251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 октября 2024 года хотела пополнить карту через банкомат. Банкомат деньги забрал, но не зачислил на карту. Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию. Молодой человек отправил мне заявку в личном кабинете в приложении. Заполнила заявку за 3-5 минут. Простая и доспуная заявка. Обещали, что разберутся в ситуации в течении 2 рабочих дней. Разобрались на много быстрее. Уже примерно через 1-1.5 часа деньги были зачислены на карту. Быстро все решили. 

Здравствуйте, обратилась с вопросом по поводу своего счета в банке и перевода денежных средств к сотруднику Альфа-Банк, ответил сотрудник в течение 1 минуты, хоть и было написано про ожидание. Артем грамотно и понятно смог ответить мне, сразу указал дату, на которую мне необходимо обратить внимание и сказал что нужно сделать, как легко и быстро совершить банковскую операцию. Я добовльна обслуживанием Артема! Спасибо

25 сентября 2024г. обратилась в онлайн чат альфа банка для уточнения вопроса по детской карте, ребёнок не мог оплатить покупку. Оператор всё вежливо,понятно объяснила,разъяснила в чём проблема и что нужно обратиться в отделение банка,предложила записать в отделение,это очень удобно. На все уточняющие вопросы я получила ответы. Спасибо

Казалось бы хороший банк, но у всех есть свои "но". Однако, у этого банка этих "но" очень много. У меня постоянно случаются проблемы с начислением кешбэка, то не начисляется вовсе, то начисляется неполностью.

1 ситуация. Бигфест во вкусно и точка - 50% кешбэк по карте альфа банка на блюдо дня: после покупки кешбэк рассчитывается долго (до недели), однако он может вовсе не рассчитаться за блюдо дня, из-за чего приходится писать в поддержку и предоставлять скриншоты из приложения банка об операции и из приложения фастфуда с заказом. Обращение составлять теперь надо самому, потому что поддержка не может его отправить, поскольку это может сделать только пользователь банка.

2 ситуация. ЯндексМаркет: я сделал покупку на данной платформе на сумму около 128 тыс. рублей (29 окт). Мне втечение суток начислили кешбэк 1000р. Но 1% от 128.000 это явно не 1000р. Похже я выяснил, что у этого банка кешбэк свыше 100 тыс. рублей не начисляется. Уже 10 ноября я захожу в приложение банка проверить начисленный кешбэк (у меня 10 число - дата выписки), а кешбэка в 1000р и вовсе нет, вот нет его и все! Написал в поддержку (время было около 1:00 по мск), оператор поддержки присоединился через 30 минут (ночное время и все дела) и ответил:"Сейчас показываем только предварительный прогноз. Рекомендуем ждать до конца дня. Если сумма будет меньше плановой, то напишите нам". Во-первых, кешбэк БЫЛ и ИСЧЕЗ, как сумма может быть меньше плановой если ее ДАЖЕ НЕТ. Проверил утром кешбэк, и чудесным образом 1000р до сих пор нет. Пишу в поддержку снова, на что мне отвечают, что мне нужно перейти по ссылке и составить обращение и что они не могут его сами составить и отправить.

Как итог можно сказать, что система начисления кешбэка не то что не идеальна, а вообще ужасная. Неизвестно начислится или нет, начислится полностью или нет. Еще поддержка банка как будто просто справочный материал, читающий по скриптам, которые не могу даже вникнуть в проблему. Даже если обращаться в поддержку, то итог только один - составляйте обращение, и мы его рассмотрим

Добрый день!

У меня в октябре была ситуация по кредитной карте, после оплаты ежемесячной суммы, в октябре сняли за услугу Альфа чек 159р, я ее не подключал, при обращении в чат с банком12.10.24 в 12:47 оператор Анна мне помогла и мне вернули сразу же 159р. Хочу похвалить оперативную и быструю работу сотрудников банка, лояльность к своим клиентам.Буду рекомендовать банк знакомым, друзьям.

Сегодня, 10.112024, с меня списали комиссию за обслуживание карты, хотя условия банка по тарифу были выполнены. Я написала обращение в банк через мобильного помощника. обращение рассмотрели быстро примерно в течение часа, и деньги вернули на счет. Была приятно удивлена, что так быстро решили вопрос.

• 10 ноября я обратился в техническую поддержку Альфа-Банка через их мобильное приложение с вопросом о выплате награждения по акции "Пригласи друга". Я выполнил все условия участия, однако деньги так и не поступили. После обращения в поддержку оператор Ольга быстро и качественно объяснила мне ситуацию: деньги поступают в течение 5-10 дней. Я остался доволен качеством работы технической поддержки.
  
  Мой друг посоветовал Альфа-Банк, и я, в свою очередь, ознакомился с условиями банка, отзывами и акциями. Меня всё устроило, и я решил оформить карту. Заполнение заявки заняло всего около 5 минут — всё было просто и понятно. Через некоторое время мне позвонил курьер и сообщил, что может подъехать в ближайшее время для вручения карты. Курьер был вежлив и подробно объяснял все моменты, которые вызывали у меня вопросы. В общем, на регистрацию в Альфа-Банке я потратил не более 10 минут. Банк отличный, с хорошим отношением и предложениями к клиенту.

8 ноября списали 99 рублей за услугу Альфа-чек, хотя 31 июля отключила услугу. 10 ноября написала в чат, чтобы разобраться. Сотрудник предложил сделать обращение, выслав ссылку. Обращение подавать легко, ничего самой не приходится писать, нужно только выбрать вариант ответа. Думала, что рассмотрение обращения займет много времени. К моему удивлению, обращение рассмотрели сразу, деньги поступили моментально. 

Добрый день. Большое спасибо что есть возможность установки приложения на айфон. Хочу поблагодарить сотрудника Дениса , который мне в этом помог!
Отправила заявку вечером на установку приложения , на следующий день с утра уже приехал сотрудник . Очень вежливый молодой человек, даже поднялся на этаж , сама установка заняла минут 5 . Теперь я могу заходить в приложение с телефона , огромное спасибо ) 

В Альфа банке у меня повышенная категория кэшбека на заказы из Яндекс.Еда. Решил воспользоваться предложением и заказал доставку оттуда. Но после завершения заказа, обнаружилось, что произошло начисление кэшбека в размере 1%, а не 20, как указано в приложении. Обратился в чат поддержки в тот же день 07.11 в 20:26. В начале шло общение с виртуальным помощником, но нужных ответов получить не удалось и позвал оператора. В 20:29 к решению вопроса присоединился оператор Ильназ. Он быстро понял суть проблемы и перерасчитал кэшбек, исправив ситуацию. На все потребовалось меньше 5 минут. Хочу выразить огромную благодарность за оперативное решение вопроса оператору Ильнузу и благодарность банку, за то, что обучают таких хороших кадров!

10 ноября 2024 в 12.46 в чате ответила Софья. Меня интересовала услуга банка по переводу задолженности из другого банка. 

Получил развернутый ответ на вопрос и теперь имею представление об услуге, об условиях и ограничениях. 

Теперь мне известно, что в течение 14 дней нужно обратиться в тот банк, с карты которого переведена задолженность, и подать заявление на закрытие карты и счета. Что если в течение 100 дней банк не получит подтверждения о закрытии карты, то будет комиссия 5,9% (не менее 100 рублей).

Я получил грамотную консультацию о том, как воспользоваться услугой, в ответе содержится алгоритм действий. 

Благодаря поддержке Софьи в чате, я смогу прямо в приложении быстро перевести долг с карты другого банка и не платить комиссию. Спасибо за исчерпывающий ответ и отзывчивость!

10 ноября банк по ошибке списал 30 рублей со счета дебетовой карты, как комисию за перевод, хотя переводов с данной карты в этот и в предыдущий день не было.
Написала в поддержку для оспорения данной операции. В течение часа, банк возместил неумышленный ущерб.

Очень благодарна службе поддержки, а так же банку, за столь быструю помощь.

Оформила кредитну карту год без процентов через интернет банк, быстро получила одобрение и забрала Карду в отделении банка. Специалист меня сразу предупредил о том чтобы воспользоваться услуго год без процентов необходимо совершить покупку в течении месяца с момента получения карты, я так и поступила, после совершения покупки на моей карте не открылась данная акция, а открылся только льготный период на 60 дней , я сразу же оформила обращение через приложение банка с просьбой разобраться в даннной ситуации, 04.08.2024 года я оформила обращение , специалис взял обращение в работу очень быстро, 07.08.2024 года мне поступило решение банка что все условия были выполнены и покупки отобразили в ль периоде 365 дней. Огромное спасибо специалистам за работу и банку за такую крутую акцию.

В начале 24 года открыла дебетовую карту в Альфа Банке, хотела использовать её как копилку (для своих хотелок) ну и на всякий такой случай. Через полгода вынуждена была снять все деньги (очень уж захотелось порадовать себя не дешовым подарком).

Сняла и забыла про карту. В сентябре решила её закрыть, т.к. не нужна стала а за обслуживание надо платить ежемесячно, если только тратишь с неё менее пяти тысяч рублей в месяц, если больше то обслуживание бесплатно!!! Ну вот и решила я её закрыть, написала в чат , вежливый бот нашёл для разговора со мной человека. Милый и доброжелательный Роман меня выслушал и сделал ошеломительное предложение, от которого я не смогла отказаться и решила не закрывать счёт. А предложил он мне вообще отменить плату за обслуживание карты и вернуть уже списанную за 7 месяцев!!!

Чему я была несказанно рада. 

Теперь снова начну копить!

Спасибо самому замечательном банку!

Подумываю переводом ЗП в Альфа Бак.

Сегодня 10 ноября 2024 года в 15:57 я обратился в техподдержку альфа банка для того чтобы узнать условия пользования и выгоды от их дебетовой карты alfa travel

Операторы в это время были загружены работой но спустя 3 минуты на связь вышла оператор Ирина которая уточнила что именно я имею ввиду.

Сначала ирина обьяснила как начисляются мили по этой карте 

После чего я задал пару вопросов про обслуживание и про возрастное ограничение 

Ирина все четко и быстро обьяснила мне за что я ей конечно же благодарен 

Сегодня уже отправил заявку на получение данной карты!

Рекомендую всем использовать данный банк! 

Здравствуйте у меня брали комиссию за перевод 7 ноября обратился чат с банком просьбой помочь и вернули комиссию 10 ноябре течении одной минуты вернули деньги на счёт спасибо большое за такую помощь. 

Номер обращение A24111016443, и я получил положительный ответ и возврат денежных средств на карту в размере полной суммы комиссии, в течение нескольких секунд.

Спасибо большое за оперативное решение!

26 марта обратилась в чат банка в связи с неполным начислением кэшбэка по покупке у партнёра банка. Сотрудница Марина всё подробно объяснила, что партнёрский кэшбэк начисляется чуть позже. Была доброжелательна и отзывчива. Банк начислил полный кэшбэк, как и было заявлено. 

Позже неоднократно обращалась в чат по вопросам кэшбэка, страховки, доп. услуг. Сотрудники всегда на связи, рады помочь. Очень приятно, что в банке работают профессионалы и просто хорошие люди 😊

Добрый день!

Списалась комиссия за обслуживание кк. 

Внесла сумму, но сумму списали на погашение суммы процентов. Обратилась в чат для оперативности Сотрудник Динара проконсультировала и предложила решение, после заполнения формы , очень быстро рассмотрели обращение и вернули сумму комиссии. Вопрос решен. Спасибо ! 

Здравствуйте ! Хочу выразить благодарность сотруднице чата Альфа Банка, Кристине и всем работникам службы поддержки банка за отличную консультацию по поводу условий использования получения приза в игре "Слово в слово", которую банк установил в своем мобильном приложении. В начале ноября 2024 года я выиграла в игре приз за отгадывание слов "Слово в слово" 200 рублей. По условиям акции мне необходимо совершить покупку в категории "Товары для животных" на определенную сумму до определенного числа. Но подробные условия по получению выигрыша я не увидела. Например мне было неясно, могу ли я купить любой товар для животных в любых магазинах или только в специализированных. Для разьяснения условий по выигрышу я 10 ноября 2024 года обратилась в чат банка. Оператор чата Кристина подробно рассказала, о том как я смогу получить выигрыш. На мой вопрос, могу ли я для получения выигрыша потратить денежные средства чатями, а не сразу всю сумму тратить в данной категории, Кристина ответила, что до окончания акции я могу совершить несколько покупок , но общая стоимость их должна быть той, которая указана в акции. Кроме того, покупки должны быть совершены только в торговых точках которые производят оплату по определенным МСС кодам. Я очень благодарна оператору за такую подробную консультацию, поскольку сейчас знаю где мне нужно совершить дланные покупки , чтобы получить приз. 

10 ноября 2024 года в 16:13 обратился в чат поддержки Альфа-банка по поводу страхования ипотеки. Как по мне, вопрос нестандартный, но оператор Диана поняла его и быстро разложила всю необходимую для меня информацию по полочкам. Девушка объяснила,что у Альфа-банка нет лицензии на осуществление страхования и посоветовала обратиться в отдел Альфа страхования. Более того, она указала контакты для связи, что очень удобно. 

Обращаюсь в чат не в первый раз и убеждаюсь в высокой компетентности и грамотности сотрудников банка, а также в скорости их ответов, что очень важно!