251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всём доброго времени суток! 

 Я заказал карту Альфа-Тревел и не пользовался ей. После списания комиссии за обслуживание я написал в чат, что меня не предупреждали о комисии. 

 Оператор в свою очередь был дружелюбным и отзывчивым в разговоре, что было очень приятно) 

 Он быстро создал обращение в поддержку и мне вернули все деньги за комиссию мгновенно! 

1) Операторы УМЕЮТ общаться с клиентами

2) Лояльны и принимают решения в пользу клиента! 

3) На данный момент банком крайне доволен, могу рекомендовать! 

В июне открыла карту Альфа-банка, но не удавалось ей расплачиваться. 28 июня написала в онлайн-чат в мобильном приложении, и с сотрудницей Яной выяснили, что я ее оказывается не активировала, она подсказала, как это сделать, и через пару секунд я наслаждалась рабочей картой, совершая покупки😊 Спасибо за быструю и понятную помощь!

Здравствуйте, 09.11 обратилась в чат-банка с просьбой отключить функцию "страхование по кредитной карте", так как списались денежные средства в никуда. Попросила отключить, банк и сотрудники очень быстро справились с данной просьбой, функция была отключена. Также отдельно благодарна, что они вернули данные деньги за списание комиссии, чего я не ожидала. Приятно удивлена!

Это самое ужасное отношение к клиентам, которое я видела! 8.11 у меня был платеж , по потребительскому кредиту, который благополучно списали. Сегодня 9.11 я обнаружила в приложении банка, что информации по кредиту нету вообще! Написав в чат, мне ответили, что у меня якобы просрочка!! Как и откуда?? ! Операторы один, хуже другого. Переключаются друг, на друга. Проблему так и не решив. 

18.05.2024г совершила покупку с дебетовой карты альфа банка в магазине U.S.Polo на 16900р, так у банка было спецпредложение на 10% кэшбэка. Рассчитывала, что за покупку будет начислено 1690р. В карточке операции после обработки отобразилось 169р. Зная, что у альфы иногда бывают задержки в расчете кэшбэка, я решила подождать до даты начисления кэшбэка 10 июня.

к моему удивленмю, 10% начислено не было, при этом все условия были выполнены.

Естественно я обратилась в поддержку в чате мобильного приложения 10.06.2024 в 11:27.

 В течение одной (!) минут подключился оператор Илья и принялся решать вопрос.

Еще через 10 минут он вернулся с информацией о том, что он зафиксировал обращение под номером А2406104283, чтобы коллеги разобрались в ситуации. 

Через 2 дня мне поступил ответ по обращению, что кэшбэк не был начислен , так как магазин, в котором я сделала покупку, не участвовал в акции , но в рамках лояльности они пошли на встречу и доначислили 1521 рублей кэшбэка. да, возможно мой косяк, что я не проверила полностью условия акции, но при это банк все равно пошел на встречу и доначислил кэшбэк. Считаю, что в каждом банке должен быть такой индивидуальный подход к клиентам и ситуациям. Это показывает 

клиентоориентированный подход и действительно понимание потребностей клиентов. 

всем бы банкам такой подход к ситуации, как у альфы. 

По ошибке закрыла счет, на который поступали пособия. Переживала по этому поводу, что делать, ведь деньги должны были поступить в этот же день, написала в чат поддержку и получила развернутый и понятный ответ на свой вопрос. Мне все доступно объяснили и помогли открыть новый счет. Затем у меня были вопросы по реквизитам, тоже помогли решить все быстро.Спасибо что есть возможность в любое время дня и ночи обратиться за помощью и решить ее за пару минут

7 октября 2024, я по ссылке друга заказал дебетовую карту, заказал доставку курьером, так как для меня это удобно, не всегда получается приехать в офис банка, доставку назначал на 08.10.2024 с 14-18, планы немного поменялись и доставка нужна была раньше, попросил сотрудника доставить карту в 13:30, сотрудник Ольга приехала в нужное для меня время, проконсультировала меня полностью, рассказала об акциях и преимуществах карты, спасибо Альфа банку и представителю Ольге за предоставленный сервис, приятное и удобное обслуживание и понимание! встреча прошла быстро и полноценно от 10 до 15 минут

С 8 по 9 ноября 2024 года столкнулся с проблемой — с моего счёта списали 590 рублей за обслуживание карты, которую я не заказывал. Обратился в поддержку Альфа-Банка через приложение, и вопрос был решён буквально за 30 минут. Со мной работала оператор Анна, которая быстро и профессионально разобралась в ситуации, вернув сумму комиссии на мой счёт. Очень приятно, что сотрудники банка так оперативно помогают клиентам. Благодарю Альфа-Банк за качественный сервис и внимание к клиентам. Рекомендую!

В середине мая 2024 заказала дебетовую карту,выбрала дату и время,привезли, активировали,быстро,понятно и доступно.

В конце мая обращалась в отделение банка,по адресу Ростов-на-Дону,Красноармейская,170,на тот момент была в положении,в отделении было много людей,сразу подошёл сотрудник уточнил какой у меня вопрос или проблема,подождала не более 10 минут,а может и раньше,мне нужны были реквизиты счета предоставить в МФЦ,получила выписку,с печатью,быстро без проблем и долгого ожидания!👍

Здравствуйте! Хотела поделиться об лояльном отношении банка к клиентам! Уже более 5 лет пользуюсь услугами Альфа банка, всё в принципе устраивало, но по моей первой кредитной карте годовое обслуживание составляет 1490 рублей, сейчас таких условий нет в банке и я решила закрыть данную карту и открыть новую. Написала об этом в чат банка 09.11.2024 г. сотрудник Ирина рассказала ещё раз о преимуществах кредитной карты и предложила вернуть мне годовое обслуживание по карте, к сожалению не на всегда а на год, но меня это полностью устроило, смогу ещё год пользоваться бесплатно кредитной картой и получать кеш бек от покупок! Что ещё порадовало меньше чем через 5 минут деньги за обслуживание уже были у меня на счёте! Спасибо за вашу лояльность к клиентам!

9 ноября получил дебетовую карту альфа банка. Представитель приехал вовремя, был вежлив и отвечал на поставленные вопросы.Рассказал все плюсы именно этого банка, количество кэшбека на покупки, установил приложение, пожелал хорошего дня и я ушел с хорошим настроением от него. Понравилось взаимодействие и быстрота действия получения карты

Обратилась в чат поддержки банка с проблемой, о том, что при выдаче дебетовой карты, у меня в приложении сразу начала отображаться кредитный счет в 25.000₽ хотя я его не открывала. Но видимо банк мне сразу предодобрил такую сумму. Спасибо конечно, но я написала в чат поддержки банка, чтоб эту карту с лимитом аннулировали. Чат в Альфе Банке работает очень быстро, сразу решают вопрос и сразу всё отключают, что вам не нужно. В итоге тут же посогли решить вопрос. Сейчас до сих пор пользуюсь картой. Самая удобная и выгодная дебетовая карта. Спасибо

Заказала перевыпуск своей дебетовой карты Альфа банка.

Понравилась доставка на дом, чтобы не терять время на офис.

Представитель банка заранее позвонил, прибыл вовремя и помог активировать карту.

Ответил на все интересующие вопросы, рассказал про остальные продукты банка.

Доставкой осталась довольна, как и сервисом в общем.

Карту получила 09.11.2024 11:45

Представителя зовут Александр.

Недавно обратился с проблемой,что не приходят уведомления от банка, как и за покупки, так и за пополнения. Надежда-сотрудник банка помогла решить мою проблему. Надежда объснила что дело может заключаться в настройках телефона, либо же дело было в интернет соединении. Я благодарен как и Надежде, так и банку за таких сотрудников ❤💋

Дата: 9 ноября 2024  

Время: 15:09

Недавно я обратился в службу поддержки банка с вопросом о правилах акции "Деньги вам и друзьям" по кредитной карте. Оператор Алёна предоставила мне исчерпывающую информацию, за что я хочу выразить ей благодарность.

Она объяснила, что для участия в акции приглашённый друг должен оформить заявку на кредитную карту «60 дней без %» по ссылке рекомендателя, активировать карту и сделать хотя бы одну покупку на любую сумму в течение 3 месяцев с момента оформления заявки.

Также Алёна уточнила, что рекомендатель должен выполнить одно из условий: совершить покупки на сумму от 3000 ₽, сделать 5 и более покупок на любую сумму или не снимать наличные в течение 90 дней.

Я также узнал, что с 2 сентября 2024 года отменено вознаграждение для приглашённого друга в размере 500 ₽, однако для рекомендателя оно остаётся на уровне 2500 ₽.

Хочу выразить благодарность специалисту Алёне из службы поддержки банка за её профессионализм и вежливость. Она быстро и подробно ответила на все вопросы по данной акции . Алёна проявила терпение и заботу, что оставило очень положительное впечатление о банке в целом!

Обратился в банк с проблемой, то что не приходят уведомления от банка. Написал и надежда очень быстро ответила. Надежда обьяснила то что может быть проблемы с интернетом или уведомления отключены. Зашел в настройки и о чудо! Уведомления были просто отключены. Благодарю Надежду за помощь. Лучший банк. Спасибо вам

09.11.2024 г. в 7:30 зашёл в чат Альфа-банк , обратился к оператору за помощью закрыть кредитную карту год без %, сначала ответил оператор Владислав, выслушал меня и перевёл на специалиста Ева по данному вопросу, Ева так же выслушав меня сначала предложила карту оставить на случай непредвиденных ситуаций , затем после моих окончательных слов что надо точно закрыть, помогла мне закрыть данную карту, спасибо вам Альфа банк за таких грамотных и любезных операторов !!