251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-банк, г. Мурманск, пр. Ленина, д. 19. Хотелось бы выразить благодарность менеджеру Анне Г-ук за помощь с регистрацией ИП и открытием расчётного счёта. Анна грамотный специалист и очень приятный в общении человек. Всегда на связи, всё знает и не бросает клиента. Если бы не Анна ничего не получилось! 

2 ноября получила дебетовую карту от представителя Качагиной Анны Юрьевны.

Карту доставили на следующий день после оформления заявки прямо домой. Заявку оформляла на сайте. Анна Юрьевна помогла установить приложение, объяснила как им пользоваться и рассказала о других продуктах банка.

Благодарю за оперативность! 

Сегодня столкнулся с неприятной для каждого любителя кредитных карт ситуацией. В плашке "Задолженность" в пункте "Из чего состоит долг и в каком порядке погашается" в пункте "Проценты" красовалась сумма 298.44 руб. Сумма небольшая, но откуда?! Я же всё гасил в грейс-период.

Моим вопросом занялась Анастасия из онлайн-чата поддержки Банка. Она разъяснила, что закончились 60 дней льготного периода. Получается, у моей карты Beeline Год без % Cashback есть льготный период на год (для трат в первый месяц), а по остальным тратам - 60 дней. Но если на плашке "Задолженность" зеленым горит надпись "Платёж вносить не нужно", то это не касается задолженности на 60 дней!

Теперь буду знать, что на плашке "Период без %" в разделе "60 дней - до 8 января 2025" можно отследить окончание этого 60-дневного периода. В моём случае надпись была "Закончился 5 ноября".

Сама сумма к погашению, оказывается, находится в разделе "Задолженность" под пунктом "Покупки по карте, СБП и QR-коду". И если за этими нюансами не следить, то легко вылететь из грейса, ведь других предупреждений нет. Ах да, 6.11 пришел пуш уведомление о том, что льготный период закончился. Я его пропустил. Да и приходит пуш на следующий день ПОСЛЕ выхода из грейса.

Анастасия подсказала сумму к погашению (долг+%) и мы составили обращение с просьбой вернуть %% (№A24110915262).

Надеюсь на положительно решения Банка.

Отзыв пишу, чтобы похвалить качественную работу и компетентность службы технической поддержки Альфа-банка, и предупредить о нюансах с 60-дневным льготным периодом на картах с годовым грейсом.

Здравствуйте. Впервые допустила промашку,когда поторопился с переводом.Утом 9.11 я случайно перевела с кредетовой карты 0.86 рублей на дебетову карту и незаметела,что произошло списание денег за перевод. Сразу обратилось в чат,где мне ответил Александр ,помог сам создать обращение в банк,проконтролировал его ,что бы решили в мою пользу, и решение было принято в самом лучшемслучаедля меня.Данная ситуация показала отличное,заботливое отношение к клиентам Альфа банка. Однозначно рекомендую его.

Добрый день. Хотелось бы выразить благодарность сотруднику поддержки Александру. Обращался в чат банка 9 ноября, чтобы подробнее узнать о системе кэшбеков и задать интересующие вопросы. Александр полностью рассказал о всем функционале системы кэшбеков. Он полностью помог мне разобраться и ответил на интересующие вопросы, подробно объяснив, какие лимиты действуют у меня и когда именно зачисляется кэшбек на карту. Особенно важным было то, что Александр рассказал, как можно повысить лимит кэшбеков и что нужно для этого сделать. Спасибо, Александр, за вашу профессиональную помощь!

24 октября 2024 года я обратился в чат мобильного приложения Альфа Банка. У меня в истории операций не отображался кэшбек за покупки по карте, сделанные в рамках спецпредложения банка при покупках определенных продуктов и напитков во "Вкусно и точка" (в рамках спецпредложения 50% от стоимости покупки должно возвращаться на карту). В 01:02 я позвал в чате оператора, озвучил свой вопрос и прикрепил скриншоты из истории покупок. В 01:28 в чат пришла оператор Елена и перевела мой вопрос на профильного сотрудинка. В 01:29 к переписке подключилась специалист Анастасия, которая подсказала, что на момент обращения я вижу сумму предварительного кэшбека и следует дождаться 10го числа для полноценного расчета. В случае, если 10 ноября кэшбек не придет, мне следует снова обратиться в чат для выяснения причин. Я дождался 10го числа и действительно, кэшбек корректно отобразился. Благодарю оператора Анастасию, за консультаци и за то, что сориентировала меня.

Недавно (а точнее 26 сентября) разговаривал с поддержкой в мобильном приложении альфа банка. Мне было интересно какии акции есть по карте. Мне быстро ответила сотрудница Оксана. Она мне все уточнила и помогла в течении 10 минут. Она была вежливой и доброй. Так же хотелось отметить что в мобильном приложении есть система быстрых ссылок на интерисующие вопросы что ни может не радовать. Мне понравилась данная система!

5 ноября в 11:19 написал в чат приложения, чтобы узнать на какие мои карты начисляется кэшбек. В моём личном кабинете было непонятно написано о начислении кэшбека. 

Уже в 11:20 откликнулась сотрудница Ралина и понятно объяснила, на какие карты и каким образом производится начисление кэшбека. Понравилась вежливость сотрудника и быстрота ответа.

Сегодня по акции купила во вкусно и точка акцию дня за которую должны были начислять 50% от суммы в виде кешбека.но по какой то причине зачислить только 1 % от суммы покупки.я написала в чат в мобильном приложении и оператор Альбина помогла и объяснила мне что кешбек начисляется в течении 10 дней.очень быстро был решён мой вопрос.как всегда Альфа банк самый лучший банк 

 8 ноября я обнаружила списание средств с моей карты в Яндекс Плей. Я не совершала никаких покупок или подключений подписок, поэтому сразу обратилась в онлайн-чат, и Мария помогла мне разобраться в ситуации.

Оказалось, что я взяла рассрочку и забыла об этом. В результате с моей карты были списаны средства. Я хочу выразить огромную благодарность Марии за её помощь и терпение. Я была уверена, что это ошибочное списание, но она смогла мне помочь.

Здравствуйте!

Я в Альфа-Банке открыла накопительный счет (поскольку было выгодное предложение - ставка 20%) и хотела его пополнить. Но в личном кабинете у меня было указано 2 накопительных счета и я не могла определить - на какой именно счет нужно перевести деньги, чтобы воспользоваться этим выгодным для меня предложением. Это было 13 октября 2024г., я написала в чат, мне ответила Мария, достаточно быстро всё разъяснила и я сразу пополнила этот накопительный счет. Я - довольна, Мария ответила мне быстро и по делу! Благодарю!

14 октября я о обратился в чат поддержки альфа банка по вопросу о моей дебетовой карте и ее кешбеке так, как сам я ничего не понял,и буквально минуту спустя мне ответил оператор Юлия ,она подробна объяснила преимущества моей карты и рассказала о кешбеке ,который начисляется 10 числа каждый месяц ,мне нравится ,то что альфа банк быстро решил мой вопрос

Недавно была необходимость снять наличные с карты Альфа Банка.К сожалению,ближайший банкомат Альфа банка был достаточно далеко,поэтому я обратилась в чат с вопросом,где я могу снять наличные помимо банкомата Альфа банка,но при этом не платить комиссию.Заоодно решила узнать,где я могу пополнить карту без комиссии. К чату очень быстро подключилась оператор Татьяна и в течение нескольких минут предоставила мне ответ на мой вопрос.Также Татьяна предоставила мне ссылку,по которой можно найти ближайший банкомат.Благодарю поддержку Альфа банка,всегда очень быстро отвечают на все вопросы!Рекомендую этот банк!

3 ноября 2024 года обратился в поддержку Альфа-банка, причина - комиссия за услугу "Альфа-Чек". А я помню, что отключал платные услуги у платежного стикера и кредитной карты. Но происходило дальнейшее списание денег с кредитной карты, ранее не обращал внимания. Но потом заметил, что деньги не тратил, а их сумма уменьшилась, посмотрел в историю и увидел списания. Обратился в поддержку, мне ответила Анастасия, сказала, что услуга отключена и деньги списанные ранее, списаны согласно тарифам банка. Но все же мне вернули компенсацию за несколько месяцев, которые у меня списывались деньги. Всё-таки Альфа-банк лоялен к своим клиентам. Всем хорошего времени суток)

Сегодня. 09.11.24 года списалась сумма за услугу, которую я не подключал и не знал о ней. После чего обратился по этому поводу в онлайн-чат для решения проблемы. Сработано было качественно и оперативно, т.к. списанную сумму вернули на счёт в течение 5 минут. Очень остался доволен. Извинились, общение было очень корректным и все по делу. Нужно брать пример с этих ребят. Благодарен, что сработали быстро.

Доброго времени суток, хотела бы рассказать о том, как мне помог вежливый сотрудник банка Ирина. 09.11 Я забыла пинкод и не могла пользоваться картой, пока стояла на кассе мне помогли быстро сменить пинкод за считаные минуты. Очень благодарна банку и сотрудникам за быстрое и качественное обслуживание. 

Когда гасил задолженность по кредитной карте, оплатил ее с другой своей кредитной карты.
По невнимательности. Система позволила Это сделать. :( и получилась комиссия 1902 р.
А хотел погасить с зарплатной карты :( Тем более Средства на ней были.
Просил отменить транзакцию. С целью обязательный платёж осуществить с зарплатной карты.

В обращении отказано.

Жаль. Становится все хуже. Недаром Пакет only ранен отключил, перевел все обороты в другой банк.

7 октября обратилась в чат с банком в мобильном приложении. Меня интересовал вопрос кэшбэка. У меня стоял повышенный кэшбэк на категорию " путешествия" в размере 5%, а так же я выбрала сервис для бронирования авиабилетов в приложении, который предлагал 7% кэшбэка. Но спустя время я заметила, что в списке трат около покупки рассчитан кэшбэк меньше, чем должен был получится при сложенни процентов. Сотрудник Роман быстро решил мой вопрос и доходчиво объяснил, что сейчас рассчитан только кэшбэк за категорию, а проценты от сервиса будут начислены 10 числа следующего месяца. Так и произошло, оставшая сумма кэшбэка высветилось в разделе "кэшбэк от партнёров". Спасибо, за понимание и готовность ответить на вопросы в любое время суток!

В общем 14 октября обратилась в чат банка,чтобы заблокировали карту, нарвалась на чат бот в соц.сети мошенников. За услуги бота заплатила 14р,а в следующем месяце у меня сняли 2000р! Нашла отзывы об этом боте, поняла что деньги мне мои не возвратят. Подписку не отменят. Я понимаю что мой косяк, но платить им каждый месяц за информацию, которую и так знаю по 2000р, перебор. В общем решила заблокировать карту и выпустить новую. Девочки - консультанты мне все объяснили. Что счёт тот же просто карта новая будет. Через сколько ориентировочно придёт в мой город. Когда пришла получить карту, была с собакой. И мужчина тоже был с собакой в очереди. Они и слова не сказали против. Сервис) Я довольна 👍

Увидела списание денег, не могла понять за что списали, обратилась в чат банка, менеджер откликнулся буквально через пару минут, долго не пришлось ждать. Объяснил, что подключена подписка страхования. Просила отключить страховку по кредитной карте, отключили за 3 минуты, довольно быстро была решена проблема. Большое спасибо!