251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10.11.24 Обратилась в онлай чат альфа банка за вопросом о списании,о котором я не знала.Оператор Юлия,помогла в этом вопросе.За меня составила обращение и возврат средств был оперативно отправлен.Сама не смогла составить обращение из-за технической ошибки приложения,но Юлия предложила свою помощь составит его за меня.Спасибо ей большое за это.

Недавно обращался в чат, по поводу кредитной карты. Мне помогли, все подробно объяснили. Рассказали как могу использовать и как в случае чего могу ее закрыть. Очень сильно доволен и рад что поддержка так хорошо работает. Не бойтесь в нее обращаться, там точно не укусят. Быстро и четко, главное что по делу и без лишней информации

08.11 обратилась в банк через онлайн чат в приложении, так как с меня списали комиссию за перевод денег себе на другую карту. Ответ от сотрудника пришел очень быстро,где то через минуту. Мой вопрос отправили на рассмотрение и в течении 10-15 минут пришёл ответ,что моя заявка на возврат денежных средств одобрена. Порадовали скорость обслуживания и удобство использования онлайн чата для решения вопросов. 

26 октября 2024 я заказала дебетовую карта альфа банка, а получила ее уже на следующий день представителем банка Евгением. Евгений помог активировать карту, установил на телефон приложение. Показал в приложении где что находится , рассказал о преимуществах карты, о повышенном кешбэке, при этом карта абсолютно бесплатная . Я осталась очень довольна, теперь пользуюсь только картой альфа банка, и буду ее совесть друзьям и родственникам.

 В октябре с моей кредитной карты были сняты денежные средства в размере 535 рублей. 10.11.2024 обратилась в службу поддержки с данным вопросом. Мне объяснили причину списания, это была страховка за кредитную карту. Я не знала что была подключена страховка. При выдачи карты, курьер мне этого не говорил. В итоге на мою просьбу отключить услугу, в чате мне помогли отключить страховку. Благодарю за помощь.

Большое спасибо банку и его сотрудникам, была подключенна услуга, я от неё отказалась и мне быстро зачислили на счет сумму которую списали! Буквально в течении 2 минут деньги вернулись на счёт кредитной карты! Еще раз большое спасибо! Очень приятно когда так оперативно решается проблема, сотрудники всегда вежливы и доброжелательные!!!

10.11.24 заказала дебетовую карту альфа-банк, выбрала удобное время, когда подходило время доставки, представить связался со мной, буквально через 5 минут уже был на месте, представитель был очень добр, очень вежлево отвечал на мои вопросы, помог установить приложение, так же помог с регистрацией, рассказал подробнее о том как пользоваться банком. Встреча прошло удачна, и очень быстро. 

Обратилась для блокировки брокерской счёта, звонок был совершала из приложения компании, очень удобно. Мгновенно соединили со специалистом. Сотрудник был вежлив, уточнил данные, принял обращение.Доступно объяснил свои действия. С фиксацией обращения справился быстро. Отзывчивые сотрудники, хочу выразить благодарность. 

Списали деньги за услугу "альфа-чек", про которую я была не уведомлена, написала в поддержку, бот помог составить обращение и решить прлблему, обращение рассмотрели за минуту, прям реально за минуту, вернули деньги и отменили подписку на услугу, была приятно удивлена такой скоростью решения проблем! 

• 10 ноября обратилась в Онлайн чат Альфа банка с просьбой отключить страхование по кредитной карте, которое мне оформили при получении кредитной карты без согласования со мной и озвучивание. Прочитав на сайте, что деньги за страхование которое снимают уже два месяца подряд это не обязательный платёж и его можно отменить, сразу написала в чат бот. Ответы и алгоритм по отмене получала очень быстро. Бот писал каждый шаг, что нужно сделать, присылая варианты ответов. Нужно было выбрать нужный мне. Все очень просто и понятно. Как только создала обращение в Бот, его одобрили в течение пары минут и тут же в течение такого же времени вернули процент за страхование, который сняли в последний месяц. Сумма страхования за Предыдущий месяц, к сожалению по условиям банка не возвращается. Мне понравилось быстрое и простое решение мой проблемы. Рекомендую контролировать, за что списывают деньги по вашим платежам и разбираться с непонятными списания и во время. 

Решил воспользоваться маркетинговым предложением и открыть промо-счет на два месяца с повышенной процентной ставкой. Для максимизации выгоды, планировал отправить на счет значительную сумму, переведя туда все доступные для накопления средства.

К сожалению, в витиеватом описании не было однозначных формулировок - как работает схема с минимальным остатком за месяц. Особенно учитывая, что счет изначально открывается с нулем рублей. По тексту могло сложиться впечатление, что минимальный остаток будет зафиксирован к истечению первых суток.

На всякий случай решил уточнить этот момент в поддержке. Ответил специалист Андрей. Он сразу пояснил, что система работает не так, и минимальный остаток фиксируется в момент первичного пополнения, привел формулу расчета на следующие месяцы.

Стало ясно, что в течение месяца нет смысла вносить дополнительные средства.

Плохо, что в сопровождающем предложение тексте условия не были расписаны однозначно. 

Но хорошо, что сотрудник оперативно, подробно и честно объяснил весь механизм работы маркетингово предложения с повышенной ставкой по накопительному счету, и удалось сделать взвешенное решение, и не потерять деньги.

Задумалась о приобретении кредитной карты (впереди праздники, покупка подарков) муж в этот же день отправил ссылку-приглашение. В этой ссылке можно было выбрать удобный день и время для встречи с представителем банка, что я и сделала. В день встречи прислали смс напоминание с номером и именем представителя банка.

Алла (сотрудник банка) позвонила мне и уточнила, удобно ли мне будет встретиться через 10 минут, замечательно, что позвонила заранее, это очень удобно!

Алла все подробно объяснила, помогла в скачивании приложения, была очень внимательна и вежлива. Оформление занято буквально 5 минут, это просто отлично! Встреча с сотрудником банка Аллой состоялась 10 ноября 2024 года в 15:20.

Всем советую Альфа банк, это скорость и удобство во всем. Спасибо Альфа.

23.10.24 обратился в чат мобильного приложения с вопросом о том, каким образом возможно увеличить лимит по кредитной карте. Сотрудник банка пояснил, что это делается исключительно в офисе банка при личном визите.

06.11.24 в офисе банка отказались принимать подобную заявку, пояснив что заявка на увеличение лимита подаётся через мобильное приложение.

Тем же днём был направлен повторный запрос через чат мобильного приложения и вновь получены пояснения, что заявка на увеличение лимита подаётся в офисе банка при личном визите. Составлена жалоба на неверную консультацию сотрудников в офисе номер а24110620979. Также был задан вопрос об увеличении лимита на банки.ру.

07.11.24 получен ответ от банка на жалобу, что с сотрудниками офиса проведена разъяснительная беседа, т.е. как я понимаю сведения сообщенные ими были недостоверными и заявка подаётся в офисе.

И наконец 08.11.24 на банки.ру получен ответ представителя Альфа-Банка, о том, что лимит увеличивается только по инициативе банка. По инициативе клиента же это невозможно.

Сотрудники банка не в состоянии пояснить простейший вопрос по одному из самых популярных продуктов банка. Для получения информации пришлось писать вопрос на банки.ру, иным способом получить достоверную информацию не удалось.

В октябре пару раз я оплачивала заказ во «вкусно и точка» альфа-картой. Но обещанный кешбек 50% не отобразился в истории приложения Альфа-банка. Поэтому 10.11.2024 в 15:51 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка. Сразу же на связь вышел оператор Сергей. Он подсказал, где в приложении отображается кешбек от партнеров. И сказал что в истории операций кешбек от партнеров не смотрите, он там не полностью отображается. Я зашла по его рекомендации в раздел «Кешбек от партнеров» и увидела начисленный кешбек. Приятно, когда банк выполняет свои обещания и выплачивает обещанный кешбек. Хочу выразить свою благодарность Сергею за моментальный ответ и четкую инструкцию, где смотреть кешбек. Спасибо, Сергей, за четкую инструкцию и быстрый ответ.

Добрый день! 11 ноября я написала в чат мобильного приложения банка, чтобы разъяснить ситуацию о снятии денежных средств за организацию страхования, с кредитной карты, так как мне было не понятно что это. Мне помогли решить проблему очень быстро, удобно то что не потребовалось для этого ехать в офис банка. Результатом довольна! Всё просто и понятно!

Добрый день! Обнаружилась проблема, когда получила карту, мне оформили комбосчет, но не предупредили что будет подключена страховка. Я обратилась в чат банка и оъяснила ситуацию. Сразу мне была оказана квалифицированная консультация. Я написала обращение на отключение такой услуги и оплата которая была удержана, быстро вернулась на счёт карты. 

8.11.24 Понадобилась информация, по поводу процентов по вкладам и совет банка стоит ли делать вклады или подождать по возможному поднятия ключевой ставк ЦБ. Тк спустя какое то время, и проценты по вкладам подумают.

8.11.24 в 20:43 я написал, в чат с банком через приложение. Т.к операторы были перегружены, бот предложил написать обращение тк мне не к спеху. 

Я написал свои вопросы в обращении в 20:46. Номер обращения A24110820147

Буквально через несколько минут, банк подробно разъяснил мне все. Что самый выгодный процент 22% минимальную сумму вклада и на какой срок и тд.(подробно все в скрине который я направляю в доказательство) 

Очень понравилось, оперативный ответ банка и уважительное отношение к моему вопросу. Собственно вся информация в общем доступе, а сотрудники всегда ответят чем экономят время своим клиентам, это безусловно уважение к своей работе и клиентам. За что благодарность банку. 

И вам отдельная благодарность сотрудники банки ру, за вашу работу. Все скрины я прикреплю к отзыву 

4 ноября обратился в банк.давно не пользовался картой и накапал долг в размере 745 рублей за обслуживание .через пртложенте почему то не получилось составить обращение,по этому позванил в банк и все оперативно решили и деньги возместили за что огромное вам спасибо.на сегодняшний день самый лучший банк .номер обращение A2411043074

Пишу отзыв с опозданием, но очень хотелось бы отметить работу именно этого сотрудника. Я обратилась 02.07.2024 г. в онлайн чат с вопросом по закрытию счета дебетовой карты. Их у меня было 2 одна платежной системы мастер кард и другая мир, карту мастер кард я закрыла так как не было в ней необходимости, ведт есть карта мир. Но счёт по карте закрыть в приложении было невозможно, ранее я уже обращалась по этому вопросу и мне отвечали что закрытие только при личном обращении в офис, что мне было крайне неудобно. И только один сотрудник Виктор, который ответил мне 02.07.2024 мне помог. Сотрудник сказал что этот счёт является основным и чтобы его закрыть, нужно сделать другой счёт основным. Я попросила это сделать и Виктор счёт переназначил и счёт который нужно было закрыть закрыл. Все сделал оперативно, за что ему огромное спасибо, сэкономил моё время и закрыл дистанционно, мне не пришлось ехать в офис Банка. Побольше бы таких сотрудников! Прошу руководство Банка отметить работу сотрудника. Скрины прилагаю.