251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила оформить новую карту, но как это часто бывает не прочитала ни условия обслуживания, ни остальные провила, по этой причине 29 сентября списалась строховка, сразу написала в поддержку онлайн чата в мобильном приложении Альфа банка, ответ поступил мгновенно, сотрудник Роман помог решить данный вопрос и в этот же день 29 сентября средства были возвращены, дополнительно сотрудник отключил данную услугу, чтобы в следующий раз такого не повторилось. Все прошло максимально оперативно!

Давно являюсь клиентом Альфа банка. Всегда оплачивал покупку в магазинах с помощью карты. В приложении увидел раздел про кешбэк за оплате по сбп. Возник вопрос будет ли суммироваться кешбэк по категориям и кешбэк за покупку по сбп. И какой максимальный кешбэк можно получить за покупки.

Обратился в чат поддержки Альфа банка. Ответила Виктория . Виктория ознакомилась с моими запросами и вернулась с ответом в течении 5 минут. Она подробно объяснила мне то что при оплате по сбп кешбэк не начисляется. По партнерам лимита нет. Кешбэк рассчитывается и начисляется 10 числа - проверить начисление можно в разделе кешбэка по факту начисления. Нужно выбирать - либо я оплачиваю кешбэк аптеки 5% по сбп, либо 3% по категорийному кешбэку аптеки.

Хочу поблагодарить сотрудника банка Викторию за быстрый ответ на мой вопрос в чате, за доброжелательность. 

6 ноября обратилась в чат в мобильном приложении, списали деньги за услугу которую я не подключала.
так как я новый клиент, я конечно не знала что у меня подключено, а что нет. 

оператор быстро подключилась, быстро решила вопрос и вернула деньги в течение получаса. 

благодарю за честную и оперативную работу! 

В октябре 2024 года заказал дебетовую карту себе и детскую карту своему сыну. Были проблемы с доставкой , но карта была доставлена как раз на день рождения сына 9 октября. Сначала сотрудник Ангелина проконсультировала меня по поводу доставки карты, спасибо хочу сказать ей. После получения карты мы с сыном активно пользовались ими, но когда мне захотели перевести деньги на карту, то перевод не был осуществлен. Я обратился в онлайн чат . Сотрудник Крестина дала грамотную консультацию по повоу прикрепления телефонных номеров к картам, и перевод удался. Спасибо сотрудникам и банку!

12 марта обратилась в чат с оператором Альфа-Банка. Оператор Татьяна быстро подключилась и проффесионально разобралась с вопросом. Вопрос мой заключался в том я не могла понять в офисе мне выдали карту, которую я заказывала по приглашению друга или какую-то другую. Татьяна быстро проверила информацию и также быстро дала ответ. Все просто и понятно. Ответ меня устроил.

Была случайно подключена услуга "бесплатные переводы", которая списывала комиссию в размере 149 рублей, которую легко можно спутать с комиссией за обслуживание, тогда как обслуживание дебетовой карты - бесплатное. Обратился с вопросом в чат, ответ пришел за 2 минуты, с инструкциями как отключить услугу и вернуть снятую комиссию. (единственное мне сказали зайти в раздел "услуги" для отключени, а надо было в раздел "продукты"). Средства вернули в течении 5 минут после обращения. Все быстро, удобно, но на первый взгляд сложновато, в приложении по незнанию можно запутаться. Тем не менее решил проблему быстро.

• Давно являюсь клиентом Альфа-Банка. В сентябре 2024г. мне необходимо было определиться с вложением моих денежных средств, сначала хотела это сделать онлайн в личном кабинете, но так и не смогла выбрать для себя наиболее выгодное из множества предложений банка - там и различные вклады, и инвистиционные программы, и накопительные счета. Решила обратиться в отделение банка, расположенное на улице Кузнецова, 2, это не далеко от моего дома.Поразил интерер - нет окон обслуживания, по всему залу столики, вокруг каждоно удобные мягкие кресла, ни каких очередей. Я присела за один из них, прощло буквально минуты две, ко мне подошел менеджер высокий молодой парень. Вежливо обратился ко мне, задав несколько вопросов, сразу вник в мою проблему. Отталкиваясь от имеющейся у меня суммы денег и учитывая все мои пожелания, он сразу предложил мне три вариата Альфа-вклада по выгодным ставкам на разные сроки, очень грамотно, доходчиво рассказал мне о приимуществах всех вариантов, мне осталось только самой принять решение. Менеджер мне ни чего не навязывал, только отвечал на оставшиеся у меня вопросы, что помогло мне сделать правильный выбор на выглдных для меня условий по вкладу. С моего разрешения очень быстро и умело помог мне в личном кабинете сделать все необходимые операции и открыть Альфа-вклад. На все это мы потратила минут 10, что говорит о большой квалифиуации специалиста банка, хорошем знании всех продуктов банка, умением общаться с клиентами, в ходе всей нашей с ним работы чувствовалась его доброжелательность помочь мне. В итоге я ушла из офиса банка в хорошем настроении, а менеджер незамедлительно направился рещать вопросы следующих клиентов банка. Жаль не запомнила имя менеджера, очень благодарна ему.   

Хочу поделиться моей историей с Альфа банком. Начну с самого начала 27 сентября открываю своей ИП и задумываюсь о открытие РКО (простыми словами счет для бизнеса). Около 2 недель ищу и сравниваю разные банки, чтобы найти лучшие условия. Примерно 10-11 октября на просторах телеграмм каналов натыкаюсь на рекламу Альфа банка и в частности РКО. В этом посте была сказано, что при открытие РКО по рекламной ссылке будут очень хорошие условия по обслуживанию, бесплатный тариф и то что меня подкупило это 10000 бонусы за открытие счета. Подумав пару дней решаюсь открывать счет, перехожу по ссылке и заполняю все необходимые данные. Изучив страницу акции понимаю, что условие получения бонусов это его открытие счета и проведение расходной операции на сумму 1500 рублей( на странице акции не было указано какой именно бизнес может получить бесплатный тариф и 10000 бонусов) Через 2-3 дня приезжает курьер, и начинается… 

На встрече мне сообщают что бесплатный тариф мне не могут подключить, на мой вопрос “Почему?” внятного ответа я не получаю, курьер просто говорит что сама программа не дает выбрать тариф с бесплатным обслуживанием, и мне могут подключить только тариф стоимость обслуживание которого 2990 рублей в месяц. Про себя думаю “Ну ладно, бог с ним, хотя бы получу 10000 бонусов” и тут я понимаю, то что указано на странице акции не совпадает с действительностью. Проходит пару часов и я получаю смс с документами на подписание, и почти сразу получаю данные для входа в интернет банк. Как только я авторизовался, сразу решил написать в чат поддержки и уточнить, получу ли я свои бонусы… 

Написав в чат мне дают ответ, что бонусы я не получу т.к. тариф который мне подключили не участвует в акции… Так же через чат пытаюсь узнать почему мне не дали бесплатный тариф и не предупредили что мой тариф не участвует в акции, мне сообщают что в течении суток со мной свяжется менеджер который работал над моей заявкой. Проходят сутки мне так и не позвонил никакой менеджер, пишу в чат с вопросом, на что мне отвечают что в течении следующих суток мне ТОЧНО позвонят. Проходят еще сутки, никто мне так и не позвонил.

Тут я решаю позвонить на горячую линию, и после долгого разговора по телефону, создают обращение по моему вопросу и говорят ответ будет максимум через неделю… Неделю я жду ответа, по итогу так и не получив ничего, звоню на горячую линию и мне сообщают что работа по обращению не закончена и нужно еще подождать… Я жду и 29 октября получаю ответ изложенный в 3 предложениях… Ответ меня полностью не устраивает, т.к ни внятного объяснения почему мне выдали не бесплатный тариф, и в целом мою проблему они ни как не решили…

Почти сразу после ответа на мое обращение я звоню на горячую линию и пытаюсь там узнать почему ответ не внятный, на что мне отвечают “не знаем, можем составить повторное обращение с более точным описанием вашей проблемы” хотя стоит уточнить, что в первом обращение я максимально точно описал свою ситуацию.

Подводя итог, на момент написание отзыва (10 ноября) , я так и не получил ответа на второе обращение плюс сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 4726₽. Спасибо. В следствие всего изложенного выше, могу сделать вывод, что Альфа банк обманывает своих клиентов фейковыми акциями. 

P.S Я знаю что данный отзыв будут читать сотрудники Альфа банка и хочу попросить у них чтобы мне изменили тариф на бесплатный и все таки начислили 10000 бонусов

Неожиданно для меня с моей кредитной карты, оформленной в Альфа-банке, была списана коммисия за страховку. После обещения через чат поддержки с сотрудником банка, я вспомнил что при оформлении кредитой карты, страхование подключатеся автоматичсекси, о чем сразу ставят в известность. Но также её можно отключить в этот же день. Например через чат поддержки в приложении Альфы. Что я и забыл сделать.
Также сотрудником, через чат поддержку, была дана ссылка на офомление отказа от страхования кредита. В пару кликов оформил возврат и спустя пару минут получил оповещение от банка что мое обращение было расмотрено и мне вернут комиссию за страхование кредита, что стало для меня приятной неожиданностью, тк расчитывал что просто закроют страховку и ничего более! Спасибо за оперативное решение вопроса! 👍🏻

30 сентября 2024 года я обратилась в онлайн чат по вопросу о накопительном Альфа счете. Специалист Иван вежливо и оперативно ответил на возникшие вопросы. Пояснил разницу между накопительным счетом и вкладом, какой процент по накопительному счету, сколько месяцев мне будет насчитываться максимальный процент, а так же объяснил разницу между накопительным счетом на минимальный остаток и ежедневный процент. Благодаря этой информации благополучно открыла накопительный счет и получаю проценты!

Оформил первый продукт в Альфа-банке - кредитную карту. На встрече с представителем несколько раз обговорили насчет "доп.услуг", что ничего не нужно и даже уведомлений не надо - в документах/заявлениях все проверил и убрал галочки там, где многие даже не догадаются проверить. Как итог - спустя меньше месяца пользования Альфа-банк решил самостоятельно оформить страховку и списать плату со счета кредитной карте. И за смс уведомления тоже, но по дебетовой карте, причем списали даже в овердрафт (баланс стал отрицательный).

В чате с поддержкой оператор изображал невинность, но, однако, со страховкой быстро помогли - вернули плату на счет.

С платой за уведомление не отыграли назад, но оператор подсказала как самостоятельно отключить уведомления.

Итог: внимательно все сами проверяйте и при любых ситуациях обращайтест в чат поддержки.

Добрый день. 12 сентября с карты списались деньги за пакет услуг. А 13 сентября Банк в течение одной минуты вернул мне деньги(за неправильно проинформированную услугу) . Обращение составил робот в чате ( надо только выбирать ). В приложение банка всё продумано. Спасибо большое что не надо ходить в банк для решения вопросов, и все оперативно решается. 

Переводил деньги с Альфа-Банка на озон банк для покупки товара , думал специально не через СПБ что бы получить кэшбэк, а в итоге сняли комиссию за перевод, объяснил всю ситуацию в чате и уже через 10 минут специалисты банка поняли меня и вернули списанные деньги, очень классный банк который на стороне клиента, а не чтобы заработать на нем!!!

Столкнулась с проблемой взыскания комиссии по карте без предупреждени. Звонила сначала на горячую линию, там все подробно объяснили. Делее продолжила обращение в банк в чате. Ответили оперативно. Проблему решили, все подобно рассказали. К моему удивлению в течении 5 минут вернули денежные средства. Спасибо за оперативность! 

Я увидел у своего друга карту Альфа-банка, и она меня заинтересовала. Я её заказал, и в день встречи мне пришла СМС о том кто ко мне приедет. И мне позвонил менеджер Захар мы согласовали удобное место и время встречи. Захар всё подробно и понятно объяснил, рассказал о выгодных кэшбэках, различных акциях, мне очень понравилось как он всё понятно и интересно рассказал про этот продукт, рассказал что если написать достоверный отзыв то можно получить много призов.А ещё Захар мне сказал что если пригласить своего друга то также можно получить приятный бонус. Я с удовольствием пользуюсь и рассказываю своим друзьям о выгодном и надёжном Альфа-Банке. 

• По моей кредитной карте была подключена услуга, страхование жизни и здоровья. Я обратилась в чат чтобы ее отключить, так как перестала нуждаться в ней.
  Менеджер Анна ответила в течении трех минут, отправила ссылку на отключение, и еще через 2 минуты мне прислали СМС о том, что услуга отключена, и самое главное - вернулись средства!
  

Здравствуйте, хотелось бы оставить отзыв на Альфа-Банк. Произошла ситуация, погасил задолженность по кредитной карте полностью, но через месяц появилась задолженность за использование карты. Написал претензию и моментально вернули комиссию. Очень рад, что банк так отзывчив к клиентам!!

Так же порадовала возможность пополнять баланс steam.

Здравствуйте, 04.11 обнаружила, что по кредитной карте у меня списали сумму за страховку . В этот же день в 18.04 написала в онлайн- чат мобильного банка с просьбой отключить страховку и вернуть сумму за ранее списанную страховку. В 18.22 к беседе подключилась Екатерина и оперативно помогла с решением моего вопроса, составила обращение о возврате уплаченной суммы за страховку и отключении этой услуги. На следующий день деньги вернулись на карту. Большое спасибо за оперативность, вежливость и положительное решение моего вопроса. 

04.11.2024 столкнулась с проблемой кредитной карты. На карте оказались непонятные мне списания. Я сразу же связалась с горячей линией Альфа-банка и молодой человек, очень вежливый, мне помог. Решил проблему буквально за 5-10 минут, спокойно выслушал, составил обращение и банк вернул деньги. Спасибо большой Альфа-банк за то что не обошли стороной и сохранили мои нервы!