251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Давно пользуюсь Альфа-банком, узнав об акции "Приведи друга", у меня возникла проблема неначисления кешбека за приведенного друга при выполненных условия.

02.11.2024 обратился в поддержку через онлайн чат, спасибо большое Ксении, которая очень оперативно решила мой вопрос, очень эрудированный специалис. Кешбек получил, спасибо за помощь 

9 ноября, 16:04 2024 года. Отратился в онлайн-чат банка, оказали помощь, вопрос был о зачислении кэшбека, не знал откуда поступили 330р и за что, но оператор с именем Дания помогла мне узнать, и сказала где можно посмотреть информацию о начислении кэшбека, спасибо банку и быстрым ответам операторов!

Обратилась в чат поддержки для отключения услуги по страхованию , так как подключена она была случайно и за неё сняли комиссию , оперативно решили проблему в чате мобильного приложения, вернули деньги за комиссию в течении одной минуты . Осталась довольна обслуживанием . Всё очень быстро и оперативно !!!

Оформил дебетовую и кредитную карту. Пользуюсь не очень часто и в приложение банка захожу редко. Однажды обнаружил, что списываются деньги (комиссия) за услугу альфа-чек (система оповещения об операциях). Так как у меня нет необходимости в постоянном контроле счетов, то решил отказаться от услуги через чат поддержки в приложении. Банк САМОСТОЯТЕЛЬНО предложил вернуть комиссию. Все заняло считанные минуты. Деньги за несколько месяцев вернулись на счета обеих карт.

10 августа я обратилась в чат с альфа- банком с целью узнать о начислении кэшбека от 500 рублей, так как ранее я выполнила условия, но кэшбек не начислился. Вопрос решился за 4 минуты благодаря сотруднице Софьи, мне выяснилось, что банк выплачивает кэшбек со следующего месяца. И спустя месяц мне начислился кэшбек

10 ноября 2024 года, у меня списалась комиссия по страховке за кредитную карту. Я данную страховку не подключала, естественно написала в чат с банком обращение #A24111023789.

На что мне ответили положительно и тут же вернули деньги.

Данный банк быстрый и надежный.

И всегда пойдет на встречу клиенту.

• Здравствуйте. 10 ноября 18:11 обратилась в онлайн-чат-альфа-банка с вопросом,какая комиссия берётся за перевод денег с карты альфа банк на карту Тинькофф,на иностранные карты комиссия 1,95%, минимум 30руб.За пополнение карты другого банка с Альфа-Банка карты в сервисе другого банка — комиссия 1.95% от суммы, минимум 30 ₽.Сразу же специалист ответил и все объяснил. Спасибо большое.

27 сентября обратился с ошибкой активацией карты мне ответила сотрудница Лиана, проблема была в том что карта не активировалась при пополнении счета, Лиана проверила все даные и решила эту проблему очень быстро в разговоре вела себя очень вежливо все очень легко обьяснила 

Банком очень доволен и буду рекомендовать его друзьям

10 ноября обратилась в онлайн- чат по поводу комиссии, которой не должно быть. При оформлении карты мне сказали , что обслуживание бесплатно, и ничего платно не будет. Написала обращение, в котором требую произвести возмещение средств по уплате комиссии за Обслуживание карты, удержанной с клиента в размере 147.00 RUR, а также произвести возмещение средств по уплате комиссии по переводам, удержанной с клиента в размере 2.00 RUR. Банк быстро ответил и возместил ущерб. Спасибо за клиентоориентированность!

Обращался в чат мобильного приложения 18 марта, чтобы разобраться с причиной отрицательного баланса кэшбэка. Сотрудник Анжелика ответила на моё сообщение через 30 минут, сообщила возможную причину списания кэшбэка и составила обращение на его перерасчет. В течении двух дней, баланс кэшбэка был исправлен на корректный. Вопрос решили.

26 октября я заказал дебетовую карту альфа банка. Привезли её очень быстро, на следущий день - 27 октября. Привёз мне её сотрудник банка Артём. Мне понравилось лёгкость в общении со мной и умение выполнять свою работу качественно. У меня не получалось скачать приложение альфа банка на айфон - он помог мне его установить, не смотря на то, что это было не очень быстро. После он помог установить мне категории кешбека и порекомендовал, какие будут лучше именно для меня. Спасибо!

Я довольно давно всегда пользовалась услугами другого банка . Но летом мне позвонил Виктор и предложил условия от альфа банка , очень заинтересовал , хотя я отношусь ко всему скептически , но в итоге согласилась на условия для физ лица и плюсом мне понравились условия для ИП.
Виктор очень мне помогал по телефону дистанционно , решал много вопросов с платежами . Так же я обращалась через приложение в чат и очень быстро получала ответы на вопросы . Я реально приятно удивлена отношением к клиентам и теперь я в основном пользуюсь только Альфа банком . 

• В октябре я получил карту,и пытался оплатить покупку но оплата не проходила и помошница Анастасия мне помогла в этом. Я вечером написал в поддержку почему у меня не проходит оплата, и мне все ясно рассказали как активировать мою карту,я все сделал как мне сказали и у меня все заработало.Спасибо всем сотрудникам этого банка.

Хотел открыть, накопительный счёт в Альфа-банка, так как мне недавно пришло сообщение, что можно положить деньги на накопительный счёт под ставку 20%, что очень меня заинтриговало, поэтому 9 ноября в 10:44 я написал в поддержку для уточнения, является ли это правдой и какие условия для этого надо сделать, я задал вопрос "Подскажите пожалуйста условия по накопительному счету, какая процентная ставка, как начисляются проценты, со скольки лет его можно оформить и до какой суммы"

 В 10:46 мне ответила специалист Диана, которая мне всё подробно описала, вот её ответ. 

 Накопительный счёт можно открыть с 14 лет. 

Подробнее об условиях можно посмотреть на [нашем сайте] (https://alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa/). 

Максимальная сумма

Не установлена.

Приветственную надбавку начисляем и выплачиваем с учётом ограничения по максимальной сумме 1 500 000 рублей.

На сумму свыше — применим базовую ставку 4%.

В первые два месяца у вас будет приветственная надбавка на сумму до 1 500 000 рублей - ставка по счёту составит 20%

Со второго месяца при условии трат от 20 000 рублей по всем вашим картам, ставка будет 11%. 

Если условие трат не соблюдается, будет начисляться базовая ставка 4%

 Огромное спасибо специалисту Диане за консультацию по этому вопросу. 

16 июня 2024 года у меня списали 149₽ со счета. Написал в поддержку, чтобы узнать подробности списания. Оказывается была списана комиссия за пакет услуг по дебетовой карте. Через онлайн-чат я создал обращение на оспорение комиссии. Мое обращение A2406163225 было сразу же рассмотрено и в течение нескольеиз минут комиссия была возвращена. Спасибо Альфа-Банку за оперативную работу!

Отправил скриншот своего обращения на почту responses@banki.ru

Обратился недавно в альфа банк по вопросу перевода средств по счету, тк не совсем понял как перевести деньги. Попросили уточнить информацию, я подробно рассказал, что у меня не получается. Как итог, мне быстро ответили и сориентировали, что нужно сделать. У меня получилось перевести деньги между счетами. большая благодарность сотрудникам За быстрый ответ и доброжелательность ) в очередной раз убедился в компетенции сотрудников ! 

Здравствуйте.У меня списали комиссию по кредитной карте.Я обратилась в онлайн чат где специалист Виктория направила моё обращение на возврат средств.В течении 15 минут деньги вернулись на счёт.Обращение моё решено в полном объёме.Спасибо за быстроту принятия положительного решения.Всегда на стороне клиента.

Нужно было узнать, в какие города доставляют дебетовые карты. Написал в поддержу, ответили кстати они быстро. Спросили адрес и сказали ответ. Жалко конечно, что в тот регион про который я интересовался они не доставляют, но надеюсь в будущем они решат это проблему и мои друзья смогут тоже оформить себе Альфу-карту. Спасибо поддержке что быстро ответили на мой вопрос.

Да и вообще поддержка у Альфа-Банка быстрая 

Сколько уже спрашиваю, всегда стараются отвечать быстро!

Обратилась 15 мая 2023 в банк, через сервис банка онлайн-чат, с просьбой о возврате денежных средств за услугу альфа-чек в сумме 99 рублей и отключении данной услуги. Специалисты мне тут же очень быстро помогли, а именно через приложение банка составили обращение в банк, и в этот же день мне вернули списанные денежные средства и самое главное отключили даннную услугу.