остаток и на ежедневный остаток. Так как на ежедневный остаток был маленький процент его сразу отбросил. А вот на минимальный остаток в первые два месяца ставка 20% без условий и на сумму до 1,5 млн. Но открывать желательно нужно в начале месяца чтобы не потерять процент за оставшие дни. Принял решение открыть в декабре месяце. Также узнал что через 90 дней после закрытия счета можно снова открыть с повышенной процентной ставкой. Очень интересное предложение. Спасибо оператору 

16.11 обратилась в приложении в чат с банком чтобы узнать про вклад, так как сейчас ставки высокие, а у меня есть некоторые накопления

Операторы помогли во всем разобраться сначала оператор Андрей, но он не так подробно все расписал, а дальше сл мной работала Элина вот она все подробно рассказала главное объяснила как открыть вклад и на каких условиях (буду брать на 92 дня под 19% вклад без снятия от 50тыс с капитализацией, что это за термин мне так эе объяснили) что очень удобно для меня. Хочу сказать спасибо операторам за помощь

Сняла одну звезду из-за того, что первый оператор не очень ясно ответил 

Здравствуйте, хочу похвалить онлайн поддержку Альфа банка за профессиональную помощь оказанную сотрудником чата. 16 ноября 2024 написал в онлайн чат приложения в 18:35, через минуту в 18:36 в чате ответила оператор Екатерина. Я попросил ее помощи разобраться в предложении банка: "выиграйте год бесплатных ЖКУ". Екатерина рассказала, что для участия в акции необходимо оплатить ЖКУ в приложении Альфа банка до 15 декабря. Екатерина пошагово расписала процесс оплаты ЖКУ через мобильное приложение банка, теперь я знаю и буду использовать эту полезную информацию и платить ЖКУ через приложение банка. К тому же Екатерина уточнила что минимальной суммы оплаты для участия в акции не предусмотрено и достаточно будет даже одной покупки для участия. Спасибо Екатерине за разъяснения по акции и помощь в оплате ЖКУ через мобильное приложение Альфа банка! 

13 ноября с моей кредитной карты Альфа-Банка была списана страховка. Я сразу обратилась в чат поддержки, и была приятно удивлена оперативностью их работы. Всего за 5 минут они отключили страховку и вернули списанную сумму на мой счет. Все прошло быстро и без лишних переписок. Очень довольна качеством обслуживания и профессионализмом сотрудников. Рекомендую Альфа-Банк всем, кто ценит оперативность и качественный сервис!