251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Расчет кэшбэка разнится изо дня в день, в том числе за день до выплаты, что странно и в день выплаты он меняется почему-то. Специально сделал скриншоты, чтобы сравнить потом. Изначально должна была поступить по прогнозам другая сумма, скриншоты приложу. 9.11 кэшбэк партнёров, в том числе ВиТ считался корректно, 10.11 считает как базовый. Оператор поддержки категорически не хочет составлять обращение (перенаправляет создать самому обращение, где его можно создать только на одну операцию, прикрепить скриншоты там нельзя), делает расчеты свои, тоже мне непонятные, не учитывая начисления бонуса в истории. Просьба составить обращение нормальное, в чате не увенчалась успехом. Так что тут прошу доначислить кэшбек.

Заказывала карту Альфа Банка впервые, очень понравилось обслуживание сотрудника банка , очень вежливое обращение, давал ответы на все интересующие вопросы, помог с установкой приложения, рассказал о всех преимуществах карты(для меня как для нового клиента банка было важно узнать приемущетсва по сравнению с другими банками), доставили карту очень быстро, в удобное для меня время и месте.

Представитель Валентин , очень грамотно представил продукцию данного банка, насколько, что захотелось действительно перейти на пользование этим банком на постоянной основе.

Встреча с Валентином была 07 ноября 2024 г.в районе 19:00.

Здравствуйте! хотел бы рассказать о одной из самых лучших и быстрых поддержок, и она как раз таки в альфа банке, недавно написал по поводу проблемы со списанием по уведомлениям списали 2 раза за уведомления, (подключил случайно)

по итогу ответили почти моментально и смогли решить эту проблему за 5 минут и вернуть все деньги до копейки

в общем мое впечатление об альфа банке очень положительное всем советую пользоваться услугами именно этого банка, с самыми добрыми и отзывчивыми сотрудниками!

5 ноября при съеме денег в банкомате Альфа-банка увидел, что у меня списали 750 рублей за страховку. Посмотрел в интернете информацию по вопросу и увидел, что от услуги можно отказаться в течении 30 дней. Думал, что это будет сложно и хлопотно, но всё же зашёл в отделение банка на Муравьёва-Амурского. Там сотрудник Дарья за минуту в моём мобильном банке отключила эту услугу и деньги вернулись через несколько минут. Был приятно удивлен скоростью и качеством обслуживания и компетентностью сотрудника. 

Доброго времени суток!

17 октября решила оформить дебетовую карту Альфа-Банка (по совету знакомых и просто из рекламы). Процесс оформления был достаточно прост, занял 5 минут. Выбрала доставку курьером 29 октября в другой город, что для меня было очень удобным.

28 октября пришло смс-оповещение о назначенной встрече, а 29 октября (с утра) - информация о том, кто приедет и напоминание взять с собой паспорт. 

Представитель Михаил позвонил заранее назначенного времени и уточнил, во сколько мне будет удобно встретиться. Приехал Михаил точно ко времени. Он был вежлив, рассказал про все условия, помог с активацией карты в приложении. Вдобавок порекомендовал дебетовую карту с кэшбеком 7% в Пятёрочке и Перекрёстке, активировал её в этот же день на месте, что, в свою очередь, меня очень порадовало, так как не потребовалось ждать её получения. Все действия заняли не более 15 минут. 

Хочу поблагодарить сотрудника Михаила за его профессионализм и пунктуальность, а также сам Альфа-Банк за ответственный подход к работе и отличный подбор сотрудников! 

14 сентября купил кредитной картой Альфа-Банка авиабилеты и ЖД билеты, а также забронировал отель, через сервис Альфа-тревел. За часть покупок не полностью засчитался кэшбэк 10%, написал в чат Альфа-Банка в мобильном приложении, попросил доначислить кэшбэк. Оператор разобрался в вопросе и сообщил, что будет перерасчёт кэшбэка. И действительно кэшбэк был доначислен.

В прошлом году при снятии наличных заблокировалась кредитная карта. Я позвонила в банк через мобильное приложение. Хочу отметить:

1) очень удобная опция, когда в мобильном приложении есть кнопка Позвонить в банк.

Пока я общалась с сотрудником банка и не могла вспомнить кодовое слово, заблокировалось мобильное приложение, но при этом общение не прервалось, то есть сотрудник банка был на связи. 

Погуглила и нашла информацию, что с банком быстрее решить вопрос через сайт банки.ру. Написала на этом сайте о своей проблеме и сотрудник банка оперативно вышла на связь и решила проблему - разблокировали мое мобильное приложение. Хочу отметить:

2) очень удобно, что есть площадка как банки.ру, где все клиенты банка могут написать о проблеме и банк клиента оперативно решает вопрос. 

Это примерно заняла 2-3 дня. За это время произошла просрочка и по моей кредитной карте начислили проценты на сумму 19 тыс руб.

Я пополнила мою карту на сумму, которую потратила и проценты на 19 тысяч рублей. 

И уже в мобильном приложении написала обращение по данному случаю. Спустя месяц после случившейся проблемы банк возместил мне проценты. Проблема решалась легко, без конфликта, благодаря прежде доброжелательным сотрудникам банка. Хочу отметить в целом, что Альфа-Банк очень гибкий и удобный для клиента банк. При возникновении вопросов в любое время суток можно задать вопрос в чате и получить ответ оператора. А вопросов возникает много, когда хочется попробовать ту или иную опцию от банка. 

Всегда желаю хорошего дня и отличного настроения сотрудникам банка после общения в чате и по телефону - в благодарность за отличный сервис. Но не всегда могу оценить качество услуги по смс - если я в роуминге мой сотовый оператор берет 59 рублей. Поэтому мое пожелание отличного настроения сотруднику банка эта высшая оценка похвалы вместо смс. 

21 июня я оформил дебетовую карту от альфа банка. У меня открылся комбо-счет. Поскольку я не пользуюсь кредитными картами я решил написать в чат поддержки, чтобы её закрыть. Мне быстро ответили, а чат-менеджер Александр рассказал о всех преимуществах счета. По своей инициативе я отказался от услуги и втечении нескольких минут мне помогли закрыть кредитную карту, оставив только дебетовую.

Хочу отметить, что качество обслуживания клиентов в чате сильно выросло в последнее время. Достаточно давно являюсь клиентом банка, ранее в чате очень сложно было добиться соединения с человеком, а, добившись оного, получить от сотрудника чата помощь. Мой опыт общения с сотрудником Альфабанка в чате мобильного приложения 01 ноября 2024 показывает, что в банке происходят положительные изменения в части клиентской поддержки. 

01 ноября 2024, воспользовавшись пятничной акцией суперкэшбека, пополнил транспортную карту Тройка на 250 рублей, чтобы получить кэшбек 150 руб. Оплата осуществлялась дебетовой картой Альфабанка, участвовавшей в акции суперкэшбека. 

Сначала всё прошло благополучно: Тройку пополнил, записал пополнение на физический носитель, в мобильном приложении Метро Москвы и Город баланс отображался правильно с учётом этого пополнения. Однако 04 ноября (после подтверждения операции, когда сумма со счёта дебетовой карты Альфабанка уже списалась), войдя в мобильное приложение Город (а впоследствие-и в МП Метро Москвы) обнаружил, что баланс Тройки возвратился к тому значению, который был до пополнения на 250 руб 01 ноября 2024. Я подумал и решил, что проблема на стороне Альфабанка: Альфабанк отменил операцию, соответственно, со счёта Тройки сумма списалась. Обратился в чат Альфабанка. Довольно оперативно подключился сотрудник, который пытался помочь разобраться мне в моей проблеме, и даже предложивший оформить возврат платежа. См. скриншоты. Однако в результате выяснилось, что проблема на стороне оператора Тройки: у них в системе баланс отображается правильный, а в ЛК Метро Москвы и Город -неправильный. Что подтвердилось считыванием баланса с физического носителя при помощи смартфона с NFC. Несмотря на то, что проблема была явно не на стороне банка, сотрудник Альфабанка пытался помочь мне в решении возникшей проблемы. За это выражаю сотруднику банка свою благодарность.

5 октября потерял карту оканчательно, когда гулял в городе. На карте были деньги, написал в тех.поддержку, Сафар ответил в течение 2-3 минут, помог заблокировал карту, разобраться в другом вопросе с сразу же 2 картами при оформлении одной и создать новую виртуальную карту. Спасибо за оперативность и доброту со стороны Сафара.

В сентябре 24 года оформила карту "год без процентов", которая мне реально помогла в поездке (спасибо). Но вот незадача - случайно обнаружила списание страховки. Времени разбираться, что это за списание, на тот момент не было, да и сумма была не такая уж и большая. Но когда на следующий месяц вновь произошло списание, я решила обратиться с этим вопросом к банку. Написала в чат и мне тут же ответил сотрудник банка, объяснил что это за страховка. Так как данную услугу я не подключала и при оформлении карты никакой информации предоставлено не было, я попросила вернуть деньги и отключить мне эту дополнительную услугу. Пришлось конечно пообщаться, но деньги были возвращены в полном объёме, чему я очень рада. В целом мне нравится пользоваться услугами этого банка, нет комиссий за перевод в другие, часто используемые банки. Деньги с кредитки можно снимать без процентов, копить кэшбэки и мили. Пока картами АЛЬФА банка пользуюсь чаще, чем другими. 

Хочу выразить благодарность специалисту Ивану ,за то,что очень оперативно и без проблем решил мою проблему ! Сняли деньги за страхование ,хотя я ничего не подключала . Иван быстро разобрался с проблемой ,отключил страхование и оперативно направил запрос на возврат денежных Средств! Спасибо огромное!

01.11.2024 я случайно совершила перевод с кредитной на дебетовую карту, за операцию списалась большая комиссия. При обращении в чатбанка, сотрудник Ирина разобралась в проблеме, направила ссылку для оформления заявки на возврат комиссии. Заявку я оформила и мне вернули комиссию. Я очень рада, спасибо работникам банка.

10 ноября обратился в поддержку альфа банка, с вопросом о комиссии снятия и пополнения в банкомат сбер банка, ответили через 2 мин

Плюсом написали банки партнёры которые комиссию не берут, доволен! Пользуюсь банком несколько месяцев. Большое спасибо оператору Анастасии за оперативность, за быстрые ответы.

Обращалась в отделение банка за оформлением кредитной карты. Сотрудница быстро сортентировала,подробно пояснила все условия. Оформление не заняло много времени. Я стабильно старалась погашать сразу же, как деньги придут. Беспроцентного периода более чем достаточно. Банку спасибо за поддержку, и лимит сразу дали достаточный.

Буквально за пару дней выпустили и привезли карту. Уже 08.11.2024 Дворак Константин Александрович (сотрудник альфа банка) доставил карту прямо к месту работы и рассказал очень много интересного о системе альфа банка, а также его плюсах. Помимо прочего помог скачать приложение банка и разобраться с авторизацией. Очень хвалю данного сотрудника. Большое спасибо Дворак Константин Александрович, вы очень компетентный и грамотный сотрудник. 

Хочу поделится своим отзывом о работе банка при заказе дебетовой карты.                 

Несколько недель назад заказала дебетовую карту. В течении 2-х часов мне её доставили по указанному адресу.

Сотрудник был очень вежлив и внимателен. Ответил подробно на все мои вопросы. Обслуживанием осталась очень довольна.  

Что касается самой карты.

Карта без комиссии за обслуживание, меня это очень порадовало. И ещё был приятный бонус. Потратив 1 тыс. руб. Её вернули кешбеком и ещё + 8 руб. с верху. Помимо всего идёт повышенный кешбек на покупки разных категорий. Попользовавшись картой, перевела её на получение заработной платы. Мне всё понравилась. Буду рекомендовать знакомым и близким.

Обратился 9 ноября в 17:27 в поддержку мобильного приложения. По акции приведи друга. Мне ответил сотрудник Виктория в 17:27 9 ноября 2024 года. Задал вопрос кто заказал мою карту.

Сотрудник Виктория в 17:29 пошла уточнять информация. В 17:36 Виктория все проверила и ответила,что другу надо совершить покупку и ждать в течение 5-10 дней но не позже месяца.

Сотрудник Виктория оперативно ответила и помогла с моим вопросом и пожелала всего доброго! Спасибо за помощь.

Рассматриваю варианты открытия кредитной карты в разных банках. Так как давно пользуюсь Альфа банком решила узнать условия и у них. Для этого 10.11.2024 00:30 решила обратиться в чат-поддержку в приложении. Сначала меня поприветствовал бот и узнав мой вопрос сразу перевел на оператора. Мне нужно было узнать условия и способы получения кредитной карты. Оператор Павел сообщил, что сейчас для меня нет одобреного предложения, но рассказал общие условия по их кредитке и прислал ссылку, где можно рассмотреть разные варианты карт, их условия, способы получения карт, а также подать заявку на оформление карты. Я хотела узнать ещё по конкретной кредитной карте с кэшбэком от Пятерочки и Перекрестка «Апельсин», так как заметила по ней высокий процент кэшбэка. Оператор Иван мне подробно рассказал по кэшбэку этой карты апельсинками. А также у меня появился дополнительный вопрос по комиссии на переводы по кредитным картам. На этот вопрос мне ответил Альфа Помощник. Он дал подробный ответ какая комиссия за перевод между своими счетами и какая за перевод на другие карты разными способами.

Я осталась довольна решением моих вопросов, так как я получила быстрые и развернутые ответы. Операторы дали мне информацию, чтобы я могла теперь сравнивать банковские продукты и принять решение по оформлению карты. Спасибо за поддержку в любое время, даже посреди ночи!