251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 октября списали с карты 1999 рублей, в комментариях указано было что эта была оплата страхового продукта по договору. О подключении данной услуги мне не было известно. Обратилась в банк написав в онлайн чат. Отреагировали на мой вопрос очень быстро и помогли отключить услугу Защищённая карта плюс. Деньги пришли на счёт через 2 дня. Очень благодарна за оперативность и за помощь в решении моей проблемы. 

21 октября 2024, у меня с карты были списаны день за услугу Альфа-чек (уведомления по картам), хотя услуга была отключена. Я написала в чат с банком, о возникшей ситуации и оператор Анастасия, достаточно быстро помогла решить вопрос и рассказала, как правильно оформить заявку, чтобы мне вернули списанные деньги. Очень благодарна девушке, ответила на все вопросы, все рассказала, деньги были успешно мне возвращены 

27 сентября курьер привёз кредитную карту, и сказал что страховка бесплатная в течение двух месяцев. 

Я подумал и решил её отключить, и написал в чат. 

Ну и спокойно живу, но потом через месяц увидел в истории списание 886,90 р, 

Открыл чек, а это страховка! 

Написал в чат объяснил, что я её отключал, приложил скриншот из истории чата банка переписку за 30 сентября, ещё сказал что она должна быть бесплатной 2 месяца. 

В чате отнеслись с пониманием и оперативно отключили страхование, вернули деньги и извенились. 

На меня произвело хорошее впечатление банка, я остался доволен, от работы банка!!! 

Утром 10 ноября 2024 года, в 14.15 решил спросить в мобильном приложении банка информацию о кредитовании у сотрудников поддержки Альфа-банка.
В 14.17 оперативно ответила оператор Анна. По интересующим меня вопросам IT-ипотеки Анна оперативно перевела диалог на своих компетентных коллег, которые уже оперативно ответили на мои вопросы.
Как всегда, получил оперативную и информативную обратную связь от сотрудников банка. Обслуживанием остался доволен.

По акции Открытие счета для ИП или ООО мною был приглашен мой знакомый. Ему была отправлена реферальная ссылка моя из мобильного приложения Альфа - банка. Все условия были выполнены как им , так и мной, но вознаграждение не поступало на мой счет в банке. После обращения в чате банка, оператор вместе со мной составил обращение по данному вопросу и в течение пяти дней я получил деньги!!! Поддержка Альфа банка как всегда на высоте, благодарю за корректное отношение и быструю реакцию!!!

С меня была удержана комиссия за обслуживание кредитной карты в размере 1500 рублей,написав об этом в онлайн чат,уточнила за что именно и задав вопрос,почему заранее об этом не оповестили,оператор предложил написать обращение в банк. Обращение рассмотрено было в течении 3 минут и денежная сумма возвращена в полном размере. Не ожидала если честно,но приятно удивило. Пользуюсь услугами этого банка давно и каждый раз убежлаюсь,что это один из лучших банков России.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-Банка г. Пермь на ул. Мира, за помощь со входом в приложение! После переустановки телефона не могла зайти в мобильное приложение. Печему-то оператор сообщил в банк, что я сменила сим-карту. Кодовое слово, я к сожалению забыла( Пришлось ехать в отделение. Там я была впервые. Я зарегистрировалась в электронной очереди. И тут же мне на телефон стали поступать сообщени о порядке в очереди. Очередь подошла очень быстро. Менеджер была доброжелательной, быстро помогла мне справиться с проблемой. Вход в приложение мы осуществили. Понравилась современная обстановка в банке, непринужденное общение за столиком напротив друг друга, скорость обслуживания. Проблему решили. Обязательно по советую Альфа-Банк своим знакомым! 

6 ноября я написала в чат поддержки в приложении, вопрос был связан с накопительным счётом. Дело в том, что я в прошлом месяце открыла счёт и всё было нормально, потом в конце месяца я из сняла, и в начале месяца положила. Но вот положила я их не первого числа, а через несколько дней, что, на самом деле, было моей ошибкой( Так вот, как только я пополнила счёт, сначала там было написано, сколько я получу в конце, а потом пропало и я написала в чат. Ко мне присоединилась оператор Мария, она мне объяснила, что процент начисляется на наименьший остаток по счёту, а так как у меня в один месяц был 0 на счёту, то и прибавки не будет, к сожалению. Также она мне предложила счет на ежедневный остаток. В общем, сама конечно ошиблась, но благодарю за объяснение и помощь оператора. 

Добрый день! 3 ноября 2024 года в 11.26 я оплатила картой Альфа банка коммунальные услуги на сумму 1390.26 рублей. В этом месяце у меня выбрана категория коммунальные услуги и начисление кэшбэка 3 % за эту категорию, но мне его не начислили. Я обратилась в онлайн чайт 7 ноября 2024 года в 13.24,специалист Валерия мне в сообщениях написала, что кэшбэк в этой категории начисляется, если только оплатить в приложении или по qr коду, но я об этом не знала и была очень сильно расстроена, при жтом она написала что я могу составить обращение.Я составила обращение A24110712773, они отнеслись к этой ситуации лояльно и мне начислили кэшбэк, оказывается это только эта категория"коммунальные услуги" и в ней есть свои нюансы. Хочу выращить огромную благодарность специалисту Валерии за ответ и Альфабанку за быстрое решение моего вопроса и в мою пользу. Это самый лучший банк!!! 

2.11.2024 списали комиссию за пакет услуг 149 руб. Обратилась в чат альфа банка через приложение 10.11.2024 об оспорении списания, т.к не знала о возможной комиссии. Написала в чат ситуацию и в течении минуты 2 мне вернули деньги на счёт. Давно сотрудничаю с Альфа банком, очень довольна обслуживанием! Любой вопрос можно решить без посещения в банк написав в чат, удобно!

09.11.2024 в 04:25 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы узнать о кредитном рейтинге и как увеличить шанс на одобрение кредита.

К чату подключилась Ольга, которая занялась моим вопросом, уточнила информацию и вернулась с ответом через некоторое время: "Кредитная история (кредитный рейтинг) - это информация о том, как конкретный человек - субъект кредитной истории - исполняет свои обязательства. Кредитная история формируется на основании данных, которые передают источники формирования кредитной истории: организации-кредиторы, федеральные органы исполнительной власти или арбитражные управляющие, которые проводят процедуру банкротства физического лица. Кредитный рейтинг неразрывно связан с кредитной историей. Поскольку информация о кредитах разбросана по разным бюро, каждое бюро оценивает субъекта кредитной истории исходя из данных, которые есть у нее. Сам по себе кредитный рейтинг бюро кредитных историй ни на что не влияет. Дело в том, что кредит выдает организация, а не бюро. Когда банк принимает решение о выдаче кредита, он смотрит не только на данные из кредитных отчетов, но и на доход потенциального клиента, наличие поручителей, залога и множество других факторов. На кредитный рейтинг может влять ряд факторов. В первую очередь нужно проверить, нет ли в кредитной истории ошибок, например опечаток в паспортных данных или информации о кредитах. Вдруг вы уже давно выплатили кредит, а информация все еще не обновилась. Если ошибок в кредитной истории нет, повысить кредитный рейтинг может своевременная выплата кредитов и отсутствие просрочек. Также нужно, чтобы не было слишком много открытых кредитов."

После этого я спросил у Ольги, могу ли я повысить кредитный рейтинг с помощью кредитной карты, оплачивать покупки этой картой, а после погашать в срок все задолженности. На что Ольга ответила, что не может мне гарантировать 100% повышение кредитного рейтинга за активное пользование кредитной картой и своевременное погашение задолженности по ней, но если у меня нед других кредитных продуктов в сторонних банках, то данный вариант будет способствовать увеличению кредитного рейтинга.

Спасибо Ольге за консультацию насчёт кредитного рейтинга, грамотно расставив всё по полочкам!

30 октября я обратилась в чат поддержки с вопрос о кредитной карте. 

Я хотела закрыть кредитную карту, так как редко пользуюсь, да и обслуживание платное. Написала в чат, и довольно быстро подключился оператор Артур. Он поинтересовался причиной закрытия карты, и каково было моё удивление, когда он мне сразу предложил отменить платное обслуживание. Я правда была в приятном шоке. Теперь у меня карта с бесплатным обслуживанием. Благодарю за компетентность сотрудников и помощь! 

2 октября 2024 года обратилась в офис банка , что карта перестала работать. Это рабочая карта и без неё никуда. Обычно в банке замену карты ждут 2- 3 дня. Обращалась в офис на площади Победы. Менеджер (не помню имя) , профессионально, с уважением отнеслась к ситуации, карта была заменена в тот же день и выдана на руки. Спасибо большое банку и сотрудникам за работу! 

Сотрудник Екатерина помогла мне с кешбэком по дебетовой карте, разъяснила, что кешбэк может отображаться не сразу и придёт в течение месяца.Разьяснила по поводу того куда приходит кешбэк , всё очень понятно. Сотрудник очень вежливый и приятен в общении. Огромное спасибо за помощь. 

Я исправно оплачиваю обязательные платежи , но в этот раз меня удивила неожиданная комиссия в виде обслуживания, хотя ее не должно быть .
Я написала в онлайн-чат о просьбе решить вопрос , помогла решить ситуации сотрудница Эльмира, благодаря ей отключити услугу и вернули средства .

благодарю за скорость в ответе и клиентоориентированность. 

Карта заказана по ссылке от друга. Изначально регистрировался для участия в инвестициях, а карта стала приятным бонусом. Сама карта интересная по дизайну, прикольная прозрачная буква А. 

Карту доставили очень быстро в назначенное время и без опозданий!!! Это очень важно не терять лишнее время!!! Так же сотрудник все показал и рассказал основные моменты как по карте так и по инвестициям!!!

10 ноября встретился с предстовителем, чтобы получить дебитовую карту.

Ко мне очень быстро приехала З-ва Юлия, Она быстро и чётко всё объяснила и показала что к чему.(актевировали карту, выбрал бонусы и т.д)

А также у меня не получалось войти в личный кабинет но Представитель решил это за минуту.

Я очень доволен помощью!

18 октября совершил покупку в купере в категории продукты, но в истории операций эта категория была отражена, как прочие расходы, решил написать в чат с данным вопросом 18 октября в 11 ч 57 мин и мне Сергей ответил, что внёс изменения и в течение 15-30 минут информация корректно отобразится, но этого не произошло. Затем я у Сергея уточнил, что в купере заказ был мне будет партнерский кэшбэк начислен или нет? Он утвердительно ответил, что да будет начислен партнерский кэшбэк и в течение 4-10 дней будет отражен кэшбэк от партнёра. На следующий день никаких корректировок не произошло и 19 октября я снова обратился в чат мне ответила Дарья, что категорийный и партнерский кэшбэк не суммируется и будет начислен больший кэшбэк, в моем случае это партнерский и что партнерский кэшбэк в истории через 7 дней покажут, ни слово про то, что категория не скорректирована не было, ну думаю раз партнерский кэшбэк будет начислен зачем категорию корректировать... Затем 29 октября решил написать, что обращался в чат 18 и 19 октября по поводу некорректного отображения кэшбэка, и что мне сотрудник 18 октября обещал скорректировать кэшбэк, а 19 октября другой сотрудник сказал, что в истории плановый кэшбэк отображается через 7 дней. Но до сих пор корректировка не произведена. Мне Артём рекомендовал ожидать 10 ноября... Ну и вишенка на торте... Обратился я в чат 10 ноября с тем, что мне не скорректировали категорию кэшбэка и не начислили партнерский кэшбэк, мне анна ответила, что партнерский кэшбэк только на первую покупку начисляется, но вопрос почему предыдущие операторы не проверяли эту информацию и упорно мне утверждали, что начислять мне партнерский кэшбэк? Ну, и, про нескорректированную категорию, вообще, ни слова... Как правило, я всегда оставался доволен работой чата, так как всегда оперативно отвечали и как правило корректно, есть с чем сравнивать... Но после таких консультациий, полнейшем разочарование... Дизлайк... 

Я планирую покупку автомобиля. Обратился в чат поддержки альфа банка чтобы меня проконсультировали по поводу автокредита. Планирую покупку первой машины, поэтому имею мало знаний в этой области. 10.11.24 в 02:42 написал в чат затем на следующий день 10.11.24 получил подробную инструкцию от менеджера Юлии по оформлению кредита. Главный плюс для меня что можно получить деньги без залога автотранспортного средства. А значит, я полностью свободен в выборе авто, способе и месте его покупки.

Деньги можно потратить как на новую, так и на подержанную машину, купить автомобиль в автосалоне или с пробегом. Спасибо поддержке за консультацию

Здравствуйте. В Альфа-Банке недавно по рекомендации друга. Очень нравится банк, приложение. Порекомендовала другу альфа инвестиции. В моем приложении не отобразилась рекомендация. Обратилась в чат банка. Моментально ответили, объяснили и решили проблему. Рекомендация отобразилась и деньги пришли. Очень рекомендую.