251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29 октября 2024 года во вторник оформил дебетовую карту Альфа банка. Встречу с представителем назначил на 31 октября 2024 года С 9:00-11:00. Представитель (Никита) приехал в назначенное время (с 9:00-11:00)

когда представитель ехал ко мне осведомил меня что он едет. Представителя я попросил чтобы заехал попозже ( с 10:30) и представитель ( Никита) заехал в время которое я его попросил за что ему огромное спасибо. Позже когда представитель уже был у меня он выдал мне конверт с дебетовой картой Альфа банка, помог установить приложение на айфон на котором в данный момент трудно установить приложения российских банков из за санкций. Объяснил как работает система кэшбека и научил выбирать категории кешбэка каждый месяц. Также хотел выразить огромную благодарность за быструю выплату по программе лояльности. Выплату должна была ожидаться в течении 10 дней после выполнения условий, а пришла через 3 дня.
Хотел выразить огромную благодарность за такую оперативность. Рекомендую данный банк 

Обратилась сегодня вечером в чат об отключении страховки на кредитную карту альфа банка, ответили очень быстро, оперативно отправили ссылку на оформление обращения на возврат страховой выплаты. Предупредили, что последний платеж страховки вернется в течении 30 дней. Общение максимально вежливое и лояльное, все объяснили доступным языком, спасибо за вашу работу! 

15 ноября оформила карту онлайн по рекомендации друга ,привезли в тот же день.Мне понравилась, скорость доставки все было во время и быстро.Сотрудник был вежлив и объяснил и рассказывал все подробно и понятно,а также помог с установкой мобильного приложения.

Встреча состоялась 15 ноября 2024 года с содрудником Краснопёрова Олесей Юрьевной.

16 ноября 2024 года, примерно в 19:53, я столкнулся с небольшой проблемой в мобильном приложении Альфа-Банка: не мог найти раздел с уведомлениями. Решил обратиться в чат поддержки прямо в приложении. Честно говоря, не ожидал быстрого решения, был готов к долгому ожиданию и стандартным отпискам. Но каково же было мое удивление, когда проблема была решена буквально за пару секунд!

Чат-бот Альфа-Банка мгновенно отреагировал на мой запрос и выдал четкую, лаконичную инструкцию, как найти нужный раздел. Никаких лишних вопросов, переключений на операторов, просто быстрый и точный ответ. Именно то, что нужно, когда времени в обрез.

Такая оперативность и эффективность поддержки клиента — огромный плюс для любого банка. Альфа-Банк в этом плане приятно удивил. Создается впечатление, что они действительно ценят время своих клиентов и стараются максимально упростить взаимодействие с банком. Этот, казалось бы, незначительный случай оставил очень положительное впечатление. Рекомендую Альфа-Банк всем, кто ценит быстрый и качественный сервис.

1. Всем здравствуйте, хотел вас осведомить о том, что в Альфа банке лучшие помощники в онлайн чате.
2.  18 июля 2024 года обратился с вопросом через банкоматы каких банков можно снимать наличные без комиссии. Мне ответила Дарья всего за 3 минуты. Все было кратко и ясно. Как раз что и нужно для клиента
3. Это ещё раз подтверждает то, что в Альфа банке работают только настоящие мастера своего дела.

12 ноября оформил платежный стикер, не зная о обязательном платеже за использование.

 13 ноября произошло списание, я набрал на горячую и описал ситуаци. После чего сотрудник банка помог с возвратом денежных средств, объяснили как работает списание за использовани, проконсультировали.
Всё прошло оперативно и на уровне. Спасибо! 

Заказал дебетовую карту альфа банка через приложение, через полчаса со мной связался специалист Акопов Александр и согласовал время и место встречи, на самой встрече рассказал о всех акциях и продуктах которые меня интересовали, помог активировать карту и настроить приложение банка, от встречи остались только положительные эмоции!

На работе решила заказать себе карту Альфа банк, наслушаясь рекомендаций коллег, из-за большой загруженности переживала, что не смогу подобрать себе время, когда смогу получить карту. Изучая сайт, нашла такую опцию: предоствление карты в удобное вам место и время, мне очень это понравилось и я решила воспользоваться, записалась на удобное время и в коментариях указала, что очень спешу и нужно по быстрому сделать. После мне пришло Смс, что в указанное время ко мне подъедет Рената, мне понравилось, что буду взаимодействовать с девушкой.) На встрече мне попалась очень милая и вежливая девушка, располагающая к общению, сделала все очень быстро, и понятно объяснила все функции и фишки, буквально за 7 минут мы закончили. Я осталась очень доволена.

представитель банка подключил мне те услуги, о которых я была не в курсе. 

в прошлый раз с оператором разобрались, вернули деньги. 

ситуация повторилась вновь. оператору спасибо, что помогла вернуть деньги опять и отключили все услуги.

дарья, спасибо вам большое за помощь и быстрый отклик.

всем хорошего вечер. 

Пригласил я своего друга стать клиентом Альфа-банка, друг оформил карту по моей реферальной ссылке, мне должно было зачислиться 1000₽ за сие действо, другу 500, после того как он совершит первую оплату по своей дебетовке, все сделали, ждем...от банка пришел отказ, я обратился 12.11.24 в чат банка с вопросом почему так, где мне оператор Полина объяснила, что хоть у друга и нету действующих карт, но счет в банке есть(был открыт когда-то давно) и вознаграждение нам в таком случае не полагается... Имейте в виду. Мне быстро и корректно объяснили мою ошибку, на все про все ушло 2 минуты, теперь я знаю как работает программа "деньги вам и друзьям".

16 ноября обратил внимание, что с моей кредитной карты Альфа-Банк ежемесячно списывается комиссия за организацию страхования в т.ч. и НДС, о которых при регистрации карты я даже не знал. Обратился в чат мобильного оприлодения, после чего ИИ помог мне быстро отключить эту страховку и вернул деньги. Спасибо Альфа-Банк!)))

Обратился в чат поддержки из за кредитной карты. Оказывается у меня там была подключена страховка. Я о ней был не в курсе. К моему удивлению в чате Мария быстро ответила. Хотя раньше приходилось ждать по 30 минут. Просто отключила страховку без уговоров оставить. Так ещё и деньги вернули за услугу. Спасибо

 Скорость решения 7 из 10

Удобство 7 из 10

Не понравился бот помощник. Он вообще не помогает. Ничего не понимает. Сырой продукт.

После общения с ним все пишут у чат оператор

Давно пользуюсь продуктными услугами Альфа Банк: был зарплатным клиентом, потом рефинансировал ипотеку на лучших условиях чем были и недавно решил оформить кредитную карту. При очередном использовании приложения, увидел списание комиссии по страхованию в размере порядка 900руб в мес. Я не помню чтобы заказывал данную услугу, т.к. страхование мне не нужно. Сразу же обратился в поддержку банка чз мобильное приложение и после быстрой проверки в мин 10 оказалось что даннвя услуга была подключена при оформлении. Мне подсказали как оформить запрос на аннулирование данной услуги - кстати делается нажатием одной кнопки. А после и вовсе составили самостоятельно запрос на возврат денежных средств и уплоченные ранее средства за несколько мес вернулись на счет. Переписку с банком прикрепил.

Когда только решил обратиться в банк, думал что это затянется, однако был приятно удивлен. Оператору Кристине и Нурая отдельное спасибо

Недавно мне понадобился кредит, и я решил обратиться в Альфа-Банк. С самого начала я был приятно удивлён уровнем обслуживания и профессионализмом сотрудников. Они быстро ответили на все мои вопросы и помогли разобраться с процессом получения кредита.
Особенно хочу отметить, консультанта Екатерину подробна объяснила, какие документы мне понадобятся для подачи заявки. Это были:
1. Паспорт гражданина.
2. Справка о доходах (2-НДФЛ или по форме банка).
3. Копия трудовой книжки или другого документа, подтверждающего трудовую деятельность.
Благодаря ее помощи я смог быстро понять какие документы мне нужны.Я остался очень доволен качеством обслуживания и оперативностью сотрудницв Альфа-Банка. Рекомендую всем, кто ищет надежного партнера для решения финансовых вопросов!Дата обращения (16.11.2024 19:43)

в октябре 2024 года подала заявку на кредитную карту. Что заманило так это деньги за покупки, совершенные в первые 30 дней с момента получения карты, я могу вернуть в тесении года без процентов. в тот момент это было очень нужно, так как совершались большие покупки в течении месяца. через два месяца я истории кредитной карты в приложении обнаружила что каждый месяц с меня снимают "круглую сумму" за страхование жизни. но при получении карты в отделении банка мне никто об этом ничего не сказал. Как выяснилось у других клиентов (которые получали карты у курьера) они сразу отключали страхование жизни при получении карты. Я тут же написала в чат банка и была приятно удивлена что за одну минуту мне отключили страхование, сумма долга сразу существенно уменьшилась. И за текущий месяц сумму, снятую за страхование, мне вернули на счет кредитной карты. в следующий раз буду внимательнее относиться к деталям. в остальном все удобно и понятно. 

21 апреля в 19:47 я обратился в чат в мобильном приложении,хотел узнать за комиссию по обслуживанию премиальных карт,сотрудник Данила в эту же минуту подключился взял вопрос в работу,я уточнил у него,если у меня будет несколько карт премиальных,комиссия будет одна или несколько,сотрудник Данила рассказал,что обслуживание будет идти как за 1,т.к. это пакет услуг, а сами карты бесплатные,также рассказал про условия бесплатности карт,все доступно объяснил простым человеческим языком,выражаю благодарность сотруднику и банку за четкое понимание работы своих продуктов,спасибо !

пару дней назад заметила что средства переведенные мной на кредитную карту были переведены на общий счёт (а общий счет это х5 карта пятёрочки), а с этого счета я не могла никуда перевести деньги (кроме как платить за мобильную связь). я написала в чат с банком и мне пояснили, что я могу с этого счета платить либо за мобильную связь, либо же оплачивать интернет покупки, так же объяснили, что если я хочу воспользоваться средствами в других целях, то мне нужно сделать именно пластиковую карту х5 пятёрочки 

а помогали мне сразу два специалиста Лилия и Арина

Хочу поделиться своим опытом обращения в чат поддержку альфа-банка. Я продолжаю активно пользоваться продуктами банка, поэтому серьезно начала задумываться насчет того, чтобы оформить кредитную карты альфы (хотя до этого никогда не пользовалась ничем подобным). 

Но я так как я не особо осведомлена насчет условий, которые предоставляет Альфа банк клиентам, решившимся оформить кредитную карту, я решила написать в чат поддержку, так как до этого всегда получала там ответы на свои вопросы.

16 ноября в 20:30 я написала в чат и задала свой вопрос об условиях кредитной карты. Мне ответил оператор Олег и объяснил, что условия карты можно удобно узнать по ссылке, которую он отправил, но так как я не особо разобралась, я решила уточнить некоторые вопросы в рамках самого чата (а именно: стоимость обслуживания карты, беспроцентный период по карте и условия переводов). На все эти вопросы я получила понятный и содержательный ответ, поэтому осталась довольна работой поддержки Альфы. В конце я решила узнать распространяется ли кэшбек на кредитную карту, к счастью, ответ оказался положительным.

Подводя итог, хочу похвалить Альфа-банк и его сотрудников за быстрые и четкие ответы на поставленные вопросы клиентов.

• 12-го июля 2024 года курьер доставила мне карту Альфа-банка, из беседы я поняла что карта без обслуживания и не каких дополнительных списаний с карты не будет. Перевела на карту деньги и начала пользоваться даже не подозревая что с карты ежемесячно списывается комиссия за уведомления альфа-чек, курьер мне об этом не сказала. Карту переодически пополняя денежными средствами я даже не замечала спасение . На сегоднишней день на карте денг остовалось не больше количество решила пополнить, зашла в приложение и только тогда обнаружилась что карта в минусе, чем была сильно удивлена. Позвонила в банк, связавшись с оператором, мне всё деликатно объяснили в чем проблема списания.Девушка (извените не расслышала имени ) составила притензию после чего мне вернули списание за один месяц. Извенилась за некомпетентность курьеа. Проблема была решена, спасибо огромное оператору за грамотный подход и вежливость. Альфа-банку желаю процветания . С уважением Вареникова Маргарита Фёдоровна. 

16.11.2024г.