251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток! Недавно заметила, что когда-то очень выгодные для меня условия по дебетовой карте, а именно кэшбек стал уже не таким выгодным, каким был ранее...Альфа всегда давал лучшие кэшбеки на ежемесячные покупки. Но уже второй месяц подряд вместо 1% кэшбека на все покупки, я получаю 0,5%, а это конечно же сильно расстроило меня как клиента, которому это очень важно. 

Обратилась в поддержку сегодня (15.11.2023) с этим вопросом, так как заинтересована в том, чтобы узнать возможно ли когда-нибудь получить кэшбек 1% или теперь всегда будет 0.5%. 

 Написала в чат, сотрудника Юлию прислали очень быстро, за что отдельное спасибо, что не нужно долго ждать. Мне все объяснили, сказав что кэшбек может достаться разный, но пока к сожалению мне не везет наткнуться на хороший кэшбек, что ж, буду ждать...Сотрудник поддержки очень милая девушка, отдельное спасибо ей за то, что все мне объяснила в деталях и дала надежду на получение приятного кэшбека как раньше.

Добрый день. Обратилась в чат банка через мобильное приложение 15.11.2024 года в 11-27.

вопрос мой был такой: банк проводил игру в приложении, угадывание слов, за что начислялист призы.
я участвовала в данной игре и хотела узнать итоги розыгрыша, так как было указано, что розыгрыш 11.11.2024.

отратиласб с данным вопросом к оператору банка, оператор ответила на мои вопросы, оказывается игру продлили и розыгрыш будет 18.11.2024, а начисление призов будет 30.11.2024. О всех условиях игры оператор сообщила в чате.
теперб жду розыгрыша.

ответы на вопросы были оперативные и корректные.
приятно общаться с сотрудниками Банка, стараются как можно быстрее решить все вопросы.

я бы рекомендовала данный банк для физических лиц, много бонусов предоставляют, много интересных акций бывает и кэшбек хороший.
спастбо за решение моего вопроса.

При получении кредитной карты была автоматически подключена страховка денежных средств. Через некоторое время ,обратившись в банк через онлайн чат за помощью в отключения услуги страхование денежных средств. Мне её отключили и вернули сумму которая шла в уплату данной страховки. Спасибо за понимание Альфа банк )))

Потеряла кошелек и сделала пере выпуск карты, вовремя приехали в срок, представитель подъехала к месту назначения, Краснопёрова Олеся Юрьевна все объяснила, ответила на вопросы, встреча состоялась 14.11.24 в 18:50. Лично моё пожелание для Альфа банка в том, чтобы добавили стикерпак в конвертики, заранее благодарю🥰

12 ноября 2024 года пришло списание за подключенную услугу на кредитной карте.

Сразу не было заметно, что было списание и поэтому 15 ноября 2024 года обратился в онлайн-чат в приложении банка и запросил отключении данной услуги и возврат денежных средств.

Через несколько секунд мне пришло одобрении и вернули все списанные средства и отключили данную услугу.

Работаюи быстро и четко.

14 ноября 2024 я обнаружил что у меня сняли комиссию за обслуживание карты, хотя у меня зарплатный проект и при оформлении карты говорили, что обслуживание будет бесплатным. Я обратился через мобильное приложение чтобы вернули комиссию. Очень удобный чат бот составил заявку обращение в банк и уже на следующий день банк ответил мне, что данная комиссия была мне возвращена обратно. Также было разъяснено что делать дальше, чтобы в дальнейшем комиссия не снималась. Благодарю банк за оперативность в решении моей проблемы. 

Я являюсь владельцем кредитной карты альфа-банка и очень доволен условиями по этой карте. Решил порекомендовать карту другу и увидел в личном кабинете акцию, что можно получить вознаграждение от банка если по моей ссылке друг оформит карту.

Конечно же Решил воспользоваться таким приятным бонусом и написал в чат с просьбой более подробно объяснить какие условия у этой акции.

В течении трех минут оператор Александра мне ответила и написала подробности об этой акции, вопросов у меня не осталось, все очень подробно и понятно. Благодарю Благодарю поддержку банка за оперативную и понятно поддержку!

Здравствуйте, написал в чат из-за списания с кредитной карты, оператор Мария ответила и сказала, что это из-за страховых услуг, хотя они мне не нужны. В итоге просто нажал на переход в обращения в чате, всё заполнил(оказывается услуги было две), после этого мне уже на следующий день вернули средства и отключили страховку, все быстро и удобно, хороший банк, советую)

Списали деньги за пакет услуг, который был автоматически привязан, очень плохо конечно , что сотрудница банка об этом не рассказала .По моей просьбе вернули комиссию очень быстро, соответственно я ее отключил. Нужно обязательно спрашивать об этой функции изначально .Спасибо большое за положительный результат.

09.11.2024 обратился в отделение Альфа-Банка по вопросу перевыпуска кредитной карты. Ко мне сразу же подошёл сотрудник и помог сделать перевыпуск через приложение.

Уже 11.11.2024 карта была доставлена. 

13.11.2024 в 10:55 по мск пришёл в отделение. При выдаче кредитной карты мне подробно рассказали про подписку Альфа-Смарт, а также уточнили, что можно отключить данную подписку, чтобы в следующем месяце не списали денежные средства. Сотрудник банка проявил неравнодушие, четко и быстро всё объяснил. 

Была подключена услуга оповещение, мне она не нужна, не видела информацию об этом, написала обращение сотрудники быстро рассмотрели, и решили мою проблему. Отключили услугу которая мне не нужна и вернули списаные за нее средства.Банком и сотрудниками осталась довольна. Рекомендую этот банк. Так же была кредитная карта этого банка, всё без проблем.

23.10.2024г. Списали комиссию за кредитную карту, о чем я ничего не знала, обратилась в поддержку банка 23.10.2024 в приложение банка, тут же вопрос был решен , сумму комиссии вернули 23.10.2024г. посоветовали ознакомится с условиями банка, что бы больше не попадать в такую ситуацию. В Альфа-банке самая лучшая тех.поддержка. Спасибо.

Добрый день! 14.11.2024 г. Записалась на доставку карты. 15.11 мне позвонил сотрудник Руслан, уточнили по времени. Приехал во время. Помог скачать приложение банка, рассказал про продукты банка. Также помог в оформлении детской карты. Все было на высшем уровне. Быстро, доступно. Буду рекомендовать своим родным и знакомым.

Добрый день, 4 ноября 2024 года обратился в поддержку с просьбой разобраться с комиссией по одному из своих переводов. 

Переводы совершаю по СБП, чаще всего в другие банки, и не ожидал увидеть комиссию за какой-либо перевод.

Написал чат-боту, он отправил мне ссылку, по которой я мог составить обращение. Форма обращения удобная, в целом, никаких проблем с оформлением не возникло. Так же, при составлении обращения есть возможность выбрать конкретную операцию, которую хочется оспорить. 

Номер моего обращения A2411040172.

Ответ на обращение поступил почти в ту же секунду. Решение банка отправил бот.

Вернули средства за комиссию моментально.

Хочу поблагодарить за хорошую работу и быстрое решение моей проблемы. 

Добрый день! Год назад завела карту альфа банка и практически не пользовалась. Сегодня ко мне подходит коллега по работе и рассказывает о пятничном колесе в альфе, с которым можно получить хорошую скидку в магазине ( Рив гош). Зашла в приложение и обнаружила минус на балансе. Удивилась, растроилась, возмутилась... написала в чат поддержки, для объяснения причины. Мелочь, а не приятно. Но тут приходит уведомление, с предложением перейти на другой тариф, в котором не взымается плата за обслуживание и мой минус на балансе переходит в плюс. Удивительно, но оказывается с банком можно договориться. По человечески, хотя и через чат поддержки. Спасибо, удивили🫶🏾

Обратился в поддержку Альфа банка 15 ноября, так как списались деньги с кредитной карты за страхование, оно было мне не нужно и я забыл его отключить после того как получил карту, но это совсем не проблема если мы имеем дело с Альфа банком, ведь специалист ответил мне менее чем за минуту и помог мне отключить эту услугу в пару кликов и деньги пришли в ту же секунду, приятно иметь дело с таким высоким уровнем обслуживания!

13.11.24 обратил внимание что при каждом пополнении счета- снимается 99 р, как плата за уведомление. Пытался самостоятельно разобраться в приложении- никак не мог найти. Поэтому обратился в поддержку в приложении. Вопрос решили за пару часов, и то основное время занимало обращение в банк и рассмотрение заявления. Вернули деньги за последнее списание) что тоже приятно.
никаких тебе: обратитесь туда, напишите сюда и тд и тп.

очень приятно работать с этим банком)!

• Недавно я решила узнать побольше о вашем банке. 14 ноября я заказала карту на сайте Альфа-Банка, чтобы стать клиенткой и чтобы сотрудник банка помог мне с приложением. И вот, представляете, на следующий день, 15 ноября 2024 года, мне привезли карту прямо домой! И это было очень приятно. Привезла её очень грамотная и вежливая и очень приятная девушка по имени Виктория. Она помогла мне скачать приложение и даже помогла сделать карту ребенку, что очень приятно. Мне не нужно для этого было ехать в банк. Кстати, у Альфа-Банка самое понятное приложение для управления своим портфелем и всеми операциями. Я очень довольна тем, как прошла наша встреча и как сотрудник банка помог мне с вопросами! Осталась в восторге.

Зайдя в приложение банка увидела списание за уведомление , за которое я не согласна платить . Зашла в чат онлайн и отправила обращение. В течение нескольких минут банк вернул мне деньги обратно. Вот это оперативность, я понимаю , и без головной боли !!! И в общем очень понравился продукт банка , особенно повышенный кешбек 

14 ноября обратилась в чат-поддержку для отключения страховки кредитной карты. Помогли очень быстро. Создали обращение, по которому практически тут же пришел ответ. Отключили без лишних вопросов и проконсультировали. Также вернули компенсацию за последний месяц использования данной услуги, на что я даже не рассчитывала. Спасибо большое!