251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Карту оформил 08.10.2024. Смотрел рекламу по телевизору, да друзья про дебетовые карты Альфа банка говорили. Они уже давно пользуются, один я все с картой другого банка ходил. На днях заказал. Оформление заявки заняло у меня 5 минут. Заявку подал вечером почти перед самым сном, а привезли карту мне уже на следующий день в обед. Обо всех возможностях этой дебетовой карты мне подробно рассказал менеджер Жасурбек. Я сел в машину и представитель банка Жасурбек общался очень интеллектуально и вежлево. Я и не думал, что у простой карты столько скрытых возможностей. Особенно мне понравилась возможность открытия накопительного счета. Давно хотел сделать что-то подобное. Такой счет, чтобы можно было и пополнять, и снимать. Но при этом чтобы проценты копились. Спасибо Жасурбеку, что так подробно и доступно мне все рассказал.

08.11 заказала карту Альфа банка доставкой. День в день 08.11 привезли в 17:30 карту отличный профессионал своего дела представитель банка Погожая Виктория Андреевна. Меня проконсультировали по всем условиям карты и выгодным предложениям по кэшбэку. Я осталась довольна обслуживанием и хочу поблагодарить сотрудника за профессионализм и отличную работу.

2 ноября в чат мобильного приложения Альфа банка я отправила скрин о снятии 1999 рублей по неизвестно как оформленной мной страховке. Бот пригласил оператора. Через несколько минут Ольга скинула инструкцию, как посмотреть, за какой такой страховой продукт с меня списали деньги. Я ничего по ссылке не нашла. Потом в чате появилась другая оператор - Саман. Она отключила мне неизвестно кем подключенную услугу - страхование карты и сделала возврат суммы, который мне зачислили на счёт 5 ноября. Получается, что проблему снятия решили быстро и вернули деньги. Но почему оформили без моего ведома эту услугу, так и не написали... 

И до этого сняли деньги в размере 399 рублей, якобы за оформленную подписку Яндекс плюс. Но я никогда не оформляла ни с каких аккаунтов такте подписки. И начали снимать деньги без моего ведома после того, как приезжал представитель банка установить приложение на айфон. Я заблокировала старую карту, заказала новую и с неё опять сняли деньги за непонятную страховку, которую видимо он оформил мне без моего ведома. Не знаю что и думать. 

Являюсь индивидуальным предпринимателем и недавно открыл рассчетный счёт для бизнеса в Альфа-банке. Для того, чтобы оплачивать покупки в интернете, рассчитываться с контрагентами, снимать наличные в банкоматах и совершать многие другие операции мне понадобилась бизнес карта. В приложении Альфа-банка было несколько карт на выбор с разными условиями и по возможностям карты и по сумме месячного обслуживания. Мне было трудно выбрать для себя оптимальную и я обратился за помощью в онлайн чат банка. Консультант Альмира откликнулась на мой вопрос и с удовольствием помогла мне определиться с выбором карты. Спасибо ей большое !!! Также она мне подсказала, что бизнес карту за меня может получить мой представитель при оформлении простой доверенности на сайте банка при моей занятости постоянной. Огромная благодарность консультанту Альмире !!!

07.11.24 у меня были проблемы с быстродействием и работой мобильного приложения альфа банка, в связи с чем пришлось обратиться к оператору технической поддержки. 

Оператор Дарья очень быстро подсказала мне,казалось бы, самое банально решение проблемы, которое действительно помогло решить мне мою проблему

Спасибо 

Добрый вечер, я обратился 08 ноября 2024 в 19:44 в чат мобильного приложения Альфа банка с вопросом как сменить паспортные данные. Мне ответил сотрудник Кирилл, он очень быстро озгакомился с моим вопросом и прислал подробную инструкцию: 1. Перейдите в профиль, выберите «Паспорт» в разделе «Мои документы» или «Персональные данные».2. покажем стартовый экран, рассказывающий о процессе обновления паспортных данных.3. Если ваши паспортные данные ещё актуальны, покажем уведомление.4. Если обновление паспорта доступно, запросим подтверждения актуальности адреса регистрации.5. Если выберите «Мой адрес изменился», предложим его обновить.

6. Если адрес регистрации актуален, откроем экран, где нужно выбрать одну из причин для замены паспорта.7. Укажите реквизиты старого паспорта из отметки о ранее выданных паспортах, на 18 - 19 странице нового паспорта.Запрашиваем только на Android ниже 12.01 и на iOS.8. Покажем подсказки с перечнем необходимых документов.9. Приложение запросит (однократно) доступ к камере для старта процесса сканирования нового паспорта.10. Отсканируйте разворот 2

- 3 страниц паспорта.11. Отсканируйте разворот 18 - 19 страницы нового паспорта с отметкой о ранее выданном паспорте.Запрашиваем только на версиях Android 11.61 и ниже.12. Если выбрана причина замены паспорта, связанная со сменой фамилии, отсканируйте свидетельство о заключении или расторжении брака.13. Подтвердите

распознанные данные 2 - 3 страниц нового паспорта.

Вручную можно скорректировать только поле «Кем выдан паспорт».

При обнаружении ошибок в других полях, нажмите «Распознать еще раз».14. Подтвердите смену паспортных данных одноразовым паролем. 15. Паспортные данные обновлены. Представитель был вежлив. Все действия заняли не больше 5-10 минут. Хочу поблагодарить сотрудника Кирилла за его профессионализм, ответственный подход к работе и пунктуальность. Также сам Альфа-Банк за отличный подбор сотрудников!👍👍👍

Обратилась в онлайн чат банка 8 ноября 2024 года, с просьбой отключения страховки по кредитной карте. В чате работает бот. 

все происходит очень быстро, пишешь проблематику, тут же сформировывается ответ.
Заняла эта процедура всего 2 минуты, деньги вернули в течении 10 минут на карту.
Самое удобное приложение из всех банков.

08.11.2024г заказал Дебетовую на доставку в г. Волгоград , ул. Петровская д. 9 , кв.1а.

08.11.2024 г. мне поступило СМС сообщение о том, что с 19 до 21ко мне приедет сотрудник. В течение вечера мне позвонил Алексей и в начало интервала предупредил во сколько 20:00 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграл больше часа времени, за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю на работу из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!

Я хотел открыть вклад,но не знал про него ничего,решил спросить у поддержки как это работает.Диана спросила у меня какие условия мне нужны,я ответил что без снятия и пополнения на год.Мне сказали под какой процент можно положить.Процент меня устроил и скоро я открою вклад.Спасибо диане за помошь в моем обращении

7 ноября 2024 года примерно в 21:51 МСК я обратился через мобильное приложение, чтобы узнать о подписках.

Мне помогла оператор чата Анастасия. Она рассказала, что такое подписка, сколько она стоит и какие преимущества получает ее обладатель. Также она уточнила, что нужно сделать, чтобы пользоваться этой подпиской по более низкой стоимости.

Ее развернутый ответ, с указанием всех нюансов меня вполне устроил.

Добрый вечер! В Альфа-банке в конце октября появились новая игра Слово в слово. Смысл игры представлен в виде кроссворда, внизу представлены буквы, из которых надо собрать слова и одно ключевое слово. Также в игре представлена суперигра, которую я уже прошёл и жду розыгрыша. В эту игру я начал играть в 20-х числах октября и играю по сей день. До сегодняшнего дня я знал про игру Слово в слово совсем немного. 8 ноября 2024 года в 19:55 я решил узнать подробную информацию про игру Слово в слово и в 19:56 8 ноября 2024 года написал в онлайн чат поддержку Альфа банка с просьбой подробно предоставить информацию про игру Слово в слово. В 19:58 8 ноября 2024 года оператор онлайн-чата Вера предоставила мне подробную информацию про игру Слово в слово, а именно:сколько уровней в игре и сколько надо отгадать слов, чтобы перейти на следующий уровень, сколько будет гарантированных призов, сколько кроссвордов будет в суперигре, также оператор сообщила, что суперигры можно отгадать за раз и что розыгрыш пройдёт до 18 ноября 2024 года. Выражаю огромную благодарность оператору онлайн-чата Вере за подробное информирование про игру Слово в слово.После получения подробной информации у меня появился очень большой интерес к этой игре. Вообще, я очень люблю игры в Альфа банке. Могу сказать, что все игры в Альфа банке такие суперские!!!

08.11.2024г. я заказал карту Альфа-Банка через сайт доставка назначалась быстро на 8 ноября 2024г. С 21-23 ч. (Доставка представителем). Представитель Петров Юрий Сергеевич связался со мной для встречи, я попросил привезти карту пораньше к 21ч, Юрий подошел к ровно 21чВ течении 5 минут мы активировали карту в приложении, выбрали кешбек и установили приложениена айфон. Спасибо Альфа банку за качественое обслуживание остались только хорошие впечатления,представитель Юрий профессионал своего дела!

Здравствуйте 

Обратился в банк 08 ноября по поводу неправильно списанных комиссий. В итоге, оказалось, что комиссии списаны правильно, но банк все равно пошел на встречу и вернул все списанные комиссии, поскольку я не пользовался картами в этот период. Что очень приятно удивило - так это время разбирательства - весь процесс занял минут 15 - от заполнения обращения, до возврата денег на карту.

31.10 в 17:16 обратилась в чат поддержки для помощи в открытии кредитной карты. Сотрудник Иван хорошо вник в мой вопрос, подробно расписал про карты, объяснил все тонкости. Также Иван сам проявлял инициативу в разговоре, уточнял, рассказать ли мне подробнее и тд. Ответил на все мои вопросы. В общем, консультацией очень довольна, хотела бы похвалить Ивана за его профессионализм. 

07.11.2024 в 20:17 написал в чат приложения, чтобы заблокировать карту. Так вышло, что потерял ее. Написав в чат банка, мне ответила сотрудница Виктория, которая очень быстро среагировала на мою проблему. После блокировки карты Виктория объяснила, что нужно сделать, чтобы получить новую карту. Хочу подметить быструю работу оператора - в 20:22 проблема была решена.

Здравствуйте! По совету подруги решила оформить дебетовую карту Альфа-Банк для постоянного пользования. 7 ноября на сайте Альфа-Банк оформила заявку на карту с доставкой, на следующий же день 8 ноября мне привез представитель в удобное для меня время. Вячеслав привёз карту,все очень быстро оформили,ответил на все вопросы и помог разобраться в приложении и настроить его. Предложил альфа инвестирование, помог разобраться,рассказал про бонусы.буду тоже пользоваться Спасибо все очень оперативно.

09.11.2024 обратился в мобильное приложение банка с просьбой проконсультировать в новой акции с определëнными заданиями и повышенным кэшбэком в награду, так как сроки действия награды не были указаны в условиях акции. 

Первый оператор связалась со мной всего за минуту и не смогла помочь мне, поэтому перевела на другого специалиста, который разбирается в этом и мне помогли за 3 минуты кратким и понятным ответом! 

В чате банка мне поступила информация, о том что мне доступна бесплатная подписка на получение счетов ЖКУ онлайн и предоставлена ссылка. Чтобы не переходить по ссылке, я написал в чат 08.11.24 в 08:33 для уточнения информации. В чате мне ответил сотрудник Люзия в 08:34, ознакомилась с моим вопросом и очень подробно предоставила информацию по подписке. Ознакомила с тем, как работает подписка-это информационный сервис по доставке выставленных счетов в личный кабинет приложения банка. Разъяснила способы подключения подписки, перечислила по каким услугам на текущий момент доступна услуга, это не только ЖКУ, но и налоги и штрафы ГИБДД, задолженности ФССП. Сотрудник рассказала о преимуществах подписки, заранее выставленных платежах, чтобы своевременно их оплачивать, новые платежки приходят в приложение и можно их быстро оплачивать без комиссии, подписка бесплатная, отключить можно в любое время в приложении и подробно описала действия отключения. Консультацией доволен, она заняла 15 минут, я получил полностью исчерпывающую информацию. Услуга удобная.
Скрин направлен на responses@banki.ru

Добрый день!

Случилась непонятная ситуация. В альфа-банке открыт счет, на который начисляется 4% годовых ежемесячно. Но по каким-то причинам на сумму, находящуюся на счёте не было расчёта процента. 

По данной причине 8 ноября 2024года в 10: 43 я обратилась в чат мобильного приложения банка.

К решению моего вопроса присоединась сотрудник по имени Екатерина.

Екатерина предоставила информацию , что по условиям банка проценты начисляются на минимальный остаток суммы, а я ранее выводила деньги со счета в ноль, поэтому проценты не начисляются.

Екатерина порекомендовала открыть другой счет с такой же % ставкой , но условиями начисления на ежедневный остаток.

Хочу поблагодарить данного сотрудника за эмпатию.