251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Хотел пополнить карту Альфа банка через банкомат банка партнёра Газпромбанк 29.10.2024 на крупную сумму, но при пополнении банкомат принял банкноты и раз пять перезагрузился, и деньги не отдал и сумму не зачислили. Звоню в поддержку ГПБ, не дозвониться, время ожидания больше 30 мин и поддержка в их приложении не работала.(уже намного позже ответили, что нужно обратиться в поддержку банка, выдавшего карту).
2.  Пишу в поддержку Альфа банка, достаточно быстро и доходчиво ответили по факту изъятия и незачисления денег. Срок решения проблемы обозначили до 1 месяца, но зачислили все через неделю.
3. Хочу похвалить сотрудников за вежливый и понятный диалог в чате и оперативное решение проблемы.

Добрый день, у меня в Альфа банке открыта кредитная карта с лимитом 78 тыс.руб. В ноябре я погасила этот долг и потом опять сняла. Должен был быть остаток 0, потом смотрю на карте появилось 42 тыс. руб. Я написала в чат 04.11.2024.Ответил оператор Алексей, который всё проверил и быстро вернулся с ответом. Оказывается, как сообщил оператор, лимит по моей кредитной карте был увеличен как раз на  42 тыс.руб. Оператор так же объяснил,что по данной кредитной карте без комиссии я могу снять до 100 000 руб. в календарный месяц. Свыше 100 тысяч комиссия составит 3.9% + 390 рублей. И оператор Алексей сообщил, что в текущем месяце я могу снять всю доступную сумму лимита без комиссии и что снятие наличных входит в льготный период 60 дней, который у меня действует до 26.12.2024.Оператор дал исчерпывающий ответ, даже не пришлось дополнительные вопросы задавать, всё понятно. И банку спасибо за увеличение лимитов, так как сейчас вообще с выдачей кредитов туго и увеличение лимитов по кредиткам во многих банках не доступно, а здесь сами взяли и увеличили, да ещё и снимать можно без комиссии до 100 тыс руб. Альфа банк по таким моментам радует.

Буквально пол года назад я стал клиентом банка в целом банк нормальный, за пол года лишь один раз обращался в онлайн-чат за помощью, о чем позже на данный момент из продуктов банка у меня есть дебетовая карта, и счёт в драгоценном металле. Про счёт в металле расказать пока нечего, а вот про карту рассказать можно. Сейчас я перечислю 3 плюса и минуса карты:

"+"

1)присутствие супер кэшбэка от 5 до 100%

2)безопасность карты, на лицевой стороне вообще ничего нет.

3)бесплатное обслуживание без условий и навсегда.

-

1)категорий в месяц всего 3

2)зачастую попадаются далеко не самые нужные 

3) кэшбэк довольно маленький 

Ну а теперь к тому самому интересному случаю в августе банк проводил конкурс "Альфа мани" суть в том, что тапаешь на экран и получаешь деньги в конце, но из-за маленького призового фонда и большого числа халявщиков каждый отдельный человек получил довольно мало. Я за время проведения конкурса натапал 8100000 мани, что очень много и заняло очень дофига времени и когда конкурс закончился и подвели итоги то я получил всего 81 рубль, что меня очень разочаровало, но потом произошло неожиданное выигрышь пришёл 2й раз и меня это удивило и я обратился в онлайн - чат так как такая неожиданная щедрость меня смутила. В чате мне всё рассказала Ангелина и как оказалось, что это ошибка и мне просто хорошо повезло.

    Скрины приложение банка делать почему-то не даёт, поэтому пришлось фоткать другим телефоном так что не удивляйтесь если фото будут чуть-чуть кривые.

8 ноября 2024 года я обратилась в чат поддержки с вопросом о возврате денежных средств за обслуживание кредитной карты Альфа банка. Так как в период с 02.08.2024 по 08.11.2024 услуга Альфа-Чек подключена не была. Работники банка оперативно отреагировали на мой запрос и вернули денежные средтсва по уплате комиссии за услугу Альфа-чек. Таким образом, вопрос был очень быстро и качественно решен. Благодарю банк и его сотрудников за качественное обслуживание клиентов.  

22.10.2024г. сделала заявку на оформление дебетовой карты и оформила цифровую карту. Пополнила её и хотела совершить покупку онлайн, но данные номера карты и кода сvv не отображались. Обратилась в службу поддержки через онлайн чат. Сотрудник банка Анна быстро подключилась к решению вопроса. Всё подробно и доступно пошагово объясняла и разбиралась с дополнительными вопросами от меня по веб версии сайта. Решение проблемы меня полностью удовлетворило. Понравилось то, что Анна давала не шаблонные ответы, а вникала в суть и оставалась на связи до конца решения проблемы, а не как во многих банках: дадут ответ и сразу опрос , чтобы оценили их консультацию. 

Здравствуйте. Прошу принять слова благодарности в адрес сотрудника банка Алексея (7993350****). Я пенсионного возраста, медленно осваиваю современные техноогии. Обратилась в банк с просьбой доставить банковскую карту. Предваритеьно сотрудник позвонил и уточнил время и место встречи. Был пунктуален. Представился и предъявил рабочий пропуск с фото. Понятно комментировал заполнение документов, помог установить приложение, показал его работу,отмечал удобства и преимущества. Рассказал о пенсионном вкладе, как перевести пенсию в банк, что я и делаю. Очень общительный, вежливый, профессиональный. Помог по телефонному обращению разобраться с заявлением через Госуслуги. Здоровья всем сотрудникам, банку успехов и спасибо. С уважением, Любовь А-вна.

Обратилась в чат Альфа банка 07.11.2024. с просьбой отключить услугу страхования жизни и здоровья по кредитной карте. Вопрос решили оперативно, в течении нескольких минут. Услугу отключили и вернули средства, так как с момента оплаты прошло менее 30 дней и страховой случай не наступил.

Благодарю за помощь!

Клиентом альфа-банка стала сравнительно недавно, но даже за такой короткий срок банк уже успел себя неоднократно зарекомендовать в моих глазах 👍 Поделюсь, пожалуй, одной из последних историй... 

Поздним вечером в родительский чат от классного руководителя прилетело сообщение "всем, у кого ребёнок питается в школе, срочно оплатить обеды по квитанции". В платёжках с кр-кодами нет ничего сложного в оплате для меня. А тут скинули просто квитанцию с реквизитами. Ну, думаю, ладно, я потыкаюсь и справлюсь, только чуть больше времени это займёт 😬 И я была права, у меня получилось. Но, как оказалось, я рано радовалась... Отправив классному руководителю сообщение "я оплатила", я получила ответ, что мой платёж почему-то не видят. Зайдя в историю, я увидела свой платёж, висящий с пометкой "заблокированная сумма"🫨 Что, блин, пошло не так?? Именно этой мыслью я терзала себя, пока не вспомнила, что есть же горячая линия банка. Позвонила. Приятная девушка сразу же ответила, без длительного ожидания своей очереди (которая бывает обычно при звонке в поликлинику 😁). Я пояснила причину своего беспокойства, на что девушка дала информацию, что получатель этих денег (школа) сначала должна подтвердить мой платёж, после чего статус моего платежа сменится на "оплачено". Фух, выдохнула я и сообщила учителю, что всё хорошо. На след день статус моего платежа реально сменился на "оплачено", денежка дошла, куда надо ✅ Девушка была права и спасла мои нервишки от лишних переживаний)) За что ей огромное спасибо! А банку спасибо за таких сотрудников хороших, за оперативность и приятное обслуживание! Всё же, что ни говори, сервис в компании любой играет одну из главных полей!!! ⭐⭐⭐⭐⭐

После аварии возникла необходимость в финансах на лечение. В Адьфа-банке был оформлен потребительский кредит, и насколько помню, к нему страховку. Обратился в службу поддержки, так как ни договора о страховании ни его номера не помнил. В приложении найти его не удалось - пришлось стучаться в чат. Ответили сразу же, но к сожалению как оказалось, страховка у меня была оформлена в другом банке(. Общение очень вежливое и главное результативное. Пользоваться мобильным приложением удобно, чат онлайн работает круглосуточно, в том числе через оператора.

Пользуюсь картой данного банка продолжительное время. Все устраивает присутствует кэшбэк. Банк предлагает всякие плюшки, например, призовые игры, иногда играю (пока ничего не выиграл), есть акция за рекомендацию продукта.
С поддержкой связывался один раз, когда терминал забрал деньги, но не начислил их на счёт. Операторы старались помочь и успокоить. Ситуация решилась быстро и в положительную сторону.
В принципе ничего плохого про данный банк сказать не могу.ППП

8 ноября я обратилась к сотрудникам Альфа банка через чат в мобильном приложении с просьбой помочь разъяснить мне условия накопительного вклада. Мне очень быстро ответила сотрудница банка Алина. Она доступно, понятно и подробно рассказала мне,

от чего зависит процентная ставка. Теперь я знаю, как открыть наиболее выгодный вклад. Спасибо за оперативность! 

В октябре я решил воспользоваться недавно оформленной кредитной картой Альфа-Банка. 1 ноября произошло списание комиссии за организацию страхования операций по моей кредитной карте. Я сразу же обратился в колл-центр банка с претензией, так как не нуждаюсь в данной услуге. Девушка-оператор проверила информацию и в режиме разговора отключила данную услугу, а через несколько минут списанная сумма была зачислена обратно на счет. Выражаю благодарность как девушке-оператору за помощь и оперативное решение проблемы, так и в целом Альфа-банку за отличную организацию рабочих процессов, и лояльное отношение к клиентам, а так же желаю успехов и процветания!!! 

• 01 октября 2024 года решил закрыть свою кредитную карту, написал в онлайн чат в прилодении банка: операторы Нарине и Ольга, быстро отвечали(даже в связи с загруженностью), оперативно посоветовали и предложили отменить плату за ежегодное обслуживание по карте, я согласился на данные условия, все сразу сделали в чате. Большое Вам спасибо!

Хочу поблагодарить банк за бескомпромиссно быстрый возврат денег за неожиданное списание страхового платежа за обслуживание кредитной карты. 

Обратился в поддержку, описал ситуацию и своё несогласие.

Через 10 минут деньги вернули и пожелали хорошего дня! Честно говоря я не ожидал.. 😅 поскольку имею опыт общения с С и Т .. банками.

Спасибо! удивили)

Здравствуйте, хочу рассказать о консультации поддержки в Альфа банке. Обратился к ним 08.11.2024 в 20.04, просил объяснить, как рассчитывается Грейс период , по кредитной карте, при снятии наличных, в текущем месяце и в следующем месяце. Подключился оператор Егор и рассказал, что льготный период 60 дней и за 60 дней надо погасить всю задолженность. Ответил быстро и подробно, также рассказал о предложении банка открыть накопительный счет. В общем, на мой вопрос ответил оперативно и понятно. Мне все понравилось, спасибо за грамотную консультацию!

29 октября 2024 года я обратился в чат-поддержку Альфа банк с проблемой о начислении кэшбека. Сотрудник Илья мгновенно ответил на мою проблему.Сотрудник в своем сообщении детально ответил на мой вопрос, полностью объяснив ситуацию. Специалист был внимателен и проффесионально справился с моей проблемой.Спустя 2 дня после обращения, кэшбек был начислен на мой счет.Благодарю Альфа-банк что действительно заботится о своих клиентах.Теперь я уверен, что в случае возникновения каких-либо вопросов или проблем,сотрудники Альфа-банка всегда придут на помощь.

23 октября получила альфа-карту, сотрудница Айгуль привезла её домой. Объяснила условия обслуживания карты, помогла разобраться с открытием брокерского счета и условиями "заработка" на нем. Благодаря ему я смогу заработать 5000 за 5 месяцев, для кого-то возможно это копеечная сумма, но мне она очень поможет. Карта очень полезная, повышеный кэшбек, можно получать деньги за рекомендации дебетовой или кредитной карты, счета. Буду рекомендовать всем знакомым данную карту. 

8.11.2024 произошла встреча с сотрудником банка Александром. Он помог мне активировать карту, открыть брокерский счет, рассказал про действующие акции банка, помог с выбранным кешбеком. Спасибо Александру за то, что помог мне окунуться в мир первых инвестиций. Я довольна сотрудником и банком, обязательно порекомендую своим друзьям и знакомым. 

17 октября 2024 года изучая мобильное приложение увидела что за рекомендацию кредитной карты банк предлогает вознаграждение. У меня есть знакомые которым я рекомендовала до этого дебетовую карту, и у меня появились сомнения положен ли мне тогда бонус за рекомендацию. Решила за разъяснениями обратиться в чат поддержки. Консультировал меня Игорь. он развеял мои сомнения и четко ответил что наличие дебетовой карты "у друга" никак не повлияет на ситуацию с рекомендацией этому же человеку кредитной карты. Спасибо ему большое. 

Хотела выразить благодарность банку и сотруднице из чата поддержки ,Юлии

Спасибо,👍️

Я сняла с кредитной карты деньги о подключенной услуги страхования не знала и написала в чат поддержки.

Мне помогли быстро разобраться и составить обращение. И очень быстро помогли Вернуть деньги за страхование . Спасибо