251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7.11 обратилась в чат мобильного приложения по поводу новых стикеров. Меня заинтересовал стикер с новым дизайном , который я увидела в приложении .В чат подключилась специалист - Карина . Мне прислали ссылку где я могу заказать стикер и ознакомится с условиями обслуживания , но там не оказалось такого дизайна как я хочу , на что специалист уточнила , что пока нет нового дизайна , но как только их запустят , я об этом узнаю в приложении банка . Хочу отметить работу специалистов в чате , всегда быстро подключаются , помогают в решении вопросов . Я уже и забыла когда звонила на линию , в чате отвечают быстрее , а это экономия времени . Спасибо вам 

Неделю назад обращался в поддержку по поводу услуги "пригласи друга" Сотрудник поддержки быстро ответил на все вопросы. Так же оператор дал инструкцию по выполнению условий для этой акции.

Так же сотрудник рассказал из за чего можно не получить деньги. Хочу выразить большую благодарность сотрудникам поддержки.

В ноябре 2024 перевыпустила зарплатную карту в связи с изменениями личных данных. Новую карту должен был привезти представитель банка, время встречи было выбрано 7.11 с 11 до 13 часов.
Сотрудник Алексей приехал четко в пределах обозначенного времени. Заблаговременно позвонил чтобы согласовать точное время приезда, чем здорово сэкономил мое личное время. Во время встречи все сделал быстро и четко, объяснил, куда заходить и нажимать в приложении, чтобы подтвердить получение карты. От коммуникаций остались только приятные впечатления. Ну и конечно круто, что можно получить новую карту без личного визита в банк 

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с Альфа-банком! Недавно у меня возникли вопросы по поводу начисления кэшбека за покупки, и я обратилась за помощью в службу поддержки. Менеджер Алена оказалась очень профессиональной и оперативной — она быстро ответила на все мои вопросы и помогла разобраться в деталях. А если точнее, кэшбек начисляется каждый месяц 10 числа, и отображается в отдельной категории,где его можно копить или перевести себе на карту. Благодаря её помощи я теперь точно знаю, как работает кэшбек и как максимально его использовать. Огромное спасибо Алене за внимательное отношение и качественное обслуживание! Рекомендую Альфа-банк всем, кто ценит хороший сервис!

25 октября 21:03 я написал в поддержку Альфа-Банка по вопросу «Как поменять доставку карты , потому что я выбрал не правильноб?». Ответил мне оператор Константин. Он мне все быстро объяснил, и сказал обратится в офис банка.

я решил сходить в офис, предварительно спросив, нужно ли брать какие-либо документы. Оператор объяснил, что при обращении в отделение нужно взять паспорт и телефон. Благодарен Константину за ясные и быстрые ответы.

7 ноября 2024 г. обратилась в чат с тем, чтобы отключили услугу " Страхование владельца кредитной/потребительской карты". Ответил альфа - помощник и перекинул на страницу " Обращение в банк".
Составили обращение в банк , заполнила небольшую анкету , указала email и какую услугу хочу отключить. Деньги компенсировали в течение 10 минут 

6 ноября 2024 года я захотел получить дебетовую карту Альфа-Банка оформил через рефферальную ссылку, зашел на сайт и увидел, что можно заказать на дом. Оформил доставку на 7 нояюря 2024 года и ждал сотрудника банка. В назначенный интервал мне было неудобно из-за срочных дел, но сотрудник Юрий пошел мне на встречу и приехала гораздо раньше назначенного времени. Работой сотрудника доволен. Встреча прошла быстро, Юрий рассказал про все условия продукта, помог установить приложение и активировать карту, также рассказал об актуальных акциях банка и помог открыть брокерский счёт

3.07.2024 Я заказал новую дебетовую карту Альфа-Банка. В мобильном приложение в тот же день отобразился банер, где было указан статус пластиковой дебетовой карты. На следующий день (4.07.2024) я заметил, что статус не изменился, хотя в сообщения мне пришло уведомление о том, что карта будет скоро передана в доставку, а в банере написано, что карта еще делается. Тогда я впал в замешательство и решил написать в онлайн чат-поддержку в приложение Альфа-Банк. Мне ответила сотрудница банка Елизавета, и помогла решить вопрос. Она сказала, что данный виджет(баннер статуса доставки) еще находится в тестирование, и ничего с этим не может сделать. Но она все подробно рассказала про доставку, объяснила и помогла разобраться. Выношу свою благодарность столь великолепным сотрудникам Альфа-Банка.

Сегодня написал в чат поддержки Альфа-банка и оставил обращение по поводу отключения страховки по кредитной карте. Буквально через 5 минут моя проблема была решена, а деньги за страховку возвращены на мою карту. Полностью доволен работой банка и чатом поддержки, сложились только положительные впечатления.

 Всем рекомендую. 🤝

 Сегодня, 7 ноябр, решил зайти в приложение Альфа банка, посмотреть начисленный кешбек и обратил внимание, что ранее зачисленный кешбек вдруг исчез. Не долго думая, написал в техподдержку для разъяснения ситуации, ведь я специально пользуюсь картой банка для получения кешбека в определенных категориях. Буквально через две минуты ответила оператор Елизавета, затем ненадолго отклонилась для проверки заявленных мною притензий. Вскоре, вернувшись в чат, объяснила, что в системе произошол сбой и технические экспертыисправляют ситуацию. Также от лица организации принесла извинения за доставленные неудобства. Через несколько часов все стало нормально, полученный кешбек вновь отобразился в истории. Спасибо организации за хорошо подготовленных специалистов колл-центра. Очень понравилась ваша быстрота, думаю ни в одном банке так быстро не отвечают. Главное-проблема решена. Скриншоты с конечным результатом прикрепляю.

Оформила кредитную карту, начала пользоваться, все хорошо,но как то зашла в личный кабинет и узнала,что оказывается,сотрудник банка подключила страховку на кредитную карту и при этом мне ничего не сообщила. Обратилась в службу поддержки через личный кабинет,в чат , мне объяснили как ее отключить и вообще для чего эта страховка нужна. Я зашла по ссылке,которую мне отправил сотрудник, оставила обращение, описав свою ситуацию,мне на телефон пришло уведомление,и через небольшой промежуток времени все отключили. Считаю банк очень повел лояльно по отношению к своим клиентам, это очень приятно 

Заказала карту 5 ноября по приглашению от друга и привлек высокий кешбэк.

Встречу с представителем выбрали 6 ноября в интервал 14:00 15:00, со мной связался сотрудник Вадим за час до доставки, после чего мы согласовали точно время встречи. 

Встреча прошла быстро, весь процесс занял минут 10-15. Вадим помог установить приложение на телефон (есть и приложение на айфон), активировать карту и рассказал о большом количестве преимуществ карты. Хотелось бы выразить благодарность Альфа Банку за функцию доставки карты, очень удобно, никуда идти не нужно. Также спасибо вашему сотруднику Вадиму за быструю доставку и понятную консультацию о продуктах банка.

• Карту альфа-банка порекомендовал друг и я решила заказать. 
• Мне пришла ссылка от друга и я заполнила заявку на получения карты. 
• Сотрудник Ольга привезла мне карту в то время, которое я выбирала, что мне очень понравилось, так как была соблюдена пунктуальность 
• Сотрудник Ольга всё мне понятно объяснила, помогла скачать приложение и зайти в него, рассказала, что можно выбрать кэшбек и показала, где это сделать 
• Очень понравилось такое обслуживание. 

2 ноября 24года увидел списание страховки за пользование кредитными средствами по комбосчету Альфабанка. Сначала не предал значения, позже 7ноября решил разобраться, написал в чат бот списание страховки по кредитке. Бот предложил раздел где решается этот вопрос. Перешел на предложенную ссылку, выбрал раздел страхование/ крпдитная карта/ отключить страховку. И ввёл свою почту. После подтверждения операции получил сообщение что страховка отключена и деньги списанные тутже вернулись на счёт. Спасибо Альфабанк 

05.11 вечером заказал карту, доставку назначил на 07.11 днем. карта нужна была очень срочно, после обеда пришел номер сотрудника. Я созвонился с сотрудником Каримовым Русланом, и он сказал точное время доставки. Сотрудник приехал в назначенное время, доставил карту, помог активировать карту, и ответил на вопросы которые меня интересовали. Также рассказал обо всех условиях и акциях банка. Большое спасибо.

7 ноября 2024 год. Пришел домой и увидел списание денежных средств с личного счета. Посмотрел историю трат и увидел, что списание было комиссия за подписку на услугу "Альфа-чек", пролистав вниз я увидел кнопку "оспорить операцию". Меня перекинули в чат с представителем банка, он проконсультировал меня и поспособствовал составлению обращения в банк и возврату денежных средств. Далее подписка на услугу "Альфа-чек" была отключена и деньги вернули в течении нескольких минут. Очень благодарен за моментальную помощь сотрудника Альфа-банка.

27 октября обратился в чат с банком, для решения вопроса списания комиссии за банковское обслуживание по карте, так как не успел закрыть карту и счёт, а пользоваться картой больше не собирался. В чате мне ответили, что вернуть комиссию невозможно, так как это указано в договоре, который я подписывал. Тем не менее, я решил обратиться в офис банка по адресу Центральная пл., 4, Тольятти, для подачи обращения по этому вопросу. 31 октября пришёл в офис банка, взял талончик, ко мне подошла сотрудница банка Марина, которая помогла составить обращение и сумма комиссии тут же была возвращена на счёт. Быстро и без лишних вопросов.

05.11 вечером заказал карту, доставку назначил на 07.11 днем. карта нужна была очень срочно, после обеда пришел номер сотрудника. Я созвонился с сотрудником Каримовым Русланом, и он сказал точное время доставки. Сотрудник приехал в назначенное время, доставил карту, помог активировать карту, и ответил на вопросы которые меня интересовали. Также рассказал обо всех условиях и акциях банка. Большое спасибо.

Был момент, когда мне начислили в приложении альфабанка кэшбек в размере 1% вместо 5% в категории аптека. Обратилась в чат банка. Порадовала мгновенная обратная связь, сотрудник банка быстро решил вопрос, кэшбек пересчитали. И вообще, мега удобно решать какой-либо вопрос через чат приложения. Также закрывала счет кредитки через чат. Мне там даже предложили пожизненное бесплатное обслуживание карты, лишь бы я не закрывала счет кредитки. Закрыла только потому что у меня кредиток было две.