251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10.11.24 я обратился в онлайн - чат в мобильном приложении Альфа-Банка с вопросом про оплату за коммунальные услуги с кешбеком в мобильном приложении Альфа-Банка. Альфа- помощник подключилась быстро, и подробно и доступно объяснила как правильно. Банком пользуюсь уже не первый год, всегда при обращении сотрудники банка мгновенно решают ваши задачи

Всем добра.

06.11.2024 года увидел списание средств с кредитной карты, за комиссию за организацию страхования жизни и здоровья. Обратился через приложение Альфа-банка в чат с банком, с вопросом по отключению страховки по кредитной карте и возврату денежных средств. Альфа помощник сразу распознал вопрос и дал ссылку на его решение. Перейдя по ссылке, выбрал из нескольких предложенных вариантов необходимый мне. Подтвердил. Поступило уведомление об отключении и т.п. Перейдя на главную страницу приложении, увидел, что сумма денежных средств уже увеличилась, на сумму списанную за страховку.

Вопрос решил с помощью бот помощника, всё быстро и понятно.

Спасибо за вашу работу.

Картами пользуюсь очень давно, потеряла, заказала новую. Решила воспользоваться доставкой. Карту привезли очень быстро, по удобному адресу, в удобное для меня время. Сотрудник был вежлив, на все вопросы ответила. Все очень понравилось спасибо. Карту получила 10.11.2024 в 12-20 Яна. Буду пользоваться и дальше.

Здравствуйте! Обратился в онлайн чат поддержки через мобильное приложение 8 но в 08:20 по мск 2024 года. 

Обратился потому что, увидел списание в 199 рублей в истории банка. Не знал за что списали, сразу обратился в чат, оператор оперативно подключился в разговор, спустя примерно минуты 2! 

Оператор Наталья объяснила за что списали деньги, это услуга страхования за выпуск виртуальной дебетовой карты, видимо я не заметил этого. Попросил Наталью отключить данную услугу и по возможности вернуть средства! 

К моему удивлению, все сделали очень быстро и через 2 минуты оператор сказал что отключили функцию и вернут деньги в течение 3 дней! 

Спасибо альфа банку и в частности оператору Наталье 

09.11.2024 я хотела совершить покупку в оффлайн магазине Бибимот. Увидела детские сандалики по акции за 490 рублей. Только на кассе обнаружила, что забыла карту в машине. 

Продавец предложил оплатить покупку по qr-коду. 

Я обрадовалась этому предложению, так не придётся бегать к машине за картой. 

К слову я всегда оплачиваю покупки только картой и никогда не пользовалась оплатой по qr-коду. 

Покупку оплатила по qr-коду. Всё прошло хорошо. 

При оплате было указано, что я получу кешбек за эту операцию 1%. 

Это так же порадовало, потому что я раньше думала, что только при оплате картой можно получить кешбек. 

Я, довольная покупкой, поехала домой. 

Сегодня утром, 10.11.2024 я зашла в мобильное приложение, чтобы проверить обработку платежа и начисление кешбека. 

Каково же было мое удивление, когда я увидела, что за вчерашнюю покупку с меня сняли комиссию 30 рублей, как комиссию за перевод в другой банк. 

Я сразу же нажала на "оспорить операцию", уточнила подробности и создала обращение. 

Практически мгновенно моё обращение было рассмотрено и деньги вернулись на счёт. 

Огромное спасибо Альфа-банку за быструю реакцию, лояльность и положительное решение моего вопроса.

Мой номер раньше был зарегистрирован на моего родственника. Сейчас я решила оформить его на себя. После оформления приложение банка заметило, что владелец номера изменился и ограничело доступ на некоторые операции. Долго откладывала это проблему, боясь большой волокиты. Сначала пыталась обновить номер телефона через приложение - не разобралась. И как только столкнулась с первым ограничением, решила обратиться в чат банка.
Оператор Ксения отметила меньше чем за 10 минут. Даже не пришлось объяснять свою проблему - сотрудница сразу увидела её по базе и попросила фото договора от оператора связи. К сожалению, находилась в этот момент в другом городе и попросила подождать моего ответа до вечера. Тогда Ксения предожила обновить номер телефона, не дожидаясь вечера, через горячую линию.
Там мне очень быстро помогла сотрудница Алсу. Меньше 5 минут это всё заняло. Голосовой помошник тоже хороший, не нужно выслушивать сцепиальные предложения по 10 часов, чтобы добраться до оператора. В общем спасибо сотрудникам банка. Оказалось, что всё это теперь делается очень быстро. Даже мемчик скинули с енотом) Это было мило. 

Давно была наслышана о Альфабанке и хотела себе карту этого банка. Но у нас в округе его просто нет. Решила заказать через сайт, заполнила форму и буквально через несколько дней мне позвонил Тимофей, представитель банка в нашем регионе, мы договорились о доставке карты в удобный для меня день. 

Тимофей привёз карту вовремя, помог с установкой и регистрацией моей и детской карты, которую я заказала дополнительно. Подробно объяснил про настройки, кэшбеки, накопления, инвестиции, акции банка. Спасибо. 

В конце марта мне понадобилась помощь по вопросу со списанием денег за услугу, и я обратился в чат службы поддержки.

Мне в скором времени ответила оператор Наталья (спасибо ей), которая оказалась очень вежливой и профессиональной. Она быстро разобралась в моей проблеме и объяснила все понятным языком. Особенно порадовало, что оператор подробно объяснита каждое действие и предложила решение проблемы списания.

Я задал ещё пару вопросов, и после попросил отключить услугу. Наталья уже её отключила. Я оценил оперативность ответа и то, что мне не пришлось долго ждать. Остался очень доволен обслуживанием и уже порекомендовал бан друзьям!

Спасибо большое нашей поддержке! Я вообще никогда не знал я, что такое виртуальная карта и как они работают. Захожу в приложение и смотрю у меня 2 активные карты, даже испугался немного, откуда появилась ещё одна карта. Но поддержка успокоила меня, оказывается, в виртуальная карта даётся автоматически при оформлении дебетовой карты. Спасибо за быструю оперативную помощь. 

Недавно я услышала об альфа-стикере, карту с собой всегда носить не очень удобно, поэтому решила узнать поподробнее об этой опции.

06.11.2024г я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом о том как его оформить и получить, сколько стоит обслуживание и какие у него преимущества.

Буквально через две минуты мне ответила оператор Марина и подробно ответила на мой вопрос, что стикер можно оформить на сайте не выходя из дома, доставит курьер, что очень удобно для мамы в декрете.

Обслуживание платное только первый год(всего 590рублей), далее бесплатно, будет начисляться кэшбек, как и при оплате картой.

Благодарю за оперативный и подробный ответ от представителя банка, пойду оформлять стикер себе!

Я узнал про акцию бигфест, в рамках которой можно получать 50% кэшбэка за покупки во "вкусно и точка". За неделю я совершил три покупки в рамках этой акции, но заметил что кэшбэк не отображался в приложении. Я подумал что возможно были какие-то доп. условия для участия и обратился в чат с банком в мобильном приложении чтобы разобраться с ситуацией. Сотрудница Анна ответила мне в течение десяти минут и подробно рассказала про акцию и еë условия. Оказалось что прогноз кэшбэка по этой акции может отображаться в течение 4-10 дней, и даже до 10 числа следующего месяца. Кэшбэк всë таки отобразился спустя несколько дней и сегодня успешно зачислился на мой счëт.

30.01.2024 года обратилась за помощью в чат Альфа банк через мобильное приложение,реакция была быстрая сразу стали общаться. Несмотря на то что вопрос был задан мною не совсем понятно,специалисты смогли разобраться и объяснили всё. В итоге я посоветовала карту мужу и оформить две карты детская и взрослая.Ребенок доволен и муж тоже.Все что мне рассказали и объяснили в чате было сделано и кэшбэк был выдан сразу после первой покупки.У ребёнка карта своя,тратит деньги сама,но муж всё видит и контролирует.

3 августа я обратился в банк, чтобы узнать об информации про кэшбэк, который мне не пришел. Спустя каких-то 5 минут объяснили, что он придет через 7 дней. И 10 августа он пришел. Как по мне, таким оперативным обслуживанием не может похвастаться никакой другой банк.


В очень доволен! Давно пользуюсь банком и всем буду его рекомендовать!

09.11.2024 обратился в чат с поддержкой альфа-банка с вопросом смогу ли я получить кэшбек с альфа-маркета если лимит в 5000 уже изросходован. Сотрудник Никита сразу ответил мне и объяснил , что кэшбек из альфа-маркетом является партнерским и будет начислин повер обычного кэшбека. Спасибо вам Никита , что помогаете людям!

Зашла в приложение и увидела , что сняли комиссию за услугу Альфа-чек, которую я не подключала. Написала в чат и буквально за минуту решили этот вопрос и деньги пришли на счёт. Очень приятно, что так быстро решили данную проблему и отключили данную услугу! Удобный чат, в который можно задать любой интересующий вопрос .

Заказал сегодня карту, был приятно удивлён, что доставку можно получить сегодня. Делал заказ карты в 10:30, и была возможность выбрать доставку с 11 до 13. Заказала доставку и в 11:20 уже позвонил представитель банка, что минут через 5-7 может подъехать. Представитель приехал вовремя, ещё раз уведомив меня о том, что он приехал, и я могу выходить за картой. Получение карты заняло минуты 4-5, все было просто и очень быстро. В машине было чисто, что очень важно для представителя банка. Сам сотрудник был вежлив. Так же офорлмения заявки очень простое и понятное, а так же быстрое. Очень понравилась такая скорость работы и простота в получении карты. 🤗

19 октября я оплачивала покупки через он-лайн сервис и дважды не сработала оплата. Я написала в поддержку Альфа-банка, чтобы узнать, почему ошибка и было ли списание. Ответила сотрудник Екатерина, уточнила, в чем проблема и попросила подождать, чтобы узнать, в чем проблема. 

Ждать пришлось недолго, оказалось, я ошиблась с вводом кода, разумеется, моя ошибка была. Слишком редко оплачиваю с этой карты и забыла код. 

Очень рада, что Екатерина быстро помогла, потому что в поддержке того он-лайн сервиса, где я заказывала еду, мне ответили позже. Проблему удалось решить быстро благодаря поддержке Альфа-банка! 

Добрый день!

Хочу оставить отзыв о том, как в онлайн-чате банка мне помогли получить справку об отсутствии кредитов.

10.11.2024 в 10:39 написал в чат Альфа-банка с просьбой, где найти справку об отсутствии кредитов. Помогла мне в этом сотрудница банка Кристина,

в 10:48 она подробно и понятно ответила, куда нужно перейти.

Остался доволен тем, что мой вопрос решился дистанционно. Большое спасибо Кристине и банку за таких сотрудников!

Весной 2024 года была карта Альфа Банк, использовал несколько месяцев и перестал пользоваться. Но как оказалось, мне была подключена услуга для бесплатных переводов, которая первые два месяца была бесплатной, а далее платной. К сожалению на тот момент, меня никто об этом нк проинформировал, и никакого уведомления о подключении этой услуги не было. И соответственно через 2 месяца, деньги начали снимать, хотя я не пользовался картой. И я как-то забыл про то что деньги сняли, и на счёте был минус. Недавно решил снова вернуться в Альфа Банк, и увидел что на счёте минус. Написал по этой ситуации в поддержку, где мне все объяснили, и скзалаи что нужно делать. Погасил задолженность, я вновь написал в поддержку, где сотрудник оформила претензию на возмещение средст, и в ту же минуту средства вернули на карту, чему я был очень рад, что банк поступил справедливо без каких либо проблем, вернул деньги. Большое спасибо, очень нравится такой сервис и думаю не я один ценю такой подход в работе поддержки банка. Спасибо 😘