251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Обратилась в онлайн-чат банка 16.11.24 с вопросом настройки уведомлений по операциям, так как не понимала почему не приходят пуш- уведомления после покупок и переводов с карты. Сотрудник Антон все доступно объяснил об услуге Альфа-чек и помог с инструкцией по подключению данной услуги. Стоимость услуги 99 рублей. Время ожидания оператора составило 3-5 минут, что очень порадовало! Спасибо!

16 ноября написала в чат приложения, чтобы разобраться за что у меня списали денежные средства за комиссию - в размере 149₽. Сотрудник Анастасия быстро разобралась в моем вопросе. Так как условия для бесплатного обслуживания мой были выполнены - деньги мне вернули обратно на счет. Спасибо большое!

Написала в чат Альфа банка в среду (13.11.2024) с просьбой о закрытии счёта кредитной карты (кредита). 

в личном кабинете этот кредит не отображался, так как закрыла я его еще в 2019 году, и тогда не была активным пользователем Альфа банка, заходила, только чтобы вносить платежи.
А тут в кредитной истории увидела, что у меня есть открытый кредитный счет. Написала в чат Альфа Банка, указала номер УИД. Оператор Вадим уверил, что всё будет сделано буквально в течение одного дня. Так и произошло. Буквально на следующий день пришло СМС-уведомление о закрытии счёта. Да ещё и приписка, что обращение в банк не требуется очень порадовало, так как очень не хотелось тратить на это время.

Спасибо за оперативность! 

Сегодня 16 ноября в 20:56 я обратилась в службу поддержки альфа банка чтобы узнать более подробную информацию об альфа кэшбэке

Сначала на связь вышла оператор яна которая почему то спросила что меня именно интересует и вышла из чата

После же меня перевели на оператора карину которая обьяснила что существует лимит на кэшбэк и барабан для повышенного кэшбэка

К сожалению карты с повышенным кэшбэком у них нет но их дебетовая карта тоже предлагает хороший кэшбэк

Выражаю огромную благодарность Карине за ее оперативность и четкость в обьяснении! 

Заказал на субботу 16.11 доставку канты Апельсин на дом. 

В 18:16 приехал курьер моб. +7 (977) ***-**-47, выдал карту, сфотографировал паспорт, выдал конверт с картой и попросил вскрыть.

Он активировал карту - пришел код в приложении - он его ввёл и на телефоне выскочила ошибка (он мне показал).

Курьер сказал, что сбой привязки карты у них со вчерашнего дня. Забрал карту и сказал идти ногами в банк получать новую.

заказал на сегодня 16.11 доставку карты Апельсин.

в 18:16 приехал домой курьер с мобилой +7 (977) ***-**-47 и выдал мне карту апельсин - но привязать не смог - сказал што у них со вчерашнего дня глобальный сбой и не работает привязка.

итого вопросы:

1) если у альфы сбой - зачем гонять курьеров? и зачем курьер дал мне конверт и велел вскрыть - если он знал что сбой есть? 

2) почему больше суток не правится критический инцидент?

3) деньги в банке никто не считает на эти покатушки и конвертики?

а теперь поддержка мне говорит что надо заново оформлять доставку.

пробовал писать банку в соц. сети- там тоже не помогли.

итого банк потратил кучу моего времени с нулевым результатом.

16 ноября получала карту Альфа-Банка. Сотрудник Анжелика помогла всё настроить, подключить нужные и отключить ненужные функции. К примеру, помогла мне отключить уведомления от банка (не пользуюсь ими, они бесполезны). Также рассказала о тарифах, про кешбэк. Показала мне где выбирать категории и объяснила, что это нужно делать ежемесячно для получения дополнительных плюшек. Сориентировала меня по личному кабинету. Так же напомнила, что всегда при каких-либо трудностях можно написать в поддержку в чате. В общем, я очень довольна новой дебетовой картой и очень благодарна Анжелики, что всё мне показала и объяснила.

8 ноября написала в чат с просьбой отключить услугу альфа-чек и возместить сумму 99 рублей за списанную комиссию. т.к.я сама лично я не подключала эту услугу и на данный момент она мне не нужна. Обращение моё было рассмотрено оперативно, можно сказать молниеносно, услугу отключили и сумму зачислили обранто на счет. 

11 ноября написала в онлайн чат Альфа банка о странном списании денежных средств в размере 727,51 руб. Оказалось, что это была комиссия за организацию страхования, о которой я была не в курсе, невнимательно изучила договор при подписании. Сотрудница Анна вежливо и понятно объяснила, что списание корректно в рамках договора. А также, проявила лояльности вернула списанную сумму за организацию комиссии. Благодарна данной сотруднице, для меня сделала максимально положительное впечатление о банке

 Я оформила кредитную карту Альфа-Банка Год без процентов. Договор, как и большинство людей, я не прочитала. Через несколько дней увидела, что у меня со счета карты сняли 399 рублей за страхование карты. 

 21 октября я обратилась в онлайн - чат за разъяснениями. Мне ответила оператор Ксения. Все объяснила, предложила написать обращение. Мне понравился оперативный ответ оператора. И через несколько минут после отправки моего обращения мне вернули средства за страховку обратно на счёт. 

 Я благодарна банку и оператору за хорошее отношение к своим клиентам! 

Заказал дебетовую карту 14.11, 16.11 состоялась встреча с представителем , приехал Пастухов Никита, очень приятный и позитивный молодой человек. Был вежлив и учтив, рассказал о всех акциях, помог отключить платные смс оповещения, рассказал о всё условиях пользования карты. Спасибо Альфа банка за таких сотрудников! 

Недавно столкнулся с рекламой продуктов Альфа-Банка, которая приходила довольно часто. Поскольку я сам слежу за акциями и предложениями, в рекламе не было особой необходимости. Решил попробовать отключить её через чат поддержки. Был приятно удивлён, что чат-бот сразу понял мой запрос и моментально помог отключить рассылки — без участия оператора!

Очень радует, что Альфа-Банк активно развивает технологии, связанные с искусственным интеллектом. Это делает взаимодействие с банком проще, быстрее и удобнее. Спасибо за такой высокий уровень сервиса! 👏

Решила закрыть кредитную карту, так как давно не пользовалась ей. 13 ноября написала в чат в приложении банка. Буквально через минуту чат-бот перенаправил мой запрос на оператора! Быстро, без лишних вопросов и сценариев!

Оператор Екатерина тут же направила запрос на закрытие договора. Рассказала о сроках исполнения. Через 15 минут я уже получила сообщение о закрытии карты!

Не ожидала такой оперативности! Спасибо за отличный сервис и помощь!

16 ноября 2024 года обнаружила, что банк снял комиссию за неизвестный подключееный пакет услуг. Зашла в историю операций, открыла операцию, снизу есть кнопка оспорить операцию, нажала на нее. Переключили на чат с последующими вопросами и кнопками для выбора. Оспорила, заявление приняли. Рассмотрели моментально, деньги вернули в эту же минуту 

Здравствуйте! Вчера (15.11.24) обратился в онлайн поддержку Альфа-банка по поводу вкладов. Интересны были условия, сам что то не разобрался, попросил проконсультировать оператора. Спустя буквально минуту мне ответил оператор Павел и рассказал мне о всех условиях вкладов, минимальной суммы, есть ли возможность частичного снятия, ставка и возможность пополнять вклад. Павел объяснил все подробно, вежливо и главное понятно. Уже спустя 10 минут у меня больше не осталось никаких вопросов

Респект оператору Павлу за оперативную помощь!

Решила начать наконец то пользоваться кредитной картой. Но в связи с тем,что долго не открывала ее потеряла где то сам пластик.
Нужно было восстановить  

Восстановила.
Обслуживание карты было бесплатное ,но почему то с новой восстановленной карты списали годовое обслуживание в размере 990рублей 

16.11.24 поздно вечером обратилась в онлайн чат. Вопрос был решен в течение 15минут. Деньги возвращены на счет. Обслужевание карты продублировали,что бесплатное. Спасибо большое сотрудникам Альфа банка

Карту я заказал по рекомендации своего знакомого Саши, он мне рассказал как переводить, как снимать, как заказать карту 14.11.24 я закал дебетовую карту, 15.11.24 курьер Артем привез карту установил приложение, объяснил как пользоваться картой, в целях безопастности меня отправили в офис банка, подтвердить карту я поехал на ул. Маршала Жукова, 26,

Город Оренбург, там меня сразу отправили к администратору, я рассказать, о своей проблеме, как её решили, за 3 минуты

я восхищаю какие продуктивные и трепетные сотрудники работают в альфа банке, еще мне Александр рассказал как решать какой нибудь вопрос в чате, да еще у Альфа банка очень удобное, и доходчивое приложение самого банка, там все очень доходчиво понятно, там есть чат с банком, в котором в течение 5 минут решают почти все вопросы, я рад, что выбрал именно альфа банк, брат тоже уже сделал, советуем всем!Мы с Альфа банком!

16 ноября написал в чат приложения,узнать могу ли я открыть накопительный счëт.

Написав в чат банка, мне помогла сотрудница Александра, которая очень быстро проверила информацию и моментально подсказала как открыть накопительный счёт, добавив все выгодные условия накопительного счета в альфа банке.

Очень благодарен за столь оперативную отзывчивость банка.

Недавно я столкнулась с небольшим недоразумением в Альфа-банке, и хочу поделиться своим опытом. Я обратилась в службу поддержки через их онлайн-банк по поводу обслуживания своей карты, так как заметила, что с меня была снята комиссия. Я была уверена, что моя карта бесплатная, и была удивлена, когда узнала, что на самом деле была активирована услуга «Бесплатные переводы», которая, к сожалению, привела к списанию средств.

Сотрудница службы поддержки Дарья оказалась очень отзывчивой и профессиональной. Она быстро ответила на мой запрос и подробно объяснила, за что именно была снята комиссия. Я поняла, что это была моя недосмотренность, и, к счастью, Дарья помогла мне решить вопрос — она инициировала возврат средств без лишних вопросов.

Я была приятно удивлена оперативностью и качеством обслуживания. Весь процесс занял совсем немного времени, и я осталась довольна тем, как меня поддержали. Это не первый случай, когда Альфа-банк оказывал мне помощь в различных ситуациях — будь то проблемы с кэшбеком или переводами. Каждый раз я чувствую заботу и лояльность со стороны банка.

На основании своего опыта могу с уверенностью рекомендовать Альфа-банк. Это действительно надежный партнер, который готов прийти на помощь своим клиентам в любой ситуации!

11 ноября я обратилась в мобильном приложении "Альфа банк" в онлайн -чате к операторам, так как мне необходимо было узнать условия открытия вклада в данном банке (процент, сроки, варианты снятия денежных средств). Операторы все подробно объяснили по срокам и вариантам открытия. Очень радуют прозрачные ответы и условия данного банка.