251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, 07.11.2024г. в 18:38 написал в чат-поддержку вопрос, можно ли увеличить лимит кэшбэка по дебетовой карте?

Сначала ответил Альфа-помощник, но ответ был недостаточно полным и в 18:39 ответила оператор Алена. Алена рассказала подробно про подписку Альфа Смарт и какие привилегии она дает. Далее я спросил про индивидуальную скидку на товары при покупке в Яндекс Маркете и в каких маркетплейсах выгоднее совершать покупки с альфа-картой. Оператор ответила т.к. в ноябре выбрана категория “Яндекс Маркет 50%”, то в ноябре у меня есть выгода оплатить заказ именно Альфа-картой. Спасибо оператору Алене за понятное объяснение.

10.11.2024 года в 10 46 я обратилась в чат поддержку Альфа банк . В категории заправки уже предоставляется фиксированный кешбек до 7 процентов ,также я в категории с повышенным кешбеком в ноябре выбрала категорию заправки .Решила узнать будет ли суммироваться процент фиксированного кешбека с выбранным и сколько вообще составит кешбек . Светлана очень быстро и подробно ответила на мой вопрос и дала понять,что кешбек суммируется ,что на самом деле классно .Программа лояльности у этого банка на высшем уровне ,так еще и есть возможно покрутить рулетку с супер кешбеком каждый месяц  .

Спасибо большое представителю Регине! Всё грамотно и чётко объяснила, показала и рассказала, как пользоваться, ответила на все интересующие вопросы. Её профессионализм и терпение сделали получение карты очень приятным. Я осталась довольна обслуживанием и теперь уверенно справляюсь с новым продуктом. Благодарю за отличную работу!

Хотелось бы выразить благодарность Альфа банку и его операторам за решение моей проблемы по кредитной карте. Я в течение года постоянно пользовалась их кредитной картой, но в условиях не заметила, что есть годовое обслуживание за нее и 06.11.24 г. с меня сняли 990 руб. Я, естественно , с этим не согласилась и написала, что хотела бы вернуть эту сумму. И к моему большому удивлению, буквально через несколько минут мне вернули всю сумму. Очень рада, что в банке ценят своих клиентов и идут им на уступки🙏🏻

Добрый день.
Явлчюсь клиентом банка много лет.
Хочу похвалить банк, а именно оператора Илью за оперативное решение вопроса и исправлении ситуации.
10 числа ожидал кэшбек за совершенные покупки, пришло на 1800 рублей меньше, чем я расчитывал. Обратился в чат-поддержку. Сотрудник Илья все проверил, произвел подсчет (уточнил, что видит недоначисление) и составил обращение. Буквально через час обращение закрыли и доначислили оставшийся кэшбек. Очень оперативно!
Поставить 5ку не могу, но твердкю 4ку ставлю.
Спасибо за оперативное решение вопроса.

Являюсь клиентом Альфа банка. Недавно узнал об Альфа маркете. Так как давно ищу кухонную машину с бесплатной доставкой то решил зайти на этот сайт и посмотреть интересные позиции - может будут товары с дополнительным кешбэком или дополнительные бонусы за покупку.

08 ноября 2024 года обратился в чат поддержки Альфа-банка через приложение. Как раз присмотрел кухонную машину от Кенвуд - нравилась эта марка - так за нее еще дают такой огромный WOW кешбэк в размере 6676 рублей! Стало очень интересно и я задумался уже над покупкой, но интересовали некоторые ньюансы, поэтому написал в чат.

Ответила оператор Галина. Я выслал в чат поддержки скриншот товара который хотел бы приобрести и задал уточняющие вопросы- что входит в комплект, когда придет кешбэк после покупки , какой картой можно оплатить - дебетовой или кредитной и будет ли суммироваться кеш в размере 6676 рублей и кеш 1% за все покупки из категорий. 

Я получил развернутые ответы на все свои вопросы - мне предоставили все контактные данные альфа маркета - номер контактного центра, какими картами нужно оплачивать покупки, в какие сроки поступит кешбэк за покупку. Так же кешбэку - вернется именна эта сумма которая обещанна в карточке товара и плюс суммируется 1% из категорий. 

Галина оказалось очень компетентным сотрудником банка, ответила на все мои вопросы. Приятно иметь дело с профессионалами!

буду пользоваться сервисами банка и рекомендовать знакомым и друзьям!

В сентябре 2024года оформила дебетовую карту Альфа-банка, в приложении увидела заманчивое предложение- рекомендуй продукт альфа банка и получай деньги за рекомендацию. Решила попробовать, отправила своим друзьям ссылки , первый друг получил карту, рассказала ему об условиях выплаты вознаграждения, друг условия выполнил, я в свою очередь тоже. Приятный итог - банк выплачивает мне 1000 руб за рекомендацию карты, и другу приходит также 500 руб. мелочь, а приятно. Дальше по моей ссылке оформили карту еще пару человек, время идет, уточняю у друга получил ли он карту и выполнил ли условия, друг отвечает - да получил, все сделал. Но обещанного вознаграждения нет. Жду еще, ничего не приходит. Решаю написать в чат в контакте сотрудникам банка . 4 октября направляю сообщение с просьбой объяснить почему же банк не выполняет свои условия, сотрудник ответил довольно быстро, попросил уточнить свои личные данные, номер телефона и данные друга. всю информацию предоставила сотруднику службы поддержки, который сообщил, что в течение 3х дней будет ответ по моему вопросу. 9 октября пишу в чат уточнить какой результат по моему обращению, на что сотрудник отвечает, что деньги уже зачислены , правда на бонусный счет. Но это совсем не проблема, я зашла в мобильный банк и перевела их на дебетовый счет в рублях. Таким образом, хочу подытожить - банк свои обещания выполняет, правда пришлось о себе напомнить, но думаю это скорее какой-то сбой в программе был, нежели желание обмануть. 

Также один из друзей открвл инвестиционный счет и спустя месяц похвастался, что обещанные 5000 руб банк выплатил.   

5 ноября обратился в онлайн-чат поддержки с вопросом : когда прийдут деньги за друга который оформил кредитную карту по моей ссылке?Сотрудник Александра быстро отреагировала на мой вопрос и все чётко разъяснила. Я очень доволен данным банком за лёгкость в общении и умение объяснять. Благодарю Альфа банк за отзывчивость.

Обратился в чат мобильного приложения Альфа банка 11 ноября 2024 года. Причиной обращения стал вопрос сохранения процентов при закрытии накопительного счёта раньше времени. Интересовало, сохранятся ли проценты в случае закрытия накопительного счёта в течении месяца. Консультант Никита объяснил, что в случае закрытия счёта, проценты сгорят. Приятно, что Никита искренне выразил сочувствие, помог разобраться с моим вопросом и ответил в короткий срок.

06.11 заказал карту, доставку назначил на 07.11 днем.Утром пришел номер сотрудника. Я созвонился и попросил доставить сотрудника Каримова Руслана как можно скорее карту. Сотрудник приехал в назначенное время, доставил карту, помог активировать карту. Также рассказал обо всех условиях и акциях банка. Одно из лучших обслуживаний которое у меня было. Дата встречи была 07.11 с 15:00 до 17:00. Большое спасибо за отличное обслуживание.

10 ноября 24 года, у меня списали комиссию за подписку, которую я не подтверждала, я обратилась в банк с претензией, и мне все вернули и отключили услугу в срок менее часа. Спасибо за такое быстрое решение и индивидуальный подход к клиентам. Спасибо большое, я очень довольна результатом. Рекомендую этот банк. 

Добрый день! 4 ноября 2024 года, с меня списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа чек" За период с 3.10.24 по 3.11.24. Также с меня сняли комиссию 590 рублей за Обслуживание карты. Номер обращения A2411041332. 

Затем, я сразу же обратилась в чат с банком 4 ноября 2024 года в 11:08 по времени. Альфа-помошник поняв мою просьбу перенаправил к оператору Александре. В 11:14 Александра данную услуга мне отключила, деньги мне вернули. Сказав, что я так же могу управлять ею самостоятельно через приложение. 

Действительно деньги вернули. Благодарю Альфа-банка за оперативность и быстрое реагирование. В онлайн чате с банком понравилось быстрое реагирование. Советую данный банк людям. Прилогаю скрины. 

Добрый день, 12 октября 2024 возникла проблема со списанием комиссии на сумму 120 рублей , сразу же написала в чат, хотела разобраться с данной проблемой ,т к посчитала данное списание неправомерным.

Деньги чаще всего храню на Альфе и перевожу всегда через СБП с Альфа-банка в другие. Увидеть списание нескольких комиссий на сумму 120 рублей было сюрпризом , т.к при самих переводах в графе комиссии было указано 0р.

Я написала в чат-помощник, и после пары сообщений, в чате от бота-помощника пришло уведомление с ссылкой, пройдя по которой я написала обращение в банк. В форме обращение удобный алгоритм, и я очень быстро сформировала сообщение и удобно, что можно было выбрать сразу несколько интересующих меня комиссий.

И отправила обращение на рассмотрение.

Номер обращения №A24101212689.

В этот же день мне поступило смс с ответом банка на мое обращение A24101212689.

В результате: положительный ответ и возврат денежных средств на карту в размере полной суммы комиссии, в течении нескольких секунд. 

Спасибо банку за оперативное решение и индивидуальный подход к каждому клиенту !

Часто покупаю товары в кредит. Увидел Магазин Рив гош в сервисе Подели от Альфа банка и решил узнать как работает сервис Подели- как списываются платежи, с какой карты нужно оплачивать - с кредитной или с дебетовой.

Рещил узнать информацию в чате поддержки 08.ноября 2024. Направил скриншот и задал интересующие вопросы- в частности - как будет списываться платеж, с какой карты, Сколько процентов нужно внести первый платеж от суммы покупки и на какой срок можно будет это все поделить.

Ответил оператор Дарья.Дарья ответила на все интересующие меня вопросы, рассказала о подробностях сервиса. Все информацию можно отслеживать в самом приложении Подели - ничего дополнительного скачивать не нужно. Оплачивать именно с дебетовой карты - на кредитную не распространяется! В приложении все конкретно отображается - предстоящие платежи за одни сутки до списания и график платежей. Единственное - карту самим нужно добавлять в сервис и с нее будут автоматически списываться платежи. Первый платеж - 25% от суммы заказа будет .

Хочу поблагодарить оператора Дарью за подробное объяснение и решение моего вопроса, клиентоориентированность и чуткость.

Буду рекомдовать сервис Подели от Альфа банка друзьям и знакомым!

Здравствуйте!

10 ноября 2024 года, в 23:35, я словно исследователь, погрузился в виртуальный мир мобильного приложения, чтобы разгадать тайны накопительного счёта. Через несколько минут передо мной, как из тумана, возник оператор по имени Дарья, словно мудрый наставник, готовый поделиться знаниями.

Дарья словно опытный капитан, предложил мне два маршрута накопления: на ежедневный остаток и на минимальный остаток. Она подробно, как опытный картограф, описала условия и сроки каждого пути, и я почувствовал себя увереннее, словно капитан, прокладывающий маршрут по неизведанным водам.

Особенно мне понравились её советы по открытию счёта с приветственной ставкой в 20%, словно это был клад, который она щедро предложила мне найти. Она также объяснила, как выгоднее вложить деньги на два полных месяца, чтобы получить повышенный процент, словно это был секретный рецепт успеха, который он хотела мне передать.

Дарья также описала алгоритм действий, словно провела меня через лабиринт, указав, куда переходить и в какие вкладки для открытия счёта. Я остался доволен этой консультацией, словно после долгого путешествия вернулся домой с полными карманами знаний и без лишних вопросов.

25 марта обращалась в чате по поводу % при снятии наличных. Альфа помощник очень быстро ответил. Ответ был ёмкий и понятный. % по номеру карты, % через СБП и на свой счёт в альфа банке. После ответа Альфа помощника не осталось сомнений.Рекомендую этот банк т. к. Этот банк добросовестно относится к своим клиентам.

Альфа - банк - очень хороший банк, которым я пользуюсь уже довольно долго. Всегда нахожу выгодные категории кэшбека. Недавно столкнулась с ситуацией, что мне вернули недостаточную сумму, однако решила обратиться в поддержку. Оператор мне всё подробно объяснил, и я осталась довольна обслуживанием. Рекомендую.

10 ноября 2024 года обратилась в банк через онлайн-чат о несправедливом взимании платы за услугу "Бесплатный перевод денег", о которой я не была осведомлена лично и которой я не пользуюсь. В течение 5 минут после обращения деньги вернули на счет, отключили платную услугу, перевели на другой тариф. Благодарю за оперативное решение вопроса!

Здравствуйте, дорогие пользователи, администрация Банки. ру и администраторы Альфа Банка! 09.11.2024 я написала в поддержку в приложении Альфа-банка, что я хочу узнать:

1) Какие у вас есть счета и как открыть счет?

Ответ: оператор ответил мне какие есть накопительные счета и рассказал про предложение накопительные вкладов.Для вас сейчас действует особое предложение по накопительному вкладу - 20% годовых без доп. условий, откройте накопительный Альфа-Счёт и получайте максимальную выгоду в первые два месяца, далее 11% при покупках от 20 000 руб. по любым картам банка или 4% без трат. Максимальная сумма для получения надбавок - 1,5 млн. руб. Чтобы зафиксировать выгоду на долгий срок – откройте Альфа-Вклад с максимальной выгодой до 22% годовых.-очень ВЕЖЛИВОЕ, КУЛЬТУРНОЕ общение!, а также все специалисты очень грамотные! 

2)Подскажи еще пожалуйста с какой суммы можно открыть счет со снятием?

Ответ: Софья, если это накопительный счет, то можно открыть от любой суммы.

Процент начисляется на минимальный остаток по счету, то есть сумма которая была на счете с первого по последнее число месяца.- сразу видно что Специалист очень грамотный!

Оператор Ольга мне с удовольствием помогла-буквально за 5 минут! Она очень добрая и вежливая. Она подробно все объяснила.Я был много в каких банках и общение там другое...А в Альфа Банке ОПЕРАТОРЫ особенные,очень грамотные, вежливые и внимательные! Альфа Банк, спасибо вам за таких вежливых операторов!!!

Не совсем понял как работает вознаграждения за приглашение знакомых, у многих моих друзей нет брокерских счетов и я увидел в приложении предложение о выплатах обратился в поддержку ответили в течение нескольких минут объяснили кому засчитается приглашение, а также объяснили в чем разница между детскими картами и детскими с родителями и за кого мне выплатят вознаграждение за кого нет были максимально вежливы и оперативны.

Достойный уровень!