251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10.11.2024 общалась в чате с банком в мобильном приложении Альфа банка с оператором Артемием. Не могла понять,где найти аукционный кэшбэк за покупки во "вкусно и точка" и в Альфа маркете. Артемий быстро помог,глубоко погрузился в вопрос и для наглядности и удобства отправил ссылку на нужный раздел,где я и увидела четкий ответ и цифры начисленного кэшбэка. Дал пояснения по изменениям в отражении данного вида кэшбэка в дальнейшем. Очень благодарна за быстрый и понятный ответ и вежливое обращение Артемия. Прилагаю скрины переписки

"Обращался в чат по поводу интересующего меня вопроса, есть ли у меня на карте секретный код. Бот бысро мне ответил и предложил несколько вариантов возможной проблемы.

При выборе варианта сменить кодовое слово, без всяких пробем дали поле ввода нового секретного кода и без проблем я смог поставить секретный код

На это у меня ушло всего лишь 10 минут.

Добрый день! 03 ноября 2024 года, обратилась в поддержку онлайн чата банка, не поняла условия по списанию использования за период по кредитной карте страхования альфа - банка, оператор в течение короткого времени все объяснил, предложил прислать на электронную почту выписку и условия по данному продукту. 

Оформила кредитную карту, к ней прилагается страховой полис автоматически. Написала в банк , что страховой полис мне не нужен, сразу решили проблему и вернули деньги! В других банках это целая проблема! Спасибо Альфа-банку за оперативную работу! Ещё понравилось, что нет необходимости ехать в банк, для решения проблемы! 

Решила перейти в ваш банк много слышала о ваших привилегиях к клиенту и кэшбеках, заказала карту назначила встречу с курьером, ( что меня приятно удивила ведь встречу с курьером можно назначит на этот же день). Когда приехал курьер к сожалению у меня возникла проблема со входом в в личный кабинет по моей вине, я назвала номер телефона не тот на который регестрировала карту и получилось задвоение номера. Я сходила в офис банка меня встретили очень тепло и помогли в моей проблеме к сожалению не помню имён девочек которые помогали мне, но они очень хорошие сотрудницы. 

• Здравствуйте, сегодня мне Магадиев Ильсур Ильвирович помог получить альфу карту, при встречи он мне объяснил и рассказал про все плюсы карты, про кэшбюки и как их включать и то, что их можно каждый месяц менять. Так же помог установить приложение банка и там зарегистрироваться, показал как им пользоваться и где что находится. 

Сегодня заметила, что списали комиссию за перевод, не могла понять откуда она взялась. Я отправила обращение, и мне вернули эти деньги буквально за 3 минуты, хотя, как оказалось, деньги были списаны верно. Очень радует, что банк ценит в первую очередь человеческое обращение. Спасибо за такое быстрое обслуживание и решение моей проблемы! :) 

15 ноября, 2024 года, заказал через приложение банка, дебетовую карту альфабанка, через час предстовитель банка Руслан, быстро и оперативно, привез в указаное место дебетовую карту, помог установить мобильное приложение, активировать карту, рассказал про тарифы, про кешбеки, и проходящие акции, принял решение открыть брокерский счет. Блогодарю альфабанк за такую возможность.

Заказал карту 12 ноября и уже 15 ноября я получил карту от Альфа-банка на руки через представителя, котрый заранее позвонил и согласовал встречу, Выражаю огромную благодарность вашему сотруднику по имени Регина. На встрече она мне установила приложение, активировала карту, настроила кешбэк, узнал все преимущества вашей карты, буду рекомендовать своим друзьям

Неожиданно понадобилась карта, решила заказать чтоб привезли побыстрее, что удивительно курьер приехал в течение получаса. Выдалкрасивую карту, помог разобраться с новой акцией банка где бонус начисляется, и еще к тому же выдал карту для сына. Никуда не пришлось самой ходить, здорово! Доставка была сегодня 15 ноября, курьера зовут И-н Фаниль Я.

15.11.24 обратился по поводу списания комиссии за страхование которое подключили автоматически. Решение было принято в течении 5 минут, комиссия возвращена, страхование отключено. Прекрасная работа! При любом обращении в чат оператор Альфа Банка всегда оказывают помощь быстро и оперативно! !!!!!!!!!!!!

Отличная работа поддержки. Писал за помощью в банк из-за того что по глупости активировал подписку, написал в чат. Очень быстро ответили и все объяснили, отказался от Скам подписки. И это не единственный случай когда я пользовался технической поддержкой, часто поддержка спасала меня из-за моихже ошибок. Всегда все быстро и без воды.

15.11.24 обратился чер чат приложения , с прозьбой разъяснить условия и порядок действия при использовании посещения бизнес залов аэропорта с дальнейшим возмещением чека. Специалист банка доступно и подробно объяснил порядок действий , а так же предоставил ссылки на партнеров банка для выгодной покупки посещений. 

15 ноября обратилась в службу поддержки банка через мобильное приложение так как увидела списание со счета кредитной карты на "страхование". Сотрудница Анастасия оперативно ответила на интересующие меня вопросы: "что это за страхование?", "для чего нужно?". По итогу общения очень просто смогла отключить услугу и вернуть за нее деньги. Спасибо!

15 ноября 2024 года в 10:00 обратилась в онлайн чат с вопросом по переводу. В истории платежей перевод отражался как заблокированная сумма". Искуственный интеллект объяснил мне сколько дней занимают переводы, меня этот ответ не удовлетворил, просто написала слово "менеджер" и через 1 мин к диалогу подключился менеджер, который сказал, что данная операция находится в обработке.

Это успокоило меня, но точный ответ на вопрос, почему этот платеж отражается как заблокированная сумма, я не получила.

24 октября обратилась в чат поддержку в приложении Альфабанка, у меня возникли вопросы по поводу того почему мне не начислили кешбек за траты в медицинских организациях, так как в октябре у меня был повышенный кешбек 5% на медучереждения. 22 октября я была на приеме в Максидент и оплатила там услугу, в истории по карте рядом с этой транзакцией не стоял ожидаемый кешбек. Поэтому я и обратилась в поддержку, оператор мне подсказал что данную покупку подтвердили только 24 октября и отображение кэшбека будет спустя 4-10 дней, а выплату ожидать 10 ноября. Консультация мне понравилась, все вопрос решили быстро, дали чёткий ответ, и все это онлайн.

Итак, к написанию данного отзыва меня сподвигла ситуация с моей ипотекой, взятой в Альфа-Банке, которая стала апогеем опыта сотрудничества с Альфой. Обо всем по порядку:

Пользуюсь услугами банка свыше 11 лет, являюсь участником ЗП проекта (дважды), оформлен потребительский и ипотечные кредиты, открыт депозит, ранее все страховые продукты оформлял в Альфастраховании (как вы понимаете тоже относится к структуре банка). Иными словами я все время приношу деньги этому банку и да, длительное время Банк вопросов не вызывал и я даже рекомендовал его и отстаивал в обсуждении "какой банк лучше". Но, ситуации стали происходить одна за одной и мнение о Банке сильно ухудшилось. Расскажу что меня окончательно добило, этот вопрос касается ежегодной отправки страховки в Банк чтобы сохранить процентную ставку по ипотеке. В этом году мне нужно было это сделать до 24.09.2024

1. 10.09.2024 я отправляю полис-проект на адрес эл. почты strahovanie@alfabank.ru, с вопросом мол вот посмотрите, хочу сейчас купить страховку, все ли хорошо. Мне приходит ответ отбивка, что ответим в течении 7 ДНЕЙ(!).

2. 11.09.2024 показав этот полис своему персональному менеджеру в Банке, он меня заверил "Все отлично, покупайте и давайте отправим, я со своей стороны тоже продублирую". Спасибо ему казалось бы, но нет, узнаете позже почему..

3. 11.09.2024 я покупаю полис страхования и отправляю в Банк, менеджер делает отправку этого полиса от себя и говорит "все хорошо". Затем на протяжении недели мне продолжают приходить напоминания о том, что мне нужно отправить полис для ипотеки. Пишу менеджеру - мол в чем проблема, а он отвечает "Все ОК, не переживайте, это просто робот. ПОЛИС ПРИНЯТ"

4. Выхожу на сделку по продажи квартиры 10.11.2024, а 12.11.2024 получаю СМС от Банка "Ставка по ипотеке изменилась из-за отсутствия страховки".

5. Провожу много часов на горячей линии, в общении с перс. менеджерами и выясняется, что якобы Банк написал мне письмо(!) 24.09.2024 (через 14 дней с момента как я им отправил полис), которое я до сих пор не вижу на почте. Не позвонил, не сообщил мне через менеджера, а отправил какое то несуществующее письмо, в котором указано, что абсолютно несущественный пункт в разделе НАДБАВКА, причем в их пользу, их не устраивает.

6. Я обращаюсь в страховую компанию, этот пункт исправляют и направляю в Банк исправленный полис, они отвечают "Согласовано". Они требуют квитанцию по оплате полиса,отправляю им где четко видно что оплатил его еще 11.09.2024. Мне отвечают что повышенная процентная ставка будет действовать до января. 

То есть, даже если бы Альфа действительно прислали письмо 24.09.24 о том, что им не нравится пункт - исправить его я бы просто не успел. Пока обратишься в страховую компанию, пока они обработают и тд. 

Можно сделать не голословный и обоснованный вывод -

БАНК СПЕЦИАЛЬНО СОЗДАЛ СИТУАЦИЮ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ.

Сорванная сделка по квартире. Много часов потраченного времени и столько же нервов. Браво Альфа-Банк. Что делать дальше - зависит от вас. Либо вы решите эту ситуацию, либо подтвердите, что вам плевать на клиентов, для вас мы просто проценты и иногда эти проценты должны стать больше. Думаю что ЦБ как минимум стоит обратить на это внимание.

Про ежемесячный обман с начислением кэшбэков, про то что послали меня когда был за границей с серьезным заболеванием и не возместили ничего по страховке - я пожалуй расскажу в следующих отзывах, уже по символам не проходит.

14 нояббря 2024 года, я по ссылке друга заказала дебетовую карту Альфа. Заказываю карту в первый раз, удивилась что это очень удобно, выбрала доставку курьером, назначила на следующий день и удобное для меня время. 15 ноября 2024 года с 13-15 карту мне приввез Чаптыков Игорь. попросила Игоря привезти карту ровно в 14:00, Игорь подъехал ровно в нужное время. установил приложение на айфон, проконсультировал по моим вопросам, показал где находятся кэшбеки и как ими пользоваться, был вежлив и очень компетентен. Встреча прошла за минут 10. всем осталась довальна!

6 июля 2024 год, сотрудник Милана, помогла опротестовать платеж. Опишу точнее, 4 июля, совершила покупку через Авито. Оказалось что люди, продавшие мне колонку, мошенники, колонка оказалась не рабочей.
Я узнала о существовании такой возможности как опротест платежа.
Списалась с поддержкой в чате в приложени, оперератор Милана, после предоставления мной всех скринов переписки и чеков, составила обращение и к счастью обращение рассмотрели положительно, деньги вернули! Спасибо сотруднику Милане и Альфа банку!