251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 сентября оформила кредитную карту Альфа-банка. Условия замечательные. Купила себе новый телефон, счастья нет предела. Банк предложил отсрочку платежа на 365 дней. Очень круто. Еще и кэшбэк. 

Через месяц обнаружила, что у меня списалась страховка по кредитной карте. Сначала расстроилась. Написала в чат с банком. Ответ получила молниеносно. На все вопросы ответили. Предложили если не хочу страховку подать заявку и отключить её. Так и сделала. Обращение обработали быстро. Еще и деньги вернули. Просто супер. Буду советовать всем этот банк. В чат-боте очень удобно общаться. А кэшбэк так вообще класс. Банк предоставляет возможность каждый месяц испытать удачу, покрутить баран, и получить 100% кэшбэк. Надеюсь когда-нибудь получу.

5 ноября я заметила, что у меня с кредитной карты списалась комиссия за организацию страхования в размере 600,02 руб. Я обратилась к чат-боту в приложении банка. Написала, сто страховку я не подключала и сумма списана ошибочно. Чат-бот перевел меня на оператора. На связь вышел оператор Татьяна. Ознакомившись с ситуацией Татьяна принесла извинения данную ситуация и вернула все списанные деньги по страховке на счёт, которые должны были вернуться в течении трёх дней, но вернулись в этот же день, моментально. Сумма оказалась свыше той что я укпзывпла ( 1294,87). Оказалось, что по страховке было списано две суммы и т.к. списание произошло с кредитной карты, у меня образовался долг, но в рамках лояльности мне вернули обе. Хотела поблагодарить сотрудников Альфа-банка за оперативность ответа, легкое и доступное общение с клиентами, а также очень быстрое решение сложившей ситуации. Спасибо ❤️

Здравствуйте! Хочу поблагодарить оператора Екатерину. 3 ноября я обратилась в поддержку онлайн чата Альфа банка и попросила разъяснить условия по накопительному счету, а именно: могу ли я через какое то время после закрытия счета вновь открыть его с приветсвенной надбавкой. Мне ответила оператор Екатерина. Она, уточнив у меня информацию, буквально через пару минут , мне разъяснила, что повторно я могу открыть накопительный счет с приветственной надбавкой через 90 дней, если у меня все это время счёт был закрыт или был с нулевым остатком. Оператор Екатерина предоставила мне подробную информацию о сроках и процентах по накоиительрому счету. Спасибо ей большое, мне все стало понятно. Я не так давно стала клиентом Альфа банка, у меня возникают вопросы и для меня важно, что в онлайн чате Альфа банка операторы действительно быстро и профессионально отвечают на вопросы, офис посещать для консультаций нет необходимости. Это очень экономит время, спасибо большое.

Восьмого ноября в 17 : 32 я обратился в онлайн-чат в группе Альфа-Банк через мобильное приложение. Мой вопрос касался специальной акции от Альфа-Банка "кэшбэк 50% на покупку во вкусно и точке". Я решил узнать в онлайн-чате, будет ли мне производиться выплата кешбека на карту, если во "вкусно и точке" у меня другой номер телефона, не привязанный к карте Альфа-Банка. А ещё, будет ли начислен двойной кешбек, если воспользоваться двумя покупками во "вкусно и точке" а оплатить одной картой Альфа-Банка. 

Сотрудник онлайн-чата Альфия очень оперативно, уже через минуту, в 17 : 33 дала мне ответ, из которого мне стало понятно, что покупку можно провести только 1 раз в день с использованием одной карты банка. И если было две покупки, кешбек будет начислен за ту, которая была раньше. Замечательно, что сотрудники Альфа-Банка отвечают быстро, и не пишут несколько раз в чате "сейчас переведу на другого специалиста". Спасибо Альфа-Банку за выгодные регулярные акционные предложения и сотруднику онлайн-чата за скорый и ясный ответ.

Вопрос решен очень оперативно! Заняло несколько минут. При помощи онлайн-чата помогли отключить дополнительную платную услугу, в который отпала необходимость через месяц пользования кредитной картой. Картой пользуюсь, нравится возможность получения кэшбэка, воспользовалась предложением льготного периода 365 дней без процентов при покупки техники на кухню!  

02 ноября 2024 года я обратилась в отделение Альфа-банка г. Оренбурга на ул. Жукова. Сотрудница банка Екатерина поняла мою проблему и компетентно предложила на выбор различные варианты потребительского кредита. Мне нужно было перекрыть долг по кредитной карте, так как на ней уже заканчивался беспроцентный период. Екатерина рассказала мне о возможных вариантах условий погашения потребительского кредита и я выбрала тот вариант, который меня устроил и погасила задолженность по кредитной карте. Очень довольна, что быстра решила свою проблему. Спасибо Екатерине, сотруднице этого банка. 

2.11.2024г,я Бабаларян Эдита Эдуардовна обратилась в чат Альфа банка,по поводу отключения услуги и возврата денежных средств за услугу страхования.На что сразу получила положительный результат.Очень понравилось,что деньги на счет были возвращены сразу в течении 5 минут,спасибо большое за качественное обслуживание,ни как в других банках нужно ждать ответ на обращение в течении нескольких дней .Ставлю 5 из 5 !

Я слежу за своим кредитным рейтингом и мне важно, чтобы негативно влияющих факторов было как можно меньше.

В Альфе-банке держу две карты "356 дней дней без процентов". Я регулярно их пополняю для погашения задолженности по годовому льготному периоду, но лимитом до 60 дней я не пользуюсь.

В кредитной истории учитывается общая сумма кредитных средств, поэтому 8 ноября я обратился через мобильный банк в чат поддержки и попросил уменьшить лимит на всю сумму выплаченной задолженности у одной из карт.

Оператор Екатерина присоединилась к чату, но попросила подождать и написать завтра, потому что у меня было пополнение счета на погашение долга в тот день.

9 ноября я повторно обратился в чат и дополнительно попросил уменьшить лимит на второй кредитке. Оператор Валерия помогла завершить решение вопроса. Лимиты обновились сразу же.

Спасибо за помощь! 

23 октября 2024 года. Я получил дебетовую карту альфа банка. Чуть позже столкнулся с проблемой по карте. Обратился в онлайн чат в приложение. Очень быстро откликнулась сотрудник Елена. Она очень грамотно ответила на поставленные вопросы и помогла мне. Я очень доволен оказаной услугой. В случае чего могу прикрепить фотографии переписки. 

Оформила заявку на кредитную карту через личный кабинет. Привезли карту 09.11.2024 г. В конверте лежало сразу две карты😆. Почему-то сначала подписали договор. А потом, оказывается, не одобрили карту. Какая-то странная последовательность подписания документов. Курьер не объяснил, что ждём одобрения на карту. Ждали, пока прогрузятся документы, но не решение банка по карте. Наверное нужно курьерам как-то информативное объяснять клиентам, что подписываем, чего ждём. Курьер Денис.

6 марта 2024 года ночью решила проверить операции по карте в мобильном приложении и увидела уведомление "нет подходящих операций по карте"! Первая реакция-паника, всякое бывает....Потом решила написать в чат-поддержку Альфа-Банка, честно говоря не надеясь на ответ в ночное время. В 00:04 06.93.2024 написала в чат в моб.приложении, полагая, что техническая проблема у меня, с просьбой решить данный вопрос. В 00:05 уже подключился чат-бот, который перевел меня на оператора и, уже через несколько минут подключилась оператор Карина, которая вежливо, с извинениями за доставленные неудобства, честно сообщила, что в моб.приложении Банка произошел технический сбой, который уже устраняется. Честно! А могли бы просто не ответить или привести другую причину. И действительно, через некоторое время все работало исправно и вся информация в приложении была доступна, несмотря на глубоко ночное время! Честно и оперативно! Альфа-банк- молодцы!

Супруга давно мечтала о новом телефоне и решили воспользоваться кредитной картой с акцией рассрочки 365 дней без процентов в Альфа-Банке. Оставили заявку на сайте (можно выбрать удобное время и день, даже выходной), представитель банка приехала без опозданий, подробно рассказала о возможностях карты и после окончательного одобрения банком и подписания документов, вручила карту. В тот же день воплотили мечту супруги о новом айфоне в реальность. Рассрочка реально работает, взяли 100 000 рублей, минимальный ежемесячный платеж 6000 рублей, больше вноси, как удобно, главное за 365 дней погасить весь долг. Подводные камни, первый год карта бесплатная, с 366 дня снимут ежегодный платёж; при оформлении, по умолчанию, подключают платное смс оповещение и страховку, которые легко отличаются в личном кабинете через чат с банком; есть товары за которые не начисляют кэшбек и вознаграждение за оформление карты по совету друга, например телефон (на сайте Альфа-Банка список есть); рассрочка 365 дней действует на товары купленные в первые 30 дней, дальше стандартные условия кредитной карты и учтите, если вы купите телевизор в первые 30 дней, а потом шоколадку на 31 день, то платежи будут гасить более ранний долг - телевизор, а по шоколаде будут действовать стандартные условия и пойдёт просрочка и проценты, пока не погасить телевизор, долг за шоколадку погасить не сможете. 

6 ноября в 23 часа написал в чат поддержки Альфа банка по поводу возврата страховки по кредитной карте, вопрос по возврату списан6ой страховки решился моментально, вернули деньги за страховку и отключили страховку по кредитной карте. Очень быстро решился вопрос через чат, даже не пришлось звонить сотрудникам банка! 

Добрый день. Получил в том месяце карту Билайн Альфа-банка. В этом месяце появилась категория кешбэка 25% на связь Билайн. Я её выбрал, а вот каким образом нужно оплачивать связь, чтобы получить кешбэк я не знал. Поэтому 8 ноября в 21:35 за уточнениями обратился в чат приложения. Также попутно решил спросить про особенности оплаты ЖКХ в приложении банка. Операторы Никита и Александр подробно рассказали о карте Билайн, об оплате для получения кешбэка, а также об оплате ЖКХ в приложении. Я сразу воспользовался советами и они мне действительно помогли, т.к. оказывается есть особенности для получения кешбэка 25% на связь Билайн. Без их советов я бы мог остаться без кешбэка. Спасибо за хорошую работу Никите и Александру!

 Хотела попробовать стать участником проекта свой в Альфа и стала искать информацию по этому проекту. 

Написала в поддержку в приложении альфа банка, как я понимаю там отвечает бот, но ответы приходят все по теме и сразу же после вопроса, ожидание минимальное. 

Хотела похвалить разработчиков этого приложения за создание хорошего приложения, в котором все понятно. А также есть приятные бонусы в виде кешбека, игры, возможности заработать за рекомендацию карт.

Рекомендую.

Очень 

Хочу поделиться своим положительным опытом работы с Альфа банком. Недавно у меня возникла проблема с блокировкой моей карты из-за потери ее в общественном транспорте. Я позвонил в контакт-центр банка и оператор очень внимательно выслушал мою ситуацию. Он блокировал мою карту в течение нескольких минут, чтобы предотвратить возможные мошеннические операции.

После этого мне объяснили процедуру заказа новой карты и подсказали, как максимально быстро получить ее. Служба поддержки работает круглосуточно, что очень удобно, и операторы всегда готовы помочь и решить проблему.

Я благодарен Альфа банку за оперативное решение моей проблемы и за заботу о своих клиентах. Обслуживание на высшем уровне, я остался доволен! Буду рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым.

9 ноября 2024 года я обратилась в онлайн-чат. В 12:30 мне ответила оператор Алия , которой я спросила вопросы по условиям по ипотеке и преимуществам их банка над другими. Алия перевела меня на специалиста в этой сфере Кристину , которая быстро дала мне ответ на мои вопросы и все разъяснила, что у меня больше не возникло вопросов. Спасибо за отличную поддержку и главное вежливость!

Оформила заявку в Альфа-банке на карту для брокерского счета по совету коллеги. В течении часа мне назначили встречу с представителем банка, в удобное для меня время и место. Представитель банка Анастасия, предварительно связавшись со мной, приехал в назначенное время, все объяснила, доступно и быстро. 

Анастасия все четко и понятно рассказала, как пользоваться приложением Альфа-банка, про брокерский счет и открыла его. Весь процесс занял совсем немного времени.

Встреча прошла в комфортной и приятной беседе. Вся информация о карте, счетах и приложении максимально понятна, и не вызвала никаких вопросов. 

Рекомендую  Альфа-банк, для выгодных вложений и инвестиций!

Я П-ко Ульяна К. обращалась 03.11.2024 за помощь о том как заморозить карту Альфа-Банка не рабочую , мне Альфа-Помощьник рассказал куда перейти и что сделать чтоб заморозить карту, мне сказали перейти на главный экран и выбрать пункт заморозить карту,объяснили быстро , ясно и понятно.Обслуживание было быстрое жалоб нету,